商務(wù)溝通技巧-滿分試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)商務(wù)溝通技巧測(cè)試成績(jī)：100.0 分。恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： A 閑聊、談判、談心三個(gè)層次 B 討論、閑聊、談心三個(gè)層次 C 閑聊、討論、談判三個(gè)層次 D 閑聊、討論、談心三個(gè)層次 正確答案： D2. 純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： A 非肢體接觸 B 心靈接觸 C 直接接觸 D 間接接觸 正確答案： B3. 不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是： A 帶著歡喜、欣賞

2、的眼神來看對(duì)方 B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感 C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn) D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn) 正確答案： D4. 學(xué)習(xí)禮儀首先要： A 客隨主便，尊重客人 B 主隨客便，尊重客人 C 態(tài)度和藹，縮小距離 D 擺正位置，端正態(tài)度 正確答案： D5. 對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是： A 評(píng)估性贊美 B 開放性溝通 C 描述性贊美 D 實(shí)事求是談話 正確答案： C6. 下列話語中屬于描述性言詞的一句是： A 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了 B 哇！你真厲害，全辦公室沒有

3、一個(gè)同事比你干得更好了 C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 D 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了 正確答案： C7. 同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： A 個(gè)體領(lǐng)域 B 親密領(lǐng)域 C 社會(huì)領(lǐng)域 D 公眾領(lǐng)域 正確答案： A8. 一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： A 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 B 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 C 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話 D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神 正確答案： A9. 在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來而使用的方法是： A

4、 分段式溝通法 B 同理心溝通法 C 主動(dòng)趨前法 D 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 正確答案： D10. 在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： A 避免替對(duì)方下決定 B 聽出對(duì)方的需求 C 幫助我度過那段低潮期 D 收集對(duì)方信息的過程 正確答案： B11. 管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： A 原諒他人的過錯(cuò) B 了解對(duì)方的需求 C 有良好的溝通技巧 D 建立信賴關(guān)系 正確答案： D12. 在溝通管理學(xué)上，肢體語言占了55的分量，而肢體語言中居首位的是： A 微笑 B 點(diǎn)頭 C 手勢(shì) D 眼神 正確答案： D13. 通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)： A 雙方?jīng)]有共同語言 B 沒有使用肯定語詞 C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈 正確答案： D14. 下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： A 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了 B 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好 C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 D 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！ 正確答案： A15. 柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺主動(dòng)權(quán)在他手里