客戶關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、南京廣播電視大學(xué)玄武分校教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案教務(wù)處年月2019-10-15主要內(nèi)容容一、CRM系統(tǒng)介紹二、CRM與教學(xué)系統(tǒng)三、CRM功能模塊四、國內(nèi)CRM概況五、開發(fā)方案及詢價(jià)2019-10-15一、系統(tǒng)統(tǒng)介紹2019-10-15二、和教教學(xué)系統(tǒng)統(tǒng)本校開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)需保留留客戶關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)基基本功能能，如：客戶管管理、潛潛在客戶戶挖掘、營銷管管理、客客戶服務(wù)務(wù)等內(nèi)容容。保留基本本功能在教學(xué)系系統(tǒng)上的的擴(kuò)展在保留基基礎(chǔ)功能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，需需和教學(xué)學(xué)系統(tǒng)融融合，還還需包括括一下內(nèi)內(nèi)容：2019-10-15三、功能能模塊2019-10-15可以設(shè)計(jì)計(jì)一些固固定網(wǎng)頁頁，顯示示客戶關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)的的一

2、些理理論知識(shí)識(shí)供學(xué)生生參考。2019-10-15（）銷售售機(jī)會(huì)管管理客戶經(jīng)理理有開發(fā)發(fā)新客戶戶的任務(wù)務(wù)，在客客戶經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)時(shí)，應(yīng)應(yīng)在系統(tǒng)統(tǒng)中錄入入該銷售售機(jī)會(huì)的的信息。銷售主主管也可可以在系系統(tǒng)中創(chuàng)創(chuàng)建銷售售機(jī)會(huì)。所有的銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)由銷售售主管進(jìn)進(jìn)行分配配，每個(gè)個(gè)銷售機(jī)機(jī)會(huì)分配配給一個(gè)個(gè)客戶經(jīng)經(jīng)理。2019-10-15（）客戶戶開發(fā)機(jī)機(jī)會(huì)客戶經(jīng)理理對(duì)分配配給自己己的銷售售機(jī)會(huì)制制定客戶戶開發(fā)計(jì)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃好分分幾步開開發(fā)，以以及每個(gè)個(gè)步驟的的時(shí)間和和具體事事項(xiàng)。制定完客客戶開發(fā)發(fā)計(jì)劃后后，客戶戶經(jīng)理按按實(shí)際執(zhí)執(zhí)行情況況填寫計(jì)計(jì)劃中每每個(gè)步驟驟的執(zhí)行行效果。在開發(fā)計(jì)計(jì)劃結(jié)束束的時(shí)候候

3、，根據(jù)據(jù)開發(fā)的的結(jié)果不不同，設(shè)設(shè)置該銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)為“開開發(fā)失敗敗”或“開發(fā)成成功”。如果開發(fā)發(fā)客戶成成功，系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)創(chuàng)建新新的客戶戶記錄。2019-10-152019-10-15.客戶信信息管理理客戶經(jīng)理理負(fù)責(zé)維維護(hù)自己己的客戶戶信息，隨時(shí)更更新。在在本系統(tǒng)統(tǒng)中，客客戶信息息將得到到充分的的共享，從而發(fā)發(fā)揮最大大的價(jià)值值。公司的大大部分利利潤來自自老客戶戶，開發(fā)發(fā)新的客客戶成本本相對(duì)較較高而且且風(fēng)險(xiǎn)相相對(duì)較大大。因此此我們有有必要對(duì)對(duì)超過個(gè)個(gè)月沒有有購買公公司產(chǎn)品品的客戶戶應(yīng)予以以特殊關(guān)關(guān)注，防防止現(xiàn)有有客戶流流失。點(diǎn)擊某一一客戶，可顯示示客戶聯(lián)聯(lián)系人信信息，與與本客戶戶的交往往記錄，以及本

4、本客戶的的歷史訂訂單2019-10-15.客戶流流失管理理系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)檢查超超過個(gè)月月沒有下下單的客客戶，并并在本系系統(tǒng)中提提出預(yù)警警。對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的客客戶流失失預(yù)警，負(fù)責(zé)該該客戶的的客戶經(jīng)經(jīng)理要第第一時(shí)間間采取措措施，充充分了解解客戶流流失的原原因，并并采取應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施。然后后在系統(tǒng)統(tǒng)中使用用“暫緩緩流失”功能點(diǎn)點(diǎn)，填寫寫采取的的措施。對(duì)客戶流流失預(yù)警警可以采采取“暫暫緩流失失”和“確認(rèn)流流失”兩兩種措施施。但在在確認(rèn)流流失前一一定要采采取措施施“暫緩緩流失”。2019-10-15.客戶貢貢獻(xiàn)分析析對(duì)客戶歷歷史下單單的總金金額進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，通通過分析析了解客客戶對(duì)企企業(yè)的貢貢獻(xiàn)。以

5、柱狀圖圖或餅狀狀圖的形形式直觀觀的顯示示出來。2019-10-15.客戶構(gòu)構(gòu)成分析析了解不同同類型的的客戶在在所有客客戶中所所占比例例數(shù)，方方便企業(yè)業(yè)高管通通過客戶戶構(gòu)成分分析，決決定公司司產(chǎn)品的的走向和和企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向。以柱狀圖圖或餅狀狀圖的形形式直觀觀的顯示示出來。2019-10-15.客戶服服務(wù)分析析根據(jù)服務(wù)務(wù)類型對(duì)對(duì)服務(wù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)。了解服務(wù)務(wù)類型，充分了了解企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和和企業(yè)服服務(wù)的不不足，總總結(jié)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的變革革和提升升的空間間。2019-10-15.客戶流流失分析析查看已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)流流失的客客戶流失失記錄。分析流失失客戶的的類型，把握市市場需求求的走向向，調(diào)整整產(chǎn)品的的類型和

6、和質(zhì)量。2019-10-15（）系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)架服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)處理服務(wù)反饋服務(wù)歸檔服務(wù)組成框圖服務(wù)分配配2019-10-15（）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)功能2019-10-15（）系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)架2019-10-15實(shí)現(xiàn)功能能每個(gè)用戶戶可以在在自己的的工作環(huán)環(huán)境中使使用如工工作安排排，自己己的文件件和共享享的文件件，并可可查詢公公共的通通訊錄和和自己私私人的通通訊錄。2019-10-15實(shí)現(xiàn)功能能公告欄中中將顯示示日常的的公告信信息和自自己的私私有信息息，并顯顯示自己己已讀和和未讀的的公告信信息，短短信管理理中心可可選擇通通訊錄中中的客戶戶，給指指定一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)用戶發(fā)發(fā)送短信信，并可可給一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)用戶發(fā)發(fā)送電子子郵件。

7、2019-10-15實(shí)現(xiàn)功能能2019-10-15四、國內(nèi)內(nèi)概況產(chǎn)品型租用型2019-10-15四、國內(nèi)內(nèi)概況產(chǎn)品型：價(jià)格五萬萬到十幾幾萬不等等，比如如知客，等；用用友和微微軟的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格也不是是很高，不過實(shí)實(shí)施費(fèi)較較高，一一般一套套實(shí)施完完大概要要十幾萬萬到幾十十萬。租用型：有按年收收費(fèi)的，也有按按月收費(fèi)費(fèi)的，一一般都是是選定的的版本里里面就包包含了用用戶數(shù)。國內(nèi)租租用型的的代表有有八百客客，等，租用型型在短時(shí)時(shí)間內(nèi)投投入成本本較少，可以比比較好的的幫助企企業(yè)做資資金的周周轉(zhuǎn)，一一般租用用型使用用年左右右就可以以買一個(gè)個(gè)產(chǎn)品型型了，年年大概的的花費(fèi)要要在十幾幾萬左右右。2019-10-15四、國內(nèi)內(nèi)概況2019-10-