電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計03

1、第3章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃本章內(nèi)容容3.1電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的概概述3.2初步調(diào)查查3.3系統(tǒng)規(guī)劃劃的常用用方法3.4企業(yè)信息息資源規(guī)規(guī)劃3.5業(yè)務流程程規(guī)劃3.6確定商務務模型3.7開發(fā)方式式的選擇擇3.1電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的概概述3.1.1電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的定定義電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃指的的是以支支持企業(yè)業(yè)電子商商務戰(zhàn)略略為目標標，設計計支持電電子商務務戰(zhàn)略的的電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的總體體結構，說明系系統(tǒng)各個個組成部部分的結結構及其其組成，選擇構構建這一一系統(tǒng)的的技術方方案，給給出系統(tǒng)統(tǒng)建設的的實施步步驟及時時間安排排，確定定系統(tǒng)建建設的人人員組織織，評估估系統(tǒng)建建設的開開銷和收收益，提提

2、出可行行性分析析報告。3.1.2電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的目目的1對待開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)進行總總體設計計2對信息息資源進進行規(guī)劃劃3對各種種應用系系統(tǒng)進行行整合4為領導導決策提提供依據(jù)據(jù)5對系統(tǒng)統(tǒng)實施進進行安排排3.1.3電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的任任務1制定電電子商務務系統(tǒng)的的開發(fā)方方案2進行可可行性分分析3制定項項目實施施計劃3.1.4電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的步步驟1確定電電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的邊邊界，明明確規(guī)劃劃目標、任務與與要求2建立制制定電子子商務系系統(tǒng)規(guī)劃劃的組織織3制定規(guī)規(guī)劃進度度表4現(xiàn)行系系統(tǒng)的初初步調(diào)查查與分析析5確定系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)策略6提出新新系統(tǒng)的的開發(fā)方方案7可行性性分析8提出系系統(tǒng)可行

3、行性分析析報告3.2初步調(diào)查查3.2.1初步調(diào)查查的目標標:新系統(tǒng)能能否立項項，值得得開發(fā)系統(tǒng)調(diào)查查分為兩兩步：第一步是是初步調(diào)調(diào)查，即即先投入入少量人人力對系系統(tǒng)進行行大致的的了解，分析其其有無開開發(fā)的可可行性；第二步是是詳細系系統(tǒng)調(diào)查查，即在在系統(tǒng)開開發(fā)具有有可行性性并已正正式立項項后，再再投入大大量人力力展開大大規(guī)模、全面的的系統(tǒng)業(yè)業(yè)務調(diào)查查。3.2.2初步調(diào)查查的任務務初步調(diào)查查需要完完成以下下幾個任任務：1確定關關鍵的規(guī)規(guī)劃問題題，抓住住實質(zhì)2確定系系統(tǒng)的邊邊界和制制約條件件,確定系統(tǒng)統(tǒng)的制約約條件3調(diào)查企企業(yè)總體體戰(zhàn)略與與任務4調(diào)查企企業(yè)的當當前運行行狀況5調(diào)查基基礎數(shù)據(jù)據(jù)管理狀狀

4、況6調(diào)查企企業(yè)現(xiàn)行行系統(tǒng)運運行狀況況7調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)上客戶戶的需求求情況3.2.3初步調(diào)查查的步驟驟1.獲得明確確的授權權2.列出需要要獲取的的必要信信息3.收集所要要求的信信息4.分析信息息，寫出出調(diào)查報報告3.3系統(tǒng)規(guī)劃劃的常用用方法電子商務務系統(tǒng)的的規(guī)劃方方法可以以借用信信息系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃劃方法。常用方方法有戰(zhàn)戰(zhàn)略集合合變換法法、關鍵鍵成功因因素法和和企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)劃劃方法。戰(zhàn)略集合合變換法法：把企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成一一個適當當?shù)呐c之之關聯(lián)和和一致的的電子商商務戰(zhàn)略略集的過過程。思想：首首先識別別和解釋釋企業(yè)的的戰(zhàn)略集集，然后后把企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略集轉(zhuǎn)換換成由系系統(tǒng)的目目標、系系統(tǒng)的約約束和系系統(tǒng)

5、的設設計原則則組成的的電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略集集。3.3.1戰(zhàn)略集合合變換法法(SST)構造戰(zhàn)略略集合的的步驟如如下：（1）列出對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃有影響響的各類類人員的的名單。（2）列出每每類人員員對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標的要要求。（3）針對每每類人員員的要求求，列出出相對應應的約束束和采取取的策略略。電子商務務系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集的的變換過過程公眾 (P) 組織目標 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）雇傭者 (E)顧客(Gu)政府 (G)持股者 （S）債權人 (Cr)管理者 (M)電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則 （電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的

6、企業(yè)屬性Ol：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：開展新的業(yè)務（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動（G，S，Cr）S2：改進信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營狀況不好提高了對改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設計產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計算機的經(jīng)驗 O4：意識到對社會的義務（G,P） A4：管理權力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機構負有責任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr） 電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則MOl：改善會計速度（S2）C1：縮減電子商務系統(tǒng)

7、開發(fā)資金（A2）D1：用模塊設計法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術（A1，A3）D2：在每個完成階段由模塊設計提供的系統(tǒng)能獨立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務機會的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者 （A4，C4）電子商務務系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集 電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則MO4：提供對企業(yè)目標實現(xiàn)水平的估計信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報告（A4）D4：系統(tǒng)應當考慮使用者意識到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時和精確地提供對目前運

8、行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應具有實時應答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機構要求報告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的快速響應電子商務務系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集續(xù)表3.3.2關鍵成功功因素（CSF）法關鍵成功功因素法法（CriticalSuccess FactorMethod，CSF）是由麻麻省理工工學院提提出的一一種以關關鍵因素素為依據(jù)據(jù)進行信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的方法，實踐表表明這是是一個幫幫助高層層管理人人員（如如總經(jīng)理理）確定定關鍵需需求的高高度有效效的方法法。3.3.2關鍵成功功因素（CSF）法1基本溉溉念決定大部部分行業(yè)業(yè)成敗

9、與與否的因因素通常常有三至至六個。任何企企業(yè)要想想取得成成功就必必須把這這些關鍵鍵性的工工作做好好。識別成功功因素的的樹枝因因果圖2.CSF使用步驟（1）了解電電子商務務的戰(zhàn)略略目標。（2）識別所所有成功功因素。這時可可采用樹樹枝因果果圖畫出出影響戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的各種種因素以以及影響響這些因因素的子子因素。（3）確定關關鍵成功功因素。（4）確定關關鍵成功功因素的的性能指指標（關關鍵績效效指標，KPI）。根據(jù)據(jù)這些性性能指標標對所有有關鍵成成功因素素進行評評價，確確定電子子商務系系統(tǒng)建設設的優(yōu)先先級別。戰(zhàn)略目標標、CSF與KPI3確定關關鍵成功功因素的的方法采用這種種方法的的一個重重要前提提是首先

10、確定定目標。第一階段段：向管管理者詢詢問他們們的目標標以及這這些目標標相應的的關鍵成成功因素素。第二階段段中，要要對第一一階段后后形成的的結果進進行討論論，確定定出關鍵鍵成功因因素和可可能的有有關報告告。3.3.3企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司20世紀70年代初創(chuàng)創(chuàng)建并逐逐步發(fā)展展起來的的，是一一種對企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)進行行規(guī)劃和和設計的的結構化化方法，也可用用于電子子商務系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃。1BSP的作用BSP是一種能能夠幫助助規(guī)劃人人員根據(jù)據(jù)企業(yè)目目標制定定出電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的結結構化方方法，通通

11、過這種種方法可可以確定定出未來來電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的總體體結構，明確系系統(tǒng)的子子系統(tǒng)組組成和開開發(fā)子系系統(tǒng)的先先后順序序。對數(shù)數(shù)據(jù)進行行統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、管管理和控控制，明明確各子子系統(tǒng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換關系，保證信信息的一一致性。1BSP的作用確定出未未來電子子商務系系統(tǒng)的總總體結構構明確系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)組成成對數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)一一規(guī)劃、管理和和控制明確各子子系統(tǒng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換關系，保證信信息的一一致性。BSP方法的步步驟企業(yè)目標標系統(tǒng)目標標企業(yè)過程程功能設計計信息結構構設計數(shù)據(jù)分析析 數(shù)據(jù)據(jù)2BSP方法的步步驟（1）項目的的確立（2）準備工工作階段段（3）動員開開始階段段（4）調(diào)研（5）識別企

12、企業(yè)過程程（核心心）（6）定義數(shù)數(shù)據(jù)類：方法法一企業(yè)業(yè)實體法法數(shù)據(jù)/企業(yè)實體體矩陣數(shù)據(jù)類 類型 實體計 劃統(tǒng) 計庫 存業(yè) 務產(chǎn)品產(chǎn)品計劃產(chǎn)品匯總產(chǎn)品入庫匯總零配件庫存匯總訂貨客戶銷售計劃市場計劃銷售合同匯總客戶發(fā)運記錄設備設備計劃設備利用率設備庫存進出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫出庫記錄采購記錄資金預算財務統(tǒng)計財務會計總賬接收支付人員工資計劃培訓計劃生產(chǎn)率盈利歷史雇員工資技術人事調(diào)動記錄（6）定義數(shù)數(shù)據(jù)類：方法二二企業(yè)過過稱法輸入處理輸出圖分析現(xiàn)行行系統(tǒng)對現(xiàn)行業(yè)業(yè)務過程程、數(shù)據(jù)據(jù)處理和和數(shù)據(jù)文文件進行行分析，發(fā)現(xiàn)欠欠缺和冗冗余部分分，進而而對將來來的行動動提出建建議。確定管理理部門對對電

13、子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的要求求企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法本身決決定了在在整個規(guī)規(guī)劃過程程中必須須考慮管管理人員員對電子子商務系系統(tǒng)的要要求，特特別是對對中長期期發(fā)展的的看法。通過與他他們的交交換看法法，明確確目標、問題、系統(tǒng)需需求。提出判斷斷和結論論通過多種種形式的的調(diào)查和和對大量量數(shù)據(jù)的的分析，明確問問題所在在，提出出判斷和和結論。定義信息息結構定義信息息結構實實際上是是劃分子子系統(tǒng)。BSP方法盡量量把信息息產(chǎn)生的的企業(yè)過過程和使使用信息息的企業(yè)業(yè)過程劃劃分在一一個子系系統(tǒng)中，以便減減少子系系統(tǒng)間的的信息交交換。具體的操操作方法法是使用用U/C圖，U表示使用用（Use）,C表示產(chǎn)生生（Create）。202

14、0-02-11342020-02-11352020-02-11362020-02-11372020-02-113839案例：2020-02-1140企業(yè)過程程/數(shù)據(jù)類矩矩陣2020-02-11412020-02-1142數(shù)據(jù)類企業(yè)過程財務計劃總帳分類帳成本表產(chǎn)品定額用人計劃職工檔案考核表工資表設計書用戶定單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)任務成品庫存財務計劃財 務管 理子 系 統(tǒng)帳務處理成本管理u人員調(diào)配u勞動工資管 理子 系 統(tǒng)職工考核工資管理uu產(chǎn)品設計生 產(chǎn)管 理子系統(tǒng)生產(chǎn)計劃u生產(chǎn)調(diào)度子系統(tǒng)劃劃分2BSP方法的步步驟（11）確定總總體結構構中的優(yōu)優(yōu)先順序序。即對對電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)總體結結構中的的子系統(tǒng)統(tǒng)按

15、先后后順序排排出開發(fā)發(fā)計劃。（12）評價信信息資源源管理。對于電電子商務務系統(tǒng)相相關的信信息資源源的管理理加以評評價和優(yōu)優(yōu)化，使使其能夠夠隨著企企業(yè)戰(zhàn)略略的變化化而改變變，目的的在于使使電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)能有效效地開發(fā)發(fā)、實施施和運行行。（13）提出建建議書和和開發(fā)計計劃。建建議書用用來幫助助管理部部門對所所建議的的項目作作出決策策。開發(fā)發(fā)計劃則則明確具具體的資資源、估估計工作作規(guī)模、確定日日程等。（14）提交規(guī)規(guī)劃成果果報告。向最高高決策層層提交完完整和規(guī)規(guī)范的電電子商務務系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃報告告。3.4企業(yè)信息息資源規(guī)規(guī)劃3.4.1企業(yè)信息息資源規(guī)規(guī)劃的概概念信息資源源規(guī)劃（InformationR

16、esourcePlanning，IRP）是指對對企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營管理所所需要的的信息，全面系系統(tǒng)地做做好從采采集、處處理、傳傳輸?shù)嚼玫囊?guī)規(guī)劃。企企業(yè)可以以通過信信息資源源規(guī)劃梳梳理企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程、明明確企業(yè)業(yè)的信息息需求、建立企企業(yè)信息息標準和和信息系系統(tǒng)模型型。對于于現(xiàn)有的的信息系系統(tǒng)用這這些標準準和模型型進行衡衡量，加加以改造造和整合合；對于于新建電電子商務務系統(tǒng)（或信息息系統(tǒng)）提供系系統(tǒng)整體體框架和和規(guī)范要要求，使使其成為為整體的的一部分分。3.4.1企業(yè)信息息資源規(guī)規(guī)劃的概概念IRP的工作內(nèi)內(nèi)容與步步驟3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容1建立業(yè)業(yè)務模型型：描述述企業(yè)的的業(yè)務過

17、過程和業(yè)業(yè)務活動動（1）職能區(qū)區(qū)域分析析：建立立職能區(qū)區(qū)域圖表表來提供供整個企企業(yè)業(yè)務務活動的的概貌。（2）業(yè)務過過程分析析：對職職能區(qū)域域有代表表性的工工作進行行分析，確定各各個職能能區(qū)域的的業(yè)務過過程。（3）業(yè)務活活動分析析：把業(yè)業(yè)務過程程逐級向向下分解解成若干干最基本本的活動動；刪除除重復的的業(yè)務活活動，合合并相似似的業(yè)務務活動。最基本的的業(yè)務活活動：活活動的內(nèi)內(nèi)容和目目的可以以用一句句話來說說明3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容某企業(yè)職職能模型型的方框框圖表示示3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容建立業(yè)務務模型后后，進行行系統(tǒng)功功能建模模2系統(tǒng)功功能建模模（1）系統(tǒng)功功能邏輯輯模

18、型的的組合：對業(yè)務務過程進進行優(yōu)化化再造，然后再再由業(yè)務務過程組組成構成成功能職職能區(qū)域域。根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)業(yè)務模型型確定系系統(tǒng)功能能邏輯模模型。（2）系統(tǒng)功功能邏輯輯模型。3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容從業(yè)務模模型向功功能模型型的映射射3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容3建立數(shù)數(shù)據(jù)管理理基礎標標準和數(shù)數(shù)據(jù)管理理體系（1）數(shù)據(jù)元元素標準準。（2）信息分分類編碼碼標準。（3）用戶視視圖標準準。（4）概念數(shù)數(shù)據(jù)庫標標準。（5）邏輯數(shù)數(shù)據(jù)庫標標準。（6）數(shù)據(jù)標標準化體體系的建建立及數(shù)數(shù)據(jù)管理理工作的的開展。3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容4系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)建模模數(shù)據(jù)模型型是對用用戶信息息需求

19、的的科學反反映，是是數(shù)據(jù)庫庫設計最最重要的的前導性性工作，是所規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)框架結結構。系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)建模要要經(jīng)過數(shù)數(shù)據(jù)實體體分析以以及數(shù)據(jù)據(jù)實體與與業(yè)務活活動的關關聯(lián)分析析，才能能比較完完善地建建立起企企業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)模型型。3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容4系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)建模模（1）識別定定義業(yè)務務主題，建立概概念數(shù)據(jù)據(jù)模型。第一步步，根據(jù)據(jù)管理知知識、經(jīng)經(jīng)驗和數(shù)數(shù)據(jù)流分分析結果果，識別別定義業(yè)業(yè)務主題題，按照照一定的的形式化化方法，對實體體進行聚聚集分析析，將聯(lián)聯(lián)系密切切的實體體劃分在在一起，形成一一些實體體大組，提出各各職能區(qū)區(qū)域概念念數(shù)據(jù)庫庫的列表表，包括括每個概概念數(shù)據(jù)據(jù)庫的標標

20、識。然然后，根根據(jù)職能能區(qū)域的的相關情情況對概概念數(shù)據(jù)據(jù)庫做順順序調(diào)整整，建立立概念數(shù)數(shù)據(jù)模型型。3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫名稱概念數(shù)據(jù)庫內(nèi)容列表機構部門代碼、部門名稱、部門描述、崗位代碼、崗位名稱、崗位職責、崗位學歷、崗位描述等職工職工代碼、職工姓名、出生日期、文化程度、聯(lián)系電話、通信地址、簡歷、培訓記錄、工資總額、社會保險等銷售訂單代碼、銷售時間、客戶代碼、銷售數(shù)量、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、單價、金額等客戶客戶代碼、客戶名稱、聯(lián)系人員、聯(lián)系電話、客戶投訴、客戶建議、客戶信用等級等供應商供應商代碼、供應商名稱、供應商地址、供應商聯(lián)系人員、聯(lián)系電話、供應商存貨、供應商等

21、級等生產(chǎn)生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、崗位名稱、生產(chǎn)時間、結束時間、生產(chǎn)數(shù)量、檢驗單號等概念數(shù)據(jù)據(jù)模型3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容4系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)建模模（2）數(shù)據(jù)結結構規(guī)范范化，建建立邏輯輯數(shù)據(jù)模模型。從從概念數(shù)數(shù)據(jù)模型型到邏輯輯數(shù)據(jù)模模型的過過程和要要點：利用業(yè)務務知識和和數(shù)據(jù)分分析技術術，對每每一概念念數(shù)據(jù)進進行定義義描述，提出一一組基本本表的標標識，每每一主題題數(shù)據(jù)庫庫只劃分分出兩級級基本表表，一個個一級基基本表和和若干個個二級基基本表。一級基基本表與與二級基基本表的的關系通通常是一一對多的的關系。根據(jù)業(yè)務務知識，為每一一基本表表找出一一組相關關的用戶戶視圖。對每一組組相

22、關的的用戶視視圖，確確定所有有唯一的的數(shù)據(jù)元元素。根據(jù)業(yè)務務知識，對已確確定的這這些數(shù)據(jù)據(jù)元素進進行篩選選和排序序，并進進行必要要的增加加與刪除除，即得得到該基基本表的的組成。定義主鍵鍵與外鍵鍵，基本本表之間間通過外外鍵關聯(lián)聯(lián)。3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容（3）數(shù)據(jù)元元素規(guī)范范化，落落實信息息分類編編碼標準準。在建建立邏輯輯數(shù)據(jù)模模型并產(chǎn)產(chǎn)生基本本表后，需進一一步將數(shù)數(shù)據(jù)元素素標準和和信息分分類編碼碼標準落落實到基基本表中中。基本本表的組組成應該該是在信信息系統(tǒng)統(tǒng)中具有有“原子子意義”的數(shù)據(jù)據(jù)元素，而不是是還可以以分解的的復合數(shù)數(shù)據(jù)元素素。同時時，要利利用數(shù)據(jù)據(jù)元素的的規(guī)范化化理論和

23、和方法，建立比比較完整整的類別別詞表和和基本詞詞表，以以便控制制數(shù)據(jù)元元素的一一致性，使基本本表進一一步規(guī)范范化。3.4.2信息資源源規(guī)劃的的核心內(nèi)內(nèi)容5系統(tǒng)體體系結構構建模全域系統(tǒng)統(tǒng)體系結結構模型型，它用用全域U/C矩陣描述述，表示示整個規(guī)規(guī)劃范圍圍內(nèi)所有有子系統(tǒng)統(tǒng)與主題題數(shù)據(jù)庫庫的關聯(lián)聯(lián)情況。子系統(tǒng)體體系結構構模型，它用子子系統(tǒng)U/C矩陣描述述，表示示一個子子系統(tǒng)的的所有功功能模塊塊與基本本表的關關聯(lián)情況況。3.4.3實施信息息資源規(guī)規(guī)劃的步步驟1組建信信息資源源規(guī)劃的的工作團團隊2業(yè)務梳梳理，建建立業(yè)務務模型3用戶視視圖規(guī)范范化與數(shù)數(shù)據(jù)流分分析4系統(tǒng)功功能建模模5系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)建模模與建立立

24、數(shù)據(jù)標標準化體體系6系統(tǒng)體體系結構構建模7評估和和繼承現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)及其其他資源源8制定系系統(tǒng)未來來的實施施計劃9建立整整體解決決方案3.4.4信息資源源規(guī)劃方方案信息資源源規(guī)劃所所提交的的技術成成果應是是一套信信息資源源規(guī)劃方方案，內(nèi)內(nèi)容包括括：（1）系統(tǒng)目目標。（2）全域業(yè)業(yè)務模型型。（3）全域用用戶視圖圖一覽表表。（4）全域數(shù)數(shù)據(jù)流程程圖。（5）全域功功能模型型。（6）全域數(shù)數(shù)據(jù)模型型。（7）全域信信息分類類編碼一一覽表。（8）全域數(shù)數(shù)據(jù)元素素集。3.4.4信息資源源規(guī)劃方方案（9）全域數(shù)數(shù)據(jù)元素素-基本表分分布。（10）各職能能域/子系統(tǒng)業(yè)業(yè)務模型型。（11）各職能能域/子系統(tǒng)

25、用用戶視圖圖及組成成。（12）各職能能域/子系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)流程程圖。（13）各職能能域/子系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)存儲儲。（14）各職能能域/子系統(tǒng)功功能模型型。（15）各職能能域/子系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)模型型。（16）各職能能域/子系統(tǒng)體體系結構構模型。3.5業(yè)務流程程規(guī)劃和和業(yè)務流流程優(yōu)化化與再造造企業(yè)進行行信息資資源規(guī)劃劃，要進進行業(yè)務務分析，要在業(yè)務務分析的的基礎上上建立數(shù)數(shù)據(jù)模型型。因此，要進進行數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)劃與與功能規(guī)規(guī)劃，必必然要涉涉及業(yè)務流流程的規(guī)規(guī)劃、優(yōu)優(yōu)化和再再造。3.5.1業(yè)務流程程規(guī)劃1流程規(guī)劃劃方法（1）價值鏈分分析法。（2）績效重要要性矩陣陣。（3）學習五角角星法。（4）成本收益矩陣陣。（5）流程

26、優(yōu)化化矩陣。2核心業(yè)務務流程規(guī)規(guī)劃3.5.2業(yè)務流程程優(yōu)化與與再造1業(yè)務流流程優(yōu)化化與再造造概述（1）業(yè)務流流程優(yōu)化化與再造造。（2）企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程再造的的種類。（3）業(yè)務流流程再造造的基本本原則。3.5.2業(yè)務流程程優(yōu)化與與再造2業(yè)務流流程再造造步驟（1）確定企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。（2）項目啟啟動。（3）流程診診斷。（4）設計新新流程。（5）實施新新流程。（6）新流程程評估。（7）持續(xù)改改善。3.5.2業(yè)務流程程優(yōu)化與與再造3業(yè)務流流程優(yōu)化化的方法法（1）清除。（2）簡化。（3）整合。（4）流程過過程調(diào)整整。（5）流程自自動化。3.5.2業(yè)務流程程優(yōu)化與與再造4信息技技術的運運用（1）信息

27、技技術對于于流程的的一般影響。（2）應用信信息技術術簡化流流程。3.5.2業(yè)務流程程優(yōu)化與與再造流程簡化化示意圖圖3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例泰偉公司司的現(xiàn)有有銷售流流程存在在以下主主要問題題：（1）定價不不合理，引起客客戶的不不滿，從從而延長長協(xié)調(diào)定定價的時時間。（2）新客戶戶對公司司產(chǎn)品無無明確認認識，對對報價持持懷疑態(tài)態(tài)度。（3）接受訂訂單時，銷售部部無法知知道加工工部能否否按時完完成。（4）填制訂訂單時，價格出出現(xiàn)筆誤誤，導致致交貨的的麻煩。（5）接受訂訂單后，銷售人人員疏忽忽，使生生產(chǎn)通知知單出現(xiàn)現(xiàn)錯誤。（6）生產(chǎn)通通知單未未及時送送到加工工部，導導致生產(chǎn)產(chǎn)誤期。（7）生產(chǎn)通通知

28、單填填寫錯誤誤或模糊糊，需要要與銷售售部門核核對，耽耽誤生產(chǎn)產(chǎn)。（8）訂單匯匯總花費費大量的的時間。（9）加工部部同一時時期工作作量過大大，生產(chǎn)產(chǎn)能力達達不到。（10）加工部部人員閱閱讀訂單單時出錯錯，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不不符合要要求。（11）檢驗程程序繁瑣瑣、重復復，耽誤誤生產(chǎn)和和交貨。（12）客戶驗驗貨時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品與訂訂單不符符，發(fā)生生糾紛。（13）部門之之間缺乏乏密切聯(lián)聯(lián)系，易易發(fā)生扯扯皮、推推諉。（14）信息反反饋受人人為因素素阻撓，失真嚴嚴重。3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例原有的銷銷售流程程3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例銷售流程程問題魚魚刺分析析圖3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例原訂貨

29、流流程圖3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例新訂貨流流程圖3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例新銷售流流程圖3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例泰偉公司司實施BPR后，效果果主要表表現(xiàn)在如如下幾方面：（1）整個銷銷售流程程的銷售售周期由由原來的的10天壓縮到到一天半半以內(nèi)。（2）信息處處理人員員由原來來的9人減到現(xiàn)現(xiàn)在的3人，減少少了67.6%。（3）各種單單據(jù)憑證證實現(xiàn)了了“無紙紙化”傳傳輸，節(jié)節(jié)省人力力、物力力和財力力，提高高了準確確性。3.5.3業(yè)務流程程再造的的實例BPR也使企業(yè)業(yè)其他部部門的內(nèi)內(nèi)部管理理出現(xiàn)了了許多新新變化，起到了了以點帶面的的效果。（1）擴大了了決策權權?？s短短工序，壓縮垂垂直

30、等級級，使原原來須層層層上報報和請示示的工作作由員工工自我決決策。（2）打破原原有作業(yè)業(yè)方式。使原來來順序進進行的工工序改為為同步進進行，方方式更加加靈活。（3）超越組組織界限限工作。打破了了組織內(nèi)內(nèi)部分工工不合理理和重復復工作的的界限，為跨越越組織界界限工作作創(chuàng)造了了條件。（4）減少了了審核與與監(jiān)督。活動的的壓縮與與組合，減少了了活動與與活動之之間的連連接點，從而減減少了審審核與監(jiān)監(jiān)督的“點數(shù)”和層次次。（5）客戶成成為第一一服務對對象。為為客戶提提供“一一人包辦辦”的服服務，客客戶與公公司之間間只有一一個連接接點，不不必與更更多的人人或部門門打交道道，客戶戶的滿意意度得到到極大的的提高。（6）企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫和和網(wǎng)絡的的建立使使領導層層隨時掌掌握和監(jiān)監(jiān)控各部部門工作作成為可可能，因因此，可可以充分分放權，實施自自我管理理。3.6確定商務務模型3.6.1商務模型型商務模型型（BusinessModel）規(guī)劃是是一種戰(zhàn)戰(zhàn)略層的的規(guī)劃，其主要要目的是是為企業(yè)業(yè)商務的的核心業(yè)業(yè)務進行行戰(zhàn)略層層次的描描述。3.6確定商務務模型3.6.1商務模型型商務模型型（BusinessModel）規(guī)劃是是一種戰(zhàn)戰(zhàn)略層的的規(guī)劃，其主要要目的是是為企業(yè)業(yè)商務的的核心業(yè)業(yè)務進行行戰(zhàn)略層層