頂崗實習工作體會總結范文

1、頂崗實習工作體會總結范文通過機械實習，我了解許多課本上很難理解的許多知識。機械的傳動構造，一些機器部件的構造原理等等，了解了許多常用工具。通過電工技術實習，我得到了很大的收獲，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，我主要的收獲有以下方面.掌握了幾種基本的電工工具的使用了解了電動機傳動和點動控制、順序控制、逆反轉控制的概念和原理，掌握了交流繼電器的原理和接線方法;掌握了西門子plc一些簡單編程.本次實習，培養(yǎng)了我動手實踐能力和細心嚴謹的作風。為以后的工作打下堅實的基礎。六個月的實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按

2、照規(guī)定的程序來完成工作任務。同時對冰箱這方面也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。并且在那里經過半個月的培訓讓我知道對一個企業(yè)而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經過這幾個月實習下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅

3、持，輕易放棄只會讓自己后悔。其實對于些困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。4、要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。所以，

4、絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我

5、們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。6、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快?？偟脕碚f在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的。三年的大學生活是我人生中美好的回憶，我邁步向前的時候不會忘記回首凝望曾經的歲月。轉眼間，我已經開始實習已有半年之久。但工作中我重新對我們現在相處的社會有了新的了解。通過實習，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學到

6、了許多書本上所學不到的知識和技能。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。在工作上，對工作熱情，任勞任怨，責任心強，具有良好的組織交際能力，出色完成各項工作，得到了大家的一致好評。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。不但掌握和提高了操作和業(yè)務知識，也有了一定的理論水平，學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高?；仡櫸业膶嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在實習中我學

7、習到了許多企業(yè)文化和企業(yè)管理方面的知識。在整個實習過程中，我采用了看、問、自學等方式，對公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的服務品牌、企業(yè)使命以及企業(yè)精神都有了初步了解。最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)在學校里學到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不

8、變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應付瞬息萬變的社會的能力。經過這次實踐，雖然時間很短。可我學到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的更加有意義。此次的頂崗實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅實的基礎。我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學

9、校的的班車那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。那時候對自己的未來充滿希望，希望在那里能大展拳腳，實現自己的抱負。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當時是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。是的，頂崗實習的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當我們來到實習點面對一間間產房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當初選擇了到海信科龍頂崗實習，但是我想說，這是我所預料到的，這也是我想要的，因為我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我

10、也知道吃得苦中苦，方為人上認得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實習之路還剛剛開始，我要經歷的還有很多。到啦海信科龍之后，盡管他們很就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習慣和在湖南的時候相差太大，吃的很不習慣。對我們湖南人來說菜里面沒有一點辣椒是吃不下去的，因此在那里的時候開始一段時間都只是吃一點點飯，很快身材就“苗條”啦。我的實習崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對一臺臺發(fā)好泡的冰箱從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些冰箱打

11、交道。我在這里做的裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這個崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號的冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。要分清楚，不能弄錯，不然會導致以后的環(huán)節(jié)出錯，冰箱制冷時有可能電容會發(fā)爆炸。所以這個一定要很認真的做，不能粗心大意，害別人去幫你善后。帶我的師傅是一個個中專生，開始時我覺得做這個很簡單，不用學，一看就會，做是會做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想去學，看不起這個崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。后來，仔

12、細看師傅的動作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营毩⑸蠉徖?，并不用要人幫忙啦。就這樣一直到今年，我把我那條的崗位都學會啦，并且我自己也當師傅啦，而且是帶三個徒弟，分別教他們不同的崗位該怎么做，開始當別人師傅時我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當徒弟一來時，我就給他做啦，當時我是舒服啦，不過后來就不是那么的啦，因為我沒有認真的教他們，導致他們出啦很多的錯，很不幸的是要由我這個師傅來為他們善后，他們錯多少我就要換多少，從那以后我就知道當師傅也不是那么好當的，要當就要當好，并且從那以后我也做到啦那點，不管

13、是我徒弟也帶徒弟之后，我都會認真的教一下他們，免得出麻煩。還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話，這是讓我很不爽的地方，這讓我感覺這里的人的素質很差，廠里面的人的素質還有待提高，特別是那些班組長的，很喜歡說臟話，以致于我很不習慣這里的文化，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”。讓人很不爽，讓人很難融入其中。后來，我跟我高中的同學說啦這個情況，他說，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應這個環(huán)境。我聽啦同學的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權宜之計而已，為了能忙融入其中。六個月的實習期雖然很短，卻使我懂

14、得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務。同時對冰箱這方面也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。并且在那里經過半個月的培訓讓我知道對一個企業(yè)而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經過這幾個月實習下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間

15、長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。其實對于些困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。4、要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對

16、不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天

17、里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。6、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快?？偟脕碚f在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的。在學校里學到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課

18、堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應付瞬息萬變的社會的能力。經過這次實踐，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實習更加有意義。此次的畢業(yè)實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅實的基礎。我們一行九人，在#中學校領導和帶隊柴老師的陪同下，來到了頂崗實習單位#中學，開始了角色的轉變;

19、踏進校門的那一刻我們都在心底暗暗下定決心，一定要打好這第一仗。我們知道教學工作是件非常不易的事情，作為還未踏出校門的我們，一定要做好身體和心理上的雙重準備。身體上包括：初到異地的適應，飲食還有天氣的變化等，總之，有個好的身體是我們開展工作和學習的前提和保證;心理上我們要做好充分的準備，大家不要在同學面前擺架子，不要在老師領導面前抱怨及表現出不滿，我們來到了這里是鍛煉和豐富我們的好機會。相信大家都能做好!這半個月來的經歷，讓我們成長了很多。整理書籍，接新生，帶班軍訓，禮儀講解，出操拉練，全天值班等等。這半個月所做的事情充實了我們的生活，豐富了我們的閱歷，增長了我們的見識。也叫我們懂得了要有一種不

20、怕苦，不怕累，不拋棄，不放棄的精神。對于我們的團隊最重要的是合作和團結，只有互相協(xié)作，互相幫助，才能更順利的完成我們的工作。在隊里難免有些小摩擦和不和，但是大家要記住我們是一個團體，舍小家而為團隊才應該是我們的準則!看著那一雙雙渴望知識的眼睛，一種責任感立刻涌上心頭，未來的日子里我們需要做的是備好課，教好書，做好人，辦好事。我們有信心，有決心，講方法，求效率，一定完成學校給我們的任務，給我們，給欒中，給師大獻上一份滿意的答卷!頂崗實習心得體會“實習”是我一直以來都滿期待的，當還是大一新生的時候就一直聽師兄師姐說大二暑假的時候，就是我們電信系的實習時間，所以我一直都滿期待的。聽說了太多關于“實習

21、”的版本了，有說好的，也有說不好的，都不知道該聽哪一個，哪個才是正確的，如果自己沒有親自去體會一下，真的不知道哪個才是你可以相信的。以下我就先介紹一下我實習的地點吧：(1)實習單位：珠海市鵬輝電池有限公司。(2)實習時間：10年9月11年1月。時間一天一天過去了，我到珠海市鵬輝電池有限公司也已經有10日左右了，是實習時間的一半了，從開始的什么都不懂到現在的朦朦朧朧有點懂，學到了一些在學校所學不到的一些知識，讓我對噴畫業(yè)有一點的了解。9月10號我們第一天去太陽村公司實習的時候，行政部的吳經理為我們講解了一些關于噴畫的工作流程，讓我們首先去后期制作部了解一下噴畫用的材料，因為在后期制作部是最能讓我

22、們熟悉材料的一個部門。噴畫的工作流程是：接稿部(前臺)設計部操機部制作部發(fā)貨員;噴畫用的材料又分為戶內的和戶外的，戶內的和戶外的材料都是不同的，例如戶內的有燈片，背膠，相紙，KT版等等;而戶外的就有燈布;戶外的不需要過膜而戶內的就需要過膜，它才會不容易褪色;過膜也有分類的，有光膜，啞膜等等。在后期制作部的時候，各位前輩都給了我們很多的指導，很細心的為我們指導，沒有因為是實習生就粗心的，而是耐心地指導我們，為我們講解如何用刀片裁切那些噴畫，如何裁切那些KT版，如何裝架框，如何裝易拉寶，如何看單，如何包裝，如何填單。剛開始的時候我們都裁切得不好，還有同學切到手指頭，前輩們都滿緊張的，讓我們要注意安

23、全，讓我們慢慢裁。過了兩三天后，吳經理讓我過去幫忙，在那里我?guī)兔τ嬎愎緝炔咳藛T的自我評價考核成績，這份工作讓我學會了要有耐心、要細心，如果不細心，一分神就會出錯，又要重新來過，如果沒耐心的話，就很難堅持下去，面對著那些阿拉伯數字很讓人眼花頭暈;但這也是一份學習的機會，考驗我的耐心、細心程度，考驗我是不是真的能做下去。學習是不分任何職位的，任何事情，只要是一件事就有我們學習的地方，只要我們認真的去體會、去了解、去思考。這兩天我都在設計部里面，在這里我都是在看公司前輩們的作品，看著他們如何去做、如何去接單、如何填單、如何做才能滿足客戶的要求;可能你認為你的作品已經很好了，但客戶不認同的話那也是沒

24、用的，都是失敗的作品;最重要的是了解客戶的需求、客戶的品味、如何去跟客戶溝通;這些都是跟在學校是不同的，需要我們去適應，去慢慢體會。明天過后，我就會到戶內操機部去實習一下，雖然沒在操機部實習過，但大體上對操機部也有一定的了解，我滿期待的，我希望能學到多一點的東西。實習大體上就是在(設計部操機部制作部)這三個部門學習。公司工作時間是周一至周五，每天早上8：30分都有一個早會。早會每次都有一個領班的去帶操，這次我們實習也有機會去帶一下操，訓練一下，讓我們在這么多人面前不會膽怯。這一次實習生活中有幾個不足的地方：(1)在這次實習中我們都有一點點的矛盾，因為有時候公司很忙就覺得過得很充實，如果公司沒什

25、么訂單的時候就很覺得很閑，很浪費時間的感覺，所以就會有點心浮氣燥，不能定下心來，這可能也是需要我們去克服自己心理障礙，不能老是以學生的身份去對待這一次的實習，而是應該放下這種身份，慢慢地去適應公司里的各種制度，運作方式。(2)考勤?？记谑且粋€公司對其員工的一個基本考察指標，也能反映一名員工的基本素質及其對工作的態(tài)度和熱情。考勤這方面也是我們疏忽的一個方面，我們在這方面做得不是很到位，我們身為學生更應該知道考勤的重要性，需要我們自己去克服，去遵守公司的考勤制度?？戳恕绊攳弻嵙暪ぷ黧w會總結”的人還看了1.畢業(yè)頂崗實習心得體會6篇3.工廠頂崗實習心得體會3篇4.學生頂崗實習心得感想3篇5.頂崗實習的

26、收獲與體會3篇收銀崗位工作人員年末總結范例【導語】工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是東星資源網工作總結頻道為你整理的收銀崗位工作人員年末總結范例，希望能幫助到您！【篇一】收銀崗位工作人員年末總結范例20XX年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F將我這一年來的工作情況總結如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期

27、間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現象。三是做到微笑服務，針對

28、不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接

29、觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好

30、地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，20XX年工作計劃：1、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。【篇二】收銀崗位工作人員年末總結范

31、例我從事收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現針對自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結如下：一、遵守超市的作業(yè)紀律收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖

32、利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提

33、問時隨時作出正確的解答。二、認真做好商品裝袋工作將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要

34、確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。三、注意離開收銀臺時的工作程序離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。以上是我對整年工作的總結，20 xx年在工作崗位上學到了很多，

35、相信20 xx年我會做得更好！【篇三】收銀崗位工作人員年末總結范例光陰似劍，時光如梭，轉眼三年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落。從一些工作的失誤中，讓我對自己有了新的認識，以及對在今后的工作中，能夠更好的完善自我，進一步提高工作積極性。業(yè)務方面，能夠較好的完成，平時也很少出錯。因為，我知道，收銀工作，本身是一個需要耐心，細心的工作，往往因為一個小數點，或一時的麻痹大意，造成少收款。有時導購因開票業(yè)務的不熟練，我也能夠耐心指出，并叫其改正。服務方面，在這一年中，我很清楚，自己的情緒波動比較大，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發(fā)脾氣

36、，有時在接待顧客時，遇見問題較多的，我會產生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。讓我欣慰的是，領導并沒有因此而責備我，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業(yè)務是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對每一位顧客都要服務到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內，不熟悉的問題，要耐心的解答，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候，及時通知領班，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了，為什么領班會把問

37、題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度，在減少工作差錯的同時，學習處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我。在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中。其實我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實施，原因是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學習，也沒有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很

38、深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感觸，好的心態(tài)，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當中自己應該多學習多進步。為了美好的明天，我們努力吧。【篇四】收銀崗位工作人員年末總結范例在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我20XX年的酒店收銀工作總結。一、酒店

39、經營概況今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。二、酒店工作成就酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。以效益為目標，抓好銷

40、售工作；以改革為動力，抓好餐飲工作；以客戶為重點，抓好物業(yè)工作；以質量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原則，抓好人事工作；以“準則”為參照，抓好培訓工作。為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職

41、業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己

42、的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機

43、會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。收銀人員崗位職責一、主管1、對分管經理負責，在其指導下全面開展收銀工作。2、切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內得到貫徹落實。3、制定收銀工作計劃并落實、總結。4、主持收銀區(qū)例會、班長例會。5、審閱收銀區(qū)域各種報告、單據、文稿。6、負責對收銀員進行管理和培訓，并指導助理和班長的日常工作。二、主管助理1、對收銀員負責，協(xié)助主管開展收銀區(qū)的日常工作。2、協(xié)助主管組織開展工作，提高收銀員操作技能。3、在主管授權下代行主管職責。三、班長1、對收銀主管負責，在主管指導下開展本組收銀工作。2、確保公司各項規(guī)章制度在本組內得到貫徹、落實。3、

44、落實主管制定的收銀工作計劃。4、對收銀員操作進行指導，對其差錯進行分析，提高收銀員工作技能。5、根據工作需要合理調配本組員工。6、主持班組例會。四、收銀員1、為顧客提供快速、優(yōu)質的結算服務。2、防止商品從收銀通道流失。3、參加本區(qū)域培訓及考核。主管級管理要求 營業(yè)前1、查看最新文件、交接班本、銷售報表，了解銷售情況。2、參加商場例會并主持區(qū)域例會，將公司、營業(yè)管理本部、分店的文件、規(guī)定傳達至各收銀班。3、檢查班長安排的人數及開臺位臵是否合理，收銀臺物品擺放是否整潔。4、監(jiān)督收銀員檢查電腦設備。5、檢查人員到崗情況，并對未到崗的做出相應的調整。6、發(fā)放備用金、零鈔，與財務交接各種單據。A、銀行P

45、OS機簽購單交財務。B、C、營業(yè)中 游樂場剩余游藝幣及報表交出納。收銀員長短款調整表交出納。7、對商場例會要求進行落實，并隨時對落實情況進行檢查，根據檢查情況高速工作計劃。8、營業(yè)中接到上級要求傳達指令，應于1小時內傳達至各收銀班，并對員工掌握情況進行抽查，抽查比例不少于員工總數的20%。9、巡視各收銀臺，及時發(fā)現并解決問題。A、環(huán)境衛(wèi)生情況。B、設備使用情況。C、服務質量。D、規(guī)范操作情況。10、檢查班長是否按崗位職責要求開展管理工作。11、根據營業(yè)狀況隨時調整收銀臺開臺數量和開臺位臵。12、與相關部門對接收銀中出現的問題：A、向收銀監(jiān)察和財務人員了解收銀員工作中存在的問題。B、對銀行卡出現

46、的問題與銀行對接。C、了解收銀員的服務情況。13、與財務兌換零鈔。14、抽查收銀機運行是否正常。15、檢查收銀機運行是否正常，對出現故障的設備維修情況予跟蹤。16、必要時在收銀臺頂崗。17、處理收銀口的各種投訴并向分店經理反饋。18、對營業(yè)中收銀機出現的非正常情況及時上報。19、為收銀員兌現急需的零鈔。20、檢查各收銀班長及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語，是否做到唱收唱付。21、記錄當班收銀情況，與下一班主管交接。營業(yè)后22、檢查收銀員電腦并機及營業(yè)結束工作：A、下班后收銀機必須退出營業(yè)狀態(tài)。B、對所有銀行卡進行結帳并關閉銀行POS機設備。C、所有收銀設備必須關閉。D、將所有辦公用

47、品放到指定位臵。E、將收銀機防護罩罩好。F、與防損員交接香煙并簽字確認。23、收取營業(yè)款備用金及各種單據，并與銀行作好營業(yè)款交接工作。24、向收銀監(jiān)察了解當天的收銀操作失誤情況。25、清點備用金盒并鎖好保險柜，將保險柜鑰匙存放在指定位臵。領班級管理要求 營業(yè)前1、檢查本樓層的收銀設備是否正常，如有故障應立即向主管或主管助理匯報。2、檢查收銀設施是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達標準的必須責成收銀員立即改正。3、檢查本班人員到崗情況，儀容儀表是否符合要求。4、合理安排本班收銀臺的開臺數量及開臺位臵。5、組織本班收銀員到指定地點領取備用金、零鈔。營業(yè)中6、營業(yè)中接到上級要求傳達的指令，須于1小時

48、內傳達到每一位員工，并實行跟蹤落實。7、檢查收銀員的操作情況，發(fā)現違規(guī)操作的必須立即指正。8、檢查收銀臺的香煙存貨數量，不足的應立即補足，并以交接班本進行檢查。9、及時將特殊銷售方式的商品范圍及銷售方式（如贈品、買二送一等）傳達給每位收銀員。10、處理收銀員無法與顧客解釋、協(xié)調的糾紛問題，若自己也處理不了的必須立即上報主管或主管助理。11、客流量少時，應對收銀員的操作技能進行培訓及考核工作。12、若客流量大時，班長、副班長應與收銀員一同上機操作，操作時必須遵守有關收銀員操作要求的規(guī)定。營業(yè)后13、檢查購物袋、機紙等物料用品的存量，結合次日的預計銷售情況及時通知分店行政人員補充物料用品。14、檢

49、查收銀員是否按要求關機，收銀設備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。15、檢查收銀員繳款單填寫情況。16、抽查收銀員備用金留存情況。17、檢查香煙的交接情況。18、協(xié)助主管或主管助理清點備用金。收銀員操作要求 營業(yè)前1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。2、香煙臺的收銀員根據需要與防損員對照交接班本逐一清點實物，雙言簽字，如發(fā)現異常情況應立即向班長、副班長匯報。3、取下機罩，疊好放在抽屜里。4、到達收銀臺后依次開UPS電源、顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。5、輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。6、檢查前一日銀行卡是否結帳，如有異常立

50、即向當班班長或主管匯報。7、認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長或主管匯報。8、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，并合理擺放，準備營業(yè)。營業(yè)中10、嚴禁將營業(yè)款帶出商場。11、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。12、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位臵。13、收銀員

51、在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。14、商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不得將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱斅牭健班健钡捻懧暫螅藢ι唐放c電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數量是否一致。15、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實不符時：（1） 柜臺打錯價，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即同主管及相應柜組匯報。（2） 商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼，應委婉地向顧客解釋并及

52、時通知還原人員進行更換。16、收銀時應將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。17、對于以基本碼銷售的商品，收銀員根據實際金額，先輸入數量，再按設定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。18、當掃描不出商品條碼時，應將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價商品代替入機。19、商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協(xié)助檢查。20、在未結算前發(fā)現輸入錯誤應在收銀監(jiān)察員監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，

53、并將電腦小票交收銀監(jiān)察員保留備查。21、能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行認真核對。22、消磁工作應在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標簽的商品應每掃一個應用解碼器取下，有軟標簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標簽消磁時，不要將商品在消磁板上來回磨擦；服裝類商品取完硬標簽后，應折疊整齊放入購物袋內。整個消磁工作中要注意愛惜商品。23、硬標簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標簽扣回原位。24、如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后再消磁，并向顧客道歉

54、。25、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。26、裝袋要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品與用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27、掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。28、具備防盜意識（1） 當顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應耐心解釋并要求顧客存包。（2） 開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴格按開單銷售商品進行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現異常立即報告防損員。29、開單銷售區(qū)：（1） 交易前，審核購物單是否填寫正確

55、。審核內容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫端正、清晰、不得涂改。（2） 如顧客持多張購物單付款，收銀員應先將商品最多的一張購物單輸入電腦。如顧客購買的是以基本碼銷售的商品，應先用計算器復核購物單的合計金額是否正確后再輸入。（3） 將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。（4） 收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。（5

56、） 顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時，收銀員不得分單結算。（6） 柜組遺失已蓋章的手工購物單時，首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應的電腦小票上的流水號、收銀操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。30、商品全部輸進電腦后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。31、銀行卡結算時應注意：（1） 銀行簽購單打出后必須核對金額與銀行名稱無誤后方可結算。（2） 如在收銀機上刷卡結算不成功，應馬上改用手工輸入卡號方法進行結算。手工輸入卡號時，應在卡號前加“00”。32、收銀員收取信用卡時應審核以下內容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉(xiāng)證）核對左下角中之拼音與證件姓名是否

57、相符，有效期，卡背面簽名。33、現金結算時，收錢找錢應點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時，嚴格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。34、支票結算時應注意：（1） 必須審核以下內容：有效期、限額、印鑒、開戶帳號及有效證件，支票不允許折疊。現場發(fā)貨須由分店副經理以上人員簽字。（2） 將顧客姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。（3） 支票結算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。35、收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應養(yǎng)成以下良好習慣：（1） 收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道

58、，防止商品流失。（2） 其他收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。（3） 對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸等其他一些操作失誤現象。如有應及時提醒。（4） 所有營業(yè)款、備用金應全部放在收銀機的錢箱內，不得放在其他地方（抽屜等）。36、商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他授權人參照公司規(guī)定辦理。37、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。38、所有退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。39、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務

59、牌，并知會相鄰收銀員工后方可離開。40、香煙臺收銀員應注意：（1） 嚴格按公司交接班本制度操作。（2） 銷售香煙時，輸入香煙的數量和編碼，并與電腦顯示內容一一核對，發(fā)貨時再與電腦小票核對，收銀員保留電腦小票第二聯(lián)。（3） 收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀員保留好電腦小票并結出銷售金額，由晚班人員統(tǒng)計銷售金額并裝訂上交班長。（4） 交接班時兩班收銀員，必須當面對照交接班本一一清點實物，并雙方簽字。如發(fā)現異常應立即向主管或班長匯報查明原因。41、游樂場：（1） 收銀員上崗前向財務部駐店人員領取游藝幣，當面點清并簽收，如發(fā)現假幣及時與財務兌換。（2） 收銀員將每筆交易的實收數通過設定

60、鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。（3） 下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管。42、交接班應注意：（1） 交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接工作，請稍侯?！毖杆俳粻I業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即收銀。（2） 收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。（3） 交接班時如客流量較大，相鄰的收銀臺應注意輪流交接。（4） 交接應在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。43、公司現有的結算方式現金（港幣），支票，銀行卡，聯(lián)名卡，代幣卷。營業(yè)后44、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據到指定地點作單，金額超過三萬元須請防損員護衛(wèi)。45