質(zhì)量人員手冊QCHandbook(DOC16)

1、質(zhì)量人員手冊（QC Handbook)序言：此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實際運用于質(zhì)量管理之要點。有人說，做質(zhì)量量管理須具備備復(fù)雜的技能能，錯了。如如果你能理解解此書所描述述的品管理論論的基本概念念，你至少可可以解決 880% 的質(zhì)質(zhì)量問題?，F(xiàn)現(xiàn)在，讓我們們與讀者逐章章來認(rèn)識何謂謂理想的質(zhì)量量。如何利用此手冊冊：首先從頭到尾看看遍手冊，即即使是第二遍遍你也會有新新的收獲。接接著一個月以以后再讀一遍遍，你就會發(fā)發(fā)現(xiàn)有些東西西的確很實用用，結(jié)合你的的工作，每半半年看一遍，你你會受益非淺淺。我們希望這本手手冊對公司的的每個部門，無無論是直接還還是間接部門門，都能廣泛泛地被適用。內(nèi)容：質(zhì)量

2、管理的三大大基本原則質(zhì)量管理實踐的的十原則第一章、質(zhì)量管管理進(jìn)程 1-1正崴公司司的基本經(jīng)營營理念與職責(zé)責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品品1-3滿足社會會的需求1-4質(zhì)量管理理是全員的責(zé)責(zé)任1-5每個人應(yīng)應(yīng)對他自己的的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)2-1管理循環(huán)環(huán)PDCA 2-2現(xiàn)況的分分析與把握2-3目標(biāo)的清清楚設(shè)定2-4 90%達(dá)成度計劃劃之制訂 2-5計劃的執(zhí)執(zhí)行2-6結(jié)果的確確認(rèn)與再評估估2-7防止問題題再犯的 44 大步驟第三章、根據(jù)事事實/數(shù)據(jù)的科學(xué)學(xué)方法是質(zhì)量量管理的根本本態(tài)度3-1觀察事實實，搜集數(shù)據(jù)據(jù)3-2如何搜集集數(shù)據(jù)3-3重點性，效效果性的分析析法（柏拉圖圖）3-4特性要因因分析3-5品

3、質(zhì)總是是有分布性的的3-6分析資料料（一）-層別法3-7分析資料料（二）-散布圖，管管制圖第四章、質(zhì)量保保證的基本步步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)量量與我們工作作之間的關(guān)系系4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)規(guī)范）4-3充分的教教育訓(xùn)練4-4在制程中中建立質(zhì)量4-5了解檢查查的基本功能能4-6模治具、設(shè)設(shè)備與檢驗儀儀器的管理4-7防呆觀念的提升升4-8對異?，F(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)快速反反應(yīng)第五章、品管圈圈活動的展開開5-1建立人性性化的工作職職場5-2QC手法法與品管圈的的關(guān)系5-3組織編成成與領(lǐng)導(dǎo)者的的選任5-4設(shè)定目標(biāo)標(biāo)與活動展開開5-5歸納與發(fā)發(fā)表質(zhì)量管理的三大大基本原則：1.所謂質(zhì)量量者乃是因因應(yīng)顧客需求求，提供令人人滿

4、意之商品品，這是企業(yè)之生命命。2.質(zhì)量管理理必須從上到到下全體人員員都確實意識識到質(zhì)量乃乃企業(yè)之生命命。3.質(zhì)量管理理乃基于事實實，以現(xiàn)場實實物去推行PPDCA 管管理循環(huán)（戴戴明圈 - Deminng Cirrcle）。質(zhì)量管理實踐的的十原則：1.質(zhì)量管理理，先從正確確地掌握、認(rèn)認(rèn)識現(xiàn)狀開始始。2.從確實掌掌握自己（自自己部門）之之好壞狀況做做起。3.選取 1、2、舍棄 3、4非兼顧的的取向重點。4.并非只顧顧事物之結(jié)結(jié)果，而是是重視其過過程。5.以現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去去確認(rèn)、證實實事實。6.質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)中，重視變異數(shù)分布布勝過平平均值。7.檢查并不不能制造質(zhì)量量，而是在工工程每一階段段中制造

5、。8.工作指示示及步驟不以以口頭，而以以清清楚楚的的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行行。9.一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常馬上行行動，找出真真正原因再做做出因應(yīng)之策策。10.沒有比比同樣失敗再再發(fā)生更糟的的，必須徹底底預(yù)防其再發(fā)發(fā)生。第一章“質(zhì)量管管理”之進(jìn)程1-1正崴公公司之基本經(jīng)經(jīng)營理念及職職責(zé)正崴公司以精密密機(jī)械加工及及微電子組裝裝能力掌握開開發(fā)制造及檢檢測技術(shù)，建建立全球營銷銷網(wǎng)絡(luò)，提供供客戶質(zhì)量優(yōu)優(yōu)良之訊號傳傳輸與能源處處理組件，以以信息通訊市市場需求為導(dǎo)導(dǎo)向，依真真誠、宏觀、盡盡責(zé)之理念念不斷自我超超越，以創(chuàng)造造企業(yè)最佳經(jīng)經(jīng)營績效。1-2優(yōu)良的的產(chǎn)品受到全世界人們們歡迎的優(yōu)良良產(chǎn)品是 (1)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)良性能良好簡單舒適的

6、的操作良好的使用用期限可靠安全外型美觀、產(chǎn)產(chǎn)品合格快速滿意的的服務(wù)引以為豪的的信譽(yù)度(2)價格合合理給客戶滿意意的價格，同同時也認(rèn)識產(chǎn)產(chǎn)品的價值。維護(hù)合理的的價格是增加加他們的銷售售額。(3)交貨迅迅速新產(chǎn)品領(lǐng)先先充分滿足客客戶的的需求求穩(wěn)定交貨數(shù)數(shù)量，沒有過過剩的產(chǎn)品1-3滿足社社會之需求世界各地人民的的生活標(biāo)準(zhǔn)和和思考方式，隨隨著時間的變變動而不斷地地在改變。競競爭市場不斷斷涌現(xiàn)新的優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品。人們對其要求的的水平也隨之之而不斷改變變，因此，今今天的優(yōu)良品品，明天可能能就會毫無價價值。如果說以前還可可以接受產(chǎn)品品的某些不良良，但一旦有有了更好產(chǎn)品品，他們就會會摒棄這種低低水平產(chǎn)品。在你表明

7、對質(zhì)量量之嚴(yán)格要求求前，我們來來想想看當(dāng)你你可能買到不不合格品時 , 會產(chǎn)生生怎樣的印象象。1-4 質(zhì)量管管理是全員的的責(zé)任每個人都有品管管之責(zé)任，誰誰生產(chǎn)的優(yōu)良良產(chǎn)品？是公公司的每個員員工，從工人人到各個部門門最高管理階階層都有責(zé)任任 .責(zé)任是：企劃部的人人調(diào)整市場的的需求，計劃劃滿足市場需需求之商品。設(shè)計處的人人員就要研究究如何達(dá)到理理想產(chǎn)品之技技術(shù)方法及材材料。采購課的人人要以合理的的價格和充分分的時間去采采購，保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所需需的零件和材材料。生產(chǎn)課的人人就要用他們們帶有質(zhì)量屬屬性的手法去去生產(chǎn)每件產(chǎn)產(chǎn)品。銷售課的人人則要把這樣樣優(yōu)良的產(chǎn)品品，通過良好好的服務(wù)介紹紹給客戶。這些部門就

8、像一一支管弦樂隊隊，在高級管管理部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，奏響響優(yōu)良產(chǎn)品和和服務(wù)的和諧諧樂章。1-5 每個人人應(yīng)對他自己己的工作負(fù)責(zé)責(zé)不合格品怎幺產(chǎn)產(chǎn)生的？追根究底，它們們是手工制造造產(chǎn)品。也就就是說，即使使是不須假藉藉人手幫助制制造產(chǎn)品的全全自動化設(shè)備備，基本上也也是由人來操操作與維護(hù)。當(dāng)當(dāng)然，我們不不是故意生產(chǎn)產(chǎn)出不合格品品，但問題是是“我們不知道道，我們的工工作哪里出錯錯了”。無論如何，我們們要誠實、謙謙虛地觀察我我們的工作，找找出弱點。要要解決這些問問題，品管基基本理論是最最適合不過了了。讓我們共共同努力來保保證我們工作作的成果吧。例如：當(dāng)我們問及生產(chǎn)產(chǎn)課的人，“你們部門的的問題是甚幺幺？”他們

9、通常會會這樣回答：“我們有很多多的的問題，例例如零件不良良、設(shè)計不良良導(dǎo)致于組裝裝困難?！蹦阋詾檫@些問題題是生產(chǎn)部門門真正的問題題嗎？總之，對此問題題能否正確的的回答正顯示示了他們對質(zhì)質(zhì)量管理的理理解程度。第二章 如何實實現(xiàn)目標(biāo)：2-1管理循循環(huán)（Plaan-Do-Checkk-Actiion）為了達(dá)到我們的的目的（例如如，減少不良良率，控制到到一定水平），我我們必須進(jìn)行行以下四個步步驟：(1)我們必必須明確目標(biāo)標(biāo)，確立實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)之手段段。（計劃）(2)實施計計劃。（執(zhí)行行）(3)觀察形形勢或結(jié)果，看看它們是否朝朝著目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。（確認(rèn)）(4)當(dāng)它們們沒有朝著目目標(biāo)發(fā)展時，進(jìn)進(jìn)行必要的矯矯正。（

10、改善善行動）我們把這四個步步驟稱作管管理循環(huán)或或是戴明循循環(huán)。例如：由于風(fēng)的原因，不不可能每一支支箭都能正確確射中靶子。新新的管制系統(tǒng)統(tǒng)就像一支火火箭。瞄準(zhǔn)月月球、發(fā)射、確確認(rèn)飛行的路路徑以及速度度等主要管制制點，假如它它們不正確了了，就修正它它們，以確保保其能達(dá)到目目標(biāo)?；仡^來看，要達(dá)達(dá)到你的工作作目的，你的的主要管制點點是甚幺？2-2現(xiàn)況分分析與把握我們經(jīng)常做事情情沒有深思熟熟慮，到頭來來又后悔缺乏乏準(zhǔn)備與調(diào)查查。人生病了了，不經(jīng)過仔仔細(xì)診斷就服服藥是很危險險的。我們只有經(jīng)過體體溫測量、把把脈、有時還還需驗血、才才能知道病情情的真正原因因，工廠也一一樣。在我們們確定對策之之前，必須先先透過

11、數(shù)據(jù)來來了解不合格格品比率、不不良類型扔央A很清楚地從從數(shù)據(jù)中，并并且透過群策策群力來找出出最大問題及及其原因。2-3目標(biāo)的的明確設(shè)定其次，確立一個個明確的目標(biāo)標(biāo)非常重要，要要建立一個我我們想要建立立或需清楚認(rèn)認(rèn)識的理想局局面，對集中中每個人的精精力和工作有有很大益處。制定目標(biāo)要與公公司的政策和和目標(biāo)相關(guān)，有有時也為改善善工作職場，而而單獨制定目目標(biāo)。單獨制制定目標(biāo)就像像體育運動之之目標(biāo)，要把把我們的具體體情況同對手手的最高記錄錄作比較，為為達(dá)到或明確確其它對手的的最高記錄，我我們要正確地地制定更高目目標(biāo)。2-490%達(dá)成度計劃劃之制訂我們制定計劃是是為了實現(xiàn)目目標(biāo)，但經(jīng)常常計劃卻仍是是計劃。

12、很多多時候，周全全的計劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備才能產(chǎn)生生好結(jié)果。據(jù)據(jù)說巧婦在烹烹飪前都要作作精心準(zhǔn)備的的。制定計劃劃前，讓我們們先考慮下列列要素：制定的計劃劃確實能成功功地使目標(biāo)得得以實現(xiàn)嗎？你能與你的的工作相關(guān)之之人士緊密合合作嗎？考慮過具體體對策沒有？是否周密制制作記錄管制制體系，足以以得知管制結(jié)結(jié)果和采取之之措施？現(xiàn)在我們從以下下幾點來確認(rèn)認(rèn)我們的計劃劃：時間(Whenn） 整個時程程表以及完成成日的設(shè)定人物(Who) 誰負(fù)責(zé)哪哪部份工作 ?內(nèi)容(Whatt) 我們打算算作甚幺 ?地點(Wherre) 哪個部份份是可優(yōu)先執(zhí)執(zhí)行的?原因(Why) 為何必須須這樣做 ?方式(How) 我們?nèi)绾魏尾拍軐崿F(xiàn)

13、?2-5計劃的的執(zhí)行旺盛的企圖心心和良好好的手法是是不可或缺的的。要執(zhí)行計劃，每每個人都應(yīng)保保持旺盛的的企圖心，利利用最新的科科技選擇良良好的方法。旺盛的企圖心心包括：實現(xiàn)目標(biāo)之之堅強(qiáng)意志和和積極行動和他人密切切合作之熱情情完成工作內(nèi)內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)責(zé)任感（使命命感）良好的手法包括：統(tǒng)計方法之之應(yīng)用數(shù)據(jù)收集整整理的完全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)統(tǒng)化個人知識技技能的發(fā)揮發(fā)展個人積極意意識和能力必必不可少要執(zhí)行我們的計計劃，確認(rèn)每每個人都充分分明了最終的的目標(biāo)是非常常重要的。當(dāng)當(dāng)環(huán)境條件有有所改變，或或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重重問題時，最最好不要猶豫豫地改變計劃劃，以免受到到干擾而無法法實現(xiàn)目標(biāo)。2-6結(jié)果的的確認(rèn)與再評評估開

14、始的時候，每每個人都精神神十足、信心心百倍，到了了中途，有時時會發(fā)生熱情情消退，甚至至無人問津的的結(jié)果。管理領(lǐng)域最重要要一環(huán)就是“檢查”我們必須不不斷地檢查制制程和結(jié)果。如如前所述，制制定計劃的時時候就必須確確立管理要素素。然后根據(jù)據(jù)這些管理要要素去檢查結(jié)結(jié)果，并分析析過程，才能能知道結(jié)果的的原因是甚幺幺。針對制程程與結(jié)果，品品管人員應(yīng)更更注重制程的的管制。比如如：每當(dāng)我們打贏了了一場球賽，總總會分析過程程，看它是因因為球藝精湛湛而打贏，還還是由于對方方失誤而僥幸幸獲勝。品管的評估工作作，不應(yīng)是抽抽象的“對不起，我我下次會小心心“之類的語言言，而是要采采取合理的對對策去消除不不良原因。2-7防

15、止問問題再犯的四四大步驟多數(shù)的問題對我我們部門的人人來說，都是是經(jīng)歷過的。我我們必須采取取長久的對策策來避免類似似問題的發(fā)生生。為此，采采取下面四個個對策步驟很很有必要。(1)首先，我我們必須消除除包括在庫內(nèi)內(nèi)的不合格品品。(2)分析和和消除不良要要因。（如修修理模具）(3)為了不不再發(fā)生同樣樣的問題，需需建立規(guī)則來來觀察不良要要因的變化情情形。（如一一周檢查一次次模具）(4)建立檢檢測和記錄機(jī)機(jī)制，確保對對于不良要因因的監(jiān)控能持持續(xù)性地執(zhí)行行。打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘鐘不走了，非非常生氣；“要是客人來來了，給看甚甚幺？錯誤的的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)發(fā)現(xiàn)是電池用用完了，才趕趕快給換掉

16、。現(xiàn)在，她要做的的是甚幺？幾幾個月后又會會怎幺樣？我們需要再做什什幺呢？第三章 品管的的基本態(tài)度是是依據(jù)事實和和資料，科學(xué)學(xué)地深入3-1觀察事事實，搜集數(shù)數(shù)據(jù)日常生活中，有有很多我們談?wù)務(wù)摰氖虑椴⒉]有切合事事實。再說，有有時候發(fā)生的的事情，可能能就我們的感感覺行事，然然而它并非事事實而只是個個人的一己之之見而已。如果用這種方法法處理問題，就就不能科學(xué)地地進(jìn)行質(zhì)量管管理，同時也也很難改善產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量或是是品管體系。首先，我們必須須用雙眼去了了解和觀察工工作現(xiàn)場及實實際之不合格格品。當(dāng)問題題發(fā)生的時候候，有必要立立即趕到工作作現(xiàn)場察看，這這叫做“現(xiàn)場確認(rèn)”。科學(xué)方法的基礎(chǔ)礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和和數(shù)據(jù)來掌握握

17、事實。所以以我們應(yīng)盡量量不用文字描描述，如“我想大概是是.”之類的話，來來檢討問題。3-2如何搜搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收收集能呈現(xiàn)事事實的數(shù)據(jù)是是很必要的。開始新的工作前前，有必要準(zhǔn)準(zhǔn)備好收集資資料之體系，因因為原始數(shù)據(jù)據(jù)比分析更為為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我我們須備有“查檢表”，可分為下下列兩種類型型：(1)記錄用用查檢表 用以記錄實實際數(shù)據(jù)和不不合格品數(shù)，或或根據(jù)項目來來分類。(2)點檢用用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良良產(chǎn)品，有很很多制程因素素如氣壓、焊焊錫溫度等都都需檢查。這些相關(guān)因素之之窗體完成以以后，要定期期檢查，同時時在窗體上注注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。這些記錄可充分分體現(xiàn)

18、工作職職場的實情或或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并并且我們可根根據(jù)記錄找出出真正之不良良原因3-3重點性性，效果性的的分析法（柏柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很很多問題。要要用相當(dāng)有限限的時間、人人力和物力同同時解決這些些問題，幾乎乎是不可能的的。為了獲得得最大效益，我我們必須知道道哪些問題是是最重要的，進(jìn)進(jìn)而按照優(yōu)先先級來全力解解決它們。柏柏拉圖對此點點是相當(dāng)有幫幫助的。柏拉拉圖將較大的的項目排在左左側(cè)，而柏拉拉圖認(rèn)為 880% 的質(zhì)質(zhì)量問題是從從 20% 的主要項目目產(chǎn)生的。所以，假使只要要針對2 或 3 個主要要問題點來解解決，建立優(yōu)優(yōu)先級原則，忽忽略其它次要要項目是有必必要的。3-4特性要要因分析研究究（特性要因

19、因圖）為解決問題，了了解真正原因因及其相互聯(lián)聯(lián)系是非常重重要。例如，我我們的汽車煞煞車失靈就會會有很多原因因。你能說得得多少呢？用用得太久、缺缺少汽油等。我們把這些原因因畫成魚骨圖圖（特性要因因圖）。大的分枝是影響響最終結(jié)果的的直接原因，中中間分枝是大大分枝的原因因，小分枝又又是中間分枝枝的原因；因因此每個分枝枝都形成了一一個原因 結(jié)果相相互關(guān)系的格格式。如果分枝沒有原原因與結(jié)果的的相互聯(lián)系，這這個分析圖就就失去了意義義，因而魚骨骨頭甚至對貓貓都沒有吸引引力了。特性要因圖對我我們找出問題題原因，組織織好相互聯(lián)系系關(guān)系有很大大幫助。3-5品質(zhì)總總是有分布性性的我們一直都在生生產(chǎn)大批的產(chǎn)產(chǎn)品、組件

20、和和材料。因此此這些產(chǎn)品的的質(zhì)量總會有有一定程度的的分散。極好的產(chǎn)品其質(zhì)質(zhì)量分散程度度要少些，不不然，我們的的用戶就會感感到不方便了了。比方說，規(guī)規(guī)格上講“這個電燈泡泡壽命為 22000 小時時”這只是中間間值。測試 100 個個燈泡，一些些最大壽命超超過 25000 小時，而而一些最低壽壽命不足 11500 小小時。我們可以把這種種分散現(xiàn)象用用直方圖表現(xiàn)現(xiàn)出來，這樣樣我們就可以以知道在最小小值為 16600 小時時標(biāo)準(zhǔn)值下的的不良百分比比。品管人員應(yīng)更重重視分散性能能而不是中間間值。材料、操操作和機(jī)器等等的分散，都都可能影響產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量的分分散。讓我們們從直方圖來來研究這種分分散特性吧。3-6

21、分析資資料（一）-層別法我們生產(chǎn)的任何何產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)過程或尺寸寸上都會有分分散，各種圖圖示是用來減減小這些分散散，而且我們們還必須了解解分散的原因因，但最后的的數(shù)據(jù)本身通通常說明不了了原因。能找出原因的一一個最現(xiàn)實的的方法是層別別法，當(dāng)某一一機(jī)器的軸的的直徑超出了了范圍，且數(shù)數(shù)據(jù)是兩臺機(jī)機(jī)器產(chǎn)生，我我們就必須分分層地找出與與各機(jī)器相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)。然后我們就找出出 A.B 兩臺機(jī)器的的不同之處。如如果 A 機(jī)的矯矯正方法不正正確，我們就就容易把它矯矯正過來。這這就是“分層”之范例，并并且如果我們們從各方面來來分層數(shù)據(jù)的的話，我們就就會找出最有有效的原因。重點：(1)分層是是基于原因 特性要因因圖。

22、(2)從不同同角度分層取取數(shù)據(jù)。(3)分層后后，檢查其分分散之不同點點。（散布圖圖）3-7分析資資料（二）-散布圖，管管制圖(1)散布圖圖要了解原因和結(jié)結(jié)果之間的關(guān)關(guān)系（例如：氣動扭力起起子扭力和空空壓之間的關(guān)關(guān)系），最方方便的是畫散散布圖，原因因數(shù)據(jù)表示于于x軸，結(jié)果數(shù)數(shù)據(jù)表示于yy軸，我們可可以清楚地看看到二者之間間的關(guān)系，便便于我們解決決問題。(2)管制圖圖分散包含各種原原因，一個是是必然原因（如如普通機(jī)器引引起之分散），另另一種是特殊殊原因（如：由材料的不不同質(zhì)量產(chǎn)生生之分散）。我我們必須控制制好后者，通通過管制圖找找到各種不同同的起因。我我們來研究管管制圖，因為為如果我們習(xí)習(xí)慣了使用

23、管管制圖，這對對我們的工作作將大有益處處。第四章 質(zhì)量保保證之基本步步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與我們工工作之間的關(guān)關(guān)系每一個制程都要要對產(chǎn)品質(zhì)量量負(fù)責(zé)。例如如：即使是較較小的操作如如檢驗零件也也會導(dǎo)致不合合格品的產(chǎn)生生，因為手指指的油脂會致致使生銹，擠擠壓也會導(dǎo)致致變形，產(chǎn)生生不合格品前前，我們應(yīng)先先通過實際樣樣品或?qū)嶒瀬韥矸治霾⒄页龀龉ぷ髦锌赡苣艹霈F(xiàn)的不良良之原因。只有充分了解了了這些具體原原因，才能避避免產(chǎn)生不合合格品之不必必要因素。研研究以往不合合格品之原因因，傾聽技術(shù)術(shù)工程師就質(zhì)質(zhì)量重要論題題之演講，對對我們同樣有有益。4-2作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)業(yè)規(guī)范）要生產(chǎn)最小分散散之產(chǎn)品，無無論甚幺時候候

24、由誰完成，都都應(yīng)保持每個個制程和程序序之一致性。一一個人的口頭頭說明和記憶憶并不總是可可信的，因此此我們必須規(guī)規(guī)范它們成為為“作業(yè)規(guī)范”。不用想象來描繪繪，這點很重重要。我們應(yīng)應(yīng)實際地找出出工作之必須須方面，然后后把它們作成成如“作業(yè)規(guī)范”。工作職場的質(zhì)量量管理從作業(yè)業(yè)規(guī)范開始。如有更好的方法法或情況的改改變應(yīng)修正作作業(yè)規(guī)范，用用必要的圖例例來制作易懂懂的作業(yè)規(guī)范范，同時應(yīng)該該放在容易取取得參考的地地方。4-3充分的的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊焊錫嗎？”“你知道焊錫不不良是何時及及怎樣產(chǎn)生的的嗎？”“你能否完美而而無缺陷的作作好焊錫？”要把事情做得完完美需有三個個步驟-“知道(To know)”、

25、“懂(To uundersstand)”、及“能做(To be abble too)”。要達(dá)到第第三個步驟或或是成為一個個專業(yè)作業(yè)員員，嚴(yán)格的訓(xùn)訓(xùn)練確實有其其必要性。因因此，最基本本的從工作職職場的操作開開始，我們就就應(yīng)接受訓(xùn)練練直到能生產(chǎn)產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品品為止。現(xiàn)在我們來思考考品管 “你知道品管是是甚幺嗎？”“你了解執(zhí)行品品管作業(yè)時，哪哪些部份是較較難推動的？”“你能否成功地地執(zhí)行品管嗎嗎？”4-4在制程程中建立質(zhì)量量有人說“我們的的產(chǎn)品是經(jīng)過過嚴(yán)格檢驗的的，絕對可靠靠”，這種說法法對嗎？先產(chǎn)產(chǎn)出一大堆不不合格品，然然后經(jīng)過嚴(yán)格格的檢驗挑選選，這是一個個很大的損失失。首先，我我們應(yīng)建立一一個不產(chǎn)

26、生不不合格品的有有效體制。再再說，有些產(chǎn)產(chǎn)品特性根本本不容許全數(shù)數(shù)檢驗（如：燈泡的壽命命）。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量基本上應(yīng)應(yīng)該是在每個個制程得到保保證的。當(dāng)然然如果情況允允許的話，我我們應(yīng)該透過過全數(shù)檢驗來來確保所有生生產(chǎn)品的質(zhì)量量，但我們應(yīng)應(yīng)意識到檢驗驗只是在作挑挑選，而不能能建立質(zhì)量。4-5了解檢檢查的基本功功能不合格品既然不不可避免，然然而為保證質(zhì)質(zhì)量，檢驗就就有很大的作作用。檢驗不不是測試，但但它應(yīng)有三個個要素：1.建立明確確的判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.藉由檢測測來評估質(zhì)量量3.將檢測結(jié)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作作比較，判定定允收還是拒拒收。我們有時出錯就就是因為沒有有明確的判定定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗驗結(jié)果和數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)作為原來來制程

27、改善之之依據(jù)。而檢檢驗有兩種形形式：全數(shù)檢檢驗和抽樣檢檢驗；前者通通常用于制程程檢驗，后者者主要用于進(jìn)進(jìn)料/出貨檢驗。全數(shù)檢驗：如果要保證證每件產(chǎn)品的的質(zhì)量納入了大批批不合格品檢驗成本低低，可以全檢檢產(chǎn)品抽樣檢驗 為減少檢驗驗成本，從部部份樣品中評評估質(zhì)量水平平，進(jìn)而判定定是否會給客客戶或制程帶帶來重大風(fēng)險險。4-6模治具具、設(shè)備與檢檢驗儀器的管管理我們的工作職場場使用各種各各樣的工具、機(jī)機(jī)器和測試儀儀器。今天、通通過電氣設(shè)計計之機(jī)器被廣廣泛地自動化化操作。但是是如果這些機(jī)機(jī)器操作條件件不對，同樣樣會產(chǎn)生大量量的不合格品品，簡單的模模治具用久了了、磨耗了，也也很可能產(chǎn)生生大量的不合合格品。如果

28、測試儀器錯錯誤，整個品品保體系就毫毫無意義。我我們必須確立立點檢制度，決決定每樣工具具和機(jī)器之重重要查檢點，準(zhǔn)準(zhǔn)備點檢表，以以便定期查檢檢。在儀器錯誤出現(xiàn)現(xiàn)問題前，我我們需建立制制度以便預(yù)防防。4-7“防呆呆”(Fooll Prooof)觀念的的提升我們總是盡力做做好，但我們們不是全能的的而且也不可可能事事完美美，總是有時時會出錯。但但是，假如 100 個個人，每個人人犯 1/1100 的錯錯，就意味著著總共有將近近 100% 的錯。所所以必須考慮慮設(shè)計若干裝裝置以便在我我們發(fā)生錯誤誤時，立即警警示或暫停機(jī)機(jī)械操作。這就叫做“防呆呆”，并且如果果全體員工都都盡力去改善善工作，我們們就會大大地地

29、減少由于粗粗心而造成的的不良，我們們就會取得很很大的進(jìn)步，事事實上，這種種活動在很多多公司已經(jīng)相相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包包裝中小的附附屬零件，如如說明書或保保證書都可能能被遺忘。為為預(yù)防這類事事情的發(fā)生，在在每個零件外外箱上安裝按按鍵開關(guān)(TTouch Switcch)，假如如當(dāng)作業(yè)員拿拿起這些零件件而沒有依序序觸動每個開開關(guān)或是忘了了觸動開關(guān)時時，擋板就不不會被掀開 ,而阻止紙紙箱繼續(xù)流動動。4-8對異常?，F(xiàn)象應(yīng)快速速反映在我們?nèi)粘９ぷ髯髦校?jīng)常容容易注意到異異?，F(xiàn)象，但但如果它們不不直接影響生生產(chǎn)，經(jīng)常會會被忽略。如如果不把這些些異?，F(xiàn)象報報告給主管，經(jīng)經(jīng)常會帶來很很大的損失。例如：要把螺

30、絲絲鎖入塑料零零件，作業(yè)員員感到有些困困難時，于是是他就自行調(diào)調(diào)整氣動扭力力起子的空壓壓，以便繼續(xù)續(xù)他的工作。但事實上，其真真正原因乃是是模具之 PPIN 斷裂裂，導(dǎo)致塑料料孔變得淺些些。然而，幾幾個月以后，由由于螺絲殘留留應(yīng)力（）, 導(dǎo)致塑料料破裂，這些些產(chǎn)品也就變變成了不合格格品了。如果發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)馬上向上司司報告。如果發(fā)現(xiàn)異異常現(xiàn)象，追追溯并找出真真正原因。如果問題較較嚴(yán)重，要通通知相關(guān)部門門采取措施，直直到作出重檢檢或暫停出貨貨的決定。對改善對策策采取行動的的速度，反映映出貴單位品品管的水平。第五章 品管圈圈活動的展開開5-1建立人人性化的工作作職場一個品管領(lǐng)域頗頗有成效的女女工在公司的的品管會議上上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚幺會給她留下這