廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書

1、 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 PAGE 26PAGE 110 地址：廣東省深圳市福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓1棟15層 電話：83627533 傳真：83636356警告！本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。更多詳細(xì)內(nèi)容提供，詳細(xì)情況請聯(lián)系利嘉圖文咨一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生、保保安、綠綠化、機(jī)機(jī)電設(shè)備備及房屋屋本體分分別由不不同單位位管理，而而機(jī)電設(shè)設(shè)備及房房屋本體體等維修修保養(yǎng)由由于仍處處于保修修期內(nèi)，現(xiàn)現(xiàn)由外包包施工單單位負(fù)責(zé)責(zé)保修，這這種沒有有系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一的管管理，難難以適應(yīng)應(yīng)醫(yī)院規(guī)規(guī)模大、人人員流量量大，功功能復(fù)

2、雜雜，安全全隱患多多，環(huán)境境衛(wèi)生和和物業(yè)形形象要求求高等特特點(diǎn)和所所面臨的的難點(diǎn)，不不利于提提高醫(yī)院院的管理理水平，不不利于醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有有物業(yè)的的保護(hù)、增增值和充充分發(fā)揮揮社會效效益。因因此，針針對醫(yī)院院目前在在物業(yè)管管理方面面的問題題，引入入科學(xué)的的組織管管理概念念和方法法，具有有現(xiàn)實(shí)的的必要性性和意義義。二、管理設(shè)設(shè)想1、由城建建物業(yè)實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的物業(yè)業(yè)管理（包包括未列列入物業(yè)業(yè)管理常常規(guī)內(nèi)容容的室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生、美美化，下下同），為為醫(yī)院提提供多功功能全方方位的服服務(wù)。2、實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核算算，自負(fù)負(fù)盈虧，在在政策規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)，以以立足于于長遠(yuǎn)經(jīng)經(jīng)營、微微利服務(wù)務(wù)為原則則，確定定合理的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

3、。3、按照承承諾的目目標(biāo)，通通過創(chuàng)造造一流的的物業(yè)管管理，促促進(jìn)醫(yī)院院多項(xiàng)事事業(yè)的發(fā)發(fā)展，提提高醫(yī)院院的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會會效益。三、醫(yī)院后后勤管理理的重點(diǎn)點(diǎn)1、物業(yè)管管理重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)境管理投入足夠力力量和資資源，使使醫(yī)院保保持清潔潔衛(wèi)生，加加強(qiáng)污水水處理、垃垃圾分類類處理，營營造醫(yī)院院優(yōu)美的的工作和和醫(yī)療環(huán)環(huán)境。質(zhì)量管理依據(jù)ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，強(qiáng)化化質(zhì)量意意識，建建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、系系統(tǒng)化的的質(zhì)量保保障機(jī)制制，使服服務(wù)工作作保持一一流水準(zhǔn)準(zhǔn)。服務(wù)形象狠抓文明規(guī)規(guī)范用語語和禮儀儀形象化化，推行行管理和和服務(wù)運(yùn)運(yùn)作程序序化、規(guī)規(guī)范化，增增設(shè)便民民配套服服務(wù)，樹樹立全方方位、多多形式、高高效率、高高品味的

4、的優(yōu)良服服務(wù)形象象。四、管理目目標(biāo)1、總體目目標(biāo)：城建物業(yè)以以給醫(yī)院院創(chuàng)建一一個(gè)“安安全、整整潔、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適”的的環(huán)境為為目標(biāo)，力力求接管管后在短短期內(nèi)使使各項(xiàng)管管理工作作步入正正規(guī)。根根據(jù)省?。ㄊ校﹥?yōu)優(yōu)秀大廈廈評比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和國家醫(yī)醫(yī)院管理理相關(guān)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及城城建物業(yè)業(yè)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊密配合合醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略規(guī)劃，一一年內(nèi)讓讓醫(yī)院的的后勤服服務(wù)管理理工作達(dá)達(dá)到城建建物業(yè)承承諾的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)指標(biāo)，二二年內(nèi)成成為?。ㄊ惺校﹥?nèi)醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)管管理的示示范單位位。2、服務(wù)指指標(biāo)：保潔服務(wù)指指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1清潔設(shè)施完完好率95%4衛(wèi)生定期檢檢查合格格率95%6污水處理合合格率10

5、0%凈化合格率率1000%7重大管理責(zé)責(zé)任事故故率08有效投訴3次/月月0處1%9服務(wù)滿意率率95%醫(yī)療輔助部部服務(wù)指指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合合格處理理率100%及時(shí)性、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量(毀毀形程度度、滅菌菌效果)、去向向2尸體收送保保管合格格率100%3重大管理責(zé)責(zé)任事故故率04有效投訴率率1次/月月0處1%5服務(wù)滿意率率95%7服務(wù)質(zhì)量定定期檢查查合格率率95%餐飲部服務(wù)務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1送餐及時(shí)率率90%2餐具消毒合合格率100%4重大管理責(zé)責(zé)任事故故率05有效投訴率率5次/月0處1%6服務(wù)滿意率率95%7服務(wù)質(zhì)量定定期檢查查合格率率95%處架人制項(xiàng)醫(yī)點(diǎn)務(wù)和要

6、城業(yè)規(guī)規(guī)管精效則設(shè)構(gòu)員廣第民后務(wù)處一心個(gè)服門編9組構(gòu)員設(shè)下廣州市第一人民醫(yī)院廣州市第一人民醫(yī)院管理處主任（1人）清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計(jì)（1名)護(hù)理師（1名）清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計(jì)（1名)護(hù)理師（1名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）具體員工人人數(shù)配置置安排如如下：由清潔、醫(yī)醫(yī)療配送送、配餐員組組成的員員工總?cè)巳藬?shù)為1193人人，其中中清潔人人員為1162人人、醫(yī)療療配送人人員為117人、配餐人員員為144人。詳詳見下列列各明細(xì)細(xì)表：警告！本標(biāo)標(biāo)書屬原原作者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給利利嘉圖文文所有，使使用者如

7、如用于商商業(yè)用途途，必將將追究法法律責(zé)任任。更多多詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容提供供，詳細(xì)細(xì)情況請請聯(lián)系利利嘉圖文文咨詢113877232280880。表1盤松松樓清潔潔員人數(shù)數(shù)配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（情情況明細(xì)細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人人）1F門診、收費(fèi)費(fèi)、掛號號、中藥藥等職能能科室22F門診 13F休息室、值值班室、辦辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計(jì)19表2外科科大樓清清潔員人人數(shù)配置置標(biāo)準(zhǔn)（情情況明細(xì)細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人人）1F大堂12F神經(jīng)外科一一區(qū)、二二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)區(qū)、二區(qū)區(qū)5434

8、F眼科、整形形科、婦婦科5935F耳科、聯(lián)合合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務(wù)崗崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人人）6F骨科一、二二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普普外一區(qū)區(qū)7538F普外二區(qū)、燒燒傷科6139F泌尿外科一一、二區(qū)區(qū)68310F心胸外科、普普外三區(qū)區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻麻醉科1014F手術(shù)辦公室室、麻醉醉辦公室室、外科科辦公室室1配餐14擔(dān)架6送標(biāo)本2負(fù)一層11合計(jì)69表3內(nèi)科科大樓清清潔員人人數(shù)配置置標(biāo)準(zhǔn)（情情況明細(xì)細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人人）1F東區(qū)小兒科科382西區(qū)腦系內(nèi)內(nèi)科5022F東區(qū)心血管管病區(qū)、CCCU403西區(qū)呼吸病病區(qū)37

9、23F東區(qū)呼吸病病區(qū) 402西區(qū)血液病病區(qū)、潔潔凈病房房503（接上表）樓層清潔服務(wù)崗崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人人）4F泌尿內(nèi)科402血透室1擔(dān)架6送標(biāo)本2電梯1合計(jì)26表4門診診綜合樓樓清潔員員人數(shù)配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（情況況明細(xì)表表）：樓層清潔服務(wù)崗崗位人數(shù)設(shè)置（人人）1F急診室1放射科1傳染科1收費(fèi)處1大堂保潔及及其它功功能科室室日常清清潔12F內(nèi)科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀刀治療中中心1其它功能科科室13F中醫(yī)科 2婦產(chǎn)科手術(shù)術(shù)室1婦科2其它功能科科室1（接上表）樓層清潔服務(wù)崗崗位人數(shù)設(shè)置（人人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科科室15F皮膚科1理療科1其它功能科科室16F檢驗(yàn)科1核

10、醫(yī)學(xué)1其它功能科科室17F護(hù)理部、體體檢中心心、其它它功能科科室18F人事科、病病案室、保保衛(wèi)、武武裝部、宣宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖圖書館、紀(jì)紀(jì)委辦、監(jiān)監(jiān)察辦等等職能科科室110F會議室等1替班警告！本標(biāo)標(biāo)書屬原原作者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給利利嘉圖文文所有，使使用者如如用于商商業(yè)用途途，必將將追究法法律責(zé)任任。更多多詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容提供供，詳細(xì)細(xì)情況請請聯(lián)系利利嘉圖文文咨詢113877232280880。6合計(jì)40 表5五號號樓清潔潔人數(shù)配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(情況況明細(xì)表表)：樓層清潔服務(wù)崗崗位人數(shù)設(shè)置(人)1F小兒科病區(qū)區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)區(qū)2（接上表）樓層清潔服務(wù)崗崗位人數(shù)設(shè)置(人)3F消化內(nèi)科一一病區(qū)24F消化內(nèi)科二

11、二病區(qū)2夜班1合計(jì)9表6. 其其它清潔潔人數(shù)配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（情況況明細(xì)表表）：清潔服務(wù)崗崗位人員配置（人人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室室1開水房勤雜雜1教學(xué)樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收收集1院內(nèi)公共衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔15綜合樓2替班3合計(jì)30二、項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人及及管理班班子簡介介姓名鄭 勇郭 勇簡超丹唐少蔚于耀凱本項(xiàng)目擬任崗位項(xiàng)目經(jīng)理護(hù)理師會計(jì)綜合主管清潔主管年齡44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男專業(yè)學(xué)歷本科本科大專大專大專專業(yè)年限16年19年6年8年7年現(xiàn)任職務(wù)和和職稱部門經(jīng)理部門主管會計(jì)行政主管環(huán)境主管安排上崗的的起止時(shí)間本項(xiàng)目合作作期內(nèi)本項(xiàng)目合作作期內(nèi)本項(xiàng)目合作作期內(nèi)本項(xiàng)目合作作期

12、內(nèi)本項(xiàng)目合作作期內(nèi)類似服務(wù)的的經(jīng)歷、業(yè)業(yè)績介紹紹200099-20003.7在深深圳眾安安康后勤勤服務(wù)管管理有限限公司任任企業(yè)管管理顧問問，參與與北大深深圳醫(yī)院院、廣州州經(jīng)濟(jì)開開發(fā)區(qū)醫(yī)醫(yī)院、寶寶安婦幼幼保健院院等的物物業(yè)管理理工作。1985-19992年在在四川萬萬縣市第第二人民民醫(yī)院一一病區(qū)任任護(hù)士；1993-19996年在在深圳市市康寧醫(yī)醫(yī)院三病病區(qū)任護(hù)護(hù)師。1997年年至今在在城建物物業(yè)任項(xiàng)項(xiàng)目環(huán)境境主管。5年的物業(yè)業(yè)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；3年年的財(cái)務(wù)務(wù)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。8年的物業(yè)業(yè)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；3年年行政主主管工作作經(jīng)驗(yàn)。7年的物業(yè)業(yè)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；4年年環(huán)境主主管工作作經(jīng)驗(yàn)。注：1

13、、我我方的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理（負(fù)責(zé)責(zé)）、服服務(wù)、質(zhì)質(zhì)量、安安全、材材料、財(cái)財(cái)務(wù)、合合同以及及各主要要專業(yè)工工種負(fù)責(zé)責(zé)人均已已列入。2、列入本本表人員員的更換換須經(jīng)發(fā)發(fā)包單位位同意，擅擅自更改改或不到到位均屬屬違約行行為。三、人員資資質(zhì)證明明材料警告！本標(biāo)標(biāo)書屬原原作者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給利利嘉圖文文所有，使使用者如如用于商商業(yè)用途途，必將將追究法法律責(zé)任任。更多多詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容提供供，詳細(xì)細(xì)情況請請聯(lián)系利利嘉圖文文咨詢113877232280880。一、醫(yī)院后后勤服務(wù)務(wù)概述（一）醫(yī)院院后勤管管理的內(nèi)內(nèi)容 11、后勤勤工作的的內(nèi)容 醫(yī)醫(yī)院后勤勤工作從從現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院的角角度可包包括二方方面的內(nèi)內(nèi)容：一一是后勤勤保障供供應(yīng)

14、系統(tǒng)統(tǒng)，二是為方方便病人人就醫(yī)、生生活、休休養(yǎng)所提提供的輔輔助性服服務(wù)工作作。具體體如下： 22、后勤勤保障供供應(yīng)工作作 （1）醫(yī)院后后勤設(shè)備備管理：保證其其正常運(yùn)運(yùn)行，并并負(fù)責(zé)日日常維護(hù)護(hù)、定期期檢修、故故障維修修等工作作。主要要有供水水設(shè)備（包包括上水水、下水水和污水水處理等等設(shè)備）、供供冷設(shè)備備（包括括制冷、空空調(diào)及其其配套設(shè)設(shè)備等）、供供電設(shè)備備（包括括變壓器器、配電電、自備備發(fā)電機(jī)機(jī)組等設(shè)設(shè)備）、供供熱（氣氣）設(shè)備備（包括括鍋爐及及其配套套設(shè)備等等），電電梯及其其它尚有有醫(yī)療氣氣體（氧氧氣等）、凈凈化、通通訊、聲聲像、洗洗滌、交交通運(yùn)輸輸?shù)雀黜?xiàng)項(xiàng)設(shè)備。 （2）醫(yī)院建建筑管理理工作：主

15、要對對醫(yī)院各各類房屋屋進(jìn)行維維護(hù)、維維修、定定期檢修修及改建建、擴(kuò)建建、增建建、裝修修等工程程的組織織實(shí)施和和管理。（3）醫(yī)院院物資管管理：主主要對物物質(zhì)在醫(yī)醫(yī)院內(nèi)的的流轉(zhuǎn)過過程進(jìn)行行科學(xué)管管理。包包括編制制物資計(jì)計(jì)劃，物物資的采采購運(yùn)輸輸，物資資的驗(yàn)收收入庫、保保管發(fā)放放、統(tǒng)計(jì)計(jì)核算、物物資的節(jié)節(jié)約使用用，綜合合利用和和組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等。（4）環(huán)境境衛(wèi)生保保潔及消消毒管理理：包括括醫(yī)院外外環(huán)境保保潔和室室內(nèi)環(huán)境境保潔、外外墻清洗洗等。（5）飲用用水衛(wèi)生生管理：保證充充足水量量，并做做好飲用用水的消消毒，防防止水污污染及院院內(nèi)感染染的發(fā)生生。（6）按照照國家相相關(guān)法規(guī)規(guī)做好污污水、污污物、尸尸體的

16、處處理。（7）醫(yī)院院服裝及及被服的的洗滌管管理。（8）做好好醫(yī)院環(huán)環(huán)境的綠綠化與美美化。（9）醫(yī)院院標(biāo)牌（信信息導(dǎo)向向標(biāo)志、宣宣傳牌、窗窗等）。（10）醫(yī)醫(yī)院的安安全保衛(wèi)衛(wèi)及消防防、院內(nèi)內(nèi)交通秩秩序、停停車場的的管理。（11）醫(yī)醫(yī)院食堂堂的管理理，包括括職工餐餐、普通通病人營營養(yǎng)膳食食的送配配餐及特特殊病人人的營養(yǎng)養(yǎng)配餐和和食療。3、醫(yī)療輔輔助性服服務(wù)工作作：（1）門診診掛號室室、收費(fèi)費(fèi)處的管管理；（2）門診診咨詢、導(dǎo)導(dǎo)診服務(wù)務(wù)；（3）各科科室、療療區(qū)護(hù)工工的管理理；（4）為有有需求的的病人提提供有償償專業(yè)陪陪護(hù)服務(wù)務(wù)工作；（5）其他他商業(yè)性性服務(wù)、商商務(wù)信息息服務(wù)等等。 （二）后勤勤管理在在

17、醫(yī)院中中所發(fā)揮揮的作用用1、降低了了醫(yī)院后后勤管理理成本在傳統(tǒng)的管管理模式式下，后后勤管理理浪費(fèi)嚴(yán)嚴(yán)重、開開支巨大大，成為為醫(yī)院主主營服務(wù)務(wù)的包袱袱。隨著著政府機(jī)機(jī)關(guān)、事事業(yè)單位位后勤管管理社會會化、專專業(yè)化的的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。而另一個(gè)典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后5

18、年來后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開支達(dá)1億元以上（摘自湖南日報(bào)2003.6.22日報(bào)道）。2、全面提提升醫(yī)院院形象通過引入成成熟的操操作流程程、質(zhì)量量保障體體系和管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)降低了了醫(yī)院后后勤服務(wù)務(wù)管理成成本，提提高了醫(yī)醫(yī)院工作作效率，為為醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)建新形形象、樹樹立新品品牌，從從而促進(jìn)進(jìn)醫(yī)院的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益的同步步增長。北北京大學(xué)學(xué)深圳中中心醫(yī)院院的后勤勤改革是是全國衛(wèi)衛(wèi)生部、醫(yī)醫(yī)管局樹樹立起的的一面旗旗幟，這這與后勤勤服務(wù)公公司的專專業(yè)化管管理是分分不開的的。3、提升醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)質(zhì)質(zhì)量通過后勤服服務(wù)社會會化，引引入先進(jìn)進(jìn)有效的的量化管管理體系系，后勤勤公司各各職能部部門與醫(yī)醫(yī)院各職職

19、能部門門對口，崗崗位負(fù)責(zé)責(zé)、責(zé)任任到人、利利益定位位、角色色定位準(zhǔn)準(zhǔn)確，責(zé)責(zé)權(quán)分明明，將后后勤公司司的專業(yè)業(yè)化后勤勤服務(wù)機(jī)機(jī)制和醫(yī)醫(yī)院的后后勤部門門的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督督管理機(jī)機(jī)制兩套套后勤服服務(wù)機(jī)制制一體兩兩制，并并軌運(yùn)行行，全面面提升服服務(wù)質(zhì)量量。4、提高醫(yī)醫(yī)院工作作效率以前，醫(yī)院院后勤服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)臃腫、人人浮于事事，多頭頭管理，扯扯皮現(xiàn)象象嚴(yán)重，辦辦事效率率低下。醫(yī)醫(yī)院將后后勤服務(wù)務(wù)委托給給專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)管理理，使醫(yī)醫(yī)院管理理和廣大大醫(yī)務(wù)人人員從以以往煩瑣瑣的后勤勤事務(wù)工工作中解解脫出來來，讓醫(yī)醫(yī)院甩掉掉包袱，輕輕裝上陣陣，提高高工作效效率，促促進(jìn)了醫(yī)醫(yī)院的全全面建設(shè)設(shè)和發(fā)展展，也使使得病患患者對

20、醫(yī)醫(yī)院的服服務(wù)綜合合滿意率率達(dá)到998%以以上也使使醫(yī)院從從繁重后后勤事務(wù)務(wù)中解脫脫出來，促促進(jìn)醫(yī)院院主營業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，從從而提高高工作效效率。5、增加醫(yī)醫(yī)院附加加值精心營造醫(yī)醫(yī)院的人人文環(huán)境境和商業(yè)業(yè)服務(wù)能能為醫(yī)院院創(chuàng)造第第二價(jià)值值，可在在醫(yī)院營營造高層層次文化化品位、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、便民民服務(wù)、文文化書廊廊等等的的增值平平臺，這這不但為為患者及及親屬彰彰顯貼心心關(guān)懷，同同時(shí)為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造了附加加值。6、增加醫(yī)醫(yī)院競爭爭力和吸吸引力舒適、高品品位的人人文環(huán)境境和精湛湛的醫(yī)技技、先進(jìn)進(jìn)的設(shè)備備一樣，能能為醫(yī)院院塑造品品牌，吸吸引廣大大患者慕慕名就醫(yī)醫(yī)，提高高醫(yī)院的的門診量量和住院院率。根根據(jù)民

21、意意調(diào)查，有有60的患者者是沖著著北京大大學(xué)深圳圳中心醫(yī)醫(yī)院優(yōu)美美、舒適適的就醫(yī)醫(yī)環(huán)境來來的。由由此可見見后勤服服務(wù)的人人文環(huán)境境建設(shè)對對提高醫(yī)醫(yī)院的競競爭力和和吸引力力起到了了重要的的作用。7、越來越越得到社社會和政政府的認(rèn)認(rèn)同專業(yè)陪護(hù)和和導(dǎo)醫(yī)是是醫(yī)院后后勤管理理的特色色服務(wù)，是是一道亮亮麗的風(fēng)風(fēng)景線。他他們的專專業(yè)知識識和星級級服務(wù)，獲獲得人們們的好評評，為患患者帶來來一片親親情，更更贏得社社會的認(rèn)認(rèn)可，使使得醫(yī)院院后勤服服務(wù)形象象逐年提提升、品品牌效應(yīng)應(yīng)逐年遞遞增。（三）后勤勤服務(wù)公公司在醫(yī)醫(yī)院中的的定位 醫(yī)醫(yī)院后勤勤工作在在整個(gè)醫(yī)醫(yī)院運(yùn)行行體系中中扮演著著保障、服服務(wù)、節(jié)節(jié)能、增效的的

22、不可缺缺少的重重要角色色，是醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)和醫(yī)院院運(yùn)行的的支持系系統(tǒng)。 醫(yī)醫(yī)院后勤勤為醫(yī)療療業(yè)務(wù)活活動提供供條件保保障。后后勤設(shè)備備是保障障醫(yī)、教教、研活活動正常常運(yùn)轉(zhuǎn)的的基本條條件，也也是構(gòu)成成醫(yī)院基基礎(chǔ)質(zhì)量量的基本本要素。后后勤工作作不僅具具有為醫(yī)醫(yī)療活動動提供條條件保障障的一面面，而且且還有為為病人和和醫(yī)院職職工提供供生活服服務(wù)的一一面，因因此搞好好醫(yī)院后后勤工作作，更好好地為醫(yī)醫(yī)、教、研研服務(wù)，為為病人和和醫(yī)院職職工服務(wù)務(wù)，是非非常重要要的。 后后勤工作作要樹立立整體性性觀念，要要建立一一支訓(xùn)練練有素、即即能保證證設(shè)備的的正常維維修，又又能作出出快速反反應(yīng)投入入急修的的工程技技術(shù)隊(duì)伍伍，

23、建立立一支思思想素質(zhì)質(zhì)好、有有愛心、肯肯吃苦、崗崗位技能能過硬的的服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍，建建立健全全嚴(yán)格的的崗位責(zé)責(zé)任制，并并得以落落實(shí)，就就完全能能夠滿足足醫(yī)院隨隨機(jī)性、時(shí)時(shí)限性、應(yīng)應(yīng)急性特特點(diǎn)的客客觀要求求，從而而保障了了醫(yī)院整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運(yùn)行。 醫(yī)醫(yī)院后勤勤工作即即具有生生產(chǎn)性的的一面，又又具有消消耗性的的一面。因因此，后后勤管理理工作如如能做到到少投入入，多產(chǎn)產(chǎn)出，節(jié)節(jié)約能源源，節(jié)約約燃料和和原材料料，節(jié)約約業(yè)務(wù)費(fèi)費(fèi)支出，維維護(hù)好各各種設(shè)備備，使之之處長使使用壽命命，對降降低醫(yī)院院成本起起到的將將是至關(guān)關(guān)重要的的作用。 為為病人提提供多種種醫(yī)療輔輔助性服服務(wù)工作作，使就就醫(yī)者一一進(jìn)醫(yī)院院就

24、能享享受到一一條龍式式的、熱熱情、方方便、周周到的服服務(wù)，充充滿了賓賓至如歸歸的感覺覺，為病病人早日日康復(fù)提提供了溫溫馨的就就醫(yī)環(huán)境境。從而而為醫(yī)院院創(chuàng)造良良好的社社會效益益。醫(yī)院后勤工工作科學(xué)學(xué)、有效效的管理理使醫(yī)院院的物業(yè)業(yè)、綠化化美化和和服務(wù)處處于最佳佳狀態(tài)，也也是醫(yī)院院的一項(xiàng)項(xiàng)形象工工程，為為醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)造社會會效益和和經(jīng)濟(jì)效效益將具具有非常常重要的的作用。二、城建物物業(yè)醫(yī)院院后勤管管理模式式 （一）城建建物業(yè)可可為醫(yī)院院提供的的后勤配配套服務(wù)務(wù)的種類類和服務(wù)務(wù)項(xiàng)目城建物業(yè)根根據(jù)現(xiàn)代代醫(yī)院的的后勤服服務(wù)內(nèi)容容、特點(diǎn)點(diǎn)和要求求，針對對性地為為醫(yī)院推推出五大大類共八八十多項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目：1、按

25、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目來來分第一大類 物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)提供醫(yī)院行行政辦公公大樓、門門診樓、醫(yī)醫(yī)技樓、住住院樓、員員工宿舍舍區(qū)、招招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。具體服務(wù)管管理內(nèi)容容細(xì)分為為以下662個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目：一）、機(jī)電電工程方方面211項(xiàng)1.房屋本本體維修修保養(yǎng)；2.中中央空調(diào)調(diào)檢修維維護(hù)；33.高變變壓設(shè)備備運(yùn)行維維護(hù)；44.低壓壓配電系系統(tǒng)運(yùn)行行維護(hù)；5.發(fā)發(fā)電機(jī)應(yīng)應(yīng)急運(yùn)行行和維護(hù)護(hù)；6.消防、醫(yī)醫(yī)療用水水加壓、二二次供水水系統(tǒng)維維護(hù)；77.日常常給排水水系統(tǒng)維維護(hù)；88.天面面和地下下水池的的清洗、消消毒、維維護(hù)；99.有

26、線線電視、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的管線線及設(shè)備備的維護(hù)護(hù)；100.醫(yī)院院鍋爐設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)；111.醫(yī)院院會議室室、培訓(xùn)訓(xùn)室等室室內(nèi)燈光光、音響響、影視視設(shè)備的的調(diào)試維維護(hù)；112.醫(yī)醫(yī)院大樓樓內(nèi)的廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)的操作作和維護(hù)護(hù)；133.醫(yī)院院內(nèi)部程程控電話話交接系系統(tǒng)的維維護(hù)；114.醫(yī)醫(yī)院的消消防報(bào)警警系統(tǒng)的的維護(hù)；15.院內(nèi)路路燈、公公共走廊廊照明系系統(tǒng)的維維護(hù)；116.電電梯的日日常維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)；177.墻面面、天花花地面各各類板材材、磚面面的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)；18.各類小小修范圍圍內(nèi)的泥泥工、瓦瓦工、木木工的修修補(bǔ)及小小五金的的安裝維維護(hù)；119.閉閉路可視視監(jiān)控中中心的維維護(hù)；220

27、.醫(yī)醫(yī)院污水水處理站站的維護(hù)護(hù)水質(zhì)處處理；221.高高壓氧氣氣房的維維護(hù)。二）、安管管服務(wù)方方面共99項(xiàng)：1.門崗保保衛(wèi)；22.醫(yī)院院重要設(shè)設(shè)備和庫庫房區(qū)域域的治安安保衛(wèi)；3.醫(yī)醫(yī)院門診診、科室室、病區(qū)區(qū)、傳染染隔離區(qū)區(qū)等的治治安保衛(wèi)衛(wèi)；4.醫(yī)院樓樓層治安安巡邏；5.地地面及地地下車庫庫的車輛輛引導(dǎo)、停停放管理理；6.閉路電電視監(jiān)控控中心的的監(jiān)視；7.報(bào)報(bào)刊、郵郵件的收收發(fā)；88.醫(yī)院院物資出出入放行行登記管管理；99.特診診警衛(wèi)。三）、清潔潔、消毒毒服務(wù)方方面共119項(xiàng)：1.外圍道道路清掃掃、保潔潔；22.樓層層清潔、消消毒；33.醫(yī)院院公共樓樓層洗手手間清潔潔、消毒毒；4.醫(yī)療垃垃圾收集集

28、、封閉閉式清運(yùn)運(yùn)；5.公共洗洗手間、開開水間清清潔消毒毒；6.地面、溝溝渠、窨窨井等清清理消毒毒；7.醫(yī)療科科室、手手術(shù)區(qū)、注注射區(qū)等等清潔消消毒；88.庭院院連廊地地面清潔潔、消毒毒；9.玻璃刷刷洗、保保潔；110.大大堂大理理石地面面打蠟、消消毒；111.果果皮箱、垃垃圾站垃垃圾清運(yùn)運(yùn)保潔；12.各類板板材墻面面保潔；13.不銹鋼鋼制品去去污（扶扶手、電電梯門、果果皮箱等等）；114.路路燈、公公共照明明燈等清清潔；115.各各類標(biāo)示示系統(tǒng)清清潔；116.天天臺、平平臺、挑挑沿清潔潔；177.行政政辦公大大樓公共共區(qū)域清清潔；118.樓樓梯踏步步、踢腳腳線、圍圍護(hù)鐵欄欄清潔。19.化糞池清

29、掏消毒。四）、綠化化服務(wù)方方面共88項(xiàng)：1.綠籬及及灌木修修剪；22.草坪坪機(jī)剪；3.花花、樹噴噴藥殺蟲蟲；4.樹木及及綠化帶帶（草坪坪）澆水水；5.枯枝、落落葉清除除；6.施肥；7.擺擺花；88.松土土、去石石。五）、受理理接待服服務(wù)共55項(xiàng)：1.接待咨咨詢；22.報(bào)修修受理；3.投投訴處理理；4.病床加加位租賃賃；5.輪椅、連連心車提提供和接接送管理理。第二大類 醫(yī)醫(yī)療輔助助服務(wù)共共8項(xiàng)1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)護(hù)工；33.病人人陪護(hù)；4.月月子陪護(hù)護(hù)；5.門診掛掛號；66.被服服洗滌、消消毒；77.醫(yī)療療垃圾毀毀形焚燒燒處理；8.太太平間管管理。第三大類 物物資配送送與商業(yè)業(yè)服務(wù)共共7項(xiàng)1.醫(yī)院所

30、所需的物物資（含含醫(yī)療用用品、藥藥品和器器材）的的采購；2.各各醫(yī)療科科室物流流配送；3.醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備用品和和生活物物資的倉倉庫管理理服務(wù)；4.自自選商品品；5.花店；6. 書店；7.商商務(wù)中心心服務(wù)。第四大類 餐餐飲服務(wù)務(wù)共3項(xiàng)項(xiàng)1.患者營營養(yǎng)配餐餐及其家家屬用餐餐；2.醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部員工工用餐；3.接接待用餐餐。第五大類 特特約服務(wù)務(wù)共3項(xiàng)項(xiàng)1.會議、影影視、培培訓(xùn)中心心、圖書書館及其其他場管管管理；2.醫(yī)醫(yī)院招待待所管理理；3.車隊(duì)管管理；44.醫(yī)院院的其他他非常規(guī)規(guī)的后勤勤設(shè)備和和醫(yī)療設(shè)設(shè)備的管管理；55.醫(yī)院院能耗的的管理和和控制。（二）、按按內(nèi)容來來分；第一大類 物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)1、機(jī)

31、電工工程的服服務(wù)A、常規(guī)服服務(wù)屋零補(bǔ)護(hù)括片磚內(nèi)破(2)房屋屋建筑配配套公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備，含含供配電電系統(tǒng)(高壓部部分及變變壓器除除外)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、標(biāo)識識系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)、污污水處理理系統(tǒng)等等的養(yǎng)護(hù)護(hù)和零星星維修。B、非常規(guī)規(guī)服務(wù)(1)醫(yī)院院內(nèi)部自自用門窗窗、水電電及五金金的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后后勤專用用設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護(hù)(不不含醫(yī)療療設(shè)備的的養(yǎng)護(hù))；(33)凈化化系統(tǒng)養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。2、保安服服務(wù)A、常規(guī)服服務(wù)：門門衛(wèi)、車車輛及停停車場的的控制和和管理、消消防監(jiān)控控。B、非常規(guī)規(guī)服務(wù)：住院樓樓患者親親友探訪訪出入登登記。3、保潔綠綠化服務(wù)務(wù)A、常規(guī)服服務(wù)(1)建筑筑物的清清潔與保保養(yǎng)、科科室自用用

32、部分及及附屬設(shè)設(shè)施的清清潔服務(wù)務(wù)，包括括房屋的的天棚、地地板、墻墻壁、門門窗、洗洗手間、走走廊、照照明燈具具、標(biāo)識識系統(tǒng)等等。(2)住院院樓、附附樓、門門診樓、放放射樓及及停車場場等公共共設(shè)施的的清潔服服務(wù)。屋部過步電天建墻清(4)建筑筑公用部部分的庭庭院、道道路、燈燈具、標(biāo)標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)、院墻墻、水池池、污水水井、化化糞池的的清潔、清清洗及排排污服務(wù)務(wù)。(5)庭院院、草坪坪、灌木木、花樹樹的澆水水、施肥肥、修剪剪造型、除除草。(不包含含補(bǔ)種、換換種、加加種所需需的材料料費(fèi)和改改造所需需費(fèi)用)。(6)委托托服務(wù)范范圍內(nèi)的的蟲害消消殺服務(wù)務(wù)。(7)醫(yī)療療垃圾和和生活垃垃圾的分分類收集集、焚燒燒與清運(yùn)

33、運(yùn)服務(wù)。B、非常規(guī)規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的的搬運(yùn)(不包括括藥品和和大型設(shè)設(shè)備)。第二大類 專項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)1、醫(yī)療輔輔助服務(wù)務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)、專專業(yè)陪護(hù)護(hù)、護(hù)工工、太平平間、高高壓氧氣氣房、洗洗衣消毒毒房等管管理。2、司機(jī)服服務(wù)車輛檔案管管理、駕駕駛員管管理、車車輛調(diào)度度使用管管理、車車輛安全全管理、車車輛維修修、保養(yǎng)養(yǎng)管理。第三大類 其它它服務(wù)1、商業(yè)經(jīng)經(jīng)營(經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目目中標(biāo)后后根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要設(shè)置)。2、專業(yè)陪陪護(hù)(自自營服務(wù)務(wù))。3、餐飲管管理服務(wù)務(wù)（配套套服務(wù)）。包括患者營營養(yǎng)餐、職職工餐、招招待餐的的供應(yīng)、訂訂餐和配配送服務(wù)務(wù)。二、城建物物業(yè)醫(yī)院院后勤管管理特色色（一）服務(wù)務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人人性化注入入以

34、人為為本的理理念，圍圍繞病患患者的心心理需求求和特點(diǎn)點(diǎn)，處處處考慮病病人的感感受，力力求通過過人性化化的服務(wù)務(wù)，改變變醫(yī)院色色彩單調(diào)調(diào)、環(huán)境境灰冷、人人面嚴(yán)肅肅、氣氛氛神秘，讓讓病人產(chǎn)產(chǎn)生弱勢勢心理的的環(huán)境，幫幫助病患患者樹立立戰(zhàn)勝疾疾病的信信心和勇勇氣，塑塑造醫(yī)院院在病患患者心目目中的新新形象，從從而增加加后勤服服務(wù)的附附加值。北北京大學(xué)學(xué)深圳醫(yī)醫(yī)院工會會最近組組織一次次大樣本本二十個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的調(diào)查中中，600%以上上的病人人選擇北北京大學(xué)學(xué)深圳醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)醫(yī)的理由由是醫(yī)院院環(huán)境好好、服務(wù)務(wù)好。（二）制度度化管理理在城建物業(yè)業(yè)形成的的機(jī)制體體系中，起起核心和和發(fā)揮明明顯效應(yīng)應(yīng)的管理理模式主主要

35、是“三三化、四四定、五五制”?！叭奔醇磳?shí)行服服務(wù)隊(duì)伍伍專業(yè)化化，服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，管管理制度度化。 “四定定”，即即每級機(jī)機(jī)構(gòu)、每每個(gè)項(xiàng)目目實(shí)行定定任務(wù)、定定人員、定定成本、定定獎罰的的目標(biāo)責(zé)責(zé)任?！拔逦逯啤保醇疵鞔_界界定員工工的主崗崗位責(zé)任任、輔助助崗位責(zé)責(zé)任、服服務(wù)區(qū)域域責(zé)任、整整體服務(wù)務(wù)責(zé)任的的“13”責(zé)責(zé)任制。對對每項(xiàng)指指令和工工作任務(wù)務(wù)按規(guī)定定時(shí)限，將將執(zhí)行落落實(shí)和完完成情況況向下達(dá)達(dá)人報(bào)告告反饋，以以此提升升責(zé)任感感和運(yùn)作作速度與與效率的的“限時(shí)時(shí)復(fù)命制制”，制制度化與與按需要要相結(jié)合合的多種種形式的的“服務(wù)務(wù)訪查制制”，層層層實(shí)施施的“考考核監(jiān)督督制”，人人有份的目標(biāo)考核

36、制。（三）共管管模式醫(yī)院與后勤勤服務(wù)企企業(yè)是兩兩個(gè)不同同體制的的經(jīng)營實(shí)實(shí)體，盡盡管共同同的管理理目標(biāo)是是一致的的，但畢畢竟是兩兩個(gè)利益益實(shí)體和和兩種體體制在運(yùn)運(yùn)作，這這就是醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)管管理的“一一院兩制制”。在在管理中中，對兩兩個(gè)利益益實(shí)體進(jìn)進(jìn)行融合合、兩種種體制相相互磨合合。通過過幾年的的摸索，我我們與所所服務(wù)的的醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)比較較可行的的共管模模式。其其基本點(diǎn)點(diǎn)有四方方面：一一是醫(yī)院院建立后后勤服務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)監(jiān)督委員員會，由由行政（后后勤）副副院長、總總務(wù)科長長等相關(guān)關(guān)人員組組成，統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)與企業(yè)業(yè)的協(xié)調(diào)調(diào)和服務(wù)務(wù)監(jiān)督，避避免企業(yè)業(yè)多頭應(yīng)應(yīng)付，無無所適從從。二是是制定后后勤服務(wù)

37、務(wù)管理細(xì)細(xì)則，建建立一套套共同認(rèn)認(rèn)可的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作作為企業(yè)業(yè)執(zhí)行的的指標(biāo)和和醫(yī)院督督導(dǎo)考評評的依據(jù)據(jù)。三是是建立制制度化的的雙方溝溝通管道道，明確確雙方運(yùn)運(yùn)作的方方法和程程序。四四是雙方方嚴(yán)格按按合約規(guī)規(guī)定運(yùn)作作，履行行責(zé)、權(quán)權(quán)、利。（四）后勤勤服務(wù)管管理內(nèi)、外外部溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)1、常規(guī)管管理。由由后勤服服務(wù)理處處根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)業(yè)管理行行業(yè)和醫(yī)醫(yī)院的相相關(guān)法規(guī)規(guī)、規(guī)章章和制度度等實(shí)施施管理，其其業(yè)務(wù)接接受城建建物業(yè)后后勤服務(wù)務(wù)管理處處和醫(yī)院院后勤部部門的指指導(dǎo)監(jiān)督督。2、指揮系系統(tǒng)。城城建物業(yè)業(yè)是管理理處管理理事務(wù)的的最高決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)，管理理處歸口口公司直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；管理理處的內(nèi)內(nèi)設(shè)部門門由管理

38、理處直接接指揮。3、管理的的協(xié)調(diào)。管管理處內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)工作由由管理處處負(fù)責(zé)，一一般每月月召開一一次協(xié)調(diào)調(diào)會；管管理處與與城建物物業(yè)的協(xié)協(xié)調(diào)工作作由城建建物業(yè)管管理層負(fù)負(fù)責(zé)，一一般每季季召開一一次協(xié)調(diào)調(diào)會；醫(yī)醫(yī)院與城城建物業(yè)業(yè)有需要要協(xié)調(diào)的的事務(wù)，由由雙方提提出，由由提出方方主持召召開協(xié)調(diào)調(diào)會議，時(shí)時(shí)間可由由雙方協(xié)協(xié)調(diào)決定定。除此此之外，每每半年由由城建物物業(yè)組織織一次由由醫(yī)院有有關(guān)科室室參加的的征求意意見專題題會，以以便更好好地為醫(yī)醫(yī)院提供供服務(wù)。職能科室城建物業(yè)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處受理中心清潔服務(wù)部醫(yī)療配送部職能科室城建物業(yè)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處受理中心清潔服務(wù)部醫(yī)療配送部餐飲配送部總務(wù)科

39、職能科室職能科室職能科室內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)4、應(yīng)急情情況的處處理。除除常規(guī)管管理處，管管理處在在受理中中心設(shè)非非常事務(wù)務(wù)24小小時(shí)服務(wù)務(wù)電話，統(tǒng)統(tǒng)一受理理醫(yī)院需需服務(wù)的的一切項(xiàng)項(xiàng)目。受受理中心心應(yīng)立即即安排有有關(guān)的部部門趕赴赴現(xiàn)場處處理，難難以處理理的特殊殊項(xiàng)目，受受理中心心應(yīng)立即即上報(bào)，以以便盡快快協(xié)調(diào)處處理。三、城建物物業(yè)的醫(yī)醫(yī)院大后后勤產(chǎn)業(yè)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的的后勤管管理，狹狹義來說說只是包包括保安安、清潔潔、綠化化、護(hù)工工、機(jī)電電設(shè)備維維護(hù)和醫(yī)醫(yī)院建筑筑的養(yǎng)護(hù)護(hù)，這一一般是醫(yī)醫(yī)院后勤勤總務(wù)科科管理的的范圍，其其中還有有保衛(wèi)科科、設(shè)備備科等分分管的事事項(xiàng)，而而城建物物業(yè)所提提供的專專業(yè)

40、化、現(xiàn)現(xiàn)代化、規(guī)規(guī)范化、目目標(biāo)化的的后勤管管理是集集醫(yī)院的的后勤管管理、后后勤服務(wù)務(wù)、后勤勤經(jīng)營為為一體，既既面對醫(yī)醫(yī)院又面面對患者者的大后后勤服務(wù)務(wù)，它的的針對性性、細(xì)分分和量化化管理及及服務(wù)，是是其它物物業(yè)公司司和后勤勤服務(wù)公公司所不不及的。城建物業(yè)的的后勤業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作模式和和其它醫(yī)醫(yī)院后勤勤管理公公司不一一樣，所所做的不不是簡單單的后勤勤管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服服務(wù)與運(yùn)運(yùn)營城建物業(yè)在在做好醫(yī)醫(yī)院原有有后勤管管理的同同時(shí)，會會同時(shí)將將商店、花花店、書書店、美美容、健健身、心心理咨詢詢等商業(yè)業(yè)配套服服務(wù)延伸伸到醫(yī)院院，以增增加后勤勤服務(wù)的的附加值值。同時(shí)

41、時(shí)我們還還將把后后勤業(yè)務(wù)務(wù)的重點(diǎn)點(diǎn)放在與與醫(yī)院科科室的多多方位合合作上，包包括共同同開發(fā)嬰嬰兒紀(jì)念念用品、保保健護(hù)理理、藥療療等醫(yī)療療延伸服服務(wù)項(xiàng)目目。還可可利用城城建物業(yè)業(yè)在國內(nèi)內(nèi)外原有有的物流流供應(yīng)渠渠道，開開展醫(yī)院院的物資資耗材、藥藥品的采采購、物物流配送送及倉儲儲等業(yè)務(wù)務(wù)。以減減輕醫(yī)院院的非主主營業(yè)務(wù)務(wù)工作量量，降低低采購成成本。二、醫(yī)療器器材、后后勤資產(chǎn)產(chǎn)城建物業(yè)可可以租賃賃及合作作等方式式為醫(yī)院院現(xiàn)在緊緊俏或缺缺少的尖尖端醫(yī)療療項(xiàng)目提提供國際際最先進(jìn)進(jìn)的醫(yī)療療器械，開開辦特色色醫(yī)療門門診，以以提高貴貴院在當(dāng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療療服務(wù)行行業(yè)的檔檔次和知知名度，更更能為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造可觀的的經(jīng)濟(jì)效效

42、益。并并可以通通過后勤勤業(yè)務(wù)板板塊的自自我投資資或利用用醫(yī)療專專項(xiàng)基金金對后勤勤資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行收購購和再投投入，以以達(dá)到后后勤資產(chǎn)產(chǎn)不斷升升值的目目的。總之，貴醫(yī)醫(yī)院的后后勤業(yè)務(wù)務(wù)由城建建物業(yè)全全方位介介入，那那么其后后勤不再再是醫(yī)院院的沉重重包袱，相相反，將將是醫(yī)院院新的利利潤增長長點(diǎn)。另外，城建建物業(yè)的的大后勤勤服務(wù)還還能為醫(yī)醫(yī)院提供供各種創(chuàng)創(chuàng)評、防防非典、文文藝節(jié)目目排演、院院刊、宣宣傳欄供供稿編輯輯、患者者滿意度度測評、醫(yī)醫(yī)療延伸伸服務(wù)、回回訪等突突擊性、額額外服務(wù)務(wù)和活動動。城建建物業(yè)還還可以通通過專業(yè)業(yè)、細(xì)致致、到位位的資產(chǎn)產(chǎn)管理和和能耗管管理，更更能為醫(yī)醫(yī)院延長長建筑、設(shè)設(shè)備、器器材

43、的使使用壽命命，節(jié)約約公共水水電費(fèi)，可可節(jié)省龐龐大的后后勤開支支，并將將每年節(jié)節(jié)省的費(fèi)費(fèi)用全部部用于改改善醫(yī)院院的就醫(yī)醫(yī)環(huán)境和和員工福福利上。 警警告！本本標(biāo)書屬屬原作者者轉(zhuǎn)讓給給利嘉圖圖文所有有，使用用者如用用于商業(yè)業(yè)用途，必必將追究究法律責(zé)責(zé)任。更更多詳細(xì)細(xì)內(nèi)容提提供，詳詳細(xì)情況況請聯(lián)系系利嘉圖圖文咨詢詢13887233280080。第七部分編制說說明 1、廣州市市第一人人民醫(yī)院院后勤服服務(wù)管理理項(xiàng)目，按按行業(yè)劃劃分應(yīng)屬屬物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)經(jīng)營范范疇，本本方案主主要以物物業(yè)管理理行業(yè)的的法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等為為依據(jù)。2、考慮項(xiàng)項(xiàng)目所在在地廣州州市物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)的具具體情況況，對其其沒有規(guī)規(guī)定或雖

44、雖有規(guī)定定操作性性較難把把握或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)醫(yī)院的特特殊要求求距離較較大的內(nèi)內(nèi)容，編編制時(shí)參參考了國國家、廣廣東省廣廣州市、深深圳市和和城建物物業(yè)城建建物業(yè)的的相關(guān)法法規(guī)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及城建物物業(yè)城建建物業(yè)目目前正在在管理服服務(wù)且規(guī)規(guī)模相近近的其它它物業(yè)的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。3、本方案案的主要要編制依依據(jù)如下下：A、政府有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理、醫(yī)醫(yī)療行業(yè)業(yè)政策法法規(guī)；B、廣州市市中心醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)狀狀；C、調(diào)研資資料；D、城建物物業(yè)城建建物業(yè)醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)多多年管理理經(jīng)驗(yàn)；(一)、廣廣州市第第一人民民醫(yī)院后后勤服務(wù)務(wù)管理項(xiàng)項(xiàng)目，其其主項(xiàng)服服務(wù)內(nèi)容容既有與與物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)相似的的常規(guī)性性；其專專項(xiàng)服務(wù)務(wù)內(nèi)容又又與醫(yī)

45、療療衛(wèi)生行行業(yè)有關(guān)關(guān)的特殊殊性，故故本方案案主要以以物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)的法規(guī)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等為依依據(jù)，又又充分考考慮醫(yī)院院客戶的的菜單式式服務(wù)的的協(xié)議約約定。(二)、本本方案編編制時(shí)參參考了國國家、廣廣東省、廣州市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照城建物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。(三)、本本方案的的主要編編制依據(jù)據(jù)如下：1、廣東東省物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例；2、廣州州市住宅宅區(qū)物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例及及實(shí)施細(xì)細(xì)則；3、深圳市市關(guān)于119966-19997年年度全市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅區(qū)區(qū)（住宅宅組團(tuán)）優(yōu)優(yōu)秀大廈廈、優(yōu)秀秀工業(yè)區(qū)區(qū)考評的的通知；4、深圳市市關(guān)于于下達(dá)我我市物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)

46、指導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的通通知；5、醫(yī)療行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；6、城建建物業(yè)管管理手冊冊。(四)、考考慮醫(yī)院院目前已已有裝修修、改造造等計(jì)劃劃，案時(shí)前情基適慮修建相況(五)、由由于醫(yī)院院提供的的相關(guān)資資料有限限，本方方案僅為為初步方方案，疏疏漏之外外，在所所難免，請請醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)專家家指正。警告！ 本本標(biāo)書屬屬原作者者轉(zhuǎn)讓給給利嘉圖圖文所有有，使用用者如用用于商業(yè)業(yè)用途，必必將追究究法律責(zé)責(zé)任。更更多詳細(xì)細(xì)內(nèi)容提提供，詳詳細(xì)情況況請聯(lián)系系利嘉圖圖文咨詢詢13887233280080。第八部分投標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目概況況一、概況介介紹廣州市第一一人民醫(yī)醫(yī)院（采采購人）由由門診綜綜合樓、外外科住院院樓、內(nèi)內(nèi)科住院院樓等樓樓宇建筑筑

47、群組成成，整個(gè)個(gè)醫(yī)院功功能分配配明確，醫(yī)醫(yī)院東西西端為主主要出入入口，內(nèi)內(nèi)部交通通分布合合理有序序。 二、主要數(shù)數(shù)據(jù)1建筑面面積（1）門診診綜合樓樓建筑面面積：3321339 平平方米；（2）外科科住院樓樓建筑面面積：3306006 平平方米；（3）內(nèi)科科住院樓樓建筑面面積：443588平方米米；（4）教學(xué)學(xué)樓建筑筑面積：8433 平方方米；（5）盤松松樓建筑筑面積：94994 平平方米；（6）制劑劑樓建筑筑面積：33117 平平方米；（7）新幼幼兒園樓樓建筑面面積：331244 平方方米；（8）綜合合樓建筑筑面積：3655 平方方米；（9）五號號樓建筑筑面積：29445平方方米；（10）道道

48、路面積積 1002000 平方方米。(建筑面積積在投標(biāo)標(biāo)時(shí)統(tǒng)一一按 9973991平方方米計(jì)算算)2建筑層層數(shù)及功功能科室室情況（1）門診診綜合樓樓（英東東樓）建建筑面積積321139平平方米，樓樓層共111層，其其中地面面以上110層，地地下1層層。大樓樓首層至至7層內(nèi)內(nèi)設(shè)急診診、門診診、檢驗(yàn)驗(yàn)、體檢檢等功能能科室、辦辦公室；8至110層為為辦公等等管理用用房；地地下1層層主要為為停車庫庫。（2）外科科住院樓樓建筑面面積3006066平方米米，樓層層共155層，其其中地面面以上114層、地地下1層層。首層層為架空空層；22至133層為外外科各功功能科室室、手術(shù)術(shù)室、麻麻醉科、IICU；第14

49、4層為設(shè)設(shè)備層及及外科辦辦公用房房。（3）內(nèi)科科住院樓樓共4 層，每每層11147平平方米，內(nèi)內(nèi)設(shè)內(nèi)科科病房、心心血管監(jiān)監(jiān)護(hù)室、胃胃鏡室等等。（4）教學(xué)學(xué)樓建筑筑樓層共共4層，每每層2110平方方米，內(nèi)內(nèi)設(shè)各教教學(xué)功能能室。（5）盤松松樓建筑筑面積994944平方米米，共112層，其其中首層層內(nèi)設(shè)掛掛號、收收費(fèi)、藥藥房、診診室；22至3層層為辦公公管理用用房及設(shè)設(shè)備層；4至99層為病病房，其其中設(shè)有有心血管管監(jiān)護(hù)室室、CCCU；第第10層層為廚房房及地臺臺花園；第111至122層為業(yè)業(yè)務(wù)用房房。（6）制劑劑樓建筑筑面積為為33117平方方米，共共10層層，每層層3300平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)制劑各各

50、生產(chǎn)、業(yè)業(yè)務(wù)室。（7）新幼幼兒園建建筑面積積為45575平平方米，共共4層，其其中藥庫庫為12234平平方米；2至44層每層層6300平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)幼兒教教育用房房及進(jìn)修修人員宿宿舍。（8）綜合合樓建筑筑面積為為3677平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)業(yè)務(wù)用用房。（9）五號號樓建筑筑面積：29445平方方米，11層為小小兒科病病房，22層為中中醫(yī)科病病房，33、4層層為消化化內(nèi)科病病房。第九部分委托后勤勤管理范范圍界定定及具體體后勤項(xiàng)項(xiàng)目內(nèi)容容一、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容：1、保潔服服務(wù)；2、醫(yī)療勤勤雜服務(wù)務(wù)；3、醫(yī)療區(qū)區(qū)明溝暗暗溝疏通通，流泥泥井清運(yùn)運(yùn)保暢、室室內(nèi)外下下水管道道的疏通通保暢；4、搬運(yùn)工工

51、作。二、服務(wù)工工作范圍圍界定：1、保潔服服務(wù)（1）醫(yī)療療區(qū)內(nèi)外外環(huán)境的的清掃與與保潔，醫(yī)醫(yī)療垃圾圾與生活活垃圾的的分離與與清理（包包括頂棚棚、天臺臺、墻面面、門窗窗、天花花板、地地面及各各類設(shè)施施表面）。AA醫(yī)療區(qū)區(qū)內(nèi)環(huán)境境：包括括各樓層層房間及及廳室、走走道、廁廁所。BB醫(yī)療區(qū)區(qū)外環(huán)境境：包括括醫(yī)療區(qū)區(qū)院墻內(nèi)內(nèi)的所有有建筑物物區(qū)域（含含綠化植植被區(qū)）。（2）醫(yī)療療區(qū)的消消毒殺菌菌工作。（3）醫(yī)療療區(qū)瓷磚磚、玻璃璃墻面的的清洗。（4）醫(yī)療療區(qū)的除除四害工工作。2、醫(yī)療工工作勤雜雜服務(wù)（1）常規(guī)規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運(yùn)運(yùn)送被服服布類、向向病人發(fā)發(fā)護(hù)理水水、送開開水、維維護(hù)門診診診室的的秩序。（2）不定定

52、期內(nèi)外外勤工作作幫助病人訂訂餐，取取送飯菜菜、清洗送送餐車；手術(shù)室接送送手術(shù)病病人；清洗醫(yī)用器器材，代代病人取取藥等；協(xié)助護(hù)理人人員護(hù)理理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護(hù)人人員約束束病人的的行為；協(xié)助病室醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員進(jìn)行尸尸體料理理、病重重患者及及行動不不便病人人的陪護(hù)護(hù)工作。（3）常規(guī)規(guī)外勤：取送各各種檢查查、化驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)本，醫(yī)醫(yī)療用各各類物品品（含藥藥品），外外送病室室科室各各類報(bào)告告、報(bào)表表及相關(guān)關(guān)文件。3、流泥井井清運(yùn)與與保暢，醫(yī)醫(yī)療區(qū)下下水管道道的疏通通與保暢暢（含室室內(nèi)外）。4、搬運(yùn)工工作：醫(yī)醫(yī)院內(nèi)小小件雜物物的搬運(yùn)運(yùn)。廣州市盤福福路1號號廣州市市第一人人民醫(yī)院院內(nèi)部的的盤松樓樓、門診診綜合樓樓（英東東

53、樓）、內(nèi)內(nèi)科大樓樓、五號號樓、外外科大樓樓、新幼幼兒園、制制劑樓、綜綜合樓、CCT室、高高壓氧倉倉、介入入治療室室、醫(yī)院院內(nèi)部公公共區(qū)域域。2醫(yī)療配配送服務(wù)務(wù)工作的的地域范范圍：廣廣州市盤盤福路11號廣州州市第一一人民醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部部的盤松松樓、門門診綜合合樓（英英東樓）、內(nèi)內(nèi)科大樓樓、五號號樓、外外科大樓樓。3營養(yǎng)餐餐配餐工工作的地地域范圍圍：廣州州市盤福福路1號號廣州市市第一人人民醫(yī)院院內(nèi)部的的營養(yǎng)科科與外科科大樓之之間。三、清潔服服務(wù)工作作的地域域范圍和和內(nèi)容：清潔工作內(nèi)內(nèi)容（1）公共共地域清清潔：院內(nèi)房屋建建筑物外外部公共共部分包包括：廣廣場、通通道、綠綠化地、公公告欄、燈燈具、欄欄桿、圍

54、圍墻、各各類標(biāo)識識物、渠渠道表面面、公共共衛(wèi)生間間等的清清潔、保保潔、消消毒工作作。工作地域范范圍內(nèi)各各房屋建建筑物內(nèi)內(nèi)部公共共部分包包括：大大堂、走走廊、樓樓梯等所所有地面面、所有有門窗、天天面、天天臺、墻墻壁、公公告欄、燈燈具、欄欄桿、渠渠道表面面、衛(wèi)生生間及擺擺設(shè)物體體等的清清潔、保保潔、消消毒工作作。（2）非臨臨床科室室清潔：工作地域范范圍內(nèi)各各建筑樓樓宇內(nèi)部部的各類類行政辦辦公室、業(yè)業(yè)務(wù)室、管管理室、會會議室、接接待室、科科研教學(xué)學(xué)室、資資料室、倉倉庫、洗洗手間、擺擺設(shè)物等等的室內(nèi)內(nèi)清潔、保保潔、消消毒、勤勤雜工作作。（3）臨床床科室的的清潔工作地域范范圍內(nèi)各各建筑樓樓宇內(nèi)部部的門診

55、診、住院院病區(qū)、手手術(shù)室、IICU、監(jiān)監(jiān)護(hù)室等等各類臨臨床科室室，以及及檢驗(yàn)、病病理、放放射、CCT、核核醫(yī)學(xué)、BB超、高高壓氧倉倉、胃鏡鏡、藥房房等臨床床輔助科科室的清清潔、保保潔、消消毒勤雜雜工作。（4）垃圾圾分類、收收集及記記錄院內(nèi)公共垃垃圾及工工作地域域范圍內(nèi)內(nèi)各樓宇宇、科室室生活垃垃圾及醫(yī)醫(yī)療垃圾圾的分類類、院內(nèi)內(nèi)收集、存存放、記記錄、垃垃圾放置置地的消消毒、滅滅菌工作作。2醫(yī)療配配送工作作內(nèi)容： 工工作地域域范圍內(nèi)內(nèi)，所屬屬盤松樓樓、門診診綜合樓樓、內(nèi)科科大樓、五五號樓、外外科大樓樓的病人人、醫(yī)療療文書、標(biāo)標(biāo)本的院院內(nèi)運(yùn)送送、送遞遞工作。（1）病人人運(yùn)送：跨區(qū)檢檢查病人人、跨區(qū)區(qū)治

56、療病病人、會會診病人人的院內(nèi)內(nèi)護(hù)送；手術(shù)（前前后）病病人的院院內(nèi)協(xié)助助護(hù)送。（2）醫(yī)療療文書傳傳遞：檢檢驗(yàn)單、檢檢查單、會會診單、預(yù)預(yù)約單、用用血單、用用藥申請請單、床床邊檢查查單、中中藥單等等各類醫(yī)醫(yī)療文書書的院內(nèi)內(nèi)傳遞；（3）標(biāo)本本傳遞：各類標(biāo)標(biāo)本、病病理（不不含血制制成品）的的院內(nèi)傳傳遞；(4) 門門診綜合合樓機(jī)關(guān)關(guān)工作人人員工作作衣出洗洗的院內(nèi)內(nèi)遞送。3營養(yǎng)餐餐配餐（1）外科科大樓病病人營養(yǎng)養(yǎng)餐的計(jì)計(jì)劃性（早早、午、晚晚餐）送送遞工作作，在院院內(nèi)營養(yǎng)養(yǎng)室與外外科大樓樓病人間間進(jìn)行計(jì)計(jì)劃性傳傳遞。（2）病人人的訂餐餐登記、資資料統(tǒng)計(jì)計(jì)工作。（3）營養(yǎng)養(yǎng)科備餐餐間內(nèi)部部及其附附屬設(shè)備備、工

57、具具、物品品、餐具具、餐車車的清潔潔工作。第十一部分分管理理原則和和宗旨(一)、由由城建物物業(yè)公司司實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一的專專業(yè)后勤勤服務(wù)管管理(包包括物業(yè)業(yè)管理、專專項(xiàng)服務(wù)務(wù)、特約約服務(wù)以以及與醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)相相配套的的優(yōu)惠服服務(wù)等)，為醫(yī)醫(yī)院提供供多功能能一體化化專業(yè)的的服務(wù)。(二)、城城建物業(yè)業(yè)實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核算算，自負(fù)負(fù)盈虧，在在政策規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)，以以立足于于長遠(yuǎn)經(jīng)經(jīng)營、服服務(wù)為原原則，確確定合理理的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(三)、城城建物業(yè)業(yè)按照承承諾的目目標(biāo)，通通過引入入可行有有效的模模式和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)質(zhì)的管理理服務(wù)，與與醫(yī)院共共建新形形象，促促進(jìn)醫(yī)院院的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會會效益。城建物業(yè)的的經(jīng)營理理念

58、是：把醫(yī)院交給給的每個(gè)個(gè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目都做做出特色色、做成成精品、做做出效益益。城建物業(yè)的的經(jīng)營原原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院的特特點(diǎn)緊貼醫(yī)院和和客戶的的需求緊貼醫(yī)院的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益緊貼現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)療行業(yè)業(yè)的發(fā)展展趨勢城建物業(yè)的的競爭策策略是：依靠高質(zhì)、微微利、低低耗服務(wù)務(wù)依靠全方位位的服務(wù)務(wù)功能依靠品牌和和創(chuàng)新在服務(wù)中，城建物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。第十三部分分后勤勤服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保障

59、障體系一、后勤服服務(wù)質(zhì)量量保證措措施(一) 嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行員員工錄用用操作規(guī)規(guī)程等等相關(guān)企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，保證證員工技技能與素素質(zhì)達(dá)標(biāo)標(biāo)：1、員工實(shí)實(shí)行崗前前培訓(xùn)考考核達(dá)標(biāo)標(biāo)上崗制制，所有有員工(包括院院方遺留留人員)入職前前均履行行相關(guān)崗崗位，專專業(yè)性入入職鑒別別考試和和城建物物業(yè)員工工培訓(xùn)后后的考評評。合格格者，準(zhǔn)準(zhǔn)予錄用用。不合合格者，不不予錄用用。2、員工錄錄用后實(shí)實(shí)行試工工期3天天和試用用期1-3個(gè)月月不等的的試用制制度，在在試工和和試用期期間，經(jīng)經(jīng)實(shí)踐考考評不合合格者，予予以辭退退。3、國家要要求必須須持有上上崗證、操操作證的的相關(guān)工工種，杜杜絕無證證上崗，證證件必須須經(jīng)驗(yàn)證證合格后

60、后方可錄錄用。(二)、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行城建建物業(yè)管管理制度度等相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)行相范準(zhǔn)證基理規(guī)標(biāo)(三)、建建立具有有城建物物業(yè)服務(wù)務(wù)特色的的服務(wù)受受理監(jiān)控控中心，實(shí)實(shí)行244小時(shí)全全天候運(yùn)運(yùn)作的一一站式服服務(wù)模式式。(四)、考考慮醫(yī)院院特點(diǎn)和和國家相相關(guān)法規(guī)規(guī)、各專專業(yè)部門門實(shí)行不不同制式式的工作作制度。一般保潔服服務(wù)實(shí)行行全天候候8小時(shí)時(shí)，特殊服服務(wù)部位位實(shí)行全全天候224小時(shí)時(shí)工作制制。護(hù)工、餐飲飲服務(wù)工工作制按按醫(yī)院要要求雙方方議定。各專業(yè)部門門的具體體工作起起始時(shí)間間本著質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)，無干干擾服務(wù)務(wù)又符合合醫(yī)院要要求等原原則具體體制定。(五)、配配備先進(jìn)進(jìn)有效的的辦公設(shè)設(shè)施、通通訊設(shè)備備和保潔