現(xiàn)代家政導(dǎo)論-課件 5.2.2認識我國家政服務(wù)業(yè)

模塊五家政服務(wù)業(yè)認知任務(wù)一認識國外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展任務(wù)二認識中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展項目二家政服務(wù)業(yè)發(fā)展認知任務(wù)二認識中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展項目二家政服務(wù)業(yè)發(fā)展認知2020年，我國家政服務(wù)市場規(guī)模達到8782億元，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過150萬家。如果按照20%的增長速度計算，2021年，家政服務(wù)市場規(guī)模將超過1萬億元。我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，約占全國就業(yè)總量的4%，占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總量的9%。iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長近3倍，未來將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，2027年中國家政服務(wù)市場規(guī)模有望突破13000億元。隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。一、我國家政服務(wù)發(fā)展概況任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展（一）我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展總體情況1.我國家政服務(wù)業(yè)大致有20多個門類，200多種服務(wù)項目，涉及家務(wù)勞動、家庭護理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購、生活百事等人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，據(jù)統(tǒng)計，2020年我國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達到8782億元，較上年同比增長25.9%。2.我國家政服務(wù)業(yè)從無到有，從小到大，成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，為促進我國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、擴大內(nèi)需、改善民生、促進就業(yè)，尤其是促進弱勢群體就業(yè)發(fā)揮了重要作用。3.職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人才為廣大用戶所期待，但現(xiàn)實卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次。家政市場中更高端人群的“管家”式的家庭服務(wù)員將更受歡迎，高端家政人才的綜合素質(zhì)要求更高，通常需要身份保密、忠誠度高、有長期的工作經(jīng)驗，能力強，甚至?xí)_車、言行得體及有一定英文、學(xué)歷要求等，這樣的綜合性家政人才將成為家政市場未來的稀缺資源。一、我國家政服務(wù)發(fā)展概況（二）我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體特征1、家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個層次第一種是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等；第三種是高端的“高端管理型”服務(wù)，如高端管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展一、我國家政服務(wù)發(fā)展概況（二）我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體特征2.總體特征（1）家政服務(wù)行業(yè)社會效益明顯；（2）不同需求群體均有需求；（3）就業(yè)貢獻逐年上升；（4）高端家政服務(wù)人員緊缺傳統(tǒng)的簡單勞務(wù)型家政服務(wù)市場如保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，知識技能型家政服務(wù)市場如育嬰師、家教、護理等更加專業(yè)，專家管理型家政服務(wù)市場如理財、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展二、我國家政服務(wù)發(fā)展歷程1、改革開放前的家政服務(wù)業(yè)歷史積淀階段（1）1948年前的家庭服務(wù)業(yè)（1840-1948）-----家政服務(wù)前身“保姆”存在歷史比較久遠，受“男主外、女主內(nèi)”的影響，女性提供的諸如家庭清潔和照看嬰兒等服務(wù)。（2）1949年后到改革開放前（1949-1978）家庭服務(wù)的社會化活動---受“左”的思想和意識形態(tài)的影響，家庭服務(wù)業(yè)停滯不前，甚至倒退。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展二、我國家政服務(wù)發(fā)展歷程2、家政服務(wù)業(yè)萌芽階段（20世紀(jì)80年代至90年代）社會化家庭服務(wù)的振興和異軍突起---1983年我國第一個家政服務(wù)中心建立，標(biāo)志著家政服務(wù)開始向產(chǎn)業(yè)化邁進，始創(chuàng)者為北京市婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心，它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務(wù)組織化的先河。中介式家政服務(wù)企業(yè)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段（1994-2008）----1994年中國家政服務(wù)協(xié)會成立，標(biāo)志著家政服務(wù)業(yè)由分散向規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化邁進。----2000年8月，勞動和社會保障部將“保姆”這個職業(yè)正式命名為“家政服務(wù)員”。家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量化發(fā)展階段（2009年至今）---2009年7月28日，八部委共同建立的“發(fā)展家庭服務(wù)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議”，已經(jīng)國務(wù)院批復(fù)同意，部級聯(lián)席會議建立了國家一級發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部門協(xié)調(diào)機制，開展了專題調(diào)研和研討，研究制定《發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)的指導(dǎo)意見》，提出了推動家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展促進就也讓的重要措施和政策，----2010年9月1日，國務(wù)院常務(wù)會議，確定了五項發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展二、我國家政服務(wù)發(fā)展歷程3、家政服務(wù)業(yè)規(guī)模發(fā)展階段（21世紀(jì)10年代）除了傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司，還出現(xiàn)了搬家公司、養(yǎng)老公寓、幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會所等等。隨著收入提高，家庭對生活水平和生活質(zhì)量的要求也水漲船高，家政服務(wù)業(yè)的規(guī)模明顯擴大，家政服務(wù)業(yè)的層級變得立體多樣，業(yè)務(wù)內(nèi)容更加豐富，業(yè)務(wù)水平更加細分，家政服務(wù)員的職業(yè)化程度也大幅度提高。2000年8月，原勞動與社會保障部頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)進入了職業(yè)化規(guī)范發(fā)展的軌道。在這一時期，已經(jīng)從家政服務(wù)員的隊伍中細分出，知識性、技術(shù)性更強、更專業(yè)化的月嫂、育嬰師等專門崗位。家政服務(wù)專業(yè)化的從業(yè)群體初步形成，崗前培訓(xùn)、職業(yè)資格鑒定成為常態(tài)。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展二、我國家政服務(wù)發(fā)展歷程4、家政服務(wù)業(yè)內(nèi)涵發(fā)展階段（2010年至今）2019年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，針對行業(yè)壯大、提升迫切需要解決的人才問題，“采取綜合措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)”，針對企業(yè)現(xiàn)代化管理，“著力發(fā)展員工制”，并提出強化財稅支持、完善公共服務(wù)政策等一系列政策設(shè)計。未來家政服務(wù)行業(yè)必將向著現(xiàn)代化、高效化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展三、我國家政服務(wù)業(yè)未來發(fā)展預(yù)測1.消費升級推動需求不斷增長2.家政服務(wù)O2O平臺逐步深入3.家政服務(wù)社區(qū)化，與其他行業(yè)融合漸成趨勢。隨著經(jīng)濟發(fā)展、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和家庭消費能力的提升，家政服務(wù)需求日益多元化、個性化，家政服務(wù)類型處于不斷迭代升級過程中，誕生了一批新型家政崗位，如垃圾分類上門代收員、寵物上門服務(wù)等。目前，80、90、00后已經(jīng)成為家政服務(wù)的主流消費群體，他們很多不太習(xí)慣住家保姆，更喜歡小時工，客觀上促進了小時工需求的加速增長。隨著“十四五”期間我國邁入中度老齡化社會，以及今年5月三孩政策的放開，對養(yǎng)老類服務(wù)、母嬰護理類服務(wù)的需求會進一步提升。任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展家政行業(yè)供不應(yīng)求的矛盾依然嚴重。家政服務(wù)需求正在從保潔、看護、鐘點工等傳統(tǒng)簡單的服務(wù)朝著更為個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。母嬰護理、養(yǎng)老護理等高端家政服務(wù)增長迅速，成為近年家政市場增長的推動力。花卉養(yǎng)護師、收納師、家庭早教師、房屋維護師等新型崗位不斷涌現(xiàn)。但是目前家政服務(wù)的從業(yè)者以45歲以上、高中以下的女性為主，缺乏相應(yīng)的技能和素質(zhì)，無法滿足市場不斷細分的技能崗位需求。針對家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)不高的問題，國家也大力倡導(dǎo)、補貼鼓勵開展職業(yè)教育培訓(xùn)，但由于各方面原因，總體效果未達預(yù)期。家庭保潔、日常勞務(wù)和家居服務(wù)成為首要消費需求，線上化消費趨勢明顯數(shù)據(jù)顯示，2023年94.2％的中國消費者使用過家政服務(wù)，其中對家庭保潔、日常勞務(wù)及家居服務(wù)（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費渠道來看，有42.8%與32.5%的消費者主要通過線上社交與O2O平臺來預(yù)訂家政服務(wù)。用戶與商家通過線上平臺，能夠精準(zhǔn)匹配兩方需求，實現(xiàn)更高效、安全、便攜的服務(wù)過程。家政服務(wù)賽道細分，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務(wù)將向著服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專業(yè)的方向發(fā)展。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持下，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模化。隨著家政服務(wù)市場的競爭愈發(fā)激烈，部分大型家政企業(yè)持續(xù)擴張，許多中小企業(yè)開始抱團取暖、聯(lián)合發(fā)展，家政服務(wù)頭部企業(yè)競爭格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)開始從“小弱散亂”走向規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化。二是人員職業(yè)化。從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來，對家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)將進一步加強，從業(yè)人員的合法權(quán)益逐步獲得保障，對家政職業(yè)的認同感將進一步提升，職業(yè)通道將進一步暢通。三是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是家政服務(wù)發(fā)展的新方向。2018年，我國家政服務(wù)用戶線上滲透率還不及50%，2020年這一數(shù)字已經(jīng)超過70%?；ヂ?lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源，數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)的競爭要素，線上線下融合發(fā)展將進一步深化。四是服務(wù)智能化。近年來，在家政服務(wù)供給緊缺和人工成本不斷提高的背景下，作為人工智能重要應(yīng)用載體的服務(wù)機器人漸漸開始市場化、產(chǎn)業(yè)化，并悄悄地走進家政服務(wù)工作中。隨著人工智能技術(shù)的升級、機器人智能化、擬人化水平的提高，人工智能將與家政服務(wù)業(yè)更加深度融合，幫助更多家庭實現(xiàn)品質(zhì)生活。家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈延長，崗位的變化，新經(jīng)濟、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)出現(xiàn)任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)相關(guān)政策黨和國家出臺一系列政策的要求2019年6月《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》《家政興農(nóng)行動計劃(2021-2025年)》《關(guān)于教育支持社會服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量的意見》《關(guān)于推動生活性服務(wù)業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見》《深化促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案（2021—2023年）》《關(guān)于開展2019-2020年家政培訓(xùn)提升行動的通知》2010年9月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》近年來，中國政府先后發(fā)布相關(guān)政策，推進家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。2023年2月，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項行動方案》，進一步促進家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)?；l(fā)展，積極推進家政服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國出生人口數(shù)量為956萬人，65歲及以上人口數(shù)量為20978萬人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻。艾媒咨詢分析師認為，“一老一小”是家政服務(wù)的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)將持續(xù)保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務(wù)創(chuàng)造了大量的潛在需求。預(yù)計到2027年，中國家政服務(wù)市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大；其次，在家政機器人應(yīng)用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，2023年市場規(guī)模將達到11641億元。2015年至2022年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2022年家政服務(wù)業(yè)平均薪資約為11.1千元，較2021年增長約15.6%。艾媒咨詢分析師認為，家政市場近年的持續(xù)火熱，讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高，與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務(wù)業(yè)薪資相對較高，且未來增勢可觀。目前中國家政服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型與平臺型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業(yè)的員工，代表企業(yè)有好慷在家。平臺型模式下，家政人員不屬于企業(yè)，平臺作為信息的收集與發(fā)布者，只是匹配供需雙方的中介。中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大，出現(xiàn)了一批家政服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家等。家居保潔是中國消費者最常使用家政服務(wù)的場景，占比達到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費的熱門項目，占比均超三成。艾媒咨詢分析師認為，家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負責(zé)以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動著行業(yè)在細分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。地方代表性家政服務(wù)業(yè)政策《關(guān)于養(yǎng)老、托育、家政等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)部分收費優(yōu)惠政策的通知》《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》（DB31/T1047）《家政從業(yè)人員基本要求》（DB31/T1046）《《廣東省人力資源和社會保障廳關(guān)于印發(fā)廣東省實施“南粵家政”工程促進就業(yè)工作方案的通知》》“南粵家政”工程重點在母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護四大領(lǐng)域《家政服務(wù)機構(gòu)管理要求》（DB31/T1045）2011年5月《北京市關(guān)于鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見》北京上海廣州任務(wù)二認知中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國家展中國的國情國策

為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來良好機遇1、男女平等讓女性有了更多的就業(yè)崗位；2、生育政策讓家政服務(wù)走入了家庭；3、老齡化社會呼喚家政服務(wù)的人性關(guān)懷；4、社會經(jīng)濟的發(fā)展讓享受生活有了可能；5、改革開放成果呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)；6、城市化進程推動家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢1.需求多樣性。未來，除了保潔、保姆、月嫂及維修等基本服務(wù)之外，心理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等需求也將快速興起。2.專業(yè)化要求更高。具備家政服務(wù)能力的用戶，對家政服務(wù)人員的專業(yè)能力要求越來越高。用戶對家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識技能與專業(yè)水平。3.要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)存在“小散亂”特征，用戶對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求將會越來越高，希望服務(wù)質(zhì)量具有可預(yù)知性，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的評估體系進行判斷。4.需求即時化。隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺的快速發(fā)展，用戶需求將越來越即時化，對家政平臺及家政服務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度提出了挑戰(zhàn)中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢5.朝陽產(chǎn)業(yè)營收規(guī)模持續(xù)擴大，行業(yè)朝規(guī)范化發(fā)展

中國社會的家庭小型化、人口老齡化和生育政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。家政服務(wù)行業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是民生產(chǎn)業(yè)，對于吸納就業(yè)、促進鄉(xiāng)村振興具有重大推動力。行業(yè)近年來始終保持高速的增長狀態(tài)，在國民經(jīng)濟中的占比也不斷提高，可以預(yù)見，未來行業(yè)市場營收規(guī)模將持續(xù)擴大。

中國家政服務(wù)行業(yè)將朝規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高，其中與家政公司之間簽約為最主要的合同簽約方式，占比38.8%。艾媒咨詢分析師認為，勞務(wù)合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障，隨著政府政策的完善、家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量的提高，家政服務(wù)行業(yè)逐步邁入擴容提質(zhì)階段。中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢6.家政服務(wù)O2O（Online