《生產(chǎn)與運作管理》考試大綱（三號黑體加粗居中）

1、PAGE PAGE 19生產(chǎn)與運作管理考試大綱（三號黑體加粗居中）課程編號：待學(xué)院制訂統(tǒng)一的編號規(guī)則課程類型：專業(yè)基礎(chǔ)課所屬教研室室：工商管管理學(xué)時及學(xué)分分：總學(xué)時時34、學(xué)分22考核對象： 055物流管管理 專業(yè)業(yè) 課程教學(xué)目目的及任任務(wù)：本課程程的教學(xué)學(xué)目的在在于使學(xué)學(xué)生掌握握生產(chǎn)與與運作管管理的基基本概念念，原理理和方法法。要求求學(xué)生在在牢固掌掌握傳統(tǒng)統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)與運作作基本理理論與方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進進一步了了解生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理學(xué)學(xué)科的最最新發(fā)展展，了解解本課程程最新理理論和方方法。結(jié)結(jié)合課程程設(shè)計和和企業(yè)實實習(xí)，使使學(xué)生具具備靈活活利用本本課程知知識分析析和解決決現(xiàn)代制制造和服服務(wù)企業(yè)

2、業(yè)生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)問題的的實際操操作能力力。教材和主要要參考資資料：教 材：生產(chǎn)與運運作管理理（第第二版），陳陳榮秋、馬馬士華編編著，高高等教育育出版社社，20005年年12月月參考資料：1 運運作管理理（第九九版），理理查德BB.蔡斯斯，尼古古拉斯.J.阿阿奎拉諾諾，F(xiàn).羅伯特特.雅各各布斯著著，任建建標(biāo)等譯譯，機械械工業(yè)出出版社，2200112 生生產(chǎn)與運運作管理理，陳榮榮秋，馬馬士華編編著，機機械工業(yè)業(yè)出版社社，200043 企企業(yè)應(yīng)用用MRPP/ERRP的理理論與案案例分析析，王惠惠芬等編編著，北北京出版版社,2200114 現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理學(xué)學(xué)，潘家家軺等編編著，清清華大學(xué)學(xué)出版社社

3、，20003考試內(nèi)容及及要求：第一章 概論一、考核知知識點（一）生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的基本概概念（二）生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的分類（三）生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的演進和和發(fā)展二、考核要要求第一節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的基本概概念1.了解生生產(chǎn)與運運作活動動；運作作過程；生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)；生產(chǎn)與與運作管管理的目目標(biāo)。2.理解生生產(chǎn)與運運作活動動過程；生產(chǎn)與與運作管管理的集集成性。3.掌握生生產(chǎn)與運運作管理理的作用用和意義義。4.應(yīng)用生生產(chǎn)與運運作管理理中的決決策。第二節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的分類1.了解制制造業(yè)及及服務(wù)業(yè)業(yè)的分類類及特點點。2.理解按按產(chǎn)品的的專業(yè)化化程度劃劃分的類類型（大大量、成成

4、批、單單件生產(chǎn)產(chǎn)）。3.掌握制制造業(yè)與與服務(wù)業(yè)業(yè)的區(qū)別別。4.應(yīng)用服服務(wù)運作作管理的的特殊性性。第三節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的演進和和發(fā)展1.了解生生產(chǎn)管理理學(xué)的幾幾個重要要發(fā)展，如如泰勒、福福特、梅梅奧、馬馬斯洛、運運籌學(xué)、TTQCISSO90000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、MRRP MRRP ERPP等。2.理解世世界級制制造方式式，市場場全球化化、需求求個性化化、信息息技術(shù)的的發(fā)展和和可持續(xù)續(xù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略等現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的新趨勢勢。3.掌握精精細生產(chǎn)產(chǎn)、計算算機集成成制造系系統(tǒng)（CCIMSS)、敏敏捷制造造、供應(yīng)鏈鏈管理、大大規(guī)模定定制生產(chǎn)產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)制造、企企業(yè)過程程再造、綠綠色制造造等新

5、生生產(chǎn)理念念及方式式。4.應(yīng)用生生產(chǎn)與運運作管理理的演進進和發(fā)展展歷史中中的思想想及方法法對我國國企業(yè)生生產(chǎn)與運運作管理理水平的的提高作作出對策策。第二章 生生產(chǎn)運營營戰(zhàn)略一、考核知知識點（一）概 述（二）運營營戰(zhàn)略的的建立（三）企業(yè)業(yè)流程再再造二、考核要要求第一節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)與運作作管理的的基本概概念1.了解戰(zhàn)戰(zhàn)略；生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略；生產(chǎn)與與運營戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容。2.理解生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的關(guān)系系。3.掌握生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略制制定的影影響因素素，基本本運營重重點。第二節(jié) 運營營戰(zhàn)略的的建立1.了解運運營戰(zhàn)略略建立的的程序；競爭力力。2.理解企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略(市場需需求)、 明確運運

6、營管理理的重點點(成本或或質(zhì)量等等)、 運用生生產(chǎn)能力力(包括供供應(yīng)商)實現(xiàn)需需求。3.掌握不不同時期期企業(yè)運運營戰(zhàn)略略重點的的轉(zhuǎn)變；如何確確定競爭爭重點。4.應(yīng)用運運營戰(zhàn)略略分析某某些企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略。第三節(jié) 企業(yè)業(yè)流程再再造1.了解企企業(yè)流程程再造的的本質(zhì)；流程再再造的步步驟；再造實實踐中的的主要誤誤區(qū)。2.理解業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組基基本思想想；業(yè)務(wù)流流程重組組的具體體方法。3.掌握過過程再造造的原則則；流程程設(shè)計中中考慮的的重要問問題。4.應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組思思想及方方法對不不合理的的業(yè)務(wù)流流程進行行重組。第三章 產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的開發(fā)發(fā)與設(shè)計計一、考核知知識點（一）新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)策略（二）如

7、何何提高產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)成功功率（三）價值值工程（四）服務(wù)務(wù)設(shè)計二、考核要要求第一節(jié) 新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)策略1.了解新新產(chǎn)品的的概念；新產(chǎn)品品的類型型；新產(chǎn)品品開發(fā)的的方向。2.理解開開發(fā)策略略和要注注意的問問題。3.掌握產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期各各階段的的開發(fā)策策略。4.應(yīng)用新新產(chǎn)品開開發(fā)策略略解決企企業(yè)新品品開發(fā)中中存在的的問題。第二節(jié) 如何何提高產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)成功功率1.了解新新產(chǎn)品開開發(fā)面臨臨的壓力力：費用用高、成成功率低低、風(fēng)險險大、回回報率下下降等。2.理解產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)失敗的的原因；串行工工程。3.掌握提提高產(chǎn)品品開發(fā)成成功率的的措施；并行工工程；集集成化的的計算機機輔助環(huán)環(huán)境支持持；新的的設(shè)計

8、技技術(shù)和觀觀念。4.應(yīng)用并并行工程程進行產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工作。第三節(jié) 價值值工程1.了解價價值工程程的定義義；價值值工程的的工作程程序。2.理解功功能分析析的具體體方法。3.掌握選選擇價值值工程對對象選擇擇的一般般原則。4.應(yīng)用價價值工程程方法進進行產(chǎn)品品的設(shè)計計及開發(fā)發(fā)。第四節(jié) 服務(wù)務(wù)設(shè)計1.了解產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計和服務(wù)務(wù)設(shè)計的的區(qū)別。2.理解服服務(wù)設(shè)計計矩陣；服務(wù)藍藍圖和故故障預(yù)防防。3.掌握服服務(wù)設(shè)計計的理論論與方法法。4.應(yīng)用服服務(wù)設(shè)計計的理論論與方法法進行服服務(wù)設(shè)計計。第四章 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)設(shè)施的的選址和和布置一、考核知知識點（一）生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)設(shè)施的的選址（二）生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)設(shè)施的的布置二、

9、考核要要求第一節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)設(shè)施的的選址1.了解設(shè)設(shè)施選址址的影響響因素；影響因因素之間間的權(quán)衡衡與取舍舍。2.理解企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)運作全全球化的的趨勢及及其對設(shè)設(shè)施選址址的影響響；選擇具具體位置置時的影影響因素素。3.掌握單單一設(shè)施施選址的的一般步步驟和方方法。4.應(yīng)用選選址的主主要定量量評價方方法。第二節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)設(shè)施的的布置1.了解工工廠布置置的內(nèi)容容和原則則；設(shè)施施布置的的基本類類型及其其選擇；車間布布置的方方法。2.理解設(shè)設(shè)施布置置要考慮慮的問題題。3.掌握工工藝專業(yè)業(yè)化和產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)化的布布置方法法的優(yōu)缺缺點；設(shè)設(shè)施布置置常用的的方法。4.應(yīng)用設(shè)設(shè)施布置置方法對對生產(chǎn)和和服務(wù)

10、設(shè)設(shè)施進行行合理布布置。第五章 生產(chǎn)產(chǎn)過程的的組織一、考核知知識點（一）工業(yè)業(yè)企業(yè)生生產(chǎn)過程程（二）生產(chǎn)產(chǎn)過程的的時間組組織（三）流水水生產(chǎn)的的組織與與控制（四）生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備二、考核要要求第一節(jié) 工業(yè)業(yè)企業(yè)生生產(chǎn)過程程1.了解生生產(chǎn)過程程的概念念及其組組成。2.理解生生產(chǎn)過程程的連續(xù)續(xù)性、比比例性、均均衡性、柔柔性、準(zhǔn)準(zhǔn)時性。3.掌握組組織生產(chǎn)產(chǎn)過程的的基本要要求。第二節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)過程的的時間組組織1.了解生生產(chǎn)過程程時間組組織的概概念。2.理解零零件在加加工過程程中的三三種移動動方式。3.掌握零零件在加加工過程程中的三三種移動動方式的的使用場場合。4.應(yīng)用順順序移動動、平行行移動、平平行順

11、序序移動方方式的計計算。第三節(jié) 流水水生產(chǎn)的的組織與與控制1.了解流流水生產(chǎn)產(chǎn)及其優(yōu)優(yōu)越性；流水生生產(chǎn)的特特征。2.理解組組織流水水線的條條件；多多品種混混流生產(chǎn)產(chǎn)的組織織；工序序同期化化。3.掌握節(jié)節(jié)拍、節(jié)節(jié)奏、流流水線負負荷率的的概念。4.應(yīng)用流流水線的的組織設(shè)設(shè)計方法法。第四節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1.了解生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備的的內(nèi)容；工藝方方案和工工藝文件件的準(zhǔn)備備；工藝藝裝備的的準(zhǔn)備。2.理解工工藝方案案的概念念、工裝裝系數(shù)。3.掌握工工藝方案案選擇的的定性及及定量分分析方法法。第六章 生產(chǎn)產(chǎn)與作業(yè)業(yè)計劃一、考核知知識點（一）計劃劃管理（二）生產(chǎn)產(chǎn)能力的的計算與與決策（三）企業(yè)業(yè)年度生生產(chǎn)計

12、劃劃（四）企業(yè)業(yè)生產(chǎn)作作業(yè)計劃劃（五）企業(yè)業(yè)生產(chǎn)作作業(yè)控制制二、考核要要求第一節(jié) 計劃劃管理1.了解企企業(yè)計劃劃的層次次和職能能計劃之之間的關(guān)關(guān)系。2.理解生生產(chǎn)計劃劃的層次次與計劃劃指標(biāo)；不同層層次計劃劃的特點點。3.掌握制制定計劃劃的一般般步驟及及滾動式式計劃。4.應(yīng)用滾滾動式計計劃法編編制企業(yè)業(yè)生產(chǎn)計計劃。第二節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)能力的的計算與與決策1.了解概概念及種種類；生生產(chǎn)能力力規(guī)劃流流程。2.理解學(xué)學(xué)習(xí)曲線線在生產(chǎn)產(chǎn)能力決決策中的的應(yīng)用。3.掌握影影響生產(chǎn)產(chǎn)能力的的因素。4.應(yīng)用生生產(chǎn)能力力的計算算；決策策樹在生生產(chǎn)能力力決策中中的應(yīng)用用。第三節(jié) 企業(yè)業(yè)年度生生產(chǎn)計劃劃1.了解在在不同生生

13、產(chǎn)類型型下年度度生產(chǎn)計計劃的安安排方式式。2.理解生生產(chǎn)計劃劃主要指指標(biāo)的定定量決策策方法。3.掌握生生產(chǎn)計劃劃指標(biāo)的的確定程程序。4.應(yīng)用線線性規(guī)劃劃法；盈盈虧平衡衡點法。第四節(jié) 企業(yè)業(yè)生產(chǎn)作作業(yè)計劃劃1.了解生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計劃生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計劃及及其特點點；有關(guān)關(guān)的期量量標(biāo)準(zhǔn)；編制生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計劃所所需資料料。2.理解生生產(chǎn)計劃劃主要指指標(biāo)的定定量決策策方法。3.掌握編編制生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)計計劃的定定量方法法；各種種期量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的定定量計算算方法。4.應(yīng)用在在制品定定額法；累計編編號法；生產(chǎn)周周期法；定貨點點法；定定貨單法法。第五節(jié) 企業(yè)業(yè)生產(chǎn)作作業(yè)控制制1.了解生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)控制的的概念。2.理解生生

14、產(chǎn)調(diào)度度工作的的工作制制度。3.掌握生生產(chǎn)控制制的內(nèi)容容及相關(guān)關(guān)控制方方法。4.應(yīng)用JJIT方方法。第七章 項目目管理計計劃一、考核知知識點（一）項目目計劃概概述（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃技技術(shù)（三）關(guān)鍵鍵線路的的確定（四）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化方方法二、考核要要求第一節(jié) 計劃劃管理1.了解項項目特點點；項目目管理基基本特點點；項目目階段的的劃分。2.理解項項目管理理在企業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用；傳傳統(tǒng)管理理方法與與系統(tǒng)管管理方法法的區(qū)別別。3.掌握常常用的制制定進度度計劃的的方法；工作結(jié)結(jié)構(gòu)分解解圖。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃技技術(shù)1.了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)的的概念、類類型、優(yōu)優(yōu)點。2.理解虛虛活動事事項；路路線；關(guān)關(guān)鍵路線線；作業(yè)

15、業(yè)時間。3.掌握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃方法的的步驟；網(wǎng)絡(luò)圖圖的組成成及繪制制規(guī)劃。4.應(yīng)用熟熟練繪制制網(wǎng)絡(luò)圖圖。第三節(jié) 關(guān)鍵鍵線路的的確定1.了解各各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時間的的概念。2.理解時時差；關(guān)關(guān)鍵路線線；作業(yè)業(yè)時間；總工期期。3.掌握作作業(yè)時間間的確定定；事件件（節(jié)點點）時間間參數(shù)計計算；作作業(yè)（活活動）時時間參數(shù)數(shù)計算。4.應(yīng)用用用表上計計算法求求活動的的最早開開工時間間、活動動最早完完工時間間、活動動最遲開開工時間間、活動動最遲完完工時間間、活動動單時差差、在這這基礎(chǔ)上上確定關(guān)關(guān)鍵作業(yè)業(yè)和關(guān)鍵鍵路線，最最后確定定工程的的總工期期。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化方方法1.了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的時間間優(yōu)化方方法。2.理解

16、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的時間間資源優(yōu)優(yōu)化方法法。3.掌握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的時間間成本優(yōu)優(yōu)化方法法。4.應(yīng)用時時間成本本優(yōu)化法法進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的調(diào)整整優(yōu)化。第八章 勞動動管理一、考核知知識點（一）工作作設(shè)計（二）工作作研究（三）勞動動定額（四）編制制定員（五）勞動動組織二、考核要要求第一節(jié) 工作作設(shè)計1.了解工工作設(shè)計計內(nèi)容；工作設(shè)設(shè)計歷史史的回顧顧。2.理解工工作設(shè)計計中的社社會技術(shù)術(shù)理論；工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作用用；使用工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)利弊分分析。3.掌握工工作設(shè)計計的方法法；幾個個概念：工作專專業(yè)化、工作擴擴大化、工作職職務(wù)輪換換、工作豐豐富化、團隊工工作方式式。第二節(jié) 工作作研究1.了解工工作研究究的內(nèi)容容、特點

17、點和實施施步驟。2.理解生生產(chǎn)過程程（程序序）分析析。3.掌握作作業(yè)分析析；動作作分析；時間研研究的方方法。4.應(yīng)用動動作經(jīng)濟濟原則進進行工作作設(shè)計。第三節(jié) 勞動動定額1.了解工工時定額額、產(chǎn)量量定額和和看管定定額的定定義和內(nèi)內(nèi)容。2.理解勞勞動定額額的作用用。3.掌握定定額制訂訂方法。第四節(jié) 編制制定員1.了解編編制定員員的作用用、要求求。2.理解定定員的范范圍。3.掌握編編制定員員的方法法。第五節(jié) 勞動動組織1.了解編編制定員員的作用用、要求求。2.理解定定員的范范圍。3.掌握編編制定員員的方法法。第九章 物料料管理一、考核知知識點（一）物流流管理的的任務(wù)和和分類（二）物料料消耗定定額（三

18、）物資資儲備（四）物資資庫存控控制（五）物資資的計劃劃與采購購（六）倉庫庫管理二、考核要要求第一節(jié) 物流流管理的的任務(wù)和和分類1.了解物物流管理理的概念念。2.理解供供應(yīng)物流流、生產(chǎn)產(chǎn)搬運物物流和銷銷售物流流。3.掌握物物流管理理的任務(wù)務(wù)和分類類。第二節(jié) 物料料消耗定定額1.了解物物料消耗耗定額的的概念及及作用；物料消消耗定額額的構(gòu)成成。2.理解工工藝性消消耗、非非工藝性性消耗、集集中小料料、套材材下料。3.掌握降降低物料料消耗的的途徑。第三節(jié) 物資資儲備1.了解經(jīng)經(jīng)常儲備備定額、保保險儲備備定額、季季節(jié)儲備備定額的的概念及及作用。2.理解工工藝性消消耗、非非工藝性性消耗、集集中小料料、套材材

19、下料。3.掌握三三種定額額的定量量計算方方法。4.應(yīng)用以以期定量量法；經(jīng)經(jīng)濟批量量法。第四節(jié) 物資資庫存控控制1.了解需需要庫存存的目的的；庫存存的不同同類型；物資庫庫存控制制的模式式。2.理解AABC分分類法的的基本思思想；獨獨立需求求與非獨獨立需求求。3.掌握庫庫存控制制的方法法；庫存的的利弊分分析。4.應(yīng)用定定期庫存存控制法法；定量量庫存控控制法；經(jīng)濟庫庫存控制制法。第五節(jié) 物資資的計劃劃與采購購1.了解物物資需用用量、期期初期末末庫存量量、物資資采購量量的概念念內(nèi)容。2.理解MMRP的的基本原原理；MRPP的計算算機管理理信息系系統(tǒng)；從MRRP到EERP。3.掌握物物資需用用量、期期初

20、期末末庫存量量、物資資采購量量的確定定方法。第六節(jié) 倉庫庫管理1.了解物物資的驗驗收入庫庫的重要要性；驗驗收入庫庫的程序序與方法法。2.掌握物物資發(fā)放放、回收收和養(yǎng)護護的方法法；如何何進行物物資的盤盤點和安安全保衛(wèi)衛(wèi)。第十章 設(shè)備備管理一、考核知知識點（一）設(shè)備備綜合管管理（二）設(shè)備備的選擇擇和經(jīng)濟濟評價（三）生產(chǎn)產(chǎn)維修（四）基本本維護決決策二、考核要要求第一節(jié) 設(shè)備備綜合管管理1.了解設(shè)設(shè)備管理理的作用用；設(shè)備備綜合管管理的內(nèi)內(nèi)容；設(shè)設(shè)備綜合合工程學(xué)學(xué)。2.理解設(shè)設(shè)備的技技術(shù)管理理與經(jīng)濟濟管理。3.掌握設(shè)設(shè)備綜合合管理的的任務(wù)；設(shè)備維維修的方方式；故故障維修修與計劃劃維修。第二節(jié) 設(shè)備備的選

21、擇擇和經(jīng)濟濟評價1.了解設(shè)設(shè)備選擇擇的定性性要求。2.掌握設(shè)設(shè)備選擇擇的經(jīng)濟濟評價方方法，包包括投資資回收期期法和費費用法。第三節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)維修1.了解設(shè)設(shè)備的磨磨損類型型與規(guī)律律；有形形磨損、無無形磨損損；設(shè)備備故障規(guī)規(guī)律。2.理解設(shè)設(shè)備故障障曲線與與磨損曲曲線。3.掌握計計劃預(yù)防防修理制制；全面面生產(chǎn)維維修制TTPM的的內(nèi)容。第四節(jié) 基本本維護決決策1.了解集集中維修修與分散散維修；委托維維修與自自行維修修的概念念及選擇擇依據(jù)。2.理解設(shè)設(shè)備的幾幾種壽命命；設(shè)備備的改造造與更新新決策。3.掌握預(yù)預(yù)防性維維修與事事后修理理的內(nèi)容容與決策策。4.應(yīng)用定定量決策策方法解解決備用用設(shè)備問問題；更更換

22、年限限決策。第十一章 品品質(zhì)管理理一、考核知知識點（一）認(rèn)識識品質(zhì)管管理（二）質(zhì)量量管理常常用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法（三）工廠廠檢驗制制度（四）全員員參與，全全員改善善（五）ISSO90000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證二、考核要要求第一節(jié) 認(rèn)識識品質(zhì)管管理1.了解質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理理的定義義；產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性；質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展過程程；。2.理解質(zhì)質(zhì)量管理理的重要要意義；PDCCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量管管理工作作程序；全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本思想。3.掌握影影響品質(zhì)質(zhì)的原因因及提高高品質(zhì)的的方法。第二節(jié) 質(zhì)量量管理常常用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法1.了解相相關(guān)圖法法；實驗驗設(shè)計法法；調(diào)查表表法。2.理解品品質(zhì)成本本。3.掌握分

23、分層法；主次因因素排列列圖法（重重點管理理法）；因果分分析圖法法。4.應(yīng)用直直方圖法法（柱狀狀圖）；控制圖圖法。第三節(jié) 工廠廠檢驗制制度1.了解操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)；檢驗制制度；操操作者自自主管理理。2.理解供供應(yīng)商與與進料檢檢驗；制制造過程程的巡檢檢 ；出貨貨檢驗與與品質(zhì)稽稽核。3.掌握現(xiàn)現(xiàn)場改善善存在的的問題與與改善的的措施。第四節(jié) 全員員參與，全全員改善善1.了解品品管圈；提案改改善制度度；品管管教育。2.掌握整整理整頓頓與5SS活動。第五節(jié) ISSO90000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證1.了解IISO990000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生生與發(fā)展展；認(rèn)證證的必要要性。2.理解IISO990000與T

24、QQM的關(guān)關(guān)系。3.掌握IISO990000內(nèi)容構(gòu)構(gòu)成；質(zhì)量體體系認(rèn)證證制度的的含義及及種類；如何選選擇認(rèn)證證機構(gòu)；企業(yè)申申請質(zhì)量量認(rèn)證的的條件?？荚嚪绞郊凹霸嚲斫Y(jié)結(jié)構(gòu)：（一）理論論課考試試1.考試類類型：閉閉卷 2.記分方方式：百百分制滿滿分為1100分分； 3.考考試時量量：1220分鐘鐘4.試題總總數(shù)：約約40題題5.命題題的指導(dǎo)導(dǎo)思想和和原則：全面考考查學(xué)生生對本課課程的基基本原理理、基本本概念和和主要知知識點學(xué)學(xué)習(xí)、理理解和掌掌握的情情況。命命題的原原則是：題目數(shù)數(shù)量多、份份量小，范范圍廣，最最基本的的知識一一般要占占60%左右，稍稍微靈活活一點的的題目要要占200%左右右，較難難的

25、題目目要占220%左左右。其其中絕大大多數(shù)是是中小題題目，客客觀性的的題目占占比較重重的份量量。6.題目類類型：填填空題、判判斷題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題和計算題等。7.各類題題目的特特點及考考試的目目的：（1）填空空題。一一般來說說有填寫寫內(nèi)容較較少，而而且十分分準(zhǔn)確，并并具有答答案的唯唯一性特特點。這這是比較較容易得得分的題題目。所所填寫的的內(nèi)容多多半是一一些基本本原理的的結(jié)論、條條件；名名詞概念念的簡單單解釋；表示一一定意義義的公式式、字母母；客觀觀規(guī)律等等。用這這類題目目進行考考試的目目的，主主要是考考查學(xué)生生對一些些最基本本的知識識能否做做到少而而精地理理解、掌掌握和記

26、記憶。（2）名詞詞解釋。一一般來說說，具有有解釋內(nèi)內(nèi)容較少少，并且且答案比比較規(guī)范范的特點點。這是是比較容容易得分分的題目目，凡是是解釋內(nèi)內(nèi)容較多多，其意意思又可可以用多多種方式式表示的的名詞，一一般不作作名詞解解釋考試試。但這這類名詞詞可以作作為其他他類型的的題目考考試。用用這類題題目進行行考試的的目的，是是要考查查學(xué)生對對基本概概念理解解和掌握握的程度度。（3）選擇擇題。是是從一個個問題的的若干個個答案中中選出正正確的答答案。這這類題目目是把正正確答案案與相近近的答案案或似是是而非的的答案并并列，它它具有簡簡單、明明確、客客觀的特特點。它它是既容容易得分分，又容容易丟分分的題目目。這類類題目不不需要學(xué)學(xué)生在復(fù)復(fù)習(xí)時死死記硬背背，但對對