QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材6

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材編寫(xiě):黃羽 審核:支芝日期：2009年2月1日SGMW內(nèi)部培訓(xùn)教材一、QC小組的概概念人員：在在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工。范圍：圍圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題。目的：改改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和人的的素質(zhì)。運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的小組組。第一章認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)QC性質(zhì)：是是企業(yè)業(yè)中群眾眾性質(zhì)量量管理活活動(dòng)的一一種有效效的組織織形式。第一章認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)QC二、QC小組的特特點(diǎn)1、明顯的的自主性性-自我教育育、自主主管理、自愿參參加。2、廣泛的的群眾性性-人人都可可以參加加3、高度的的民主性性-民主的結(jié)結(jié)合

2、、民民主的活活動(dòng)4、嚴(yán)密的的科學(xué)性性-P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法邏輯思維維模式數(shù)據(jù)資料料說(shuō)話PDCA循環(huán)兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)（一）循環(huán)前進(jìn)進(jìn)，階梯梯上升APCDPDCA改進(jìn)管理理改進(jìn)管理理改進(jìn)管理理管理水平平時(shí)間三、QC小組活動(dòng)動(dòng)的原則則遵循PDCA循環(huán)即即計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)個(gè)階段循循環(huán)第一章認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)QCPDCA循環(huán)兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)（二）大環(huán)套小小環(huán):PDCA四個(gè)階階段中，每個(gè)階階段都有有它本身身的小PDCA循環(huán)。APCDPDCAAPDCPDCA第一章認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)QC選則課題題現(xiàn)狀調(diào)查查設(shè)定目標(biāo)標(biāo)分析原因因確定主要要原因制定對(duì)策策按對(duì)策實(shí)實(shí)施效果檢查查/確認(rèn)認(rèn)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？否制定鞏固固措施總結(jié)與下下一步打打

3、算計(jì)劃P實(shí)施D檢查C處理A第二章QC小組活動(dòng)動(dòng)程序是一、課題題的來(lái)源源1、指令性性課題：上級(jí)主主管部門門以指令令的形式式向QC小組下達(dá)達(dá)的課題題。2、指導(dǎo)性性課題：企業(yè)質(zhì)質(zhì)管部門門推薦并并公布的的一批可可供小組組選擇的的課題。3、自選課課題：由由小小組根據(jù)據(jù)本部門門情況自自行選擇擇的課題題。我們公司司09年之前QC課題來(lái)源源只有自自選課題題一種，從09年開(kāi)始，增加指指導(dǎo)性課課題，由由質(zhì)量部部根據(jù)公公司目前前迫切需需要解決決的質(zhì)量量問(wèn)題制制定一批批指導(dǎo)性性課題供供各區(qū)域域選擇。第三章選選擇擇課題二、如何何自選課課題1、選題的要要點(diǎn)：（1）課題宜宜小不宜宜大例如：解解決N106頂蓋右前前側(cè)起皺皺問(wèn)

4、題提高D150前風(fēng)框型型面合格格率降低B線面漆工工段油漆漆顆粒數(shù)數(shù)等所謂小，就是指指目前存存在的影影響產(chǎn)品品質(zhì)量、影響生生產(chǎn)效率率或是造造成消耗耗高的具具體問(wèn)題題作為課課題。所謂大，就是指指課題內(nèi)內(nèi)容包括括很多方方面，需需達(dá)到的的目標(biāo)很很多的課課題。例如：降降低某某某車間FTQ通過(guò)ISO9001/GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)認(rèn)證選擇小課課題有什什么好處處呢？第三章選選擇擇課題2、如何尋尋找具體體問(wèn)題（1）從班組組完成上上級(jí)下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)、考核核指標(biāo)的的難點(diǎn)來(lái)來(lái)尋找課課題，如公司的的FTQ、GCA、DR（2）長(zhǎng)期困困擾班組組的問(wèn)題題，如沖壓零零件運(yùn)輸輸磕碰造造成的凹凹點(diǎn)等零零件質(zhì)量量問(wèn)題（3）從用

5、戶戶反饋、抱怨的的意見(jiàn)中中找課題題在我們企企業(yè)內(nèi)部部，上、下工序序之間也也應(yīng)該是是“供方方”與“顧客”的關(guān)系。第三章選選擇擇課題尋找課題題常用的的方法有有：頭腦腦風(fēng)暴法法、簡(jiǎn)易易圖表、排列圖圖、直方方圖三、課題題名稱課題名稱稱的設(shè)定定要簡(jiǎn)潔潔、明確確，直接接針對(duì)所所要解決決的問(wèn)題題，不可可抽象。原則上上可按以以下方式式設(shè)定：怎樣指提高還還是降低低，增大大還是減減小，改改善還是是消除要解決的的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的的名稱要解決的的問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、消耗方方面的特特性例如：降降低復(fù)印印紙消耗耗減少N106發(fā)動(dòng)機(jī)罩罩板切邊邊毛刺消除N1車制動(dòng)踏踏板行程程第三章選選擇擇課題四、選題題理由

6、陳述選題題理由，要簡(jiǎn)明明、扼要要地直接接寫(xiě)出選選此課題題的目的的和必要要性，可可用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)，讓人一一看就能能知道差差距。第三章選選擇擇課題FTQ指標(biāo)沖壓車間間的N1后門外板板FTQ目標(biāo)為90%車間問(wèn)題題沖壓車間間的N1后門門外板FTQ實(shí)際運(yùn)行行值為85%選定課題題提高沖壓壓車間N1后門門外板FTQ值課題:提高沖壓壓車間N1后門外板板FTQ值陳述選題題理由常常用的方方法有：分層法法、簡(jiǎn)易易圖表、排列圖圖、直方方圖一、為什么要要把握問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀目的：找找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)，明確從何何處著手手來(lái)解決決問(wèn)題,以及為確定目目標(biāo)值提提供依據(jù)據(jù).以提高沖壓壓車間N1后門外板板FTQ值為例：從從選題理理由已

7、經(jīng)經(jīng)知道了了N1后門外板板FTQ實(shí)際運(yùn)行行情況,該組在現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查中進(jìn)一一步對(duì)每每道工序序的FTQ進(jìn)行了調(diào)調(diào)查(見(jiàn)下圖).從圖中可可以看出出,在第三道道工序和和第四道道工序由600T-1和600T-2機(jī)床沖壓壓出的零零件的FTQ超標(biāo)。于于是小組組從中得得到了進(jìn)進(jìn)一步分分析問(wèn)題題的線索索。第四章現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查二、如何進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意以下幾幾個(gè)問(wèn)題題：（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話a、收集數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性，防止止只收集集對(duì)自己己有利的的數(shù)據(jù)。b、收集數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性，改進(jìn)進(jìn)后能反反映出變變化程度度。C、收集數(shù)數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)間要有有約束，要收集集最近時(shí)時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)。（1）從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表

8、中中進(jìn)行調(diào)調(diào)查，如如產(chǎn)量的的統(tǒng)計(jì)表表、FTQ、GCA、DR、設(shè)備停停機(jī)故障障的統(tǒng)計(jì)計(jì)表等。（2）到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地調(diào)查。第四章現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查（2）對(duì)收集集的數(shù)據(jù)據(jù)要進(jìn)行行整理、分析、分類如何分析析分類？一般說(shuō)說(shuō)來(lái)，可可以按以以下幾種種標(biāo)志進(jìn)進(jìn)行分類類：a、按時(shí)間間區(qū)分。b、按地點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分。C、按癥狀狀區(qū)分。d、按作業(yè)業(yè)區(qū)分。第四章現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查（3）要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察、跟蹤蹤，掌握握第一手手資料現(xiàn)狀調(diào)查查常用的的方法有有：分層層法、調(diào)調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、排排列圖、直方圖圖一、怎樣樣設(shè)定目目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與課題題名稱一一致例:降低N200車車B柱碰碰傷頻次次(課題)正確目標(biāo)標(biāo):N200車B柱碰傷頻

9、頻次由目目前的15%到2%錯(cuò)誤目標(biāo)標(biāo):碰傷返修修人工成成本由現(xiàn)現(xiàn)在的3500元/月降到500元/月以下。2、目標(biāo)要要明確表表示。所謂明確確表示，就是要要有用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)達(dá)的目標(biāo)標(biāo)值。例如：廢廢品率由由現(xiàn)在的的3.4%降到0.5%以下N5右后側(cè)門門內(nèi)板的的開(kāi)裂率率降到3.5%以下思考一下下：以“提高上上汽通用用五菱售售后服務(wù)務(wù)站的服服務(wù)水平”為目標(biāo)標(biāo)合理嗎嗎？第五章設(shè)設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)使用的的方法，通常有有簡(jiǎn)易圖圖表、直直方圖、控制圖圖 。第五章設(shè)設(shè)定定目標(biāo)3、目標(biāo)值值設(shè)定的的水平。制定目標(biāo)標(biāo)，既要要有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，又又要是經(jīng)經(jīng)過(guò)努力力可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要注意意：目標(biāo)標(biāo)不宜多多，一個(gè)個(gè)

10、適宜，不要超超過(guò)兩個(gè)個(gè).原因分析析是小組組活動(dòng)的的重要一一環(huán)。通通過(guò)對(duì)問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生原因的的分析，找出關(guān)關(guān)鍵所在在，小組組成員要要開(kāi)闊思思路，集集思廣益益，從能能夠設(shè)想想的所有有角度去去想象可可能產(chǎn)生生問(wèn)題的的全部原原因。分析原因因應(yīng)做到到：1、針對(duì)所所存在的的問(wèn)題分分析原因因2、展示問(wèn)問(wèn)題的全全貌（5M1E：人man、機(jī) machines料 materials、法methods、環(huán)境 environment、測(cè)量Measure）3、分析原原因要徹徹底，要要針對(duì)結(jié)結(jié)果，把把原因一一層層展展開(kāi)，直到可可以直接接采取對(duì)對(duì)策。4、要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法。第六章原原因因分析用于原因因分析的的

11、工具有有三種，它們是是：因果果圖、樹(shù)樹(shù)圖（系系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。運(yùn)用確定定主要原原因這一一步驟，對(duì)諸多多問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行分析析，把影影響問(wèn)題題的主要要因素找找出，排排除次要要因素，為制定定對(duì)策提提供依據(jù)據(jù) 。可可按下面面幾個(gè)步步驟進(jìn)行行一、如何確定定主要原原因收集因果果圖、系系統(tǒng)圖或或關(guān)聯(lián)圖圖中的末末端因素素排除不可可抗拒因因素對(duì)末端因因素進(jìn)行行逐條確確認(rèn)，找找出真正正的主要要原因那么如何何確認(rèn)主主要原因因呢？所謂確認(rèn)認(rèn)，就是是要找出出影響該該問(wèn)題的的證據(jù)，要以客客觀事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話。要因確定定通常有有以下三三種方法法：1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)量、測(cè)測(cè)試通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)親自測(cè)測(cè)試、測(cè)測(cè)量取得得數(shù)據(jù)與與標(biāo)

12、準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比較較，看其其符合程程度。例：加工工某零件件尺寸不不合格的的末端原原因之一一是“設(shè)設(shè)備主軸軸跳動(dòng)大大”，確確認(rèn)時(shí)就就要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)實(shí)測(cè)主軸軸跳動(dòng)，測(cè)得主主軸跳動(dòng)動(dòng)為0.05mm，而標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求是是不大于于0.01mm，說(shuō)明設(shè)設(shè)備主軸軸跳動(dòng)，處于失失控狀態(tài)態(tài)，則可可判定此此末端原原因?yàn)橹髦饕蛞?。第七章確確定定主要原原因2、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證有的末端端原因是是不能通通過(guò)直接接測(cè)量、測(cè)試得得到的，需要通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)試驗(yàn)才才能得到到作為證證據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)。例：軋鋼鋼廠軋鋼鋼板，彎彎曲率達(dá)達(dá)到30%，末端原原因之一一是“壓壓下量大大”，那那么對(duì)工工藝規(guī)定定的壓下下量25mm是否過(guò)大大呢？就就需要進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)

13、的試驗(yàn)驗(yàn)、驗(yàn)證證，于是是安排了了試驗(yàn)計(jì)計(jì)劃，在在其他因因素不變變的情況況下，把把壓下量量改為20mm，試扎鋼鋼板，結(jié)結(jié)果彎曲曲率為8%，有明顯顯好轉(zhuǎn)，從而判判定“壓壓下量大大”是主主要原因因。3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查有的末端端原因是是屬于人人的原因因類別，不能從從現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)量或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)得到數(shù)數(shù)據(jù)，但但可從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查中，得得到數(shù)據(jù)據(jù)加以確確認(rèn)。例：對(duì)沖沖壓車間間“操作作者未按按時(shí)涂刷刷潤(rùn)滑油油”這一一原因，就可通通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作作進(jìn)行隨隨機(jī)抽查查的方法法進(jìn)行調(diào)調(diào)查確認(rèn)認(rèn)。工藝藝規(guī)定每每壓兩件件某某零零件就要要在沖壓壓板料涂涂一次潤(rùn)潤(rùn)滑油。在三天天內(nèi)隨機(jī)機(jī)抽查了了10人（包含含不同班班次的操操作者），調(diào)

14、查查結(jié)果：每壓兩兩件就料料涂一次次潤(rùn)滑油油的有3人，三件件涂一次次的有4人，四件件涂一次次的有3人，工藝藝執(zhí)行率率僅為30%，因?yàn)榕信卸ā安俨僮髡呶次窗磿r(shí)涂涂刷潤(rùn)滑滑油”為為主要原原因。要因確定定常見(jiàn)的的兩個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤：1、采用“0、1打分法”確定要要因；2、用分析析論證的的方法確確定要因因。第七章確確定定主要原原因制定對(duì)策策通常分分三個(gè)步步驟進(jìn)行行：提出對(duì)策策評(píng)價(jià)、確確定所采采取的對(duì)對(duì)策制定對(duì)策策表一、提出出對(duì)策制定對(duì)策策的首要要問(wèn)題，就是針針對(duì)每一一條主要要原因，提出盡盡可能多多的對(duì)策策，以供供選擇確確定。提提出對(duì)策策使用的的方法，最常使使用的方方法是頭頭腦風(fēng)暴暴法。所謂“頭頭腦風(fēng)暴暴法”，是

15、指采采用會(huì)議議的方式式，引導(dǎo)導(dǎo)參加會(huì)會(huì)議的每每個(gè)人圍圍繞著某某中心議議題（如如質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題）廣廣開(kāi)言路路，激發(fā)發(fā)靈感，在自己己頭腦中中掀起思思想風(fēng)暴暴的一種種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維維的方法法。這種種方法倡倡導(dǎo)每個(gè)個(gè)人都能能毫無(wú)顧顧及、暢暢所語(yǔ)欲欲言地發(fā)發(fā)表獨(dú)立立見(jiàn)解。例：針對(duì)對(duì)“車間間的某種種工具不不好用”這一要要因，召召開(kāi)QC成員會(huì)議議，討論論其對(duì)策策，得出出以下三三個(gè)對(duì)策策：第八章制制定定對(duì)策要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容工具不好用1改進(jìn)原有工具2重新購(gòu)買設(shè)計(jì)更加合理的工具3使用別的工具替代二、評(píng)價(jià)價(jià)、確定定所采取取的對(duì)策策針對(duì)每一一條主要要原因，提出的的多種對(duì)對(duì)策后，需要對(duì)對(duì)每種對(duì)對(duì)策（方方案）進(jìn)進(jìn)行綜合合

16、評(píng)價(jià)，選出最最令人滿滿意的對(duì)對(duì)策，作作為準(zhǔn)備備實(shí)施的的對(duì)策。要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性 可實(shí)施 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 性要 因 11.2.要 因 21.2.注：5分3分1分第八章制制定定對(duì)策針對(duì)每條條主要原原因采用用什么對(duì)對(duì)策確定定之后，就要制制定對(duì)策策表。對(duì)對(duì)策表要要按照5W1H原則來(lái)制制定。其格式式見(jiàn)下圖圖：序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who完成日期When三、制定定對(duì)策表表QC小組按5W1H原則制定定的對(duì)策策表，其其含義為為：對(duì)策針對(duì)主要要原因制制定的對(duì)對(duì)策目標(biāo)對(duì)策應(yīng)達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)，一一般情況況下，應(yīng)應(yīng)以確定定主要原原因時(shí)的的判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作作為制

17、定定對(duì)策的“目標(biāo)標(biāo)”負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)做做地點(diǎn)在哪兒做做時(shí)間何時(shí)完成成措施實(shí)現(xiàn)對(duì)策策的具體體做法（負(fù)責(zé)人人、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間都按每每條具體體措施具具體制定定）第八章制制定定對(duì)策制定對(duì)策策常用的的方法有有：簡(jiǎn)易易圖表、PDPC法、優(yōu)選選法等。一、怎么么樣實(shí)施施對(duì)策1、按照對(duì)對(duì)策表列列出的改改進(jìn)措施施逐一實(shí)實(shí)施。2、每條對(duì)對(duì)策在實(shí)實(shí)施完成成后要立立即確認(rèn)認(rèn)其結(jié)果果。這個(gè)步驟驟非常重重要，在在每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施完成后后，立即即收集改改進(jìn)后的的數(shù)據(jù)，與對(duì)策策表中每每條對(duì)策策應(yīng)達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較，以以明確對(duì)對(duì)策的有有效性。如果確確認(rèn)沒(méi)有有達(dá)到對(duì)對(duì)策表中中所定的的目標(biāo)，則需要要評(píng)價(jià)措措施的有有效性，必要時(shí)時(shí)要

18、修正正所采取取的措施施。例：精密密測(cè)量站站QC小組對(duì)“精測(cè)誤誤差大”的問(wèn)題題分析原原因，確確定主要要原因之之一是“精測(cè)站站溫差大大”。為為此，小小組成員員制定了了對(duì)策表表見(jiàn)下表表：序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理200C20C安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)精測(cè)站某某2008.6.15小組按對(duì)對(duì)策表要要求實(shí)施施完畢，空調(diào)機(jī)機(jī)運(yùn)行后后，即刻刻收集精精測(cè)站室室內(nèi)溫度度數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)正正值夏季季高溫季季節(jié)，測(cè)測(cè)得數(shù)據(jù)據(jù)見(jiàn)下表表：時(shí)間午夜0點(diǎn)上午6點(diǎn)上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)下午6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度200C210C230C25.50C24.50C第八章實(shí)實(shí)施施對(duì)策數(shù)據(jù)表明明有一定定效果，但仍然然沒(méi)有達(dá)達(dá)

19、到200C20C的目標(biāo)要求求。因此此小組調(diào)調(diào)整了對(duì)對(duì)策計(jì)劃劃表，見(jiàn)見(jiàn)下表：序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理200C20C（1）安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái) （2）安裝雙層玻璃窗 （3）室內(nèi)套間裝密封油精測(cè)站某某2008.6.15對(duì)策實(shí)施施后，再再收集數(shù)數(shù)據(jù)見(jiàn)下下表：時(shí)間午夜0點(diǎn)上午6點(diǎn)上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)下午6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度19.50C200C210C220C21.50C數(shù)據(jù)表明明：修改改的措施施達(dá)到了了目標(biāo)要要求。5、每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施后，還還需對(duì)是是否影響響安全及及環(huán)境、相關(guān)處處的質(zhì)量量等方面面進(jìn)行檢檢查。如如果說(shuō)，對(duì)策實(shí)實(shí)施后，達(dá)到了了預(yù)期對(duì)對(duì)策目標(biāo)標(biāo)，卻給給安全或或環(huán)境或

20、或相關(guān)質(zhì)質(zhì)量帶來(lái)來(lái)負(fù)面影影響，則則需重新新評(píng)價(jià)該該條對(duì)策策的綜合合結(jié)果，決定其其是否需需要追加加措施或或其他措措施。第八章實(shí)實(shí)施施對(duì)策實(shí)施對(duì)策策常用的的方法有有：調(diào)查查表、直直方圖、控制圖圖、過(guò)程程決策程程序圖、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法等等如何進(jìn)行行效果檢檢查1、把對(duì)策策實(shí)施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與對(duì)策策實(shí)施前前的現(xiàn)狀狀以及小小組設(shè)定定的課題題目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比：達(dá)到設(shè)定定的課題題目標(biāo)問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)得到解解決，就就要進(jìn)入入下一個(gè)個(gè)步驟沒(méi)有達(dá)到到課題目目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有有解決，就要回回到第四四個(gè)步驟驟原因分析析，再往往下進(jìn)行行直到達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。第十章效效果果檢查2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益（在第第二次培培訓(xùn)中講講解）效果檢查查常用圖圖表

21、：調(diào)調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖表排排列列圖直直方圖圖控控制圖圖散散布圖。第十一章章制制定鞏固固措施怎么樣制制定鞏固固措施1、把對(duì)策策表中經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)施施證明有有效的對(duì)對(duì)策報(bào)主主管理部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)，納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并將將新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行推廣。2、到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)再確認(rèn)認(rèn)，是否否按新的的方法操操作或執(zhí)執(zhí)行新的的標(biāo)準(zhǔn)。3、鞏固期期內(nèi)要及及時(shí)收集集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)認(rèn)效果是是否能夠夠維持在在良好的的水準(zhǔn)上上。鞏固措施施常用圖圖表：調(diào)調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖表直直方方圖控控制制圖第十二章章總總結(jié)和下下一步打打算1、為了今今后的提提高，課課題完成成后，小小組應(yīng)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真總結(jié),可從專業(yè)業(yè)技術(shù)、管理技技術(shù)以及及小組的的綜合素素質(zhì)方面面進(jìn)行總總結(jié)

22、。2、找出此此次活動(dòng)動(dòng)后尚未未解決的的問(wèn)題。3、提出下下步打算算，體現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改改進(jìn)。例如：以以“提高高D150前風(fēng)窗型型面合格格率”為為課題的的QC小組的遺遺留問(wèn)題題和下步步打算是是：切換換到前風(fēng)風(fēng)窗窗框框新檢具具后，D150前風(fēng)窗窗窗框仍有有一定的的敲打量量，這是是公司內(nèi)內(nèi)所有車車型共有有的問(wèn)題題，那么么QC小組會(huì)在在下一個(gè)個(gè)新車型型上解決決前風(fēng)窗窗窗框需需敲打的的問(wèn)題。鞏固措施施常用圖圖表：簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖表第十三章章QC工具一、簡(jiǎn)易易圖表簡(jiǎn)易圖表表包括折折線圖、柱狀圖圖、餅分分圖、箭箭條圖和和雷達(dá)圖圖，其中中前面三三種廣泛泛使用1、折線圖圖也叫波動(dòng)動(dòng)圖，常常用來(lái)表表示質(zhì)量量特性數(shù)數(shù)據(jù)隨著著時(shí)間

23、推推移而波波動(dòng)的狀狀況。例：我們們公司2008年112月的質(zhì)量量損失率率：第十三章章QC工具2、柱狀圖圖用長(zhǎng)方形形的高低低來(lái)表示示數(shù)據(jù)大大小，并并對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行比比較分析析。改進(jìn)前：總裝車車間裝配配N107因?yàn)閮x表表板支架架與車身身干涉停停線：4829秒/月改改進(jìn)后：同樣問(wèn)問(wèn)題造成成的停線線時(shí)間：10月份256秒，11月份197秒，12月153秒。改進(jìn)進(jìn)后與改改進(jìn)前相相比，效效果顯著著，攻關(guān)關(guān)成功。3、餅分圖圖也叫圓形形圖，是是把數(shù)據(jù)據(jù)的構(gòu)成成按比例例用圓的的扇形面面積來(lái)表表示，各各扇形面面積表示示的百分分率加起起來(lái)是100%。例：2008年微型商商用車市市場(chǎng)狀況況：第十三章章QC工具簡(jiǎn)易圖表表

24、常用于于：選題題、現(xiàn)狀狀調(diào)查、設(shè)定目目標(biāo)、原原因分析析、要因因確定以以及效果果檢查第十三章章QC工具二、調(diào)查查表定義：用用來(lái)系統(tǒng)統(tǒng)的收集集資料、積累數(shù)數(shù)據(jù)、確確認(rèn)事實(shí)實(shí)并對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理分分析。，一般般在質(zhì)量量管理活活動(dòng)中，特別時(shí)時(shí)在QC小組活動(dòng)動(dòng)、質(zhì)量量分析和和質(zhì)量改改進(jìn)的活活動(dòng)中得得到廣泛泛應(yīng)用。調(diào)查表常常用的格格式有不不合格項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查表、缺缺陷位置置調(diào)查表表、質(zhì)量量分布調(diào)調(diào)查表以以及矩陣陣調(diào)查表表。以下下先后是是不合格格品項(xiàng)目目調(diào)查表表和缺陷陷位置調(diào)調(diào)查表 序號(hào) 項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A未提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)車子16516533.33B用戶休息區(qū)環(huán)境差9926453.33C接待人員的服務(wù)態(tài)度

25、差8034469.50D維修保養(yǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)7041483.64E車子不能一次修好5046493.74F維修保養(yǎng)費(fèi)用高2048497.78G其他15495100.00調(diào)查者： 調(diào)查方式：地點(diǎn)：年 月 日汽車售后后服務(wù)滿滿意度調(diào)調(diào)查表N =495第十三章章QC工具按不合格格的部位位進(jìn)行的的調(diào)查表表（圖示示法）車型N1檢查處車身工序噴漆檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛圖示：顆粒濕硬空洞調(diào)查表常常用于：選擇課課題、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查、原因因分析、要因確確定以及及效果檢檢查三、排列列圖定義：將將質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)目目從最重重要到最最次要順順序排列列而采用用的一種種圖表。排列圖特特點(diǎn)：一一個(gè)橫坐坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐

26、坐標(biāo)、幾幾個(gè)按高高低順序序（“其其他”項(xiàng)項(xiàng)例外）排列矩形（等等寬）和和一條累累計(jì)百分分比折線線組成，如下圖圖：排列圖的的主要用用途：（1）按重要要順序顯顯示出每每個(gè)質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)整整個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題的的影響；（2）識(shí)別進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。F10015050100累計(jì)百分分比（%）頻數(shù)ABCDEG50（其它）項(xiàng)目第十三章章QC工具排列圖常常用于：選擇課課題、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查、原因因分析、要因確確定以及及效果檢檢查第十三章章QC工具 序號(hào) 項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A未提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)車子16516533B用戶休息區(qū)環(huán)境差9926453C接待人員的服務(wù)態(tài)度差8034470D維修保養(yǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)704148

27、4E車子不能一次修好5046494F維修保養(yǎng)費(fèi)用高2048498G其他15495100調(diào)查者： 調(diào)查方式：地點(diǎn)：年 月 日20406080100% A B C D E FG頻數(shù)累計(jì)百分分比N=49533%53%70%84%94%98%165998070502015 99198297396495汽車售后后服務(wù)滿滿意度排排列圖N =495四、分層層法它是指按按一定的的標(biāo)志，把收集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)加加以歸類類、整理理和匯總總的一種種方法。如何分層層？一般般說(shuō)來(lái)，可以按按以下幾幾種標(biāo)志志進(jìn)行分分層：a、操作人人員：可可按班（組）、個(gè)人、熟練程程度、性性別等。b、機(jī)器設(shè)設(shè)備

28、：可可按型號(hào)號(hào)、結(jié)構(gòu)構(gòu)、新舊舊程度、工裝模模具等。C、作業(yè)方方法：可可按工藝藝、操作作參數(shù)、生產(chǎn)速速度等。d、原材料料、零部部件：可可按規(guī)格格、成分分、產(chǎn)地地、供應(yīng)應(yīng)商、批批次等。e、時(shí)間：可按班班次、日日期等。f、測(cè)量、檢查：可按計(jì)計(jì)量器具具、測(cè)量量人員、檢查方方法等。g、環(huán)境：可按溫溫度、濕濕度、清清潔度、地區(qū)、使用條條件等。h、缺陷：可按缺缺陷內(nèi)容容、缺陷陷部位等等。第十三章章QC工具例：沖沖壓車間間開(kāi)展“降低N1后門外板板返修率率”的QC小組活動(dòng)動(dòng)，在開(kāi)開(kāi)展現(xiàn)狀狀調(diào)查時(shí)時(shí)，針對(duì)對(duì)100件后門外外板的不不合格品品數(shù)進(jìn)行行調(diào)查后后，分別別按照兩兩種不同同情況來(lái)來(lái)統(tǒng)計(jì)：（1）沖壓板板料的供供

29、應(yīng)商不不同；（2）生產(chǎn)的的工序不不同。見(jiàn)見(jiàn)下圖：供應(yīng)商 合格 不合格 返修率 （%） 共計(jì)表a按板料供供應(yīng)商分分層表b按生產(chǎn)工工序分層層第十三章章QC工具生產(chǎn)工序 合格 不合格 返修率 （%）拉深切邊沖孔 共計(jì)分層法最最常用于于現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查定義：表表示質(zhì)量量特性波波動(dòng)與其其潛在（隱含）原因的的關(guān)系，即表達(dá)達(dá)和分析析因果關(guān)關(guān)系的一一種圖表表，其形形狀像魚(yú)魚(yú)骨刺，也稱魚(yú)魚(yú)骨刺圖圖。它是是在QC小組活動(dòng)動(dòng)用于原原因分析析的最有有效的工工具之一一。五、因果果圖第十三章章QC工具應(yīng)用因果果圖的步步驟如下下：（1）簡(jiǎn)明扼扼要地規(guī)規(guī)定結(jié)果果，即規(guī)規(guī)定需要要解決的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。例：N200尾門外板板頂部?jī)蓛山瞧?/p>

30、皺皺；N200前室內(nèi)燈燈線束被被夾；（2）規(guī)定可可能發(fā)生生的原因因的主要要類別。因果圖圖通常用用“5M1E”來(lái)作為原原因類別別，即：人（Man），設(shè)備備（Machine），材料料（Material），方法法（Method），測(cè)量量（Measure），環(huán)境境（Environment）（3）開(kāi)始畫(huà)畫(huà)圖。把把“結(jié)果果”畫(huà)在在右邊的的矩形框框種，然然后把各各類主要要原因放放在它的的左邊，作為“結(jié)果”框的輸輸入。（4）按每一一個(gè)原因因類別一一層層的的展開(kāi)分分析，一一直分析析到很具具體的原原因，即即分析到到可以直直接采取取對(duì)策的的程度為為止。請(qǐng)看下面面實(shí)例結(jié)果原因類別別原因類別別原因類別別原因類別別造成外板板凹凸人點(diǎn)凹員工操作作技能差差機(jī)焊鉗問(wèn)題題焊鉗結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理拼臺(tái)問(wèn)題題法工藝問(wèn)題題SOS不合理零件輸送送來(lái)料零件結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理料“