QC小組基礎(chǔ)知識(shí)

1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)（2008新版） 2022/9/131 課 程 目 錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果 2022/9/132QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 第一章 QC小組概述2022/9/133QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物2 特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*

2、嚴(yán)密的科學(xué)性2022/9/134QC小組活動(dòng)的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能2 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和 解決問(wèn)題的能力7 有利于提高顧客的滿意程度2022/9/135 QC小組的發(fā)展動(dòng)向：1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職 工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。3、行業(yè)和領(lǐng)域越來(lái)越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè) 發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門(mén)發(fā)展）2022/9/136第二章 QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指

3、導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實(shí)事求是，靈活多樣 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義； 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式； 提倡“小”“實(shí)”“活”“新”。2022/9/137QC小組的組建程序1 自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2 自上而下的組建 主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2022/9/138QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù) 每個(gè)小組310人為宜2、QC小組的登記每年一次 按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷2022/9/139

4、第三章 QC小組的活動(dòng) 基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng) 上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2022/9/1310各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2022/9/1311對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P-計(jì)劃 D-實(shí)施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；2022/9/1312 A P A P A P C D C D C D A P C D 2

5、022/9/1313 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題。 小組課題類型：?jiǎn)栴}解決型： 現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型：創(chuàng)新型2022/9/1314 QC小組的活動(dòng)程序（一） （問(wèn)題解決型-自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/9/1315 QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問(wèn)題解決型-指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)

6、策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/9/1316 QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2022/9/1317一、選擇課題1、來(lái)源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇2、選題時(shí)注意的問(wèn)題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必 要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；2022/9/1318QC小組題目的正確表達(dá) XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題 1、提高 8

7、號(hào)油井 作業(yè)效率2、降低 井下信息 發(fā)送 差錯(cuò)率 3、減少 螺桿泵 檢修作業(yè)工時(shí)4、研制 高效長(zhǎng)柱塞 防卡注采泵 2022/9/1319QC小組題目的不正確表達(dá)1、調(diào)整班次提高8號(hào)油井作業(yè)效率2、采用微機(jī)控制降低井下信息發(fā)送差錯(cuò)率3、開(kāi)發(fā)非洲市場(chǎng)提高原油銷售率4、爭(zhēng)創(chuàng)第六采油廠現(xiàn)場(chǎng)文明管理獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2022/9/1320二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2022/9/1321 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確

8、認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度。2022/9/1322請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、工程監(jiān)理按照監(jiān)理規(guī)程，對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查；2、把不合格的采油泵進(jìn)行分類、隔離；3、安全員到井噴現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車漏氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。2022/9/1323三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠 實(shí)現(xiàn)。2022/9/1324你認(rèn)為這樣的課

9、題目標(biāo)是否可以？1、抽油機(jī)機(jī)械故障返修率由2%降低到1%2、提高分體空調(diào)機(jī)的顧客滿意度；3、30天完成長(zhǎng)柱塞防卡注采泵的研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；2022/9/1325四、分析原因把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面去考慮） 應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2022/9/1326原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄

10、下來(lái)）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹(shù)圖 、 關(guān)聯(lián)圖2022/9/13271、采油工未按規(guī)定的時(shí)間間隔清蠟，所以油井出油不暢；2、XX油田的出油總量只是儲(chǔ)量的50%，其中三個(gè)高產(chǎn)井的出油只有去年產(chǎn)量的60%；3、XX采油廠第14區(qū)的原油6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2022/9/1328五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）

11、要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行 驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022/9/1329六、制定對(duì)策 要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。 提出對(duì)策-研究對(duì)策-制定對(duì)策 應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2022/9/1330 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室

12、計(jì)量室2022/9/1331你認(rèn)為下述是對(duì)策還是措施？1、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；2、提高抽油泵的轉(zhuǎn)速，提高油井的日產(chǎn)量；3、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇采油過(guò)程的參數(shù)。 4、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；2022/9/1332七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整“對(duì)策”。（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。2022/9/1333八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活

13、動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可2022/9/1334九、制定鞏固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。2022/9/1335十、總結(jié)和下一步打算 總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相 關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2022/9/1336關(guān)于創(chuàng)新型課題對(duì)

14、“新”的理解1、以前未有的產(chǎn)品、過(guò)程、項(xiàng)目；2、讓大家認(rèn)為成功很難；3、對(duì)課題的提出不可思議，有妄想成分；4、創(chuàng)新的東西還真不錯(cuò)、挺有意思、有使用和推廣的價(jià)值；5、 這種課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗(yàn)”而是“啟發(fā)是靈感”。 2022/9/1337創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。、過(guò)程不同 創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。2022/9/1338、結(jié)果不同 創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或 產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問(wèn)題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同

15、創(chuàng)新型使用非數(shù)據(jù)分析方法較多， 問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析方法較多。2022/9/1339（五）創(chuàng)新型課題在活動(dòng)中存在的問(wèn)題、選題不對(duì)把問(wèn)題解決型改編成創(chuàng)新型、活動(dòng)程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序開(kāi)展活動(dòng)。、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。、方案選擇不徹底。（沒(méi)有確定最佳方案的過(guò)程）2022/9/1340、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。）提出不可行的方案做陪襯。）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。）沒(méi)對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2022/9/13416、對(duì)策表制定不正確）沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)

16、策。）沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。）措施沒(méi)針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開(kāi)。 7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施2022/9/1342按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2022/9/1343第四章QC小組成果發(fā)布2022/9/13441、QC小組成果報(bào)告1、成果類型：* 有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。* 無(wú)形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2022/9/13452、成果報(bào)告的整理 整理的一般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程 序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。2022/9/1346整理成果報(bào)告要注意