服務(wù)渠道試題

1、服務(wù)渠道您的姓名： 填空題 *_OP工號： 填空題 *_10086主叫歸屬國內(nèi)移動電話的收費標(biāo)準(zhǔn) 單選題 *無論客戶是在國際漫游或在國內(nèi)接聽都免費 【正確答案】按正常資費標(biāo)準(zhǔn)收取在國內(nèi)接聽免費，國際需按正常資費收取。以下哪些是正常的撥打10086熱線電話的正確方法？ *廣東省客戶在省內(nèi)：在異地，無論直撥還是加區(qū)號，都是直接轉(zhuǎn)回歸屬地10086；撥打省外10086則根據(jù)語音提示可接入省外10086，具體語音流程則按省外IVR語音流程為準(zhǔn)。 【正確答案】廣東省客戶在省外：加歸屬地區(qū)號撥打廣東省內(nèi)10086均將直接轉(zhuǎn)回歸屬地10086，直撥10086則按省外IVR語音流程為準(zhǔn)。 【正確答案】在本地可

2、直接撥打10086按語音提醒進入人工。 【正確答案】廣東移動智慧生活（又名廣東移動APP）的下載方法有哪些？ *手機發(fā)短信“YYT”到10086獲取下載地址，或直接點擊 /appzx1 下載。 【正確答案】請登錄 /appzx1 下載APP 【正確答案】電腦上網(wǎng)登錄/te2meUn 下載 【正確答案】廣東移動智慧生活A(yù)PP的收費哪些是正確的? 單選題 *免月功能費，使用客戶端的流量費按正常資費標(biāo)準(zhǔn)收取。 【正確答案】無論是功能費還是該客戶端的使用都免費。以上都是目前廣東移動智慧生活A(yù)PP可受理哪些業(yè)務(wù)？ *話費充值 【正確答案】賬單查詢 【正確答案】報裝寬帶 【正確答案】購機 【正確答案】廣東

3、移動智慧生活（又名廣東移動APP）的登記方式哪個是正確的？ 單選題 *憑服務(wù)密碼登錄憑動態(tài)碼登錄 【正確答案】憑密碼+驗證碼如上都可以溝通100營業(yè)廳是直接面對移動客戶的服務(wù)窗口，可受理移動客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴等,具體請以各地市營業(yè)廳為準(zhǔn)?，F(xiàn)可推薦客戶通過APP： /C9YsAQ進行哪些操作？ *營業(yè)廳地址查詢 【正確答案】服務(wù)時間查詢 【正確答案】公交線路查詢 【正確答案】排隊預(yù)約服務(wù) 【正確答案】省級服務(wù)監(jiān)督熱線是什么號碼？ 單選題 【正確答案】100861008611100801008611是為廣東移動客戶推出的自助話費查詢干線，可了解本機號碼的哪些

4、信息？ *相關(guān)話費 【正確答案】流量信息 【正確答案】優(yōu)惠信息 【正確答案】辦理的業(yè)務(wù) 【正確答案】撥打1008611查詢干線的收費標(biāo)準(zhǔn)哪些是正確的？ *移動客戶在本地或國內(nèi)漫游時（不含中國臺港澳）撥打1008611均免費。 【正確答案】電信、聯(lián)通等他網(wǎng)客戶拔打1008611時由其運營商按其資費標(biāo)準(zhǔn)收費。 【正確答案】全部電話打1008611都免費停機狀態(tài)下?lián)艽?008611的正確說法有哪些？ *無論是否停機都可以打預(yù)付費客戶在欠費停機期間，依然可以正常使用1008611查詢話費業(yè)務(wù)，并有話費信息返饋。 【正確答案】預(yù)付費客戶在掛失期間，則不可以拔打1008611，提示：“對不起，您的儲值卡已

5、失效”。 【正確答案】全球通客戶在停機（申請、報失、欠費）期間，可以撥通1008611，但是收不到反饋短信，全球通客戶處于停機狀態(tài)下是無法接收短信的。 【正確答案】消費紅包和消費券是廣東移動公司在線上活動、推廣活動、套餐辦理等市場營銷活動中贈送給客戶的，具體獲得方式和數(shù)值以市場營銷活動為準(zhǔn)。 以下哪種說法是正確的？ 單選題 *消費紅包和消費券應(yīng)在有效期內(nèi)使用，不可兌換或折算現(xiàn)金，不設(shè)找零，到期失效。 【正確答案】消費紅包和消費券沒有有效期。消費紅包和消費券可以折算為現(xiàn)金。消費紅包和消費券可以根據(jù)自己的要求來設(shè)置使用金額。移動商城平臺是移動公司推出的一個服務(wù)平臺，進入首頁左側(cè)導(dǎo)航欄，共有7大銷售

6、入口：買手機、交話費、辦套餐、辦業(yè)務(wù)、選號碼、挑配件、個人中心，可為您提供更方便快捷的服務(wù)！ 單選題 * 【正確答案】https:/www.10086.conhttps:/shop.10086.con1008615是我司為廣東移動客戶提供移動號碼歸屬地查詢的語音干線，您可根據(jù)語音提示輸入要查詢的移動手機號碼，查詢結(jié)果將同時通過短信方式下發(fā)。本地撥打1008615或在省內(nèi)、省際撥打回歸屬地（0+區(qū)號+1008615）是否要收費？ 單選題 *均為免費 【正確答案】要收費本地打免費，漫游要收費。以上均是。10086人工服務(wù)時間是？ 單選題 *9:00-22:00全天24小時8:00-22:00 【正確答案】客戶撥打1008611，可以短信形式接收_的相關(guān)話費、剩余流量等信息，并可以進行電話充值。 單選題 *他機本機 【正確答案】可他機或本機客戶發(fā)送_、_、_等關(guān)鍵字，或數(shù)字指令到1008611端口，可獲得短信交互菜單，根據(jù)提示回復(fù)數(shù)字即可辦理業(yè)務(wù)（包含4G套餐、流量月套餐、安心計劃、流量疊加包、短號家庭網(wǎng)及集群網(wǎng)等）。 *話費 【正確答案】流量 【正確答案】短號 【正確答案】充值1008633是我公司為中國移動客戶提供充值業(yè)務(wù)的自助語音熱線。可通過手機充值卡為_或_充值，在全國范圍內(nèi)撥打免費。 *本機 【正確答案】他機號碼