畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書(實(shí)習(xí)報(bào)告)

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書（實(shí)習(xí)報(bào)告）畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院 : 貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院系: 機(jī)電工程專業(yè) : 應(yīng)用電子技術(shù)班:xxxx 班級(jí)名稱 :xxx 學(xué)生編號(hào) :xxxxxxxx 內(nèi)部講師 : 外部講師 : 時(shí)間:2010 年 1 月 7 日-2010 年 4 月 30 日一、實(shí)踐目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在學(xué)校完成全部理論課程和實(shí)踐教學(xué)過(guò)程后的大規(guī)模綜合實(shí)踐教學(xué)過(guò)程。 理論和實(shí)踐相結(jié)合來(lái)提高我們的能力，讓我們從一個(gè)大學(xué)生過(guò)渡到一個(gè)實(shí)踐者。 要努力提高思想水平( 思想是人的靈魂 ) ，明確今后的工作方向， 對(duì)今后的工作有新的認(rèn)識(shí)。學(xué)會(huì)如何與人溝通， 為實(shí)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)人應(yīng)該磨礪自己的心

2、， 以開放的心態(tài)尋求建議， 讓自己成功，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。 2. 實(shí)習(xí)公司名稱 : 貴陽(yáng)豐馳科技有限公司3。實(shí)習(xí)時(shí)間 :2010 年 1 月 7 日至 2010 年 4 月 30 日。實(shí)習(xí)地點(diǎn) : 貴陽(yáng)市中華中路泰聯(lián)大廈24 樓。實(shí)習(xí)內(nèi)容 : 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷6。實(shí)習(xí)經(jīng)歷 : 經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我終于明白了作為一名電話銷售人員的本質(zhì)和我自己的成長(zhǎng)。畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加在職實(shí)習(xí)。從一個(gè)沒有畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工，再到成為公司的合同制員工，我們深有感觸，說(shuō)了一千句話。現(xiàn)在讓我簡(jiǎn)單談?wù)勎易约旱墓ぷ鹘?jīng)歷和自我調(diào)整的心態(tài)( 我希望我能給像我這樣從事這個(gè)行業(yè)的人帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)

3、習(xí)，互相學(xué)習(xí)對(duì)方的缺點(diǎn)) 。電話營(yíng)銷是通過(guò)電話拜訪陌生的顧客，并向顧客介紹我們的產(chǎn)品。從某種角度來(lái)看，顧客一般分為兩類。 第一類是 : 那些想做但不想做的人、 暫時(shí)不考慮做、在做之前和家人討論， 等等。簡(jiǎn)而言之，不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但他們并沒有一直拒絕。第二類是 : 確定你想做什么，也就是說(shuō)，在介紹我們的產(chǎn)品之后，客戶已經(jīng)詢問(wèn)了價(jià)格，了解了處理過(guò)程，并且覺得現(xiàn)在有客戶的需要。我的理解是 : 潛在客戶。由于我從事移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷， 我所在的貴陽(yáng)豐馳科技有限公司是貴州移動(dòng)的親密合作伙伴。服務(wù)態(tài)度非常嚴(yán)格，也讓我學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任！對(duì)于潛在客戶，我會(huì)記錄相應(yīng)的聯(lián)系信息， 并對(duì)客戶仍然不確定的

4、原因做簡(jiǎn)單的評(píng)論，比如 : 我會(huì)先考慮一下，或者以后再考慮。這樣，我們將以真誠(chéng)的服務(wù)向用戶介紹試用期，直到目標(biāo)客戶成為我們的潛在客戶，然后我們將成功地開設(shè)一個(gè)號(hào)碼。 對(duì)于潛在客戶， 我會(huì)勾選這個(gè)客戶號(hào)碼，或者再做一次記錄， 下次再打電話。用戶再次接到我們的服務(wù)電話是很方便的，他們會(huì)同意開通服務(wù)，直到達(dá)成合作關(guān)系，而我們不會(huì)有什么成功。我之前所說(shuō)的是電話銷售人員應(yīng)該做的最基本的事情， 這是另外一個(gè)故事，因?yàn)樵跊Q定是成為目標(biāo)客戶還是潛在客戶之前， 我們需要給他打電話介紹我們的產(chǎn)品。 我們?nèi)绾谓榻B他們？如果你毫不猶豫地被嚴(yán)重打斷或拒絕， 會(huì)怎樣？電話另一端掛斷后的嗶嗶聲可能會(huì)影響你打另一個(gè)電話的心情

5、。 ！這是每個(gè)電話推銷員必須勇敢地面對(duì)的！因此，隨時(shí)調(diào)整心態(tài)對(duì)我們來(lái)說(shuō)尤為重要。我會(huì)這樣做 : 對(duì)我這個(gè)剛剛上任的人來(lái)說(shuō)，在打電話之前，我會(huì)熟悉公司發(fā)給我的演講技巧，然后融入到我自己的演講中。 我將用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言記錄下我想介紹的產(chǎn)品，為顧客可能想問(wèn)的一些常見問(wèn)題寫一個(gè)詳細(xì)的對(duì)話技巧， 然后鼓起勇氣拿起麥克風(fēng)。 打電話時(shí)，你應(yīng)該知道禮貌的表達(dá)， 不要退縮，自信地交流，不要害羞。這是正確的想法 : 我希望通過(guò)我們的產(chǎn)品幫助你，我不強(qiáng)迫你要錢，我的地位不低于你，你是人，我是人，我怕什么？說(shuō)你想說(shuō)的，像這樣思考，這是事實(shí)，不夸張。哈哈，這是給內(nèi)向的人的，讓他們振作起來(lái)。當(dāng)然，如果你很開心，這些話都是廢

6、話。還想那么多，你會(huì)想，不是打電話，很簡(jiǎn)單的事情！這樣想是對(duì)的。這樣想更好！ 你怎么想呢 ?測(cè)試你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。電話營(yíng)銷，令人沮喪的事情是常見的，所以這并不奇怪。例如，如果你每天打 100 個(gè)電話，超過(guò)80 個(gè)電話將被拒絕。也許有幾個(gè)潛在客戶需要跟進(jìn)。如果你很幸運(yùn)或者有很好的談判技巧，你可能一天能打開幾個(gè)數(shù)字?？纯茨阕约骸?電話營(yíng)銷實(shí)際上被稱為一針見血。如果沒有釘子在頭上，告訴自己今天你很幸運(yùn)。尤其是在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，服務(wù)態(tài)度極其嚴(yán)格， 所以既然你從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)， 你應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己 : 我要被回絕了！我不得不打電話，而不是思考。 。因此，在一天結(jié)束時(shí)會(huì)感覺輕松多了！電

7、話營(yíng)銷專業(yè)人士有快速的大腦反應(yīng)。當(dāng)你說(shuō)一個(gè)詞時(shí)， 你應(yīng)該立即反映出當(dāng)你說(shuō)的時(shí)候顧客會(huì)如何回應(yīng)你。然后你應(yīng)該繼續(xù)用什么語(yǔ)氣和詞匯跟他說(shuō)。一旦電話接通，你可以通過(guò)聽到對(duì)方的第一句話或幾句話來(lái)知道他是什么樣的人。說(shuō)話的方式應(yīng)該根據(jù)他的個(gè)性進(jìn)行調(diào)整，并以最合適、最容易接受的語(yǔ)氣與他交流。因此，我們必須迅速做出反應(yīng)。如果我們遇到土包子，我們會(huì)用土包子的方式說(shuō)話。我們將盡最大努力大聲呼喊。 我們不能缺乏感情和親和力。 我們將盡最大努力用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言說(shuō)話。我們不會(huì)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話。 我們將盡力使用流行的說(shuō)話方式。因?yàn)閷?duì)方是土包子，你也想成為土包子。否則會(huì)有代溝，沒有辦法繼續(xù)交流！同樣，如果我們遇到一個(gè)有氣質(zhì)

8、和品質(zhì)的人，那么我們必須展示我們一貫的良好品質(zhì)，讓對(duì)方覺得你對(duì)他很好，語(yǔ)氣溫和，這樣我們才能繼續(xù)交流。一般來(lái)說(shuō)，不管你用什么方法，不要讓對(duì)方拿起電話，聽到你說(shuō)第一句話，就覺得你對(duì)他很陌生，而且你在做促銷，所以顧客會(huì)很排斥你。試著擺脫對(duì)方的防御心態(tài)，讓對(duì)方感覺到你在想著他，讓他對(duì)你有一種信任感，這樣會(huì)大大提高單身的幾率。這是我的看法，我不知道你對(duì)同樣的電話營(yíng)銷有什么看法。當(dāng)然，每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)， 但都一樣！我已經(jīng)做了 4 個(gè)月的電話營(yíng)銷，總結(jié)了一些我自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。首先，在打電話之前做好詳細(xì)充分的準(zhǔn)備( 包括文章、態(tài)度和信息 ) 。第二，當(dāng)你打電話時(shí)，

9、你的大腦必須是清醒的。 熱情、慷慨、友好、真誠(chéng)。第三，不要拐彎抹角地談?wù)摬幌嚓P(guān)的事情。第四，不管你有多情緒化，你都不應(yīng)該對(duì)顧客無(wú)禮。 第五，打電話時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)得清楚、 清楚、連貫，并且立場(chǎng)堅(jiān)定，不要似是而非。第六，演講要有重點(diǎn)，重要的部分要大聲，聲音要有力。第七，聽起來(lái)很專業(yè)，有很強(qiáng)的演講能力，適時(shí)的幽默，很好的笑聲，緩解了主人和客人之間的緊張。第八，我絕對(duì)相信你們的產(chǎn)品適合顧客，我詳細(xì)推薦這些產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。第九，產(chǎn)品的引進(jìn)必須明確。第十，互相稱呼先生 / 小姐一定要熱情。第十一，在顧客生日或某個(gè)特殊節(jié)日時(shí)， 提前送一張卡片來(lái)表達(dá)他們的愿望。第十二，使用盡可能少的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和“ um 、

10、 this 、 then ”等。第十三，記住不要逐字讀書面材料，成為照本宣科的喉舌。第十四，告訴客戶他們的身份和客戶服務(wù)號(hào)碼。第十五，如果電話同時(shí)響起，先聽電話，讓對(duì)方等一會(huì)兒或在約定的時(shí)間打電話給對(duì)方再接電話。第十六，事情可以通過(guò)會(huì)議或電話解決。你應(yīng)該選擇打電話。注意: 速度為 120-140 字/ 分鐘，不要太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整更好，而且吐出的話清楚、溫柔的語(yǔ)氣 +激情、寬容的愛。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該注意 : 不要以為對(duì)方看不見我們，只是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的態(tài)度感到厭倦。就因?yàn)轭櫩涂床灰娢覀儯覀冎荒苡寐曇艚涣饕磺?，我們?yīng)該更加注重態(tài)度和聲音的訓(xùn)練。以上16 點(diǎn)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)都是簡(jiǎn)單概括的

11、，具體細(xì)節(jié)需要根據(jù)具體情況來(lái)確定。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多。從知識(shí)的角度來(lái)看，由于我的專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù)， 雖然我所做的與電話營(yíng)銷毫無(wú)關(guān)系， 但我在大學(xué)里學(xué)到的一些知識(shí)與此相關(guān)， 比如做人和負(fù)責(zé)任。 在過(guò)去的四個(gè)月里，我一直在不斷地比較和學(xué)習(xí)書本的實(shí)踐知識(shí)和理論知識(shí)。 營(yíng)銷需要技能和智慧。 如果我在實(shí)踐中遇到問(wèn)題， 我會(huì)去看書學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。然而，當(dāng)你從書本上學(xué)到知識(shí)，遇到不容易理解的理論時(shí)，你可以結(jié)合實(shí)際情況咨詢有經(jīng)驗(yàn)的老師。 在這四個(gè)月之后， 你感覺充實(shí)了很多。從做人的角度，通過(guò)與一些老員工的交流，我獲得了很多做人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 我逐漸改變了自己無(wú)知男孩的形象。 我也逐漸改變了我的性格

12、，從內(nèi)向到喜歡和別人交流。這些變化讓我受益匪淺。從思想層面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我可以在工作后放松一下。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這種想法是錯(cuò)誤的。應(yīng)該說(shuō)，工作后對(duì)自己的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。我不應(yīng)該把我的工作貼上享受的標(biāo)簽。 經(jīng)過(guò)這么多年的努力學(xué)習(xí)， 我應(yīng)該說(shuō)我有一定的價(jià)值和使用價(jià)值。 如果我沒有意識(shí)到這一點(diǎn)， 我就不對(duì)自己的工作和學(xué)校教育負(fù)責(zé)。因此，我應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)中升華自己的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 在今后的工作中， 我將繼續(xù)以為人民服務(wù)的態(tài)度努力工作。我知道我的專業(yè)能力和知識(shí)仍然不足。 我需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步來(lái)適應(yīng)我現(xiàn)在的工作！實(shí)習(xí)總結(jié)本次實(shí)習(xí)為我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了一些新的思路和發(fā)展空間，也為我們今后的工作打下了良

13、好的基礎(chǔ)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上沒有的知識(shí)。 通過(guò)參觀實(shí)習(xí)， 我們也親身體驗(yàn)到作為一名電話銷售人員，我們可以通過(guò)電話向用戶銷售我們的產(chǎn)品，就像我們應(yīng)該對(duì)待學(xué)習(xí)一樣， 沒有任何空虛的空間， 特別是我們需要有一顆真誠(chéng)的心，用你的聲音給用戶帶來(lái)信任！通過(guò)實(shí)踐，我們對(duì)現(xiàn)代加工方法有了一定的了解。 與傳統(tǒng)加工方法相比， 提高了加工生產(chǎn)效率，大大減少了勞動(dòng)力， 降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。這也使我們認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力的重要性。 同時(shí)，我們也認(rèn)可了機(jī)械領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和高科技， 使我們對(duì)機(jī)械的未來(lái)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。 這次實(shí)習(xí)拓寬了我們的視野， 結(jié)合了我們的理論和實(shí)踐， 讓我們對(duì)電話營(yíng)銷甚至銷售概念有了全新的理解。它進(jìn)一步鞏固了我們以前的知識(shí)，并使我們對(duì)以前從未接觸過(guò)的知識(shí)有了深刻的理解。 讓我把我的工作定義為“幫助他人，