實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患兒家屬滿意度的影響

1、本word文檔 可編輯 可修改實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患兒家屬滿意度的影響【摘要】目的:研究并探討實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患兒家屬滿意度的影響方法:選取本院2014年10月-2015年10月兒科門(mén)診收治的400例患兒進(jìn)行研究,將400例患兒隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組,各200例其中對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理,研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理,對(duì)兩組患兒家屬滿意度進(jìn)行比較結(jié)果:研究組患兒家屬滿意度為99.0%,患兒靜脈注射成功率為98.0%失敗率為2.0%;對(duì)照組滿意度87.5%,患兒輸液靜脈注射成功率為79.0%,失敗率為21.0%研究組護(hù)理服務(wù)效果明顯優(yōu)于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(Pdoi:10.14

2、033/ki.cfmr.2017.14.041B1674-6805(2017)14-0076-02兒科門(mén)診收治的患兒通常年齡較小,普遍為出生幾個(gè)月至十歲左右,所需護(hù)理服務(wù)相對(duì)較為精細(xì)兒科門(mén)診輸液室日常收治患兒人數(shù)較多,對(duì)醫(yī)院護(hù)理水平要求相對(duì)其他科室較高由于患兒年齡較小,身體發(fā)育程度較低,在輸液過(guò)程中常存在輸液困難且對(duì)醫(yī)護(hù)人員有抗拒心理等情況,容易造成注射失敗,加之患兒家屬過(guò)度疲勞,情緒不穩(wěn)定,常會(huì)造成對(duì)醫(yī)院的不滿,嚴(yán)重過(guò)激者甚至引起醫(yī)療糾紛1因此提高護(hù)理服務(wù)水平,策劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程,構(gòu)建人文關(guān)懷式護(hù)理服務(wù)尤為重要,是筆者所在醫(yī)院完善醫(yī)療水平的重要舉措,且在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好效果具體內(nèi)容包括

3、做好診前的組織工作減輕患兒及家屬的焦慮隨時(shí)觀察病情變化預(yù)防交互感染提供健康教育防止發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)等在本次研究中,對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的兒科門(mén)診輸液室患兒家屬滿意度影響進(jìn)行分析,現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下1資料與方法1.1一般資料選取筆者所在醫(yī)院2014年10月-2015年10月兒科門(mén)診收治的400例患兒,隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組,各200例其中研究組男152例,女48例;年齡2個(gè)月9歲,平均(4.10.6)歲;對(duì)照組男146例,女54例,年齡1個(gè)月9歲,平均(3.80.5)歲兩組患兒性別年齡等一般資料比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05),有可比性1.2方法1.2.1對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理,如詢問(wèn)病史及家族病史全面

4、體檢衛(wèi)生管理告知輸液相關(guān)事宜等21.2.2研究組研究組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),具體措施有衛(wèi)生管理飲食指導(dǎo)心理健康溝通輸液后護(hù)理及指導(dǎo)患兒及其家屬就診時(shí),醫(yī)護(hù)人員保持良好態(tài)度,妥善安置床單元,同時(shí)向患兒家屬告知病區(qū)環(huán)境呼叫鈴的使用作息時(shí)間及其他相關(guān)事宜主動(dòng)了解患兒癥狀,加強(qiáng)彼此溝通3-5加強(qiáng)醫(yī)患之間的心理健康溝通,及時(shí)了解患兒生理心理變化,適當(dāng)安撫患兒情緒,待患兒情緒穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行輸液,保證輸液室環(huán)境適宜,輸液過(guò)程中頻繁詢問(wèn)患兒有無(wú)不適癥狀,觀察并記錄注射部位是否出現(xiàn)紅腫皮疹等過(guò)敏癥狀,及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療處理輸液結(jié)束后,告知患兒家屬相關(guān)注意事項(xiàng),普及健康知識(shí),態(tài)度溫和,構(gòu)建人文關(guān)懷式護(hù)理服務(wù)流

5、程1.3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)觀察并記錄靜脈注射的成功率與失敗率,患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率,滿意程度的調(diào)查方式采用本院自制的滿意率答題問(wèn)卷總滿意率=(滿意例數(shù)+一般例數(shù))/總例數(shù)100%61.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)果分析計(jì)量資料以(xs)表示,采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用字2檢驗(yàn),P2結(jié)果2.1兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度比較研究組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率與對(duì)照組滿意率分別為99.0%87.5%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P2.2兩組患兒靜脈注射成功率與失敗率比較研究組與對(duì)照組患兒靜脈注射成功率分別為98.0%79.0%;失敗率分別為2.0%21.0%,差異均有

6、統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P3討論隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)療設(shè)備不斷完善,人們對(duì)護(hù)理服務(wù)水平要求逐步提高,同時(shí),對(duì)醫(yī)療工作者的服務(wù)態(tài)度及臨床技能有了更高的要求對(duì)此,筆者所在醫(yī)院積極展開(kāi)護(hù)理技能培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)技能,改善醫(yī)患關(guān)系,逐步提高筆者所在醫(yī)院的醫(yī)療形象?嚎潑耪鍤湟菏易魑?筆者所在醫(yī)院患兒流量較多的科室,日常接待患兒數(shù)較多,對(duì)護(hù)理要求相對(duì)較高,年齡多集中在幾個(gè)月至10歲左右,由于患兒年齡較小,常常哭鬧,不配合醫(yī)護(hù)人員的診治,加大了輸液的難度同時(shí),患兒哭鬧會(huì)引起其家屬的不滿情緒,常常造成醫(yī)患糾紛,延誤患兒的診治,降低醫(yī)院整體形象因此,提升兒科門(mén)診輸液室的護(hù)理水平具有重要意義實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是筆者

7、所在醫(yī)院加強(qiáng)兒科門(mén)診輸液室護(hù)理技能的重要措施,在實(shí)際操作中,應(yīng)在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上注重人文關(guān)懷,促進(jìn)醫(yī)患之間的心理溝通輸液前對(duì)患兒進(jìn)行體溫測(cè)量疾病排查情緒安撫等步驟,口服藥物輔助治療及注射藥物前需進(jìn)行必要的過(guò)敏試驗(yàn),全面檢查患兒身體狀況并且向患兒家屬告知輸液過(guò)程的注意事項(xiàng)及可能發(fā)生的副作用等,如出現(xiàn)正常范圍以外的情況,需及時(shí)復(fù)診7-9測(cè)量體溫時(shí),根據(jù)患兒的年齡采用適宜的肛溫腋溫或口溫方式輸液過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注患兒生理心理變化,采用人文關(guān)懷方式親切接觸患兒及其家屬,穩(wěn)定情緒輸液完成后,需等待觀察20min左右后離開(kāi),嚴(yán)格操作審查藥品等,加強(qiáng)醫(yī)患交流患兒因?yàn)樾睦飸峙碌葧?huì)排斥輸液治療,伴隨哭鬧不配合,而患兒家屬因長(zhǎng)時(shí)間身心疲勞容易焦躁,產(chǎn)生應(yīng)激心理,因此,醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作量較大,所需耐心及護(hù)理技能均要求較高,為避免醫(yī)患糾紛發(fā)生,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)候診巡視,第一時(shí)間掌握患兒身體狀態(tài),對(duì)其家屬展開(kāi)全面積極的宣傳教育,講授嬰幼兒日常護(hù)理知識(shí)育兒保健指導(dǎo)及季節(jié)性傳染病的防治等知識(shí)10-11值得注意的是,醫(yī)患之間親密溝通尤為重要,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度及良好的服務(wù)環(huán)境能有效緩解患兒的緊張?jiān)陝?dòng),同時(shí)安撫家屬的不滿情緒,使輸液過(guò)程簡(jiǎn)化順利,避免輸液失敗造成的患兒家屬不滿意情緒12-15在本次研究調(diào)查中,研究組患兒家屬滿意度為99.0%,患兒靜脈注射成功