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文檔簡介

1、七天學院店實習項目總綱,序,內容,1,七天學院店實習規(guī)則,2,七天學院店培訓學員綜合評分表,3,組織機構圖,4,實習期間遵守事項告知,5,客房操作流程,1）,客房各崗位工作流程清單（早中班及PA）,2）,客房中班工作記錄表,3）,客房夜班工作記錄表,4）,計劃衛(wèi)生項目表,5）,計劃衛(wèi)生推進表,6）,清潔房間流程（普通浴室）,7）,普通浴室做房流程考核表,8）,客房查房技能考核表,9）,客房主管查房表,10）,每日布草盤點表,11）,布草送洗單,12）,分店布草進銷存統(tǒng)計報表,13）,對講機使用規(guī)范,14）,客房服務手冊6,前臺操作流程,1),前臺規(guī)范用語,2),前臺各班次注意事項!A1,3),

2、前臺崗位工作日志,4),前臺員工培訓考核表,5),前臺績效考核標準,6),前臺考核評比表,7),前臺接聽電話及轉接流程,8),參觀房間流程,9),預定房間流程,10),入住接待流程,11),換房操作流程,12),叫醒服務流程,13),開門服務流程,14),續(xù)住 延遲退房操作流程,15),訪客登記流程,16),離店結賬流程,17),行李寄存流程,18),遺留物品處理流程,19),夜核流程,20),交接班流程,21),酒店其他服務,22),鑰匙管理制度,23),顧客投訴處理,24),物品賠償處理,25),前臺相關表格7,銷售相關資料,1）,7天會員合作資料8,資產盤點損耗表,1),一次性用品盤點表,2),低值易耗品盤點表,3),棉織品盤點表,4),清潔用品盤點表9,夜查表,10,

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