如何做好知識管理

1、如何做好知識管理 知識經濟時代組織變革關鍵 知識經濟時代最關鍵的要務 知識管理的系統(tǒng)觀與迷思 我要如何做好知識管理 知識識經濟時時代：建立在在知識和和資訊的的產生、分配及及使用上上的經濟濟。1996年經濟合合作開發(fā)發(fā)組織(OECD)以知識為為本位的的經濟即即將改變變全球經經濟發(fā)展展型態(tài)；知識已已成為生生產力提提昇與經經濟成長長的主要要趨動力力，隨著著資訊與與通訊科科技的快快速發(fā)展展與高度度應用，世界各各國的產產出、就就業(yè)與投投資將明明顯轉向向知識密密集型產產業(yè)。 知識識經濟時時代最關關鍵的要要務 知識識經濟時時代最關關鍵的要要務特質比較工業(yè)經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心

2、要素資本天然資源知識 (科技為主)經營系統(tǒng)機械化、自動化資訊化、智慧化產業(yè)結構製造業(yè)為主體知識產業(yè)為主體人力結構直接生產工人占80%知識生產工人占80%生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞動生產力知識生產力 (新指標)資產要素有形資產為主無形資產為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業(yè)績分紅制經濟成長模式循環(huán)週期性長期持續(xù)成長性 (Key)基礎建設公路鐵路航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識網(wǎng)經濟特質質比較 知識識經濟時時代最關關鍵的要要務策略轉折折點INTEL總裁AndrewS.Grove在 (十十倍速時時代-Only theParanoidSurvive)一書中對對企業(yè)如如何面對對所

3、謂“策略轉轉折點”有很好好的忠告告 .企業(yè)策略略轉折點點即是舊舊的結構構 ,經經營手法法及競爭爭方式轉轉變?yōu)樾滦陆Y構,手法法 ,方方式,各種力力量發(fā)生生巨變的的時候.在轉折點點來臨之之前,你所從從事的其其實是老老舊的行行業(yè),在轉折折點之後後 ,它它便像是是全新的的行業(yè)了了 !轉折點的的變化雖雖然幽微微難辨,但是是卻深刻刻而強烈烈 ! 知識識經濟時時代最關關鍵的要要務就是是持續(xù)比比競爭對手手順利通通過策略略轉折點點的考驗驗！十倍速時時代的學學習競速速當別人還還沒想到到時,你你已想到到,當別人已已經想到到時,你你已經在在做,當別人在在做時,你已經經做得不不錯,當別人做做得不錯錯時,你你已做到到最好

4、, 知識識經濟時時代最關關鍵的要要務知識經濟濟時代的的幾個省省思1.你還還在不斷斷學習新新的東西西嗎？(公司司持續(xù)保保持學習習與不斷斷創(chuàng)新嗎嗎？)2.你的的職務若若是在徵徵人，你你去應徵徵得上嗎嗎？(客客戶有新新訂單要要下，貴貴公司一一定能爭爭取得到到訂單嗎嗎？)3.你是是不是快快被你的的公司榨榨乾了呢呢？(是是否已跟跟不上客客戶需求求了呢？)4.你知知道你的的貢獻是是什麼嗎嗎？(真真正可以以贏得顧顧客信賴賴的價值值是？)5.你這這份差事事若是在在明天就就沒了，你要怎怎麼辦？(客戶戶明天突突然抽單單，公司司怎麼辦辦？)6.你這這工作玩玩得痛快快嗎？(經營企企業(yè)是苦苦差事還還是值得得奮鬥的的事業(yè)

5、、志業(yè)？)7.你擔擔心你的的工作會會不保嗎嗎？(您您擔心公公司獲利利衰退、轉型失失敗嗎？)括號前問問題摘錄錄自智智慧資本本資訊訊時代的的企業(yè)利利基(智庫出出版) 知識識經濟時時代最關關鍵的要要務ToolRelationshipLifeAmbientEthicsBusinessKM的六個範範疇 知識識管理的的系統(tǒng)觀觀與迷思思推動KM的策略考考量( 依企企業(yè)關鍵鍵能力來來定策略略 (AndersonConsulting )在運用KM的工具時時，管理當局局一定要要把重點點放在企企業(yè)成功功的的關關鍵能力力上，也也就是把把重點放放在核心心流程及及活動上上。( 工作作複雜性性 )對工作的的詮釋與判判斷例行

6、性整合工作作模式跨功能能的整合合整合流程程整合團隊隊最佳實務務競爭基基準個人工作作者合作工作作群體( 依賴賴程度)交易工作作模式持續(xù)性性的低成成本績效效例行化標準化生產化合作工作作模式追求突突破性之之創(chuàng)新成成果從策略性性觀點建建立合作作模式知識結合合邊做邊學學專家工作作模式激發(fā)明明星級員員工工作作潛能高薪挖角角導師制/長期人人才培育育能力保護護 知識識管理的的系統(tǒng)觀觀與迷思思New ProductDevelopmentR&D / ExplorationAccountPlanningBrand/ProductManagementDesign &EngineeringFinancialManage

7、mentMarketing/AdvertisingTelemarketingRetailOperationsFabrication/AssemblyCustomerService/Call CentersSupplyChainManagementSourcing/ProcurementRoutineInterpretation/ JudgmentComplexity of WorkLevelofInterdependenceCollaborativeGroupsIndividual ActorsIntegrationModelTransactionModelCollaboration Mode

8、lExpertModelKnowledgeManagementFramework: ProcessMapping 知識識管理的的系統(tǒng)觀觀與迷思思組織知識識創(chuàng)造識別蒐集導入組織應用策略及領領導企業(yè)文化資訊科技技績效評估共享 知識識管理流流程 促動動要素APQC知識管理理架構圖圖(AmericanProductivityand QualityCenter ) 知識識管理的的系統(tǒng)觀觀與迷思思APQC知識管理理架構(AmericanProductivityand QualityCenter )知識管理理流程(知識識本質層層次與傳遞型型式)係指在正正確的時時間與地地點獲得得正確的的知識，幫助人人們分享享

9、資訊，進而改改善組織織績效共享(Share),創(chuàng)造(Create),識別(Identify),蒐集(Collect),導入(Adapt),組織(Organize),應用(Use)促動要素素(流程程的基礎礎)提供知識識管理流流程，強強而有理理的基石石策略與領領導企業(yè)文化化績效評估估資訊科技技 知識識管理的的系統(tǒng)觀觀與迷思思團隊創(chuàng)新新能力就是如何何加速知知識螺旋旋創(chuàng)造企企業(yè)價值值的實踐踐能力I：Individual個人G：Group團隊（社社群）O：Organization組織由知識(點點線) 轉換換至其他他知識( 實線線 )II共同化(默認認知默認認知) 尋求個人相互達成知識共享的過程外化III

10、IIG(默認認知形式認知)將構想及知識語言化內化連結化IOG(形式認知默認認知) 個人根據(jù)實驗或實踐體驗以導入GGGG(形式認知形式認知) 將知識與既存知識及情報結合化成具體的形式默認認知 (內隱知識)默認認知 (內隱知識)形式認知(外顯知識)形式認知(外顯知識)形式認知(外顯知識)形式認知 (外顯知識)默認認知(內隱知識)默認認知(內隱知識)知識創(chuàng)新新模式(野野中郁次次郎)KM目的：提提昇團隊創(chuàng)新新能力 知識識管理的的系統(tǒng)觀觀與迷思思 知識識經濟八八大迷思思摘自tsmc董董事長張張忠謀02/12/2001總總統(tǒng)府國國父紀念念月會演演講迷思一：美國近近年來的的經濟繁繁榮，主主要為知知識經濟濟所

11、賜？迷思二：現(xiàn)在美美國經濟濟急退燒燒，科技技業(yè)尤受受重創(chuàng)，是否表表示知識識經濟已已消滅滅？迷思三：知識經經濟的重重點是知知識？迷思四：知識經經濟只適適用於科科技業(yè)，與其他他行業(yè)無無緣？迷思五：知識經經濟對全全民收入入有水漲漲船高作作用。一一旦進入入知識經經濟全民民的經經濟收入入都會增增加？迷思六：臺灣人人民富有有創(chuàng)業(yè)精精神，所所以很適適合於發(fā)發(fā)展知識識經濟。迷思七：知識經經濟可以以獨立發(fā)發(fā)展，無無關周圍圍的政治治、人才才、法制制、社會會倫理理環(huán)境？迷思八：知識經經濟是我我們別無無選擇，必需要要走的路路？我要如如何做好好知識管管理第一步：知道企企業(yè)智慧慧資本管管理槓桿桿與運作作機制並以M.A.S

12、.T.E.R.加速學習習法提升升個人與與組織學學習力第二步：企業(yè)變變革轉型型計劃先知道道現(xiàn)在在在哪？要要去哪裡裡？能提提供給客客戶的價價值是什什麼？第三步：自自我突破破習慣束束縛與創(chuàng)創(chuàng)新價值值以各各類實務務社群分分享、學學習與聯(lián)聯(lián)結善用用流體組組織與專專案團隊隊。第四步：以適當當之資訊訊科技系系統(tǒng)環(huán)境境，加速速知識管管理螺旋旋，具體體化可創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)價值的的知識。第五步：堅持企企業(yè)核心心意識形形態(tài)！持持續(xù)注入入活化能能量、永永續(xù)變革革創(chuàng)新。第六步：預備，射擊！瞄準。積極而而不急！我要如如何做好好知識管管理智慧資本本管理槓槓桿作用力二二作用力一一結構資本本（創(chuàng)新資資本+組織資本本+流程資本本）市

13、場價值值人力資本本財務資本本顧客資本本距顧客滿滿意之差差距價值回饋饋吸引更更多資金金與優(yōu)秀人力力加入企業(yè)可挑挑戰(zhàn)更高高市場價價值作用力三三作用力四四M.A.S.T.E.R.加速學習習法珍.尼可可(學學習地圖圖21世紀紀加速學學習革命命，經經典傳訊訊出版) 我是是否已進進入正確確的學習習心態(tài)？ (Getting in theRightStateofMind)正確的學學習態(tài)度度是學學習任何何課題的的首要前前提。你你必須真真的想要要學習新新知或新新技能，必須對對自己的的學習能能力有信信心，而而且確信信所學的的東西將將對你的的一生有有正面的的意義，否則你你的學習習就缺乏乏原動力力。換句句話說，就是你你

14、投資了了時間與與精力到到底想得得到什麼麼？ 我是是否能充充份吸收收資訊？ (AcquiringtheInformation)你必須按按照自己己最適合合的學習習方式，來吸收收所學科科目的基基本知識識。認識識自己在在學習過過程中所所投入的的視覺、聽覺與與動覺技技巧哪種種組合最最有效果果，對吸吸收資訊訊幫助最最大。你你有做筆筆記、錄錄音、錄錄影以及及對不懂懂之處立立即發(fā)問問澄清疑疑惑的雙雙向互動動學習習習慣嗎？ 我是是否已找找出所學學知識的的意義？ (SearchingOutthe Meaning)認識某種種事物與與瞭解某某件事物物是兩碼碼子事。找出事事情的真真象並賦賦予個人人化的意意義，是是學習的

15、的關鍵要要素。如如果你只只知道巴巴黎是法法國的首首都，而而不知道道為何巴巴黎會成成為首都都，這就就是一種種較低層層次的學學習表現(xiàn)現(xiàn)。事事實的記記憶屬屬於膚淺淺的學習習，而意義的的創(chuàng)造則屬於於深度的的學習。我要如如何做好好知識管管理 我是是否已啟啟動記憶憶機制將將所學鎖在腦海？ (Triggeringthe Memory)通常一個個課題都都有許多多需要記記憶的訊訊息，你你必須將將這些訊訊息鎖入入你的長長期記憶憶庫當中中。我們們曾有心心地運用用下列哪哪些記憶憶方法？包括聯(lián)聯(lián)想、歸歸類、故故事化、頭字語語、閃視視卡、心心智繪圖圖(mind mapping)、音樂和複複習。 我是是否能放放開心胸胸展示

16、所所知？(ExhibitingWhatYouKnow?)你怎能確知自自己真的的了解所所學的課課題呢？首先，你可以以自我測測驗向向自己證證明已完完全瞭解解這一課課題，對對它已徹徹底(而而不是膚膚淺地)認識識。更好好的方法法是，和和你的同同學或學學伴共享享所學到到的東西西。當你你能把它它傳授給給別人，你才是是真正認認識它，而當你你把它實實踐出來來時，你你才能瞭瞭解它的的價值。如此你你不只是是瞭解，你還能能擁有有這知知識。 我是是否隨時時反省我我的學習習過程？ (ReflectingonHow YouveLearned )你必須省省察你學學習的經經過。不不是審察察你學學會的東東西，而是審審察你你是如

17、何何學習。仔細細省察其其中，你你能學到到什麼教教訓？做做為下次次學習改改進的參參考。你你可以問問自己：學習進進行得如如何了？如何加加以改進進？這樣樣做對我我有何意意義？漸漸漸地你你就會發(fā)發(fā)展出一一套最適適合自己己的學習習方法，掌握這這些方法法就是能能自我管管理的學學習者了了。這也也是成為為新經濟濟時代真真正的知知識工作作者的基基本能力力！M.A.S.T.E.R.加速學習習法珍.尼可可(學學習地圖圖21世紀紀加速學學習革命命，經經典傳訊訊出版)我要如如何做好好知識管管理實務社社群加速速提昇團團隊創(chuàng)新新能力麥肯錫顧顧問公司司首席顧顧問BrookManville對實務社社群的定定義：一群專業(yè)業(yè)人員的

18、的集合體體，因接接觸到同同一類問問題，需需要尋找找共同的的解決方方法，而而非正式式的凝聚聚在一起起，因而而可以代代表一門門知識。參考：智慧資資本資資訊時代代的企業(yè)業(yè)利基(智庫庫出版，湯瑪斯斯史都華華著)我要如如何做好好知識管管理實務社群群(CommunityofPractice就是人力力資本的的生產場場所。其其有兩大大功能可可以產生生人力資資本：知識的傳傳遞與與與知識的的創(chuàng)新工作流程程中所牽牽涉到的的各個部部門，從從來都不不作非正正式溝通通，以致致於不了了解彼此此的角色色與需要要，因而而也無法法共同解解決問題題。我要如如何做好好知識管管理真正學習習的產生生錯把學習習和教育育訓練連連在一起起，是

19、當當今企業(yè)業(yè)管理最最常見，也最昂昂貴的錯錯誤。學習是一一種社交交行為，不管學學者獨伴伴青燈、埋首書書堆的形形象有多多浪漫，學習這件件事是要要在群體體互動過過程裡面面，才會會出現(xiàn)的的。我要如如何做好好知識管管理社群的本本質在於於非貨幣幣性的價價值交換換真正的的社群之之所以能能夠久續(xù)續(xù)不廢，豐沛的的非物質質價值不不可或缺缺。社群談談的不是是利潤，我們的的作為與與分享，是出自自對他人人的關心心，希望望為所屬屬團隊及及所處的的環(huán)境、地方造造福。非貨幣幣的價值值交換未未必都是是出自利利他的動動機，也也是出自自一種深深刻、直直覺而往往往屬於於潛意識識的認知知。自我利利益與社社群利益益不可分分割；個個體的善

20、善與整體體的善不不可分割割；萬物物既獨立立又互賴賴，雖然然其方式式往往超超出我們們的理解解之外；單數(shù)的的一也同時時是複數(shù)數(shù)的一一。真正的的社群需需要親密密性，人人、地、物之間間有持續(xù)續(xù)而直接接的接觸觸與互動動。社群群就是我我們給予予禮物與與接受禮禮物的地地方。我要如如何做好好知識管管理實務社群群與團隊隊學習學習研究究學院的的Etienne Wenger指出實務務社群有有幾項特特色：一、這樣樣的團體體是有歷歷史的，是隨時時間演進進而形成成的。二、實務務社群是是有差差事要要做的，是為為大夥兒兒的事業(yè)或使使命增加加價值為中心心而凝聚聚起來的的。三、這份份差事一一定與學學習有關關，因此此實務社社群會隨

21、隨時間發(fā)展出出習慣與與文化來來。四、社群群成員只只對自己己負責，沒有誰誰可以擁擁有他們們！參考：智慧資資本資資訊時代代的企業(yè)業(yè)利基(智庫庫出版，湯瑪斯斯史都華華著)我要如如何做好好知識管管理 耗散散結構理理論1977年諾貝貝爾化學學獎得主主，比利利時物理理化學家家普里果果金(Ilya Prigogine)提出了耗散結構構理論（thetheory of dissipative structures）。解釋自然然界不不可逆轉轉的過程程（irreversibleprocess），也就是不斷朝更更高秩序序前進的的運動。這個理理論是科科學上的的突破，彌補了了生物學學與物理理學的大大裂縫也就就是生命命系統(tǒng)

22、與與它們所所從出的的，看似似無生命命的宇宙宙間一直直未見的的關聯(lián)。 我要如如何做好好知識管管理耗散結結構理論論：組織亦為為一開放系統(tǒng)統(tǒng)（Open System），會和外界界經濟環(huán)環(huán)境在各各不同層層次做能能量交換換（金流流、物流流、資訊訊流、人人才技術術流等等）。我要如如何做好好知識管管理組織體體的遺傳傳基因與核核心意識識形態(tài)我們需需要創(chuàng)造造出一種種生物性性的組織織。迪士尼尼想像像師艾艾倫. 凱如果把每每個公司司都視為為一種進進化性的的生物組組織，則則必然具具備各自自的組織體體的遺傳傳基因（OrganizationalDNA）。而在這種種生物模模式下，一個組組織究為為何物，乃是經經由一組組規(guī)範好

23、好的指令令塑造而而成的。而這些些指令通通常都深深植於公司使命命及價值值觀的相關記記載中。同時每每一個企企業(yè)的員員工也都都是一個個智慧型型的細胞胞，具備備一套能能夠基於於核心價價值觀且且充份履履行其使使命的知知識、智智能與技技巧（知知識工作作者的核核心競爭爭力：Core Competence）。而且所有有的細胞胞都是透透過一個個通訊網(wǎng)網(wǎng)路來完完成聯(lián)結結。我要如如何做好好知識管管理 核心心意識形形態(tài)JamesCollins &JerryI.Porras根據(jù)實證證研究，發(fā)現(xiàn)平平均年資資已超過過100年的18家高高瞻遠矚矚公司（如3M、American Express、GE、Merck、Sony、Walt