《績效管理實(shí)務(wù)》知識(shí)要點(diǎn)

1、PAGE 21 -績效管理實(shí)務(wù)（張曉彤）課程目標(biāo)：績效管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。掌握績效考考核系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置流流程、考考評(píng)的類類型。熟練掌握績績效過程程中很重重要的四四大模塊塊：目標(biāo)設(shè)設(shè)定；評(píng)分；績效反反饋；怎么樣樣把結(jié)果果用到日日后的工工作中去去。避免績效過過程中的的十大誤誤區(qū)，將將十大誤誤區(qū)減少少到最小小。怎么利用考考評(píng)結(jié)果果來設(shè)計(jì)計(jì)公司整整套的員員工職業(yè)業(yè)規(guī)劃，為為公司做做好人才才梯隊(duì)計(jì)計(jì)劃。第一講 績效考考核和績績效管理理制度為什么員工工的表現(xiàn)現(xiàn)不盡人人意？答：有兩方方面（開開始之前前、開始始之后）原原因，共16種種隱患所所致。開始之前有有以下原原因直接接導(dǎo)致了了他不想想開始工工作：因

2、沒有人告告訴他怎怎么做。沒人告訴他他做什么么。沒人告訴他他為什么么做。認(rèn)為你告訴訴他的方方法不湊湊效。認(rèn)為自己的的方法會(huì)會(huì)更好。認(rèn)為其他事事情更重重要。員工預(yù)測(cè)到到做了會(huì)會(huì)有負(fù)面面影響。預(yù)測(cè)到做這這事會(huì)走走出他們們的控制制范圍，如如時(shí)間、人人力、物物力、授授權(quán)等。私人問題，如如家庭糾糾紛。個(gè)人能力限限制。老板逼他做做。開始之后有有以下原原因影響響：（其其中有44項(xiàng)是與與開始之之前的原原因一樣樣）開始之后，他他們認(rèn)為為自己在在工作、在在干活。認(rèn)為做這項(xiàng)項(xiàng)工作，對(duì)對(duì)我沒什什么明顯顯的好處處。出現(xiàn)了他們們不能控控制的障障礙，如如時(shí)間、人人力、物物力、授授權(quán)等。（重重復(fù)）認(rèn)為其他事事情更重重要。（重重

3、復(fù)）認(rèn)為自己做做了該做做的事情情，反倒倒受懲罰罰。認(rèn)為沒做這這件事，卻卻得到了了肯定。事情做得不不好，在在公司也也沒有任任何的負(fù)負(fù)面影響響。私人問題。（重重復(fù)）個(gè)人能力限限制。（重重復(fù)）績效管理如如何幫助助企業(yè)增增加競爭爭優(yōu)勢(shì)？提高工作績績效；作出正確的的雇傭決決策；降低員工流流失率；發(fā)現(xiàn)企業(yè)中中存在的的問題；做好人力資資源規(guī)劃劃；改善上級(jí)和和員工之之間的溝溝通?？冃Э己说牡亩x：績效考核被被稱為結(jié)結(jié)果趨向向的評(píng)估估，是點(diǎn)點(diǎn)的問題題，最終終就是要要考評(píng)你你為公司司做了什什么，要要結(jié)果。它它包含對(duì)對(duì)公司整整體目標(biāo)標(biāo)的協(xié)定定，對(duì)目目標(biāo)結(jié)果果的評(píng)估估，給雇雇員打分分?？冃Ч芾淼牡亩x：是將組織和和個(gè)

4、人的的目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系或整整合，以以獲得組組織效率率的一種種過程，是是對(duì)所要要達(dá)到的的目標(biāo)建建立共同同理解的的過程，也也是管理理和開發(fā)發(fā)人，用用以增加加實(shí)現(xiàn)短短期和長長期目標(biāo)標(biāo)的可能能性的過過程。績效管理系系統(tǒng)帶來來的好處處：無論任何管管理系統(tǒng)統(tǒng)，均要要說成對(duì)對(duì)員工帶帶來的好好處最大大?？冃Ч芾硐迪到y(tǒng)對(duì)員員工個(gè)人人的好處處：員工對(duì)公司司和工作作有了認(rèn)認(rèn)同感，價(jià)價(jià)值感。員工的技能能及行為為能得到到反饋。員工能感受受到激勵(lì)勵(lì)。員工行為有有了導(dǎo)向向、員工有了參參與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的機(jī)會(huì)。員工有了闡闡述觀點(diǎn)點(diǎn)和抱怨怨的機(jī)會(huì)會(huì)。員工有了討討論自身身發(fā)展及及職業(yè)規(guī)規(guī)劃的機(jī)機(jī)會(huì)。員工得以理理解其工工作的重重要性及及其

5、衡量量的指標(biāo)標(biāo)?？冃Ч芾硐迪到y(tǒng)對(duì)經(jīng)經(jīng)理的好好處：經(jīng)理能得到到對(duì)管理理方式的的反饋。對(duì)員工績效效有更明明確的評(píng)評(píng)價(jià)。對(duì)改善團(tuán)隊(duì)隊(duì)計(jì)劃及及目標(biāo)有有了更準(zhǔn)準(zhǔn)確的認(rèn)認(rèn)識(shí)。更好地理解解團(tuán)隊(duì)成成員。更好地利用用培訓(xùn)時(shí)時(shí)間和預(yù)預(yù)算。確定如何利利用其團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的優(yōu)勢(shì)勢(shì)?？冃Ч芾硐迪到y(tǒng)對(duì)公公司的好好處：不斷改進(jìn)、學(xué)學(xué)習(xí)。減少不良行行為。使正確的人人做正確確的工作作。人才梯隊(duì)計(jì)計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)及留住住表現(xiàn)最最好的員員工。第二講 困擾績績效管理理系統(tǒng)的的種種問問題及其其應(yīng)付方方法員工為什么么要離職職？企業(yè)的競爭爭優(yōu)勢(shì)體體現(xiàn)在兩兩個(gè)方面面：1）成本領(lǐng)領(lǐng)先；2）產(chǎn)品有有特色。員工離職有有兩個(gè)原原因：一線經(jīng)理導(dǎo)導(dǎo)致員工工離職

6、?？冃Э己说牡牟还?。提高競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐：就業(yè)安全感感。高工資。股票期權(quán)。參與授權(quán)。培訓(xùn)、技能能開發(fā)。內(nèi)部晉升。績效考核。一線經(jīng)理。招聘時(shí)挑選選?？冃И?jiǎng)金。信息分享。團(tuán)隊(duì)及工作作再設(shè)計(jì)計(jì)。交叉使用和和交叉培培訓(xùn)。長期策略。公司統(tǒng)一理理念。二績效考考核為什什么比較較煩？雇員沒機(jī)會(huì)會(huì)評(píng)論他他們的評(píng)評(píng)分并投投訴。無評(píng)估人及及被評(píng)估估人培訓(xùn)訓(xùn)。無關(guān)于如何何填寫評(píng)評(píng)定表格格的書面面說明。未把評(píng)估工工具建立立在工作作分析的的基礎(chǔ)上上。上下級(jí)間溝溝通不良良。評(píng)估人缺乏乏反饋及及觀察技技能。經(jīng)理們不愿愿在評(píng)定定上投入入足夠時(shí)時(shí)間。綜述：1.雇員抱抱怨，無無法投訴訴。 2.沒有培培訓(xùn)，就就

7、去打分分。 3.填表說說明，尚尚不清楚楚。 4.上下級(jí)級(jí)間，溝溝通不良良。 5.評(píng)估別別人，缺缺乏技能能。 6.考評(píng)時(shí)時(shí)間，投投入不足足。 7.看中資資歷，而而非績效效。權(quán)知輕重，度度知長短短孟子子馬斯諾諾提出出人的需需求理論論。第三講 績效考考核系統(tǒng)統(tǒng)的具體體流程設(shè)設(shè)計(jì)一績效考考核的大大流程1.獲取對(duì)對(duì)該系統(tǒng)統(tǒng)的支持持1）取得最最高管理理層支持持；如：發(fā)郵件件說通老老板：我我們的績績效管理理系統(tǒng)對(duì)對(duì)你個(gè)人人有什么么好處，相相信我的的話，讓讓我們來來試一下下。只要要老板同同意了，讓讓他或助助理簽字字再發(fā)給給中層經(jīng)經(jīng)理。物物皆然，心心為甚。2）博得所所有雇員員的投入入。2.選擇適適當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)估工具

8、具1）實(shí)用性性 2）成成本 33）工作作性質(zhì)所有類型的的員工盡盡量用同同一考核核系統(tǒng)，考核權(quán)重不同。3.選擇評(píng)評(píng)定者評(píng)定者只能能是直接接領(lǐng)導(dǎo)，一一般情況況不能采采用多個(gè)個(gè)評(píng)定者者，只有有在成熟熟的組織織比如晉晉升時(shí)，可可以用3360度度反饋，即即被評(píng)定者被評(píng)定者下級(jí)同事客戶上級(jí)4.時(shí)間的的安排成熟企業(yè)一一年一考考評(píng)，建建議：半半年一考考評(píng)5.保證評(píng)評(píng)估的公公平1）管理層層評(píng)審：抽4-6人，由由上級(jí)、局局外人（如如人力資資源部）、工工作最近近的人、與與他無厲厲害關(guān)系系的人組組成。成年人的兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：目的的性強(qiáng)； 考考核結(jié)果果的不公公平。2）建立郵郵件上訴訴系統(tǒng)，保保證員工工有說話話的地方方。二

9、績效考考核的小小流程1.制定目目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.記錄績績效3.根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行反饋（反反饋時(shí)間間：300秒）4.考評(píng)結(jié)結(jié)果的運(yùn)運(yùn)用。第四講 績效考考核中人人力資源源部和直直線經(jīng)理理角色的的劃分三個(gè)部分的的內(nèi)容：一是人力力資源部部和經(jīng)理理幾個(gè)角角色是怎怎么劃分分的；二二是人力力資源部部怎么給給直線經(jīng)經(jīng)理和員員工施以以培訓(xùn)；三是經(jīng)經(jīng)理涉及及的績效效考評(píng)的的三種類類型。一部門經(jīng)經(jīng)理和人人力資源源部經(jīng)理理指南（一）績效效管理中中人力資資源部的的工作：1.負(fù)責(zé)開開發(fā)績效效考評(píng)的的系統(tǒng)；（開發(fā)發(fā)）2.為評(píng)估估者及被被評(píng)估者者提供培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)；（培培訓(xùn)）3.監(jiān)督、評(píng)評(píng)價(jià)績效效管理系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施；（監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行

10、）4.參與考考評(píng)結(jié)果果的運(yùn)用用。（運(yùn)運(yùn)用）（二）績效效管理中中直線經(jīng)經(jīng)理的工工作：1.給員工工設(shè)定目目標(biāo)；2.針對(duì)員員工的表表現(xiàn)提供供反饋；3.填寫評(píng)評(píng)分；4.參與結(jié)結(jié)果的運(yùn)運(yùn)用；5.向人力力資源部部提供反反饋。二績效考考評(píng)培訓(xùn)訓(xùn)的策劃劃與實(shí)施施對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)建議采采用模塊塊制（隔隔天講一一節(jié)，每每次講一一個(gè)不同同的內(nèi)容容，讓經(jīng)經(jīng)理有個(gè)個(gè)消化的的過程，非集中式）；對(duì)員工采用半天加上一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)的方式。對(duì)經(jīng)理的培培訓(xùn)更重重要。三經(jīng)理涉涉及的績績效考評(píng)評(píng)的三種種類型：（一）品質(zhì)質(zhì)主導(dǎo)型型：占110%，招招聘時(shí)采采用，聲聲東擊西西；（與與結(jié)果無無關(guān)）（二）行為為主導(dǎo)型型：強(qiáng)調(diào)調(diào)做事的的過程，注注重干了

11、了什么，占占30%；（與與結(jié)果無無關(guān)）（三）效果果主導(dǎo)型型：強(qiáng)調(diào)調(diào)工作的的結(jié)果，注注重干出出了什么么，占660%（與與結(jié)果關(guān)關(guān)系最大大）。矛盾：一線線經(jīng)理是是由技術(shù)術(shù)骨干提提拔起來來的，注注重任務(wù)務(wù)而不重重視人的的管理。管管人和管管事應(yīng)該該各占550%才才對(duì)。在美國，最最忙碌的的工作崗崗位是消消防員。第五講 常用的的績效考考評(píng)方法法（五種種）一排序法法1.定義：在你的的部門里里選擇你你衡量的的因素（如如銷售利利潤、收收回未天天數(shù)、開開發(fā)新客客戶的數(shù)數(shù)量），把把部門員員工從最最好的一一直排到到最后一一名，屬屬雇員和和雇員比比較。2.優(yōu)點(diǎn)：使用方方便。對(duì)對(duì)員工的的業(yè)績一一目了然然，適合合初步發(fā)發(fā)展

12、的企企業(yè)。3.缺點(diǎn)：過于簡簡單。只只有一次次排序，只只有一項(xiàng)項(xiàng)基本因因素。易易出偏差差。二平行比比較法1定義：采用同同一種衡衡量因素素，甲分分別和乙乙、丙、丁丁比較較，再是是乙分別別和丙、丁丁比較較，最后后看誰的的加號(hào)多多誰就勝勝出。人人和人比比2.優(yōu)點(diǎn)：使用方方法簡明明扼要，評(píng)評(píng)估結(jié)果果清晰直直觀。3.缺點(diǎn)：受人的的主觀影影響較大大，對(duì)直直線經(jīng)理理要求過過高。三硬性性分布法法1.定義：強(qiáng)迫分分布，在在一個(gè)企企業(yè)里，優(yōu)優(yōu)秀員工工5%110%，一般不超過10%，不合格5%10%，達(dá)標(biāo)約50%，業(yè)績平平。2.優(yōu)點(diǎn)：成本低低，便宜宜，好學(xué)學(xué)。3.缺點(diǎn)：員工不不知道下下次如何何才能得得高分。以上三種方

13、方法適合合在剛起起步，沒沒有考評(píng)評(píng)系統(tǒng)時(shí)時(shí)采用得得多一些些。四尺度評(píng)評(píng)價(jià)法1.定義：把考評(píng)評(píng)的內(nèi)容容（如員員工的衣衣著、自自信心、工工作態(tài)度度、合作作精神、專專業(yè)知識(shí)識(shí)）按55、4、33、2、11作為尺尺度進(jìn)行行評(píng)分。5分：優(yōu)秀秀； 44分：良良好； 3分：中等； 2分分：需改改進(jìn)； 1分：特別別令人不滿滿意。2.優(yōu)點(diǎn)：實(shí)用、成成本低。3.缺點(diǎn)：判斷績績效的準(zhǔn)準(zhǔn)確性不不夠，不不能準(zhǔn)確確指導(dǎo)員員工的行行為。五行為為定位等等級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)（BAARS）Behavviorr 行為為；Ancchorr 錨錨、定位位；Rattingg 打打分；Scaale 尺度度1.定義：通過一一張行為為定位等等級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)表格

14、，把把你各種種水平的的績效加加以量化化，用反反映不同同績效水水平的行行為特征征的例子子，來錨錨定每一一個(gè)特征征，來定定位每一一個(gè)特征征，即：用行為為來定位位，排出出等級(jí)。2.定位等等級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)法的流流程：1）獲取關(guān)關(guān)鍵事件件；2）建建立績效效評(píng)價(jià)等等級(jí)；3）關(guān)鍵事事件重新新分配；4）要要素評(píng)定定；5）建立工工作績效效考評(píng)體體系。3.優(yōu)點(diǎn)：1）有利于于指導(dǎo)雇雇員行為為；2）有有利于雇雇員的反反饋；3）等級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)具體體、明確確；4）各各個(gè)工作作要素比比較獨(dú)立立，互不不依賴。4.缺點(diǎn)：1）被評(píng)價(jià)價(jià)的人所所做的是是可能處處于量表表的兩端端。2）費(fèi)費(fèi)時(shí)間、費(fèi)費(fèi)精力、費(fèi)費(fèi)錢。 避免：縮短考考評(píng)周期期（1個(gè)個(gè)

15、月）。第六講 績效考考評(píng)常用用的方法法（兩種種）行為觀察量量表BOOS（BBehaavioor行為為，Obbserrvattionn觀察，SScalle量表表、尺度度）1.定義義：一系系列合乎乎希望的的行為羅羅列表。2優(yōu)點(diǎn)：1）有效指指導(dǎo)雇員員行為；2）有有利于監(jiān)監(jiān)控雇員員行為；3）有利于于經(jīng)理對(duì)對(duì)員工的的反饋。（最好拿具體的事情進(jìn)行反饋）3.缺點(diǎn)：1）花大量量精力和和時(shí)間開開發(fā)；22）每一一種工作作需要一一種單獨(dú)獨(dú)的工具具；3）除非一一項(xiàng)工作作有許多多任職者者，否則則得成本本很大且且很費(fèi)勁勁。二關(guān)鍵鍵事件法法：1.定義：通過觀觀察，并并書面記記錄下員員工關(guān)鍵鍵性事件件的考評(píng)評(píng)方法。2.重點(diǎn)：

16、1）觀觀察；22）進(jìn)行行書面記記錄；33）只記記錄關(guān)鍵鍵性事件件。3.關(guān)鍵事事件的四四個(gè)具體體內(nèi)容：（STTAR）情情境、目目標(biāo)、行行動(dòng)、結(jié)結(jié)果常用星星法法：SituationSituation情境 Target目標(biāo) Action行動(dòng) Resuet結(jié)果 4.優(yōu)點(diǎn)：1）有理有有據(jù)；2）若及時(shí)時(shí)反饋（30秒），可提高員工績效；3）成本很低。5.缺點(diǎn)：1）有積累累小過失失之弊；2）不不可單獨(dú)獨(dú)作為考考核工具具。第七講 目標(biāo)管管理（推推薦）一定義義：目標(biāo)標(biāo)管理又又叫成果果管理，其其目的在在于結(jié)合合員工個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)，改改進(jìn)績效效考核，形形成有效效的激勵(lì)勵(lì)。1954年年，彼得得德魯克克，最先先

17、提出目目標(biāo)一詞詞，在管管理與實(shí)實(shí)踐中中說：每每一項(xiàng)工工作都必必須為達(dá)達(dá)到總目目標(biāo)而展展開。1960年年，道格格拉斯麥格雷雷戈的管管理要素素中，目目標(biāo)應(yīng)從從下向上上設(shè)定才才對(duì)。1961年年，愛德德華施萊的的目標(biāo)管管理應(yīng)該該是從上上往下定定。1964年年或19967年年，喬治治奧迪奧奧恩寫了了管理理目標(biāo)的的制定，目目標(biāo)是商商量出來來的，然然后根據(jù)據(jù)每個(gè)管管理人員員對(duì)自己己要取得得什么結(jié)結(jié)果進(jìn)行行預(yù)測(cè)，規(guī)規(guī)定底下下的每個(gè)個(gè)人具體體干什么么職責(zé)，具具體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)哪些小小目標(biāo)，并并且用這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來衡量量這個(gè)人人的業(yè)績績，以此此推動(dòng)這這個(gè)單位位的工作作。二目標(biāo)標(biāo)管理的的步驟（流流程）：1.目標(biāo)確確定； 2.

18、執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃；3.檢檢查；4.自自我調(diào)節(jié)節(jié)（如農(nóng)農(nóng)民賣蔥蔥）；55.評(píng)價(jià)價(jià)。三目標(biāo)標(biāo)管理的的優(yōu)點(diǎn)：1.有利于于工作行行為與組組織整體體目標(biāo)一一致；22.實(shí)用用且費(fèi)用用低；3.為控制制提供明明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；4.有利利于溝通通；5.有利于于更好地地開發(fā)人人力資源源；6.減少工工作中的的沖突和和紊亂；7.提供更更好的目目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則；8.更準(zhǔn)確確地判別別什么是是需要解解決的問問題；9.促進(jìn)人人才的發(fā)發(fā)展和提提高；10.使工工作任務(wù)務(wù)和人員員安排一一致。四目標(biāo)標(biāo)管理的的缺點(diǎn)：1.是一種種短期行行為；22.不可可控制因因素較多多；3.有運(yùn)氣氣的成分分；（可可以分檔檔次定目目標(biāo)）4.經(jīng)經(jīng)常不被被使用者者接觸

19、。為了公平考考核，可可加上一一條注解解：在本本考評(píng)期期內(nèi)，有有哪些因因素是因因?yàn)椴豢煽煽咕芤蛞蛩?，不不可控制制的因素素造成了了績效這這么差。如如：天災(zāi)災(zāi)人禍、戰(zhàn)戰(zhàn)爭、平平常的時(shí)時(shí)間不夠夠、人手手不夠、財(cái)財(cái)力不夠夠、物力力不夠、設(shè)設(shè)備沒跟跟上、經(jīng)經(jīng)理不授授權(quán)等。中國人最怵怵的是溝溝通，而而溝通過過程中最最怵的是是一對(duì)一一的溝通通。針對(duì)第4個(gè)個(gè)缺點(diǎn)，唯唯一避免免的方法法是：多多加訓(xùn)練練，多加加演練，多多給他正正規(guī)的培培訓(xùn)，告告訴他溝溝通的技技巧。第八講 績效考考評(píng)十大大誤區(qū)及及避免方方法一像我：在面試試、考證證、選拔拔人才時(shí)時(shí)常見，即即與自己己有許多多相似的的地方。避免：在考考評(píng)期時(shí)時(shí)，越像像你的

20、人人越要加加以重視視，用關(guān)關(guān)鍵事件件法記錄錄，進(jìn)行行客觀評(píng)評(píng)價(jià)。二暈輪效效應(yīng)：如如果在考考評(píng)期內(nèi)內(nèi)，有什什么顯著著的缺點(diǎn)點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)太亮，太太突出，就就成為一一個(gè)光暈暈，把背背后干的的好事或或不好的的事情都都給這個(gè)個(gè)暈環(huán)罩罩住了，經(jīng)經(jīng)理打分分就偏了了。避免：考證證期盡量量拿出考考評(píng)日志志與事件件，用事事實(shí)來說說話，采采用關(guān)鍵鍵事件法法。三政治壓壓力：本本部門有有上司或或老板強(qiáng)強(qiáng)壓給你你的某種種有關(guān)系系的人或或因?yàn)橐プ∧衬硞€(gè)客戶戶，不得得不聘用用這些有有關(guān)系的的人，要要給這些些人評(píng)分分，感覺覺下不了了手。避免：千萬萬不要采采用人跟跟人比的的方法（排排序法、平平行比較較法、硬硬性分布布法）。可可

21、采用他他自己的的短期目目標(biāo)評(píng)比比。四寬厚性性和嚴(yán)厲厲性誤差差避免：用強(qiáng)強(qiáng)制分布布法可避避免寬厚厚性；用用正態(tài)曲曲線分布布法避免免嚴(yán)厲性性（人少少不適用用）。五相比錯(cuò)錯(cuò)誤：部部門里有有一個(gè)太太好的標(biāo)標(biāo)桿影響響了其他他人的成成績。 避免：目目標(biāo)管理理法。第九講 績效考考評(píng)十大大誤區(qū)及及避免方方法盲點(diǎn)：招聘聘或考評(píng)評(píng)人員將將員工與與自己相相同 的的缺點(diǎn)淡淡化甚至至忽視。避免：先做做職位分分析，看看這個(gè)職職位哪幾幾個(gè)是最最重要的的，如：心細(xì)，服服從，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作與溝通通。近期行為偏偏見：離離考評(píng)期期越近，表表現(xiàn)越好好。 避免：關(guān)鍵事事件法從眾心理：38%的人會(huì)會(huì)屈服于于群眾壓壓力而選選擇錯(cuò)誤誤的答案案

22、。避免：有公公平的考考評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)。趨中趨勢(shì)或或取中趨趨勢(shì)：不不關(guān)心員員工，不不注意觀觀察員工工，不給給員工反反饋導(dǎo)致致。 避避免：正正態(tài)曲線線分布法法定勢(shì)：刻板板的印象象。避免：越到到考評(píng)期期越要注注意避免免定勢(shì)。比比如：日日本的燒燒檔案運(yùn)運(yùn)動(dòng)。第十講 如如何做好好績效評(píng)評(píng)估前的的準(zhǔn)備工工作格言：準(zhǔn)備備工作做做失敗的的話，那那就是準(zhǔn)準(zhǔn)備著失失敗了考評(píng)前工作作注意事事項(xiàng):雙方要注意意收集關(guān)關(guān)鍵事件件，最好好要有書書面的東東西。收集公司內(nèi)內(nèi)外部對(duì)對(duì)員工的的反饋，使使評(píng)價(jià)更更客觀。一定要提前前通知員員工做準(zhǔn)準(zhǔn)備。在你精力充充沛、思思維敏銳銳時(shí)填寫寫打分表表格。自己要意識(shí)識(shí)到打分分時(shí)可能能會(huì)有的的偏見。

23、為什么會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生誤差差時(shí)間安排得得不合適適。對(duì)照效應(yīng)。主管的心境境。你自己的健健康狀況況。考評(píng)前要注注意的其其他事項(xiàng)項(xiàng)你的物理環(huán)環(huán)境。要減少一些些物理障障礙。事先安排計(jì)計(jì)劃好，并并通知員員工。經(jīng)理和員工工一定要要保持精精力充沛沛?？荚u(píng)中的工工作和員工建立立友好關(guān)關(guān)系設(shè)定具體的的時(shí)間表表。各自寫好草草稿，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)達(dá)成成一致。在討論中要要著重整整體的表表現(xiàn)?？荚u(píng)后的工工作經(jīng)理要保證證員工的的積極態(tài)態(tài)度結(jié)束束要確保員工工理解了了每一個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)是是怎么來來的考評(píng)表格要要雙方簽簽字確認(rèn)認(rèn)。第十一講 績效考考核的推推薦模式式合適的就是是最好的的。推薦模式式分四塊塊：設(shè)定目標(biāo)（與與公司共共同成長長，構(gòu)成成公司績績

24、效管理理過程）；打分（行為為表現(xiàn)的的回顧，目的：提高員工表現(xiàn)水準(zhǔn)，公司整體績效提高）；員工的技能能評(píng)估（目目的：以以人為本本）員工發(fā)展規(guī)規(guī)劃（目目的：讓讓你和公公司一同同成長）二績效考考核最終終的目的的：讓員員工一直直有事做做，是一一個(gè)留人人的過程程?？荚u(píng)時(shí)，與與錢分開開，更注注重行為為。（建建議）三如何設(shè)設(shè)定高明明的目標(biāo)標(biāo)之一：（一）新員員工試用用期（又又叫入職職培訓(xùn)期期更好）目標(biāo)建議稍微寬松一些，人有多大膽，地有多大產(chǎn)，員工是否出成績，在于新員工的入入職培訓(xùn)訓(xùn)期；關(guān)于員工的的反饋必必須是不不間斷的的；員工在需要要行為反反饋的時(shí)時(shí)候可以以對(duì)經(jīng)理理提出討討論要求求。（二）分層層設(shè)定目目標(biāo)1.管

25、理層層決定全全球性目目標(biāo)2.經(jīng)理層層決定區(qū)區(qū)域目標(biāo)標(biāo)3.部門經(jīng)經(jīng)理決定定部門目目標(biāo)（公公司目標(biāo)標(biāo)）4.小組確確定本組組目標(biāo)5.員工明明確個(gè)人人目標(biāo)和和工作職職責(zé)。建議模式式：從上上往下設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，但必必須經(jīng)員員工本人人的書面面簽字確確認(rèn)。SMARRT：（定目標(biāo)標(biāo)的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵詞詞）：特特定的、可可衡量的的、雙方方同意的的、現(xiàn)實(shí)實(shí)的、有有時(shí)間限限制的。目標(biāo)是談出出來的。第十二講 設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目目標(biāo)一標(biāo)準(zhǔn)和和目標(biāo)的的區(qū)別目標(biāo)：對(duì)要要達(dá)成的的結(jié)果的的一個(gè)表表述，更更適于經(jīng)經(jīng)理們和和專業(yè)員員工等涉涉及個(gè)人人項(xiàng)目的的工作。標(biāo)準(zhǔn)：是一一種延續(xù)續(xù)的準(zhǔn)則則，更適適用于從從事日常常需要及及重復(fù)性性作業(yè)的的工作。

26、二設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)注注意的要要點(diǎn)：1.要用精精確的描描述性的的語言，量量化。2.要用積積極的動(dòng)動(dòng)詞“增加、提提高”等。3.要保證證目標(biāo)說說明準(zhǔn)確確。4.用簡單單有意義義的衡量量標(biāo)準(zhǔn)。三目標(biāo)設(shè)設(shè)定表格格的使用用第一列：定定上你的的目標(biāo)，不不能超過過5個(gè)第二列：為為達(dá)到目目標(biāo)所采采取的關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)。第三列：達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的衡量量標(biāo)準(zhǔn)。第四列：利利用“權(quán)重”對(duì)目標(biāo)標(biāo)分類。按目標(biāo)重要要程度設(shè)設(shè)定權(quán)重重比例：避免短期效效應(yīng)，需需要制定定至少三三個(gè)衡量量標(biāo)準(zhǔn)（銷銷售）。對(duì)研發(fā)人員員要用里里碑式的的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)管理人員員要分為為“管事”和“管人”兩部分分，各占550%第十三講 如何在在考評(píng)中中進(jìn)行有有效的反反饋一給予

27、予反饋的的技巧1.要描述述，不要要判斷。2.要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格。3.要有特指。（沒有特指會(huì)導(dǎo)致社會(huì)性懈?。┒o予反反饋的方方式1.團(tuán)隊(duì)反反饋（一一個(gè)人給給大家反反饋）；2.一一對(duì)一反反饋。三給予反反饋的各各類1.表揚(yáng)； 22.批評(píng)評(píng)社會(huì)性懈怠?。涸谝灰粋€(gè)團(tuán)體體里頭天天生的每每一個(gè)團(tuán)團(tuán)員都會(huì)會(huì)認(rèn)為我我不干的的時(shí)候別別人一定定在干。四給予表表揚(yáng)應(yīng)注注意的問問題：1.要真誠誠表揚(yáng)；2.要要表揚(yáng)行行為價(jià)值值；3.表表揚(yáng)要及及時(shí)（330秒）。五批評(píng)評(píng)別人的的方法1.“漢堡堡”方法第一步：先先表揚(yáng)特特定的成成就，給給予真心心的肯定定。第二步：說說出不好好的事實(shí)實(shí)。第三步：最后以以肯定和和支持的的話語

28、結(jié)結(jié)束。說說：我支支持你，一一定能怎怎么樣；憑你的的能力，我我知道你你一定能能怎么樣樣等。用中國話來來說就是是：先給給吃一個(gè)個(gè)棗，再再打一巴巴掌，最最后再給給一個(gè)棗棗吃。2.BESST法：B：行為，描描述你所所干的事事。E：Exppresss cconssequuencce，表表達(dá)你的的后果。S：Solliciit iinpuut，問問問征求求意見，你你覺得你你應(yīng)該怎怎么改進(jìn)進(jìn)呢？T：Tallk aabouut pposiitivve tthinngs，肯定和支持的話語結(jié)束。六接受反反饋的技技巧：1.要開明明，不要要防衛(wèi)性性太強(qiáng)；2.要包容容，不要要獨(dú)斷專專橫；3.要平等等，不要要有優(yōu)越越感。

29、七接受反反饋的五五部曲：第一步：深深呼吸。第二步：繼繼續(xù)聽取取別人的的意見。第三步：理理解對(duì)方方的問題題。第四步：承承認(rèn)聽到到的內(nèi)容容，不要要爭論。第五步：整整理聽到到的內(nèi)容容，快速速地決定定是否同同意。以上五步步曲練習(xí)習(xí)20天天會(huì)形成成習(xí)慣。修改題1：經(jīng)理在在接受反反饋時(shí)，說說：剛才才我說了了，這就就是最佳佳解決辦辦法了，去干去吧，別給我反饋了！改1：關(guān)于于你提的的意見，我我現(xiàn)在已已經(jīng)清楚楚了，最最后如何何決定，希希望你能能給我時(shí)時(shí)間進(jìn)行行考慮，我我會(huì)盡快快給你答答復(fù)。改2：這就就是目前前我所知知道的最最佳解決決辦法了了，你還還有什么么更好的的建議沒沒有？修改題2：為了按按時(shí)完成成任務(wù)，我我就要讓讓你這么么做。改為：為了了咱們能能按時(shí)完完成任務(wù)務(wù)，我只只能讓你你這么做做，你還還有什么么意見嗎嗎？你還還有什么么更好的的辦法能能幫助咱咱們更快快地完成成任務(wù)