水務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的思考

1、水務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的思考重慶森鑫炬科技有限公司 白 斌2011年7月內(nèi)容提要要一、信息息化的范范疇二、現(xiàn)狀狀與問題題三、項(xiàng)目目組成四、森鑫鑫炬的解解決方案案五、建設(shè)設(shè)原則與與注意事事項(xiàng)一、信息息化的范范疇信息化的的定義：新的信息息與通信信技術(shù)普普及應(yīng)用用導(dǎo)致的的信息傳遞遞時(shí)空阻阻礙性的的消失，在信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施到達(dá)達(dá)的地方方信息可可獲得性性趨同。也被理理解為與與此相伴伴隨的社社會(huì)組織織之形式式及其屬屬性。*注：*由全國科科學(xué)技術(shù)術(shù)名詞審審定委員員會(huì)審定定一、信息息化的范范疇水務(wù)企業(yè)業(yè)信息化化：指在自來來水的工工程設(shè)計(jì)計(jì)、工程程施工、生產(chǎn)輸輸送、計(jì)計(jì)量收費(fèi)費(fèi)、客戶戶服務(wù)、經(jīng)營管管理等多多個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)

2、中廣泛泛利用信信息技術(shù)術(shù)，培養(yǎng)養(yǎng)信息人人才，完完善信息息服務(wù)，建設(shè)企企業(yè)信息息系統(tǒng)。一、信息息化的范范疇計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)（NETWORK）計(jì)算機(jī)輔輔助調(diào)度度系統(tǒng)（SCADA）集散型控控制系統(tǒng)統(tǒng)（DCS）管網(wǎng)信息息管理系系統(tǒng)（GIS）客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)（CRM）抄表和營營業(yè)收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)（BOSS）管理信息息系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）動(dòng)態(tài)數(shù)學(xué)學(xué)模型系系統(tǒng)（DNM）計(jì)算機(jī)輔輔助決策策系統(tǒng)（CAD）一、信息息化的范范疇財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)固定資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)材料管理理系統(tǒng)檔案管理理系統(tǒng)工程管理理系統(tǒng)水質(zhì)分析析系統(tǒng)業(yè)務(wù)報(bào)裝裝管理系系統(tǒng)（業(yè)業(yè)擴(kuò)系統(tǒng)統(tǒng)）第三方代代收系統(tǒng)統(tǒng)（銀行行代收、垃

3、圾費(fèi)費(fèi)代收）預(yù)存管理理系統(tǒng)表務(wù)管理理系統(tǒng)信息發(fā)布布系統(tǒng)（網(wǎng)站）水務(wù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的全全部事務(wù)務(wù)就是水水務(wù)企業(yè)業(yè)信息化化的范疇疇。這些事務(wù)務(wù)利用計(jì)計(jì)算機(jī)及及其通訊訊技術(shù)進(jìn)進(jìn)行信息息收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理、控制等等，就是是水務(wù)企企業(yè)信息息化的具具體表現(xiàn)現(xiàn)。一、信息息化的范范疇國外水務(wù)務(wù)企業(yè)的的信息化化經(jīng)歷了了3個(gè)階段：1、自動(dòng)化：各生產(chǎn)產(chǎn)過程的的自動(dòng)化化；2、互通互連連：UCA（Utility CommunicationArchitecture，IEC61850），采用用合適的的通信和和連接技技術(shù)，將將自動(dòng)化化“島”與其它它系統(tǒng)連連接起來來，進(jìn)行行信息交交換;3、人工智能能：UBA（Utilit

4、y Business Architecture），管理理和控制制整個(gè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)，獲得得整個(gè)企企業(yè)的效效益。二、現(xiàn)狀狀與問題題例：巴黎黎SAGEPSAGEP公司負(fù)責(zé)責(zé)巴黎市市4百萬人口口飲用水水的供應(yīng)應(yīng)，日產(chǎn)產(chǎn)量64萬m3，其中50%由三個(gè)地地表水廠廠提供，另外50%由63口地下水水源井（150km2范圍內(nèi)）提供，城市管管網(wǎng)約1800km。由于管管網(wǎng)互通通，某一一位置的的水在不不同的時(shí)時(shí)間里可可能來自自不同的的水源，水的味味道會(huì)發(fā)發(fā)生變化化，受到到客戶的的抱怨，且不同同水源地地的水溫溫有很大大的差別別（大于于10），容易易造成水水管的爆爆裂。為為解決這這一問題題，需要要追蹤管管網(wǎng)的水水源情況況

5、，以調(diào)調(diào)度管網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)行，盡量維維持某一一地區(qū)的的水源不不變。為為此，SAGEP開發(fā)了一一個(gè)管網(wǎng)網(wǎng)的數(shù)學(xué)學(xué)模型，并將其其與SCADA及GIS系統(tǒng)集成成，實(shí)時(shí)時(shí)模擬管管網(wǎng)的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)。二、現(xiàn)狀狀與問題題二、現(xiàn)狀狀與問題題葡萄牙里里斯本，EPAL公司用數(shù)數(shù)學(xué)模型型模擬管管網(wǎng)運(yùn)行行情況，進(jìn)行水水量預(yù)報(bào)報(bào)；在意大利利圖靈，AAMT Spa已經(jīng)開發(fā)發(fā)出控制制模型去去調(diào)節(jié)各各種混凝凝、氧化化和其他他工藝過過程，優(yōu)優(yōu)化混凝凝劑和其其他藥劑劑的加注注，取得得良好的的效果；在荷蘭，有50%的水司在在探索神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的應(yīng)用用，40%的水司在在開發(fā)模模糊邏輯輯應(yīng)用，70%的水司在在研究開開發(fā)專家家系統(tǒng)。國外水務(wù)務(wù)企業(yè)

6、的的發(fā)展勢勢：1、強(qiáng)調(diào)集成成：系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)高高度強(qiáng)調(diào)調(diào)集成，應(yīng)用向向人工智智能過渡渡；2、高級(jí)控制制：新控控制技術(shù)術(shù)應(yīng)用以以適應(yīng)新新的水處處理技術(shù)術(shù)（如膜膜濾技術(shù)術(shù)）的要要求；3、標(biāo)準(zhǔn)化：日益重重視系統(tǒng)統(tǒng)功能和和技術(shù)的的標(biāo)準(zhǔn)化化；4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用用：注重重系統(tǒng)的的實(shí)用性性，不盲盲目追求求豪華。二、現(xiàn)狀狀與問題題二、現(xiàn)狀狀與問題題注：*給水行業(yè)業(yè)自動(dòng)化化與信息息化技術(shù)術(shù)應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)發(fā)展方向向探討中中國水水協(xié)科技技委周周力尤尤自動(dòng)化和和信息化化有很大大的發(fā)展展自動(dòng)化和和信息技技術(shù)受到到了普遍遍的重視視，已普普及到生生產(chǎn)、營營業(yè)、管管網(wǎng)管理理、材料料、計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)、勞資資、設(shè)計(jì)計(jì)與施工工的各個(gè)個(gè)領(lǐng)域。

7、特別是是生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)和營業(yè)業(yè)收費(fèi)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，其應(yīng)應(yīng)用比例例高于其其他信息息系統(tǒng)。信息化化極大地地提高了了供水水水質(zhì)、供供水的安安全可靠靠性和企企業(yè)的管管理水平平。二、現(xiàn)狀狀與問題題整體發(fā)展展水平尚尚需提高高一、二類類水務(wù)企企業(yè)信息息化水平平明顯高高于三、四類企企業(yè)。三、四類類企業(yè)由由于可用用性等原原因，實(shí)實(shí)際應(yīng)用用情況更更差。管理信息息化方面面存在問問題較多多，整體體上：硬硬件設(shè)備備安裝多多，軟件件應(yīng)用少少。在應(yīng)用方方面，是是簡單的的單項(xiàng)應(yīng)應(yīng)用多，支持管管理和決決策的應(yīng)應(yīng)用少。缺乏對(duì)對(duì)對(duì)信息化化的整體體認(rèn)識(shí)，應(yīng)用中中存在一一定盲目目性。沒有應(yīng)用用決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)和和管理的的自

8、動(dòng)化化的水務(wù)務(wù)企業(yè)。二、現(xiàn)狀狀與問題題系統(tǒng)的可可靠性問問題依然然存在由于受到到資金和和技術(shù)的的限制，一些水水務(wù)企業(yè)業(yè)采用了了可靠性性較差的的系統(tǒng)，或者專專業(yè)技術(shù)術(shù)人才不不足，以以至經(jīng)常常發(fā)生故故障而未未能發(fā)揮揮應(yīng)有的的作用。二、現(xiàn)狀狀與問題題信息孤島島現(xiàn)象普普遍信息孤島島是指已已經(jīng)建成成的各個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)不不能互相相利用，造成信信息資源源浪費(fèi)；已經(jīng)利利用的數(shù)數(shù)據(jù)則僅僅用在顯顯示，缺缺乏深度度處理，不能用用于管理理和決策策。出現(xiàn)信息息孤島這這種現(xiàn)象象的原因因是各個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)之間缺缺乏集成成和整合合，軟件件開發(fā)水水平不高高。可喜的是是，越來來越多的的水司認(rèn)認(rèn)識(shí)到GIS，MIS，Model

9、ing自控系統(tǒng)統(tǒng)之間、以及自自控系統(tǒng)統(tǒng)與其他他信息系系統(tǒng)（如如）之間間集成的的重要性性。系統(tǒng)間的的集成和和數(shù)據(jù)共共享能提提高企業(yè)業(yè)的運(yùn)作作效率和和效益。二、現(xiàn)狀狀與問題題信息化重重點(diǎn)轉(zhuǎn)向向水處理理和配送送過程的的模擬及及優(yōu)化一些水司司已開始始探索知知識(shí)庫（KBS）、管網(wǎng)網(wǎng)水力模模型和專專家系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用專業(yè)技術(shù)術(shù)人員不不足調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)超過半半數(shù)的水水司信息息化專業(yè)業(yè)人才不不足，導(dǎo)導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)困困難。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范缺失失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏，部分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)臺(tái)后實(shí)際際應(yīng)用效效果差，已成為為水務(wù)行行業(yè)信息息應(yīng)用發(fā)發(fā)展的障障礙。二、現(xiàn)狀狀與問題題三、項(xiàng)目目組成企業(yè)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)（Internet& Int

10、ranet）三、項(xiàng)目目組成企業(yè)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)（Internet& Intranet）綜合布線線、機(jī)房房建設(shè)、電力保保障、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及安安全設(shè)備備、VPN、Internet、網(wǎng)絡(luò)操操作系統(tǒng)統(tǒng)、服務(wù)務(wù)器、工工作站、輸出設(shè)設(shè)備、拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行與與網(wǎng)絡(luò)管管理制度度等。三、項(xiàng)目目組成集散型控制系統(tǒng)統(tǒng)（DCS）DCS通常由一個(gè)個(gè)監(jiān)控中中心（中中心控制制室）、若干個(gè)個(gè)現(xiàn)場控控制站和和儀表、執(zhí)行器器等三級(jí)級(jí)構(gòu)成。現(xiàn)場儀儀表、執(zhí)執(zhí)行器，以及受受控設(shè)備備的運(yùn)行行狀態(tài)信信號(hào)，通通過線纜纜或總線線方式連連接，收收集和監(jiān)監(jiān)視各控控制站的的工藝設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行工況況，并依依據(jù)運(yùn)行行工況，協(xié)調(diào)各各個(gè)工藝藝環(huán)節(jié)，使之

11、盡盡可能的的優(yōu)化運(yùn)運(yùn)行。三、項(xiàng)目目組成三、項(xiàng)目目組成計(jì)算機(jī)輔輔助調(diào)度度系統(tǒng)（SCADA）由生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)采集集層的數(shù)數(shù)據(jù)采集集終端、供水信信息處理理層的功功能服務(wù)務(wù)器群、調(diào)度操操作臺(tái)的的功能操操作站構(gòu)構(gòu)成，擔(dān)擔(dān)負(fù)著城城市水源源、水廠廠、泵站站、管網(wǎng)網(wǎng)及相關(guān)關(guān)設(shè)施的的協(xié)同供供水監(jiān)控控與調(diào)度度。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)采集、集中監(jiān)監(jiān)視、調(diào)調(diào)度管理理、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析、能源能能效管理理、應(yīng)用用信息互互聯(lián)和生生產(chǎn)信息息發(fā)布等等功能。管網(wǎng)信息息管理系系統(tǒng)（GIS）在地形地地貌圖上上建立給給水管網(wǎng)網(wǎng)圖，準(zhǔn)準(zhǔn)確描述述管網(wǎng)及及其相關(guān)關(guān)設(shè)施的的地理位位置與相相關(guān)屬性性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)給水管管網(wǎng)主件件和附件件的圖檔檔管理、爆管搶搶修指導(dǎo)導(dǎo)方案、

12、用水量量分析、管網(wǎng)平平差計(jì)算算、管網(wǎng)網(wǎng)等水壓壓曲線、管網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)分析、管網(wǎng)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)等功能能。三、項(xiàng)目目組成圖檔管理管網(wǎng)管理用水分析文件資料管理供水設(shè)施管理搶修決策系統(tǒng)化用戶管理系統(tǒng)決策知識(shí)庫公告管網(wǎng)輔助系統(tǒng)等水壓曲線管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)管網(wǎng)平差計(jì)算數(shù)據(jù)接口模塊SCADA，DCS，客服和營抄系統(tǒng)文件資料庫地形空間數(shù)據(jù)庫地形屬性數(shù)據(jù)庫管網(wǎng)設(shè)備空間數(shù)據(jù)庫管網(wǎng)設(shè)備屬性數(shù)據(jù)庫水表空間數(shù)據(jù)庫水表屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫用戶信息數(shù)據(jù)庫輔助工具庫設(shè)備供貨商數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)（CRM）通過互動(dòng)動(dòng)的溝通通方式來來創(chuàng)造客客戶價(jià)值值和企業(yè)業(yè)價(jià)值，打破部部門和管管轄區(qū)域域限制，在供水水企業(yè)范范圍內(nèi)服服務(wù)于整整個(gè)城

13、市市。提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、電話話、郵件件、面對(duì)對(duì)面等多多種服務(wù)務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)服務(wù)務(wù)信息發(fā)發(fā)部，為為客戶提提供“一一站式”服務(wù)方方式，加加強(qiáng)與客客戶之間間的溝通通，可向向特殊客客戶提供供一對(duì)一一的個(gè)性性化服務(wù)務(wù)，建立立客戶服服務(wù)的管管理和監(jiān)監(jiān)控體系系。三、項(xiàng)目目組成抄表和營營業(yè)收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)（BOSS）對(duì)抄表、計(jì)費(fèi)、用水稽稽核、收收費(fèi)、營營業(yè)記賬賬等實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)水水表管理理、賬戶戶管理、抄表管管理、費(fèi)費(fèi)用管理理、票據(jù)據(jù)管理等等功能。三、項(xiàng)目目組成管理信息息系統(tǒng)（MIS）辦公自動(dòng)動(dòng)化子系系統(tǒng)（OA），電子子郵件子子系統(tǒng)，人事管管理子系系統(tǒng)，檔檔案管理理子系統(tǒng)統(tǒng)，財(cái)務(wù)務(wù)管理子子系統(tǒng)，設(shè)備管管理子

14、系系統(tǒng)，工工程管理理子系統(tǒng)統(tǒng)、科研研管理子子系統(tǒng)，綜合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)子系系統(tǒng)，綜綜合查詢?cè)冏酉到y(tǒng)統(tǒng)三、項(xiàng)目目組成給水動(dòng)態(tài)態(tài)數(shù)學(xué)模模型系統(tǒng)統(tǒng)（DNM）用計(jì)算機(jī)機(jī)模擬實(shí)實(shí)際管網(wǎng)網(wǎng)或未來來管網(wǎng)的的運(yùn)行工工況，利利用動(dòng)態(tài)態(tài)分析方方法模擬擬管網(wǎng)在在時(shí)間段段里的變變化情況況，并對(duì)對(duì)實(shí)際過過程進(jìn)行行跟蹤和和分析，指導(dǎo)管管網(wǎng)改建建、擴(kuò)建建和日常常給水調(diào)調(diào)度，實(shí)實(shí)現(xiàn)給水水計(jì)算機(jī)機(jī)輔助管管理和輔輔助決策策，幫助助自來水水公司實(shí)實(shí)現(xiàn)更高高的管理理水平和和服務(wù)水水平。三、項(xiàng)目目組成給水動(dòng)態(tài)態(tài)數(shù)學(xué)模模型系統(tǒng)統(tǒng)（DNM）模擬給給水管網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)的的實(shí)際情情況，并并對(duì)其能能力做出出評(píng)估；診斷管管網(wǎng)中的的異常情情況（如如摩阻突突變、錯(cuò)錯(cuò)

15、關(guān)閥門門等），并給出出解決方方案；指導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)行給水水系統(tǒng)的的改建、擴(kuò)建設(shè)設(shè)計(jì)；指導(dǎo)新新給水系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)；指導(dǎo)給給水管網(wǎng)網(wǎng)的中、長期規(guī)規(guī)劃；指導(dǎo)新新水廠、水庫、增壓泵泵站的安安排，新新水源的的挑選；指導(dǎo)日日常的給給水生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度，降低運(yùn)運(yùn)行成本本；指導(dǎo)處處理給水水系統(tǒng)的的突發(fā)事事故；指導(dǎo)安安排管網(wǎng)網(wǎng)維修、檢漏計(jì)計(jì)劃；指導(dǎo)水水質(zhì)調(diào)查查中的水水流路徑徑研究。三、項(xiàng)目目組成計(jì)算機(jī)輔輔助決策策系統(tǒng)（CAD）實(shí)現(xiàn)全信信息檢索索查詢，實(shí)時(shí)管管理，虛虛擬仿真真，可視視化表現(xiàn)現(xiàn)，營銷銷業(yè)務(wù)，辦公自自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)機(jī)輔助調(diào)調(diào)度，計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)，計(jì)算算機(jī)輔助助決策。通過信息息系統(tǒng)集集成，并并調(diào)整企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)

16、構(gòu)，將企企業(yè)的組組織和信信息技術(shù)術(shù)整合，使組織織、信息息和生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)能能夠協(xié)調(diào)調(diào)優(yōu)化地地運(yùn)作，為企業(yè)業(yè)和用戶戶贏得最最大的效效益。三、項(xiàng)目目組成四、森鑫鑫炬的解解決方案案先進(jìn)的理理念與技技術(shù)以先進(jìn)的的水務(wù)企企業(yè)運(yùn)營營管理思思想來指指導(dǎo)產(chǎn)品品研發(fā)，堅(jiān)持信信息化對(duì)對(duì)工程流流程的優(yōu)優(yōu)化和再再造，以以提升企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)行效率率和可靠靠、可用用性。森鑫炬全全線產(chǎn)品品基于B/S架構(gòu)進(jìn)行行研發(fā)和和布署，具有易易用、易易維護(hù)、跨平臺(tái)臺(tái)、可移移植的特特點(diǎn)，是是目前為為止國內(nèi)內(nèi)唯一一一家全線線產(chǎn)品基基于B/S架構(gòu)的供供應(yīng)商。采用全球球最好的的數(shù)據(jù)庫庫產(chǎn)品Oracle，保證在超超大數(shù)據(jù)據(jù)量下系系統(tǒng)運(yùn)行行的穩(wěn)定定、安全

17、全、快速速。四、森鑫鑫炬的解解決方案案完整的信信息化產(chǎn)產(chǎn)品線森鑫炬擁擁有覆蓋蓋水務(wù)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)與管理理全過程程的9大類共60余款產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。能為為水務(wù)企企業(yè)提供供信息化化咨詢、規(guī)劃、產(chǎn)品、實(shí)施和和服務(wù)一一站式服服務(wù)。所有產(chǎn)品品從研發(fā)發(fā)開始就就全面考考慮各系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換與與數(shù)據(jù)共共享，使使得全線線產(chǎn)品相相互無縫縫集成，完全掃掃除信息息孤島，清除信信息鴻溝溝。四、森鑫鑫炬的解解決方案案廣泛的適適用性截止2011年3月，森鑫鑫炬擁有有逾300家水務(wù)企企業(yè)用戶戶，用戶戶遍布中中國大江江南北，規(guī)模大大至供水水逾100萬方/日，小至至1000立方/日，股份份制、國國有、民民營、外外資

18、、合合資各種種所有制制并存。森鑫炬全全線產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)可根據(jù)據(jù)需要任任意拆卸卸組合，并可與與提供數(shù)數(shù)據(jù)接口口的其它它任何第第三方產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行數(shù)據(jù)交交換與數(shù)數(shù)據(jù)整合合。四、森鑫鑫炬的解解決方案案通用與個(gè)個(gè)性有機(jī)機(jī)結(jié)合因?yàn)樗畡?wù)務(wù)企業(yè)之之間相互互獨(dú)立，在生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)與管理理上既有有共性，又有諸諸多細(xì)節(jié)節(jié)的不同同，所以以要求信信息化產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)在主主體一致致的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，要要能根據(jù)據(jù)水務(wù)企企業(yè)具體體情況進(jìn)進(jìn)行特殊殊定制。森鑫炬全全線產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包的基基礎(chǔ)上，可在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行快快速定制制，以滿滿足不同同企業(yè)的的需求。四、森鑫鑫炬的解解決方案案易用性和和可維護(hù)護(hù)性B/S架構(gòu)的產(chǎn)產(chǎn)品擁有有通

19、用的的瀏覽器器操作界界面，培培訓(xùn)周期期短，掌掌握后記記憶牢固固。所有應(yīng)用用布署在在服務(wù)器器上，對(duì)對(duì)應(yīng)用進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整、維護(hù)護(hù)、升級(jí)級(jí)、備份份等操作作只在服服務(wù)器上上完成，極大地地減少了了維護(hù)工工作量。四、森鑫鑫炬的解解決方案案無時(shí)無處處不在的的服務(wù)森鑫炬為為客戶提提供7*24小時(shí)不間間斷服務(wù)務(wù)，通過過Internet可以在第第一時(shí)間間為客戶戶提供現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)術(shù)支持。高度重視視客戶的的信息化化運(yùn)行效效果，不不斷優(yōu)化化服務(wù)流流程和服服務(wù)手段段，保證證客戶信信息化成成功。計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)計(jì)算機(jī)輔輔助調(diào)度度系統(tǒng)（SCADA）集散型控控制系統(tǒng)統(tǒng)（DCS）管網(wǎng)信息息管理系系統(tǒng)（GIS）客戶服務(wù)務(wù)管理系系

20、統(tǒng)（CRM）業(yè)務(wù)報(bào)裝裝管理系系統(tǒng)營業(yè)收費(fèi)費(fèi)管理系系統(tǒng)遠(yuǎn)抄集抄抄管理系系統(tǒng)表務(wù)管理理系統(tǒng)辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)（OA）企業(yè)網(wǎng)站站發(fā)布系系統(tǒng)建設(shè)原則則遵守統(tǒng)一一規(guī)劃，分步實(shí)實(shí)施，先先易后難難原則；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、互聯(lián)聯(lián)互通、信息共共享和系系統(tǒng)開放放原則；技術(shù)先進(jìn)進(jìn)、可靠靠、實(shí)用用原則。要充分利利用成熟熟可靠的的公用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，根根據(jù)其分分散和遍遍布的特特點(diǎn)，采采用VPN虛擬局域域網(wǎng)，保保證數(shù)據(jù)據(jù)的實(shí)時(shí)時(shí)準(zhǔn)確傳傳輸。五、建設(shè)設(shè)原則與與注意事事項(xiàng)系統(tǒng)開放放性系統(tǒng)必須須便于開開發(fā)、使使用、維維護(hù)、管管理和系系統(tǒng)升級(jí)級(jí)的支持持，應(yīng)用用軟件設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)要考慮慮到計(jì)算算機(jī)的普普及和應(yīng)應(yīng)用,使各類數(shù)數(shù)據(jù)資源源得到共共享。以人為本本系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程自動(dòng)化化，提升服務(wù)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì)會(huì)滿意度度；便民利民民應(yīng)貫穿穿信息化化建設(shè)始始終，建立企業(yè)業(yè)與用戶戶溝通的的友好界界面,讓用戶便便于操作作。系統(tǒng)安全全