理賠工作述職報告(2篇)

1、Word 理賠工作述職報告(2篇) 【第1篇】2022年6月理賠工作述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 本人于2022年3月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進(jìn)行理賠供應(yīng)所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要嫻熟把握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)學(xué)問以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻熟悉合作保險公司的各項條款，并仔細(xì)搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應(yīng)變力量，具有肯定的寫作力量，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

2、準(zhǔn)時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。 目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的熟悉還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠學(xué)問為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位熟悉，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)綻開。 通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的熟悉。 首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段準(zhǔn)時補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因災(zāi)難事故而患病的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增

3、加企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚(yáng)防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)钠桨?，削減災(zāi)難事故損失。 其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。 1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣揚(yáng)。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)推廣狀況進(jìn)行通報并兌現(xiàn)嘉獎。 2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的真實怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，

4、并與對方確認(rèn);根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。 3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。 4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。 最終，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎機(jī)制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的

5、理賠案件100%準(zhǔn)時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜?biāo)是：投保率=(托付投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。 以上是我從事保險理賠崗位近一個月的熟悉和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高熟悉，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。 由于目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有詳細(xì)的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以將來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到自立操作。 首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理

6、解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運(yùn)用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕由于不清晰保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的狀況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要準(zhǔn)時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達(dá)不準(zhǔn)時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。 其次，要進(jìn)一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本把握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作閱歷。接下來的學(xué)習(xí)將以實際操作為主，從向報險審核開頭，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)

7、習(xí)，努力在最短的時間內(nèi)做到可以自立操作。 第三，要樂觀改進(jìn)與客戶溝通方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的能 【第2篇】xxxx年6月理賠工作述職報告范文 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 本人于xxxx年3月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進(jìn)行理賠供應(yīng)所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要嫻熟把握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)學(xué)問以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻熟悉合作保險公司的各項條款，并仔細(xì)搜集所需各

8、項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應(yīng)變力量，具有肯定的寫作力量，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀準(zhǔn)時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。 目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的熟悉還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠學(xué)問為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位熟悉，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)綻開。 通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的熟悉。 首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段準(zhǔn)時補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因災(zāi)難

9、事故而患病的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚(yáng)防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)钠桨?，削減災(zāi)難事故損失。 其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。 1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣揚(yáng)。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)推廣狀況進(jìn)行通報并兌現(xiàn)嘉獎。 2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的

10、真實怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，并與對方確認(rèn);根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。 3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。 4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加

11、大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。 最終，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎機(jī)制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%準(zhǔn)時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜?biāo)是：投保率=(托付投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。 以上是我從事保險理賠崗位近一個月的熟悉和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高熟悉，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。 由于目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有詳細(xì)的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以將來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到自立操作。 首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運(yùn)用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕由于不清晰保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的狀況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要準(zhǔn)時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達(dá)不準(zhǔn)時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。