15.質(zhì)量成本的管理方法

1、閆志濤質(zhì)量體系演示文稿Cost of Quality Management2001-10-11閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量的意意義達(dá)到要求求明確期望要求2001-10-12為什么需需要質(zhì)量量成本管管理方法法？商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)顧客需求求質(zhì)量成本本方法：在保持持顧客滿滿意的基基礎(chǔ)上降降低公司司運(yùn)營(yíng)成本本,增加加贏利.2001-10-13閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿不合格的的產(chǎn)生不合格一一般由以以下產(chǎn)生生設(shè)計(jì)缺陷陷;制造過(guò)程程缺陷;意識(shí)缺陷陷;服務(wù)不到到位;2001-10-14閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿不合格造造成的后后果商業(yè)的損損失;引起負(fù)債債;浪費(fèi)生產(chǎn)產(chǎn)力;增加成本本;降低社會(huì)會(huì)效益;給公眾造造

2、成危害害;2001-10-15閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿商業(yè)損失失由設(shè)計(jì)技技藝差，或有缺缺陷產(chǎn)品品，或服服務(wù)差引引起;流失的顧顧客80不會(huì)會(huì)返回;在業(yè)界名名譽(yù)的損損失;直接和間間接的商商業(yè)損失失;市場(chǎng)占有有率降低低;2001-10-16閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力的的浪費(fèi)返工和用用于處理理不合格格的資源源機(jī)器停工工可能由以以下質(zhì)量量差引起起：原材料;非正常運(yùn)運(yùn)行的工工具和設(shè)設(shè)備;過(guò)程變異異;員工意識(shí)識(shí);2001-10-17閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿增加的成成本返修;返工;報(bào)廢;回收(不不合格品品);保修期的的修理或或更換;產(chǎn)品降級(jí)級(jí);材料費(fèi)，工資和和管理費(fèi)費(fèi)用增加加;2001-10-

3、18閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量觀點(diǎn)生產(chǎn)者觀點(diǎn)消費(fèi)者觀點(diǎn)生產(chǎn)驅(qū)使市場(chǎng)驅(qū)使合格品質(zhì)質(zhì)持續(xù)的生生產(chǎn)過(guò)程能力力焦點(diǎn)在生生產(chǎn)成本本設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)焦點(diǎn)在價(jià)價(jià)格適合顧客客的用途途2001-10-19閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿設(shè)計(jì)質(zhì)量量有能力達(dá)達(dá)到顧客客期望的的需求;易于生產(chǎn)產(chǎn);滿足社會(huì)會(huì)公眾的的環(huán)保安安全利益益;防止錯(cuò)誤誤的危害害的發(fā)生生;2001-10-110閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本模式什么是質(zhì)質(zhì)量成本本？質(zhì)量成本本包括為為保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量而投入入的成本本和造成成不合格格品及對(duì)對(duì)其處理理所花費(fèi)費(fèi)成本的的總和;包括合格格成本(COC)和不不合格成成本(CONC)質(zhì)量成本本管理的的

4、意圖是是減少成成本并增增加利潤(rùn)潤(rùn)2001-10-111閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿合格成本本不合合格成本本合格成本本是：生產(chǎn)合格格產(chǎn)品所所投入的的材料人人力等要要素不合格成成本：因?yàn)椴缓虾细癞a(chǎn)品品所導(dǎo)致致的成本本2001-10-112閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本占公司司總成本本的比例例有多少少？2040專家的估估計(jì)3.8新加坡標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)局199210美國(guó)2001-10-113閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿案例分析析:FMC海海事有限限公司質(zhì)量成本本節(jié)約開(kāi)開(kāi)支：S$450,000(1995年): 3%的營(yíng)業(yè)業(yè)額（資源來(lái)來(lái)源：生生產(chǎn)力文文摘,1998年11月)瑞典一郵郵局質(zhì)量成本本節(jié)約開(kāi)開(kāi)支：

5、US$19百萬(wàn)萬(wàn)CEL涂涂料工業(yè)業(yè)有限公公司質(zhì)量成本本節(jié)約開(kāi)開(kāi)支：S2million (1999年):20%的營(yíng)業(yè)業(yè)額資源來(lái)源源：海峽峽時(shí)報(bào)。2000年2月1日日2001-10-114閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿別讓冰山山淹沒(méi)了了你再次檢驗(yàn)驗(yàn);報(bào)廢;過(guò)剩的庫(kù)庫(kù)存;可可視視成本停工;曠工聲譽(yù)受損損重復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程隱隱含含成本危機(jī)性管管理失去機(jī)會(huì)會(huì)顧客不滿滿意員工的流流失2001-10-115閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿實(shí)施質(zhì)量量成本管管理的益益處企業(yè)盈虧虧的收益益沒(méi)有額外外增加成成本和投投資而商商業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)得到增增加;提供顧客客滿意度度;提高成本本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力;提高企業(yè)業(yè)管理水水平;為達(dá)到全全面質(zhì)量量

6、管理奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ);2001-10-116閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿實(shí)施質(zhì)量量成本管管理的益益處生產(chǎn)運(yùn)作作受益減少浪費(fèi)費(fèi)增加產(chǎn)量量提高效率率2001-10-117閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿實(shí)施質(zhì)量量成本管管理的益益處其他受益益節(jié)約成本本的強(qiáng)有有力方法法浪費(fèi)和失失誤數(shù)據(jù)據(jù)化可作為一一種業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)能顯明指指出應(yīng)改改進(jìn)之處處逐漸形成成意識(shí)和和承諾提高與管管理層交交流的工工具2001-10-118閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿減少質(zhì)量量成本：方法論論1.策劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備2.對(duì)質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目識(shí)識(shí)別和分分類節(jié)節(jié)約約的成本本3.收集集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)7.制定定預(yù)防措措施并實(shí)實(shí)施6.制定定目標(biāo)4.區(qū)區(qū)分改進(jìn)進(jìn)的

7、優(yōu)先先次序和和改進(jìn)工工作5.組成成改進(jìn)小小組2001-10-119閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力分分析生產(chǎn)力和和質(zhì)量成成本分析析生產(chǎn)力分分析質(zhì)質(zhì)量量成本要要素分析析宏觀分析析微微觀分分析2001-10-120閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力分分析和質(zhì)質(zhì)量成本本制定合適適的比率率對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)力(從從宏觀上上)進(jìn)進(jìn)行分析析。對(duì)在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)比率的的某一傾傾向進(jìn)行行分析。相關(guān)的比比率應(yīng)放放到一起起分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)分分析單一一比率更更有效。質(zhì)量成本本方法用用于作為為分析和和減少已已識(shí)別的的某個(gè)成成本項(xiàng)目目的工具具。2001-10-121閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿增值(VA)的的概念增值營(yíng)營(yíng)業(yè)額

8、采購(gòu)成成本增值是以以下方面面的回饋饋勞工，利利潤(rùn)，折舊，稅稅收，利利息2001-10-122閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力的的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵比率率勞工生產(chǎn)產(chǎn)率增增值/員員工人數(shù)數(shù)勞工競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力增增值/勞勞工成本本資產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)率增增值/固固定資產(chǎn)產(chǎn)利潤(rùn)率利潤(rùn)潤(rùn)/固定定資產(chǎn)2001-10-123閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)力分析析的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源資產(chǎn)負(fù)債債表盈虧表制造/貿(mào)貿(mào)易的帳帳目員工人數(shù)數(shù)2001-10-124閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿識(shí)別質(zhì)量量成本項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量成本本(COQ)合格質(zhì)量量成本不不合合格質(zhì)量量成本(COC)(CONC)預(yù)防評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)部損損失外外部損失失參見(jiàn)質(zhì)量量成本表表舉例20

9、01-10-125閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿7項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi)幾乎在任任何過(guò)程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服務(wù);2001-10-126閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿7項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi) 生產(chǎn)過(guò)剩剩時(shí)間的損損耗運(yùn)輸過(guò)程存貨運(yùn)作缺陷輸入人，機(jī)，料轉(zhuǎn)化過(guò)程程過(guò)程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)浪2001-10-127閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)過(guò)剩剩超出顧客客要求:即質(zhì)量量過(guò)剩;浪費(fèi)中最最糟糕的的導(dǎo)致以下下浪費(fèi)材料勞工成本本，加班班儲(chǔ)存空間間材料包裝裝被廢棄的的風(fēng)險(xiǎn)變壞的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)日常管理理資源浪浪費(fèi)2001-10-128閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿時(shí)間的損損耗(或或拖延)無(wú)規(guī)律的的拖延：機(jī)器修理理造

10、成拖拖延材料遲到到造成拖拖延決議的延延期這通常是是顯而易易見(jiàn)常規(guī)的拖拖延生產(chǎn)過(guò)程程中固有有的等待機(jī)器器調(diào)置等待工具具的改變變生產(chǎn)線不不平衡這通常是是不易看看到的2001-10-129閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿時(shí)間的損損耗原原因組織及策策劃的不不良工人缺少少正確的的培訓(xùn)紀(jì)律約束束和控制制的缺乏乏機(jī)器和設(shè)設(shè)備缺少少維護(hù)保保養(yǎng)生產(chǎn)線不不平衡生產(chǎn)線的的規(guī)劃，缺少企企業(yè)內(nèi)部部事務(wù)管管理(5S)原材料的的遲到2001-10-130閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿運(yùn)輸?shù)睦死速M(fèi)“看來(lái)很忙忙”假象象;(二二次搬運(yùn)運(yùn)或重復(fù)復(fù)工作);不必要的的材料搬搬運(yùn)同一過(guò)程程，材料料，文檔檔的重復(fù)復(fù)操作參看舉例例2001-10-

11、131閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿不適合的的方法在制造造中，或或者是任任一生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中通常由設(shè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致致的不適合的的材料，機(jī)器或或步驟過(guò)程的浪浪費(fèi)2001-10-132閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿庫(kù)存的浪浪費(fèi)過(guò)剩的材材料，半半成品或或成品其他相關(guān)關(guān)的浪費(fèi)費(fèi)導(dǎo)致過(guò)高高的運(yùn)營(yíng)營(yíng)資本銀行的利利息儲(chǔ)存成本本2001-10-133閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿缺陷損失失拒收，不不合格或或有缺陷陷產(chǎn)品練習(xí)2：列出清清單識(shí)別別和評(píng)價(jià)價(jià)與你有有關(guān)的質(zhì)量成成本2001-10-134閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿減少/消消除浪費(fèi)費(fèi)正確的生生產(chǎn)策劃劃和安排排5S和生生產(chǎn)車間間布局安安排操作動(dòng)作作分析和和時(shí)間的的標(biāo)準(zhǔn)化

12、化檢討材料料策劃方方針多批次小小批量生生產(chǎn)生產(chǎn)線平平衡和流流程設(shè)計(jì)計(jì)增進(jìn)溝通通自動(dòng)化2001-10-135閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的是分析析而不是是好看;建立體系系來(lái)獲得得質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)原始數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)成定期期報(bào)告制定報(bào)告告制度，如果可可能則收收錄到管理報(bào)報(bào)告中報(bào)告錄入入到質(zhì)量量成本計(jì)計(jì)分卡見(jiàn)質(zhì)量記記錄計(jì)分分卡2001-10-136閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)方針針決定哪些些質(zhì)量成成本項(xiàng)目目。如有可能能使用現(xiàn)現(xiàn)有的質(zhì)質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)。如果需要要?jiǎng)t作出出估計(jì)，不必要要求原始始的準(zhǔn)確確性。原始報(bào)告告可能顯顯示出質(zhì)質(zhì)量成本本的增加加！

13、定時(shí)地監(jiān)監(jiān)測(cè)成本本。根據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題歸屬其其成本。2001-10-137閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿會(huì)計(jì)的任任務(wù)和職職責(zé)對(duì)已識(shí)別別的質(zhì)量量成本活活動(dòng)分配配成本如果需要要，調(diào)整整會(huì)計(jì)科科目從各部門(mén)門(mén)收集數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)布管理理報(bào)告，質(zhì)量成成本計(jì)分分卡2001-10-138閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿相關(guān)部門(mén)門(mén)的任務(wù)務(wù)和職責(zé)責(zé)確保數(shù)據(jù)據(jù)的真實(shí)實(shí)性,完完整性;設(shè)計(jì)表格格以獲得得原始數(shù)數(shù)據(jù);與會(huì)計(jì)分分析質(zhì)量量成本報(bào)報(bào)告;采取糾正正/預(yù)防防措施;開(kāi)始執(zhí)行行持續(xù)改改進(jìn);2001-10-139閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源已制定的的帳目，財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告和財(cái)財(cái)務(wù)科目目基礎(chǔ)的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告例如：工工資冊(cè)

14、中中操作工工返工的的成本估算例如：估估算由于于生產(chǎn)線線不平衡衡造成操操作工停停工的損損失操作報(bào)告告2001-10-140閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿同會(huì)計(jì)比比較匹配配質(zhì)量成成本與現(xiàn)存的的帳目比比較已識(shí)識(shí)別的質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目，例如會(huì)會(huì)計(jì)科目目如果需要要，改進(jìn)進(jìn)帳目系系統(tǒng)提供供質(zhì)量成成本項(xiàng)目目完成質(zhì)量量成本計(jì)計(jì)分卡和和結(jié)果，其數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源于于：已制定的的帳目估算參見(jiàn)用帳帳目比較較質(zhì)量成成本的舉舉例2001-10-141閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本計(jì)算的5種方法法1.整體體的帳目目評(píng)審財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表并并確定COC和和CONC的項(xiàng)項(xiàng)目。全全部的費(fèi)費(fèi)用即是是該報(bào)告告期間的的COC和CONC成成本。2

15、001-10-142閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本計(jì)算的5種方法法2.人人力當(dāng)一個(gè)人人是百分分之百地地投入在在COC和CONC工工作上，所有與與這個(gè)人人相關(guān)的的費(fèi)用都都規(guī)劃到到COC或CONC財(cái)財(cái)目上，看他當(dāng)當(dāng)時(shí)所做做的工作作性質(zhì)來(lái)來(lái)定。2001-10-143閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本計(jì)算的5種方法法3.勞勞動(dòng)動(dòng)力索償償當(dāng)一個(gè)人人只花他他一部分分的時(shí)間間，如30在在與COC或CONC相關(guān)的的工作上上時(shí)，則則只能以以所有聘聘用他的的費(fèi)用的的30列列入COC或CONC費(fèi)用。例：如如果一個(gè)個(gè)銷售人人員花費(fèi)費(fèi)30的時(shí)間間在解決決客戶投投訴的話話，他實(shí)實(shí)際上完完全可以以把一部部分時(shí)間

16、間用于銷銷售工作作上以提提升生產(chǎn)產(chǎn)力。2001-10-144閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本計(jì)算的5種方法法4.單單價(jià)計(jì)計(jì)算法單價(jià)法主主要用來(lái)來(lái)計(jì)算一一個(gè)項(xiàng)目目的總費(fèi)費(fèi)用。項(xiàng)項(xiàng)目的總總費(fèi)用是是單價(jià)乘乘以數(shù)量量。例：超過(guò)過(guò)費(fèi)用超過(guò)小小時(shí)*超超時(shí)報(bào)酬酬 2001-10-145閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本計(jì)算的5種方法法5.偏差差法當(dāng)過(guò)程的的產(chǎn)出或或表現(xiàn)的的實(shí)際狀狀況與理理想有一一個(gè)差距距時(shí)，則則應(yīng)把此此差距劃劃入CONC內(nèi)內(nèi)。例：過(guò)大的的生產(chǎn)能能力，多多余的設(shè)設(shè)備和設(shè)設(shè)施及失失去的銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)。練習(xí)三：計(jì)算質(zhì)質(zhì)量成本本2001-10-146閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿狀態(tài)報(bào)告告質(zhì)量

17、成本本計(jì)分卡卡質(zhì)量成本本計(jì)分卡卡報(bào)告質(zhì)量成本本委員會(huì)會(huì)顯示以下下方面的的關(guān)系合格成本本：預(yù)防防及評(píng)價(jià)價(jià)成本不合格成成本：內(nèi)內(nèi)外部損損失成本本2001-10-147閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿分析質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)分分卡強(qiáng)化化質(zhì)量成成本找出適合合的質(zhì)量量成本比比率分析某一一時(shí)期的的趨勢(shì)對(duì)改進(jìn)區(qū)區(qū)分優(yōu)先先次序2001-10-148閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)(比率率)勞工指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量成本/勞工成成本成本指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量成本/制造成成本營(yíng)業(yè)指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量成本/營(yíng)業(yè)額額生產(chǎn)指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量成本/最終產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量制造成本本：直接接的，間間接的，材料的的，勞工工的成本本2001-10-149閆志濤質(zhì)質(zhì)

18、量體系系演示文文稿趨勢(shì)分析析用曲線圖圖進(jìn)行分分析分析一定定時(shí)期的的數(shù)據(jù)或或比率2001-10-150閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿用Pareto 分析析并確定優(yōu)優(yōu)先次序序焦點(diǎn)在少少數(shù)的重重要的點(diǎn)點(diǎn)避免多數(shù)數(shù)的不重重要的點(diǎn)點(diǎn)Juran不合格質(zhì)質(zhì)量成本本頻頻率積累報(bào)廢5050再次檢驗(yàn)驗(yàn)2070返工1585供方拒收收151002001-10-151閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿為改進(jìn)制制定目標(biāo)標(biāo)制定改進(jìn)進(jìn)科目制定操作作目標(biāo)檢測(cè)進(jìn)度度2001-10-152閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿為改進(jìn)工工作制定定目標(biāo)S-M-A-R-T目目標(biāo)具體的可測(cè)量的的可獲得的的現(xiàn)實(shí)的定期的2001-10-153閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿解決問(wèn)題題的技巧巧PDCA循環(huán)減少質(zhì)量量成本方方法的5-8個(gè)個(gè)階段參考PDCA備備注計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)2001-10-154閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿解決問(wèn)題題的技巧巧一些常用用的方法法改進(jìn)策劃劃圖表5W2