SDR決策管理咨詢-信息化戰(zhàn)略制定方法論

1、信息化戰(zhàn)略制定方法論陶 勇 博士SDR決策管理咨詢 董事長 內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略略決策的難難點(diǎn)決策質(zhì)量量戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性2一個(gè)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值創(chuàng)造過過程1%2%7%公司精力力的相對對分布90%確定戰(zhàn)略議題確定戰(zhàn)略方向向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略略運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)價(jià)值IT戰(zhàn)略企業(yè)重要決策策的有機(jī)組組合企業(yè)獲得得長期成成功的清清晰藍(lán)圖圖企業(yè)獲得得成功的的連貫行行動什么市場場？什么客戶戶群體？什么業(yè)務(wù)務(wù)？賣給誰？什么價(jià)格格？什么成本本？有哪哪些？什么渠道道？什么質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)？市場份額額收入利潤現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)在哪里競競爭？如何競爭爭？帶來什么么價(jià)值？

2、戰(zhàn)略規(guī)劃劃給出企企業(yè)清晰晰的藍(lán)圖圖和連貫貫的行動動4內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略略決策的難難點(diǎn)決策質(zhì)量量戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性56決策的具具體難題題誰是決策策者？（主體）決策者想想要什么么？（價(jià)價(jià)值）我們要在在什么方方面做出出決策？（決策策）我們有哪哪些選擇擇？（備選方方案）選擇某個(gè)個(gè)方案之之后會帶帶來什么么結(jié)果？(不確確定性）選定某個(gè)個(gè)方案之之后如何何調(diào)動員員工實(shí)施施的積極極性？(實(shí)現(xiàn)）7891011影響戰(zhàn)略略決策質(zhì)質(zhì)量的因因素：沒有充分分的考慮慮到不確確定性和和風(fēng)險(xiǎn)不適當(dāng)?shù)牡臎Q策界界定缺乏有創(chuàng)創(chuàng)造性的的選擇方方案時(shí)間浪費(fèi)費(fèi)在不重

3、重要的細(xì)細(xì)節(jié)上不清晰的的目標(biāo)價(jià)價(jià)值及價(jià)價(jià)值取舍舍靠鼓吹去去作決策策12內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略略決策的難難點(diǎn)決策質(zhì)量量戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性13您如何知知道一個(gè)個(gè)決策是是“好”決策？14只有保證證決策質(zhì)質(zhì)量六個(gè)個(gè)要素中中每一個(gè)個(gè)的質(zhì)量量才能確確保整體體決策的的質(zhì)量合適的框架 富有創(chuàng)造 性切實(shí) 可行的 方案貼切可靠的信息清晰的目標(biāo)價(jià)值 和價(jià)值 取舍 合乎邏輯 的正確推論付諸決策于行動的決心決策質(zhì)量量要素在決策過過程的每每一時(shí)點(diǎn)點(diǎn)都可以以衡量決決策的質(zhì)質(zhì)量決策質(zhì)量量1合適的框框架2富有創(chuàng)造造性，切實(shí)可行行的方案案3貼切，可可靠的信信

4、息4清晰的目目標(biāo)價(jià)值值和價(jià)值取取舍5合乎邏輯輯的正確推推論6下定決心心，將決策付付諸于行行動0%100%內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性1718對話決策策過程使使決策者者與項(xiàng)目目組最有有效地互互動，以以保證證制定高高質(zhì)量的的戰(zhàn)略框架推薦多個(gè)方案案計(jì)劃理清問題所在在同意框架架同意計(jì)劃劃2.制定1.分析3.評估5.計(jì)劃4.決策戰(zhàn)略委員員會項(xiàng)目組6.實(shí)施同意多個(gè)個(gè)分析方案案對話決策策過程量化方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益1920內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性21分析

5、必須須建立在在“合理理的框架架”之上上22決策框架架是什么么用以簡化化和組織織思維的的結(jié)構(gòu)Russo&Schoemaker,DecisionTraps我們都有有想象力力（框架架），它它們是我我們思想想的默默默無聞的的塑造者者Thomas Sowell,AConflictofVisions,198723一個(gè)框架架濾出問問題的相相關(guān)部分分并對此此做一簡簡要說明明24不合理的的框架往往往導(dǎo)致致低劣的的決策問題:太龐雜繁復(fù)結(jié)果:難以決斷問題:盲目結(jié)果:第三類錯(cuò)誤所答非所問; 正確的答案；錯(cuò)誤的問題潛藏的威脅 失去的機(jī)會25一個(gè)決策策框架包包括哪些些內(nèi)容？目標(biāo)我我們預(yù)定定想通過過決策達(dá)達(dá)到的視角設(shè)設(shè)立決

6、策策框架的的背景界定在在考慮問問題時(shí)哪哪些應(yīng)包包括在內(nèi)內(nèi)，哪些些應(yīng)排除除在外26在此情況況下，英英雄會會采取何何種視角角？無名英雄雄倫敦:昨天，有有個(gè)人看看見警察察沿著Trafalgar廣場附近近的鬧市市街追三三個(gè)人，這個(gè)人人立即抓抓緊了他他的手杖杖。他知道當(dāng)當(dāng)警察抓抓歹徒時(shí)時(shí)，他的的職責(zé)所所在。他舉起拐拐杖，砸砸向其中中一個(gè)家家伙的頭頭，然后后就銷聲聲匿跡了了。他唯唯一的欲欲望就是是成為一一個(gè)無名名英雄Anarticle appearingintheSanFrancisco Chronicle,May23, 196627讀完剩下下的文章章后，你你的觀點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)生了了怎樣的的改變無名英雄雄那個(gè)受傷

7、傷的家伙伙被送到到醫(yī)院，醫(yī)院給給他的腦腦袋縫了了幾針。昨晚，這這位30歲的演員員MichaelMcStay一邊護(hù)理理著受傷傷的頭，一邊呻呻吟說這這部電視視連續(xù)劇劇太真實(shí)實(shí)了：“我想這這就是職職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，但是是他確實(shí)實(shí)欠我一一杯?！癝anFrancisco ChronicleMay23, 196628關(guān)于一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略的的框架往往往隱藏藏在一個(gè)個(gè)個(gè)的“議題”之中；引出議議題的一一個(gè)有效效方法是是“頭腦腦風(fēng)暴”：解釋主題題并就主主題達(dá)成成共識給予參加加者一到到二分鐘鐘來列出出自己的的議題從每一位位參加者者處收集集一個(gè)議議題打破冷場場為額外外議題將兩個(gè)議議題合并并成一個(gè)個(gè)如果可能能,對對議題進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化

8、給每個(gè)參參加者投投票通過分類類使獲得得多票的的參加者者先出現(xiàn)現(xiàn)辨認(rèn)出高高低優(yōu)先先選擇事事項(xiàng)上的的自然間間隔這些議題題通常暗暗示了“挑戰(zhàn)”，它是是形成戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)29把議題分分類集中中注意力力在關(guān)鍵鍵的決策策、不確確定性和和目標(biāo)價(jià)價(jià)值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD 不確定性UUUUUU目標(biāo)價(jià)值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO30我們用下下述定義義把議題題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動產(chǎn)品上市 關(guān)閉工廠收買競爭對手 增加預(yù)算UUUUU 不確定性U不可控因素客戶要求 競爭對手的價(jià)格法院的裁決 藥品的有效性VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V我們想要

9、的和不想要的直接價(jià)值 間接價(jià)值利潤 市場份額 享樂 好的氣候OOOOOOOOO其他例子:事實(shí) 過程31把決策、不確定定性和目目標(biāo)價(jià)值值分開處處理使我我們更加加明了以以后該進(jìn)進(jìn)行的步步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU 不確定性U影響圖VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V價(jià)值度量凈現(xiàn)值 + 其他的?事實(shí)+過程記錄事實(shí); 強(qiáng)調(diào)過程事項(xiàng)OOOOOOOOO其他32例: 生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯梯明確地地界定要要做出的的決策繼續(xù)生產(chǎn)政策給定的前提工廠結(jié)構(gòu)和地點(diǎn)技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位銷售策略決策分析焦點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營銷售計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)決定推遲決定33決策階梯梯往往會會揭示一一些阻礙礙決策質(zhì)質(zhì)量的潛潛在因素

10、素政策可能過度限制有創(chuàng)意的方案尚未做出決定的政策政策界定范圍太窄或太寬決策“焦點(diǎn)”過早做詳細(xì)的運(yùn)作分析運(yùn)作決定34建立框架架是一個(gè)個(gè)持續(xù)的的過程;重新審審查框架架使我們們能適應(yīng)應(yīng)不斷變變化的情情況第一個(gè)框架 第一個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框框架第三個(gè)框框架項(xiàng)目組要要使決策策委員會會認(rèn)同一一個(gè)框架架，并不不斷的審審查和完完善。35注意：框框架只是是對問題題的有限限描述地圖不能能代表領(lǐng)領(lǐng)土。Gurdjieff36基礎(chǔ)的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境及及競爭分分析可可以在“框架”的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上有有效的的進(jìn)行框框架架對于信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略尤其其重要37內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定

11、定方法論論：對話話決策過過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性38方案決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有有助于建建立針對對每一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略決決策的特特定選項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略決策 (一列一項(xiàng))選項(xiàng) 1選項(xiàng)2選項(xiàng) 3 戰(zhàn)略表工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場對每一決決策列出出一系列列選擇，將每一一決策的的選擇結(jié)結(jié)合起來來就可以以成為一一個(gè)策略略方案。針對一個(gè)個(gè)決策的的不同選選擇應(yīng)是是“互不不相容”的工廠的結(jié)構(gòu)和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場戰(zhàn)略當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國內(nèi)內(nèi)的工廠關(guān)閉#1;建立國外外的工廠開始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成成本領(lǐng)先先改善

12、的質(zhì)質(zhì)量；延延遲的成成本降低低最小的成成本進(jìn)步步銷售質(zhì)量量以及影影響市場場增長率率銷售質(zhì)量量當(dāng)前例子:建立工廠廠的現(xiàn)代代化每個(gè)完整整的戰(zhàn)略略方案是是由一系系列和諧諧選擇構(gòu)構(gòu)成的，針對每每一決策策都要有有一個(gè)選選擇當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國內(nèi)內(nèi)的工廠廠關(guān)閉#1;建立國外外的工廠廠開始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成成本領(lǐng)先改善的質(zhì)質(zhì)量；延延遲的成成本降低低最小的成成本進(jìn)步步銷售質(zhì)量量以及影影響市場場增長率率銷售質(zhì)量量當(dāng)前工廠構(gòu)造造和分布技術(shù)延伸伸產(chǎn)品范圍圍質(zhì)量和成成本定位位市場策略略擴(kuò)張型現(xiàn)代化戰(zhàn)略方案案下面是四四個(gè)富有有創(chuàng)造性性，并切切實(shí)可行行的工廠廠現(xiàn)代化化決策

13、方方案當(dāng)前關(guān)閉#1;當(dāng)?shù)亟◤S廠關(guān)閉#1;國外建廠廠StateofartProven當(dāng)前所有類別別Onebasicline andspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellqualityandinfluencemarketgrowthSellquality當(dāng)前工廠構(gòu)造造和分布布技術(shù)延伸伸產(chǎn)品范圍圍質(zhì)量和成成本定位位市場策略略擴(kuò)張型現(xiàn)現(xiàn)代化ModerateModernizationConsolidationRunOut

14、戰(zhàn)略方案案關(guān)閉#1一個(gè)方案案的幾個(gè)個(gè)重要理理由有助助于詮釋釋該方案案為什么么令人信信服描述:今后10年在每年年20億美元，在增長長率預(yù)期期超過10%的生意中中重新獲獲得質(zhì)量量和成本本的領(lǐng)先先主要的不不確定性性:來自亞洲洲的利用用了新技技術(shù)的不不同生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量的的低成本本產(chǎn)品戰(zhàn)略:現(xiàn)代化實(shí)力使用現(xiàn)有有的工廠廠和生產(chǎn)產(chǎn)線使產(chǎn)品適適應(yīng)顧客客需求的的高靈活活度重大的的的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)步和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者定定位不足所需的主主要資金金$800million降低成本本項(xiàng)目需需要重大大的補(bǔ)給給和裁員員內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性45評估一個(gè)個(gè)方案的

15、的好壞定性？量化？結(jié)合！46量化47量化分析析的必要要性和難難點(diǎn)方案時(shí)大大膽設(shè)想想，評估估時(shí)小心心求證量化分析析的輸入入質(zhì)量：減少偏偏差與偏偏見量化分析析太細(xì)或或太粗量化分析析的結(jié)果果及其提提煉：價(jià)價(jià)值及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)48量化分析析方法小小結(jié)理性化：通過戰(zhàn)略略備選方方案的比比較，避避免單一一方案的的高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性決策量化化分析定量化：將抽象的的、定性性的不確確定性變變量盡量量轉(zhuǎn)化為為數(shù)字表表征，反反映決策策結(jié)果的的同時(shí)可可獲取相相關(guān)不確確定性變變量/指指標(biāo)的信信息結(jié)構(gòu)化：建立較為為嚴(yán)密的的邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)，分分析從可可控的決決策因素素到不確確定性變變量的影影響，再再進(jìn)一步步到公司司價(jià)值或或者項(xiàng)目目價(jià)值的的影響，

16、嚴(yán)密的的結(jié)構(gòu)可可以使問問題考慮慮全面合合理，避避免重大大的決策策沖突直觀化：通過分析析與運(yùn)算算，清晰晰的反映映出不確確定性變變量對決決策的影影響程度度，有效效把握關(guān)關(guān)鍵的影影響因素素49影響圖確確定重要要的變量量和決策策之間的的聯(lián)系可變成本固定成本利潤收入成本市場份額市場容量市場價(jià)格價(jià)值決策不確定性關(guān)系圖例細(xì)分市場50我們的判判斷中常常常會夾夾帶偏差差與偏見見(Biases)口頭表達(dá)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)偏差有效信息認(rèn)知偏差514種不恰當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)法則以以及相關(guān)關(guān)的認(rèn)知知誤差A(yù)nchoringAvailabilityRepresentativenessConditioningSource: A. Tvers

17、kyand D. Kahneman,“JudgmentUnderUncertainty:Heuristics andBiases,”Science, September27,1974.52策略表與與影響圖圖為決策策量化模模型提供供了分析析思路與與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（Decision Table）輸入變量（Input Table）輸出總結(jié)（Output Table）總結(jié)/排除故障 計(jì)算區(qū)經(jīng)濟(jì)計(jì)量財(cái)務(wù)報(bào)表/價(jià)值衡量規(guī)劃決策量化模型表策略表影響圖凈現(xiàn)值53旋風(fēng)圖將將注意力力集中在在最敏感感的不確確定性變變量上只有最敏敏感的不不確定性性變量被被清晰處處理Only themost sensitiveuncerta

18、invariables willbeexplicitlytreated.基值= $291million生產(chǎn)狀況況石油和汽汽油價(jià)價(jià)格狀況況留存(%ofprojected)沉淀因素素(%ofproj.)鉆井成本本狀況($K/well)油井運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成本($/well-day)設(shè)施資本本(%ofproj.)適度注水水方案凈現(xiàn)值 (百萬美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l50054分析往往往揭示一一個(gè)綜合合方案是是最佳的的戰(zhàn)略選選擇戰(zhàn)略 #1戰(zhàn)略 #2戰(zhàn)略 #3評估綜合戰(zhàn)略內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程分析制定評估決策

19、信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性56綜合戰(zhàn)略略的形成成這一部分分更多的的是要靠靠經(jīng)驗(yàn)，更多的的是藝術(shù)術(shù)在量化分分析的基基礎(chǔ)上，組合有有感召力力的戰(zhàn)略略目標(biāo)與與重要的的行動元元素以一個(gè)備備選方案案為基礎(chǔ)礎(chǔ)，綜合合其他方方案的優(yōu)優(yōu)勢（在在不沖突突的前提提下）綜合戰(zhàn)略略產(chǎn)生的的價(jià)值，經(jīng)營目目標(biāo)分析析；比較較綜合戰(zhàn)略略對公司司的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；對決決策者的的風(fēng)險(xiǎn)；比較綜合戰(zhàn)略略的靈敏敏度（AGILITY）57Value Building Blocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UI PurchasePriceCoastCorporateGasBusines

20、sOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresent Value ($Million)Net Value Creation for UI綜合戰(zhàn)略略的價(jià)值值來源ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue綜合戰(zhàn)略略的價(jià)值值分布累積概率率分布圖圖以不確確定性區(qū)區(qū)間顯示示戰(zhàn)略選選擇或者者主要指指標(biāo)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大小小現(xiàn)金流凈現(xiàn)值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Cumulative Probability期望值: 億元例變量基值期望值累積概率分布標(biāo)準(zhǔn)差最小值10%50%90%最大值現(xiàn)金流凈現(xiàn)值

21、6061內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性分析制定評估決策62對一個(gè)簡簡短的方方針的認(rèn)認(rèn)同可以以幫助信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略項(xiàng)目目組為一一個(gè)共同同目的而而努力如果項(xiàng)目目組成員員在項(xiàng)目目開始前前就回答答了這三三個(gè)簡單單問題，那么硅硅谷80%的項(xiàng)目失失敗都是是可以避避免的。CharlesGoldenRedAdair 方針我們?yōu)槭裁匆鲞@些?我們將要做什么?我們?nèi)绾沃莱晒?我們?nèi)绾伪苊馐?？?xiàng)目管理理對信息息化戰(zhàn)略略尤其重重要63信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與企企業(yè)戰(zhàn)略略密切配配合信息化實(shí)實(shí)施與流流程優(yōu)化化密切配配合信息化管管理機(jī)制制是必要要組織保保證領(lǐng)導(dǎo)力Leade

22、rship配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺Technology配套能力Competency時(shí)間管理流程優(yōu)化持續(xù)改善組織優(yōu)化機(jī)制優(yōu)化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT機(jī)制實(shí)施應(yīng)用用IT戰(zhàn)略IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)64運(yùn)行行和和技技術(shù)術(shù)企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和和通通信信服務(wù)提供供商業(yè)務(wù)部門門大企業(yè)業(yè)務(wù)部門門中小企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)部門門成功的業(yè)務(wù)部門門和IT部門合作模式式銷 售財(cái) 務(wù)市 場制 造客 戶支支持持業(yè) 務(wù)運(yùn)運(yùn)作作客 戶服服務(wù)務(wù)80-85%ofIT預(yù)算15-20%ofIT預(yù)算“客戶投資資項(xiàng)目”模式65不要技術(shù)術(shù)導(dǎo)向:基于技術(shù)術(shù)而不是是基于業(yè)業(yè)務(wù)不要將IT當(dāng)作成本本中心IT是實(shí)現(xiàn)的的技術(shù)將古老的的業(yè)務(wù)流流程IT

23、化(穿新鞋走走老路)不要建立立分離的的,非互補(bǔ)的的,無效的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)應(yīng)用不要采取取跟隨戰(zhàn)戰(zhàn)略通往成功功的障礙礙將古老的的商務(wù)流流程IT化66內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性分析制定評估決策67生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)藍(lán)圖四大成功功因素領(lǐng)導(dǎo)決心心配套機(jī)制制執(zhí)行能力力技術(shù)平臺臺實(shí)施藍(lán)圖圖1.下定決心心2.發(fā)現(xiàn)3.方案分析析與優(yōu)先先4.執(zhí)行能力力的評估估5.基礎(chǔ)設(shè)施施的評估估6.執(zhí)行7.鑒定能力的評估信息化戰(zhàn)略與實(shí)施提高執(zhí)行能力68建立信息息化戰(zhàn)略略框架B E管理層研討B(tài) - C B - B 建立愿景策略方向障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)澄清

24、未來2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略1從未來回到現(xiàn)在看看差距2B - E解決方案3B - C 解決方案4B - B 解決方案5可執(zhí)行的2年愿景策略要點(diǎn)B-E解決方案B-C解決方案B-B解決方案2年愿景動態(tài)策略庫B-E實(shí)施藍(lán)圖B-C實(shí)施藍(lán)圖B-B實(shí)施藍(lán)圖69確定戰(zhàn)略議題信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略參與與的人很很多，與與流程的的關(guān)系密密切，要要在項(xiàng)目目中將員員工對新新流程與與新IT的培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)成重重要任務(wù)務(wù)1%2%7%公司精力力的相對對分布90%確定戰(zhàn)略方向向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略略運(yùn)營實(shí)現(xiàn)價(jià)值信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性分析制定評估決策71從技術(shù)角角度看信信息化

25、企企業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)員工服務(wù)I-商務(wù)客戶管理.供應(yīng)鏈管理網(wǎng) 絡(luò) 化 應(yīng) 用預(yù)備系統(tǒng)和信息存儲 基 礎(chǔ) 技 術(shù)安全性 目錄服務(wù) 分布式對象 單 一 網(wǎng) 絡(luò)支 撐 技 術(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)支撐結(jié)構(gòu)幫你建立網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用面向企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施提供無縫連接和安全性預(yù)備系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供信息72Internet商務(wù)人力優(yōu)化通信/協(xié)作客戶管理智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單一網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)架架構(gòu)懂網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)保障障QoS軟件伙伴伴目錄支持持網(wǎng)絡(luò)顧問伙伴伴懂應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信息息化決策策維度供應(yīng)鏈管理73內(nèi) 容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對話話決策過過程信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程的的特殊性性分析制定評估決策74量化IT投資與回回報(bào)的關(guān)關(guān)系示 例75財(cái)務(wù)客戶關(guān)系系管理優(yōu)秀的管管理員工門戶戶知識管理理13221262881423717131920BusinessCritically創(chuàng)新/新新式低高低高效率創(chuàng)造新價(jià)價(jià)值51141.3eERP虛擬結(jié)算算電子稅務(wù)務(wù)員工互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)門戶戶電子采購購知識管理理電子學(xué)習(xí)習(xí)輕松購物物目錄銷售自動動化電子假期期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.51518251022.221.1221.13優(yōu)點(diǎn)24.224.324.43