創(chuàng)富金融-禮儀培訓(xùn)課件

1、 請(qǐng)勿在培訓(xùn)室吸煙培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿： -交談其他事宜 -隨意進(jìn)出培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間歡迎： -提問(wèn)題和指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處培訓(xùn)時(shí)請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)置為靜音培訓(xùn)注意事項(xiàng)課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí); 熟練掌握并能運(yùn)用。 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?-荀子二、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！三、禮儀基本原則一是敬人的原則；二是自律的原則 ；三是適度的原則；四是真誠(chéng)的原則 。四、職場(chǎng)禮儀上下班上班提前510分鐘到達(dá)；注意著裝，干

2、凈整潔； 辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來(lái)訪時(shí)不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙； 未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門； 離開(kāi)座位時(shí)，將座椅推入桌子下；五、一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀辦公室禮儀儀 表 禮 儀形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重，梳理得當(dāng)?；瘖y：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然的淡妝為宜。指甲：保持手部的清潔，不宜涂抹濃艷的指甲油，勤剪指甲。儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。 搶眼鮮艷雜亂暴露透明緊身短小掃地女 士 著 裝

3、 禁 忌儀 表 禮 儀男士著裝西 裝：深色、干凈、整潔、得體襯 衫：?jiǎn)紊珵橹?、平整、清潔領(lǐng) 帶：顏色圖案與襯衫相配襪 子：深色，忌黑皮鞋配白色襪子。鞋 子：深色顏色搭配。儀表禮儀“八忌”一忌：西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵?。八忌：西服配休閑鞋。儀 態(tài) 禮 儀微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑的魅力微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，

4、自然大方、真實(shí)親切的。儀態(tài)禮儀基本坐姿在正式場(chǎng)合，入座要輕柔和緩，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 走姿“行如風(fēng)”，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 儀 態(tài) 禮 儀儀 態(tài) 禮 儀得體的眼神自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛，以示真誠(chéng)。儀 態(tài) 禮 儀肢體語(yǔ)言手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。公 務(wù) 禮 儀上崗禮儀通過(guò)入職培訓(xùn)理解并接受公司的企業(yè)文化；全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、；了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)及各部門負(fù)責(zé)人姓名、電話等基本信息。公 務(wù) 禮 儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約； 如屬初次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山，言歸正傳；應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主 人的休息時(shí)間。公 務(wù) 禮 儀匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后方能進(jìn)門；工作時(shí)如上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。辦 公 室 禮 儀要主動(dòng)搞好辦公區(qū)域衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動(dòng)接待來(lái)訪客人；同事見(jiàn)面要問(wèn)好。四要六、電話禮儀禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣柔和撥打電話的方法接聽(tīng)電話的方法七、會(huì)議禮儀發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的 擬好會(huì)議

6、通知 安排好會(huì)場(chǎng) 八、交際禮儀介紹順序引見(jiàn)禮儀握手禮儀交換名片禮儀介 紹 順 序先將職位低的介紹給職位高的；男士介紹給女士；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；未婚者介紹給已婚者；晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。如果是工作關(guān)系，無(wú)論男女性別，要先將下級(jí)介紹給上級(jí)。引見(jiàn)禮儀到辦公室來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室人員引見(jiàn)。來(lái)到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹的順序一般是按照職務(wù)的高低一一介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)的地方。在陪

7、同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況 。握 手 禮 儀要領(lǐng)：(1)握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼；如戴有帽子，應(yīng)起身站立并且摘下帽子；不可把另一只手放在口袋中，不能戴著手套握手。 (2)握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到！注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)時(shí)間不放手。交換名片禮儀1

8、、正面朝對(duì)方2、互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片， 左手接對(duì)方的名片后，雙手托??； 必須起身接受名片；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍，不可隨意放置，或在名片上面放置物品。特別提示：接受對(duì)方名片后，如沒(méi)有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。九、應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則引路商務(wù)宴請(qǐng)禮儀電梯禮儀乘車行路禮儀應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯, 靠右邊、上為尊。引路在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處； 自己走在走廊左

9、側(cè)，讓客人走在中間； 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)； 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意 樓梯”等。應(yīng)用社交禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1、不能強(qiáng)行邀約，站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想；2、積極主動(dòng)地打招呼；3、入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。座次：基本上按照以右為尊的，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；

10、胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 4.交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。 5.布菜:主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾菜。 6.敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。 7.散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人

11、、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。商務(wù)宴請(qǐng)禮儀自助餐禮儀(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。西餐禮儀簽約禮儀應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、 領(lǐng)導(dǎo)次之。注意事項(xiàng)：電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門

12、口；乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的原則，方便他人通過(guò)。應(yīng)用社交禮儀乘車行路禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。 乘車行路禮儀基本要求：文明待客、禮貌待客、熱情待客 十、接待禮儀 待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時(shí)應(yīng)雙手遞茶并說(shuō)：“您請(qǐng)用茶”，還要隨時(shí)注意客人茶杯里是否有茶，及時(shí)添加茶水，對(duì)于吸煙的客人要準(zhǔn)備好煙灰缸。 端茶倒水禮儀文明待客實(shí)際操作要求 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 小貼士：迎客走在前，送客走在后。來(lái)有迎聲是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答， 及時(shí)回答，不厭其煩。去有送聲去有送聲的