航空公司黑屏操作指令

1、航空基礎(chǔ)業(yè)務(wù)TOC o 1-5 h z第一章航空基礎(chǔ)知識(shí)1 HYPERLINK l bookmark20航空公司中星期與月的表示1第二章基礎(chǔ)操作指令2 HYPERLINK l bookmark22一指令：AV2指令：FF3 HYPERLINK l bookmark34城市查詢指令3 HYPERLINK l bookmark36翻頁、幫助指令4 HYPERLINK l bookmark38FD指令4第三章旅客訂座記錄PNR5 HYPERLINK l bookmark44一訂座PNR的構(gòu)成5 HYPERLINK l bookmark76二PNR的提取RT指令7第四章電子客票狀態(tài)10DETR：TN指

2、令10DETRTN/票號(hào)，F(xiàn)指令13DETRTN/票號(hào),S指令13 HYPERLINK l bookmark90DETRNI提證件號(hào)指令14 HYPERLINK l bookmark92DETRNM提乘客姓名指令14 HYPERLINK l bookmark94六PAT:A價(jià)格指令15第一章航空基礎(chǔ)知識(shí)航空公司中星期與月的表示星期日Sunday星期四Thursday星期日Sunday星期四Thursday星期一Monday星期五Friday星期二Tuesday星期六Saturday星期三Wednesday1月January2月February3月March4月April5月May6月June7

3、月July8月August9月September10月October11月November12月December第二章基礎(chǔ)操作指令指令：AV查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號(hào)、艙位、起飛到達(dá)時(shí)間、經(jīng)停點(diǎn)等，是非常重要的指令。1、AV指令格式：AVH/城市對/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級(jí)注：紅線標(biāo)注的為可選項(xiàng)；日期項(xiàng)：不輸或輸入“.”則顯示當(dāng)天航班信息，輸入“+”可顯示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA電子客票標(biāo)識(shí)餐食標(biāo)志AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA|電子客票標(biāo)識(shí)餐食標(biāo)志AVH/NNGPEK/20DEC/

4、1100/CA|150573802E20OEC(THU)VIACADIRECTONLY1-CA1336A3YABAMAHAKALAQSNNGPEK12D0SANSVSUSKTATAE2+CA1376DS#FAASYABAMAHAKALAQSGSNNGPEK192022257380SEUa1NSVSUSWATAESfIJ1航班序號(hào)協(xié)諫級(jí)別艙位情況城帚對/到達(dá)時(shí)間!經(jīng)停點(diǎn)航班號(hào)起飛時(shí)間機(jī)型2、說明:、FCYSBHKLMQT為艙位等級(jí)、艙位狀態(tài)：A可以提供9個(gè)以上座位1-9可以提供1-9個(gè)座位，系統(tǒng)顯示具體的可利用座位數(shù)L沒有可利用座位，但旅客可以候補(bǔ)Q永久申請狀態(tài)，沒有可利用座位，但可以申請(HN

5、)S因達(dá)到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位，但可以候補(bǔ)C該等級(jí)徹底關(guān)閉，不允許候補(bǔ)或申請X該等級(jí)取消，不允許候補(bǔ)或申請Z可利用情況不明,這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)、在指令后加上“D”的選項(xiàng)，則只顯示所有直飛航班、若當(dāng)天無航班，則顯示最早有航班的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)注意輸出顯示中的日期、AV顯示中加上航空公司代碼，則只顯示該航空公司的航班信息指令：FF查詢航班的經(jīng)停城市，起降時(shí)間和機(jī)型1、FF指令格式：FF:航班號(hào)/日期例：查詢15DEC的CZ3283航班，輸入始發(fā)城稈一FF:CZ3283/1SDECFF:CZ3293/15DEC07NNGNGBHRB1135始發(fā)城稈一FF:CZ3283/1SDECFF:

6、CZ3293/15DEC07NNGNGBHRB1135153009001230736經(jīng)停城市經(jīng)停點(diǎn)起飛時(shí)間機(jī)型到達(dá)城市到迖時(shí)間三城市查詢指令1、城市查詢指令格式：A、根據(jù)城市名稱查詢城市三字碼B、根據(jù)城市三字碼查詢對應(yīng)的城市CNTD：T/拼音查詢城市三字代碼CD：三字代碼查詢城市名2、常用城市三字代碼城市名稱三字代碼城市名稱三字代碼北京PEK/NAY/BJS長沙CSX/HHA成都CTU重慶CKG大連DLC廣州CAN貴陽KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青島TAO上海PVG/SHA沈陽SHE深圳SZX武漢WUH廈門XMN西安SIA/XIY鄭州CGO票價(jià)類別雙裡票價(jià)艙位等級(jí)適

7、周日期規(guī)則編號(hào)票價(jià)類別雙裡票價(jià)艙位等級(jí)適周日期規(guī)則編號(hào)四翻頁、幫助指令1、翻頁指令PN下一頁P(yáng)B上一頁P(yáng)F第一頁2、幫助指令格式HELP:對應(yīng)的指令PL取后一頁P(yáng)G頁號(hào)到指定頁五FD指令查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)段票價(jià)1、FD指令格式：FD:城市對/航空公司代碼序號(hào)單程票價(jià)訂座艙位里程+/FD:NNGPEK/C3FD:NNGPEK/1.3DEC07/CZ/CNY/TPM2250/01CZ/F/3080,00=S160.00/F/F/p/02rJOV07/F02002CE/C/2670.口0二534Q.00/C/C/fa/02NOVD7/COSO03/2050.00=；130.00/Y/Y/02NOV

8、D7/YOEO04/1S50.00=37DD.00/T/Y/02NOVD7/T0200Scz/yes/1740,00=3480,OO/K/Y?/702HOV07/K020CZ/Y6Q/1640.00=32BQ.QQ/H/Y/g./02N0VQ7/H02007CE/Y75/1540.00=30BO.00/W/Y/02NOVD7/M(J2003C2/Y70/1440.00-28B0.00/G/Y/02MOV07/G02009C3/Y65/1330,00-26S0.00/S/Y/02WOV07/S02010CZ/Y6口/1230,00=2460.00/L/Y/702NOV07/L02011C3/Y5

9、5/1130,0。二226Q.oa/a/02NOVQ7/aa2o1.2C/50/LQ30002060.oo/e/y/02NOVQ7/E(J201.1C3/Y4S/920.00-1840.100/V/Y/02KOVD7/V020PAGE1/1第三章旅客訂座記錄PNRPNR訂座PNR的構(gòu)成1、PNR的構(gòu)成*航段組SD*姓名組NM*聯(lián)系組CT*出票時(shí)限組TK證件組SSR票價(jià)組PAT（FN、FC、FP）備注組EIPNR的封口：或注：帶*號(hào)的為PNR的基本構(gòu)成項(xiàng)2、PNR中各項(xiàng)指令的說明航段組（1）間接建立航段組SD（2）格式：SD序號(hào)艙位/座位數(shù)2.1預(yù)訂座位狀態(tài)：HK、DK：已預(yù)訂有座位；KK、KL

10、、TK：已申請座位;RR：已確認(rèn)已出票；XX、NO：已取消座位；HX：誤機(jī)狀態(tài)；UN：航班取消或變動(dòng)；帶K的或是RR訂座狀態(tài)可以出票，HL,HN,NN等訂座狀態(tài)不能出票。AVH/NbIGHRBlJANOUANOS(TUE)NNGHRBDIRECTONLY1+CZ3283AS#FAA4P2YATQKQHQNtGQS2NIJGHRB0900153J7381KELQCGUAE3VQBA：QNER5CZflNGE丘YI:CZ/TZ458SD1Y11.CZ3283YTUCIJUDK1CSOO153373812.2姓名組（NM）姓名組是組成旅客訂座記錄（PNR）必不可少的組項(xiàng)，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)

11、、稱謂、特殊旅客代碼等。（1）指令：NM（2）格式：中文名NM:1姓名（特殊旅客代碼）1姓名（特殊旅客代碼）英文名NM:1姓/名（特殊旅客代碼）1姓/名（特殊旅客碼）兒童NM:1姓名CHD說明：姓名組由英文字母或漢字組成；英文姓名均應(yīng)由英文26個(gè)字母組成，每個(gè)旅客姓名最多只能有1個(gè)斜線；對于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個(gè)字母；PNR中旅客名單按照姓氏的字母順序排列；旅客姓名長度最大為19個(gè)字符；散客記錄最大旅客數(shù)為9人，旅客數(shù)大于9人的記錄為團(tuán)體旅客記錄;要保證姓名的準(zhǔn)確，航空公司禁止修改旅客姓名。名字中有生僻字：姓：Zhou/yan名：周yan中間：周xiaoyan出票時(shí)限組功能：注明旅

12、客的出票情況，營業(yè)員應(yīng)在此時(shí)限前出票，否則會(huì)被航空公司取消。PNR中輸入出票時(shí)限格式：TKTL/時(shí)間/日期/OFFICE號(hào)注意：出票時(shí)限中的時(shí)間應(yīng)設(shè)在起飛前兩小時(shí)。旅客證件號(hào)碼的輸入格式：SSRFOID航空公司代碼HK/NI旅客證件號(hào)碼/Pn例：證件號(hào)碼為123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂PNR中排序1位其格式為：SSRFOIDCZHK/NI12356789/P1PNR的生成在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動(dòng)生成相應(yīng)的PNR紀(jì)錄編碼。封口的格式為：或訂票舉例：（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1（航段）Y（艙位）2（人數(shù)）（F12）NM1趙欣欣1張欣欣（名字

13、中間用數(shù)字1隔開）（F12）TKTL（出票時(shí)限）/1200（時(shí)間）/19MAY（日期，如果是當(dāng)天，用.代替）/SIA000（office號(hào)）（F12）SSRFOIDMU（航空公司）HK/NI545123152（身份證）（F12）CT4524545（聯(lián)系電話）（F12）或F12（輸入）（兒童）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1（航段）Y（艙位）2（人數(shù)）（F12）NM1趙欣欣CHD1張欣欣CHD（名字中間用數(shù)字1隔開，在名字后面加上CHD標(biāo)志）（F12）若預(yù)訂的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格,再加上CHD標(biāo)志，例:NM1AnenyCHD1BanyCHDTKTL（出票時(shí)限）

14、/1200（時(shí)間）/19MAY（日期，如果是當(dāng)天用.代替）/SIA000（office號(hào)）（F12）CT4524545（聯(lián)系電話）（F12）或（F12輸入）2.6備注組EI:不得簽轉(zhuǎn)EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票EI:不得簽轉(zhuǎn)原出票地退票EI:不得簽轉(zhuǎn)/文件號(hào)注：EI項(xiàng)的內(nèi)容按航空公司規(guī)定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項(xiàng)，一般EI項(xiàng)在使用PAT:A輸入票價(jià)時(shí)會(huì)自動(dòng)輸入，如未自動(dòng)輸入則手工添加。2.7注意事項(xiàng)：1、可先輸入基本組項(xiàng)生成PNR，過后再輸入票價(jià)和EI項(xiàng)。2、因航空公司艙位控制室有可能按航班座位情況隨時(shí)取消機(jī)位，所以訂妥的PNR均應(yīng)盡快進(jìn)行出票操

15、作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。3、請客人提供有效的證件（身份證、護(hù)照、出生證明、戶口本、臨時(shí)乘機(jī)證、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、學(xué)生證、臺(tái)胞證、居留證、回鄉(xiāng)證等）。4、出生證明只適用于2周歲以下的嬰兒乘機(jī)，戶口本、學(xué)生證只適用于未滿16周歲未能辦理身份證的客人。5、證件需在有效期內(nèi)（特別是身份證、臨時(shí)乘機(jī)證）。6、無有效證件的，需叫客人去民航派出所辦理臨時(shí)乘機(jī)證明，對客人提出的疑問不清楚的，需向有關(guān)部門咨詢，盡量給客人正確的答復(fù)。兒童票通常情況下，兒童票訂座都需要訂Y艙（全價(jià)）的票，但是價(jià)格是Y艙（全價(jià)）的50%,免機(jī)場建設(shè)費(fèi)，燃油費(fèi)減半。如果現(xiàn)

16、在該航班有5折以下的艙位，采購商咨詢是否能直接出低折扣的兒童票，則需要跟供應(yīng)商核實(shí)后才能回復(fù)采購商。兒童票姓名后需加CHD,單獨(dú)訂一個(gè)PNR,證件可輸出生日期，也可輸戶口簿上的身份證號(hào)碼，需成人陪同，憑戶口簿登機(jī)。四PNR的提取RT指令根據(jù)記錄編碼提取信息，查看PNR狀態(tài)RT提編碼后1、可以出票的訂座狀態(tài)：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的訂座狀態(tài)：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR狀態(tài)】RR狀態(tài)表明已經(jīng)出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票號(hào)。但有些是假RR，這種狀態(tài)就還沒有出票，只是座位已先占死。判斷是否是假RR，需要提取票號(hào)，看票號(hào)是否是真實(shí)

17、有效的。需要米購商重新訂。rtPlKHV1，周立新PWKIIY”-、2.LA1611YLK2E1JAHUEKU丄HK丄llbD1310kBJ5/IBJ5/I01&-C6075G0D/PEK，-3HI_FaNGAYATIONSERVICECO.LTD/YEHUAABCDEFCNf：E7lSSIIFflNC02PNRfi.TI./7000/?dJAN/BJS3011.SSRFOID8.SSKULHSJJiTKLLADVIKL1HHHLUUAEY21JAN08/161d/b：JSLJJd/UKNUALLKU/HCSC：A161/Y/5JfiN/PEKDLCP14KCA/EbSOBBJS301【NO狀

18、態(tài)】位置被NO標(biāo)識(shí)（超出航空公司規(guī)定的時(shí)限未出票，在票緊張的時(shí)候，時(shí)限很短或者人工清艙會(huì)及時(shí)被NO）【X狀態(tài)】編碼被X掉B、查看歷史記錄：提歷史記錄格式RTRTCRTU1010HGH22&6516&004308AFRC9IOilHDQCA9S830043081FR09/RLC1C012HGH2289979004308APR09嚴(yán)念HDQC丄印9酮Q(H3。馳/RLC12皿4BJS冇51330月址OOOT09APK|015HDQCA99830007091PR/ELC14提歷史記錄：編碼X掉提歷史記錄：位置被NO掉，取消座位，分離PNR編碼等座位被取消:編碼被分離：C、查看定座終端聯(lián)系方式及定座聯(lián)

19、系方式D、航班延誤和航班取消直接用RT指令查看【航班延誤】UN標(biāo)識(shí)（有2個(gè)航段）JrtwSYgS*LECTIROMICTICKETPMFL*尹久玫CHDW87G5_3U8756Y1H31JjlNSYXCIIJ23000110-1EH3U8756YTH31JANSTXCTURR123250155-1ESCITTr/TC：TTF/TQ2II.-.JhG/CTTf.TTNAYTNC；沖胡TPMP麗F1FNGFR*隔NFCY/TJICZHENY丄肌2LECDEEG5.139080G31P86.1BSKEU1D3UHK1N1510103199901313627/PiKSROTHS1ETKTLADVTKT

20、NBRTD/IITBY?n.IAnOn/?300/CT1TTTM/CRNOATT.SG/EfK3U8756/Y/31JfiliI/SYXCTU9.SSROTHS31TDftEEHPHRAS6TE+【航班取消】UN標(biāo)識(shí)（只有一個(gè)航段）第四章電子客票狀態(tài)DETR：TN指令DETR：TN/票號(hào)按照票號(hào)提取電子客票記錄【狀態(tài)】:OPENFORUSEVOIDREFUNDEDCHECKEDINUSED/FLOWNLIFT/BOARDEDSUSEPENDED解掛：客票有效OPENFORUSEVOIDREFUNDEDCHECKEDINUSED/FLOWNLIFT/BOARDEDSUSEPENDED解掛：客票有

21、效已作廢：已退票：正在辦理登機(jī)（已經(jīng)換取登機(jī)牌）：客票已使用：飛機(jī)已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài):掛起狀態(tài)，客票不能用：A、正常出票（已經(jīng)出票）bdctrn/y994751290554閃SUEDB:MRCHIHORG/D3T:CTO/NKGBSP-DF/R：不爲(wèi)簽轉(zhuǎn)改期IR聖rrouE.codej資玉明E5CCH!CONJTKT!OFlMl!1CTU(hnE2OJJU4I1710OKE/CA4T74S520KOPENFORUSEHL：BE6FZ/OTZ9JIETO：NKGIFC：20JWT08CTUCikNKG4&0.W0CBY46O.OOEHDFAKE:CHYDEIR;TM/676-201259

22、2921ISSUEDDY：ORC/DGT:CKG/LX?!ARL-DTOURCODE:PMSEHGEEL_-_一_=._EXCH:C0HJTRT:FW：1CKGJUUCdd丄丄4JAWQ/bbUKYMQ如KUHEU/bLUWWKL;FQDEL/j-一二TO:L恥FC:FARE:|FOP:TAX：III丄：TOTAL：ITKIJT;B16-2012592921E、掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDEDF、已經(jīng)換取登機(jī)牌：CHECKEDING、飛機(jī)已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：LIFT/BOARDEDH、客票已換開DETR:TN/i/B-69(-；597!3956ISSUEDBY:CHIMA.E

23、ASTERNAIRLINESORG/DST:KWL/NKGBSP-DE/F.：不得簽轉(zhuǎn)TOURCODE:RECEIPTPRINTEDPASSENGER:彳寸用團(tuán)EXCH:CONTTKT:0FM:1KWLMUOPENROPENY602QKEXCHANGEDRL:TO;NKGFARE:CNY670.00FOP:CASHTAX:CNY50.OOCN01:TAX:CNYSO.OOYQTOTAL:CNYSOO.00TKTN:7S1-6965979956I、看行程單是否作廢：格式：DETRTN/票號(hào),f（票號(hào),f：身份識(shí)別，可以提出證件號(hào)碼和行程單號(hào)可以判斷行程單狀態(tài)）;DETRTN/票號(hào)，F(xiàn)指令創(chuàng)建行程單：有RP項(xiàng)沒有創(chuàng)建行程單沒有“RP”行程單創(chuàng)建了，已經(jīng)作廢已經(jīng)創(chuàng)建行程單，已經(jīng)作廢行程單則為“XX”三DETRTN/票號(hào)，S指令DETRTK/018-963L82079G,S25IA09靛空公司電子客票航程通知單電子