六西格瑪過(guò)程改進(jìn)技術(shù)-副本

1、中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)音像出版社中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心六西格瑪瑪管理培培訓(xùn)叢書(shū)書(shū)何曉群主主編中國(guó)人民民大學(xué)出出版社中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心六西格瑪瑪管理培培訓(xùn)叢書(shū)書(shū)（6）何曉群主主編六西格瑪瑪過(guò)程改改進(jìn)技術(shù)術(shù)劉文卿編編著著光盤(pán)作者者：齊齊嘉楠李李春春艷中 國(guó)人人民民 大學(xué)學(xué)出出 版社社中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心目錄錄課程概要要第1章六六西西格瑪過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)第2章質(zhì)質(zhì)量管管理的新新工具第3章質(zhì)質(zhì)量功功能展開(kāi)開(kāi)第4章簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)第5章穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)設(shè)計(jì)第6章正正交設(shè)設(shè)計(jì)第7章均均勻

2、設(shè)設(shè)計(jì)第8章Minitab軟軟件的的DOE技術(shù)第9章可可靠性性退出放映映中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心課程概要要課程要點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象象欲達(dá)目標(biāo)標(biāo)課時(shí)安排排返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心課 程要要點(diǎn)點(diǎn)1.六六西格格瑪管理理過(guò)程改改進(jìn)流程程和工具具2.質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的圖表表技術(shù)3.質(zhì)質(zhì)量功能能展開(kāi)4.初初步使用用試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)5.提提高產(chǎn)品品的穩(wěn)健健性6.用用正交設(shè)設(shè)計(jì)安排排多因素素試驗(yàn)7.均均勻設(shè)計(jì)計(jì)是最新新的設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)8.使使用Minitab中中的試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)9.生生產(chǎn)高可可靠度產(chǎn)產(chǎn)品返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心培 訓(xùn)對(duì)對(duì)象

3、象推行六西西格瑪戰(zhàn)戰(zhàn)略的各各類(lèi)企業(yè)業(yè)（制造造業(yè)、非非制造業(yè)業(yè)、服務(wù)務(wù)行業(yè)等等）中層層以上管管理人員員、工程程技術(shù)人人員、質(zhì)質(zhì)量工作作者，以以及欲了了解六西西格瑪過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)技術(shù)的的人員返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心欲 達(dá)目目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本課課程的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將了解六西西格瑪過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)的意義義。理解過(guò)程程改進(jìn)的的基本概概念。掌握過(guò)程程改進(jìn)技技術(shù)和方方法。樹(shù)立實(shí)施施過(guò)程改改進(jìn)的理理念。在六西格格瑪管理理中使用用過(guò)程改改進(jìn)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心課 時(shí)安安排排（32課時(shí)）第1章六六西西格瑪過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)3課時(shí)第2章質(zhì)質(zhì)量管管理的新新工具4課課時(shí)

4、第3章質(zhì)質(zhì)量功功能展開(kāi)開(kāi)3課課時(shí)第4章簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)3課課時(shí)第5章穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)設(shè)計(jì)3課課時(shí)第6章正正交設(shè)設(shè)計(jì)4課課時(shí)第7章均均勻設(shè)設(shè)計(jì)4課課時(shí)第8章Minitab軟軟件的的DOE技術(shù)4課時(shí)時(shí)第9章可可靠性性4課課時(shí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心第1章六六西西格瑪過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)1. 1 6管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路1.2 6是對(duì)TQM的繼承與發(fā)展1.3 6對(duì)TQM的改革1.4 DMAIC改進(jìn)流程1.5 戴明的PDCA循環(huán)小組討論與練習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心本章章目目標(biāo)標(biāo)1.樹(shù)立6過(guò)程程改進(jìn)的的理念2.了解現(xiàn)有有的質(zhì)量量改進(jìn)方方法3.

5、了解6管理理與TQM的異異同4.學(xué)會(huì)運(yùn)用用6DMAIC改進(jìn)流流程5.初步了解解6改進(jìn)進(jìn)工具返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.16是企企業(yè)發(fā)展展的必由由之路摩托羅拉拉6管理的特特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)將百百萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)缺陷率率DPMO作為適用用于任何何行業(yè)的的績(jī)效度度量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。組建項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)，提供積積極培訓(xùn)訓(xùn)，以使使組織增增加利潤(rùn)潤(rùn)、減少少無(wú)附加加值活動(dòng)動(dòng)、縮短短周期循循環(huán)時(shí)間間。注重支持持團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)的倡倡導(dǎo)者，他們能能幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)施施變革，獲取充充分的資資源，使使團(tuán)隊(duì)工工作與組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)保持一一致。培訓(xùn)具有有高素質(zhì)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程改改進(jìn)專(zhuān)家家，他們們運(yùn)用定定性和定定量的改改進(jìn)工具具

6、來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略目目標(biāo)。確保在持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程初初期確定定合理的的測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。委派有資資歷的過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)專(zhuān)家，指導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6管理理是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的必由之之路（續(xù)續(xù)1）通用電氣氣6管管理的特特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)從顧顧客的關(guān)關(guān)鍵需求求出發(fā)尋尋求業(yè)績(jī)績(jī)突破，實(shí)現(xiàn)顧顧客和企企業(yè)的雙雙贏。強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)和過(guò)過(guò)程的量量化，通通過(guò)量化化提出挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)和和水平對(duì)對(duì)比的平平臺(tái)。提供了過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)方法，包括6設(shè)計(jì)計(jì)DFSS流程程和66過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)DMAIC流流程。在實(shí)施上上由“冠冠軍champion”、“黑帶大大師MBB”、“黑帶帶BB”、“綠綠帶GB

7、”這四四級(jí)經(jīng)過(guò)過(guò)培訓(xùn)職職責(zé)明確確的人員員作為組組織保障障。通過(guò)確定定和實(shí)施施6項(xiàng)目，完完成過(guò)程程改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目。明確規(guī)定定成功的的標(biāo)準(zhǔn)及及度量方方法，以以及對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目完成成人員的的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)文化化的再造造與創(chuàng)新新是其重重要的組組成部分分。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6管理理是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的必由之之路（續(xù)續(xù)2）摩托羅拉拉 和通用電氣氣公司采用用6管理所獲獲得的巨巨大成功功，使越越來(lái)越多多的人對(duì)對(duì)6感興趣。優(yōu)秀企企業(yè)中至至少有25%的的企業(yè)采用6管理，其其中包括括福特汽汽車(chē)公司司、花旗旗銀行、柯達(dá)公公司和杜杜邦公司司等。2001年6月月，在一一次關(guān)于于以過(guò)程程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的績(jī)效效

8、改進(jìn)大大會(huì)上，出席的的代表們們接受了了他們公公司是否否采用了了6管理的調(diào)調(diào)查。在在65家家反饋公公司中，40家家公司采采用了6，其余公公司中大大部分也也打算盡盡快實(shí)施施6。實(shí)施施6管管理,公公司需要要做很多多事情。例如，福特已已經(jīng)訓(xùn)練練了2500名名黑帶，實(shí)施了了將近2000個(gè)改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6管理理是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的必由之之路（續(xù)續(xù)3）6管理與TQM有什么不不同？我們企業(yè)業(yè)正在使使用TQM，是否需需要再引引入6管理？我們現(xiàn)在在的質(zhì)量量管理工工具是否否還能繼繼續(xù)使用用？返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.26是對(duì)對(duì)TQM

9、的繼承承與發(fā)展展戴明戴明博士士對(duì)質(zhì)量量管理的的貢獻(xiàn)第一階段段對(duì)美美國(guó)初期期推行SQC的的貢獻(xiàn)。第二階段段對(duì)日日本全面面推行質(zhì)質(zhì)量管理理的貢獻(xiàn)獻(xiàn) 。第三階段段對(duì)美美國(guó)及全全世界推推行TQM的貢貢獻(xiàn)。戴明于1900年10月4日日出生于于美國(guó)，少時(shí)的的戴明家家境貧窮窮，養(yǎng)成成了節(jié)儉儉的好習(xí)習(xí)慣。1921年從懷懷俄明大大學(xué)畢業(yè)業(yè)后繼續(xù)續(xù)前往科科羅拉多多大學(xué)進(jìn)進(jìn)修，并并于1925年年獲得數(shù)數(shù)學(xué)與物物理碩士士學(xué)位，最后于于1928年取取得耶魯魯大學(xué)的的物理博博士學(xué)位位。戴明明博士在在學(xué)習(xí)期期間結(jié)識(shí)識(shí)當(dāng)時(shí)在在貝爾研研究所工工作的WA休哈特特博士，并于1927年成為為亦師亦亦友的莫莫逆之交交。返回目錄錄中國(guó)人

10、民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6是對(duì)對(duì)TQM的繼承承與發(fā)展展（續(xù)1）持續(xù)不斷斷地改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。提倡新的的質(zhì)量觀觀念，不不容忍劣劣質(zhì)產(chǎn)品品。擺脫對(duì)大大批檢驗(yàn)驗(yàn)的依賴(lài)賴(lài)性，要要依靠統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制技技術(shù)。要求供貨貨者提供供質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料。持之以恒恒地改進(jìn)進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和和服務(wù)過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量。培訓(xùn)全體體員工。向全體員員工提供供合適的的、正確確的工作作工具和和工作條條件。鼓勵(lì)信息息溝通。鼓勵(lì)不同同部門(mén)協(xié)協(xié)作解決決問(wèn)題。不搞流于于形式的的質(zhì)量運(yùn)運(yùn)動(dòng)。取消定量量的工作作任務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通通過(guò)持之之以恒地地改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量而提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率。消除妨礙礙員工工工作熱情情的障礙礙，以提提高工作作

11、質(zhì)量。通過(guò)不斷斷灌輸質(zhì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)以以適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品、生生產(chǎn)和工工藝迅速速更新的的需求。明確高層層次質(zhì)量量管理部部門(mén)對(duì)于于質(zhì)量的的永恒義義務(wù)。戴明14條返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6是對(duì)對(duì)TQM的繼承承與發(fā)展展（續(xù)2）質(zhì)量管理理三部曲曲質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量改改進(jìn)。在質(zhì)量管管理中引引入二八八原則產(chǎn)品中80%的的缺陷是是由20%的原原因造成成的。朱蘭“突突破歷程程”的的7個(gè)原原則質(zhì)量環(huán)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是螺旋旋式上升升的。指出21世紀(jì)是是質(zhì)量的的世紀(jì)朱蘭對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理的貢獻(xiàn)獻(xiàn)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6是對(duì)對(duì)TQM的繼承承與發(fā)展展（續(xù)3）“零

12、缺陷陷”的的質(zhì)量管管理就是是要把在在質(zhì)量管管理工作作中可能能出現(xiàn)的的質(zhì)量缺缺陷或錯(cuò)錯(cuò)誤降低低到零。這種管管理方法法最早是是由美國(guó)國(guó)人克勞勞斯比在在1961年提提出的。克勞斯斯比曾任任馬丁馬麗埃埃塔公司司質(zhì)管經(jīng)經(jīng)理、美美國(guó)公司副總總栽、克克勞斯比比公司總總裁，著著有品品管免費(fèi)費(fèi)、質(zhì)量不不花錢(qián)、零零缺點(diǎn)的的質(zhì)量管管理等等著作，并在這這些著作作中詳細(xì)細(xì)闡述了了“零缺缺陷”的的觀念。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.36對(duì)TQM的改改革返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6對(duì)TQM的的改革（續(xù)1）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6對(duì)

13、TQM的的改革（續(xù)2）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6對(duì)TQM的的改革（續(xù)3）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6對(duì)TQM的的改革（續(xù)4）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.4DMAIC改進(jìn)進(jìn)流程D界定C控制C控制C控制D界定M量測(cè)M量測(cè)M量測(cè)A分析過(guò)程質(zhì)量A分析A分析I 改進(jìn)I 改進(jìn)I 改進(jìn)D界定D界定螺旋式上上升的DMAIC流程程返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心DMAIC改進(jìn)進(jìn)流程（續(xù)1）頭腦風(fēng)暴法親和圖因果圖樹(shù)圖流程圖顧客滿(mǎn)意度績(jī)效分析項(xiàng)目管理SIPOC圖D (界定階段)返回目錄錄中國(guó)人民民大

14、學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心DMAIC改進(jìn)進(jìn)流程（續(xù)2）M (量測(cè)階段)量測(cè)系統(tǒng)分析失敗模式分析趨勢(shì)圖調(diào)查表散布圖抽樣技術(shù)水平對(duì)比法水平直方圖返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心DMAIC改進(jìn)進(jìn)流程（續(xù)3）頭腦風(fēng)暴法排列圖水平對(duì)比法因果圖箱線圖假設(shè)檢驗(yàn)回歸分析方差分析多變量圖A (分析階段)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心DMAIC改進(jìn)進(jìn)流程（續(xù)4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)均勻設(shè)計(jì)篩選設(shè)計(jì)回歸分析方差分析可靠性設(shè)計(jì)響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)I (改進(jìn)階段)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心DMAIC改進(jìn)進(jìn)流程（續(xù)5）控制圖水平過(guò)程控制計(jì)

15、劃失敗模式分析防錯(cuò)法量測(cè)系統(tǒng)分析趨勢(shì)圖多變量圖標(biāo)準(zhǔn)化操作C (控制階段)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.5戴戴明明的PDCA循循環(huán)PDCA循環(huán)的的內(nèi)容P（plan）計(jì)劃。包括方方針和目目標(biāo)的確確定以及及活動(dòng)計(jì)計(jì)劃的制制定。D (do)執(zhí)執(zhí)行。具具體運(yùn)作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃中中的內(nèi)容容。C（check）檢查查?？偨Y(jié)結(jié)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的結(jié)結(jié)果，分分清哪些些對(duì)了，哪些錯(cuò)錯(cuò)了，明明確效果果，找出出問(wèn)題。A (action) 處理理。對(duì)檢檢查的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行處理，對(duì)成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加以肯肯定，并并予以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失失敗的教教訓(xùn)也要要總結(jié)，以免重重現(xiàn)。對(duì)對(duì)于沒(méi)有有解決的的問(wèn)題，應(yīng)提交交給下一

16、一個(gè)PDCA循循環(huán)中去去解決。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D處置策劃?rùn)z查實(shí)施A PC DA PC D返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的的七個(gè)步步驟分析現(xiàn)狀狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題。分析質(zhì)量量問(wèn)題中中各種影影響因素素。找出影響響質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的主主要原因因。針對(duì)主要要原因，提出解解決的措措施并執(zhí)執(zhí)行。檢查執(zhí)行行結(jié)果是是否達(dá)到到了預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)。把成功的的經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)出來(lái)來(lái)，制定定相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解解決或新新出現(xiàn)的的問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入

17、下一一個(gè)PDCA循循 環(huán)去去解決。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心思考題1.6管理理與TQM的異異同點(diǎn)是是什么？2.說(shuō)說(shuō)明6DMAIC改改進(jìn)流程程。3.簡(jiǎn)簡(jiǎn)述戴明明的PDCA循循環(huán)。小 組討討論論 與練練習(xí)習(xí)練習(xí)題1.回回顧6過(guò)程控控制中的的常用工工具和技技術(shù)。2.談?wù)務(wù)勀闼赖牡倪^(guò)程改改進(jìn)中的的常用工工具和技技術(shù)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心第2章質(zhì)質(zhì)量量管理的的新工具具2.1 頭腦風(fēng)暴法2.2 親和圖2.3 樹(shù)圖2.4 矩陣圖2.5 過(guò)程決策程序圖2.6 網(wǎng)絡(luò)圖2.7 水平對(duì)比法小組討論與練習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管

18、管理研究究中心本章章目目標(biāo)標(biāo)1.了了解常用用于過(guò)程程改進(jìn)的的幾種新新圖表技技術(shù)2.理理解本章章介紹的的圖表技技術(shù)的特特點(diǎn)、功功用3.學(xué)學(xué)會(huì)“看看圖”，從圖表表中得到到有用的的信息4.學(xué)學(xué)會(huì)根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要繪制制相應(yīng)的的圖表返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.1頭頭腦腦風(fēng)暴法法brainstorming頭腦風(fēng)暴暴法的特特點(diǎn)有一個(gè)中中心議題題。以會(huì)議的的方式集集體思考考。掀起頭腦腦思考風(fēng)風(fēng)暴。廣開(kāi)言路路，無(wú)所所顧忌。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心準(zhǔn)備階段段。引發(fā)和產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造性思維維階段。整理階段段。實(shí)施頭腦腦風(fēng)暴法法的三個(gè)個(gè)步驟頭腦風(fēng)暴暴法（續(xù)1

19、）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心所有的觀觀點(diǎn)、見(jiàn)見(jiàn)解都要要宣讀一一遍。相同的觀觀點(diǎn)只保保留一個(gè)個(gè)，無(wú)關(guān)關(guān)的刪除除。所有的觀觀點(diǎn)、見(jiàn)見(jiàn)解要?dú)w歸納分類(lèi)類(lèi)?？紤]是否否還有相相關(guān)的議議題值得得討論。整理階段段要注意意的幾點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題頭腦風(fēng)暴暴法（續(xù)續(xù)2）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.2親親和和圖affinitydiagram 三種情況況滿(mǎn)足其其一即可可必須滿(mǎn)足足的條件件不宜找出解決辦法問(wèn)題比較復(fù)雜適用于親和圖的問(wèn)題有充分的時(shí)間調(diào)查需要集體討論、策劃返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心多樣柔和美觀大方新穎外觀顏色可以調(diào)節(jié)光線柔和不刺

20、眼亮度易于擺放易于移動(dòng)方向方便性節(jié)能省電效率顧客對(duì)臺(tái)臺(tái)燈需求求的親和和圖親 和圖圖（續(xù)1）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.3樹(shù)樹(shù)圖圖treediagram最高級(jí)目的第二級(jí)目的第一級(jí)手段第二級(jí)手段主題主要類(lèi)別組成要素子要素寶塔型樹(shù)樹(shù)圖(措措施展開(kāi)開(kāi))側(cè)向型樹(shù)樹(shù)圖(因因素構(gòu)成成)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心外觀亮度方便性效率可以調(diào)節(jié)易于擺放易于移動(dòng)方向光線柔和不刺眼顏色多樣柔和美觀顧客對(duì)臺(tái)燈需求大方新穎節(jié)能省電顧客對(duì)臺(tái)臺(tái)燈需求求的樹(shù)圖圖樹(shù)圖圖（續(xù)1）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.4矩矩陣陣圖圖matrixchar

21、t產(chǎn)品特性顧客需求強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)中中等相關(guān)關(guān)弱弱相關(guān)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心 因素A因素B因素A1因素A2因素A3因素A4因素A5因素A6因素B1因素B2因素B3因素B4因素B5因素B6因素C3因素C2因素C1 C因素A1因素A2因素A3因素A4因素A5 B因素B1因素B2因素B3L型矩陣圖圖T型矩陣圖圖A矩 陣圖圖（續(xù)1）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心Y型矩陣圖圖因素B因素C因素A1 2 3 4 52323411因素A3因素A2因素A1因素D3因素D2因素D1因素B1因素B2因素B3因素B4因素C1因素C2因素C3ABCDX型矩陣圖圖矩 陣

22、圖圖（續(xù)2）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.5過(guò)過(guò)程程決策程程序圖PDPCA2A0A1A3B1B2C2C1C3E1E2D1D2E3AnBmClDk&EqZPDPC法示意圖圖返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心PDPC法具有如如下特征征從全局、整體掌掌握系統(tǒng)統(tǒng)的狀態(tài)態(tài)，作全全局性判判斷?？砂磿r(shí)間間先后順順序掌握握系統(tǒng)的的進(jìn)展情情況。密切注意意系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)程的動(dòng)動(dòng)向，掌握系統(tǒng)統(tǒng)輸入與與輸出間間的關(guān)系系。情報(bào)及時(shí)時(shí)，計(jì)劃劃措施可可被不斷斷補(bǔ)充、修訂。過(guò)程決策策程序圖圖 （續(xù)續(xù)1）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心過(guò)程決策策程序圖圖 （

23、續(xù)續(xù)2）提高生產(chǎn)產(chǎn)率的PDPC圖生產(chǎn)效率低研究提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)速度機(jī)種動(dòng)作各不相同以速度快的為典型研究如何提高速度檢查因加快速度造成的廢品若廢品率超過(guò)2%，要查明原因改變條件改進(jìn)部分設(shè)備搜集機(jī)械廠的情報(bào)其他機(jī)件照樣安排加快是可能的應(yīng)用于其他機(jī)械，力求加速預(yù)防因加速引起機(jī)械故障，增加重復(fù)檢查次數(shù)決定改進(jìn)方案依靠其他公司的估計(jì)，進(jìn)行永久性改進(jìn)調(diào)配部件確認(rèn)零件購(gòu)入研究適當(dāng)?shù)膸?kù)存量編制適當(dāng)?shù)挠嗀浤夸浺M(jìn)新規(guī)格機(jī)械制造5臺(tái)設(shè)備提高生產(chǎn)效率確保自制零件研究原材料、半成品的庫(kù)存量加強(qiáng)自制零件的過(guò)程管理和控制部件供應(yīng)可以提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)能力研究自制改為外購(gòu)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率充分利用工作時(shí)間采用新工作規(guī)章建立間接部門(mén)的

24、協(xié)作體制研究勞動(dòng)保護(hù)條例更換小組成員組織工作可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高到預(yù)期的生產(chǎn)效率返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.6網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖network工程計(jì)劃劃進(jìn)度表表（甘特特圖）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心ABCABCDABCDABCABCDE使用實(shí)線線箭桿的的情況(a)(b)(c)(d)(e)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)1）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心ABCDABCDEABCEDA1C1B1A2C2B2A3C3B3使用虛線線箭桿的的情況(a)(b)(c)(d)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)2）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究

25、究中心ABCFDE環(huán)路ABC重復(fù)(a)(b)(c)(d)幾種常見(jiàn)見(jiàn)的錯(cuò)誤誤ABCED缺口ABCD缺口缺口EGHF網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)3）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)圖的的應(yīng)用列出完成成該過(guò)程程的所有有作業(yè)任任務(wù)。研究所有有作業(yè)任任務(wù)的關(guān)關(guān)系，繪繪制流程程圖。按各作業(yè)業(yè)任務(wù)之之間的關(guān)關(guān)系繪制制網(wǎng)絡(luò)圖圖草圖。確定每一一作業(yè)任任務(wù)所需需時(shí)間，符號(hào)t(i,j)。計(jì)算節(jié)點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間參參數(shù)和工工序時(shí)間間參數(shù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)草草圖優(yōu)化化處理，繪制正正式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖。用網(wǎng)絡(luò)圖圖執(zhí)行、控制和和調(diào)整網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)4）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心工程計(jì)劃劃節(jié)點(diǎn)

26、時(shí)時(shí)間圖算算法28311CDE4567129FGI13A4B6224132K4H6J1L3110242421211717161715211616101044001218141512151115網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)5）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心工程計(jì)劃劃工序時(shí)時(shí)間計(jì)算算表網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)6）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心28311CDE4567129FGI13A4B5223132K3H4J1L21101919171714141414141713139944001114121211121012網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)7）網(wǎng)絡(luò)圖的的時(shí)間優(yōu)優(yōu)化返回目錄

27、錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心代號(hào)正常施工最短施工趕工費(fèi)(元）縮短時(shí)間（天）天數(shù)直接費(fèi)用天數(shù)直接費(fèi)用-1-2-3-4-5A*4200042000不能縮短44444B*610005180080066665/+800C 21800118505022222D 320002240040033333E* 212501145020022222F* 42400327003004443/+3003/+300G 1190011900不能縮短11111H*635004365015065/+1505/+1504/+3004/+300I* 28002800不能縮短22222J*1100011000不

28、能縮短11111K*460037001003/+1003/+1003/+1003/+1003/+100L*34002600200332/+2002/+2002/+200關(guān)鍵路線時(shí)間242322212019直接費(fèi)用(元)186502050020650208502115021950間接費(fèi)用(元)350030002500200015001000總費(fèi)用(元)221502350023150228502265022950網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)8）網(wǎng)絡(luò)圖的的時(shí)間費(fèi)用優(yōu)優(yōu)化表注：*表示示原關(guān)鍵鍵工序，*表示示經(jīng)過(guò)優(yōu)優(yōu)化后成成為關(guān)鍵鍵工序。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)9）成本由

29、直直接費(fèi)用用和間接接費(fèi)用兩兩部分構(gòu)構(gòu)成，縮縮短工期期通常會(huì)會(huì)引起直直接費(fèi)用用的增加加和間接接費(fèi)用的的減少，怎樣施施工可以以使計(jì)劃劃在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成而而消耗的的成本最最小，就就是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖時(shí)間間費(fèi)用用優(yōu)化分分析的目目標(biāo)。仍以前面面的工程程網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃為例例。該計(jì)計(jì)劃經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)間優(yōu)優(yōu)化可知知總工期期最短可可以縮至至19天天，但是是縮短工工期是要要通過(guò)加加班或者者增加作作業(yè)人數(shù)數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，這這就導(dǎo)致致直接費(fèi)費(fèi)用增加加，同時(shí)時(shí)由于工工期縮短短，材料料的庫(kù)存存管理費(fèi)費(fèi)用等間間接費(fèi)用用也會(huì)減減少。由由于在1924天內(nèi)內(nèi)完工都都符合要要求，因因此哪一一天完工工總費(fèi)用用能達(dá)到到最小，這個(gè)工工期就是是時(shí)間費(fèi)用優(yōu)

30、優(yōu)化分析析下的最最佳總工工期。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)10）趕工費(fèi)用用率表示示每縮短短一個(gè)單單位的作作業(yè)時(shí)間間所增加加的直接接費(fèi)用，有些工工序作業(yè)業(yè)在不同同的時(shí)段段趕工費(fèi)費(fèi)用率可可能會(huì)不不同。最先縮短短趕工費(fèi)費(fèi)用率最最低的關(guān)關(guān)鍵工序序，如果果由于關(guān)關(guān)鍵路線線工期縮縮短而產(chǎn)產(chǎn)生了新新的另一一條關(guān)鍵鍵路線，則要注注意再縮縮短工期期就需要要增加兩兩個(gè)或以以上工序序的趕工工費(fèi)，這這樣直至至總工期期縮到最最短。根根據(jù)每縮縮短一日日直接費(fèi)費(fèi)用的增增加值和和正常工工期下的的直接費(fèi)費(fèi)用可以以算出各各完工時(shí)時(shí)間的直直接費(fèi)用用，再加加上各自自需要的的間接費(fèi)費(fèi)用，則則可

31、算出出總費(fèi)用用。本例例中，總總費(fèi)用最最低是22650元，總工期期縮短為為20天天最優(yōu)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)圖的的資源優(yōu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)11）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)12）當(dāng)一項(xiàng)工工程或任任務(wù)的總總工期確確定后，可畫(huà)出出網(wǎng)絡(luò)圖圖并計(jì)算算出工序序的最早早可能開(kāi)開(kāi)工時(shí)間間、最遲遲必須開(kāi)開(kāi)工時(shí)間間，同時(shí)時(shí)確定關(guān)關(guān)鍵路線線，根據(jù)據(jù)關(guān)鍵路路線上各各關(guān)鍵工工序的作作業(yè)時(shí)間間，尋找找有無(wú)時(shí)時(shí)間優(yōu)化化的可能能，或者者結(jié)合費(fèi)費(fèi)用，找找到時(shí)間間較短而而費(fèi)用最最小的時(shí)時(shí)間費(fèi)費(fèi)用優(yōu)化化方案。之后，就要進(jìn)進(jìn)一步對(duì)對(duì)各工序序所需人人

32、力、材材料和設(shè)設(shè)備等資資源進(jìn)行行合理安安排。如如果安排排不合理理，可能能會(huì)干擾擾整個(gè)過(guò)過(guò)程的完完成情況況，打亂亂原有計(jì)計(jì)劃。安排不合合理的情情況有資資源不足足或過(guò)剩剩，各工工序間資資源安排排不協(xié)調(diào)調(diào)等。常常出現(xiàn)的的情況就就是在工工期內(nèi)，由于安安排不合合理造成成電力資資源時(shí)而而緊張，時(shí)而過(guò)過(guò)剩；或或者開(kāi)工工人數(shù)有有時(shí)很少少，有時(shí)時(shí)過(guò)多等等等。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖 （續(xù)續(xù)13）仍以前面面的工程程計(jì)劃為為例，參參照本節(jié)節(jié)前面的的“工程程計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表（甘特圖圖）”，當(dāng)所有有的工序序作業(yè)都都在它的的前期作作業(yè)一完完成時(shí)就就馬上進(jìn)進(jìn)行，則則每日所所需的開(kāi)開(kāi)工人

33、數(shù)數(shù)就極為為不均，最多時(shí)時(shí)需要21人，而最少少時(shí)只需需要7人人，這就就造成人人力不足足或者浪浪費(fèi)，如如果經(jīng)過(guò)過(guò)作甘特特圖，并并把非關(guān)關(guān)鍵工序序的作業(yè)業(yè)時(shí)間調(diào)調(diào)整一下下的話，總工期期仍在20天，每天的的開(kāi)工人人數(shù)卻可可以比較較均勻地地分布在在913人之之間。調(diào)整時(shí)要要注意保保證關(guān)鍵鍵工序所所需的人人力、材材料和設(shè)設(shè)備，充充分利用用各非關(guān)關(guān)鍵工序序的機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間，以調(diào)整整各工序序的開(kāi)工工時(shí)間，從而保保證在工工期不變變的情況況下，各各種資源源得到合合理的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排。實(shí)際情況況可能要要考慮多多種資源源，找到到相對(duì)最最優(yōu)的方方案。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心2.7水水平平對(duì)對(duì)

34、 比法法benchmarking水平對(duì)比比法的應(yīng)應(yīng)用程序序確定對(duì)比比項(xiàng)目。確定對(duì)比比對(duì)象。搜集資料料。資料分析析。進(jìn)行對(duì)比比。制定改進(jìn)進(jìn)工作的的措施計(jì)計(jì)劃。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心思考題1.什什么是頭頭腦風(fēng)暴暴法？它它有什么么用途？運(yùn)用時(shí)時(shí)應(yīng)注意意哪些原原則？2.親親和圖、樹(shù)圖和和矩陣圖圖的關(guān)系系。3.繪繪制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的規(guī)規(guī)則有哪哪些？可可以應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)圖圖做哪些些方面的的優(yōu)化？小 組討討論論 與練練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心小 組討討論論 與練練習(xí)習(xí)練習(xí)題1.一一項(xiàng)工程程由12道工序序（A、B、L，各工序序后括號(hào)號(hào)里的數(shù)數(shù)字表示示

35、工序完完成需要要的時(shí)間間）組成成，它們們之間的的關(guān)系是是：（1）A（5）完完工后，B、C、F、G可以同時(shí)時(shí)開(kāi)（2）B（7）完完工后，E、D可以同時(shí)時(shí)開(kāi)工；（3）C（3）、D（6）完完工后，H才可以開(kāi)開(kāi)工；（4）G（12）、H（3）完完工后I才可以開(kāi)開(kāi)工；（5）F（2）、I（3）完完工后J才可以開(kāi)開(kāi)工；（6）J（1）完完工后K才可以開(kāi)開(kāi)工；（7）E（4）、K（2）完完工后L（3）才可以以開(kāi)工。根據(jù)上述述關(guān)系繪繪制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖，并并根據(jù)工工期計(jì)算算節(jié)點(diǎn)和和工序的的時(shí)間參參數(shù)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心第3章質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)3.1質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)簡(jiǎn)介介3.2質(zhì)質(zhì)量量功能

36、展展開(kāi)的作作用3.3質(zhì)質(zhì)量量屋3.4質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的過(guò)過(guò)程3.5質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的工工作程序序3.6質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的效效果3.7質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)應(yīng)用用案例小組討論論與練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.理理解質(zhì)量量功能展展開(kāi)的含含義2.了了解質(zhì)量量功能展展開(kāi)的作作用3.學(xué)學(xué)會(huì)繪制制質(zhì)量屋屋4.掌掌握質(zhì)量量功能展展開(kāi)的工工作程序序5.關(guān)關(guān)注質(zhì)量量功能展展開(kāi)帶來(lái)來(lái)的效果果本章章目目標(biāo)標(biāo)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心3.1質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)簡(jiǎn)介介質(zhì)量功能能展開(kāi)（QualityFunctionDeployment）是一一種面向向顧客需

37、需求而展展開(kāi)的規(guī)規(guī)劃方法法產(chǎn)生于20世紀(jì)紀(jì)60年年代的日日本7080年代代在日、美得到到完善與與發(fā)展返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心質(zhì)量功能能展開(kāi)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介（續(xù)續(xù)1）滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意區(qū)域顧客不滿(mǎn)意區(qū)域基本質(zhì)量期望質(zhì)量令人興奮的質(zhì)量質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)壓力0顧客滿(mǎn)意意度與質(zhì)質(zhì)量相關(guān)關(guān)圖返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心著名的卡卡諾（Kano）模型型是由國(guó)國(guó)際著名名質(zhì)量專(zhuān)專(zhuān)家狩野野紀(jì)昭先先生提出出的，它它揭示了了顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意與質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)系。狩狩野先生生認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量分為為三個(gè)層層次：第一層次次是指產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠滿(mǎn)足顧顧客最基基本的質(zhì)質(zhì)量要求求。第二層次次是指質(zhì)質(zhì)量滿(mǎn)足足客戶(hù)提

38、提出的要要求。第三層次次是指通通過(guò)滿(mǎn)足足消費(fèi)者者潛在的的需求使使新產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)達(dá)到意意想不到到的新質(zhì)質(zhì)量，使使顧客產(chǎn)產(chǎn)生愉悅悅的效果果 。質(zhì)量功能能展開(kāi)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介（續(xù)續(xù)2）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心卡諾模型型表明，顧客對(duì)對(duì)任何商商品都有有個(gè)基本本的質(zhì)量量要求，他們會(huì)會(huì)認(rèn)為商商品具備備基本質(zhì)質(zhì)量是理理所當(dāng)然然的，就就像電冰冰箱能夠夠使水變變成冰，移動(dòng)電電話能使使人清清晰地聽(tīng)聽(tīng)到對(duì)方方的祝福福一樣。如果這這些基本本質(zhì)量沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到，顧客客肯定不不會(huì)滿(mǎn)意意?！捌谕|(zhì)質(zhì)量”是是一條過(guò)過(guò)原點(diǎn)的的直線，代表著著顧客對(duì)對(duì)商品的的那些明明確的要要求。如如電冰箱箱要耗電電低，噪噪音小

39、；移動(dòng)電電話要待待機(jī)時(shí)間間長(zhǎng)，對(duì)對(duì)人體無(wú)無(wú)輻射影影響。模模型表明明顧客的的滿(mǎn)意度度隨著期期望被滿(mǎn)滿(mǎn)足的程程度而相相應(yīng)地變變化。期期望被滿(mǎn)滿(mǎn)足得越越多，顧顧客的滿(mǎn)滿(mǎn)意度越越高。質(zhì)量功能能展開(kāi)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介（續(xù)續(xù)3）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心“令人興興奮的質(zhì)質(zhì)量”曲曲線處于于橫軸的的上方，也在顧顧客的期期望質(zhì)量量上方,代表著著超越顧顧客期望望的質(zhì)量量水平。例如10多萬(wàn)元元的小轎轎車(chē)的發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)噪噪音與奧奧迪車(chē)可可以媲美美。在給車(chē)加加油的過(guò)過(guò)程中，服務(wù)員員竟然給給你把前前窗的玻玻璃璃擦得干干干凈凈凈。令人興奮奮的質(zhì)量量充分體體現(xiàn)著以以顧客為為中心和和創(chuàng)新的的成果，它已經(jīng)經(jīng)達(dá)到了了

40、魅力質(zhì)質(zhì)量的程程度。今天令人人興奮的的質(zhì)量在在明天就就可能是是基本質(zhì)質(zhì)量。市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的壓力力將促使使著商家家不斷超超越顧客客日益增增長(zhǎng)的期期望。質(zhì)量功能能展開(kāi)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介（續(xù)續(xù)4）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心組內(nèi)部顧客工作外部顧客企業(yè)質(zhì)量功能能展開(kāi)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介（續(xù)續(xù)5）顧客與企企業(yè)關(guān)系系圖返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心減少工程程設(shè)計(jì)更更改，縮縮短產(chǎn)品品研發(fā)周周期降低產(chǎn)品品設(shè)計(jì)成成本提高顧客客滿(mǎn)意程程度優(yōu)化企業(yè)業(yè)資源配配置增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力3.2質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的作作用返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心3.3質(zhì)質(zhì)量量屋屋返回目

41、錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心質(zhì)量屋（續(xù)1）質(zhì)量屋顧客需求顧客需求重要度相關(guān)矩陣產(chǎn)品特性關(guān)系矩陣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)目標(biāo)值返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心質(zhì)量屋就就是在QFD過(guò)過(guò)程中為為特定產(chǎn)產(chǎn)品提出出一個(gè)將將顧客需需求與工工程特點(diǎn)點(diǎn)相聯(lián)系系的矩陣陣。這些矩陣陣和圖表表的形象象很像一一系列房房屋，稱(chēng)稱(chēng)其為質(zhì)質(zhì)量屋。質(zhì)量屋（續(xù)2）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心建立質(zhì)量量屋的流流程質(zhì)量屋（續(xù)3）質(zhì)量屋建建立流程程圖明確顧客需求競(jìng)爭(zhēng)性分析設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性表關(guān)系矩陣相關(guān)矩陣確定目標(biāo)值計(jì)算需求得分返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研

42、究究中心明確顧客客需求顧客需求求是質(zhì)量量屋最基基本的輸輸入,它它是通過(guò)過(guò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查獲得得。在確確定顧客客需求時(shí)時(shí)應(yīng)避免免主觀想想象,注注意全面面性和真真實(shí)性。競(jìng)爭(zhēng)性分分析競(jìng)爭(zhēng)性分分析是指指從顧客客的角度度對(duì)本公公司產(chǎn)品品和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者產(chǎn)品品在滿(mǎn)足足他們需需求方面面的得分分。.它它反映了了市場(chǎng)上上現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和弱弱點(diǎn)以及及產(chǎn)品需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方。確定目標(biāo)標(biāo)值它反映了了將來(lái)我我們打算算在多大大程度上上滿(mǎn)足顧顧客需求求。質(zhì)量屋（續(xù)4）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心計(jì)算需求求得分需求得分分由顧客客需求重重要性、改進(jìn)率率和銷(xiāo)售售點(diǎn)3個(gè)個(gè)數(shù)值相相乘而得得。顧客需求求重要性性分

43、為5級(jí)：5表示非非常重要要；1表示示不重要要。改進(jìn)率=未來(lái)值值/現(xiàn)在在值，由由前面競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性分分析與確確定目標(biāo)標(biāo)值階段段可得。銷(xiāo)售點(diǎn)用用來(lái)分析析產(chǎn)品的的改進(jìn)對(duì)對(duì)銷(xiāo)售量量的影響響，其得得分明確確了顧客客需求的的輕重緩緩急。銷(xiāo)售點(diǎn)1.5表表示影響響顯著；1.2代代表中等等；1.0表表示無(wú)影影響。質(zhì)量屋（續(xù)5）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品品特性表表用來(lái)反映映顧客關(guān)關(guān)心的產(chǎn)產(chǎn)品特性性，并為為進(jìn)一步步評(píng)估與與顧客需需求間的的關(guān)系矩矩陣作準(zhǔn)準(zhǔn)備。關(guān)系矩陣陣通常采用用一組符符號(hào)來(lái)表表示顧客客需求與與產(chǎn)品特特性之間間的相關(guān)關(guān)程度。例如，用“”來(lái)表表示強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系系；用“”來(lái)表示示

44、中等等關(guān)系系；用“”來(lái)表示示弱關(guān)系。關(guān)系矩矩陣直觀觀地說(shuō)明明了產(chǎn)品品特性對(duì)對(duì)滿(mǎn)足顧顧客需求求有多大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和影響響。相關(guān)矩陣陣反映了產(chǎn)產(chǎn)品特性性間的相相關(guān)關(guān)系系，當(dāng)某某一產(chǎn)品品特性得得到改進(jìn)進(jìn)時(shí)，另另一產(chǎn)品品特性也也向好的的方向變變化時(shí)，這種相相關(guān)關(guān)系系就變得得十分重重要。質(zhì)量屋（續(xù)6）返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心3.4質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的過(guò)過(guò)程顧客需求求轉(zhuǎn)化圖圖顧客需求設(shè)計(jì)要求零件特性工藝特征生產(chǎn)要求返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心質(zhì)量功能能展開(kāi)的的過(guò)程（續(xù)1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)矩陣顧客需求設(shè)計(jì)要求零件計(jì)劃矩陣設(shè)計(jì)要求零件特性工藝設(shè)計(jì)矩陣零件特性工

45、藝特征工藝/質(zhì)量控制工藝特征生產(chǎn)要求第一階段質(zhì)量屋第二階段零件展開(kāi)第三階段工藝計(jì)劃第四階段生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量功能能展開(kāi)階階段圖返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心確定展開(kāi)開(kāi)QFD項(xiàng)目成立QFD小組組顧客需求求分析建立四階階段的質(zhì)質(zhì)量屋對(duì)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行嚴(yán)格的的穩(wěn)定性性控制完善質(zhì)量量屋3.5質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的工工作程序序返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心QFD對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生有形形的效益益QFD對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生無(wú)形形的效益益QFD使使企業(yè)中中的價(jià)值值得到累累積3.6質(zhì)質(zhì)量量功能展展開(kāi)的效效果返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心3.7質(zhì)質(zhì)量量功

46、能展展開(kāi)應(yīng)用用案例返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心顧客的需需求服務(wù)優(yōu)良良環(huán)境幽雅雅交通便利利便于組織織會(huì)議質(zhì)量功能能展開(kāi)應(yīng)應(yīng)用案例例（續(xù)1）設(shè)計(jì)要求求對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)培訓(xùn)賓館周?chē)鷩橹矘?shù)樹(shù)木，并并進(jìn)行文文化包裝裝在賓館所所在地開(kāi)開(kāi)辟新交交通線路路賓館建有有大、中中、小型型會(huì)議室室若干返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心賓館規(guī)劃劃質(zhì)量屋質(zhì)量功能能展開(kāi)應(yīng)應(yīng)用案例例（續(xù)2）目標(biāo)值服務(wù)優(yōu)良 環(huán)境幽雅 交通便利 5 4 2 3 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù) 便于組織 會(huì)議 植 樹(shù)開(kāi)辟交通線路 附有會(huì)議室 顧客需求產(chǎn)品特性重要度 賓館（現(xiàn)在）競(jìng)爭(zhēng)賓館 賓館 （目標(biāo)）

47、5 4 2條 400人 4星級(jí) 4 5 5 5 4 85 % 3 文化包裝 與環(huán)境相 融 級(jí)別圖例 931得分111125151610產(chǎn)品特性得分22514518517490返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心思考題1.QFD有哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？2.什什么叫質(zhì)質(zhì)量屋？它由哪哪幾個(gè)組組成部分分構(gòu)成？3.QFD同6管理方方法有何何聯(lián)系？練習(xí)題1.通過(guò)本章章內(nèi)容的的學(xué)習(xí)您您一定對(duì)對(duì)QFD產(chǎn)產(chǎn)生了濃濃厚的興興趣，為為什么不馬上在在您的工工作中運(yùn)運(yùn)用一下下呢？也也許會(huì)有有使您意意想不到到的效果果發(fā)生。小 組討討論論 與練練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心第4章簡(jiǎn)

48、簡(jiǎn)單單的試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)技技術(shù)4.1試試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE4.2單單因素素試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)4.3多多因素素試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)4.4因因素素輪換法法4.5隨隨機(jī)機(jī)試驗(yàn)法法小組討論論與練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.了了解試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)的的思想和和作用2.明明確不同同試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)方法法的適用用場(chǎng)合3.掌掌握常用用的單因因素設(shè)計(jì)計(jì)方法4.了了解多因因素試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)方方法的特特點(diǎn)5.學(xué)學(xué)會(huì)使用用隨機(jī)試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)方法本章章目目標(biāo)標(biāo)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心4.1試試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)的作用用尋找和驗(yàn)驗(yàn)證影響響過(guò)程的的主要因因素。優(yōu)化因素素的取值值，找出出因素的的最佳

49、水水平搭配配。提高過(guò)程程和產(chǎn)品品的質(zhì)量量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)6管管理。提高過(guò)程程和產(chǎn)品品的穩(wěn)定定性，減減少受環(huán)環(huán)境的影影響。提高產(chǎn)品品的可靠靠性，延延長(zhǎng)產(chǎn)品品的使用用壽命。減少不必必要的工工藝和材材料，降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本，縮短生生產(chǎn)周期期。通過(guò)提高高產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量，減減小對(duì)檢檢驗(yàn)的依依賴(lài)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)DOE（續(xù)1）單因素目目標(biāo)函數(shù)數(shù)圖abxf(x)(a)單單調(diào)函函數(shù)baxf(x)(b)單單峰函函數(shù)f(x)abx(c)多多峰函函數(shù)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)DOE（續(xù)2）試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)流程建立試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。明確試驗(yàn)驗(yàn)指標(biāo)

50、。尋找對(duì)試試驗(yàn)指標(biāo)標(biāo)的可能能影響因因素。識(shí)別可控控因素和和噪聲因因素。選擇適用用的試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)方方法安排排和實(shí)施施試驗(yàn)。分析試驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)，尋找因因素水平平的最優(yōu)優(yōu)組合。驗(yàn)證和應(yīng)應(yīng)用試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果，評(píng)價(jià)試試驗(yàn)績(jī)效效 。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心4.2單單因素素試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)均分法的的特點(diǎn)適用面廣廣，適用用于任意意形式的的目標(biāo)函函數(shù)。屬于整體體設(shè)計(jì)，也就是是在試驗(yàn)驗(yàn)前就把把全部試試驗(yàn)計(jì)劃劃制定好好了，在在條件允允許時(shí)可可以同時(shí)時(shí)進(jìn)行試試驗(yàn)，這這樣可以以極大地地縮短試試驗(yàn)的總總周期。均分法對(duì)對(duì)單峰和和單調(diào)的的目標(biāo)函函數(shù)效率低。如如果根據(jù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)可可以確定定目標(biāo)函函數(shù)是單峰峰函數(shù)或或單

51、調(diào)函函數(shù)，就就應(yīng)該使使用其它效效率更高高的方法法。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)1）等分法也也稱(chēng)為平平分法或或取中法法，也是是單因素素試試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)方方法，其其特點(diǎn)點(diǎn)是：適用于在在試驗(yàn)范范圍內(nèi)目目標(biāo)函數(shù)數(shù)為單調(diào)調(diào)的情況況。等分法的的試驗(yàn)安安排在試試驗(yàn)范圍圍的中心心位置。每次試驗(yàn)驗(yàn)使試驗(yàn)驗(yàn)的范圍圍減小一一半。需要在每每一次試試驗(yàn)后再再確定下下一次試試驗(yàn)位置置，屬屬于序貫貫試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)2）試驗(yàn)點(diǎn)12345678保留長(zhǎng)度0.6180.3820.2360.1460.0900.05

52、60.0340.021試驗(yàn)點(diǎn)910111213141516保留長(zhǎng)度0.0130.0080.0050.0030.0020.0010.0010.000n次試驗(yàn)后后0.618法法保留區(qū)區(qū)間的長(zhǎng)長(zhǎng)度（最最初長(zhǎng)度度為1）0.618法兩兩個(gè)對(duì)稱(chēng)稱(chēng)試驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)的位置置是：返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)3）菲波那契契法也稱(chēng)稱(chēng)為分?jǐn)?shù)數(shù)法，是是用菲波波那契(Fibonacci)數(shù)列安排排試驗(yàn)的的方法，這個(gè)數(shù)數(shù)列記為為Fn，其數(shù)值值是：0，1，2，3，4，5， 6， 7， 8， 9，10， 11，1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144， 起始的兩個(gè)數(shù)

53、都是1，從 起每個(gè)數(shù)都是前面兩個(gè)數(shù)之和，即返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)4）試驗(yàn)號(hào)水平數(shù)目試驗(yàn)范圍菲波那契數(shù)試驗(yàn)點(diǎn)(檔次)線寬 y試驗(yàn)指標(biāo)|y-3.00|134+1034132113211.262.351.740.65*221 +11334813(21)262.353.050.650.05*313 +1213458(26)293.053.260.05*0.2648 +121293524(26)3.052.950.05*0.05*52 +124261125(26)3.012.950.01*0.05菲波那契契數(shù)法試試驗(yàn)安排排示例加*號(hào)表表示好點(diǎn)點(diǎn)兩個(gè)

54、點(diǎn)都都是好點(diǎn)點(diǎn)，把兩兩側(cè)同時(shí)時(shí)去掉。+1表示示含零水平加括號(hào)表表示在上上一次試試驗(yàn)中已已經(jīng)做過(guò)過(guò)的試驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)，是是上一次次試驗(yàn)的的好點(diǎn)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)5）均分法屬屬于整體體設(shè)計(jì)，在試驗(yàn)驗(yàn)前就把把全部試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)好。如如果試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備和和其他的的資源條條件允許許，就可可以同時(shí)時(shí)進(jìn)行試試驗(yàn)，這這樣從試試驗(yàn)時(shí)間間上來(lái)說(shuō)說(shuō)是最節(jié)節(jié)省的。如果試試驗(yàn)可以以同時(shí)進(jìn)進(jìn)行，并并且每個(gè)個(gè)試驗(yàn)的的費(fèi)用很很低而試試驗(yàn)時(shí)間間較長(zhǎng)，就適合合于采用用均分法法。等分法、0.618法法、菲波波那契數(shù)數(shù)法都屬屬于序貫貫試驗(yàn)法法，需要要在一次次試驗(yàn)結(jié)結(jié)束后才才能安排排下一

55、個(gè)個(gè)試驗(yàn)，試驗(yàn)周周期是每每次試驗(yàn)驗(yàn)的疊加加，這樣樣就必然然需要較較長(zhǎng)的試試驗(yàn)時(shí)間間，適合合于每個(gè)個(gè)試驗(yàn)的的時(shí)間較較短但是是費(fèi)用比比較高的的場(chǎng)合。很多情況況下需要要綜合考考慮試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用和和試驗(yàn)時(shí)時(shí)間，如如果試驗(yàn)驗(yàn)的費(fèi)用用不很高高，并且且試驗(yàn)設(shè)設(shè)備和其其他的資資源條件件允許，就可以以使用分分批試驗(yàn)驗(yàn)法，以以多做幾幾次試驗(yàn)驗(yàn)為代價(jià)價(jià)而縮短短試驗(yàn)的的周期。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)6）單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)方法特特點(diǎn)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心4.3多多因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程程是復(fù)雜雜的，影影響過(guò)程程輸出的的因素往往往不是是

56、單一的的，需要要考慮多多個(gè)因素素對(duì)試驗(yàn)驗(yàn)指標(biāo)的的共同影影響，這這時(shí)就需需要采用用多因素素試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)。在在多因素素試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)中，合理地地選擇試試驗(yàn)因素素和水平平是關(guān)系系到試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芊癯沙晒Φ年P(guān)關(guān)鍵，下下列的注注意事項(xiàng)項(xiàng)和建議議對(duì)使用用多因素素試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)是重重要的：因素?cái)?shù)目目要適中中，不要要過(guò)多或或過(guò)少。試驗(yàn)的范范圍應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可能能大一些些。因素的水水平數(shù)要要盡量多多一些。水平的間間隔要適適當(dāng)分開(kāi)開(kāi)。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心多因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（續(xù)）多因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)方法的的特點(diǎn)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心4.4因因素輪換換法（1）A、B兩兩個(gè)

57、因素素都固固定在在2水平平（2）A因素固固定在2水平C因素固固定在1水平（3）B因素固固定在3水平C因素固固定在1水平加*號(hào)表示是試驗(yàn)的好水平，試驗(yàn)的最優(yōu)組合是 因素輪換換法示意意圖返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心因素輪換換法（續(xù)續(xù)）因素輪換換法的缺缺點(diǎn)當(dāng)因素間間存在交交互作用用時(shí)因素素輪換法法的效果果就會(huì)較較差。不利于對(duì)對(duì)試驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)的深深入分析析。屬于序貫貫試驗(yàn)法法，試驗(yàn)驗(yàn)的周期期長(zhǎng)。試驗(yàn)的效效果往往往與試驗(yàn)驗(yàn)的起始始點(diǎn)有關(guān)關(guān) 。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心4.5隨隨機(jī)機(jī)試驗(yàn)法法連續(xù)n次試驗(yàn)中中包含好好點(diǎn)的概概率返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六

58、西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心隨機(jī)試驗(yàn)驗(yàn)法（續(xù)續(xù)1）三種原料料的單純純形重心心設(shè)計(jì)6個(gè)邊界界點(diǎn)的試試驗(yàn)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心隨機(jī)試驗(yàn)驗(yàn)法（續(xù)續(xù)2）在配方設(shè)設(shè)計(jì)中各各種原料料比例常常有約束束條件，可以表表示為：這種有約約束條件件的配方方設(shè)計(jì)也也稱(chēng)為混混料設(shè)計(jì)計(jì)，其設(shè)設(shè)計(jì)的方方法很復(fù)復(fù)雜，目目前還沒(méi)沒(méi)有特別別的好方方法。如前所述述，對(duì)這這種常規(guī)規(guī)方法難難以解決決的復(fù)雜雜試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題題，可以以使用隨隨機(jī)試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法法。返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心思考題說(shuō)明試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)的的意義和和實(shí)施流流程。談?wù)剢我蛞蛩卦囼?yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)的的方法。多因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)

59、的特點(diǎn)點(diǎn)是什么么？談?wù)勀銓?duì)對(duì)隨機(jī)試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)的認(rèn)識(shí)識(shí)。小 組討討論論 與練練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心練習(xí)題在一定范范圍內(nèi)鋼鋼的強(qiáng)度度y(MPa)是碳碳含量x(%)的的單調(diào)增增加函數(shù)數(shù)，光盤(pán)盤(pán)第4章章的數(shù)據(jù)據(jù)文件中中給出了了碳含量量x取值在0.01，0.50范圍圍內(nèi)鋼的的強(qiáng)度數(shù)數(shù)值。試試驗(yàn)是有有一定誤誤差的，所以試試驗(yàn)的數(shù)數(shù)據(jù)并不不是嚴(yán)格格的遞增增數(shù)列。現(xiàn)在假假設(shè)我們們事先并并不知道道這些試試驗(yàn)結(jié)果果，希望望用試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)方方法找到到使鋼的的強(qiáng)度達(dá)達(dá)到500以上上的最低低碳含量量值。給給出一種種解決這這個(gè)問(wèn)題題的試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)方方法，用用光盤(pán)中中給出的的數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)施這

60、項(xiàng)項(xiàng)試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)。結(jié)合自己己的工作作找出一一項(xiàng)可以以用單因素試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)解決的的問(wèn)題。給出設(shè)計(jì)計(jì)方案，并爭(zhēng)取取得到實(shí)實(shí)施。小 組討討論論 與練練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心第5章穩(wěn)穩(wěn)健健設(shè)計(jì)5.1平平均水平平與穩(wěn)健健性5.2穩(wěn)穩(wěn)健健設(shè)計(jì)的的思想5.3穩(wěn)穩(wěn)健健設(shè)計(jì)的的實(shí)施方方法5.4損損失失函數(shù)與與信噪比比5.5靈靈敏敏度設(shè)計(jì)計(jì)5.6多多變變量圖小組討論論與練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國(guó)人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.明明確穩(wěn)穩(wěn)健性的的意義2.理理解穩(wěn)健健設(shè)計(jì)的的思想3.了了解穩(wěn)健健設(shè)計(jì)的的基本方方法4.了了解損信信噪比和和靈敏度度的含義義和作用用5.學(xué)學(xué)會(huì)使用