電子商務(wù)基礎(chǔ)與實操

1、下頁深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2006年04月第5部分 網(wǎng)絡(luò)營銷主講人：萬守付15.1網(wǎng)絡(luò)營銷銷概述5.2網(wǎng)絡(luò)營銷銷的手段段5.3網(wǎng)絡(luò)營銷銷策略下頁目錄錄圖25.3網(wǎng)絡(luò)營銷銷策略下頁上頁圖34傳統(tǒng)營銷銷的經(jīng)典典策略是是4P，即產(chǎn)品品策略、價格策策略、促促銷策略略和分銷銷渠道策策略。網(wǎng)絡(luò)營銷銷采取的的是以顧顧客為中中心的4C策略，即即：顧客策略略；成本策略略；便利策略略；溝通策略略；5.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷銷策略組組合下頁上頁55.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷銷的顧客客策略1在線顧顧客服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容A獲得有有關(guān)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的信息息B解決問問題C接觸公公司人員員D了解全全過程的的信息下頁上頁62在線顧顧客服務(wù)務(wù)的主要要方

2、式A常見問問題解答答。FAQB電子郵郵件。C網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)。包包括論壇壇、討論論組、郵郵件列表表等。D在線調(diào)調(diào)查。E即時信信息。QQ、MSNMessenger等。下頁上頁75.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷銷的產(chǎn)品品策略1實體體商品；2軟體體商品；3在線線服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銷售售產(chǎn)品的的分類：下頁上頁81實體商商品網(wǎng)上銷售售的實體體商品，大都是是與高科科技或計計算機、網(wǎng)絡(luò)有有關(guān)。下頁上頁2軟體商商品是指信息息的提供供和軟件件的銷售售。雖然然是無形形的商品品，但它它們在網(wǎng)網(wǎng)上銷售售中占有有重要的的地位。如：電子子雜志、電子報報紙、計計算機軟軟件。9下頁上頁3在線服服務(wù)如：提供金融融、法律律等方面面的咨詢詢；網(wǎng)上的預(yù)預(yù)訂車票

3、票、門票票等服務(wù)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)交友友、電腦腦游戲等等互動服服務(wù)。105.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷銷的定價價策略1低價定定價策略略開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷給給企業(yè)帶帶來的最最直接的的競爭優(yōu)優(yōu)勢是企企業(yè)成本本費用的的控制。如：戴爾爾公司開開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷繞繞過中間間渠道直直接面對對消費者者，大幅幅度降低低了交易易成本，在北美美、歐洲洲等地區(qū)區(qū)降低了了消費者者所得到到的商品品的最終終價格。網(wǎng)上產(chǎn)產(chǎn)品的定定價比同同性能的的同行競競爭產(chǎn)品品低1015%。下頁上頁112個性化化定價策策略利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互動性性和消費費者需求求特征來來確定商商品價格格的一種種策略。下頁上頁3等價定定價策略略是指網(wǎng)上上商品的的價格與與傳統(tǒng)商商店的商商品定價價

4、相同。一般來說說，傳統(tǒng)統(tǒng)的零售售商在網(wǎng)網(wǎng)上購物物條件不不成熟的的情況下下，采取取此策略略獲得經(jīng)經(jīng)驗。124品牌定定價策略略產(chǎn)品的品品牌和質(zhì)質(zhì)量成為為影響價價格的主主要因素素。具有品牌牌效應(yīng)的的商品，在網(wǎng)上上銷售定定價中，完全可可以對品品牌效應(yīng)應(yīng)進行擴擴展和延延伸，利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳與與傳統(tǒng)銷銷售的結(jié)結(jié)合，產(chǎn)產(chǎn)生整合合效應(yīng)。下頁上頁135網(wǎng)絡(luò)促促銷定價價策略（1）免費價價格策略略就是將將企業(yè)的的產(chǎn)品和和服務(wù)以以免費形形式供顧顧客使用用。（2）折扣定定價策略略是指商商品折扣扣銷售對對消費者者具有相相當(dāng)大的的誘惑力力。下頁上頁14營銷渠道道：是商商品和服服務(wù)從生生產(chǎn)者向向消費者者轉(zhuǎn)移過過程的具具體通道

5、道或路徑徑。5.3.5網(wǎng)絡(luò)營銷銷的渠道道策略下頁上頁15（1）網(wǎng)絡(luò)直直接營銷銷渠道（2）網(wǎng)絡(luò)間間接銷售售渠道網(wǎng)絡(luò)營銷銷渠道的的形式：下頁上頁16下頁上頁17是指生產(chǎn)產(chǎn)廠家通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直接銷銷售渠道道直接銷銷售產(chǎn)品品。戴爾公司司是這一一模式的的首創(chuàng)者者，這使使得戴爾爾公司由由一家小小型公司司成長為為為全球球最大的的個人電電腦公司司。下頁上頁1、網(wǎng)絡(luò)直直銷18由中間商商網(wǎng)站提提供的網(wǎng)網(wǎng)上商品品。如網(wǎng)網(wǎng)上天虹虹。2網(wǎng)絡(luò)間間接銷售售19網(wǎng)絡(luò)促銷銷：是指指利用Internet等電子手手段來組組織促銷銷活動，以輔助助和促進進消費者者對商品品或服務(wù)務(wù)的購買買和使用用。5.3.6網(wǎng)絡(luò)營銷銷的促銷銷策略下頁上頁201、網(wǎng)絡(luò)廣廣告和站站點推廣廣；2、銷售促促進。利利用多種種激勵工工具