電子商務(wù)應(yīng)用方案與應(yīng)用實(shí)例

1、第十五章 電子商務(wù)應(yīng)用方案 15.1 電子商務(wù)應(yīng)用方案概述 15.2 B2C型電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例 15.3 B2B型電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述電子商務(wù)務(wù)的方案案可以抽抽象為三三個(gè)組成成部分：商務(wù)模模型、技技術(shù)構(gòu)架架模型、安全模模型。商務(wù)模型型考慮慮將傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)移到到電子商商務(wù)上面面來；技術(shù)構(gòu)架架模型考慮電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的基基礎(chǔ)平臺(tái)臺(tái)，包括括軟硬件件和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信方方案；安全模型型考慮慮電子商商務(wù)的安安全問題題，目標(biāo)標(biāo)是保證證商業(yè)應(yīng)應(yīng)用在電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)上上安全運(yùn)運(yùn)行。任何一個(gè)個(gè)方案都都是結(jié)合合具體的的商務(wù)應(yīng)應(yīng)用對(duì)三三個(gè)組成成成分進(jìn)進(jìn)行合理理的匹配配，以最最終達(dá)到到商務(wù)

2、的的要求為為準(zhǔn)則的的。15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述一、商務(wù)模型型B2C領(lǐng)領(lǐng)域的商商務(wù)模式式：(1)訂訂購模式式。提供供服務(wù)，按年、月收服服務(wù)費(fèi)。(2)事事務(wù)處理理費(fèi)模式式?；谟谔峁┑牡氖聞?wù)處處理級(jí)別別收取服服務(wù)費(fèi)。(3)廣廣告支持持模式。向做廣廣告的公公司收取取費(fèi)用。這種提提供廣告告服務(wù)獲獲取收入入的方法法也適用用于前兩兩種模式式。(4)贊贊助模式式。一般般作為網(wǎng)網(wǎng)站的補(bǔ)補(bǔ)充性收收入來源源。從考察投投資者性性質(zhì)可將將B2C商業(yè)模模式劃分分為：(1)直直銷網(wǎng)站站。如戴戴爾、聯(lián)聯(lián)想等直直接制造造商的網(wǎng)網(wǎng)站。(2)完完全電子子零售商商(無實(shí)實(shí)體商店店)。如如亞馬遜遜網(wǎng)店；(3)開開設(shè)網(wǎng)站站的

3、傳統(tǒng)統(tǒng)零售商商。如北北京西單單商場(chǎng)等等。15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述一、商務(wù)模型型B2C電電子商務(wù)務(wù)方案基基本組成成：(1)動(dòng)態(tài)的HTML頁面。(2)儲(chǔ)存會(huì)員員(客戶戶)的信信息，用用其來進(jìn)進(jìn)行會(huì)員員認(rèn)證及及提供其其他管理理工具。(3)實(shí)現(xiàn)“購購物籃”功能。(4)服務(wù)器和和管理的的安全性性。(5)客戶安全全信息管管理。(6)管理和處處理訂單單。(7)進(jìn)行產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)宣傳，并加以以控制。(8)支持直銷銷功能。(9)提供交叉叉銷售和和升級(jí)銷銷售的機(jī)機(jī)制和規(guī)規(guī)則。(10)方便儲(chǔ)存存數(shù)據(jù)并并能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)動(dòng)態(tài)訪訪問。(11)商品、交交易以及及商務(wù)系系統(tǒng)的管管理。(12)價(jià)格促銷銷的工具具。(13)分

4、析流量量和購買買數(shù)據(jù)，獲得商商務(wù)智能能和建立立客戶行行為模型型。B2C電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站基基本組成成B2C電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站基基本組成成15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述一、商務(wù)模型型B2B領(lǐng)領(lǐng)域的商商務(wù)模式式：(1)以企業(yè)為為中心的的模式。在這種種模式中中，由一一家企業(yè)業(yè)進(jìn)行所所有的銷銷售（賣賣方市場(chǎng)場(chǎng)），或或有一家家企業(yè)進(jìn)進(jìn)行所有有的購買買（買方方市場(chǎng)）。企業(yè)業(yè)對(duì)支持持市場(chǎng)的的信息系系統(tǒng)有完完全的控控制權(quán)，使用多多種銷售售和購買買方式。如海爾爾、聯(lián)想想。(2)多對(duì)多市市場(chǎng)(即即交易所所)模式式。這是是許多買買方和賣賣方以電電子化方方式交流流和交易易的電子子市場(chǎng)。電子市市場(chǎng)有多多種，一一般被稱稱

5、為交易易社區(qū)、交易中中心和交交易所。如阿里里巴巴、中國商商品交易易市場(chǎng)等等。(3)其他B2B模式式和服務(wù)務(wù)。如協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)，多家家企業(yè)將將相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用信息技技術(shù)連接接起來，共同作作業(yè)，例例如波音音飛機(jī)公公司和其其供應(yīng)商商在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上共同同開發(fā)新新機(jī)型。15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述一、商務(wù)模型型B2B電電子商務(wù)務(wù)方案基基本組成成：(1)動(dòng)態(tài)的HTML頁面。(2)儲(chǔ)存一個(gè)個(gè)會(huì)員(客戶)的信息息，用來來進(jìn)行會(huì)會(huì)員認(rèn)證證以及提提供管理理工具，(3)實(shí)現(xiàn)“購購物籃”功能。(4)服務(wù)器和和管理的的安全性性。(5)客戶信息息安全。(6)管理和處處理訂單單。(7)進(jìn)行其他他產(chǎn)品和和服務(wù)的的宣傳，并對(duì)過

6、過程加以以控制。(8)支持直銷銷功能。(9)提供交叉叉銷售和和升級(jí)銷銷售的機(jī)機(jī)制和規(guī)規(guī)則。(10)方便儲(chǔ)存存數(shù)據(jù)(分類、訂單、庫存、日志等等等)并并且能夠夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)動(dòng)態(tài)的訪訪問。(11)商品、交交易以及及商務(wù)系系統(tǒng)的管管理。(12)價(jià)格促銷銷的工具具。(13)供應(yīng)鏈管管理等。15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述二、技術(shù)框架架模型目前市場(chǎng)場(chǎng)上可供供參考的的技術(shù)構(gòu)構(gòu)架模型型非常多多，幾個(gè)個(gè)比較著著名的電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)構(gòu)構(gòu)架供應(yīng)應(yīng)商有IBM、HP，他們能能夠提供供從軟硬硬件到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入等全部部的工作作；還有有一類供供應(yīng)商，他們主主要提供供系統(tǒng)軟軟件和應(yīng)應(yīng)用軟件件，需要要和其他他系統(tǒng)集集成公司司合作共共

7、同提供供全套方方案，如如Oracle、SAP、Microsoft等等。國內(nèi)目目前也有有了不少少公司可可以提供供部分行行業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)方案，總的來來說目前前在電子子商務(wù)方方案市場(chǎng)場(chǎng)上，外外資企業(yè)業(yè)占據(jù)著著主導(dǎo)地地位。15.1電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用方方案概述述三、電子商務(wù)務(wù)安全模模型安全模型型是指應(yīng)應(yīng)用安全全策略、安全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、安安全制度度及安全全流程等等各種安安全的結(jié)結(jié)合。一一般認(rèn)為為“安全全=管理理+技術(shù)術(shù)”，安安全是一一整套體體系，單單點(diǎn)的安安全防范范技術(shù)都都不能很很好的解解決問題題。有效效管理和和采用完完善的技技術(shù)手段段相結(jié)合合組成了了安全的的體系，該體系系安全程程度的高高低取決決于體系系中最薄薄

8、弱的環(huán)環(huán)節(jié)。常常用的安安全防范范技術(shù)有有防火墻技術(shù)、CA認(rèn)證證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密密技術(shù)和賬號(hào)口令令技術(shù)。15.3B2B型型電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用案案例一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析1.戰(zhàn)略定位位2.價(jià)值分析析3.SWOT分析二、網(wǎng)站前臺(tái)臺(tái)構(gòu)建三、網(wǎng)站后臺(tái)臺(tái)構(gòu)建四、項(xiàng)目管理理五、投資分析析一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析1.戰(zhàn)略定位位戰(zhàn)略定位位就是決決定網(wǎng)站站在Internet上扮演演什么角角色，要要向目標(biāo)標(biāo)群(瀏瀏覽者)傳達(dá)什什么樣的的核心概概念，通通過網(wǎng)站站發(fā)揮什什么樣的的作用；定位是是網(wǎng)站建建設(shè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略策略略，而網(wǎng)網(wǎng)站架構(gòu)構(gòu)、內(nèi)容容、表現(xiàn)現(xiàn)等都圍圍繞這些些定位展展開。根據(jù)對(duì)Z公司的調(diào)調(diào)查分析析，網(wǎng)站站的主要要服務(wù)對(duì)

9、對(duì)象是經(jīng)經(jīng)銷商，其次是是一般消消費(fèi)者。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析針對(duì)經(jīng)銷銷商，網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)做做到以下下方面：(1)使經(jīng)銷商商更多了了解Z的的歷史、現(xiàn)狀、規(guī)模、產(chǎn)品、銷售策策略、網(wǎng)網(wǎng)上交易易等服務(wù)務(wù)。(2)更快的商商品反應(yīng)應(yīng)速度和和準(zhǔn)確的的交貨期期。(3)提供安全全而有保保障的網(wǎng)網(wǎng)上交易易模式。(4)提供全面面的銷售售，包括括安裝、簡(jiǎn)單檢檢修、維維護(hù)及網(wǎng)網(wǎng)上支援援等優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)一般般消費(fèi)者者，網(wǎng)站站應(yīng)做到到以下方方面：(1)使一般消消費(fèi)者了了解公司司所從事事的行業(yè)業(yè)、產(chǎn)品品類別。(2)使一般消消費(fèi)者了了解公司司實(shí)力、從而對(duì)對(duì)公司有有信心。(3)提供全面面而安全全的網(wǎng)上上購物環(huán)環(huán)境。(4)使一般消消

10、費(fèi)者直直接從網(wǎng)網(wǎng)上獲得得最新產(chǎn)產(chǎn)品資訊訊。(5)使一般消消費(fèi)者從從網(wǎng)站了了解全面面的銷售售服務(wù)，包括安安裝、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單檢修修、維護(hù)護(hù)及網(wǎng)上上支援等等優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析2.價(jià)值分析析(1)簡(jiǎn)化流通通環(huán)節(jié)，提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)效率率。(2)降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。(3)開展新穎穎有效的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷。(4)提加強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部部管理，方便企企業(yè)員工工溝通。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析(1)簡(jiǎn)化流通通環(huán)節(jié)，提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)效率率。電子商務(wù)務(wù)能夠迅迅捷地實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品流通信信息的咨咨詢、交交換，進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)貿(mào)易。因此，它它在很大大程度上上將會(huì)取取代以往往商品流流通中的的中間行行為。如如層層疊疊疊的商商品代理理、分銷銷

11、，以及及展覽/銷會(huì)等等，從而而大大簡(jiǎn)簡(jiǎn)化商品品流通環(huán)環(huán)節(jié)。Internet把Z公司與與全球的的需求方方聯(lián)系在在一起，客戶不不與公司司見面就就可完成成意向洽洽談、看看貨訂貨貨、購買買和支付付的交易易過程，從而提提高了交交易效率率。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析(2)降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。首先，電子商商務(wù)縮減減了企業(yè)業(yè)的通信信開銷?；贗nternet全球球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境下下的文件件和資料料傳輸?shù)牡碾娮踊褲u漸漸取代代傳統(tǒng)的的長(zhǎng)途電電話、信信件郵遞遞及傳真真。這在在大幅度度改善企企業(yè)通信信速度的的同時(shí)，也大大大降低了了經(jīng)營(yíng)成成本。其次，電子商商務(wù)與辦辦公自動(dòng)動(dòng)化的結(jié)結(jié)合，大大幅度降降低了企企業(yè)的日日常管理理

12、費(fèi)用。企業(yè)可可讓公司司的內(nèi)部部文件和和資源共共享，使使所有周周邊設(shè)備備獲得最最充分的的利用，并且可可以及時(shí)時(shí)建立商商業(yè)資料料備份；不論公公司的員員工身在在何處，都可以以隨時(shí)獲獲取公司司的檔案案、文件件等資料料，無需需浪費(fèi)等等待文件件傳閱的的時(shí)間，而且可可以減少少打字等等重復(fù)性性的工作作。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析(3)開展新穎穎有效的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷。Z公司建建立了自自己的電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站之之后，在在網(wǎng)絡(luò)上上發(fā)布廣廣告，并并利用E-mail傳傳遞信息息和進(jìn)行行自動(dòng)回回復(fù)等等等。這些些網(wǎng)上營(yíng)營(yíng)銷方式式不僅有有助于z公司樹樹立企業(yè)業(yè)形象和和獲得戰(zhàn)戰(zhàn)略性優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而而且具有有費(fèi)用低低廉的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。通過應(yīng)用用電

13、子商商務(wù)，企企業(yè)不僅僅可以提提高自己己的知名名度，而而且可以以提供全全天候的的服務(wù)，與世界界上任何何地方的的客戶保保持聯(lián)系系，不受受時(shí)間和和地理上上的限制制。例如如，公司司通過建建立網(wǎng)站站，用圖圖像、動(dòng)動(dòng)畫等技技術(shù)，輔輔以文字字、聲音音等附加加信息，對(duì)企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品品進(jìn)行全全方位的的描述和和介紹，使用戶戶或消費(fèi)費(fèi)者遠(yuǎn)在在萬里之之遙也同同樣能收收到身臨臨其境的的現(xiàn)場(chǎng)效效果；同同時(shí)，網(wǎng)網(wǎng)站日夜夜開放，滿足了了各地客客戶不同同時(shí)段來來訪的要要求。這這使得公公司將自自己的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍拓展至至了更廣廣闊的空空間，從從而獲得得無限的的商機(jī)。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析(4)提加強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部部管理，方便企企業(yè)員工

14、工溝通。公司可以以建立公公司內(nèi)部部資料的的網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)庫，將公司司內(nèi)部公公用信息息匯集在在數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)，便便于員工工隨時(shí)查查詢；也也可以在在網(wǎng)絡(luò)上上存放較較為機(jī)密密的資料料，并設(shè)設(shè)定存取取權(quán)限，例如銷銷售數(shù)字字、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率、產(chǎn)品品研發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)者者分析等等。不同同級(jí)別、不同地地區(qū)的員員工只瀏瀏覽在其其權(quán)限之之內(nèi)的有有關(guān)資料料。這樣樣，員工工能夠最最大限度度地獲得得資源，從而最最大限度度地提高高工作效效率和積積極性。公司可以以隨時(shí)召召開虛擬擬會(huì)議，交流各各處市場(chǎng)場(chǎng)情形，有待解解決的問問題等。這可以以超越時(shí)時(shí)空和地地域的界界限，增增強(qiáng)群體體工作能能力，各各員工間間的溝通通變得輕輕而易舉舉，利于于增強(qiáng)公

15、公司的凝凝聚力。一、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略分分析3.SWOT分析運(yùn)用SWOT分析方法法，將企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)、威威脅做全全面的剖剖析，既既可以幫幫助企業(yè)業(yè)更清晰晰地實(shí)施施電子商商務(wù)方向向和目標(biāo)標(biāo)，又能能為將來來衡量電電子商務(wù)務(wù)的績(jī)效效打下基基礎(chǔ)。3.SWOT分析Z擁有一一批求新新求變的的領(lǐng)導(dǎo)者者，在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)中，他他們?yōu)槠笃髽I(yè)的生生存、發(fā)發(fā)展出謀謀劃策，時(shí)時(shí)尋尋找新思思路、新新理念，用以推推廣Z公公司及其其產(chǎn)品。品牌的優(yōu)優(yōu)勢(shì)明顯顯，Z公公司的產(chǎn)產(chǎn)品，在在國內(nèi)市市場(chǎng)已有有相當(dāng)?shù)牡闹榷?，并在在該行業(yè)業(yè)處主導(dǎo)導(dǎo)地位。已確立遍遍布全國國的銷售售網(wǎng)絡(luò)。求新求變變的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)拓寬寬

16、了銷售售渠道。在現(xiàn)有的的網(wǎng)站基基礎(chǔ)上開開拓全球球銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，將將Z公司司多元化化產(chǎn)品銷銷售到世世界每一一個(gè)角落落，同時(shí)時(shí)通過海海外市場(chǎng)場(chǎng)部的力力量引進(jìn)進(jìn)更多商商機(jī)，全全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)Z公司司產(chǎn)品國國際化的的目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)勢(shì)機(jī)會(huì)會(huì)3.SWOT分析目前公司司網(wǎng)站前前臺(tái)架構(gòu)構(gòu)不完善善公司現(xiàn)有有的網(wǎng)站站無論從從外觀設(shè)設(shè)計(jì)、內(nèi)內(nèi)容、展展示速度度、還是是整體功功能上都都不及一一些跨國國大型網(wǎng)網(wǎng)站現(xiàn)在的網(wǎng)網(wǎng)站只有有簡(jiǎn)單的的中文版版本，對(duì)對(duì)國際市市場(chǎng)影響響較小。海外市場(chǎng)場(chǎng)仍未設(shè)設(shè)立海外外網(wǎng)站以以供海外外用戶迅迅速獲得得Z公司司的最新新產(chǎn)品資資料及售售后服務(wù)務(wù)等。眾多的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在國內(nèi)市市場(chǎng)中，雖然Z的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率相

17、當(dāng)高高，但一一些潛在在的及新新增的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手亦相對(duì)對(duì)造成一一定影響響及壓力力。大部部分這些些類型的的公司也也不斷開開拓其銷銷售渠道道，包括括電子化化貿(mào)易(電子商商務(wù))，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手已開展展網(wǎng)絡(luò)銷銷售為了能保保持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取全全球范圍圍的市場(chǎng)場(chǎng)，前瞻瞻的商家家紛紛將將其關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)的的操作、交易和和信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中去去了。劣勢(shì)勢(shì)威脅脅二、網(wǎng)站前臺(tái)臺(tái)構(gòu)建根據(jù)以上上分析，Z公司司需要建建立一個(gè)個(gè)美觀、功能完完善的企企業(yè)網(wǎng)站站，集強(qiáng)強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的的、可伸伸縮的和和靈活的的特征于于一體的的在線交交易網(wǎng)站站，支持持多種語語言，有有助于公公司的營(yíng)營(yíng)銷電子子化、管管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、市市場(chǎng)全球球化。網(wǎng)站功能能

18、(欄目目)設(shè)計(jì)計(jì)如下：(1)公司簡(jiǎn)介介。(2)領(lǐng)導(dǎo)致辭辭。(3)公司企業(yè)業(yè)文化(理念、定位、精神、口號(hào)、目標(biāo))。(4)集團(tuán)概要要(集團(tuán)團(tuán)架構(gòu))。包括：Z公司大大事記；Z公司榮榮譽(yù)(銷銷售、科科研成果果、產(chǎn)品品證書、社會(huì)活活動(dòng)、行行業(yè))；合作伙伴伴(世界界級(jí)技術(shù)術(shù)合作伙伙伴)；世界Z各各分公司司介紹、圖片；Z公司信信譽(yù)(以以往合同同履行情情況、銀銀行合作作關(guān)系等等)。公司簡(jiǎn)介介領(lǐng)導(dǎo)致辭辭海爾企業(yè)業(yè)文化海爾榮譽(yù)譽(yù)海爾大事事記海爾世界界分公司司介紹二、網(wǎng)站前臺(tái)臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)站功能能(欄目目)設(shè)計(jì)計(jì)如下：(5)公司聯(lián)系系方式。包括：集團(tuán)各部部門要員員的聯(lián)系系資料：包括電電子郵件件、電話話及傳真真等；集團(tuán)公眾

19、眾聯(lián)系資資料。(6)產(chǎn)品銷售售。包括：以三維形形式展示示產(chǎn)品；購物指南南(列出出本月優(yōu)優(yōu)惠產(chǎn)品品，特價(jià)價(jià)產(chǎn)品，新上市市產(chǎn)品)；人工智能能導(dǎo)購。智能化化引領(lǐng)用用戶選擇擇合適的的產(chǎn)品，減少用用戶選擇擇時(shí)間。產(chǎn)品系列列。產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)庫。包包括所有有產(chǎn)品、3D模模型展示示、技術(shù)術(shù)參數(shù)、圖片、規(guī)格、包裝尺尺寸、付付款方式式、最短短接單期期、曾經(jīng)經(jīng)出口地地區(qū)等等等詳盡描描述；購物中心心由前臺(tái)臺(tái)與后臺(tái)臺(tái)構(gòu)成。前臺(tái)：在線訂訂購系統(tǒng)統(tǒng)，與產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)庫鏈接接，是供供經(jīng)銷商商登記注注冊(cè)、了了解價(jià)格格、最短短交貨期期、下單單采購的的平臺(tái)；后臺(tái)：CRM客戶關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)，便于Z公司海海外部進(jìn)進(jìn)行客戶戶關(guān)系管管理，與與

20、客戶資資料的數(shù)數(shù)據(jù)庫鏈鏈接，客客戶資料料包含客客戶描述述、客戶戶信用等等級(jí)評(píng)估估、客戶戶所處地地區(qū)銷售售現(xiàn)狀、以往下下單情況況、該客客戶統(tǒng)計(jì)計(jì)資料、客戶反反饋等。公司聯(lián)系系方式海爾產(chǎn)業(yè)業(yè)二、網(wǎng)站前臺(tái)臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)站功能能(欄目目)設(shè)計(jì)計(jì)如下：(7)客戶服務(wù)務(wù)中心。包括：FAQ；服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。(8)使用手冊(cè)冊(cè)。包括：簡(jiǎn)易易安裝；維護(hù)護(hù)咨詢；用戶戶反饋；BBS搜集集意見；售后后熱線等等。(9)新聞中心心。包括：新產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)布布；網(wǎng)網(wǎng)上會(huì)晤晤；公公關(guān)新聞聞；促促銷信息息；市市場(chǎng)捷報(bào)報(bào)；企企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)(10)搜索引擎擎。包括：客戶戶信息搜搜索；產(chǎn)品搜搜索。(11)在線招聘聘。包括：登載載職位要要求；網(wǎng)上招招聘。(

21、12)海外企業(yè)業(yè)網(wǎng)站。包括：支援多多國語言言，可用用不同語語言來將將Z公司司產(chǎn)品傳傳達(dá)到每每一個(gè)客客戶，完完全消除除語言障障礙，真真正達(dá)到到Z公司司產(chǎn)品全全球化的的目標(biāo)。而每個(gè)個(gè)網(wǎng)站的的制作方方式一致致，使客客戶感受受到Z的的完美與與統(tǒng)一。海爾新聞聞中心海爾在線線招聘三、網(wǎng)站后臺(tái)臺(tái)構(gòu)建三、網(wǎng)站后臺(tái)臺(tái)構(gòu)建（二）安全性設(shè)設(shè)施安全性措措施主要要是防火火墻。防防火墻在在被保護(hù)護(hù)網(wǎng)絡(luò)周周邊通過過專用軟軟件、硬硬件及管管理措施施的綜合合，跨越越網(wǎng)絡(luò)邊邊界的信信息提供供監(jiān)測(cè)、控制甚甚至修改改的手段段。防火火墻所用用的技術(shù)術(shù)有包過過濾、狀狀態(tài)檢測(cè)測(cè)、代理理網(wǎng)關(guān)等等。如果果用戶制制定了良良好的安安全策略略，又能

22、能正確實(shí)實(shí)現(xiàn)，就就能在享享受網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化大部部分優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)的同時(shí)時(shí)，把風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)減到到最小。此外合合理的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)及及有關(guān)技技術(shù)的合合理使用用，也是是保證防防火墻有有效使用用的重要要因素。四、項(xiàng)目管理理項(xiàng)目管理理是保證證電子商商務(wù)項(xiàng)目目成功的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，需需要制定定相應(yīng)的的一系列列計(jì)劃，具體包包括：(1)總體進(jìn)度度計(jì)劃。(2)各子項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。(3)資金預(yù)算算計(jì)劃。(4)人力資源源計(jì)劃等等。五、投資分析析Z公司電電子商務(wù)務(wù)工程將將是兼顧顧品牌、銷售和和管理功功能于一一體的優(yōu)優(yōu)秀網(wǎng)站站，根據(jù)據(jù)分析，項(xiàng)目投投資主要要在如下下方面：(1)系統(tǒng)分析析。含咨咨詢顧問問費(fèi)。(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。含系系統(tǒng)功能能

23、設(shè)計(jì)、網(wǎng)站界界面設(shè)計(jì)計(jì)。表152、3、4為界界面設(shè)計(jì)計(jì)的費(fèi)用用表。(3)系統(tǒng)實(shí)施施。軟件件、硬件件、實(shí)施施顧問、實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)成本本等。(4)系統(tǒng)維護(hù)護(hù)。系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行階階段的各各項(xiàng)相關(guān)關(guān)費(fèi)用。THANKS第十章電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的建設(shè)10.1電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)10.1.1電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)1）網(wǎng)站站是架構(gòu)構(gòu)是企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的重要要組成部部分2）企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息系統(tǒng)統(tǒng)主要完完成企業(yè)業(yè)生產(chǎn)過過程的信信息處理理和信息息管理任任務(wù)3）CA認(rèn)證系系統(tǒng)4）物流流系統(tǒng)5）支付付系統(tǒng)供應(yīng)者合作者采購者前臺(tái)網(wǎng)站物流中心心支付中中心認(rèn) 證中中心心企業(yè)電 子商務(wù)系統(tǒng)圖10.1.1 電子子商務(wù)系系統(tǒng)的基基本

24、構(gòu)成成企業(yè)內(nèi)部部信息系系統(tǒng)后臺(tái)10.1.2電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期1）電子子商務(wù)系系統(tǒng)的成成長(zhǎng)過程程圖10.1.2顯示一一個(gè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的形形成需要要六個(gè)過過程：圖10.1.2電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的成長(zhǎng)過過程告知發(fā)布布試運(yùn)運(yùn)行行正式式運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)程程調(diào)調(diào)整整進(jìn) 程調(diào)調(diào)整整跨進(jìn)進(jìn)程程調(diào)調(diào)整整2）循環(huán)環(huán)周期（1）革革新核心心業(yè)務(wù)流流程（2）建建立靈活活及易于于擴(kuò)充的的應(yīng)用系系統(tǒng)（3）在在運(yùn)行可可靠、擴(kuò)擴(kuò)充便捷捷的環(huán)境境中執(zhí)行行電子商商務(wù)方案案（4）善善用電子子商務(wù)系系統(tǒng)收集集的知識(shí)識(shí)和信息息這個(gè)循環(huán)環(huán)沒有特特定的演演進(jìn)次序序，各階階段也沒沒有等級(jí)級(jí)之分。從任何何一個(gè)階階段開始始，都可可以實(shí)現(xiàn)

25、現(xiàn)對(duì)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的不不斷優(yōu)化化10.2 電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的原則則與方法法10.2.1電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的原則（1）以以增加利利潤(rùn)為目目標(biāo)（2）樹樹立大系系統(tǒng)觀（3）長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃劃、分步步實(shí)施（4）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭頭、全體體參與（5）以以需求作作為驅(qū)動(dòng)動(dòng)（6）練練好內(nèi)功功進(jìn)行企企業(yè)E化化（7）前前后臺(tái)無無縫連接接10.2.2電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的方法1）瀑布布模型法法 （1）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃階段段（2）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)階段段（3）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)階段段（4）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)實(shí)實(shí)施階段段確定體系系結(jié)構(gòu)可行性論論證系統(tǒng)需求求分析技術(shù)方案案選擇系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)確認(rèn)系統(tǒng)搭建建與集

26、成成系統(tǒng)評(píng)估估與優(yōu)化化實(shí)施計(jì)劃劃系統(tǒng)運(yùn)行行管理維護(hù)護(hù)應(yīng)用軟件件開發(fā)設(shè)計(jì)階段段實(shí)現(xiàn)階段段實(shí)施階段段制定商業(yè)業(yè)策略規(guī)劃階段段10.2.1瀑瀑布模型型企業(yè)需求求分析2）原型型開發(fā)模模型（1）整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)存在著著4種原原型：企企業(yè)商務(wù)務(wù)原型、系統(tǒng)原原型框架架、子系系統(tǒng)原型型、總系系統(tǒng)原型型（2）原原型的建建造可按按照瀑布布模型的的開發(fā)過過程進(jìn)行行，即按按照規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三個(gè)步步驟進(jìn)行行（3）對(duì)對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)過過程中的的每一個(gè)個(gè)原型建建成后都都要交給給企業(yè)立立即投入入運(yùn)行或或展示，在試用用、評(píng)價(jià)價(jià)過程中中開發(fā)人人員要和和企業(yè)的的決策層層、管理理層、業(yè)業(yè)務(wù)層充充分地進(jìn)進(jìn)行溝通通（4）當(dāng)當(dāng)總

27、系統(tǒng)統(tǒng)原型經(jīng)經(jīng)過最終終確認(rèn)后后，就要要對(duì)原先先沒有考考慮的系系統(tǒng)性能能、出錯(cuò)錯(cuò)、環(huán)境境、配套套設(shè)施等等等因素素進(jìn)行考考慮，并并對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的各方方面性能能進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化，然然后才能能形成一一個(gè)真實(shí)實(shí)的可以以上線投投入實(shí)際際運(yùn)行的的最終電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)基本本需求建造企業(yè)業(yè)商務(wù)原原型展示/理解/溝通建造系統(tǒng)統(tǒng)原型框框架運(yùn)行/評(píng)價(jià)/修改構(gòu)造子系系統(tǒng)原型型 運(yùn)行/評(píng)價(jià)/修改構(gòu)造總系系統(tǒng)原型型系統(tǒng)優(yōu)化化、最終終確認(rèn)運(yùn)行/評(píng)價(jià)/修改系統(tǒng)實(shí)施施確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)10.3 電子子商務(wù)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃10.3.1系系統(tǒng)規(guī)劃劃概述10.3.2企企業(yè)需求求分析1）企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)外部部環(huán)境分分析2）企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)內(nèi)部部環(huán)

28、境分分析3）企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)需需求分析析4）企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有有業(yè)務(wù)流流程和商商務(wù)模型型分析10.3.3制制定發(fā)展展策略1）企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)模式式設(shè)計(jì)B to C、BtoB、BtoG及C to C等等。2）企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)模型型設(shè)計(jì)（1）確確定能夠夠通過電電子化手手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈增增值的商商務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)。（2）確確定支持持企業(yè)電電子采購購、商品品配送等等環(huán)節(jié)的的外部信信息系統(tǒng)統(tǒng)。（3）確確定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)安全電電子交易易需要的的內(nèi)部信信息資源源和外部部服務(wù)系系統(tǒng)。（4）確確定提高高客戶滿滿意度、建立忠忠誠度的的客戶關(guān)關(guān)系管理理的內(nèi)容容和方式式。（5）將將有關(guān)的的內(nèi)容和和結(jié)構(gòu)歸歸納組成成電子商商務(wù)模型型。

29、10.3.4確確定定體系結(jié)結(jié)構(gòu)確定電子子商務(wù)系系統(tǒng)的步步驟如下下：1）構(gòu)建建電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的體系系框架2）確定定實(shí)現(xiàn)企企業(yè)電子子商務(wù)模模型各組組成部分分的的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)手段3）界定定基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和外外部環(huán)境境4）將實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)模型型各組成成部分模模塊的計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件硬件件系統(tǒng)分分配進(jìn)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的基本框框架之中中，并整整合成符符合該企企業(yè)電子子商務(wù)目目標(biāo)的企企業(yè)電子子商務(wù)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)。外部 認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)支付 系統(tǒng)物流系統(tǒng)統(tǒng)后臺(tái)企業(yè)ERP企業(yè)辦公公系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理基礎(chǔ)設(shè)施施數(shù)據(jù)庫操操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持持環(huán)境內(nèi)容管理理知知識(shí)管理理系系統(tǒng)管理理安安全管理理系

30、系統(tǒng)集成成客戶端應(yīng)用層電子采購購 電子子銷售電電子商商城商務(wù)服務(wù)務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)表達(dá)平臺(tái)臺(tái)10.31BtoB電子子商務(wù)系系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)圖圖10.3.5規(guī)規(guī)劃人人員組織織表10.3.1是一個(gè)個(gè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃人人員組織織的安排排表，可可供各類類企業(yè)進(jìn)進(jìn)行電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)規(guī)劃參參考1)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理人人員2)外外部咨詢?cè)冾檰?)計(jì)計(jì)算機(jī)專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員其其它人員員規(guī)劃人員 領(lǐng)域知識(shí) 作用 企業(yè)管理層 企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 控制/決策 企業(yè)經(jīng)營(yíng)層 市場(chǎng)/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點(diǎn)/業(yè)務(wù)延伸/合作伙伴 商務(wù)模型/服務(wù)內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評(píng)估/運(yùn)

31、行決策 商務(wù)顧問 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目實(shí)施/電子商務(wù)成功案例 商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計(jì)/投資與收益技術(shù)顧問 系統(tǒng)設(shè)計(jì)/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成 商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實(shí)施 電子商務(wù)師 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 商務(wù)模式/系統(tǒng)運(yùn)行管理 物流專家 物流與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) 金融專家 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 投資效益分析 項(xiàng)目經(jīng)理 規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識(shí)管理 規(guī)劃實(shí)施/項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)/項(xiàng)目管理 網(wǎng)絡(luò)工程師 網(wǎng)絡(luò)工程/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信 基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換 Web應(yīng)用工程師 XML/HTML信息發(fā)布/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/Web體系結(jié)構(gòu) 應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)/應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)/應(yīng)用軟件開發(fā)

32、其它人員 特定專業(yè)知識(shí) 法律、稅務(wù) 表10.3.1 電子子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃劃人員組組織10.3.6電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃報(bào)報(bào)告1)項(xiàng)目目背景描描述2)企企業(yè)需求求描述3)電子子商務(wù)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的原則則和目標(biāo)標(biāo)4)商務(wù)務(wù)模型建建議5)目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu)6)應(yīng)用用系統(tǒng)方方案7)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施8)網(wǎng)網(wǎng)上支付付與安全全認(rèn)證9)系統(tǒng)統(tǒng)安全設(shè)設(shè)計(jì)及管管理10）系系統(tǒng)性能能保障方方案11）系系統(tǒng)集成成方案12）系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施方方案13）系系統(tǒng)投資資計(jì)劃14）配套套部分說說明10.4 電子子商務(wù)系系統(tǒng)的可可行性分分析10.4.1社社會(huì)的可可行性分分析社會(huì)可行行性的分分析主要考慮慮電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)方方案受

33、到到社會(huì)法法律、政政策、文文化、經(jīng)經(jīng)濟(jì)等外外部環(huán)境境和企業(yè)業(yè)內(nèi)在環(huán)環(huán)境的限限制。建設(shè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)首先先應(yīng)該考考慮的就就是法律律政策問問題，看看看是否否會(huì)產(chǎn)生生法律糾糾紛和違違反國家家政策。大眾的的消費(fèi)心心理和習(xí)習(xí)慣對(duì)電電子商務(wù)務(wù)的成敗敗影響也也很大。社會(huì)的的經(jīng)濟(jì)狀狀況指數(shù)數(shù)、網(wǎng)民民的人數(shù)數(shù)多少等等對(duì)電子子商務(wù)的的開展也也很重要要。企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的影響也也不可忽忽視。10.4.2經(jīng)經(jīng)濟(jì)的可可行性分分析經(jīng)濟(jì)可行行性分析析要解決決兩個(gè)問問題：資資金可得得性和經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理性。1）資資金可得得性（1）初初始投資資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施/硬件件設(shè)備/系統(tǒng)軟軟件/應(yīng)應(yīng)用軟件件系統(tǒng)/咨詢服服務(wù)（2）運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本企業(yè)改制

34、制/物流流配送/認(rèn)證與與支付/日常維維護(hù)/風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)成本本2）經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理性10.4.3技技術(shù)的可可行性分分析技術(shù)可行行性是指指在現(xiàn)有有的資源源條件下下，能否否實(shí)現(xiàn)系系統(tǒng)的目目標(biāo)和要要求以及及所需要要的資源源是否具具備、能能否得到到。1）首先先要分析析已經(jīng)確確定的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)在在當(dāng)前的的技術(shù)水水平下能能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2）確定定電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)所所需技術(shù)術(shù)條件（1）硬硬件（2）軟軟件（3）人人才3）進(jìn)進(jìn)行資源源評(píng)估10.5 電子子商務(wù)系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)10.5.1系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)概述在設(shè)計(jì)階階段的系系統(tǒng)需求求分析通通常包括括以下內(nèi)內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求求-反映映企業(yè)對(duì)對(duì)系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)處處理要求求。用戶需求求-描繪繪

35、系統(tǒng)的的使用者者如供應(yīng)應(yīng)商、企企業(yè)內(nèi)部部人員、消費(fèi)者者對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的要求求。功能需求求-定義義開發(fā)人人員必須須實(shí)現(xiàn)的的系統(tǒng)功功能，使使企業(yè)利利用系統(tǒng)統(tǒng)能夠完完成他們們的任務(wù)務(wù)，從而而滿足了了業(yè)務(wù)需需求。非功能性性的需求求-描述述系統(tǒng)展展現(xiàn)給用用戶的行行為和執(zhí)執(zhí)行的操操作等。10.5.2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)設(shè)計(jì)1）企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)是基于Web的的企業(yè)專專用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，采用用TCP/IP協(xié)議，使用互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用軟件件，通常常只允許許企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員使用。2）企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)目前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)外外部網(wǎng)的的技術(shù)主主要是虛虛擬專用用網(wǎng)。虛擬專用用網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等公共共網(wǎng)絡(luò)上上的延伸伸，通過過一個(gè)私私有

36、的通通道在公公共網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上創(chuàng)建建一個(gè)安安全的私私有連接接，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)程用戶戶，公司司分支機(jī)機(jī)構(gòu)，公公司業(yè)務(wù)務(wù)伙伴等等與公司司的企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)連接起起來，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)擴(kuò)展的的公司企企業(yè)外部部網(wǎng)。（1）虛虛擬專用用網(wǎng)主要要采用了了兩種技技術(shù)：隧隧道技術(shù)術(shù)與安全全技術(shù)。（2）VPN的的構(gòu)成一個(gè)典型型VPN的組成成部分如如圖10.5.2所示示，它包包含以下下幾部分分圖10.5.2VPN結(jié)結(jié)構(gòu)3）基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的VPN連接接通過互互聯(lián)網(wǎng)的的遠(yuǎn)程訪訪問以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為中中介的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)聯(lián)4）接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的方法法企業(yè)接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的方式式通常有有撥號(hào)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（PSTN+MODEM）、專專線（DDN）接入、ISDN、A

37、DSL、Cable MODEM、光纖纖接入技技術(shù)等。這些技術(shù)術(shù)各有特特點(diǎn)，企企業(yè)在選選擇時(shí)要要從整個(gè)個(gè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)出發(fā)發(fā)，綜合合權(quán)衡進(jìn)進(jìn)行選擇擇。10.5.3商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)設(shè)計(jì)商務(wù)平臺(tái)臺(tái)是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的輔輔助系統(tǒng)統(tǒng)，它能能使企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)活活動(dòng)更好好地開展展和運(yùn)作作。1）電子子郵件系系統(tǒng)支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等等標(biāo)準(zhǔn)接接入訪問問方式支持多種種平臺(tái)應(yīng)應(yīng)用，集集中存儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)信信息。提供與手手機(jī)，電電話，ICQ等等相互通通信的統(tǒng)統(tǒng)一消息息平臺(tái)接接口。提供可靠靠的系統(tǒng)統(tǒng)備份和和服務(wù)恢恢復(fù)功能能。持多種用用戶加密密和身份份驗(yàn)證方方式等。2）企業(yè)業(yè)辦

38、公自自動(dòng)化系系統(tǒng)電子資料料的共享享公共設(shè)施施的管理理公文的傳傳輸客戶資料料的統(tǒng)一一管理個(gè)人辦公公室3）人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)電子檔案案：為職職員建立立電子檔檔案。電子化考考勤：通通過IC卡接口口記錄員員工考勤勤。高效的項(xiàng)項(xiàng)目管理理：針對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)常是按按照不常常設(shè)的項(xiàng)項(xiàng)目組來來管理員員工這一一現(xiàn)狀，可以迅迅速的調(diào)調(diào)整員工工的任務(wù)務(wù)、權(quán)力力以及考考核、評(píng)評(píng)定。智能化評(píng)評(píng)估：根根據(jù)既定定的評(píng)估估原則，對(duì)所有有員工進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，為業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估提供依依據(jù)。4）財(cái)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)初期建賬賬查查詢賬目目單單據(jù)據(jù)下賬統(tǒng)計(jì)分析析財(cái)財(cái)務(wù)管管理報(bào)報(bào)表表輸出5）供應(yīng)應(yīng)鏈管理理采采購管理理運(yùn)運(yùn)輸管管理倉庫管理理庫庫存控

39、控制自自動(dòng)動(dòng)報(bào)警配送管理理6）客戶戶關(guān)系管管理銷售自動(dòng)動(dòng)化服服務(wù)送送達(dá)產(chǎn)產(chǎn)品支持持市場(chǎng)自動(dòng)動(dòng)化個(gè)個(gè)性化化服務(wù)表10.5.1 租用用虛擬主主機(jī)的支支持功能能 服務(wù)功能 經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)站 標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)站 I型 II型 I型II型 操作系統(tǒng) UNIX WIN2000 UNIX WIN2000 網(wǎng)站空間 100M 100M 150M 150M 數(shù)據(jù)庫空間 50M 50M 郵件空間 100M 100M 100M 100M 獨(dú)立CGI目錄 ASP支持 數(shù)據(jù)庫 MySQL SQL7.0/2000 支持XML格式 網(wǎng)站價(jià)格（單位：元/年） 30060015001500BBS公告板系統(tǒng) 負(fù)載均衡系統(tǒng) 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) （

40、2）主主機(jī)托管管或租用用主機(jī)托管管是指將企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)器主機(jī)機(jī)委托給給ISP保管，或向其其租用一一臺(tái)網(wǎng)站站服務(wù)器器，將其其放置在在ISP的主機(jī)機(jī)機(jī)房或或數(shù)據(jù)中中心，ISP為為客戶提提供優(yōu)越越的主機(jī)機(jī)環(huán)境，客戶通通過遠(yuǎn)程程控制進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)站站服務(wù)器器的配置置、管理理和維護(hù)護(hù)。（3）自自建服務(wù)務(wù)器 服務(wù)務(wù)器硬件件的選擇擇首先要確確定選購購的服務(wù)務(wù)器級(jí)別別，包括括入門級(jí)級(jí)、工作作組級(jí)、部門級(jí)級(jí)和企業(yè)業(yè)級(jí)，在在確定PC服務(wù)務(wù)器的級(jí)級(jí)別后，接著就就是權(quán)衡衡可管理理性、可可用性、可擴(kuò)展展性、安安全性、高性能能以及模模塊化等等主要的的性能指指標(biāo)。 操作作系統(tǒng)操作系統(tǒng)統(tǒng)是網(wǎng)站站服務(wù)器器軟件系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)平臺(tái)臺(tái)，目前前市場(chǎng)上上操作系系統(tǒng)分成成了三大大主流：Unix系列列、Win