物流信息技術(shù)-營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

1、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)一.訂貨處理理過(guò)程一般的訂訂貨處理理過(guò)程主主要包括括五部分分：訂單準(zhǔn)備備、訂單單傳遞、訂單登登錄、按按訂單供供貨、訂訂單處理理狀態(tài)追追蹤定義：是是指顧客客尋找所所需產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)信息并并做出具具體訂貨貨決定。具體內(nèi)容容：選擇擇合適的的廠商和和品牌，了解產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格、功功能、售售后服務(wù)務(wù)以及廠廠商的庫(kù)庫(kù)存可供供水平等等信息。優(yōu)化：減減少顧客客訂單準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間間，降低低顧客搜搜尋成本本，能顯顯著增加加企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)份額額。(一)訂訂單準(zhǔn)備備定義：是是把訂貨貨信息從從顧客傳傳遞到產(chǎn)產(chǎn)品的供供應(yīng)商處處。三種方式式：手工工傳輸，電話或或傳真?zhèn)鱾鬏?，網(wǎng)網(wǎng)

2、絡(luò)傳輸輸。6種常見(jiàn)見(jiàn)形式：(1)顧顧客(郵政訂訂單)銷(xiāo)售代代表(手工輸輸入)公公司數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)(2)顧顧客(訂貨)訪銷(xiāo)員員(帶帶回)銷(xiāo)銷(xiāo)售代表表(手手工輸入入)公司司數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)(3)顧顧客(電話/傳真訂訂單)銷(xiāo)銷(xiāo)售代表表(手手工輸入入)公司司數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)(4)顧顧客(訂貨)訪銷(xiāo)員員(電電話/傳傳真)銷(xiāo)銷(xiāo)售代表表(手手工輸入入)公司司數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)(5)顧顧客(訂貨)訪銷(xiāo)員員(網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳輸輸)公司司數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)(6)顧顧客(網(wǎng)上訂訂貨)公司數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)(二)訂訂單傳遞遞定義：是是指將顧顧客訂貨貨信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵螁蔚倪^(guò)程程。包括：(1)檢檢查訂貨貨信息準(zhǔn)準(zhǔn)確性，如訂貨貨編號(hào)、數(shù)量、品種、價(jià)格等等。(2)檢檢查庫(kù)存存狀

3、況，是否有有貨，是是否能滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客訂貨條條件等。(3)準(zhǔn)準(zhǔn)備延期期訂貨單單據(jù)或取取消訂單單。如果果不能滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客訂貨條條件，則則需同顧顧客商量量，是改改變訂貨貨條件，還是延延期訂貨貨，或者者取消訂訂單。(4)檢檢查顧客客信用等等級(jí)(5)規(guī)規(guī)范顧客客訂單，把顧客客的訂貨貨信息按按照公司司所要求求的格式式規(guī)范化化。(6)開(kāi)開(kāi)單，準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)貨貨單據(jù)等等。信息技術(shù)術(shù)大大提提高了訂訂單登錄錄的效率率條形碼掃掃描技術(shù)術(shù)：提高高輸入速速度、準(zhǔn)準(zhǔn)確性，降低成成本。數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)：快快速查詢(xún)?cè)儙?kù)存可可供水平平和顧客客信用度度。(三)訂訂單登錄錄定義：按按訂單進(jìn)進(jìn)行貨物物的揀選選、包裝裝、運(yùn)輸輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)運(yùn)單、

4、發(fā)發(fā)送/運(yùn)運(yùn)輸。是是訂單處處理系統(tǒng)統(tǒng)中最復(fù)復(fù)雜的部部分，包包括商品品的配送送和大量量的單據(jù)據(jù)處理。確定供貨貨優(yōu)先等等級(jí)的規(guī)規(guī)則：(1)按按接受訂訂單的時(shí)時(shí)間先后后處理；(2)處處理時(shí)間間最短的的先處理理；(3)批批量最小小的、最最簡(jiǎn)單的的訂單先先處理；(4)按按預(yù)先設(shè)設(shè)定的顧顧客優(yōu)先先級(jí)處理理；(5)按按向顧客客承諾的的到貨日日期先后后進(jìn)行處處理；(6)離離承諾到到貨日期期時(shí)間最最近的先先處理。(四)按按訂單供供貨定義：滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客希望了了解訂貨貨處理狀狀態(tài)信息息的要求求，對(duì)訂訂貨處理理進(jìn)行狀狀態(tài)追蹤蹤，并與與顧客交交流訂貨貨處理狀狀態(tài)信息息。(五)訂訂貨處理理狀態(tài)跟跟蹤二、訂貨貨處理過(guò)過(guò)程的

5、改改善改善訂貨貨處理過(guò)過(guò)程的意意義和關(guān)關(guān)鍵因素素動(dòng)因：顧客角度度:獲得得價(jià)值，感受滿(mǎn)滿(mǎn)意。訂訂貨處理理過(guò)程的的改善是是其重要要保證。企業(yè)角度度：提高高服務(wù)，降低庫(kù)庫(kù)存和運(yùn)運(yùn)輸成本本。訂貨貨處理系系統(tǒng)的改改善是達(dá)達(dá)到上述述目標(biāo)、建立企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的重要經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略。關(guān)鍵因素素:1.時(shí)間間因素:訂貨處理理周期或或訂貨提提前期2.供貨貨準(zhǔn)確性性因素:準(zhǔn)確供貨貨或協(xié)商商分批、延期供供貨。3.成本本因素:庫(kù)存地點(diǎn)點(diǎn)、數(shù)量量，運(yùn)輸輸批量、路線調(diào)調(diào)控。4.信息息因素:完善的物物流信息息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完備、快速的的信息服服務(wù)。第一節(jié)自自動(dòng)訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)一、電子子自動(dòng)訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)的概念念及分類(lèi)類(lèi)EOS（

6、ElectronicOrderingSystem）即電子子訂貨系系統(tǒng)，是是指不同同組織間間利用通通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和終端端設(shè)備以以在線聯(lián)聯(lián)結(jié)方式式進(jìn)行訂訂貨作業(yè)業(yè)與訂貨貨信息交交換的體體系。EOS按按應(yīng)用范范圍可分分為三類(lèi)類(lèi)：企業(yè)業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖鎖店經(jīng)營(yíng)營(yíng)中各個(gè)個(gè)連鎖分分店與總總部之間間建立的的EOS系統(tǒng)）；零售售商與批批發(fā)商之之間的EOS系系統(tǒng)以及及零售商商、批發(fā)發(fā)商和生生產(chǎn)商之之間的EOS系系統(tǒng)。二、EOS系統(tǒng)在企企業(yè)物流流管理中中的作用用1.縮短訂貨貨商品交交貨期，減少出出錯(cuò)率2.分析零售售商的訂訂貨信息息，適時(shí)時(shí)調(diào)整生生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃3.有利于減減少企業(yè)業(yè)庫(kù)存4.有利于提提高效率率三、E

7、OS系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成接收訂單單和發(fā)送送交貨通通發(fā)送訂單單（EDI格式式轉(zhuǎn)換）知知單（EDI格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換）EOS的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)VAN（商業(yè)增值值網(wǎng)絡(luò)中中心）功能：用用戶(hù)單證證接收EDI伙伴關(guān)系系核實(shí)EDI格式檢查查用戶(hù)單證證傳遞、保存歷史資料料查詢(xún)、公正等等批發(fā)商、零售商商供貨商EOS系系統(tǒng)中的的不同角角色和作作用：1批發(fā)發(fā)、零售售商場(chǎng)采購(gòu)人員員根據(jù)MIS系系統(tǒng)提供供的功能能，收集集并匯總總有關(guān)要要貨和供供貨信息息，向指指定的供供貨商下下達(dá)采購(gòu)購(gòu)指令。MIS系系統(tǒng)包括括：EDI用戶(hù)戶(hù)界面、EDI格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、通通信界面面。2商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心VAN（商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心）是公共共的情報(bào)報(bào)中心，它是

8、通通過(guò)通信信網(wǎng)絡(luò)讓讓不同機(jī)機(jī)構(gòu)的計(jì)計(jì)算機(jī)或或各種連連線終端端相通，促進(jìn)情情報(bào)的收收發(fā)更加加便利的的一種共共同的情情報(bào)中心心。3供貨貨商供貨商根根據(jù)訂單單內(nèi)容和和供貨商商的MIS系統(tǒng)統(tǒng)提供的的相關(guān)信信息，供供貨可及及時(shí)安排排出貨，并將出出貨信息息通過(guò)EDI傳傳遞給相相應(yīng)的批批發(fā)、零零售商場(chǎng)場(chǎng)，從而而完成一一次基本本的訂貨貨作業(yè)。四、EOS系統(tǒng)統(tǒng)的基本本流程訂貨信息息供貨信息息資金流資資金流流零售商供應(yīng)商銀行五、EOS業(yè)務(wù)流程程1銷(xiāo)售訂訂貨業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程(1)各批發(fā)、零售商商或社會(huì)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)根根據(jù)自己己的銷(xiāo)售售情況，確定所所需貨物物的品種種、數(shù)量量，按照照同體系系商場(chǎng)根根據(jù)實(shí)際際網(wǎng)絡(luò)情情況，把把補(bǔ)貨需需求

9、通過(guò)過(guò)增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心或通過(guò)過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)送給給總公司司業(yè)務(wù)部部門(mén)；不不同體系系商場(chǎng)或或社會(huì)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)過(guò)商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心發(fā)發(fā)出EOS訂貨需求求。(2)商業(yè)增值值網(wǎng)絡(luò)中中心將收收到的補(bǔ)補(bǔ)貨、訂訂貨需求求資料發(fā)發(fā)送至總總公司業(yè)業(yè)務(wù)管理理部門(mén)。(3)業(yè)務(wù)管理理部門(mén)對(duì)對(duì)收到的的數(shù)據(jù)匯匯總處理理后，通通過(guò)商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心向不同同體系的的商場(chǎng)或或社會(huì)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送送批發(fā)訂訂單確認(rèn)認(rèn)。(4)不同體系系的商場(chǎng)場(chǎng)或社會(huì)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)從從商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心接接收到批批發(fā)訂單單確認(rèn)信信息。(5)業(yè)務(wù)管理理部門(mén)根根據(jù)庫(kù)存存情況通通過(guò)商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或?qū)崒?shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)向向倉(cāng)儲(chǔ)中中心發(fā)出出配送通通知。(6)倉(cāng)儲(chǔ)中心

10、心根據(jù)接接收到的的配送通通知安排排商品配配送，并并將配送送通知通通過(guò)商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳送送到客戶(hù)戶(hù)。(7)不同體系系的商場(chǎng)場(chǎng)或社會(huì)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)從從商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心接接收到倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心心對(duì)批發(fā)發(fā)訂單的的配送通通知。(8)各批發(fā)、零售商商、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心根根據(jù)實(shí)際際網(wǎng)絡(luò)情情況將每每天進(jìn)出出貨物的的情況通通過(guò)增值值網(wǎng)絡(luò)中中心或通通過(guò)實(shí)時(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)，報(bào)報(bào)送總公公司業(yè)務(wù)務(wù)管理部部門(mén)，讓讓業(yè)務(wù)部部及時(shí)掌掌握商品品庫(kù)存數(shù)數(shù)量，以以合理庫(kù)庫(kù)存；并并根據(jù)商商品流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，做好合合理商品品結(jié)構(gòu)等等工作。2采購(gòu)訂訂貨業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程（1）業(yè)務(wù)管管理部門(mén)門(mén)根據(jù)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心心商品庫(kù)庫(kù)存情況況，向指指定的供供貨商發(fā)發(fā)出商品品采購(gòu)訂訂單

11、。(2)商業(yè)增值值網(wǎng)絡(luò)中中心將總總公司業(yè)業(yè)務(wù)管理理部發(fā)出出的采購(gòu)購(gòu)單發(fā)送送至指定定的供貨貨商處。(3)指定的供供貨商在在收到來(lái)來(lái)購(gòu)訂貨貨單后，根據(jù)訂訂單的要要求通過(guò)過(guò)商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)采購(gòu)購(gòu)訂單加加以確認(rèn)認(rèn)。(4)商業(yè)增值值網(wǎng)絡(luò)中中心將供供貨商發(fā)發(fā)來(lái)的采采購(gòu)訂單單確認(rèn)發(fā)發(fā)送至業(yè)業(yè)務(wù)管理理部門(mén)。(5)業(yè)務(wù)管理理部門(mén)根根據(jù)供貨貨商發(fā)來(lái)來(lái)的采購(gòu)購(gòu)訂單確確認(rèn)，向向倉(cāng)儲(chǔ)中中心發(fā)送送訂貨信信息，以以便倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心安安排檢驗(yàn)驗(yàn)和倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)空間。(6)供貨商根根據(jù)采購(gòu)購(gòu)單的要要求，安安排發(fā)運(yùn)運(yùn)貨物，并在向向總公司司交運(yùn)貨貨物之前前，通過(guò)過(guò)商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心向向倉(cāng)儲(chǔ)中中心發(fā)送送交貨通通知。(7)倉(cāng)儲(chǔ)中心心根據(jù)供供貨

12、商發(fā)發(fā)來(lái)的交交貨通知知安排商商品檢驗(yàn)驗(yàn)并安排排倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位或或根據(jù)配配送要求求進(jìn)行備備貨。第二節(jié)銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)時(shí)點(diǎn)信息息系統(tǒng)（POS）一、銷(xiāo)售售時(shí)點(diǎn)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的概念念POS（PointofSaleSystem）即銷(xiāo)售售時(shí)點(diǎn)信信息系統(tǒng)統(tǒng)，它包包含前臺(tái)臺(tái)POS系統(tǒng)和和后臺(tái)MIS系系統(tǒng)兩大大基本部部分。二、POS系統(tǒng)統(tǒng)的特征征1單品品管理、職工管管理和顧顧客管理理。2自動(dòng)動(dòng)讀取銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)點(diǎn)的信息息。3信息息的集中中管理。4連接接供應(yīng)鏈鏈的有力力工具。三、應(yīng)用用系統(tǒng)的的效果營(yíng)業(yè)業(yè)額及利利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)。節(jié)約約大量的的人力、物力。有效效庫(kù)存增增加，資資金流動(dòng)動(dòng)周期縮縮短。提高高企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理水平平。前臺(tái)POS系

13、統(tǒng)統(tǒng)提指通通過(guò)自動(dòng)動(dòng)讀取設(shè)設(shè)備（如如收銀機(jī)機(jī)），在在銷(xiāo)售商商品時(shí)直直接讀取取商品銷(xiāo)銷(xiāo)售信息息（如商商品名、單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)數(shù)量、銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)間間、銷(xiāo)售售店鋪、購(gòu)買(mǎi)顧顧客等），實(shí)現(xiàn)現(xiàn)前臺(tái)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)的自動(dòng)動(dòng)化，對(duì)對(duì)商品交交易進(jìn)行行實(shí)時(shí)服服務(wù)管理理，并通通過(guò)通信信網(wǎng)絡(luò)和和計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)傳傳送至后后臺(tái)，通通過(guò)后臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)（MIS）的計(jì)計(jì)算，分分析與匯匯總等掌掌握商品品銷(xiāo)售的的各項(xiàng)信信息，為為企業(yè)管管理者分分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果、制定經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針提供依依據(jù)，以以提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)效率率的系統(tǒng)統(tǒng)。四、pos系統(tǒng)統(tǒng)的組成成后臺(tái)MIS（Management Information System）又又稱(chēng)管理理信息系系統(tǒng)。它它負(fù)責(zé)

14、整整個(gè)商場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)、銷(xiāo)銷(xiāo)、調(diào)、存系統(tǒng)統(tǒng)的管理理以及財(cái)財(cái)務(wù)管理理、庫(kù)存存管理、考勤管管理等。前臺(tái)POS系統(tǒng)統(tǒng)軟件的的功能日常銷(xiāo)銷(xiāo)售交班結(jié)結(jié)算退貨單據(jù)票票證管理理報(bào)表打打印管理理完善的的分析功功能數(shù)據(jù)維維護(hù)管理理銷(xiāo)售預(yù)預(yù)測(cè)POS系系統(tǒng)軟件件結(jié)構(gòu)POS系統(tǒng)軟件后臺(tái)MIS信息管理系統(tǒng)前臺(tái)POS銷(xiāo)售軟件售貨收款售貨結(jié)算各種付款退貨退款即時(shí)糾錯(cuò)商品調(diào)價(jià)管理商品入庫(kù)管理商品銷(xiāo)售管理單證票據(jù)管理報(bào)表打印管理全面分析功能數(shù)據(jù)維護(hù)管理POS系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行流程程1.條形形碼識(shí)別別2.消費(fèi)費(fèi)金額和和總價(jià)確確認(rèn)3.信用用卡刷卡卡4.輸入入密碼5.建立立數(shù)據(jù)傳傳輸6.打印印憑條7.信息息回流物物流中心心8.信息息反饋后后，做出出相應(yīng)的的調(diào)整9.信息息管理，制訂計(jì)計(jì)劃第三節(jié)零零售商商物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)一、零售售商物流流信息系系統(tǒng)的概概念零售商物物流是指指零售商商內(nèi)部的的物資流流通活動(dòng)動(dòng)，即從從商品購(gòu)購(gòu)進(jìn)到商商品銷(xiāo)售售的物資資流通過(guò)過(guò)程。包包括商品品的入庫(kù)庫(kù)、分類(lèi)類(lèi)、加工工、儲(chǔ)存存、配送送，以及及這些活活動(dòng)產(chǎn)生生的信息息的收集集、處理理和利用用過(guò)程。二、零售售商物流流信息系系統(tǒng)的作作用1、形成成商品的的訂貨計(jì)計(jì)劃。2、進(jìn)貨貨驗(yàn)收。3、儲(chǔ)存存和加工工。4、配送送。5、物流流信息處處理。三、零售售商物流流信息系系統(tǒng)流程程1、銷(xiāo)售售數(shù)據(jù)處處理2、收發(fā)