收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告3篇

1、Word 收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告3篇 【第1篇】最新高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告 最新高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告 為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，訂正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營銷、引車上路的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)。活動(dòng)前期，對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)覺了若干問題如下： 1、微笑服務(wù) 存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無，極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好

2、。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)個(gè)別做的特殊不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 2、儀容儀表 存在問題：整體著裝規(guī)范，間或存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)覺染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。 3、服務(wù)用語 存在問題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠嘹亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)沖突或投訴現(xiàn)象。 整改

3、措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。 4、手勢(shì)動(dòng)作 存在問題：能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì)，但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)溝通時(shí)未凝視司機(jī)眼睛等問題。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行訂正，整改。 5、車道保暢 有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能依據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體狀況較好。 6、服務(wù)禁忌 存在問題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊談天邊收費(fèi)狀況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還

4、未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批判教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避開問題的再發(fā)生。 7、收費(fèi)業(yè)務(wù) 全部收費(fèi)員都能夠把握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥當(dāng)處理一般性特別狀況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。 8、環(huán)境衛(wèi)生 收費(fèi)桌面干凈不凌亂，收費(fèi)區(qū)域潔凈、干凈，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。 9、工作紀(jì)律 存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要消失在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ふ勌斐^3分鐘現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批判教育，并在站務(wù)會(huì)、班

5、務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人簡歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。 10、交接班流程 存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊(duì)伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問題。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟識(shí)、再規(guī)范、再整改。 11、其他方面 存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。 整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題，加強(qiáng)日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。 【第2篇】高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告范文 高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自

6、查自糾報(bào)告范文 為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，訂正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“xxx”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營銷、引車上路的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)。活動(dòng)前期，對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)覺了若干問題如下： 1、微笑服務(wù) 存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無，極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)個(gè)別做的

7、特殊不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 2、儀容儀表 存在問題：整體著裝規(guī)范，間或存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)覺染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。 3、服務(wù)用語 存在問題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠嘹亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)沖突或投訴現(xiàn)象。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。 4、手勢(shì)

8、動(dòng)作 存在問題：能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì)，但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)溝通時(shí)未凝視司機(jī)眼睛等問題。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行訂正，整改。 5、車道保暢 有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能依據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體狀況較好。 6、服務(wù)禁忌 存在問題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊談天邊收費(fèi)狀況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批判教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)

9、行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避開問題的再發(fā)生。 7、收費(fèi)業(yè)務(wù) 全部收費(fèi)員都能夠把握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥當(dāng)處理一般性特別狀況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。 8、環(huán)境衛(wèi)生 收費(fèi)桌面干凈不凌亂，收費(fèi)區(qū)域潔凈、干凈，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。 9、工作紀(jì)律 存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要消失在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ふ勌斐^3分鐘現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批判教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人簡歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。 10、交接班流程 存在問題

10、：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊(duì)伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問題。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟識(shí)、再規(guī)范、再整改。 11、其他方面 存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。 整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題，加強(qiáng)日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。 【第3篇】高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告 為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，訂正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營銷、引

11、車上路的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)。活動(dòng)前期，對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)覺了若干問題如下： 1、微笑服務(wù) 存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無，極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)個(gè)別做的特殊不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 2、儀容儀表 存在問題：整體著裝規(guī)范，間或存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)覺染奇異發(fā)色、涂

12、抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。 3、服務(wù)用語 存在問題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠嘹亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)沖突或投訴現(xiàn)象。 整改措施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。 4、手勢(shì)動(dòng)作 存在問題：能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì)，但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)溝通時(shí)未凝視司機(jī)眼睛等問題。 整改措

13、施：結(jié)合“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行訂正，整改。 5、車道保暢 有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能依據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體狀況較好。 6、服務(wù)禁忌 存在問題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊談天邊收費(fèi)狀況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批判教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避開問題的再發(fā)生。 7、收費(fèi)業(yè)務(wù) 全部收費(fèi)員都能夠把握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥當(dāng)處理一般性特別狀況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。 8、環(huán)境衛(wèi)生 收費(fèi)桌面干凈不凌亂，收費(fèi)區(qū)域潔凈、干凈，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。 9、工作紀(jì)律 存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要消失在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ふ勌斐^3分鐘現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批判教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。 10、交接班流