清遠恒大銀湖城客戶服務部8月品質(zhì)提升培訓考試試題

1、清遠恒大銀湖城客戶服務部8月品質(zhì)提升培訓考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_EMS號:_1.業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比( )以上的業(yè)主且人數(shù)占比( )以上的業(yè)主參與表決。() 單選題 *A.三分之一 三分之一B.三分之一 三分之二C.三分之二 三分之二 【正確答案】D. 三分之二 三分之一2.維修資金使用完畢后再次籌集建筑物及其附屬設施的維修資金需要() 單選題 *A.參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意 【正確答案】B. 參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意C. 參與表決專有部分面積三分之二以上的業(yè)主且參與

2、表決人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意D. 參與表決專有部分面積三分之一以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之一以上的業(yè)主同意3.向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于( )次公布物業(yè)服務資金的收支情況。 單選題 *A.一 【正確答案】B.二C.三D.四4.根據(jù)建設工程質(zhì)量管理條例房屋建筑使用者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結構的，責令改正，處( )的罰款 單選題 *A. 1萬元以上3萬元以下B. 3萬元以上5萬元以下C. 5萬元以上10萬元以下 【正確答案】D. 10萬元以上20萬元以下5.物業(yè)公司負責對電梯進行年檢，在電梯投入使用前或者投入使用后( )日內(nèi)，向質(zhì)檢部門辦理使

3、用登記，取得使用登記證書。登記標志應當置于該特種設備的顯著位置。 單選題 *A.三B.七C.十D.三十 【正確答案】6.物業(yè)服務合同由( )代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。 單選題 *A.業(yè)主個人B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會 【正確答案】D.物業(yè)建設單位7.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動。 單選題 *A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務合同生效 【正確答案】8.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。 單選題 *A.物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 【正確答

4、案】B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問9.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。 單選題 *A.提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔 【正確答案】B.自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設單位商議決定10.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是( )。 單選題 *A.維修B.管理C.經(jīng)營D.服務 【正確答案】11.物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度和制訂安防范應急預案，并根據(jù)()配備相應數(shù)量的安全防范工作人員 單選題 *A.開發(fā)商要求B.業(yè)主

5、要求C.物業(yè)服各合同約定 【正確答案】D.條例規(guī)定12.已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由( )交納。 單選題 *A. 前期物業(yè)管理企業(yè)B. 施工單位C. 建設單位 【正確答案】D. 業(yè)主13.物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是( ) 單選題 *A. 服務 【正確答案】B. 治安C. 管理D. 治理14.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。 單選題 *A. 裝修人 【正確答案】B. 裝修企業(yè)C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司15.物業(yè)服務收費實行包干制的，物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和()。 單選

6、題 *A.管理費B.物業(yè)服務企業(yè)的酬金C.物業(yè)服務企業(yè)的利潤 【正確答案】D.社會保險費用16.如遇燃氣管道漏氣，用戶自己無法斷絕氣源時，應立即通知燃氣公司，在安全地點等待專業(yè)人員檢修。 單選題 *A.對 【正確答案】B.錯17.高空拋物傷害事件發(fā)生后，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權人的，可能加害的建筑物使用人無需賠償。 單選題 *A.對B.錯 【正確答案】18.客戶服務部負責對群體投訴業(yè)主進行安撫與溝通，重大突發(fā)性事件進行全程跟蹤，并由相應部門做好該事件的文字記錄及最后結案的處理結果與上報。 單選題 *A.對 【正確答案】B.錯19.客服管家有權與媒體直接溝通或接受媒體采訪。 單選題 *A.對B.錯 【正確答案】20.常見環(huán)境