上海星巴克員工手冊(cè)

上海星巴克員工手冊(cè)目錄公司背景員工入職流程員工規(guī)范著裝要求出勤規(guī)定工作態(tài)度員工福利基本工資加班補(bǔ)貼假期制度職責(zé)分工前臺(tái)工作后廚工作客戶服務(wù)店內(nèi)服務(wù)投訴處理客戶關(guān)懷安全及衛(wèi)生店面安全食品安全突發(fā)事件處理績(jī)效考核考核標(biāo)準(zhǔn)提升機(jī)會(huì)有關(guān)人事雇傭合同離職流程員工權(quán)利公司背景上海星巴克成立于2000年，在上海市已經(jīng)建立了多家連鎖店鋪，提供高品質(zhì)的咖啡和服務(wù)。作為全球知名的連鎖咖啡廳之一，星巴克一直致力于為顧客提供輕松愉悅的用餐體驗(yàn)。員工入職流程員工入職流程包括提交簡(jiǎn)歷、面試、體檢、簽訂合同等。新員工將接受培訓(xùn)以熟悉店內(nèi)工作流程和規(guī)定。員工規(guī)范著裝要求：?jiǎn)T工須穿著整潔專業(yè)的工作服，統(tǒng)一形象，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲等不符合形象的服裝。出勤規(guī)定：?jiǎn)T工需按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，缺勤需提前通知主管并提供請(qǐng)假理由。工作態(tài)度：?jiǎn)T工需熱情、有禮貌，積極主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。員工福利基本工資：根據(jù)崗位及工作年限確定，可享受調(diào)薪機(jī)會(huì)。加班補(bǔ)貼：加班需提前申請(qǐng)，超過(guò)正常工作時(shí)間將獲得加班補(bǔ)貼。假期制度：根據(jù)工作年限及法定要求享受帶薪年假、病假等假期。職責(zé)分工前臺(tái)工作：接待客戶，接受訂單，制作咖啡和點(diǎn)心。后廚工作：準(zhǔn)備食材，清潔廚房設(shè)備，協(xié)助制作食品?？蛻舴?wù)店內(nèi)服務(wù)：主動(dòng)為客戶提供幫助和建議，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。投訴處理：嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理客戶投訴，保證客戶滿意?？蛻絷P(guān)懷：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。安全及衛(wèi)生店面安全：保證店內(nèi)設(shè)施安全穩(wěn)固，及時(shí)處理安全隱患。食品安全：嚴(yán)格遵守食品加工衛(wèi)生規(guī)范，確保食品質(zhì)量安全。突發(fā)事件處理：?jiǎn)T工需掌握突發(fā)事件處理流程，確?？蛻艉蛦T工安全。績(jī)效考核考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、客戶評(píng)價(jià)等因素進(jìn)行績(jī)效考核。提升機(jī)會(huì)：優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)獲得晉升、加薪或其他獎(jiǎng)勵(lì)。有關(guān)人事雇傭合同：?jiǎn)T工需簽訂雇傭合同，包括工作內(nèi)容、薪資待遇、福利等。離職流程：?jiǎn)T工如需離職，需提前提交離職申請(qǐng)，完成手續(xù)。員工權(quán)利：公司將保護(hù)員工的勞動(dòng)權(quán)益，解決員工的合理訴求和問(wèn)題。