醫(yī)院品管圈常用手法介紹

1、河北大學附屬醫(yī)院 王鈞2015年11月醫(yī)院品管圈常用手法介紹提綱綱品管老七七大手法法品管新七七大手法法品管其他他常用手手法新老七大大品管手手法比較較品管手法法在品管管圈各步步驟中的的應用品管老七七大手法法查檢表散布圖層別法直方圖柏拉圖特性要因因圖控制圖老七大手手法查檢表定義：查檢表一一種為了了便于匯匯集數(shù)據(jù)據(jù)，選用用簡單的的符號或或數(shù)字記記錄，并并對收集集數(shù)據(jù)作作進一步步統(tǒng)計整整理、分分析判斷斷或作核核對、檢檢查而設設計的一一種表格格。分為為點檢用查查檢表和記錄用查查檢表兩種。特點：簡明易懂懂的標準準化表格格。一個查檢檢表同時時檢查多多個項目目每個圈員員必須查查看和記記錄相同同范圍的的內(nèi)容。迅

2、速掌握握問題所所在。老七大手手法查檢表在醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量管理理中的應應用：用于日常常管理：醫(yī)療質(zhì)量量項目的的點檢，用于了了解設備備是否安安全、操操作標準準是否被被遵守，如標本本送檢的的查檢。用于特別別調(diào)查：如用藥差差錯的查查檢。用于取得得記錄：如品管圈圈的現(xiàn)狀狀把握、效果維維持等。查檢表的的制作步步驟：明確所要要觀察和和記錄的的事件。明確所要要收集的的項目。設計清晰晰、明確確、易用用的查檢檢表：做做到“三個確確定”。收集數(shù)據(jù)據(jù)。老七大手手法查檢表查檢表范范例：日期項目9.259.269.279.289.29合計品項錯誤數(shù)量錯誤用法錯誤退藥差錯歸位錯誤其他合計某醫(yī)院護護士發(fā)藥藥錯誤查查檢表注：收集時間

3、間：9月25日至29日，共計計5天。收集地點點：病房房各個崗崗位。查檢人員員：治療療護士。符號標記記：用“”表表示錯誤誤項。老七大手手法散布圖定義：為研究兩兩個變量量之間的的相關性性，而搜搜集成對對兩組或或三組數(shù)數(shù)據(jù)，在在方格紙紙上以點點來表示示出兩個個特性之之間的相相關情形形的圖形形。散布圖的的功用：知道兩組組數(shù)據(jù)之之間是否否有相關關或其相相關程度度。檢視是否否有離島島情形。降低檢驗驗成本。降低預防防成本。為制定標標準之用用。老七大手手法散布圖散布圖的的制作步步驟：1.收集相對對數(shù)據(jù)，整理到到數(shù)據(jù)表表上（數(shù)據(jù)不不能太少少，否則則容易產(chǎn)產(chǎn)生誤判判，一般般至少在在30個以上，最好50個，100個

4、最佳）。2.找出X、Y的最大值值及最小小值。3.畫出縱軸軸和橫軸軸，并取取X與Y最大值與與最小值值差為等等長度畫畫刻度。4.將各組對對數(shù)據(jù)點點在坐標標軸上。5.記入必要要事項（數(shù)據(jù)數(shù)、采集時時間、目目的、制制品名、工程名名繪圖者者、日期期等）。老七大手手法散布圖常見散布布圖范例例及意義義：老七大手手法層別法定義：層別法是是將大量量關于某某一特定定主題的的觀點、意見或或想法按按組分類類，將收收集到的的大量數(shù)數(shù)據(jù)或資資料按相相互關系系進行分分組，加加以層別別；或是是按照一一定的類類別，把把收集到到的數(shù)據(jù)據(jù)加以分分類整理理的一種種方法。主要用途途：在于透過過各種分分層，依依各層收收集數(shù)據(jù)據(jù)作分析析，

5、并尋尋找不良良位置或或最佳條條件，作作為改善善品質(zhì)的的有效方方法。它它的主要要精神就就是看問問題要從從多方面面、多角角度分析析。當分分析一件件事情時時，可能能需要看看里面各各個環(huán)節(jié)節(jié)狀況，或幾個個環(huán)節(jié)狀狀況，并并且最好好有比較較的功能能。老七大手手法層別法層別法的的操作步步驟：1.確定使用用層別法法的目的的。2.確定分層層的類別別和調(diào)查查對象。確定原則則是將品品質(zhì)特性性相近的的資料放放在一起起或成為為一層，使層內(nèi)內(nèi)差異小小，而各各層間的的差異大大。3.設計收據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)的的表格。配合查檢檢表使用用。4.收集和記記錄數(shù)據(jù)據(jù)。4.整理資料料和繪制制相應的的表格。5.比較分析析和最終終的推論論。適度配合

6、合使用柏柏拉圖、散布圖圖、直方方圖等。老七大手手法層別法常用的分分層類別別：層別項目層別內(nèi)容時間的層別如小時、天、周、月、季度，或某個時間段。作業(yè)員的層別如護士、醫(yī)師、藥師、檢驗師等。機械的層別如檢查設備、治療設備等。作業(yè)條件的層別如標本檢驗、功能檢查、放射檢查等。原材料的層別如藥品、耗材、血液制品等。測定的層別如測定器層別、測定者層別、測定方法層別等。環(huán)境氣候的層別如氣候熱、氣候冷、或某個溫度區(qū)間。地區(qū)的層別如南方、北方等。使用方法的層別如良品與不良品層別、包裝別、搬運方法別等。制品等層品如新舊制品、標準品、特殊品等。其他根據(jù)實際情況而定。老七大手手法層別法層別法范范例：某醫(yī)院急診藥房不同班

7、次發(fā)生差錯件數(shù)調(diào)查表班次差錯件數(shù)占總差錯件數(shù)比率白班210%中班315%夜班1575%合計20100%案例：某某醫(yī)院急急診藥房房某月白白班、中中班、夜夜班共發(fā)發(fā)生差錯錯20見，藥劑劑科為了了得到更更明確的的信息，以便采采取措施施進行改改善，從從白班、中班、夜班的的角度對對發(fā)生差差錯進行行層別分分析，如如下：利用層別別法分析析，得出出結(jié)論：夜班是造造成差錯錯發(fā)生的的主要班班次，應應優(yōu)先采采取措施施進行改改善。老七大手手法直方圖定義：由一系列列高度不不等的縱縱向條紋紋或線段段表示數(shù)數(shù)據(jù)分布布的情況況。一一般用橫橫軸表示示數(shù)據(jù)類類型，各各區(qū)間為為等分區(qū)區(qū)間，縱縱軸表示示分布情情況，即即各區(qū)間間內(nèi)的測

8、測定值所所出現(xiàn)的的次數(shù)累累計。直方圖的的功用：顯示質(zhì)量量波動狀狀態(tài)。較直觀地地傳遞有有關過程程質(zhì)量狀狀況的信信息。通過研究究質(zhì)量波波動狀況況之后，就能掌掌握過程程的狀況況，從而而確定在在什么地地方集中中力量進進行質(zhì)量量改進工工作。老七大手手法直方圖常見直方方圖范例例及意義義：老七大手手法直方圖直方圖的的制作步步驟：1.收集數(shù)據(jù)據(jù)。所收集的的數(shù)據(jù)個個數(shù)應大大于50個。2.找出最大大值（L）和最小小值（S）。3.求極差。4.決定組數(shù)數(shù)。5.求組距（h） 。6.求各組上上限、下下限（由由小而大大順序）。7.求組中點點。8.作次數(shù)分分配表。9.制作直方方圖。老七大手手法柏拉圖定義：柏拉圖是是美國品品管

9、大師師裘蘭博博士運用用意大利利經(jīng)濟學學家柏拉拉圖的統(tǒng)統(tǒng)計圖加加以延伸伸所創(chuàng)造造出來的的，又稱稱排列圖圖，是根根據(jù)所收收集的數(shù)數(shù)據(jù)，按按不良原原因、狀狀況、發(fā)發(fā)生位置置等不同同區(qū)分標標準，以以尋求占占最大比比率的原原因、狀狀況或位位置的一一種圖形形。80/20法則：80%的錯誤會會發(fā)生在在20%的錯誤的的原因中中，依據(jù)據(jù)此理論論，我們們只要改改善20%的錯誤項項目，就就能改正正80%的錯誤。用最少少的努力力獲得最最佳的改改進效果果，這就就是柏拉拉圖精神神。累計百分比原因的次數(shù)或頻率分析的項目老七大手手法柏拉圖柏拉圖的的功用：作為降低低不合格格的依據(jù)據(jù)：想降低不不合格，先繪制制柏拉圖圖。決定改善善

10、目標、找出問問題點。確定主要要因素、有影響響因素和和次要因因素。抓住主要要因素解解決問題題。確認改善善效果（改善前前、后的的比較。老七大手手法柏拉圖確定分析析的項目目制作查檢表，收集數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進行整理分類繪制縱軸、橫軸畫柱狀圖和累計曲線完成按問題發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)排序，并求出出合計次次數(shù)、百百分比、累計百百分比。1.左邊縱軸軸最高刻刻度時發(fā)發(fā)生總數(shù)數(shù)2.左右兩邊邊縱軸高高度一致致。1.各直方柱柱寬度相相同，彼彼此間不不留間隙隙。2.注明主題題、數(shù)據(jù)據(jù)收集時時間，繪繪圖者等等。柏拉圖的的繪制步步驟：老七大手手法特性要因因圖定義：對于“結(jié)果與與原因”或“期望與與對策”之間的關關系，以以箭頭鏈鏈接，詳詳細

11、分析析原因或或?qū)Σ叩牡囊环N圖圖形，稱稱為特性性要因圖圖，是由由日本質(zhì)質(zhì)量大師師石川馨馨發(fā)明，又稱“魚骨圖圖”、“因果圖圖”。繪制方法法：演繹法歸納法分類：原因追求求型特性性要因圖圖用于“原原因分析析”。對策追求求型特性性要因圖圖用于“對對策擬定定”。老七大手手法特性要因因圖兩種類型型特性要要因圖的的比較原因追求型對策追求型魚頭方向向右向左箭頭所指問題目的魚骨原因?qū)Σ呋蚴侄稳绾伟l(fā)問WhyHow老七大手手法特性要因因圖特性要因因圖的制制作步驟驟：確定大要要因：（1）人、機機、料、法、環(huán)環(huán)。（2）人、事事、地、物1.善用“Why法”2.做到“4-3-2-1”。老七大手手法特性要因因圖原因追求求型特性

12、性要因圖圖范例老七大手手法控制圖定義：又叫管制制圖，它它是用于于分析和和判斷工工序是否否處于控控制狀態(tài)態(tài)所使用用的帶有有控制界界限的圖圖。數(shù)據(jù)類型控制圖名稱簡記計量型均值-極差控制圖X-R控制圖均值-標準差控制圖X-S控制圖中位數(shù)-極差控制圖M-R控制圖單值-移動極差控制圖X-Rm控制圖計數(shù)型不合格品率控制圖P控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn控制圖缺陷數(shù)控制圖C控制圖單位缺陷數(shù)控制圖U控制圖控制圖分分類老七大手手法控制圖控制圖范范例提綱綱品管老七七大手法法品管新七七大手法法品管其他他常用手手法新老七大大品管手手法比較較QC手法在品品管圈各各步驟中中的應用用品管新七七大手法法親和圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩

13、陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法過程決定定設計圖圖箭線圖新七大手手法親和圖定義：把大量收收集到的的事實、意見或或構(gòu)思等等語言資資料，按按其相互互親和性性(相近性)進行多次次歸納整整理，使使問題明明確起來來，求得得統(tǒng)一認認識和協(xié)協(xié)調(diào)工作作,以利于突突顯問題題解決方方向的一一種方法法。親和和圖法是是1953年由日本本川喜田田二郎研研究開發(fā)發(fā)的，又又稱KJ法。分類：個人親和和圖：主要由一一人來進進行，重重點放在在數(shù)據(jù)的的組織上上。團隊親和和圖：以數(shù)人為為一組來來進行，重點放放在策略略方針上上。新七大手法法親和圖什么時候候使用親親和圖？親和圖常常用于狀狀況模糊糊不清或或思路比比較朦朧朧，實際際情況無無法很好好把握時時

14、。以下下情況都都可以使使用親和和圖：用于掌握握各種問問題點，想出改改善對策策。用于研究究開發(fā)、效率的的提高。討論未來來問題時時，希望望獲得整整體性的的架構(gòu)。討論未曾曾經(jīng)歷的的問題時時，借此此整合全全體人員員的看法法，了解解全面問問題。針對以往往不太注注意的問問題，要要從新的的的角度度來重新新評估時時。獲取員工工的心聲聲，并教教育員工工，貫徹徹上級方方針。新七大手手法親和圖親和圖的的繪制步步驟：1.確定主題題：主題一般般模糊，如“不夠夠好”、“不清清晰等”。2.收集情報報：每人20-30張資料卡卡，使用用陳述性性語言描描述。3.排列卡片片：攤開反反復研讀讀“好好像相似似”歸歸類。4.制作親和和卡

15、。5.以顏色區(qū)區(qū)分親和和卡，并并與原始始資料放放在一起起。6.重復上步步，將剩剩余卡片片繼續(xù)歸歸類。7.按照親和和卡的擺擺放位置置，重新新歸納資資料卡。8.制作親和和圖：將將親和卡卡和資料料卡之間間相互關關系用框框線連接接起來新七大手手法親和圖親和圖范范例 交期不準 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲定義：就是把關系復復雜而相相互糾纏纏的問題題及其因因素,用箭頭連連接起來來從而找出主要要

16、影響因素的一一種圖示示分析方方法。在上世紀紀60年代由日日本應慶慶大學的的千住鎮(zhèn)雄教授授開發(fā)出出來的。32132456問題7891110新七大手手法關聯(lián)圖按問題（目的）數(shù)量分類33新七大手手法關聯(lián)圖問題132456問題問題多目的型 （兩個以上目的）123456問題單目的型 （單一目的） 按結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù)分類中央集中中型（向向外擴散散）單向匯集集型（單單向順延延）34132456問題7891110123456問題新七大手手法關聯(lián)圖35關聯(lián)圖的的判讀方法:新七大手法法關聯(lián)圖中間因素有出有進是中間因素主要因素只出不進是主因；關鍵中間因素出多進少是關鍵中間因素；關鍵中間因素也要當主因?qū)Υ龁栴}只進不出是問題

17、新七大手手法關聯(lián)圖關聯(lián)圖的制作步步驟：1.設定題目目；2.成立小組組：集合相關關部門人員員組成小小組；3.資料收集集：運用頭腦腦風暴，尋找原因；4.將尋找的原原因作成成語言卡卡片；5.將語言卡片片排列在在白板上上用箭頭頭做因果果連接形形成關聯(lián)聯(lián)圖；6.對關聯(lián)圖進進行近一一步修正正完善；7.找出重要項目目或原因因（出多進少或只出不進進）并以特殊殊標記。8.整理成分析報告；9.依分析報告告發(fā)掘改改善對策。新七大手手法系統(tǒng)圖原因型系統(tǒng)圖對策型系統(tǒng)圖展開方式結(jié)果原因目的方法發(fā)問方式WhyHow展開內(nèi)容原因方法使用時機解析階段對策擬定階段定義：系統(tǒng)圖法法是為了了達成目目標或解解決問題題，以“目的方法”或

18、“結(jié)結(jié)果原原因”層層層展開開分析，以尋找找最恰當當?shù)姆椒ǚɑ蜃罡镜脑?。系統(tǒng)圖分分類新七大手法法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的的操作步步驟（以對策策型系統(tǒng)統(tǒng)圖為例例）:1.組成制作作小組：選擇有相相同經(jīng)驗驗或知識識的人員員；2.決定主題題。3.記錄所設設定目標標的限制制條件；4.第一次展展開，討討論出達達成目的的方法，將其可可能的方方法寫在在卡片上上。5.第二次展展開，把把第一次次展開所所討論出出來的方方法當作作目的，為了達達成目的的，在哪哪些方法法可以使使用呢？討論后后，將它它寫在卡卡片上，這些方方法則稱稱之為第第二次方方法展開開。6.以同樣的的要領，將第二二次方法法當成目目的，展展開第三三次方法法，

19、如此此不斷地地往下展展開。7.制作實施施方法的的評價表表，經(jīng)過過全體人人員討論論同意后后，將最最后一次次展開的的各種方方法依其其重要性性、可行行性、急急迫性、經(jīng)濟性性進行評評價，評評價結(jié)果果最好用用分數(shù)表表示。新七大手手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖范范例:如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導醫(yī)院內(nèi)醫(yī)院外全國性技能操作新七大手法法矩陣圖定義：在復雜的質(zhì)質(zhì)量問題題中,找出成對對的質(zhì)量量因素,分別排列列成行和和列,在其交點點處表示示其關系系及關系系程度的的一種方方法叫矩矩陣圖。它是用用于分析析質(zhì)量因因素復雜雜關系的的一種圖形。

20、矩陣圖分類41新七大手法法矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y 型矩陣圖紙X 型矩陣圖紙L 型矩陣圖T 型矩陣圖 目的手段結(jié)果原因不良現(xiàn)象象原因工序材料成分分特性用途管理機能能管理項目目輸入信息息輸出信息息42矩陣圖的制作步步驟：1.列出質(zhì)量因素素;2.選擇合適的矩矩陣圖類類型;3.把成對因素素分別列列入矩陣陣圖的行行和列4.在成對因素素交點處處標識其其關系程程度;5.根據(jù)關系程度度,確定必須須控制的的重點因因素;6.針對重點因素素作對策策表。新七大手法法矩陣圖43新七大手法法矩陣圖矩陣圖范范例:結(jié)實無彈性粗糙較短病情評估護士操作定期巡視更換體位皮膚破損血運差骨折脫解注：“”表示密切相

21、關，“”表示有一定關系；“”表示有關系，但影響不大。某醫(yī)院監(jiān)監(jiān)護室約約束治療療不良現(xiàn)現(xiàn)象分析析矩陣圖圖定義：矩陣數(shù)據(jù)解析析法是指指將矩陣陣圖上各各元素間間的相關關性進行行量化，計算出出各重要項目之量量化數(shù)據(jù)據(jù)，再選選出主要要點繪成成圖以便便于準確確整理和和分析結(jié)結(jié)果的一種方法.利用此法法可從原原始數(shù)據(jù)據(jù)獲得許許多有益益的情報報。將多多個變量量化為少數(shù)綜合合變量的一一種多元元統(tǒng)計方方法。44制程不良分布狀況缺膠斷裂漏鍍贓污供應商408843A064675A502734A589328A764565B供應商漏鍍408764502589408新七大手手法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法矩陣資料料解析法法的做法法收集

22、資料料求相關關系數(shù)r作出矩矩陣圖45新七大手手法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法解析法法適用性性新產(chǎn)品開開發(fā)的企企劃;復雜的質(zhì)質(zhì)量評價價;自市場調(diào)調(diào)查的資資料中，要把握握顧客所所要求的的質(zhì)量,質(zhì)量功能能的開展展;從多量的的資料中中解析不不良要因因;牽涉到復復雜性要要因的工工程解析析;調(diào)查及收收集數(shù)據(jù)據(jù);計算平均均值/標準差/相關系數(shù)數(shù);根據(jù)相關關系數(shù)矩矩陣求特特征值和和特征量量;示求貢獻獻率;(貢獻率=特征值/變量數(shù)100%)分析計算算結(jié)果46新七大手手法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法結(jié)實無彈性粗糙較短病情評估護士操作定期巡視更換體位0250皮膚破損14320300血運差03760100骨折02100

23、004脫解0340矩陣圖數(shù)數(shù)據(jù)解析析法范例例:某醫(yī)院監(jiān)監(jiān)護室約約束治療療不良現(xiàn)現(xiàn)象分析析矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析析47定義：為了完成某個個任務或或達到某某個目標標，在制制定行動動計劃時時，充分分預測可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，預先先設定相相應的應應變計劃劃，以使使得整個個計劃朝朝向理想想方向發(fā)發(fā)展，最最后以圖圖示的方方法展現(xiàn)現(xiàn)出來的的方法叫過程決決定設計計圖法,也叫PDPC法。上個個實際60年代，由由日本東東京大學學藤次郎郎博士研研發(fā)。起點目標過程過程過程過程過程過程過程過程過程新七大手手法過程決定定設計圖圖PDPC法分類48新七大手手法過程決定定設計圖圖A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1

24、C2C3CnD1D2D3Dn順向進行式 (類型)初開始結(jié)果過程過程 逆向進行式 (類型) 49PDPC法適用性性制程中不不良現(xiàn)象象的防止止及對策策擬訂；新產(chǎn)品、新技術術的開發(fā)發(fā)主題的的計劃決定；常用于產(chǎn)產(chǎn)品設計計中安全全性、可靠性設設計；有關安全全的重大大事故預預測,并相應采采取預防防措施；制定目標標管理中中的實施計劃劃；制定研制制項目的的實施計劃劃；制定預防防制造工工序中出出現(xiàn)不良良因素的的措施。新七大手手法過程決定定設計圖圖50PDPC法的操作步步驟：1.確定課題,召集人員員對問題題的要因因進行討論；2.記錄討論中提提出方案案及可能能出現(xiàn)的的問題；3.確定每一個方方案和問問題的對策；4.確

25、定方案的優(yōu)優(yōu)先程序序及有關關途徑,用箭頭向向理想狀狀態(tài)連接接(按緊急程度/難易情況況/可能性/工時/費用等分分類)；5.在實施過程程中,根據(jù)情況況研究修修正路線；6.確定實施日期；7.在實施過程程中收集集信息,隨時修正。新七大手手法過程決定定設計圖圖過程決定定圖范例例：51新七大手手法過程決定定設計圖圖設想護士發(fā)藥錯誤要求“三查七對”中/英文對照正確實施給藥操作不懂英文顏色區(qū)分畫圖表示忘記查對制作查檢表預防護士發(fā)藥錯誤的過程決定設計圖5217234568目標212313153530進度日程定義：對某事項或或工程的的實施做做有效管管理計劃劃，將計劃的作作業(yè)步驟，依依時間及及先后作作業(yè)之順順序，排

26、排成網(wǎng)狀狀圖，并并在每一一作業(yè)旁旁，注明明預估最最早及最晚完完成的天天數(shù)（從開始始日至至此累積積日數(shù)），便于于日程與與進度管管理。1957年，首先先是美國國杜邦公公司推出出而發(fā)展展而成。新七大手手法箭線圖箭線圖的的功用用于新品開發(fā)發(fā)計劃和和管理。用于產(chǎn)品品改進計計劃的制制訂和管管理。試生產(chǎn)階段段計劃制制訂和管理。量產(chǎn)階段段計劃制制訂和管理。工廠遷移移計劃及及管理。工程安裝裝，修繕繕計劃和和管理。各種事務務的統(tǒng)籌。53新七大手手法剪線圖箭條圖的的作法1.明確主題題；2.確定必要的作作業(yè)和(或)日程；3.按先后排列列各作業(yè)；4.考慮同步作業(yè)業(yè)，排列列相應位置；5.計算作業(yè)業(yè)點和日日程；6.連接各作

27、作業(yè)點，標注日日程。54新七大手手法箭線圖55新七大手手法箭線圖作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間A起草方案10天G領導慰問DEF0.5天B領導審簽A5天H表彰大會G0.5天C印發(fā)方案B1天I印發(fā)表彰決定H1天D星級護士評選C15天J領取獎金I3天E優(yōu)秀護士長評選C7天K總結(jié)報告J3天。F優(yōu)秀護理單元評選C15天箭線圖范范例：某醫(yī)院擬擬召開“5.12”國際護護士節(jié)，具體計計劃及用用時如下下，請根根據(jù)內(nèi)容容繪制剪剪線圖。56新七大手手法箭線圖箭線圖范范例：某醫(yī)院召召開“5.12”國際護護士節(jié)，箭線圖。12起草方案103領導審簽54印發(fā)方案16星護評選157護士長評選78護理單元評選159領

28、導慰問0.510表彰大會0.511撰寫總結(jié)3提綱綱品管老七七大手法法品管新七七大手法法品管其他他常用手手法新老七大大品管手手法比較較QC手法在品品管圈各各步驟中中的應用用品管圈其其他常用用手法頭腦風暴暴法甘特圖雷達圖推移圖流程圖記名式團團體技巧巧法優(yōu)先次序序矩陣頭腦風暴QCC其他常用用手法頭腦風暴暴法定義：頭腦風暴暴，又叫叫腦力激激蕩，是是指一群群人（或或小組）圍繞一一個特定定的興趣趣或領域域，進行行創(chuàng)新或或改善，產(chǎn)生新新點子，提出新新方法。1.確定議題。2.會前準備。3.確定人員。4.明確分工。5.規(guī)定紀律。6.掌控時間?；境绦蜃杂蓵痴務勓舆t評判判禁止批評評追求數(shù)量量QCC其他常用用手法甘

29、特圖定義：以圖示的的方式通通過活動動列表和和時間刻刻度形象象地表示示出任何何特定項項目的活活動順序序和持續(xù)續(xù)時間。作用：直觀的看看到活動動計劃和和進展情情況。組成：橫坐標表表示時間間，縱坐坐標表示示活動內(nèi)內(nèi)容；虛虛線表示示計劃，實線表表示實施施。優(yōu)點：一目了然然；預估估輕重；掌握進進度；制制作簡單單。缺點：不能反應應各步驟驟的難難難易程度度和應投投入的人人力物力力。QCC其他常用用手法甘特圖時間步驟1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月2015年8月負責人3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1

30、周2周3周4周1周2周3周主題選定李計劃擬定李現(xiàn)狀把握李、華目標擬定王、李解析康、孫對策擬定康、孫對策實施與檢討李、孫效果確認李、華標準化王、康檢討與改進李、李成果發(fā)表李30%40%20%20%QCC其他常用用手法雷達圖定義：由中心點點畫出數(shù)數(shù)條代表表分類項項目的雷雷達狀直直線，以以長度代代表數(shù)量量的大小小，稱為為雷達圖圖，也稱稱蜘蛛圖圖。雷達達圖是專專門用來來進行多多指標體體系比較較分析的的專業(yè)圖圖表。從從雷達圖圖中可以以看出指指標實際際值與參參照值的的偏離程程度，從從而為分分析者提提供準確確的信息息。優(yōu)點：可觀察各各項之間間的平衡衡。清楚地呈呈現(xiàn)出評評估績效效的重要要類別。清楚的看看見組織

31、織優(yōu)勢和和弱點的的強度。QCC其他常用用手法雷達圖雷達圖范范例:對個人而而言無形形成果項項目：主動學學習；品管手手法；品管意意識；工作信信心；同事關關系；其他。對單位而而言無形形成果項項目：工作氛氛圍；改善意意識；挖掘潛潛力；改善工工作；部門協(xié)協(xié)作；員工壓壓力；顧客的的信任及及好評。QCC其他常用用手法推移圖定義：推移圖也也叫時間間序列圖圖,是以時間間軸為橫橫軸,變量為縱縱軸的一一種圖表表。推推移圖主主要目的的是觀察察變量是是否隨時時間變化化而呈某某種趨勢勢。使用時機機：（1）監(jiān)督流流程有無無趨勢移移動或周周期性的的變化；（2）比較推推行某項項活動前前后的績績效測量量；（3）記錄有有用的資資料

32、來預預測趨勢勢。優(yōu)點：非常直觀觀，便于于理解。監(jiān)管過程程，以了了解他的的長期均均值是否否有變動動；可以繪制制一個工工作過程程的變化化情形。QCC其他常用用手法推移圖推移圖范范例:某醫(yī)院心內(nèi)科1-8月份平均住院日情況QCC其他常用用手法流程圖定義：一種展示示系統(tǒng)工工作以及及工作順順序的圖圖表，它它由一些些圖框和流流程曲線線組成，其中圖圖框表示示各種操操作的類類型，圖框框中的文文字和符符號表示示操作的的內(nèi)容，流程線線表示操作作的先后后順序。目的：了解改善善主題包包括的范范疇，判判斷輸入入和輸入入的關系系。優(yōu)點：復雜步步驟簡易易化；把握問問題的全全貌；找到流流程中的的重復與與瓶頸之之處。QCC其他常

33、用用手法流程圖時機：欲了解解現(xiàn)行流流程的狀狀況；欲重新新設計或或改進流流程時；欲設計計一個新新的計劃劃時。流程圖的的繪制：明確起點點/終點描描述所有有步驟按順序序排列用箭頭鏈鏈接檢檢查是否否完整。注意事項項：參與者者中必須須有對該該流程最最了解的的人；必須使使用標準準符號；方向為為由左到到右，由由上向下下。QCC其他常用用手法流程圖工作性質(zhì)符號說明開始/結(jié)束工作流程的開始與結(jié)束執(zhí)行/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、處理等工作文件工作中產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷/決策選擇流程路徑檔案/儲存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)存儲連結(jié)流程出口或入口流程方向工作進行的方向流程圖各各圖形的的意義:流程圖范范例:某醫(yī)院住住院

34、患者者會診流流程圖QCC其他常用用手法流程圖QCC其他常用用手法記名式團團體技巧巧法定義：記名式團團體技巧巧法是頭頭腦風暴暴的延續(xù)續(xù)，即將將每個成成員提出出的意見見按重要要程度排排列優(yōu)先先級，使使圈員能能很快的的對問題題的重要要性進行行比較，并在解解決方法法上取得得共識。優(yōu)點：公平、公公正，人人人參與與。缺點：全憑主觀觀影響，缺乏客客觀依據(jù)據(jù)。時機：需要快速速達成共共識，決決定優(yōu)先先順序。步驟：列出主題題提出出意見上墻投票。方法：排序法、多重投投票法、加權(quán)投投票法。排序法圈員項目張三李四王五林六陳七合計游玩1314413吃飯2122310發(fā)禮品3243113看電影4431214QCC其他常用用

35、手法記名式團團體技巧巧法多重投票票法飯 店投 票第一次投票第二次投票第三次投票老街坊1北斗星3睡午覺3紅燜羊肉43凰庭假日酒店54麥當勞662肯德基878QCC其他常用用手法記名式團團體技巧巧法QCC其他常用用手法記名式團團體技巧巧法加權(quán)投票票法圈員項目張三李四王五林六陳七合計香辣雞腿堡1351616勁脆雞腿堡421108吮指原味雞5217217奧爾良雞翅033129優(yōu)先次序序矩陣優(yōu)點：客觀、理理性、全全面、公公平。缺點：程序多、用時長長。時機：圈員意意見相左左；需要要確定問問題的優(yōu)優(yōu)先級時時方法：評價法、共識標標準法、完全分分析法QCC其他常用用手法優(yōu)先次序序矩陣QCC其他常用用手法優(yōu)先次序序矩陣評價法簡單、快快速明了了，適用用于剛成成立的品品管圈。提議主題上級政策可行性迫切性圈能力總分排名選定提高CVC在可直流時間內(nèi)的使用時間313138321325降低人工氣道的堵管率403636301422提高危重病人床頭交接班完整率403840341521提高ICU護理人員手衛(wèi)生依從性403339211334提高ICU床旁一起報警有效性的應用313735331363評價說明分數(shù)上級政策可行性迫