保安部應(yīng)急預(yù)案

1、中弘物業(yè)PAGE PAGE 67保安部應(yīng)急急預(yù)案北京中弘國(guó)國(guó)際商務(wù)務(wù)花園物物業(yè)管理理有限責(zé)責(zé)任公司司二零零六年年五月目 錄錄一、總則（33）（一）、前前言（33）（二）、書(shū)書(shū)面報(bào)告告（33）（三）、應(yīng)應(yīng)急方案案組織與與指揮（44）（四）、疏疏散應(yīng)急急方案（55）二、消防工工作應(yīng)急急預(yù)案（66）（一）消防防應(yīng)急處處置預(yù)案案（66）（二）非正正常工作作日消防防應(yīng)急處處置預(yù)案案（99）（三）保安安部火警警處理程程序（111）（四）消防防中控應(yīng)應(yīng)急處置置預(yù)案（112）（五）消防防中控火火災(zāi)處置置流程圖圖（114）（六）保安安隊(duì)火災(zāi)災(zāi)處置流流程圖（115）（七）消防防應(yīng)急組組織架構(gòu)構(gòu)職責(zé)表表（116）三

2、、保安工工作應(yīng)急急預(yù)案（177）（一）治安安應(yīng)急方方案（117）1、對(duì)打架架斗毆、流流氓滋擾擾等治安安案件的的防范和和打擊預(yù)預(yù)案（117）2、發(fā)生打打架斗毆?dú)?、流氓氓滋擾的的處理程程序（177）3、對(duì)搶劫劫、暗殺殺、兇殺殺、槍殺殺等暴力力事件處處理預(yù)案案（188）4、對(duì)業(yè)主主失竊、被被盜的處處理程序序（119）5、對(duì)精神神病、上上訪人員員、滋事事人員的的防范預(yù)預(yù)案（200）6、對(duì)非正正常死亡亡事故的的處理程程序（211）7、治安應(yīng)應(yīng)急架構(gòu)構(gòu)職責(zé)表表（222）（二）電梯梯出現(xiàn)故故障時(shí)的的緊急處處置方案案（223）（三）遇突突發(fā)斷電電緊急處處置方案案（225）（四）水災(zāi)災(zāi)緊急措措施（226）（五）

3、高空空墜物緊緊急措施施（227）（六）發(fā)生生爆炸緊緊急程序序（228）（七）燃?xì)鈿鉃a漏緊緊急措施施（229）（八）交通通事故緊緊急措施施（229）（九）緊急急救護(hù)（330）（十）預(yù)防防疫情應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案（331）（十一）防防汛應(yīng)急急預(yù)案（333）（十二）抗抗震救災(zāi)災(zāi)預(yù)案（335）（十三）中中毒事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案（338）（十四）掃掃雪鏟冰冰應(yīng)急預(yù)預(yù)案（338）四、停車場(chǎng)場(chǎng)工作預(yù)預(yù)案（339）（一）、車車場(chǎng)消防防預(yù)案（339）（二）、交交通事故故緊急預(yù)預(yù)案（440）總則前言 應(yīng)應(yīng)急方案案是根據(jù)據(jù)北京中中弘國(guó)際際商務(wù)花花園物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司在在各種情情況下可可能出現(xiàn)現(xiàn)的重大大問(wèn)題所所采取的的應(yīng)

4、急措措施和處處理方法法。根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，周周圍環(huán)境境以及當(dāng)當(dāng)時(shí)的狀狀況，預(yù)預(yù)測(cè)在危危急情況況下可能能出現(xiàn)的的重大問(wèn)問(wèn)題而制制定的應(yīng)應(yīng)急方案案。在處處理應(yīng)急急情況時(shí)時(shí)，有關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：、有特殊情情況和重重大問(wèn)題題時(shí)，要要沉著冷冷靜，膽膽大心細(xì)細(xì)，機(jī)智智靈活，高高度警惕惕，正確確分析和和判斷情情況，根根據(jù)問(wèn)題題性質(zhì)按按應(yīng)急方方案處置置。（二）、發(fā)發(fā)現(xiàn)聚眾眾鬧事，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告，并并在安全全部門或或公安保保衛(wèi)部門門的指揮揮下，迅迅速平息息，防止止事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。（三）、出出現(xiàn)縱火火、行兇兇、搶劫劫財(cái)物、盜盜竊等現(xiàn)現(xiàn)行犯罪罪活動(dòng)，因因應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)情況盡盡力抓捕捕罪犯，迅迅速報(bào)告告安全部部門和

5、公公安保衛(wèi)衛(wèi)部門處處理，并并注意保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。（四）、遇遇有瘋、傻傻、聾、啞啞的患者者在警戒戒部位，不不應(yīng)視為為搗亂或或無(wú)理取取鬧，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告當(dāng)值值保安主主管處理理，要采采取適當(dāng)當(dāng)措施防防止其擾擾亂有關(guān)關(guān)部門秩秩序。（五）、遇遇有夜間間停電或或其他故故障發(fā)生生時(shí)，除除立即報(bào)報(bào)告值班班經(jīng)理外外，應(yīng)提提高警惕惕，加強(qiáng)強(qiáng)警戒，當(dāng)當(dāng)值保安安主管應(yīng)應(yīng)立即通通知各執(zhí)執(zhí)勤人員員重點(diǎn)加加強(qiáng)門衛(wèi)衛(wèi)和重要要部門的的守護(hù)，在在照明未未恢復(fù)及及其他故故障未解解除前，要要嚴(yán)格控控制人員員進(jìn)出。（六）、遇遇有車輛輛強(qiáng)行駛駛?cè)胝?，?yīng)應(yīng)記住車車型、牌牌號(hào)，立立即報(bào)告告當(dāng)值保保安主管管，迅速速查找，弄弄清情況況，以防防意外

6、。（七）、遇遇有人向向執(zhí)勤保保安反映映情況時(shí)時(shí)，應(yīng)提提高警惕惕，堅(jiān)守守崗位，并并記住報(bào)報(bào)告人的的相貌和和衣著特特征，詢?cè)儐?wèn)并記記錄其姓姓名、工工作單位位，正確確分析和和判斷，報(bào)報(bào)告當(dāng)值值保安主主管予以以處理。書(shū) 面 報(bào)報(bào) 告、緊急事件件發(fā)生時(shí)時(shí)，無(wú)論論是火災(zāi)災(zāi)、犯罪罪、投訴訴或樓內(nèi)內(nèi)設(shè)備嚴(yán)嚴(yán)重失靈靈與損壞壞，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的物業(yè)業(yè)人員或或在場(chǎng)的的物業(yè)經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在事故報(bào)報(bào)告中做做出詳細(xì)細(xì)記錄說(shuō)說(shuō)明。、告應(yīng)包括括如下：收件人告的題要事件發(fā)生的的日期及及時(shí)間確切位置報(bào)告者的姓姓名，職職位及簽簽名事件的所有有細(xì)節(jié)應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)明、清清楚、有有條理。書(shū)書(shū)面文字字應(yīng)合乎乎法律規(guī)規(guī)定。損壞的部分分，損失失評(píng)估及及初步采采取

7、的措措施均應(yīng)應(yīng)在報(bào)告告中陳述述。事故報(bào)告的的形式應(yīng)應(yīng)在以下下的頁(yè)中中列明。告應(yīng)送交總總經(jīng)理/副總經(jīng)經(jīng)理，項(xiàng)項(xiàng)目管理理部總經(jīng)經(jīng)理。應(yīng)急方案組組織與指指揮 在在各種應(yīng)應(yīng)急狀況況下，必必須統(tǒng)一一指揮。保保安經(jīng)理理和項(xiàng)目目管理部部總經(jīng)理理一起，帶帶領(lǐng)本部部門的員員工，有有領(lǐng)導(dǎo)、有有秩序地地進(jìn)行各各項(xiàng)危急急狀況的的搶救工工作。為為方便統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和指揮揮，特制制定此方方案：、火災(zāi)、水水災(zāi)、臺(tái)臺(tái)風(fēng)、地地震、毒毒氣等緊緊急狀態(tài)態(tài)下，由由項(xiàng)目管管理部總總經(jīng)理?yè)?dān)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)總指揮揮，負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和和協(xié)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各各種搶救救工作。1、在任何何情況下下，項(xiàng)目目管理部部總經(jīng)理理均可任任命適當(dāng)當(dāng)人選為為現(xiàn)場(chǎng)指指揮；2、在火

8、災(zāi)災(zāi)、臺(tái)風(fēng)風(fēng)、地震震緊急狀狀況下，如如項(xiàng)目管管理部總總經(jīng)理未未到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，保安安部經(jīng)理理為第一一指揮，工工程經(jīng)理理為第二二指揮，指指導(dǎo)搶救救工作。、發(fā)生刑事事罪案、治治安突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)，由項(xiàng)項(xiàng)目管理理部總經(jīng)經(jīng)理?yè)?dān)任任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人，負(fù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)及處理理現(xiàn)場(chǎng)各各種危急急情況：1、在特殊殊情況下下，項(xiàng)目目管理部部總經(jīng)理理可任命命適當(dāng)人人選為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人；2、在特殊殊情況下下，而項(xiàng)項(xiàng)目管理理部總經(jīng)經(jīng)理未到到現(xiàn)場(chǎng)之之前。治治安突發(fā)發(fā)事件及及刑事罪罪案，由由保安部部經(jīng)理自自然任命命為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人；、在各種緊緊急情況況下，義義務(wù)消防防隊(duì)在第第一時(shí)間間內(nèi)接受受調(diào)動(dòng)：1、客服經(jīng)經(jīng)理、工工程經(jīng)理理、保安

9、安經(jīng)理、值值班經(jīng)理理、當(dāng)值值保安主主管在緊緊急狀況況下可隨隨時(shí)調(diào)動(dòng)動(dòng)分隊(duì)。2、在緊急急狀況下下，消防防中心可可直接調(diào)調(diào)動(dòng)義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)；3、在特殊殊情況下下，義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)接受報(bào)報(bào)警自行行出動(dòng)；4、其他所所有職員員必須服服從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮和和負(fù)責(zé)人人的指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。疏 散 應(yīng)應(yīng) 急 方 案案 當(dāng)中中弘文昌物業(yè)業(yè)公司及及管轄區(qū)區(qū)域發(fā)生生火災(zāi)或或突然發(fā)發(fā)生其它它緊急事事故時(shí)，首首先應(yīng)該該考慮到到業(yè)主、顧顧客、租租戶及員員工的生生命安全全。在進(jìn)進(jìn)行整個(gè)個(gè)區(qū)域或或部分地地方人員員疏散時(shí)時(shí)，每一一位業(yè)主主、顧客客、租戶戶及員工工都應(yīng)自自覺(jué)遵守守疏散時(shí)時(shí)的規(guī)章章制度和和服從管管理人員員的指揮揮，這是是大家應(yīng)

10、應(yīng)盡的職職責(zé)。、疏散命令令中控將對(duì)影影響地區(qū)區(qū)通過(guò)緊緊急廣播播發(fā)出疏疏散命令令2、廣播內(nèi)內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)請(qǐng)注意，在在您所在在樓層內(nèi)內(nèi)，有火火情報(bào)告告，火情情正在處處理中，請(qǐng)請(qǐng) 您保持鎮(zhèn)定定并跟隨隨管理人人員到安安全地區(qū)區(qū)，請(qǐng)不不要使用用電梯。（二）、命命令疏散散的權(quán)力力1、總經(jīng)理理2、副總經(jīng)經(jīng)理3、項(xiàng)目總總經(jīng)理4、客服部部經(jīng)理5、保安部部經(jīng)理6、工程部部經(jīng)理 7、下班后后或公共共假期內(nèi)內(nèi)，值班班經(jīng)理上上報(bào)經(jīng)批批準(zhǔn)后有有權(quán)進(jìn)行行疏散。、疏散方法法1、根據(jù)危危險(xiǎn)系數(shù)數(shù)的大小小決定采采取總疏疏散還是是部分疏疏散措施施。2、當(dāng)疏散散警報(bào)響響起時(shí)，應(yīng)應(yīng)首先對(duì)對(duì)受影響響地區(qū)人人員進(jìn)行行疏散。3、財(cái)務(wù)部部的

11、現(xiàn)金金和貴重重物品需需由專人人在保安安部保護(hù)護(hù)下撤離離，管理理公司的的重要檔案材料料、資金金和貴重重物品受受到火情情威脅時(shí)時(shí)，要迅迅速保護(hù)護(hù)撤走。疏散應(yīng)逆層層完成并并首先考考慮危險(xiǎn)險(xiǎn)的樓層層。（二）、疏疏散注意意事項(xiàng)：1、將顧客客、業(yè)主主、租戶戶按一路路縱隊(duì)排排列，從從防火樓樓梯疏散散，絕對(duì)對(duì)不要使使用電梯。2、防止客客人再回回到他們們的公寓寓、辦公公室。3、疏散中中不得停停留，防防止堵塞塞。4、疏散時(shí)時(shí)，客服服部員工工和保安安應(yīng)檢查查以下地地方：a、檢查辦辦公室、公公寓房間間內(nèi)及衛(wèi)衛(wèi)生間是是否有人人；b、檢查是是否有未未熄滅的的煙頭和和未關(guān)閉閉的燈； c、檢查出出入口是是否暢通通。二、消防工

12、工作應(yīng)急急預(yù)案(一)、消消 防 應(yīng) 急急 處 置 預(yù)預(yù) 案為確保中弘弘文昌物物業(yè)公司司及所管管轄區(qū)域域安全，特特制定本本預(yù)案?；鹁?jí)別：火警級(jí)級(jí)別分為為二級(jí)一級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)區(qū)域自動(dòng)動(dòng)滅火裝裝置或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員能夠及及時(shí)撲滅滅的火災(zāi)災(zāi)。二級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)區(qū)域滅火火裝置和和現(xiàn)場(chǎng)人人員短時(shí)時(shí)無(wú)法撲撲滅的火火災(zāi)。1、火災(zāi)報(bào)報(bào)警（1）、發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情、火災(zāi)災(zāi)后，任任何人都都有義務(wù)務(wù)和責(zé)任任立即向向園區(qū)消消防控制制中心報(bào)報(bào)警。（2）、報(bào)報(bào)警方式式：打電話給監(jiān)監(jiān)控中心心報(bào)警：報(bào)警電話（直直線）（中中控）、（保保安部）58239957報(bào)警電話（內(nèi)內(nèi)線）（中中控）、（保保安部）827手動(dòng)報(bào)警器器報(bào)警：就近按按下墻壁壁

13、上的紅紅色手動(dòng)動(dòng)報(bào)警器器報(bào)警。（3）、報(bào)報(bào)警時(shí)要要講清自自己的姓姓名和所所在位置置、起火火的地點(diǎn)點(diǎn)、樓層層號(hào)、房房號(hào)、燃燃燒物質(zhì)質(zhì)及火勢(shì)勢(shì)程度。（4）、火火災(zāi)時(shí)，禁禁止打開(kāi)開(kāi)無(wú)關(guān)門門窗，禁禁止使用用電梯。報(bào)報(bào)警人員員最好直直接報(bào)監(jiān)監(jiān)控中心心，由監(jiān)監(jiān)控中心心根據(jù)火火情決定定是否打打“1119”報(bào)報(bào)火警。（5）、立立刻使用用附近的的滅火器器材進(jìn)行行撲救。2、監(jiān)控中中心職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)（1）、當(dāng)當(dāng)接到報(bào)報(bào)警電話話（或報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)）后，值值班員應(yīng)應(yīng)立即使使用對(duì)講講機(jī)通知知跑點(diǎn)人人員攜帶帶通訊、消消防器材材趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行確認(rèn)，確確認(rèn)后及及時(shí)通知知監(jiān)控中中心。消消防值機(jī)機(jī)員應(yīng)詳詳細(xì)記錄錄報(bào)警人人員姓名名、

14、所在在位置、報(bào)報(bào)警時(shí)間間、著火火部位、燃燃燒物質(zhì)質(zhì)及火勢(shì)勢(shì)情況等等。（2）、火火災(zāi)確認(rèn)認(rèn)后，按按照消消防中控控火警處處理流程程報(bào)告告：值班員員應(yīng)報(bào)告告：保安安部經(jīng)理理、保安安隊(duì)帶班班隊(duì)長(zhǎng)，夜夜間報(bào)夜夜間總值值；夜間總總值應(yīng)報(bào)報(bào)告：保保安部主主管、保保安隊(duì)、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、。（3）、與與跑點(diǎn)人人員保持持通信暢暢通，準(zhǔn)準(zhǔn)確了解解火場(chǎng)的的情況；堅(jiān)守崗崗位、密密切注意意主機(jī)情情況，如如有其它它報(bào)警提提示，要要迅速通通知跑點(diǎn)點(diǎn)人到場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)。（4）、監(jiān)監(jiān)控中心心值班員員有責(zé)任任為滅火火總指揮揮提供有有效方案案，按工工作程序序和總指指揮的命命令進(jìn)行行各項(xiàng)操操作。3、保安部部職責(zé)和和任

15、務(wù)：（1）、在在接到監(jiān)監(jiān)控中心心報(bào)警后后，保安安部經(jīng)理理應(yīng)立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，同同時(shí)命令令保安人人員進(jìn)入應(yīng)急急狀態(tài)。（2）、帶帶領(lǐng)義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)進(jìn)行滅滅火。（3）、保保安主管管：協(xié)助助中控室室值機(jī)員員操作消消防主機(jī)機(jī)和聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備，接接到疏散散指示后后啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急廣播播。（4）、外外保隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)：在確確定已報(bào)報(bào)1199火警后后，立刻刻到達(dá)指指定位置置迎接消消防車輛輛并引導(dǎo)導(dǎo)消防車車輛進(jìn)入入火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；布布置警界界線，清清理出入入口的道道路和場(chǎng)場(chǎng)地，阻阻止一切切無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入該域區(qū)區(qū)，同時(shí)時(shí)加強(qiáng)警警戒，嚴(yán)嚴(yán)防其他他案件的的發(fā)生。（5）、火火災(zāi)撲滅滅后協(xié)助助消防機(jī)機(jī)關(guān)對(duì)火火災(zāi)進(jìn)行行調(diào)查處處理， 寫出火火災(zāi)

16、事故故調(diào)查報(bào)報(bào)告。4、工程部部職責(zé)和和任務(wù)：工程部各專專業(yè)接到到火災(zāi)報(bào)報(bào)警通知知后，立立即放下下當(dāng)時(shí)的的工作：（1）、弱弱電人員員第一時(shí)時(shí)間到達(dá)達(dá)火災(zāi)所所在區(qū)域域消防控控制中心心，配合合保安部部消防值值班人員員對(duì)消防防主機(jī)進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)操作，根根據(jù)火災(zāi)災(zāi)情況、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示，檢查查火災(zāi)系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)設(shè)備是是否自動(dòng)動(dòng)開(kāi)啟（如如：強(qiáng)排排煙風(fēng)機(jī)機(jī)、正壓壓排送機(jī)機(jī)、自動(dòng)動(dòng)噴淋系系統(tǒng)等）。（2）、強(qiáng)強(qiáng)電人員員做好相相關(guān)設(shè)備備的操作作準(zhǔn)備，準(zhǔn)準(zhǔn)備好相相關(guān)機(jī)房房鑰匙、工工具、滅滅火器、應(yīng)應(yīng)急燈，根根據(jù)火災(zāi)災(zāi)情況及及領(lǐng)導(dǎo)指指示，切切斷相關(guān)關(guān)電源，開(kāi)開(kāi)啟相關(guān)關(guān)設(shè)備。（3）、暖暖通人員員接到報(bào)報(bào)警，第第一時(shí)間間到達(dá)消消

17、防泵房房，時(shí)刻刻準(zhǔn)備在在遠(yuǎn)程自自動(dòng)控制制無(wú)效時(shí)時(shí)，手動(dòng)動(dòng)開(kāi)啟消消防泵，并并檢查水水泵控制制系統(tǒng)及及水箱蓄蓄水情況況。（4）、綜綜合維修修專業(yè)人人員，接接到報(bào)警警后，準(zhǔn)準(zhǔn)備好破破、拆門門工具，應(yīng)應(yīng)急燈，迅迅速趕到到火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，配配合保安安部人員員，對(duì)火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的門進(jìn)進(jìn)行破、拆拆工作。（5）、電電梯專業(yè)業(yè)人員在在出現(xiàn)火火災(zāi)情況況時(shí)，對(duì)對(duì)電梯進(jìn)進(jìn)行控制制，及時(shí)時(shí)采用電電梯專用用消防功功能，配配合保安安部及相相關(guān)維保保單位營(yíng)營(yíng)救被困困人員。（6）、工工程部其其它專業(yè)業(yè)人員在在火災(zāi)發(fā)發(fā)生時(shí)聽(tīng)聽(tīng)從命令令，服從從指揮，做做好滅火火器材的的準(zhǔn)備，隨隨時(shí)等待待領(lǐng)導(dǎo)的的命令支支援滅火火，并做做好搶險(xiǎn)險(xiǎn)準(zhǔn)備工工作

18、。5、客服辦辦公室、財(cái)財(cái)務(wù)部及及其它部部門的職職責(zé)和任任務(wù)：（1）、在在接到確確認(rèn)火災(zāi)災(zāi)報(bào)警后后，客服服辦公室室留一名名人員在在辦公室室內(nèi)值班班、接聽(tīng)聽(tīng)電話，向向業(yè)主解解釋火災(zāi)災(zāi)情況并并與其它它部門保保持聯(lián)系系，其它它員工立立即趕到到火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，組組織疏導(dǎo)導(dǎo)人員，組組織引導(dǎo)導(dǎo)疏散顧顧客、 業(yè)主、租租戶，協(xié)協(xié)助保安安部維護(hù)護(hù)治安秩秩序，并并保護(hù)好好貴重物物品。服從火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)總指揮揮命令，接接到疏散散命令后后，立即即配合綜綜合管理理部做好好進(jìn)行疏疏散工作作和搶救救傷員工工作。（2）、財(cái)財(cái)務(wù)部人人員應(yīng)迅迅速做好好轉(zhuǎn)移現(xiàn)現(xiàn)金、票票據(jù)等重重要物品品的準(zhǔn)備備，按指指揮部的的命令轉(zhuǎn)移。（3）、其其它部門門

19、人員應(yīng)應(yīng)保存好好檔案、文文件等物物品，后后按指揮揮部的命命令轉(zhuǎn)移移。6、滅火指指揮機(jī)構(gòu)構(gòu)二級(jí)火災(zāi)狀狀態(tài)下，成成立滅火火總指揮揮部，地地點(diǎn)設(shè)在在監(jiān)控中中心。（1）、火火災(zāi)總指指揮部成成員、職職責(zé)總指揮公公司總經(jīng)經(jīng)理成員保保安主管管、工程程部副經(jīng)經(jīng)理、客客服部副副經(jīng)理、綜綜管部經(jīng)經(jīng)理。職責(zé)：根據(jù)據(jù)火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)反饋饋的信息息，決定定是否報(bào)報(bào)“1119”和和下達(dá)人人員和物物資的疏疏散指命命令；下下達(dá)啟動(dòng)動(dòng)滅火設(shè)設(shè)備和確確定其他他設(shè)備工工作狀態(tài)態(tài)的命令令，在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮員未到到場(chǎng)時(shí)指指定火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指指揮員。（2）、火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮部部成員、職職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員員公公司主管管副總經(jīng)經(jīng)理或總總經(jīng)理助助理成員

20、保保安部經(jīng)經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理、客客服部經(jīng)經(jīng)理、職責(zé)：隨時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理通報(bào)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情情況并服服從總指指揮部的的指揮；組織保保安隊(duì)和和公司義義務(wù)消防防隊(duì)滅火火；協(xié)調(diào)調(diào)工程部部水、電電等專業(yè)業(yè)人員完完成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的設(shè)備備停止運(yùn)運(yùn)行，視視情況切切斷相關(guān)關(guān)電源及及燃?xì)?、?duì)對(duì)電梯進(jìn)進(jìn)行控制制、對(duì)門門進(jìn)行破破拆等；負(fù)責(zé)引引導(dǎo)火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人人員進(jìn)行行安全疏疏散和無(wú)無(wú)關(guān)人員員撤離，做做好周邊邊的解釋釋宣傳和和安全檢檢查工作作。將傷傷員運(yùn)送送到安全全地帶，并并及時(shí)送送往醫(yī)院院。（二）、非非正常工工作日消消防應(yīng)急急處置預(yù)預(yù)案1、公司任任何員工工發(fā)現(xiàn)火火情后，都都有義務(wù)務(wù)向保安安部報(bào)告告火警。2、保安部部接到火火災(zāi)報(bào)警警后

21、，要要判明火火災(zāi)發(fā)生生的區(qū)域域、樓層層、房號(hào)號(hào)及那一一級(jí)火災(zāi)災(zāi)。3、一級(jí)火火災(zāi)接警警處置程程序（1）、當(dāng)當(dāng)確認(rèn)火火災(zāi)為一一級(jí)火災(zāi)災(zāi)時(shí)，中中控值機(jī)機(jī)員應(yīng)立立即通知知物業(yè)值值班經(jīng)理理（夜間間通知夜夜間總值值）、保保安隊(duì)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部部、客服服部（六六、日白白天）、保保潔公司司等有關(guān)關(guān)專業(yè)到到火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)接警后后帶領(lǐng)地地面巡視視人員攜攜帶滅火火器到火火場(chǎng)滅火火，需要要時(shí)到中中控室拿拿安全帶帶、消防防服、消消防斧、消消防鉤、應(yīng)應(yīng)急燈等等。（3）、工工程部強(qiáng)強(qiáng)電、暖暖通、電電梯、弱弱電、維維修組（六六、日白白天）接接警后，各各派一人人攜帶有有關(guān)鑰匙匙、工具具迅速到到火場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)從值班班

22、經(jīng)理的的指揮。（4）、室室內(nèi)無(wú)人人時(shí)，客客服部要要盡快與與業(yè)主取取得聯(lián)系系告之情情況并迅迅速趕回回，簡(jiǎn)要要了解室室內(nèi)情況況，如果果來(lái)不及及趕回或或時(shí)間較較長(zhǎng)，要要告知業(yè)業(yè)主需破破門、窗窗進(jìn)入室室內(nèi)進(jìn)行行滅火。撲撲救初起起火災(zāi)時(shí)時(shí)，盡量量使用滅滅火器和和消防軟軟管進(jìn)行行滅火，確確實(shí)需要要水龍帶帶時(shí)再用用消防水水滅火，使使損失減減小到最最小。（5）、火火災(zāi)撲滅滅后，相相關(guān)部門門人員對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行勘查查、清理理現(xiàn)場(chǎng)。（6）、保保潔公司司攜帶吸吸水機(jī)到到火場(chǎng)附附近待命命。等滅滅火后，進(jìn)進(jìn)行善后后清潔工工作。4、二級(jí)火火災(zāi)接警警處置程程序（1）、當(dāng)當(dāng)確認(rèn)火火災(zāi)為二二級(jí)火災(zāi)災(zāi)時(shí)，消消防值機(jī)機(jī)員應(yīng)通通報(bào)以下

23、下人員：值班經(jīng)經(jīng)理或夜間總總值、保保安隊(duì)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工工程部值值班人員員、物業(yè)業(yè)部、保保潔公司司，根據(jù)據(jù)保安主主管或夜夜間總值值的指示示，向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、保安安部經(jīng)理理、及有有關(guān)人員員報(bào)告火火警，需需要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)他們迅迅速趕回回公司。（2）、火火災(zāi)撲救救值班經(jīng)理理或夜間間總值到到達(dá)火場(chǎng)場(chǎng)后要迅迅速判明明火災(zāi)的的性質(zhì)、大大小，并并指導(dǎo)保保安用什什么方式式和器材材滅火；保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、地面面巡視人人員趕到到火場(chǎng)后后要充分分利用滅滅火器、消消火栓，進(jìn)進(jìn)行火災(zāi)災(zāi)。值班經(jīng)理理或夜間間總值負(fù)負(fù)責(zé)火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的的一切指指揮和調(diào)調(diào)動(dòng)工作作；保安隊(duì)增增援人員員要先到到中控室室攜帶安安全帶、消消防斧、消消防鉤、消消防服、應(yīng)應(yīng)急

24、燈和和滅火器器等到火火場(chǎng)滅火火。當(dāng)室室內(nèi)煙霧霧或火勢(shì)勢(shì)較大時(shí)時(shí)，進(jìn)入入火場(chǎng)滅滅火的人人員必須須穿消防防作戰(zhàn)服服、戴防防毒面具具，方可可進(jìn)入；工程部強(qiáng)強(qiáng)電、暖暖通、綜綜合維修修組接警警后，各各派一人人攜帶有有關(guān)鑰匙匙、工具具迅速到到火場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)從值班班經(jīng)理的的指揮。需需要斷電電、斷氣氣、破門門窗時(shí)由由相關(guān)專專業(yè)進(jìn)行行操作。工工程部強(qiáng)強(qiáng)電、暖暖通、電電梯、弱弱電各派派一人到到相關(guān)設(shè)設(shè)備操作作間檢查查設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況，并報(bào)報(bào)告中控控室。當(dāng)室內(nèi)有有人時(shí)，要要讓其盡盡快離開(kāi)開(kāi)室內(nèi)，由由滅火人人員進(jìn)行行撲救；室內(nèi)無(wú)無(wú)人時(shí)，客客服部要要盡快與與業(yè)主取取得聯(lián)系系并迅速速趕回，簡(jiǎn)簡(jiǎn)要了解解室內(nèi)情情況，如如果來(lái)不不

25、及趕回回或時(shí)間間較長(zhǎng)，要要告知業(yè)業(yè)主需破破門、窗窗進(jìn)入室室內(nèi)進(jìn)行行滅火；值班經(jīng)經(jīng)理視情情況有權(quán)權(quán)決定是是否破門門、破窗窗而入?；饎?shì)較大大時(shí)，中中控值機(jī)機(jī)員在值值班經(jīng)理理的指揮揮下將消消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備打打到自動(dòng)動(dòng)位置。工程部各各專業(yè)要要反饋消消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備啟啟動(dòng)、強(qiáng)強(qiáng)切信息息；啟動(dòng)動(dòng)排煙風(fēng)風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；停止止中央空空調(diào)、新新風(fēng)機(jī)組組運(yùn)轉(zhuǎn)；保證樓樓層事故故照明電電；電梯梯迫降到到首層；關(guān)閉煤煤氣閥門門和本樓樓層電源源。（3）、安安全疏散散當(dāng)火勢(shì)得得不到有有效控制制可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為三級(jí)級(jí)火災(zāi)時(shí)時(shí)，由滅滅火指揮揮組或值值班經(jīng)理理根據(jù)火火情發(fā)布布火災(zāi)疏疏散命令令。中控室值值機(jī)員接接到疏散散命令后后，開(kāi)通通著火層層

26、及上下下兩層廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)行行火災(zāi)緊緊急疏散散廣播。物業(yè)或相相關(guān)人員員組成的的安全疏疏散組首首先疏散散本樓層層人員，其其次疏散散上下樓樓層的人人員，以以此類推推。在疏散時(shí)時(shí)要引導(dǎo)導(dǎo)被疏散散人員走走消防通通道，并并提醒他他們保持持鎮(zhèn)靜，不不要慌張張，不要要乘座電電梯。5、三級(jí)火火災(zāi)接警警處置（1）、當(dāng)當(dāng)確認(rèn)火火災(zāi)為三三級(jí)火災(zāi)災(zāi)時(shí)，值值班經(jīng)理理要迅速速向公司司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告，消消防領(lǐng)班班或保安安部負(fù)責(zé)責(zé)人在值值班經(jīng)理理或公司司領(lǐng)導(dǎo)的的指示下下，報(bào)告告“1119”消消防指揮揮中心，請(qǐng)請(qǐng)他們?cè)鲈鲈疁缁鸹稹Ｋ杏袇⒓訙鐪缁鸬墓救藛T員都要積積極的、無(wú)無(wú)條件的的配合消消防隊(duì)人人員進(jìn)行行滅火。（2）、保保安

27、隊(duì)一一名副隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)到小小區(qū)大門門外路口口處等候候、引導(dǎo)導(dǎo)救火車車的到來(lái)來(lái)；保安安隊(duì)長(zhǎng)帶帶領(lǐng)路面面巡視保保安負(fù)責(zé)責(zé)打開(kāi)火火場(chǎng)區(qū)域域的消防防通道，小小區(qū)路面面上如果果有車輛輛，應(yīng)立立即進(jìn)行行疏導(dǎo)和和清理。（3）、專專業(yè)消防防隊(duì)到達(dá)達(dá)后，保保安部人人負(fù)責(zé)介介紹火災(zāi)災(zāi)的性質(zhì)質(zhì)、原因因，火場(chǎng)場(chǎng)周圍情情況、安安全通道道情況、人人員疏散散情況、消消火栓接接口和噴噴淋情況況等。（4）、工工程部介介紹聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況、配電電和水源源情況、水水泵結(jié)合合器情況況等。（5）、三三級(jí)火災(zāi)災(zāi)接警處處置程序序中的其其它程序序，按二二級(jí)火災(zāi)災(zāi)接警處處置程序序執(zhí)行。各各部門值值班人員員分別報(bào)報(bào)告本部部門經(jīng)理理、專業(yè)業(yè)主管，

28、并并讓他們們迅速趕趕回公司司（三）、保保安部火火警處理理程序1、接警（1）、中中控室接接到電話話報(bào)警后后，時(shí)應(yīng)應(yīng)沉著冷冷靜，準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄火情發(fā)發(fā)生的區(qū)區(qū)域、樓樓層、房房號(hào)，火火情大小小，報(bào)警警人的姓姓名、部部門（單單位），什什么物質(zhì)質(zhì)著火。（2）、中中控室接接到消防防主機(jī)報(bào)報(bào)警后，首首先要通通過(guò)主機(jī)機(jī)顯示屏屏或電腦腦判明火火災(zāi)發(fā)生生的區(qū)域域、樓層層、房號(hào)號(hào)。（3）、客客服中心心接到熱熱線電話話報(bào)火警警時(shí)，要要按照第第一條執(zhí)執(zhí)行，并并立即通通知中控控室。2、確認(rèn)（1）、如如果是消消防主機(jī)機(jī)報(bào)警，中中控室要要通知巡巡邏保安安到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)。巡巡邏保安安要在55分鐘內(nèi)內(nèi)趕到指指定地點(diǎn)點(diǎn)（可以以乘坐電電

29、梯到報(bào)報(bào)警點(diǎn)，如如果電梯梯不能馬馬上到達(dá)達(dá)，要從從步行梯梯盡快到到達(dá)報(bào)警警點(diǎn)）判判明真?zhèn)蝹?。消防防值機(jī)員員要保持持與“跑跑點(diǎn)”人人員的通通信暢通通，接聽(tīng)聽(tīng)反饋信信息，同同時(shí)要協(xié)協(xié)助警員員進(jìn)行確確認(rèn)。保保安員要要及時(shí)將將確認(rèn)情情況用對(duì)對(duì)講機(jī)報(bào)報(bào)告中控控室。（2）、確確認(rèn)真的的發(fā)生了了火災(zāi)，要要進(jìn)一步步確認(rèn)是是那一級(jí)級(jí)火災(zāi)。如果是一一級(jí)火災(zāi)災(zāi)（小火火），跑跑點(diǎn)人要要迅速利利用周圍圍滅火器器和消防防栓將其其撲滅。如果是二二級(jí)火災(zāi)災(zāi)，按下下列程序序進(jìn)行處處置。3、報(bào)告 （1）、中中控值機(jī)機(jī)員：接接到火警警報(bào)警后后利用對(duì)對(duì)講機(jī)或或電話向向保安經(jīng)經(jīng)理（夜夜間向夜夜間總值值）、外外保隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、報(bào)告告火警并并詳

30、細(xì)做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。（2）、夜夜間總值值：利用用電話分分別向保保安隊(duì)工程部、客客服部、總總經(jīng)理或或總值班班經(jīng)理、主主管副總總經(jīng)理、行行政人事事部、匯匯報(bào)火情情同時(shí)率率本部義義務(wù)消防防隊(duì)員及及外保警警衛(wèi)人員員到達(dá)指指定位置置執(zhí)行相相關(guān)任務(wù)務(wù)。4、滅火保安部經(jīng)理理到達(dá)火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，要要組織保保安隊(duì)和和公司義義務(wù)消防防隊(duì)，立立即使用用滅火器器、消火火栓滅火火。同時(shí)時(shí)清理火火場(chǎng)易燃燃物品，并并用消火火栓澆濕濕四周建建筑物，降降低室內(nèi)內(nèi)溫度，火火情較大大時(shí)，協(xié)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)總指揮揮做好組組織、指指揮、決決策工作作。5、安全疏疏散與聯(lián)聯(lián)動(dòng)（1）、如如果確認(rèn)認(rèn)發(fā)生二二級(jí)以上上火災(zāi)，保安主管或夜間總值：協(xié)助中控

31、室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（2）、外外保隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)：在確確定已報(bào)報(bào)1199火警后后，立刻刻到達(dá)指指定位置置迎接消消防車輛輛并引導(dǎo)導(dǎo)消防車車輛進(jìn)入入火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；布布置警界界線阻止止無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入。（3）、保保安主管管或夜間間總值在在總指揮揮（總經(jīng)經(jīng)理或保保安部經(jīng)經(jīng)理）的的指示下下，將聯(lián)聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)關(guān)打到自自動(dòng)位置置；（四）、消消防中控控火警處處置預(yù)案案1、火災(zāi)報(bào)報(bào)警公司員工在在發(fā)現(xiàn)火火情后應(yīng)應(yīng)立即向向消防中中控室報(bào)報(bào)警（1）、電電話報(bào)警警：報(bào)警電話（直直線）：5822399957報(bào)警電話（內(nèi)內(nèi)線）：8277報(bào)警時(shí)要報(bào)報(bào)出自己己的姓名名、部門門（或單單位），準(zhǔn)準(zhǔn)確講明明起火的的地

32、點(diǎn)、樓樓層號(hào)、房房號(hào)。（2）、手手動(dòng)報(bào)警警按扭報(bào)報(bào)警：就近將墻上上的手動(dòng)動(dòng)報(bào)警器器（紅色色的）按按扭按下下。（3）、立立刻使用用附近的的滅火器器材進(jìn)行行撲救。2、消防中中控室接接警中控室值機(jī)機(jī)員在接接到電話話報(bào)警時(shí)時(shí)按下面面程序操操作：（1）、確確記錄報(bào)報(bào)警人的的姓名、部部門、起起火位置置。（2）、使使用對(duì)講講機(jī)通知知跑點(diǎn)人人員迅速速到達(dá)起起火位置置，同時(shí)時(shí)通知保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、保安安部主管管、保安安部經(jīng)理理；保安安部主管管在保安安部經(jīng)理理的指示示下通知知保安隊(duì)隊(duì)、工程程部、客客服部、公公司總經(jīng)經(jīng)理（或或公司總總值班經(jīng)經(jīng)理）、副副總經(jīng)理理、行政政部。（3）、與與跑點(diǎn)人人員保持持通信暢暢通，準(zhǔn)準(zhǔn)確了

33、解解火場(chǎng)的的情況；堅(jiān)守崗崗位、密密切注意意主機(jī)情情況，如如有其它它報(bào)警提提示，要要迅速通通知跑點(diǎn)點(diǎn)人到場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)。3、火災(zāi)總總指揮部部成員、職職責(zé)地點(diǎn)：消防防中控室室總指揮公司總總經(jīng)理：根據(jù)火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)反饋的的信息，決決定是否否報(bào)“1119”和和下達(dá)疏疏散指示示。成員保安主管管：協(xié)助助中控室室值機(jī)員員操作消消防主機(jī)機(jī)、接到到疏散指指示后啟啟動(dòng)應(yīng)急急廣播。外保：在確確定已報(bào)報(bào)1199火警后后，立刻刻到達(dá)指指定位置置迎接消消防車輛輛并引導(dǎo)導(dǎo)消防車車輛進(jìn)入入火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；布布置警界界線阻止止無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入。工程部副經(jīng)經(jīng)理：協(xié)協(xié)調(diào)工程程部各專專業(yè)人員員?？头拷?jīng)理理：接到到疏散指指示后組組織本部部門人員

34、員到達(dá)位位置。行政部經(jīng)理理：備好好車輛隨隨時(shí)將傷傷員送往往醫(yī)院4、火災(zāi)撲撲救成員員、職責(zé)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員員公公司主管管副總經(jīng)經(jīng)理：隨隨時(shí)向總總經(jīng)理通通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況。成員保保安部經(jīng)經(jīng)理：組組織保安安隊(duì)和公公司義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)滅火。工程部經(jīng)理理：協(xié)調(diào)調(diào)工程部部水、電電等專業(yè)業(yè)人員完完成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的設(shè)備備停止運(yùn)運(yùn)行，視視情況切切斷相關(guān)關(guān)電源及及燃?xì)?、?duì)對(duì)電梯進(jìn)進(jìn)行控制制、對(duì)門門進(jìn)行破破拆等?？头拷?jīng)理理：負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員進(jìn)進(jìn)行安全全疏散和和無(wú)關(guān)人人員撤離離，做好好周邊的的解釋宣宣傳和安安全檢查查工作。行政部主管管：將傷傷員運(yùn)送送到安全全地帶，并并及時(shí)送送往醫(yī)院院。5、消防主主機(jī)的報(bào)報(bào)警消防中控

35、值值機(jī)員在在接到主主機(jī)的報(bào)報(bào)警提示示后，須須立即通通知跑點(diǎn)點(diǎn)人員到到達(dá)報(bào)警警部位進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，作好記錄；若反饋饋信息是是火情時(shí)時(shí)，消防防中控室室值機(jī)員員須按照照“消防防應(yīng)急處處置預(yù)案案”執(zhí)行行。（五）、消消防中控控火警處處理流程程圖熱線電話火 災(zāi)主機(jī)報(bào)警熱線電話火 災(zāi)主機(jī)報(bào)警 客服中心消防中控跑點(diǎn)人客服中心消防中控跑點(diǎn)人 反饋信信息保安隊(duì)工程部客服部總經(jīng)理或副副總經(jīng)理理項(xiàng)目總經(jīng)理理或總值值行政部保安部經(jīng)理保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保安部經(jīng)理保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保安主管或夜間總值保安主管或夜間總值（八）、消消防應(yīng)急急組織架架構(gòu)職責(zé)責(zé)表 北京市市消防分分隊(duì)指揮揮 總經(jīng)理或 副副總經(jīng)理理 第一一總指揮揮 項(xiàng)目總總經(jīng)理 第第二

36、總指指揮 保安經(jīng)經(jīng)理 第第三總指指揮工程經(jīng)理 保安主管客服部主管管 工程部部主管保安主管 工程部職責(zé) 1. 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作,確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中的正常使用。 2.關(guān)閉事故樓層的電源和燃?xì)忾_(kāi)關(guān)確保工作人員的生命安全?？头柯氊?zé)組織引導(dǎo)疏散工作。協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序。 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 工程部職責(zé) 1. 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作,確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中的正常使用。 2.關(guān)閉事故樓層的電源和燃?xì)忾_(kāi)關(guān)確保工作人員的生命安全?？头柯氊?zé)組織引導(dǎo)疏散工作。協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序。 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，做好相應(yīng)賠償工作。 。 消防值

37、班班室職責(zé)責(zé) 監(jiān)控中中心職責(zé)責(zé) 保保安職責(zé)責(zé) 義義務(wù)消防防隊(duì) 事事故單元元 1.確認(rèn)火火災(zāi)報(bào) 1. 發(fā)生生火情等等緊 1.親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)協(xié) 職 責(zé) 保安安職責(zé) 警后立立即通知知巡 急情情況立即即錄 助公公安機(jī)關(guān)關(guān) 1.發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)立 1.維護(hù)火火災(zāi)單元元 樓人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。 像。 調(diào)查查事故原原 立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn) 的的人員秩秩序。 2.通知值值班經(jīng)理理報(bào) 22. 嚴(yán)嚴(yán)格監(jiān)視視大堂 因因。 場(chǎng)場(chǎng)控制事事件 22.大堂堂和主要要出 告簡(jiǎn)明明情況。 等公公共場(chǎng)所所的 2.發(fā)發(fā)出清理理現(xiàn) 進(jìn)一一步發(fā)展展。 口口要嚴(yán)格格控制。3.按消防防中控火火警 社會(huì)會(huì)秩序。 場(chǎng)場(chǎng)的指令令。 2.維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人 33.防

38、止止意外事事件 處理流流程。 進(jìn)行行工作。 3.用用廣播系系統(tǒng)引 員秩秩序,疏疏散 進(jìn)一步步發(fā)生。 4.檢查查聯(lián)動(dòng)系系統(tǒng)工 導(dǎo)導(dǎo)客人疏疏散。 有關(guān)人人員撤 4.保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不得 作是是否正常常。 離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。 讓無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入。 三、保安工工作應(yīng)急急方案（一）、治治安應(yīng)急急方案1、對(duì)打架架斗毆、流流氓滋擾擾等治安安案件的的防范和和打擊預(yù)預(yù)案（1）、容容易發(fā)生生問(wèn)題的的場(chǎng)所會(huì)所、小區(qū)區(qū)門口（2）、保保安部的的工作保安部在在上述地地點(diǎn)要有有專職警警衛(wèi)人員員定點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)，巡巡視檢查查。注意觀察察成群結(jié)結(jié)伙的人人員（言言談舉止止、有無(wú)無(wú)酗酒），發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑跡象和鬧事苗頭頭。保安巡視視人員在在巡視過(guò)過(guò)程中

39、，發(fā)發(fā)現(xiàn)飲酒酒過(guò)量的的人員，及及時(shí)勸其其離開(kāi)。2、發(fā)生打打架斗毆?dú)?、流氓氓滋擾的的處理程程序（1）、報(bào)報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打打架斗毆?dú)⒘髅ップ虜_事事件，在在場(chǎng)員工工要及時(shí)時(shí)報(bào)告保保安部，并并通知在在場(chǎng)警衛(wèi)衛(wèi)控制事事態(tài)。報(bào)報(bào)案人要要講明發(fā)發(fā)案地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)數(shù)、國(guó)籍籍、鬧事事人是否否攜帶兇兇器，并并報(bào)清自自己姓名名。（2）、保保安部：警衛(wèi)人員員臨時(shí)下下崗，要要在警衛(wèi)衛(wèi)室集中中備勤，休休息。接接到報(bào)告告后立即即趕到出事現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，將將毆斗雙雙方或肇肇事者分分開(kāi)，把把肇事者者帶到保保安部辦辦公室處理。保安人員員在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查有有無(wú)遺留留物，查查清小區(qū)區(qū)的設(shè)施施是否遭遭到破壞壞、破壞程度、數(shù)數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重、有有

40、傷害事事故發(fā)生生，保安安部應(yīng)及及時(shí)與當(dāng)當(dāng)?shù)嘏沙龀鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗斗人員帶帶往保安安部的途途中，要要提高警警惕，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)肇事者者身上有無(wú)兇器器，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有，及及時(shí)收繳繳，以免免發(fā)生傷傷害或逃逃跑。保安部值值班主管管接到報(bào)報(bào)告后，立立即到達(dá)達(dá)出事現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)發(fā)出控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展的指令。負(fù)負(fù)責(zé)弄清清雙方當(dāng)當(dāng)事人的的身份、國(guó)國(guó)籍、居居住地點(diǎn)點(diǎn)。如毆?dú)冯p方有傷傷害發(fā)生生，由保保安部經(jīng)經(jīng)理報(bào)請(qǐng)請(qǐng)總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理或或項(xiàng)目管管理部總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后及及時(shí)與公公安機(jī)關(guān)關(guān)聯(lián)系。3、對(duì)搶劫劫、暗殺殺、兇殺殺、槍殺殺等暴力力事件處處理預(yù)案案（1）、報(bào)報(bào)警程序序立即報(bào)告告保安部部，報(bào)告告時(shí)不要要驚慌，

41、主主要說(shuō)明明你的身身份，發(fā)發(fā)現(xiàn)案件件的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)及簡(jiǎn)要要情況。保安部人人員迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，確確認(rèn)后做做好保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工工作，通通知保安安部值班班人員由由其通知知有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)（項(xiàng)項(xiàng)目管理理部總經(jīng)經(jīng)理、保保安部經(jīng)經(jīng)理、客客服部經(jīng)經(jīng)理）。由保安部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)立刻刻向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)告所發(fā)發(fā)生的情情況。（2）、各各部人員員到場(chǎng)后后的職責(zé)責(zé)任務(wù)保安部攜帶必要要的器材材和電警警具、報(bào)報(bào)話機(jī)、記記錄本、手手電等。布置警力力保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、劃劃定警戒戒線，控控制人員員出入，維維持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人人、報(bào)案案人、知知情者了了解案情情并記錄錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行拍照照。協(xié)助搶救救傷員，并并酌情與與傷員了了

42、解案情情并記錄錄有關(guān)案案件發(fā)生生的情況況。配合公安安人員勘勘察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)罪罪犯正在在行兇或或準(zhǔn)備逃逃跑，能能夠抓獲獲立即抓抓獲并派派專人看看守，待待公安機(jī)機(jī)關(guān)來(lái)人人后交給給公安人人員處理理；如不不具備抓抓獲條件件則記清清嫌疑人人情況，向向公安人人員提供供線索。如有人質(zhì)質(zhì)被綁架架、扣壓壓案件發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)，控控制事態(tài)態(tài)發(fā)展，采取取必要措措施。做好善后后工作，包包括清點(diǎn)點(diǎn)客人財(cái)財(cái)物等。客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的工作作。立即向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)最高高領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)案情情。組織對(duì)受受傷人員員的搶救救。記錄整個(gè)個(gè)案件的的處理情情況。聯(lián)系急救救車運(yùn)送送傷者。完成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的一切切任務(wù)。保

43、管客人人留下的的財(cái)物及及物品并并進(jìn)行登登記。負(fù)責(zé)與急急救中心心聯(lián)系救救護(hù)事宜宜。工程部準(zhǔn)備手電，接接線板，供供照明使使用。4、對(duì)業(yè)主主失竊、被被盜的處處理程序序（1）、物物業(yè)公司司管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)客客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)被盜、財(cái)財(cái)物丟失失，要立立即向客客服部或或保安部部報(bào)案，保保安部接接到通知知后，當(dāng)當(dāng)值保安安主管迅迅速趕到到現(xiàn)場(chǎng)。攜帶好訪訪問(wèn)筆錄錄紙、照照相機(jī)、手手電、手手套等所所需用具具。認(rèn)真聽(tīng)取取失主對(duì)對(duì)被盜、丟丟失財(cái)物物過(guò)程的的各個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)的說(shuō)說(shuō)明。通知保安安部的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并留下與與案件有有關(guān)的人人員?？腿嗣鞔_確要求向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)案案或丟失失財(cái)物數(shù)數(shù)額價(jià)值值較大的的，保安安部應(yīng)立立即報(bào)告告公安機(jī)機(jī)關(guān)，

44、并并同時(shí)保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，即即在公安安機(jī)關(guān)未未來(lái)到之之前，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不許許任何人人進(jìn)出,不許移移動(dòng)、拿拿走、放放入任何何物品，發(fā)發(fā)生在公公共場(chǎng)所所要?jiǎng)澇龀霰Ｗo(hù)區(qū)區(qū)域進(jìn)行行控制。（2）、失失主不要要報(bào)公安安機(jī)關(guān)時(shí)時(shí)，保安安部、客客服部派派員隨同同客戶迅迅速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，首首先查看看現(xiàn)場(chǎng)是是否遭到到破壞，如如現(xiàn)場(chǎng)完完好，立立即進(jìn)行行拍照。認(rèn)真注意意聽(tīng)取失失主對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況的陳述述和失主主物品被被翻動(dòng)的的情況，注注意有無(wú)無(wú)犯罪分分子遺留留或拋棄棄的物品品，以及及可能留留下指紋紋的杯子子、紙張張、皮夾夾等。如需提取取客人物物品做鑒鑒定，必必須征得得客人同同意。保安部做做好記錄錄，并讓讓本人簽簽字

45、。（3）、做做好訪問(wèn)問(wèn)筆錄首先查驗(yàn)是是否房主主本人，并并詳細(xì)記記錄報(bào)案案人具體體情況。詳細(xì)記錄以以下情況況：失主姓名名、年齡齡、性別別、國(guó)籍籍、職業(yè)業(yè)、職務(wù)務(wù)、入住住時(shí)間等等。最后離開(kāi)開(kāi)時(shí)間，發(fā)發(fā)現(xiàn)被盜盜或丟失失財(cái)物的的準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間。丟失財(cái)物物的準(zhǔn)確確地點(diǎn)、位位置。丟失財(cái)物物的名稱稱、種類類、型號(hào)號(hào)、數(shù)量量、特征征、新舊舊程度、特特殊標(biāo)記記、有無(wú)上保險(xiǎn)險(xiǎn)等。丟失前是是否有人人來(lái)過(guò)，親親朋探望望、打掃掃房間、工工程維修修等情況況。失主有無(wú)懷疑疑的具體體對(duì)象，懷懷疑的根根據(jù)等。失主有何何要求。（例例如開(kāi)丟丟失證明明）。（4）、對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢檢查對(duì)于客人人要求報(bào)報(bào)警，外外盜或丟丟失財(cái)物物數(shù)額巨巨大的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)

46、由公公安機(jī)關(guān)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察察。對(duì)于客人人不要報(bào)報(bào)警的由由保安部部進(jìn)行勘勘察。（5）、進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查和處理理對(duì)案件涉涉及的外外部人員員，保安安部協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)進(jìn)行行調(diào)查，發(fā)發(fā)案當(dāng)天天當(dāng)班員員工有無(wú)無(wú)發(fā)現(xiàn)可可疑人出出入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)附近，具具體特征征。對(duì)案件涉涉及的內(nèi)內(nèi)部人員員進(jìn)行談?wù)勗?，調(diào)調(diào)查了解解案發(fā)時(shí)時(shí)的情況況。對(duì)于工作作排出的的重點(diǎn)人人員，要要盡快取取證做到到情節(jié)清清楚，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤。調(diào)查處理理時(shí)要擺擺事實(shí) 、講道道理、重重證據(jù)，嚴(yán)嚴(yán)格注意意政策。5、對(duì)精神神病、上上訪人員員、滋事事人員的的防范預(yù)預(yù)案（1）、防防范重點(diǎn)點(diǎn)：公共共區(qū)域、車車場(chǎng)、車車庫(kù)、小小區(qū)進(jìn)出出門口。（2）、在在車場(chǎng)、車車庫(kù)由車

47、車場(chǎng)值班班人員，組組成防衛(wèi)衛(wèi)體系，發(fā)發(fā)現(xiàn)上述述人員可可采取以以下措施施：對(duì)可疑人人進(jìn)行盤盤問(wèn)?？刹扇「櫽^察察、談話話等方式式探明來(lái)來(lái)人是否否屬精神神病，上上訪人員員并查清清上訪事事由和滋滋事原因因?？矗簛?lái)人神神色是否否正常，衣衣著穿戴戴是否整整潔。聞：來(lái)人身身上的氣氣味，是是否有酒酒氣或異異常氣味味。交談：來(lái)人人談吐是是否顛三三倒四，頭頭腦是否否清醒，如如有異常?，F(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)立即控制，并并妥善處處理。（3）、各各哨位警警衛(wèi)、巡巡視人員員、消防防人員及及各部門門員工組組成內(nèi)部部防范體體系，加加強(qiáng)巡邏邏檢查，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上述三三種人，發(fā)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)應(yīng)采取如如下措施施：首先制服來(lái)來(lái)人，以以免事態(tài)態(tài)擴(kuò)大

48、，可可采?。簞裾f(shuō)；誘導(dǎo)；強(qiáng)制；迅速將來(lái)來(lái)人帶入入辦公室室。查明來(lái)人人身份、目目的，工工作單位位和地址址。通知保安安部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將其送送交公安安機(jī)關(guān)。盡量在不不驚擾客客人的情情況下，調(diào)調(diào)動(dòng)一切切可以調(diào)調(diào)動(dòng)的人人力，采采取一切切可能的的手段，將將滋事苗苗頭，迅迅速制止止，盡最最大努力力把上述述三種人人控制在在一定范范圍或小小區(qū)外圍圍，避免免造成較較大影響響。6、對(duì)非正正常死亡亡事故的的處理程程序在日常工作作中，如如遇非正正常死亡亡事故，應(yīng)應(yīng)按如下下程序處處理：（1）、保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、及時(shí)時(shí)報(bào)告：遇有非正正常死亡亡事故，如如自殺或或他殺時(shí)時(shí)，首先先要保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，然后后報(bào)告保保安部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部

49、總經(jīng)理。對(duì)自殺死死亡人員員，首先先保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，勸勸阻無(wú)關(guān)關(guān)人員靠靠近，待待公安、保保安人員員到達(dá)后后，尋找找死者有有無(wú)遺言言等證據(jù)據(jù)材料。對(duì)他殺死死亡人員員，首先先保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，不不許無(wú)關(guān)關(guān)人員靠靠近，觀觀察周圍圍有無(wú)可可疑人，待待公安人人員到達(dá)達(dá)后，匯匯報(bào)有關(guān)關(guān)線索和和情況。做好善后后工作：當(dāng)公安人員員確認(rèn)死死者的死死亡后，由由客服部部經(jīng)理協(xié)協(xié)助家屬屬及公安安人員聯(lián)聯(lián)系法醫(yī)醫(yī)中心處處理尸體體。7、治 安安 應(yīng) 急 架架 構(gòu) 職 責(zé)責(zé) 表 北京市市公安局局分局指指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)經(jīng)理 第一總總指揮 項(xiàng)目總總經(jīng)理 第二總總指揮 保安經(jīng)經(jīng)理 第第三總指指揮 保安主管客服部主管管 工程部部主管

50、保安主管 客服部職責(zé)責(zé) 工程部部職責(zé) 1組織織引導(dǎo)疏疏散工作作。 配合現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急急人員工工 2協(xié)助助保安部部維護(hù)治治安 作,確確保小區(qū)區(qū)設(shè)備在在應(yīng)秩序。 急工作作中的正正常使用用。 3統(tǒng)計(jì)計(jì)事件造造成的損損失 情況及價(jià)值值。 消防值班班室職責(zé)責(zé) 監(jiān)控中中心職責(zé)責(zé) 保保安職責(zé)責(zé) 應(yīng)急分分隊(duì) 事事故單元元 1.確認(rèn)安安全應(yīng)急急報(bào) 11. 發(fā)發(fā)生治安安緊急 1.親臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié) 職 責(zé)責(zé) 保保安職責(zé)責(zé) 警后立立即通知知巡 情況況應(yīng)立即即錄 助公公安機(jī)關(guān)關(guān) 1.發(fā)發(fā)生應(yīng)急急情 1.維護(hù)發(fā)發(fā)生問(wèn)題題 樓人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。 像。 調(diào)查查事故原原 況立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn) 單元的的人員秩秩序。 2.通知值值班經(jīng)理理報(bào)

51、22. 嚴(yán)嚴(yán)格監(jiān)視視大堂 因因。 場(chǎng)場(chǎng)控制事事件 22.大堂堂和主要要出 告簡(jiǎn)明明情況。 等公公共場(chǎng)所所的 2.發(fā)發(fā)出清理理現(xiàn) 進(jìn)一一步發(fā)展展。 口口要嚴(yán)格格控制。3.按治安安案件報(bào)報(bào)告 社會(huì)會(huì)秩序。 場(chǎng)場(chǎng)的指令令。 2.維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人 33.防止止意外事事件 程序工工作。 3.用廣播播系統(tǒng)引引 員員秩序,疏散 進(jìn)一一步發(fā)生生。4.配合公公安部門門做 導(dǎo)客客人疏散散。 有關(guān)人人員撤 4.保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不得 好搶救救工作。 離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。 讓無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入 （二）、電電梯出現(xiàn)現(xiàn)故障時(shí)時(shí)的緊急急處置方方法1、當(dāng)乘坐坐電梯出出現(xiàn)故障障時(shí)（機(jī)機(jī)械故障障）（1）、當(dāng)當(dāng)電梯出出現(xiàn)故障障，電梯梯內(nèi)客人人按下“鈴鈴

52、”的按按鈕呼叫叫中控室室人員。（2）、中中控室人人員接到到緊急呼呼救時(shí)應(yīng)應(yīng)迅速用用對(duì)講機(jī)機(jī)電話與與客人聯(lián)聯(lián)系，并并從電梯梯控制盤盤上找出出是那一一部電梯梯停在那那一層，及及時(shí)通知知工程部部和客服服部值班班人員，并并向他們們提供電電梯的狀狀態(tài)和所所停的位位置等情情況。（3）、同同時(shí)中控控室人員員迅速確確定被困困人員所所在電梯梯的位置置。并用用電梯對(duì)對(duì)講機(jī)安安慰被困困客人，告告訴他們們：不要要驚慌，不不要開(kāi)電電梯門，不不要從電電梯內(nèi)爬爬出。要要他們待待在電梯梯內(nèi)等候候工程部部人員營(yíng)營(yíng)救。（重重復(fù)）（4）、安安排緊急急救護(hù)及及醫(yī)療護(hù)護(hù)理。工程部接接報(bào)后，維維修人員員應(yīng)迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，需需要用手手動(dòng)

53、盤下下電梯時(shí)時(shí)保安配配合工程程部、將將就近的的樓層電電梯門打打開(kāi)，保保安人員員及客服服部人員員協(xié)助進(jìn)進(jìn)行營(yíng)救救工作，并并疏導(dǎo)客客人至安安全地方方?？头咳巳藛T接報(bào)報(bào)后，應(yīng)應(yīng)迅速到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)被被困人員員進(jìn)行安安撫，根根據(jù)被困困人員身身體情況況決定是是否需安安排緊急急救護(hù)及及醫(yī)療護(hù)護(hù)理?？头抗すぷ魅藛T員認(rèn)真記記錄被困困人員的的房間號(hào)號(hào)及聯(lián)系系電話，盡盡快回訪訪。2、當(dāng)乘坐坐的電梯梯突然停停電時(shí)（1）、當(dāng)當(dāng)電梯出出現(xiàn)故障障，電梯梯內(nèi)客人人按下“鈴鈴”的按按鈕呼叫叫中控室室人員。（2）、消消防中控控人員立立即使用用電梯對(duì)對(duì)講電話話檢查小小區(qū)所有有運(yùn)行電電梯內(nèi)是是否有被被困在電電梯內(nèi)的的人員。同同

54、時(shí)及時(shí)時(shí)通知工工程部和和客服部部值班人人員。（3）、電電梯內(nèi)如如有被困困人員及及時(shí)用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)或路路上的工工程部人人員，客客服部人人員和保保安人員員攜帶有有效工具具迅速到到現(xiàn)場(chǎng)。（4）、如如中控室室人員無(wú)無(wú)法確定定客人被被困位置置，安排排盡可能能多的保保安員敲敲每層樓樓的電梯梯門以迅迅速確定定被困人人員所在在電梯的的位置?？涂头咳巳藛T留在在該處安安慰被困困客人，“請(qǐng)請(qǐng)保持平平靜，我我們一會(huì)會(huì)兒就會(huì)會(huì)把門打打開(kāi)”（5）中控控室人員員應(yīng)同時(shí)時(shí)用呼叫叫控制盤盤告訴他他們：不不要驚慌慌，不要要開(kāi)電梯梯門，不不要從電電梯內(nèi)爬爬出。要要他們待待在電梯梯內(nèi)等候候工程部部人員營(yíng)營(yíng)救。（重重復(fù)）（

55、6）保安安員協(xié)助助進(jìn)行營(yíng)營(yíng)救工作作，并指指揮疏導(dǎo)導(dǎo)客人至至安全地地方。（7）打開(kāi)開(kāi)電梯門門后客服服部人員員詢問(wèn)被被困人員員的身體體狀況，如如有必要要，聯(lián)系系急救中中心或附附近醫(yī)院院?？头咳藛T員認(rèn)真記記錄被困困人員的的房間號(hào)號(hào)，以便便事后回回訪。3、中控室室電梯困困人處置置流程圖圖告知被困人：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營(yíng)救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門協(xié)助做好營(yíng)救工作，做好記錄趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人客人解困后安撫詢問(wèn)客人記錄被困人員單位及聯(lián)系電話回訪客人組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)用手動(dòng)盤下電梯、解困客人查找分析被困原因緊

56、急呼救電話保安監(jiān)控電梯困人告知被困人：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營(yíng)救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門協(xié)助做好營(yíng)救工作，做好記錄趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人客人解困后安撫詢問(wèn)客人記錄被困人員單位及聯(lián)系電話回訪客人組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)用手動(dòng)盤下電梯、解困客人查找分析被困原因緊急呼救電話保安監(jiān)控電梯困人（三）遇突突發(fā)斷電電緊急處處置方案案 在在物業(yè)公公司所管管轄的域域區(qū)建筑筑、電氣氣設(shè)備復(fù)復(fù)雜，為為了保障障電網(wǎng)突突發(fā)故障障造成停停電，避避免給顧顧客、業(yè)業(yè)主、租租戶帶來(lái)來(lái)危害及及財(cái)產(chǎn)損損失，物物業(yè)公司司特制定定在停電電期間，對(duì)對(duì)要

57、害部部位及解解救遇險(xiǎn)險(xiǎn)的緊急急處置方方案，供供緊急狀狀態(tài)實(shí)施施。局部區(qū)域斷斷電后，有有關(guān)部位位人員立立即報(bào)告告部門經(jīng)經(jīng)理（節(jié)節(jié)假日及及夜間報(bào)報(bào)告值班班主管），接接報(bào)人員員立即到到達(dá)有關(guān)關(guān)區(qū)域，指指揮重點(diǎn)點(diǎn)部位保保衛(wèi)及解解救遇險(xiǎn)險(xiǎn)人員工工作。全區(qū)域斷電電時(shí)，客客服部、工工程部、保保安部負(fù)負(fù)責(zé)人直直接進(jìn)入入指揮救救險(xiǎn)及制制定特殊殊保安工工作。突發(fā)斷電后后：客服人員及及保安人人員應(yīng)立立即檢查查電梯運(yùn)運(yùn)行情況況，不準(zhǔn)準(zhǔn)任何人人員進(jìn)入入或開(kāi)啟啟電梯門門，防止止二次斷斷電造成成人員傷傷害。保安人員嚴(yán)嚴(yán)查離開(kāi)開(kāi)小區(qū)人人員攜帶帶物品，防防止小區(qū)區(qū)內(nèi)住戶戶、租戶戶財(cái)物失失竊。消防中控室室在斷電電后立即即查看電電

58、梯控制制臺(tái)，檢檢查小區(qū)區(qū)所有電電梯停運(yùn)運(yùn)部位，并并使用應(yīng)應(yīng)急對(duì)講講器檢查查是否有有被困在在電梯內(nèi)內(nèi)的人員員。做好好記錄，通通知客服服部負(fù)責(zé)責(zé)人、工工程部負(fù)負(fù)責(zé)人及及保安部部負(fù)責(zé)人人進(jìn)行解解救，并并及時(shí)與與工程部部值班人人員聯(lián)系系，詢問(wèn)問(wèn)斷電原原因后立立即通知知保安部部負(fù)責(zé)人人。發(fā)生斷電時(shí)時(shí)保安部部值班主主管應(yīng)立立即組織織當(dāng)班保保安守好好小區(qū)出出入口，阻阻止一切切無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入小區(qū)，并并加強(qiáng)巡巡樓，查查看有無(wú)無(wú)可疑滯滯留人員員，并檢檢查各層層電梯狀狀況。如如發(fā)現(xiàn)斷斷電電梯梯門開(kāi)啟啟，就地地看守防防止人員員誤入造造成人員員傷亡?；謴?fù)供電后后，確認(rèn)認(rèn)各部位位無(wú)安全全隱患后后，由現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人下令令

59、解除救救險(xiǎn)及特特殊安全全防范工工作。一般事項(xiàng)所有電工應(yīng)應(yīng)熟悉電電路主線線的位置置，確保保緊急控控制起動(dòng)動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)良好。發(fā)生突發(fā)斷斷電時(shí)，值值班人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)通知值值班經(jīng)理理，保安安人員采采取防盜盜措施，同同時(shí)由值值班經(jīng)理理派人員員迅速查查看各樓樓電梯，將將電梯內(nèi)內(nèi)被困人人員營(yíng)救救出來(lái)。電電工值班班人員根根據(jù)停電電的范圍圍，應(yīng)立立即查看看負(fù)荷電電源開(kāi)關(guān)關(guān)，查明明原因后后，帶具具備條件件的情況況下，立立即恢復(fù)復(fù)送電。無(wú)論在任何何情況下下，均應(yīng)應(yīng)讓兩名名合格的的技術(shù)人人員而不不是非專專業(yè)員工工處理斷斷電問(wèn)題題。如收到停電電的消息息，客服服部人員員應(yīng)立即即通知客客戶。在停電期間間應(yīng)避免免使用電電梯。準(zhǔn)

60、備應(yīng)急燈燈，以備備停電使使用。在停電期間間，注意意不發(fā)生生安全事事件。值班人員夜夜班巡視視時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的安全全問(wèn)題，要要冷靜正正確及時(shí)時(shí)的處理理。不能能立即處處理的，應(yīng)應(yīng)立即采采取臨時(shí)時(shí)措施，并并上報(bào)值值班經(jīng)理理，必要要時(shí)應(yīng)拉拉閘停電電，停止止設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。電電工一人人值班時(shí)時(shí)，只能能做電氣氣操作，不不能單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行維維修。上上崗時(shí)必必須穿絕絕緣鞋。如發(fā)生電氣氣火災(zāi)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知保安安值班人人員。電電工協(xié)同同消防人人員進(jìn)行行滅火，同同時(shí)切斷斷現(xiàn)場(chǎng)電電源，以以防止事事故擴(kuò)大大。如遇有樓層層跑水，應(yīng)應(yīng)立即通通知值班班經(jīng)理及及給排水水人員。為為了防止止如照明明、電井井、閘箱箱等電氣氣設(shè)備進(jìn)進(jìn)水，發(fā)發(fā)生短路