商務禮儀題(含答案)

1、商務禮儀技能大賽題一、單選題正式商務場合 , 以下關于著裝敘述不正確的是 (D)不能穿時裝和便裝；不能穿休閑西服；可以穿三件套西服；夏天男士可穿短袖襯衫、打領帶和西褲。在商務交往中， , 應注意使用稱呼應該 (A)就高不就低；就低不就高；C.選取適中；D.以上都不對；以下哪個不是商務交往中宜選的話題 (B)格調(diào)高雅的話題；哲學、歷史話題；對方擅長的話題；時尚流行的話題。名片使用中以下描述不正確的是（ B ）A名片的版式一般分橫式和豎式；B接過來名片放到裝自己名片的盒里；C遞名片時應站立，面帶微笑，雙手或右手將名片正面對著對方遞過去；D若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。下列哪一

2、項不是穿西裝必要的 ( C )打領帶穿皮鞋C.領帶夾D.穿襯衫6.名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一, 下列做法正確的是(B)。為顯示自己的身份，應盡可能多的把頭銜都印在名片上；為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的聯(lián)系方式；C.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片, 以加強聯(lián)系；D.接過名片時要馬上默讀，, 再放到桌角以方便隨時看。女性在正式商務場合應著裙裝 , 下列配件穿著正確的是 D A. 夏天太熱時，可以穿肉色、淺灰或淺棕色的低腰襪；有破洞的襪子一定要修補后再穿；C.寒冷的冬天 , 可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿著的裙子和襪子之間不留空白。8.自我介紹時，內(nèi)容的四個要素不正確的為 D A

3、, 單位； B. 部門； C.職務； D.姓氏在商務場合優(yōu)先用使用的稱呼是（ C ）A. 職稱性稱呼；B.行業(yè)性稱呼；C.職務性稱呼；D.姓名性稱呼作為一個引導者 , 在進出沒有管理員的電梯時一般應（C ）讓賓客先進入 , 出電梯時則最后出來；自己先進入 , 出電梯時首先出來；自己先進入 , 出電梯時則最后出來；讓賓客先進入 , 出電梯時則首先出來。正式商務場合，交談公事時 , 應該注視對方的 ( B ) 。A. 上半身B.雙眼到額頭（上三角區(qū)）C. 頸部D.雙眼到鼻尖（中三角區(qū)）12. 首輪效應告訴我們，給人第一印象最深刻的是CA說話的內(nèi)容B.說話的聲音C.外表形象D.眼神13. 在商務禮儀

4、中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子應（B）A. 兩粒都系B.系上面第一粒C. 系下面一粒D.兩粒都不系如果開車的是公司的專職司機， 請問以下哪個座位是最尊位 （ D ）司機ABCD下列不屬于商務人員著裝 TOP原則 的是 D商務人員的穿著與打扮，在不同的時間里，要穿著適宜的服裝；商務人員的服飾要與特定的場合及氣氛相協(xié)調(diào)；C.商務人員的穿著與打扮， 在面對不同的情況與背景時，應當有所不同；D.商務人員的穿著打扮要根據(jù)本人的愛好與時尚相結合。商務場合女性頭發(fā)最長不應長于 D ）A. 耳部B.頸部C.腰部D.肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（ A）A. 公文包與

5、皮鞋B.皮鞋與皮帶C.公文包與帽子D.上衣與皮鞋在引導客人時 , 上下樓梯符合正確商務禮儀的做法是： （ A ）上樓時讓來賓走在前方 , 下樓時相反 ;上樓時讓來賓走在后方 , 下樓時相反 ;C.上下樓時都讓來賓走在前方;上下樓時都讓來賓走在后方在帶領賓客參觀時 , 作為一個引導者 , 在進出有專人控制的電梯時應做到：（ A ）進電梯時讓賓客先進入 , 出電梯相同；進電梯時自己先進入 , 出電梯相同；C.進電梯時自己先進入 , 出電梯相反；D誰先進出都無所謂。公司中的職員在見到上司稱呼時 , 應該注意 : （ A ）稱其姓 +職務 , 如上司表示可用名字或呢稱相稱 , 也只能在公司內(nèi)部相稱；稱

6、其姓 +職務，如上司表示可用姓名或昵稱相稱，即可在任意場合相稱顯得親切；C.根據(jù)上司的性別、年齡，以兄弟姐妹相稱，這樣可以顯得親切；稱其姓名 +職務，顯得很正式。在拜訪別人辦公室的時候 , 你應該 : （ D ）推開一個門縫，察看要找的人不在里面，就關門走人；推門而入 , 馬上進行自我介紹；C.透過門縫或推開一個門縫，察看要找的人在里面后再敲門；敲門示意 , 經(jīng)過同意后再進入。在商務場合握手，一般情況下應該是 : （ A ）職務不同時，職務高者應先伸手去握；職務不同時，職務低者應先伸手去握；C.職務不詳時，年齡低者應先伸手去握；D.職務不詳時男女之間 , 男士先伸手去握。商務場合握手時，下列做

7、法正確的是 (D)用左手以合適的力度握手；戴著墨鏡握手；使用雙手與異性握手；握手時間一般不超過三秒。關于握手的禮儀 , 描述不正確的有 :(A)先伸手者為地位低者 ;客人到來之時，應該主人先伸手握手；C.客人離開時，應該客人先伸手握手；D.握手時不能交叉握。遞送名片時，下列敘述正確的是 (A用雙手或者右手；用雙手；用右手；用左手。商務接待中，公司司機開車 , 小轎車的上座是 : ( A)后排右座副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對接待高級領導、 高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn) , 轎車的上座往往是 (D)后排中座；后排右座；副駕駛座；D . 司機后面的座位。會客時，座次排列要點正確的是 (

8、A)面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上；面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上；C. . 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上；D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。在正式場合 , 男士穿的西服有三個扣子 , 站立時可 (B)扣下面 1個扣中間 1個C.扣上面 1 個D.三個都扣介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用 :(C )食指拇指C.掌心向上D.手掌與地面垂直下列座次安排錯誤的是 :(B)主席臺上領導座次右為上 , 左為下；賓主相對而坐 , 主人面向正門 , 客人背對正門；C.簽字儀式中，主方簽字人在左邊，客方簽字人在主方的右邊；D.宴

9、請時，主賓在主人右側，副主賓在主人左側。32. 女士發(fā)型，每天梳理、定型，碎發(fā)定型，長發(fā)可（c ）披肩噴發(fā)膠盤起一側披肩商務談判時，座次安排正確的是 (B)橫桌式主方面對正門就坐；橫桌式客方面對正門就坐；C.豎桌式主方在進門的右側就坐；D.豎桌式客方在桌子靠里的兩側就坐。男士領帶系好之后末端的長度位于（ D）皮帶扣上邊緣上下一公分；皮帶扣上面；皮帶扣下面；皮帶扣中間的位置。女士上崗，應該每天畫（ A ）淡妝濃妝眉毛唇彩如果總經(jīng)理親自駕駛小轎車接某公司王經(jīng)理， 則王經(jīng)理應坐在 B后排右側副駕駛座后排左側后排中間遞送名片時，下面做法不正確的是 (D)名片正面朝向接受方；雙手拿著名片兩個上角；右手拿

10、著名片上角；左手拿著名片上角。面對上級和下級 , 長輩和晚輩 , 嘉賓和主人，你先介紹 (A )下級、晚輩、主人上級、長輩、嘉賓上級、晚輩、嘉賓下級、長輩、主人一般最佳的握手時間是 (A)3 5秒5 8秒10 秒30 秒符合傳統(tǒng)禮儀，而在商務禮儀座次中錯誤的是 (C)前排為上居中為上以左為上以右為上二、多選題1.雙方通電話 ,應由 ( AC )A.主叫先掛電話 ;B.被叫先掛電話 ;C.尊者先掛電話 ;D.不做要求 ,誰先講完誰先掛 ,最好同時掛。2.辦公室電話通話過程中 ,以下說法正確的有 ( ABC )A.為了不影響他人 ,不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不能邊吃東西邊打

11、電話；C.為了尊重對方， ,不邊看資料邊打電話； ;D.以上說法都不正確。3.在商務禮儀中 ,有些時間一般不要因公事給對方打電話， ,這些時間通常是指 ( ABCD )A.星期一早上 10:00 以前的時段；B.周末的 16:00 以后時段；C.對方休假時段；D.每天 22:00-6:00 時段。4.在會客時或拜訪客戶時 ,手機要做到 ( BCDA.不大聲講電話；B.不響；C.不聽；D.不出去接聽。學習商務禮儀的作用是 (ABD) A.提高個人素質；B. 便于理解應用； ;C.有利于交往應酬；D.維護企業(yè)形象。6.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )A.符合身份 ,以少為佳；同質同色；

12、C.不佩戴珍貴的首飾； ;D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如耳環(huán)、腳鏈等 )。7.關于握手的禮儀，描述正確的有:ABC)客人離開時客人先伸手；握手時不能戴墨鏡；客人到來之時，應該客人先伸手。商務場合西服穿著的搭配不當?shù)氖?(BCD) A.穿西服時穿有鞋帶的薄底黑皮鞋；穿著西服時著深色無洞的牛仔褲；商務場合男性著裝的 “三個三 ”包含 (BCD ) A.全身不能超過三種品牌；鞋子、腰帶、公文包保持一個顏色，黑色最佳；全身服飾顏色不得多于三種色系；袖子上商標拆掉，不穿白色襪，西裝不能配休閑鞋。10.對于座次的描述正確的有(CD )A.后排高于前排；B.兩側高于中央；C.中央高于兩側；前排高于后排。1

13、1.以下不宜使用商務禮儀的場合是( BC )A.初次交往；B.老朋友相聚；C.家人在家時；D.正在參加公司慶典的父子之間。自我介紹時不恰當?shù)挠?(ACD)A.介紹了自己的姓名和多種職務，以便讓對方不低看自己；介紹時姓名等要用全稱，以免產(chǎn)生誤會；C.初次見面介紹可詳細一些，一般不宜超過5 分鐘；D.先讓對方做完自我介紹,自己再做介紹，以表示尊重。13.在與客戶交往中 ,不適合談論的問題有 (ACD)A.對方的收入問題；B.美容美發(fā)的問題；C.對方的婚姻家庭；D.對方的健康狀態(tài)。14.商務交往中可能用到稱呼有(ABCD)A.根據(jù)對方行政職務稱呼其職務；B.根據(jù)對方的專業(yè)技術職稱稱其職稱；C.根據(jù)對

14、方的職業(yè)稱其行業(yè)稱呼；D.根據(jù)對方的性別稱其時尚稱呼。名片的使用，以下敘述不正確的是 ACD A.遞送出的名片即便印刷錯誤也不要涂改；B.名片上一般不提供兩個以上的頭銜；C.為了工作方便，名片上務必提供私人聯(lián)絡方式；D.為方便查找，可把與顧客交談的重要信息記在剛接過來的名片上。16.女士商務場合著裝忌諱的有(ABD)A.上衣與裙子都很短小。B.衣服很透。C.顏色很深D.顏色很鮮艷17.辦公室打電話時，以下表述正確的是（ACD ）A.打電話時應微笑，讓對方感覺到親切；B.接電話時，鈴聲一響馬上接起，以免對方久等；C.打電話前應列簡單提綱，使內(nèi)容沒有遺忘的條理敘述；D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為

15、原則，盡量壓低聲音。18.以下屬于交談禁忌的是（ BCD ）A.迎合對方B.糾正對方C.質疑對方D.打斷對方商務交往中宜選用的話題 (ABCD) A. 既定的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題對方擅長的話題20 商務場合在介紹他人中,下面符合禮儀的是（ A C）首先將職位低的人介紹給職位高的人首先將來賓介紹給主人C.首先將年輕者介紹給年長者D.首先將女性介紹給男性。21.學習禮儀的三個基本理念是： （ABD ）A.尊重為本C.習慣良好22.與客戶交往時不恰當?shù)氖牵˙.善于表達D.形式規(guī)范ABD）A.用語言挖苦對方B.補充對方所講內(nèi)容C.用語言贊賞對方D.用語言捉弄對方23.引導者引導客人參觀時，

16、一般情況下按商務禮儀下列恰當?shù)氖牵˙CD）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路24.商務禮儀中座次排列正確的基本規(guī)則是（ACD ）A.面門為上B.以左為上C. 居中為上D.以遠為上25.會客的座次排列一般有（ABD）A.自由式排列B.相對式排列C. 一排式排列D. 并列式排列26.在正式商務場合男士穿西服時不正確的是(CD)A.要打領帶；B.露出襯衣袖口；C.名片裝在西服上衣外面的上口袋中；D.穿單色淺色的純棉襪子。介紹一般可分為自我介紹、介紹他人、介紹集體。下列說法不恰當?shù)氖?(CD)A.正式的自我介紹中 ,單位、部門、職務、姓名缺一不可；B.介紹雙方時 ,先卑后尊；C.

17、介紹集體時 ,則應當自卑而尊；D.以上說法都不正確。28 名片使用中以下描述錯誤的是:(AB)A.與多人交換名片時 ,由遠而近 ,或由尊而卑進行；B.向他人索取名片宜直截了當；C.遞名片時應起身站立 ,走上前去，使用雙手或者右手 ,將名片正面對著對方遞給對方；D.若對方是外賓 ,最好將名片上印有英文的一面對著對方。29 商務人員職場著裝注意事項有(ACD)符合身份；緊跟時尚；遵守裙服穿著常規(guī)；遵守西服穿著常規(guī)。30 關于戒指的戴法，下面關于含義表達正確的是(BC)戒指戴在食指上，表示奉行獨身主義；戴在中指上，表示已在戀愛；戴在無名指上，表示已經(jīng)訂婚或結婚；戴在小指上表示無偶求愛。三、判斷題為了

18、維護自己的形象， 在首次與客戶交往中要特別注意的是交談的內(nèi)容。（）2. 簽訂合同時，應該由公司的總經(jīng)理作為主簽人。（ ）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的 . （ ）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。 （ ）客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹主人。不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。商務場合著裝應考慮時尚個性化。身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。商務通話應注意舉止形態(tài)。右側入座，男士著西裝坐前解扣、起立系扣。接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。宴會中，進餐速度不能快于主賓。在室內(nèi)男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。女士燙發(fā)很有女人味，故商務場合女士燙發(fā)較盤發(fā)適宜。遞茶水時，左手托盤、右手持杯子上部三分之一處，右側上茶。握手優(yōu)先原則，領導優(yōu)先、男士優(yōu)先。在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠跳躍式地發(fā)放橫排多個座位時， 以右為上；數(shù)排座位時，前排為上。就坐時尊者優(yōu)先入座、尊者選擇為上。名片的遞送是有嚴格的講究的， 一般是身份高的向你遞名片后， ?你才可以遞上自己的名片。拜訪首先要約好時間，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢當你把剛接來的客人帶到賓館，你