全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試

1、17/17HYPERLINK /全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試模擬試卷參考答案物業(yè)管理實務模擬（二）一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到（）部門注冊登記。 A.工商管理B.行政管理C.工商行政管理D.物業(yè)管理2物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）。 A.特級、一級、二級B.一級、二級、三級 C.特級、一級、二級、三級D.一級、二級、三級、四級3一卜圖所表示的是（）組織機構形式。公司經理公司經理職能機構職能機構職能機構職能機構物業(yè)管理項目機構物業(yè)管理項目機構物業(yè)管理項目機構職能人員職能人員職能機構職能機構作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組 A.直線制B

2、.直線職能制 C.事業(yè)部制D.矩陣制4.注冊資本為人民幣300萬元以上的是（）。 A.一級資質B.二級資質C三級資質D.四級資質5一卜列說法錯誤的是（）。 A.對招標物業(yè)項目的整體設想與構思必須在對項目進行分析研究的基礎上實施 B.商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務管理服務的重點及難點主要體現(xiàn)在經營和設施設備 管理等方面 C.管理方式與運作程序一般由組織架構的設置、流程與支持系統(tǒng)的設計和管理機制的確定 等內容組成 D.人員管理不包括競爭機制和協(xié)調關系6.物業(yè)管理方案的關鍵性內容不包括（）。 A.項目的整體設想與構思B.組織架構與人員的配置 C.選聘高級管理人員D.管理方式、運作程序及管理措施7下

3、列不屬于物業(yè)管理招標投標特點的是（）。 A.具有一定的行業(yè)特殊性 B.具有明顯的綜合性特點 C.可分為全權管理項目招標、顧問項目招標 D.不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認知水平不同8.當事人以對話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達成的協(xié)議稱為（）。 A.口頭合同B.書面合同。：文字合同D.事實合同9.卜列說法錯誤的是（）。 A.當事人締約能力，指當事人應當具備的合法資格 B.當事人同意的真實，即合同應當是雙方當事人意思表示的真實反映 C.合同的不合法，會致使合同撤回 D.合同形式是合同當事人所達成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內容的載體10.下列不是合同簽訂應遵循的基本原則的是（）。 A.主體平等B.權利義

4、務公平對等C.誠實信用D.維護雙方權益11下列有關合同的說法，錯誤的是（）。 A.合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方 B.當事人依法享有自愿訂立合同的權利 C.合同的任何一方當事人都享有權利，但可以不承擔相應的義務 D.當事人訂立合同應當遵守法律法規(guī)，不得損害社會公共利益12.以下不是早期介入內容的是（）。 A.根據物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 B.根據規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容 C.根據自己的情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準 D.根據物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準13.下列不是規(guī)劃設計階段內容的是（）。 A.就物業(yè)的結構布

5、局、功能方面提出改進建議 B.就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議 C.提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見 D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設單位提供專業(yè)咨詢意見14.對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設施設備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的（）安排提供協(xié)調意見。 A.一致性B.過渡性C.連貫性D.持續(xù)性15通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量，以檢測其是否符合質量要求的是（）。 A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.試驗查驗16.下列有關物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是（）。 A.物業(yè)承接查驗是一項技術難度高、專業(yè)性強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術性工作 B.物業(yè)

6、服務企業(yè)制定承接查驗實施方案，不能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施 C.在物業(yè)的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應根據實際 情況做好資料準備工作，制定查驗工作流程和記錄表格 D.在物業(yè)承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業(yè)的質量情況，應根據具體情 況提前準備好所需要的檢驗設備和工具17.對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是（）。 A.收集整理存在問題B.處理方法 C.跟蹤驗證D.檢測查驗18.（）在物業(yè)管理中是一項繁瑣細致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。 A.物業(yè)入住B物業(yè)服務C入住服務D入住管理19.物業(yè)入住準備工作的（）是科

7、學周密的計劃。 A.前提B.核心C.條件D.要求20.入住服務在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意（）。 人力資源要充足；資料準備要充足； 分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產生的混亂；緊急情況要有預案 A.B.C. D. 21一卜列不是房屋及設施設備管理內容及方法的是（）。 A.評價參考主要指標B.技術支持 C.技術檔案資料管理D.外包管理22設施設備的狀態(tài)管理包括（）。 A.設備的檢查 B.設備的狀態(tài)監(jiān)測 C.定期預防性試驗D.以上三項都包括23一卜列不屬于房屋的基本組成部分的是（）。 A.結構部分B.安全部分c.裝修部分D.設施設備部分24.共用設施設備外包的選擇

8、是（）。 A.項目外包分析B.設立外包合同 C.訂立外包管理合同應注意的事項D.外包管理合同實施應注意的問題25下列有關修理周期的說法，錯誤的是（）。 A.對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間 B.修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間 C.確定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達到最高限度 D.修理周期結構是指在一個修理周期內應采取的各種修理方式的次數和排列順序26一卜列屬于清潔衛(wèi)生服務管理方法的是（）。 A.日常管理B外包管理C.指定管理D.管理要點27.下列屬于白蟻防治方法的是（）。 A.藥殺法B.誘殺法C.生物防治法D.以上三項都是28一卜列不屬于

9、車輛管理方法與要求的是（）。 A.建立健全車輛管理隊伍B.車輛出入管理 C.車輛消防通道D.車輛停放管理29.消防器材的一般配置有（）。 樓層配置；崗亭配置；消防配置；機房配置；其他場所配置 A. B. C. D. 30.“對物業(yè)管理區(qū)域內出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是（）。 A.建立健全車輛管理隊伍B.車輛出人管理 C.車輛停放管理D.以上三項都不是31（）是一門新興的管理學科，它以觀察實驗、經驗積累為基礎，以科學分析為手段。 A.風險管理B.防范管理C.風險防范管理D.物業(yè)風險管理32妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間關系不包括（）。 A.妥善處理與業(yè)主的關系B.妥善處理與客戶的

10、關系 C.妥善處理與開發(fā)建設單位的關系D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系33下列說法錯誤的是（）。A.業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費，是物業(yè)服務活動中比較突出的問題B.由于物業(yè)服務企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費風險是物業(yè)日常管理服務常見的風險之一C.物業(yè)管理服務項目外包是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象D.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，要承擔 全部的法律責任34.（）是指物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)產權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經營活動取得的收入。 A.材料物資銷售收入B.廢品回收收入 C.商業(yè)用房經營收入D.無形資產轉讓收入35（）是指國

11、家撥給物業(yè)服務企業(yè)的政策性虧損和其他補貼。 A.營業(yè)利潤B.投資凈收益C.營業(yè)外收支凈額D.補貼收入36專項維修資金的來源主要有（）。 A.法規(guī)規(guī)定的費用B.物業(yè)服務費結轉的費用 C.業(yè)主共有物業(yè)的收益D.以上三項都有37.（）由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。 A.專項維修資金B(yǎng).專項保養(yǎng)資金C.專項改造資金D.專項服務資金38（）的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務對象。 A.物業(yè)承接查驗期B.物業(yè)入住期C.日常物業(yè)管理期D.特殊物業(yè)管理期39一卜列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是（）。 A.年度分類法B.組織機構分類

12、法C.內容分類法D.事件分類法40（）是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。 A.物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C.物業(yè)管理檔案D.物業(yè)管理文件41.物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有（）。， A.簿式索引B.指南C.卡片或檢索工具D.以上三項都是42下列有關簡歷的說法中錯誤的是（）。 A.筒歷的結構在很大程度上反映了應聘者的特長和工作經驗 B.簡歷的內容大體可分為主觀內容和客觀內容兩部分 C.簡歷的客觀內容要注意個人信息和受教育經歷，判斷應聘者的專業(yè)資格和經歷是否和應聘 崗位相符 D.在工作經歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43. -F列培訓中需要技能培訓的是（）。

13、 A.保安員培訓B.保潔員培訓C.維修員培訓D.綠化員培訓44.下列不屬于培訓的組織與實施的是（）。 A.年度培訓計劃B.培訓員工的管理C培訓師資的管理D.培訓方法的運用45.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的（），包括時間、地點、溝通人員、事件和處理結果等。 A.會審制度B.跟蹤分析C.溝通記錄D.溝通服務46.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。 A.耐心傾聽，不與爭辯B.真誠對待，冷靜處理 C.提出解決投訴方案D.總結經驗，改善服務47.客戶滿意度調查過程的成敗首先取決于該調查的（）。 A.實施步驟B.協(xié)同運作C.數據D.策劃48.“僅限在獨立的組織中傳達的文書”是（）。 A.上行文

14、B.下行文C.內行文D.外行文49.在物業(yè)管理適用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強。 A.行政公文B.事務文書C.制度文書D.禮儀文書50物業(yè)管理制度主要有（）。 制度；辦法；守則；公約；總結 A. B.C.D. 二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0. 5分）51.按投資主體經濟成分的不同，物業(yè)服務企業(yè)可分為（）。 A.全民所有制物業(yè)服務企業(yè)B.集體所有制物業(yè)服務企業(yè) C.民營物業(yè)服務企業(yè)D.外資物業(yè)服務企業(yè) E.合資物業(yè)服務企業(yè)52制定物業(yè)管理方案的要求包括（）。 A.對擬訂的物業(yè)管理方案進行審

15、核、校對、調整 B.物業(yè)管理方案的內容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求 的規(guī)定 C.方案的各項具體實施內容必須是根據招標物業(yè)的基本情況和特點制定 D.方案中對招標文件要求作出的實質性響應內容必須是投標企業(yè)能夠履行的 E.制定物業(yè)管理服務費用價格必須合理53合同承諾的構成要件主要有（）。 A.承諾必須由受要約人或其代理人作出B.承諾一旦生效就不可撤銷 C.承諾必須在要約的有效時間內作出D承諾必須與要約的內容一致 E.承諾必須傳達給要約人54早期介入的作用有（）。 A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質量 C.有利于了解物業(yè)情況D.更改物業(yè)的規(guī)劃設計 E.為驗收接管打下基礎55

16、新建物業(yè)承接查驗的計劃準備有（）。 A.物業(yè)服務企業(yè)制定承接查驗實施方案 B.與建設單位確定承接查驗的日期、進度安排 C.要求建設單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細清單、建筑圖紙、相關單項或綜合驗收 證明材料 D.讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施 E.派出技術人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準備工作56物業(yè)管理的有關約定包括（）。 A.物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額B.物業(yè)管理費計費時段和繳費時間 C.物業(yè)管理費收繳方式D.滯納金及其計收比例 E.調整管理費的其他情況57.制定房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的基本內容有（）。 A.維修養(yǎng)護的方式與類別B.維修養(yǎng)護計劃的種類 C.維修養(yǎng)護計

17、劃的編制依據D.編制維修養(yǎng)護計劃應考慮的問題 E.編制維修養(yǎng)護計劃的進度58.清潔衛(wèi)生的日常管理包括（）。 A.清潔衛(wèi)生操作的基本方法B.清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法 C.清潔衛(wèi)生管理制度的建立D.清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點 E.清潔衛(wèi)生日常服務的要點59安全防范工作檢查方法有（）。 A.日檢B.周檢C.月檢D.季檢E.督查60.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中發(fā)生的風險有（）。 A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險B.物業(yè)使用帶來的風險 C.物業(yè)管理帶來的風險D.物業(yè)管理費繳納帶來的風險 E.法律概念不清導致的風險61物業(yè)服務企業(yè)除主營業(yè)務收入外，其他業(yè)務收入包括（）。 A.房屋中介代銷手續(xù)費收入B.物資銷

18、售收入 C.廢品回收收入D.商業(yè)用房經營收入E.無形資產轉讓收入62物業(yè)管理檔案管理包括物業(yè)管理檔案的（）。 A.概念B.分類C.價值D.收集整理E.保管利用63.員工的解聘包括（）。 A.員工辭職B.員工退職 C.員工辭退D.員工的資遣E.員工的解除合同64溝通的方法一般有（）。 A.傾聽B.猜測C.表示同情D.解決問題E.跟蹤65.物業(yè)管理應用文書的類型包括（）。 A.行政公文B.事務文書C.記事公文D.制度文書E.禮儀文書三、案例分析題（共1題，共20分） 陽光穎達國際商城建筑面積約10萬m，外墻是鋁金板和玻璃幕，內墻面和地面是米黃色大理石，附屬設備包括16部電梯、消防中控系統(tǒng)、磁卡門禁

19、設備、中央制冷供暖系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等，綜合配套設施包括地下停車場、休閑健身區(qū)、餐飲部等。目前，該商城已經竣工，并通過招標方式選聘了金運物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。 請你替金運物業(yè)管理公司編寫一份切實可行的物業(yè)管理方案。 說明：寫出方案內容的框架體系即可。物業(yè)管理實務模擬參考答案（二）一、單項選擇題1、C 2、B 3、B 4、B 5、D 6、C 7、C 8、A 9、C 10、D11、C 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、D 18、A 19, C 20, D21、A 22、D 23、B 24、A 25、C 26、B 27、D 28、C 29, C 30, B31

20、、A 32、B 33、D 34、C 35、D 36、D 37、A 38、B 39、C 40、C41、D 42、A 43、C 44、A 45、C 46、C 47、D 48、C 49, A 50, A二、多項選擇題51、ABCD 52、BCDE 53、ACDE 54、ABLE 55、BCE 56、ABCD 57、ABCD58、CD 59、ABCE 60、ABE 61、ACDE 62、ABDE 63、ACD 64、ACDE 65、ABDE三、案例分析題 金運物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案主要應包括以下內容： (1)項目管理的整體設想與策劃 包括物業(yè)項目概況和特點、客戶服務需求分析、服務指導思想、物業(yè)管理

21、檔次、管理服務的總體范圍、服務質量標準、管理服務措施等內容。 (2）物業(yè)管理服務模式 包括管理服務運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋處理機制等。 (3)管理服務人力資源的管理 結合項目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓和管理計劃與措施。 (4）管理制度建設 主要包括各項物業(yè)管理企業(yè)內部的管理制度，如各崗位職責、操作規(guī)程、管理要求、應急預案等。 (5)物業(yè)管理服務的具體內容和質量標準 包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務等方面的具體管理和服務內容、服務形式、服務方法、物資裝備、服務特色、服務承諾和質量標準等。 此外，還應制定前期物業(yè)管理服務目標，并結合項目情況劃分為階段性目標。 (6)物業(yè)管理財務收支測算 物業(yè)管理財務收支測算包括物業(yè)管理服務費用的構成和收支測算、專項維修資金的籌集和使用計劃等。 物業(yè)管理服務費用的測算包括服務總價和各分項服務單價，需要列明各項物業(yè)管理費用測算明細表。 (7）接管驗收工作準備和實施 1)組織驗收小組。 2)明確驗收標準。 3）確定驗收方案。 4)準備驗收資料。 5)參與竣工驗收。 6)實施接管驗收及接管驗收