溝通的藝術(shù)：人際溝通入門課件

1、人際溝通入門人際溝通入門主要內(nèi)容我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ繙贤ǖ臍v程溝通的原則和迷思社交媒介和人際溝通如何成為溝通高手主要內(nèi)容我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們?yōu)槭裁匆獪贤?？一個(gè)人被剝奪了陪伴會(huì)怎樣？腓特二世，公園1196-1250的德國(guó)皇帝。他命令保姆和護(hù)士喂養(yǎng)嬰孩，幫他們洗澡，但是不準(zhǔn)對(duì)他們說(shuō)話，因?yàn)樗胍?，在沒(méi)有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒開(kāi)口會(huì)先說(shuō)出哪一種語(yǔ)言。是最古老的希伯來(lái)語(yǔ)，還是希臘語(yǔ)或者拉丁語(yǔ)？又或者是他們親生父母所說(shuō)的語(yǔ)言？最后，他徒勞無(wú)功，因?yàn)樗械膵雰憾妓懒?。缺乏養(yǎng)育者的擁抱、慈愛(ài)的面孔、深情的語(yǔ)言，他們根本無(wú)法存活。（Ross &McLaughlin 1949） 一個(gè)人被剝

2、奪了陪伴會(huì)怎樣？腓特二世，公園1196-1250的關(guān)于“孤獨(dú)”的實(shí)驗(yàn)報(bào)告給參與者一定費(fèi)用，讓其獨(dú)處于一間上鎖的房間中，五名參與者里只有一個(gè) 呆了八天，三名呆了兩天，其中一名抱怨道：別再有第二次了，而第五個(gè)人僅僅呆了八個(gè)小時(shí)關(guān)于“孤獨(dú)”的實(shí)驗(yàn)報(bào)告給參與者一定費(fèi)用，讓其獨(dú)處于一間上鎖的獨(dú)自航行的探險(xiǎn)家家怎么描述孤獨(dú)卡爾.杰克遜，獨(dú)自航行55天，橫越大西洋 我發(fā)現(xiàn)第二個(gè)月的孤獨(dú)使我深感痛苦我一直以為自己是個(gè)自給自足的人，但是此刻我終于明白，沒(méi)有旁人做伴的生活是沒(méi)有意義的。我開(kāi)始有了強(qiáng)烈的、想要跟別人一個(gè)真實(shí)的、鮮活的、有氣息的人說(shuō)話的需求。（Jackson 1978）獨(dú)自航行的探險(xiǎn)家家怎么描述孤獨(dú)卡

3、爾.杰克遜，獨(dú)自航行55天，你同意上述觀點(diǎn)嗎？我們需要孤獨(dú)嗎？每個(gè)人需要的孤獨(dú)頻率相同嗎？你同意上述觀點(diǎn)嗎？生理需要溝通的存在與否會(huì)對(duì)生理健康產(chǎn)生很大影響美國(guó)參議員約翰.麥凱恩在越戰(zhàn)中被俘以后，被單獨(dú)監(jiān)禁了六年。他描寫了囚犯之間冒著風(fēng)險(xiǎn)仍保持和其他人溝通的情形： 暗地里溝通的處罰是很嚴(yán)重的，有一些戰(zhàn)俘因?yàn)樵谶@一過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)而遭到嚴(yán)厲的拷打，身體和心靈都遭受了極大的創(chuàng)傷。雖然每個(gè)人都很害怕再次遭受酷刑，但在單人囚室中聽(tīng)見(jiàn)隔墻傳來(lái)的輕敲墻壁的聲響時(shí)，他們?nèi)匀粚?duì)典獄人員說(shuō)謊。極少有人能夠長(zhǎng)時(shí)間地不與人溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨(dú)那般令人難以忍受。一旦斷絕與其他美國(guó)人的聯(lián)系，退守到沉默中對(duì)我們而言

4、，這等同于死亡。(McCain 1999)生理需要溝通的存在與否會(huì)對(duì)生理健康產(chǎn)生很大影響醫(yī)學(xué)研究人員列舉了一大串因缺乏親密關(guān)系而導(dǎo)致的威脅健康的事件一份包含了近150項(xiàng)研究、超過(guò)30萬(wàn)人參與的綜合分析顯示，那些與家人、朋友有著密切聯(lián)系的社會(huì)聯(lián)結(jié)者，其壽命要比社會(huì)孤立者平均長(zhǎng)3.7年。（Holt-Lunstad&Layton2010）貧乏的人際關(guān)系會(huì)危害冠狀動(dòng)脈的健康，其程度與抽煙、高血壓、血脂肪過(guò)高、過(guò)度肥胖和缺乏運(yùn)動(dòng)等一樣嚴(yán)重。（McDermott&Eberly1992;Williams&Mark1992;Ruberman 19992）相比擁有活躍社交網(wǎng)絡(luò)的人，社交孤立者罹患感冒的幾率要高四

5、倍。（Cohen&Gwaltney 1997）離異的、分居的和喪偶的人對(duì)心理治療的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比單身的人，在肺炎、外科手術(shù)和癌癥上的發(fā)病率要低。醫(yī)學(xué)研究人員列舉了一大串因缺乏親密關(guān)系而導(dǎo)致的威脅健康的事件每個(gè)人需要的與人親近的次數(shù)并不相等每個(gè)人需要的與人親近的次數(shù)并不相等認(rèn)同需要溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法“狼孩”行為舉止完全不像人類，只會(huì)發(fā)出一些奇怪了哭叫聲，缺乏身為人類的自我認(rèn)同每個(gè)人出生在這個(gè)世界上時(shí)只有微量的、甚至沒(méi)有自我認(rèn)同感，我們是在別人詮釋我們的過(guò)程中才逐漸明了自己是誰(shuí)。認(rèn)同需要溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法社交需要有效的人際溝通與快樂(lè)之間具有很緊密的

6、聯(lián)系研究顯示：最快樂(lè)的那10%的人都認(rèn)為自己擁有豐富的社交生活女性認(rèn)為“社交性”對(duì)于生活滿意度的貢獻(xiàn)大于其他活動(dòng)。社交需要有效的人際溝通與快樂(lè)之間具有很緊密的聯(lián)系但是，也有大量的證據(jù)顯示許多人并不擅長(zhǎng)管理他們的人際關(guān)系研究顯示：相比了解他們的鄰居，有四分之一的人更了解他們的狗我們的朋友數(shù)量在不斷的下降但是，也有大量的證據(jù)顯示許多人并不擅長(zhǎng)管理他們的人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)溝通是達(dá)成工具性目標(biāo)的最好的辦法工具性目標(biāo)：讓他人按照我們的方式去表現(xiàn)基本的工具性目標(biāo)，如：跟發(fā)型師說(shuō)只需要修建發(fā)尾，說(shuō)服水管工人現(xiàn)在到你家修理水管等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)溝通是達(dá)成工具性目標(biāo)的最好的辦法其他的工具性目標(biāo)：如職業(yè)生涯的成功在工作招聘

7、中有關(guān)溝通的要求：其他的工具性目標(biāo)：如職業(yè)生涯的成功溝通的歷程溝通的歷程線性溝通模型 傳送者接收者信息渠道渠道噪音噪音噪音噪音噪音噪音傳送者：制造信息的人編碼：把思想注入到符號(hào)和手勢(shì)中信息：被傳遞的信息渠道：信息傳遞的媒介接收者：接收信息的人解碼：為信息賦予意義噪音：干擾傳遞的阻礙因素線性溝通模型 傳送者接收者信息渠道渠道噪音噪音噪音噪音噪音噪你真的會(huì)對(duì)傳送的每個(gè)信息都據(jù)實(shí)編碼嗎？還是有一些不自覺(jué)的行為會(huì)在溝通時(shí)傳送給對(duì)方？當(dāng)你跟一個(gè)朋友面對(duì)面交談時(shí)，只有一個(gè)傳送者和接收者嗎？還是兩個(gè)人同時(shí)是傳送者和接收者你真的會(huì)對(duì)傳送的每個(gè)信息都據(jù)實(shí)編碼嗎？還是有一些不自覺(jué)的行為交流溝通模型 溝通者A（傳送

8、與接收） 溝通者B（傳送與接收）信息噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音渠道渠道 A的背景 B的背景溝通者通常有不同的背景，背景來(lái)自溝通者自身的經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)影響我們理解別人行為的方式。A和B的背景重疊的越小，那么溝通也會(huì)變得越來(lái)越困難。交流溝通模型 溝通者A 溝通者B信息噪音噪音噪音噪音噪音噪音有哪些因素會(huì)導(dǎo)致溝通背景的不一致：A家境十分富有，B則家境貧困A可能記得火燒屁股，B卻閑的發(fā)慌A是個(gè)見(jiàn)多識(shí)廣的老人，是個(gè)初出社會(huì)的年輕小伙子對(duì)某事物情有獨(dú)鐘，卻對(duì)它們無(wú)動(dòng)于衷有哪些因素會(huì)導(dǎo)致溝通背景的不一致：溝通渠道如果你說(shuō)“我愛(ài)你”你會(huì)怎么說(shuō)？手機(jī)短信、花束的卡片上、電子郵件、租個(gè)廣告牌，秀上去溝通

9、渠道溝通中的噪音：外在噪音：你很難專心于對(duì)方的震耳欲聾的音響和充滿煙味的房間生理性噪音：生病，疲憊心理性噪音：無(wú)法準(zhǔn)確理解信息的內(nèi)在干擾力量。如：學(xué)生考試成績(jī)太差，心情沮喪，不愿意弄清楚她錯(cuò)的地方。溝通中的噪音：我們理解了溝通的歷程，就掌握了人際溝通的重用特性了嗎？交流式的溝通并不是我們對(duì)別人做了什么，而是我們跟別人做了什么。溝通就像跳舞，取決于同伴的參與。人際溝通是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特的活動(dòng)，你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生變化。我們理解了溝通的歷程，就掌握了人際溝通的重用特性了嗎？人際溝通：是一個(gè)交流的過(guò)程，其參與者處于不同但又重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系

10、的品質(zhì)會(huì)受到外在的、生理性的和心理性的噪音干擾。人際溝通：是一個(gè)交流的過(guò)程，其參與者處于不同但又重疊的背景下人際溝通的特點(diǎn)：獨(dú)特性一個(gè)店員與一個(gè)顧客一個(gè)交警和一個(gè)超速駕駛者一個(gè)老師與他授課班級(jí)的學(xué)生人際溝通的特點(diǎn)：獨(dú)特性不可替代性每一段關(guān)系都是無(wú)可取代的，一段親密關(guān)系由濃轉(zhuǎn)淡，我們會(huì)難過(guò)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)知道不管身邊有再多的朋友親人都無(wú)法給予我們相同的感受。溝通的藝術(shù)：人際溝通入門課件相互依存性你和對(duì)方的命運(yùn)是相連的，另一方的生活影響著你公開(kāi)的 在非人際關(guān)系中，我們通常不會(huì)多度的表現(xiàn)自己，但是在人際交往過(guò)程中，我們更傾向于分享彼此的感情和想法。相互依存性內(nèi)在的回報(bào) 在非人際溝通中，我們只求的是參與

11、者幾乎無(wú)關(guān)的回報(bào)，我們坐在教室聽(tīng)課，與想要購(gòu)買二手車的買主教案，都是為了達(dá)到某種目的，而這種目的通常并不是為了發(fā)展私下關(guān)系。相反，在人際溝通中，我們花費(fèi)時(shí)間和朋友愛(ài)人相處，因?yàn)槲覀冎肋@段時(shí)間是值得的。內(nèi)在的回報(bào)溝通的原則和迷思溝通的原則和迷思溝通的原則溝通可以是有目的或者無(wú)目的的行為人不可能不溝通溝通是不可復(fù)制的溝通是不可逆轉(zhuǎn)的溝通同時(shí)具有內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度 內(nèi)容響度 ：雙方明確討論的信息 關(guān)系響度：用來(lái)表達(dá)你對(duì)對(duì)方的感覺(jué) “今晚很忙”這句簡(jiǎn)單的話，你能傳達(dá)出多少種不同的信息。溝通的原則溝通可以是有目的或者無(wú)目的的行為溝通的迷思溝通的越多就越好嗎？ 溝通的越多不見(jiàn)得溝通的越好 如果你在一次考

12、試結(jié)束以后不停的問(wèn)老師考試成績(jī)，那么這種溝通可能會(huì)起到反作用。同樣面試以后不停的向你的雇主問(wèn)東問(wèn)西。溝通就是把話說(shuō)出來(lái)嗎？ 有時(shí)候意思不在字眼里溝通的迷思溝通的越多就越好嗎？溝通成功了一定會(huì)理解彼此嗎？ 研究表明，人與人的誤解是普遍的，熟人之間發(fā)生誤解的概率比陌生人 互相理解是成功溝通的指標(biāo)，但也有時(shí)候溝通跟成功，兩個(gè)人仍然不能完全理解對(duì)方。比如說(shuō)：你的室友新買的一家衣服，問(wèn)你怎么樣？ 溝通會(huì)解決所有問(wèn)題嗎？ 有時(shí)候清楚明白的溝通反而會(huì)成為引發(fā)問(wèn)題的原因 如：買衣服事件 決定坦露心聲的時(shí)機(jī)和方式不是一件容易的事溝通成功了一定會(huì)理解彼此嗎？社交媒介和人際溝通社交媒介和人際溝通社交媒介的益處面對(duì)面

13、的交流不是人們創(chuàng)造和維系個(gè)人關(guān)系的唯一途徑根據(jù)一份網(wǎng)絡(luò)專家的調(diào)查，社會(huì)紐帶（social ties）在人們的生活中有著重要影響，社交媒介作為一種工具在為人們創(chuàng)造、加強(qiáng)以及重新發(fā)現(xiàn)社會(huì)紐帶時(shí)，降低了發(fā)生摩擦的幾率。由此，社交媒介的益處明顯要大于代價(jià)。（Anderson 2010）社交媒介的大部分用戶說(shuō)，他們?cè)L問(wèn)社交網(wǎng)站的主要原因是為了保持與現(xiàn)有朋友及家人的聯(lián)系。同時(shí)有一半用戶承認(rèn)，他們是為了與失去聯(lián)系的老朋友取得聯(lián)系才依靠這些技術(shù)的。（Smith 2011）大多數(shù)線上信息采取了純文本的格式，這樣就可以縮小人們?cè)谛詣e、社會(huì)階級(jí)、種族和年齡等方面的認(rèn)知差異，從而使人們更加親密。使用不同的社交媒介是為

14、了擁有一個(gè)更為多元的社交網(wǎng)絡(luò)。(Hampton 2009)超過(guò)80%的社交媒介用戶參與到了某類自發(fā)的群體或者組織中，這一數(shù)據(jù)明顯的高于非社交媒介用戶。（Rainie 2011）Facebook的用戶要比不申請(qǐng)任何社交網(wǎng)站的人更令人感到信任，擁有更多的支持（Hampton 2011）社交媒介的益處面對(duì)面的交流不是人們創(chuàng)造和維系個(gè)人關(guān)系的唯一途上文引用的研究表明社交媒介能夠增強(qiáng)人際關(guān)系、增加人脈。通過(guò)對(duì)以下問(wèn)題的回答，看看你是否同意這一觀點(diǎn)： 你能否確認(rèn)一段人際關(guān)系1.在定期的媒介互動(dòng)中得到了加強(qiáng)，如互發(fā)短信、電子郵件，或者在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息等？2.通過(guò)媒體渠道才得以建立，如社交網(wǎng)站、相親網(wǎng)站等

15、？3.在媒介渠道不能使用的情況下，會(huì)受到影響或者被迫結(jié)束嗎？關(guān)于社交媒介對(duì)人際關(guān)系的影響，你的這些答案告訴了你什么？你能想出當(dāng)你使用社交媒介反而傷害或者阻礙了關(guān)系的發(fā)展的情況嗎？上文引用的研究表明社交媒介能夠增強(qiáng)人際關(guān)系、增加人脈。通過(guò)對(duì)社交媒介的挑戰(zhàn)更精簡(jiǎn)的信息 缺乏非語(yǔ)言線索的信息，充足的非語(yǔ)言線索不僅可以幫助我們清晰對(duì)方說(shuō)話的意義，還暗示了對(duì)方的感受 沒(méi)有了非語(yǔ)言線索的暗示，網(wǎng)上的溝通者對(duì)彼此的印象往往是理想化的，有時(shí)甚至是不切實(shí)際的。溝通者可以謹(jǐn)慎的管理自己的身份，兩個(gè)人在完全理想化的情境的刺激下更容易坦露心聲或者提出疑問(wèn)。 超人際溝通社交媒介的挑戰(zhàn)更精簡(jiǎn)的信息去抑制（抑制解除） 在沒(méi)

16、有細(xì)想的情況下脫口而出，發(fā)表一些讓自己難堪或者冒犯別人的言論。甚至在不了解評(píng)論對(duì)象的情況下就發(fā)布了某些信息。兩種形式： 關(guān)于自己的文本和圖片 表達(dá)能力會(huì)更強(qiáng) 溝通的藝術(shù)：人際溝通入門課件溝通的藝術(shù)：人際溝通入門課件持久性 惡意的媒介信息的風(fēng)險(xiǎn)是他們的持久性 很多信息會(huì)以你想像不到的方式被人以的檢索和轉(zhuǎn)發(fā) 三思而后行溝通的藝術(shù)：人際溝通入門課件如何成為溝通高手如何成為溝通高手溝通能力的特征沒(méi)有理想的溝通之道 有效的溝通方法絕對(duì)不止一種，成功的溝通者各種各樣溝通能力視情境而定 適用于某種溝通情境的溝通技巧放在兩一種情境下也許會(huì)鑄成大錯(cuò) 你跟家人相處時(shí)無(wú)禮而戲謔的態(tài)度，如果用在一個(gè)情緒敏感的朋友身上

17、，很可能會(huì)冒犯對(duì)方 溝通能力應(yīng)該以程度和范圍劃分溝通能力可以后天學(xué)習(xí)溝通能力的特征沒(méi)有理想的溝通之道溝通高手的特質(zhì)擁有多樣的行為反應(yīng) 已經(jīng)晚上11點(diǎn)了，你想上床休息，但你的室友絲毫沒(méi)有休息的意思，仍然在說(shuō)笑，這讓你根本無(wú)法入睡。為了回應(yīng)他們，你可以采取哪些方式？保持沉默，因?yàn)槟阒酪坏╅_(kāi)口了，已發(fā)沖突的風(fēng)險(xiǎn)要高于它帶來(lái)的好處你可以邀請(qǐng)另外一個(gè)室友提醒說(shuō)笑的那些人，讓他們?cè)琰c(diǎn)休息你可以暗示談笑的人，讓他感受到你的不舒服。你也可以針對(duì)室友感覺(jué)上的遲鈍開(kāi)個(gè)玩笑，期望能借著幽默緩和你言語(yǔ)上的攻擊性。你可以坦白說(shuō)出你的不適，并且要求室友停止談?wù)?，至少要說(shuō)話小點(diǎn)聲。你也可以直接叫他們不要再說(shuō)了。溝通高手的

18、特質(zhì)擁有多樣的行為反應(yīng) 挑選恰當(dāng)?shù)男袨闇贤ㄇ榫常簩?duì)的時(shí)間做對(duì)的事情溝通目的：目的不同，做出的溝通方式就可能不同對(duì)他人的認(rèn)知：對(duì)他人的不同認(rèn)識(shí)影響溝通方式表現(xiàn)行為的技巧需要練習(xí)認(rèn)知復(fù)雜度從不同的角度思考問(wèn)題，可以避免反應(yīng)過(guò)度或者發(fā)生誤解挑選恰當(dāng)?shù)男袨橥硇娜缤瑢?duì)方那樣去感受與經(jīng)驗(yàn)對(duì)方的處境自我監(jiān)控：觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行動(dòng)的過(guò)程認(rèn)知復(fù)雜度和同理心能夠幫助你更好的去了解別人，而自我監(jiān)控能使你更好的了解自己不善自我監(jiān)控者甚至意識(shí)不到自溝通高能力低研究表明：差的溝通者比好的溝通者更容易忽視自身的缺點(diǎn)，高估自己的技能同理心承諾關(guān)心人際關(guān)系的人比不關(guān)心人際關(guān)系的人更善于溝通，這種關(guān)心表現(xiàn)在兩個(gè)方面：向他人做出承諾：花時(shí)間陪伴對(duì)方，而不是敷衍，樂(lè)于傾聽(tīng)而不