品管新七大手法-6H1

1、品管新七大手法 蘇州先鋒企業(yè)管理顧問有限公司主 要內內容容第一章老老品管管七大手手法簡介介第二章品管新七七大手法法概述第三章實施新品品管手法法的方法法第四章品管新七七大手法法第一章老老品品管七大大手法簡簡介老品管七七大手法法：檢查表收集、整整理資料料；排列圖確定主導導因素；散布圖展示變量量之間的的線性關關系；因果圖尋找引發(fā)發(fā)結果的的原因；分層法從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題；直方圖展示過程程的分布布情況；控制圖識別波動動的來源源；第一章品品管管七大手手法簡介介老品管七七大手法法口訣：檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點（排列圖圖）散布看相關魚骨追原因（因果圖圖）分層作解析直方顯分布控制查異常第二章品品管新七大手

2、法概概述1972年，日本本科技聯(lián)聯(lián)盟的納谷嘉信信教授，在在許多推推行全面面品質管管理建立立體系的的手法中中，研究究歸納出出一套有有效的品品管手法法，這個個方法恰恰巧有七七項，為為有別于于原有的的QC七大手法法，所所以就稱稱呼為新QC七大手法法。生活及工工作中當當遇到問問題時，需要透透過問題題分析與與解決的的程序加加以處理理，利用用QC七大手法法與新QC七大手法法兩個個工具搭搭配使用用，能讓讓我們迅迅速找到到問題解解決之道道。第二章品品管新七大手法概概述一、品管管新七大大手法的的來源：1972年日本科科技聯(lián)盟盟整理出七個新新手法；1977年在日本本開始在在企業(yè)中中推行實施；1978年由日本本水野

3、滋、近藤良夫夫教授召開開研討會會命名為“品管管新七大大手法”；1979年日本科科技聯(lián)盟盟正式公布布品管新七七大手法法。第二章品品管新七大手法概概述二、品管管新七大大手法淺淺說 親和和圖法（AffinityDiagram）關連圖法法（RelationDiagram）系統(tǒng)圖法法（SystematizationDiagram）矩陣圖法法（MatrixDiagram）過程決策策計劃圖圖法（Process Decision ProgramChart）箭條圖法法（ArrowDiagram）矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（FactorAnalysis）第二章品品管新新七大手手法概述述二、品管管新七大大手法淺淺說品管新七

4、七大手法法的使用情情形，可可歸納如下：親和圖從雜亂的的語言數(shù)數(shù)據(jù)中汲取信息息；關聯(lián)圖理清復雜因素素間的關系系；系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標標的手段；矩陣圖多角度考考察存在在的問題題,變量關系系；PDPC法預測設計中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和結果；箭條圖合理制定定進度計劃劃；矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析析；第二章品品管新新七大手手法概述述第二章品品管新新七大手手法概述述第二章品品管新新七大手手法概述述三、品管管新七大大手法的的特點：整理語言資料料的工具將語言情情報用圖圖形表示示的方法法引發(fā)思考考，有效效解決零亂亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員了解解；促使有關關人員的的協(xié)助；確實表

5、達過程程。管理工具具，可以以應用于于QC以外的領領域四、使用用新QC七大手法法的五項項益處1.迅速掌握握重點-實時掌握握問題重重心，不不似無頭頭蒼蠅般般地找不不到重點點。2.學習重視視企劃-有效解析析問題，透過手手法的運運用，尋尋求解決決之道。3.重視解決決過程-重視問題題解決的的過程，不只是是要求成成果。4.了解重點點目標-擁有正確確的方向向，不會會顧此失失彼。5.全員系統(tǒng)統(tǒng)導向-強化全員員參與的的重要性性，進而而產(chǎn)生參參與感與與認同感感。第二章品品管新新七大手手法概述述第二章品品管新新七大手手法概述述五、使用用新QC七大手法法的時機機與理由由解決問題題時常發(fā)發(fā)生沒有有數(shù)據(jù)或或數(shù)據(jù)不不足的情

6、情況管理活動動強調PDCA循環(huán)，需需要有充充實的計計劃很多問題題需所有有相關人人員共同同解決，如何使使他們對對問題的的理解達達成共識識，產(chǎn)生生具體可可執(zhí)行方方案QC領域中手手法不足足，無法法有效解解決更復復雜的問問題，為為適應將將來更復復雜的發(fā)發(fā)展，需需要有新新QC手法圖形思考考使問題題更易見見、易懂懂，有利利問題解解決第二章品品管新新七大手手法概述述六、品管管新七大大手法在在品管手手法中的的地位并不取代品管七大大手法；與品管七七大手法法相輔相成成；與品管七七大手法法的差異。第二章品品管新新七大手手法概述述七、兩種種品管七七大手法法的區(qū)別別兩種品管管手法之之間相輔輔相成；品管七大手法品管新七大

7、手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構想新舊QC手法使用用范圍 表示示特別有有效表示有效效的 表示示有時采采用第三章實實施新新品管手手法的方方法第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集第三節(jié)關關于團團隊的理理解第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述一、什么么是腦力力激蕩法法1938年奧斯朋朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出出一種會會議方法法，這種種會議是是對某一一主題盡盡量讓大大家在不不加批評評的氣氛氛下，提提出構想想，同時時利用靈靈感的互互相誘導導，由別別人的構構想，聯(lián)聯(lián)想到其其他的構構想。腦力激蕩蕩法，有有些人亦亦稱為“實用的的想像

8、力力”是一一切創(chuàng)造造性解決決問題方方法的來來源。腦腦力激蕩蕩法不是是分析性性的，是是對于新新措施的的尋求，亦即采采取新措措施的方方式來解解決問題題，其目目的盡可可能地提提出新觀觀念以備備選擇最最好的。二、腦力力激蕩法法的四原原則拒絕任何何批評：對任何何觀念持持有反對對意見時時，必須須保留到到稍后之之時期，會議中中不管別別人構想想是好是是壞，絕絕不加以以批評。歡迎自由奔放放，異想天天開的意意見，必必須毫無無拘束，廣泛地地想，觀觀念愈奇奇愈好構想越多多越好，不必顧顧慮構想想內容的的好壞，先求量量再求質質搭便車：鼓勵構構想之改改進與合合并，即即根據(jù)別別人的“構想”聯(lián)想另另一個構構想，利利用一個個靈感

9、激激發(fā)另外外一個靈靈感，或或者是把把別人的的構想加加以修正正轉變成成更好的的構想。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述三、腦力力激蕩法法的規(guī)則則讓每一成成員均參參加此活活動，輪輪流每次次提出一一個意見見，如此此次輪到到之成員員無意見見可提供供，他（她）可可以說PASS。持續(xù)進行行輪流發(fā)發(fā)言活動動，直到到每一個個人都PASS在開始提提出意見見的過程程中，對對所有的的意見，均須先先予以接接受，不不可修改改、討論論、評估估、補充充、批評評、貶低低、嘲笑笑或輕視視任何意意見。記錄所有有之意見見。鼓勵踴躍躍發(fā)言者者多提意意見，鼓鼓勵沉默默者開口口。輕松有趣趣。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述四、腦力力激蕩法法的實施腦力

10、激蕩蕩會議準準備A時間：30分左右，不要超超過一小小時。B會議室：安靜、不受別別事打擾擾，電話話最好切切掉。C人員五到到十人；D記錄員最最好有二二人。E準備小鈴鈴，成員員有違反反基本規(guī)規(guī)則時，用按鈴鈴來管理理會議。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述四、腦力力激蕩法法的實施腦力激蕩蕩法實施施注意事事項A選擇合適適的主題題，且不不易過大大B不能同時時有兩個個以上的的主題。C使用腦力力激蕩，會產(chǎn)出出無數(shù)的的創(chuàng)意，有時在在一小時時內會有有400條以上的的創(chuàng)意，但這些些創(chuàng)意不不一定均均具有實實用性。D事后需要要把許多多想出來來的創(chuàng)意意，經(jīng)過過評價，以選取取能解決決問題的的創(chuàng)意。E成員最好好受過創(chuàng)創(chuàng)造性思思想訓練

11、練，能客客觀地判判斷，并并對問題題有廣泛泛的認識識。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述四、腦力力激蕩法法的實施腦力激蕩蕩法應避避免的詞詞句運用腦力力激蕩法法解決問問題時，不能使使用下列列“絕句句”，如如使用這這些詞句句，會把把成員所所提出的的創(chuàng)意完完全抹殺殺。1）理論上上可以說說得通，但實際際上并不不如此；2）恐怕上上級主管管還不會會接受；3）以前試試過了；4）違反公公司的基基本政策策或方針針；5）會被人人譏笑的的；6）沒有價價值吧；7）可能沒沒有這么么多的時時間；8）可能大大家不會會贊成；9）我以前前想過了了，只是是沒有多多大的把把握；10）以后才才想想看看，或以以后才研研究吧！等等第一節(jié)腦腦力激激

12、蕩法概概述五、腦力力激蕩法法實施效果果據(jù)實驗得得知，用用集體思思考共同同研討的的方法要要比個人人暗中思思考摸索索，可以以多達44%有價值的的創(chuàng)意。在自由由開放的的氣氛下下，激起起創(chuàng)意的的連鎖反反應，很很容易使使常人跳跳出經(jīng)驗驗圍墻，而獲得得意想不不到的成成果。腦力激蕩蕩法和普普通的開開會，看看起來好好像是同同一回事事，都是是討論某某一問題題，由幾幾個人在在一起開開會，但但腦力激激蕩有其其獨特之之處。例例如創(chuàng)意意 的數(shù)數(shù)量愈多多愈好，創(chuàng)意不不管是好好是壞，絕不作作批評，歡迎思思想自由由開放，因而產(chǎn)產(chǎn)生了獨獨特氣氛氛，導致致獨特效效果。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述一、5W1H法二、4M1E法三、3多

13、原則四、ECRS法五、改善善12要點法六、缺點點列舉法法七、希望望列舉法法八、逆向向思考法法第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集一、5W1H法1.Who(何人)：一定要這這個人做做嗎？有有誰可以以做得更更好？到到底是誰誰可在做做？2.When(何時)：一定要在在這個時時間做嗎嗎？目前前是什么么時間做做的？改改用別的的時間是是否會更更好？3.Where(何處)：目前在何何處做？一定要要在這個個地方做做嗎？在在別處做做是否會會更好？4.What(什么)：在做什么么？應該該還有什什么要做做？5.Why(為何)：為何要做做？為何何要如此此做？不不做不行行嗎？6.How(如何)：目前是如如何做？為什么么非如

14、此此做不可可？應如如何做更更好？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集二、4M1E法1.Man(人)：是否有遵遵守標準準？技術術是否足足夠？是是否要加加以培訓訓？2.Machine(機器)：是否有異異常狀況況？制程程能力是是否足夠夠？是否否有妥善善保養(yǎng)？3.Material(原材料)：品質如何何？數(shù)量量如何？儲存狀狀況如何何？有無無浪費？4.Method(方法)：標準是否否明確？方法、條件是是否適當當？方法法是否合合理？5.Environment(環(huán)境)：環(huán)境的溫溫濕度、照明是是否恰當當？是否否有震動動或噪音音？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集三、3多原則1.勉強多：人員負荷荷太勉強強嗎？設設備負荷

15、荷太勉強強嗎？方方法、時時間、場場所、庫庫存等太太勉強嗎嗎？2.余欠多：人員、設設備、原原材料品品質及數(shù)數(shù)量是否否多余？人員、設備、原材料料品質及及數(shù)量是是否不足足？生產(chǎn)產(chǎn)量是否否多余或或不足？3.浪費多：人員、設設備、原原材料有有無浪費費？時間間、空間間有無浪浪費？人人力、技技能有無無浪費？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集四、ECRS法1.E：Elimination(剔除)可不可以以剔除不不要了？2.C：Combination(合并)可不可以以將之合合并？3.R：Rearrange(重排)順序改一一改可以以嗎？4.S：Simplification(簡化)簡單化些些，不要要那么復復雜可以以嗎？

16、第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集五、改善善12要點法1.排除：不要可以以嗎？2.正與反：反過來可可以嗎？3.正常與例例外：經(jīng)常如此此嗎？還還是偶而而？4.定數(shù)與變變數(shù)：將定數(shù)固固定，只只管變數(shù)數(shù)可以嗎嗎？5.擴大與縮縮?。鹤兇髸缛绾危孔冏冃?？6.結合與分分離：合并會如如何？分分開呢？7.集中與分分散：集中在一一起會如如何？分分散各地地呢？8.附加與分分散：把它附加加進去可可以嗎？9.變換順序序：將順序改改變會如如何？10.共同與差差異：差異處在在哪里？有哪些些差異？11.補充與代代替：只補充欠欠缺或用用別的代代替會如如何？12.并列與直直列：同時做會會如何？一個一一個做呢呢？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性

17、性思考方方法匯集集六、缺點點列舉法法盡量對某某項事物物思考其其缺點，然后再再思考其其改善對對策，如如：這個東西西有哪些些缺點？如何改改比較好好？這個做法法有哪些些不理想想之處？如何改改？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集七、希望望列舉法法透過想象象，對某某些問題題列出希希望點，繼而思思考具體體改善案案，如：這個東西西如能XX一定會更更好嗎？這個程序序、方法法如能XX一定會更更好嗎？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集八、逆向向思考法法將過去的的系統(tǒng)、經(jīng)驗以以相反方方向做思思考。如如：1.餐廳要侍侍者，不不要會如如何？2.咖啡廳的的燈光要要暗淡，燈光明明亮會如如何？3.一向往東東走，改改往西走走是否不

18、不堵車？4.客人來店店買，改改送到家家會如何何？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集一、團隊隊的定義義A teamisasmallnumberofpeople withcomplementaryskillswho arecommittedtoacommonpurpose,performancegoals, andapproachforwhichtheyhold themselvesmutuallyaccountable.團隊是一一小群具具互補技技巧的人人，對共共同的目目的、績績效目標標、做事事方法彼彼此承諾諾并且相相互負責責。摘自團隊的的智能-TheWisdom of TeamsJonR.Katz

19、enbach& DouglasK.Smith第三節(jié)關關于團團隊的理理解二、建立立團隊的的基礎確定合理理的人員員數(shù)目團隊的愿愿景與階階段性目目標團隊所需需的技能能共同承諾諾的工作作方式相互的信信賴第三節(jié)關關于團團隊的理理解三、一“小”群群人團隊工作作能力=團隊成成員的1.3次方團隊成員員最好不不要超過過十人超過十人人，總的的能力數(shù)數(shù)值保持持不變，成員的的能力發(fā)發(fā)揮逐漸漸下降第三節(jié)關關于團團隊的理理解四、團隊隊所需要要的技能能專門的(Technical)、技術的(Functional)或者職務務上的專專業(yè)知識識問題解決決和作決決策的方方法人際關系系的技能能：有效效的溝通通，建設設性的沖沖突第三節(jié)關

20、關于團團隊的理理解五、共同同承諾的的方式誰做什么么工作工作時間間安排及及有效遵遵守需要掌握握什么的的技能成員的身身份維持持與參與與團隊如何何決策和和變更決決策第三節(jié)關關于團團隊的理理解六、相互互的信任任自己產(chǎn)生生責任感感，并非非上司主主管的命命令來自內心心深處的的保證，包括承承諾和信信任相互的信信任則來來自共同同的工作作過程、共同的的成果，以及有有效的溝溝通過程程責任感是是測試執(zhí)執(zhí)行團隊隊目標的的重要指指標第三節(jié)關關于團團隊的理理解第四章品品管新新七大手手法第一節(jié)親親和圖圖第二節(jié)關關聯(lián)圖圖第三節(jié)系系統(tǒng)圖圖第四節(jié)矩矩陣圖圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭箭條圖圖第七節(jié)矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析析法第一節(jié)親親和圖圖

21、一、定義義把大量收收集到的的事實、意見或或構思等等語言資資料，按按其相互互親和性(相近性)歸納整理這些些資料，使問題題明確起起來，求求得統(tǒng)一一認識和和協(xié)調工工作,以利于問問題解決決的一種種方法。親和圖法法是1953年日本川喜田二二郎在探險尼尼泊爾時時，將野野外的調調查結果果數(shù)據(jù)予予以整理理時研究究開發(fā)的的，也叫叫KJ法。第一節(jié)親親和和圖二、應用用時機討論未來來的問題題討論未曾曾經(jīng)歷的的問題針對以往往不太注注意的問問題，而而從新的的角度來來重新評評估第一節(jié)親親和和圖三、適用用范圍用于掌握握各種問問題重點點，想出出改善對對策;用于市場場調查和和預測;用于企業(yè)業(yè)方針，目標的的判定及及推展;用于研究究

22、開發(fā)，效率的的提高;用于TQM的推行;第一節(jié)親親和和圖四、親和和圖特點點從混淆的狀狀態(tài)中，采集集語言資資料，將將其整合以便便發(fā)現(xiàn)問題題；打破現(xiàn)狀狀，產(chǎn)生新思思想；掌握問題題本質，讓有關關人員明明確認識識；團體活動動,對每個人的的意見都都采納，提高全全員參與與意識；第一節(jié)親親和和圖五、親和和圖類型型個人親和和圖主要由一一人來進進行，重重點放在在資料的的組織上上。團隊親和和圖以數(shù)人為為一組來來進行，重點放放在策略略方針上上。第一節(jié)親親和和圖六、親和和圖制作作步驟1決定主題題2針對主題題來進行行語言資資料的收收集3重新討論論確認，修正語語言資料料4語言資料料卡片化化5卡片的匯匯集、分分組6制作親和和

23、卡7卡片的配配置排列列8完成親和和圖。第一節(jié)親親和和圖1、決定主主題(可從以下下幾方面面)對沒有掌掌握好的的雜亂無無章的事事物以求求掌握；對還沒理理清的雜雜亂思想想加以綜綜合整理理歸納；對舊觀念念重新整整理歸納納。用一個整整句來描描述需要要討論的的問題，如：“為家庭庭計劃一一個愉快快的假期期時涉及及哪些主主要問題題？”“今后，本公司司應如何何開展質質量保證證活動？”等。第一節(jié)親親和圖2、針對主題題來進行行語言資資料的收收集就所討論論的問題題，想出出至少20條意見或或爭論點點，用簡簡明的語語言表達達。(收集意見見的方式式可從以以下方面面)直接觀察察，親自自了解面談閱讀讀，聽取取他人描描述，親親自

24、查閱閱文件回憶過去去反省考慮慮法頭腦風暴暴法3、重新討論論確認，修正語語言資料料第一節(jié)親親和和圖4、語言資資料卡片片化：用用顯著的的標識和和粗大的的字體把把每一條條意見分分別記在在卡片上上。為家庭計計劃一個個愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問題？征求孩子子們的意意見回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來來確定總開開支聯(lián)系一個個有創(chuàng)見見的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個個人的愛愛好5、卡片的的匯集、分組：整理，收集卡卡片，將將卡片分分成幾個個相關的的類別(卡片編組組)為家庭計計劃一個個愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問題？征求孩

25、子子們的意意見回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來來確定總開開支聯(lián)系一個個有創(chuàng)見見的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個個人的愛愛好第一節(jié)親親和和圖6、制作親親和卡片片：編組組編寫主主卡片，將每類類意見歸歸納為一一個簡要要的主題題內容統(tǒng)一全家家對理想想假期的的看法確定最大大的開支支利用各種種渠道研研究如何何度假第一節(jié)親親和和圖7、卡片的的配置排排列：繪繪制最終終的親和和圖第一節(jié)親親和和圖為家庭計計劃一個個愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問題？征求孩子子們的意意見回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價錢范范圍找到各年年齡層次次都

26、有活活動的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來來確定總開開支聯(lián)系一個個有創(chuàng)見見的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個個人的愛愛好統(tǒng)一全家家對理想想假期的的看法確定最大大的開支支利用各種種渠道研研究如何何度假第一節(jié)親親和圖圖六、相關關注意事事項按各因素素之間的的相似性分分類。應慢不應應急，不適應速速戰(zhàn)速決決問題和簡簡單問題題。擅用“頭頭腦風暴暴法”一般不與與其他QC手法一起起用。第一節(jié)親親和圖圖七、收集集資料時時應注意意搜集語言言資料時時，可以以利用頭頭腦風暴暴法進行行集體思思考，利利用共同同參與、互相激激蕩的方方式，對對于一個個問題提提供不同同意見或或構想。進行時時，宜延延緩判斷斷或避免免批評，應鼓勵勵不

27、同的的想法，在尋求求觀念上上的整合合或修正正，如此此一來不不但可以以提高決決策的創(chuàng)創(chuàng)造力與與品質，還可能能出現(xiàn)意意想不到到的解決決方法第一節(jié)親親和圖圖七、收集集資料時時應注意意1.搜集正確確的資料料：避免免造假、不實2.避免主觀觀的判斷斷：保持持客觀的的態(tài)度3.須把握事事實真相相：利用用4W2H進行事件件描述What：什么事、物Who：與誰有關關、對象象與執(zhí)行行者When：何時發(fā)生生、發(fā)生生時機Where：在何處發(fā)發(fā)生、地地點與位位置Howmany/much：發(fā)生的次次數(shù)、數(shù)數(shù)量或程程度How：如何發(fā)生生的、發(fā)發(fā)生的形形式。第一節(jié)親親和圖如何開設設一家受受歡迎的的快餐店店訂餐時間短多設出售售口

28、送料速度度快服務態(tài)度度和藹親親切著裝得體體微笑服務務主動幫助助客戶產(chǎn)品代號號明確人員素質質要高英語4/6級旅游服務務專業(yè)大專文憑憑食物口味味要獨特特材料要優(yōu)優(yōu)質南北口味味適合各年年齡層工藝制造造獨特配方設計計制造加工工精細搭配藥材材如何開設設一家受受歡迎的的快餐店店坐堂訂餐餐八、實例例第一節(jié)親親和和圖思考題某公司老老是發(fā)生生交期不不準事件件，屢次次受到外外部顧客客的抱怨怨。請利利用親和和圖法尋尋找原因因出自何何處？提提示目前前收集到到以下語語言資料料：1包裝錯誤誤、2鍋爐故障障、3機器老舊舊、4物料延誤誤、5產(chǎn)品色澤澤太深、6經(jīng)常停電電、7停水、8機器保養(yǎng)養(yǎng)不周、9原料貯存存變質、10設備操作

29、作不當、11人員疲勞勞、12工作環(huán)境境差、13人員不足足、14人員流動動高、15訂單日期期太近、16訂單臨時時增加、17通知生產(chǎn)產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量量不符合合。第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖一、定義義:就是把關系復雜雜而相互糾纏纏的問題及及其因素素,用箭頭連連接起來來的一種種圖示分分析工具具，從而而找出主主要因素素和項目目的方法法。60年代由日日本應慶慶大學的的千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)發(fā)出來的的，正式式的全名名叫做管理指標標間的關關聯(lián)分析析。第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖二、適用用范圍:用于紛繁復雜雜的因果果糾纏分析析用于現(xiàn)場問題題的掌握用于市場調查查及抱怨分析析用于方針管理理的展開第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖三、應用用最佳時時機當問題發(fā)

30、發(fā)生時，個人力力量有限限，因此此“關聯(lián)聯(lián)圖”需需要藉由由許多專專業(yè)的干干部或有有共同關關系者共共同合作作，以廣廣泛、深深入且有有效的共共同討論論模式，尋求問問題的解解決之道道。使用用關聯(lián)聯(lián)圖擁擁有自由由表達的的特點，再加上上沒有圖圖形制作作上的限限制，因因此開放放思考的的轉變及及應用對對策的展展開都變變得很容容易，可可加速對對品質管管理上的的改善活活動運作作。第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖三、應用用最佳時時機1.影響事件件的因素素眾多，且各因因素間相相互關連連性大時時。2.欲深入探探討該問問題事件件。3.想要使各各關系與與要因間間邏輯明明確。4.想要掌握握問題的的來龍去去脈。第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖四、關聯(lián)聯(lián)圖的特

31、特點：適合整理理原因非常常復雜的問題；容易取得得成員的的一致意見見；從計劃階階段一開開始就可可以廣闊的視視野透視問題題；形式自由由，有助于于因素之之間的連連接和轉轉換；可打破先入為主主的觀念；第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖五、關聯(lián)聯(lián)圖類型型:多目的型型 （兩兩個以上上目的）單目的型型 （單單一目的的）問題132456問題問題123456問題第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖中央集中中型（向向外擴散散）單向匯集集型（單單向順延延）132456問題7891110123456問題第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖六、關聯(lián)聯(lián)圖做法法：決定題目目以標記寫出主題題；小組組成成集合有關部門門人員組成小組組；資料收集集運用腦力力激蕩，尋找原因因；用簡明通俗的

32、語語言作卡片；連接因果果關系制作關聯(lián)聯(lián)圖；修正圖形形討論不足足，修改箭箭頭；找出重要項目目、原因因并以標記記區(qū)別；形成文章章整理成文文章使別人易易懂；提出改善善對策。第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖七、制作作關聯(lián)圖圖步驟制作原因因、問題題卡片排列卡片片：依因因果關系系排列決定一次次原因：將問題題點與原原因有直直接關系系的用箭箭頭連接接，因指指向果將所有的的卡片用用箭頭連連接，形形成關聯(lián)聯(lián)圖看關聯(lián)圖圖，明確確因果關關系的合合理性第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖八、判別別方法:箭頭只進不出出是問題；箭頭只出不進進是主因；箭頭有進有出出是中間因因素；出多于進進的中間因素素是關鍵中中間因素素；主要因素中間因素問題第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖九、

33、注意意事項要針對復雜的因果關關系；原因查找找從人、機、料、法法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到到的原因因排序時時適當調換位置置；中間關鍵因素素也要作為為主因對對待；第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖十、案例例某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對對此情況況運用關關聯(lián)圖進進行原因因分析。照明耗電大管理不嚴亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責任不明第二節(jié)關關聯(lián)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報表發(fā)發(fā)出到結結案的時時間太長長，往往往延誤處處理問題題的時效效，造成成作業(yè)上上的困擾擾，請用用關聯(lián)圖圖法尋找找原因。以“報表作業(yè)業(yè)時間長長”為題目目。第三節(jié)系系

34、統(tǒng)圖一、定義義：系統(tǒng)圖就就是把要要實現(xiàn)的的目的與與需要采采取的措措施或手手段系統(tǒng)統(tǒng)地展開開，并繪繪制成圖圖，以明明確問題題的重點點，尋找最佳佳手段或或措施的一種方方法。第三節(jié)系系統(tǒng)統(tǒng)圖二、適用用范圍：新產(chǎn)品研研制過程程中設計質量量的展開；制訂質量保證證計劃,對質量活活動進行行展開；可與因果圖結結合使用；目標、方針、實施事事項的展展開；明確部門職能能、管理職能能；對解決企企業(yè)有關關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進進行展開開。第三節(jié)系系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)統(tǒng)圖的特特點很容易地對事項項進行展展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理理，手段又又一目了了然；第三節(jié)系系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)統(tǒng)圖類型型對策展開開型：將問題對對象所

35、構構成的要要素有系系統(tǒng)的展展開，使使關系明明確，即即上一級級手段成成為下一一級手段段的行動動目的目的手段目的手段目的手段目的手段第三節(jié)系系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)統(tǒng)圖類型型構成要素素型：目目標、目目的達成成的對策策、手段段有系統(tǒng)統(tǒng)的展開開、獲得得，即最最后的要要素就是是需要實實施的方方法和手手段主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素第三節(jié)系系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)統(tǒng)圖做法法確定目標標或目的的；提出手段段和措施施；確定所設設定目標標的限制制條件；評價手段段和措施施；第一次展展開，討討論出達達成目的的的手段段第二次展展開，再再展開，直

36、到不不能再展展開，或或認為可可具體實實施為止止；制作實施施手段的的評價表表繪制措施施卡片，作成系系統(tǒng)圖；確認目標標是否能能夠充分分的實現(xiàn)現(xiàn)；制定實施施計劃，確定進進度、責責任人。第三節(jié)系系統(tǒng)圖六、注意意事項系統(tǒng)圖也也適用于于生產(chǎn)管管理外，還可用用在日常管理工作中；針對最下一階階層的手手段應具具體，并且要要提出具體體實施的的對策和和計劃；針對改善善對策可可以進行行有效評評價，從從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；第三節(jié)系系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)統(tǒng)圖優(yōu)點點雖然在解解決問題題的步驟驟中，每每個階段段都可以以應用系系統(tǒng)圖，但是最最重要的的是在“擬定對對策”的的階段中中，活用用系統(tǒng)圖圖可以充充分發(fā)掘掘問題的的潛在原原因，并

37、并且選定定欲解決決的目標標之后，在將對對策具體體化的過過程中，也可以以運用系系統(tǒng)圖，協(xié)助我我們擬定定對策。第三節(jié)系系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)統(tǒng)圖優(yōu)點點1.圖形一目目了然。2.完整做出出系統(tǒng)分分析，避避免遺珠珠之憾。3.避免主觀觀判斷，容易達達成共識識且較具具說服力力。4.思考具邏邏輯性，不會偏偏離主題題。第三節(jié)系系統(tǒng)圖八、案例例如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作第三節(jié)系系統(tǒng)統(tǒng)圖思考題如果公司司5S定置管理理不良，請你利利用系統(tǒng)統(tǒng)圖法進進行原因因分析和和對策制制定。提提示從5個方面考考慮不足足

38、現(xiàn)象。教養(yǎng)、整整理、整整頓、清清掃、清清潔。第四節(jié)矩矩陣圖圖一、定義義：從問題事事項中，找出成對的因因素群，分別排排列成行行和列，找出其其間行與列的的關系或或相關程程度的大大小，探討問問題點的的一種方方法。第四節(jié)矩矩陣圖圖二、適用用范圍:所謂“矩矩陣圖”就是利利用多元元項的思思考方式式，分析析現(xiàn)象、問題與與原因三三者之間間的關連連性，組組合要素素間的各各項關系系，發(fā)展展成為解解決問題題的策略略，進而而探索出出問題的的型態(tài)與與內容，獲得解解決問題題的對策策，主要要適用于于：1.探討多組組資料群群間的相相互關系系時。2.需要將對對策事項項做多元元性評估估時。3.參與者評評估復雜雜事件時時。第四節(jié)矩

39、矩陣圖圖二、適用用范圍明確各機能與與各單位位間的關系;明確質量要求求和原料料特性間間的關系;明確質量要求求和制程程條件間間的關系;明確制程不良良與抱怨怨或制程程條件間間的關系;第四節(jié)矩矩陣圖圖三、矩陣陣圖特點點在短時間內獲得有有關構想想和資料料；能使因素素的關系明確確化，掌握整整體的構構成 情形第四節(jié)矩矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類L型矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類T型矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣陣圖四、矩陣陣圖種類類Y型矩陣圖圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié)矩矩陣陣圖四、矩陣陣圖種類類X型矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類C型矩陣圖圖P型矩陣圖圖(多角、多多邊形)第四節(jié)矩

40、矩陣陣圖五、矩陣陣圖做法法：1、確定事事項：如印刷用用布污損損問題2、選擇構構成事項項影響的的因素群群：1）不良現(xiàn)現(xiàn)象因素素群；2）不良原原因因素素群；3）加工過過程因素素群3、選擇合合適的矩矩陣圖類類型：T型矩陣圖圖4、討論確確定各組組要素的的組成5、繪制矩矩陣圖1）根據(jù)選選定的矩矩陣圖模模式，將將待分析析的因素素群安排排在相應應的行、列（或或縱）的的位置上上，并依依據(jù)事先先給定的的順序填填列各個個因素2）確定表表征因素素之間關關聯(lián)關系系的符號號，通常常用“”表表示兩個個因素之之間存在在密切關關聯(lián)關系系，“”表表示兩個個因素之之間存在在一般關關聯(lián)關系系，“”表表示兩個個因素之之間可能能存在（

41、或存在在較弱）關聯(lián)關系系。第四節(jié)矩矩陣陣圖6、對隸屬屬于不同同因素群群的各個個因素之之間可能能存在的的關聯(lián)關關系進行行分析，并用既既定的表表征符合合進行標標識。 第四節(jié)矩矩陣陣圖7、解釋矩矩陣圖特特征：通過分析析矩陣圖圖，確定定最迫切切需要解解決的問問題（或或現(xiàn)象），最可可能的引引發(fā)原因因，以及及導致這這些原因因的最可可能的根根源。第四節(jié)矩矩陣陣圖8、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計尋找找著眼點點對矩陣圖圖中的問問題（或或現(xiàn)象）因素群群，進一一步收集集數(shù)據(jù)并并繪制柏柏拉圖，以確定定主導因因素。針針對主導導問題，就矩陣陣圖中的的原因因因素群，進一步步采集數(shù)數(shù)據(jù)繪制制柏拉圖圖。以確確定主導導原因，就矩陣陣圖中的的加工過

42、過程（工工序）因因素群，進一步步采集數(shù)數(shù)據(jù)并繪繪制柏拉拉圖，以以確定主主導工序序。9、制訂針針對問題題根源的的糾正措措施10、驗證所所采取的的措施有有效性第四節(jié)矩矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣圖六、應用用矩陣圖圖的優(yōu)點點1.易累積眾眾人的經(jīng)經(jīng)驗。2.容易掌握握全體要要素間的的相關性性。3.利用多次次元的觀觀察，顯顯示潛伏伏的內在在要因。4.避免太過過詳細或或抽象的的表現(xiàn)方方式。第四節(jié)矩矩陣陣圖七、注意意事項在評價有有無關聯(lián)聯(lián)及關聯(lián)聯(lián)程度時時，要獲得全體參與討討論者的的同意，一般不不可按以以少數(shù)服服從多數(shù)人人的表決決通過來來決定。第四節(jié)矩矩陣陣圖演練各各種原原材料特特性比較較矩陣圖圖:最佳:良好:好:稍差

43、:差第五節(jié)PDPC法一、定義義：為了完成成某個任務或達到某某個目標，在制定定行動計計劃或進進行方案案設計時時，預測可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結果果，并相相應地提提出多種應變變計劃的一種方方法。又又稱重大大事故預預測圖法法。日本國立立公害研研究所所所長近藤次郎郎博士，在在東京大大學任教教時，適適逢東大大紛爭（1968-1969年），為為了解事事件最后后將如何何，于是是詳細的的剖析其其前途與與進展過過程，其其使用的的方法后后來經(jīng)過過系統(tǒng)化化后，被被稱為“過程決決定計劃劃圖法”。第五節(jié)PDPC法二、應用用時機事項進展展中給予予預測，判斷各各種問題題為避免重大事故故發(fā)生充實計劃劃，以免措措手不及及第五節(jié)PD

44、PC法三、適用用范圍方針管理理中實施施項目的的計劃擬訂訂；制程中不良現(xiàn)象象的防止止及對策擬擬訂；重大事故故預測及防防止；新產(chǎn)品、新技術術的開發(fā)主題題的計劃劃決定。用于組織織均衡生產(chǎn)產(chǎn)，材料料供應。用于制定定雙邊或多多邊談判判方案。甚至用于于上班，醫(yī)生手手術到軍軍事戰(zhàn)術術方案等等。第五節(jié)PDPC法四、PDPC法的特點點PDPC法是動態(tài)的手法；PDPC法兼具預見性與與臨時應應變性；PDPC法能提高高目標的的達成機率率；PDPC法利于負負責人對對整個局勢勢的掌握；PDPC法能使參參與人員員的構想想、創(chuàng)意意得以盡盡情的發(fā)揮揮；第五節(jié)PDPC法五、PDPC法分類：順向進行行式(類型)A0A1A2A3A4

45、AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第五節(jié)PDPC法五、PDPC法分類：逆向進行行式(類型)A0A1A2AnZ第五節(jié)PDPC法六、順向向進行式式PDPC法做法：確定所要要解決的的課題，明確起起點與最最終目標標；提出達到到理想狀狀態(tài)的手手段、措措施、步步驟；對提出的的措施，列舉出出預測的的結果及及遇到困困難時應采取取的措施施和方案案；將各研究究措施按按緊迫程程度、所所需工時時、實施施的可能性及及難易程程度予以以分類，提出解解決對策策；決定各項項措施實實施的先先后順序序，逐項項展開，并用箭箭頭向理理想狀態(tài)態(tài)方向連連接起來來；落實實施施負責人人及實施施期限；在實施過過程中，根據(jù)新新

46、情況，不斷修修訂PDPC圖。第五節(jié)PDPC法七、逆向向進行式式PDPC法做法：確定課題題，明確確初始狀狀態(tài)和最最終預期期結果；充分考慮慮、設想想達到最最終結果果過程中中可能發(fā)發(fā)生的重重大事故故列出圖標標，描述述可能發(fā)發(fā)生重大大事故的的經(jīng)過；針對可能能發(fā)生的的重大事事故，提提出應對對措施、決策；研究措施施，按緊緊迫程度度、所需需工時、實施的的可能性性及難易易程度予予以分類類；決定各項項措施實實施的先先后順序序，并用用箭頭向向理想狀狀態(tài)方向向連接起起來；在實施過過程中，落實實實施負責責人，根根據(jù)新情情況，不不斷修訂訂PDPC圖。第五節(jié)PDPC法八、注意意事項：應用否定式的提問完完善和優(yōu)優(yōu)化程序序事

47、件。隨著新事實的的發(fā)現(xiàn)或或新情況況的進展，必需隨時改進進圖形，實實施動態(tài)管理理。最終實現(xiàn)現(xiàn)理解目目標的，實際只只會實施一個個方案。在實施動動態(tài)管理理時，應應做好各各種方案案的資源準備備，力爭實實現(xiàn)最佳佳方案和系統(tǒng)圖圖區(qū)別和箭條圖圖混淆不要錯用用成關聯(lián)聯(lián)圖第五節(jié)PDPC法九、案例例:防止產(chǎn)品品搬運過過程中倒倒置設想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運第五節(jié)PDPC法演練:某維修QCC小組制定定保證減減少設備備停機影影響均衡衡生產(chǎn)的的PDPC圖來指導導小組工工作.第六節(jié)箭箭條圖一、定義義：透過小組組討論，對某事事項或

48、工工程的實實施進行行，建立立最佳的日日程計劃劃并管理，使其能能順利完完成的一一種手法法。1957年，首先先是美國國杜邦公公司推出出而發(fā)展展而成。第六節(jié)箭箭條圖二、箭條條圖記號號名稱：1.A作業(yè)完成成才可開開始B作業(yè)2.A為先行作作業(yè)，B為后接作作業(yè)3.B與C為平行作作業(yè)4.示示結結合點或或起點或或終點5.示示須須花時間間之作業(yè)業(yè)6.示示不不須花時時間之作作業(yè)7.圈內內之數(shù)字字示作業(yè)業(yè)順序8.一個作業(yè)業(yè)只能用用一個箭箭頭9.不得有回回路13524ABC12ABC13524第六節(jié)箭箭條圖圖三、適用用范圍用于新品開發(fā)發(fā)計劃和管管理;用于產(chǎn)品改進進計劃制訂訂和管理理;試生產(chǎn)階階段計劃制訂訂和管理理;量

49、產(chǎn)階段段計劃制訂訂和管理理;工廠遷移移計劃及管管理;工程安裝裝、修繕繕計劃和管管理;各種事務的統(tǒng)籌.第六節(jié)箭箭條圖圖四、箭條條圖的特特點各項工作作能不能能如期完完成，對對整體計計劃能否否如期完完成的影影響關系系，表現(xiàn)現(xiàn)得相當當清楚。若各項工工作提早早或延后后完工的的話，對對整個計計劃的最最終完成成日期，有多少少改變，立即可可以得到到量化。對計劃的的安排有條不紊紊。第六節(jié)箭箭條圖五、箭條條圖做法法：明確主題題確定必要的作作業(yè)和(或)日程按先后排列列各作業(yè)考慮同步作業(yè)業(yè)，排列相相應位置置連接各作作業(yè)點，標準日日程計算作業(yè)業(yè)點和日日程，計計算作業(yè)業(yè)的最早開工工、最早早完工日日程，最最晚開工工、最晚晚

50、完工日日程，總剩余日程程和獨立剩余余日程等6種時間，根據(jù)計計算結果果，確定定關鍵路路線，即即要經(jīng)線線，并進進行進度度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線，計算要經(jīng)經(jīng)線日程程第六節(jié)箭箭條圖六、箭條條圖關注注點：確定項目目工期通過確定定關鍵路路線，控制項目目總進度度關鍵路線線（要經(jīng)經(jīng)線）確確定原則則：該線線路上的的任何作作業(yè)有所所變化都都會影響響到總工工期的變變化，即即剩余時間間為零的作業(yè)構構成的路路線通過確定定各作業(yè)業(yè)的最早早開工時時間和最最晚開工工時間，以優(yōu)化組織織資源配配置與合合理分配配第六節(jié)箭箭條圖七、日程程時間計計算方法法1.最最早結合合點日程程的計算算最早結合合點= 最早早結合點點日程+作作業(yè)所需需天數(shù)最

51、早結合合點= 最大大的(最最早結合合點日程程 +作作業(yè)所所需天數(shù)數(shù))2.最最遲結合合點日程程的計算算最遲結合合點= 最遲遲結合點點日程-作作業(yè)所需需天數(shù)最遲結合合點= 最小小的(最最遲結合合點日程程 -作作業(yè)所所需天數(shù)數(shù))3.剩剩余時間間的計算算剩余時間間 =最最早結結合點- 最遲遲結合點點4.最最早開始始日程= 最早早結合點點日程第六節(jié)箭箭條圖七、日程程時間計計算方法法5.最最遲完成成日程最遲完成成日程=最最遲結合合點6.最最遲開始始日程最遲開始始日程=最最遲完成成日程-作作業(yè)所需需天數(shù)最遲結合合點= 最小小的(最最遲結合合點日程程 -作作業(yè)所所需天數(shù)數(shù))7.總總剩余日日程總剩余日日程= 最遲遲開始日日程- 最早早開始日日程總剩余日日程= 最遲遲完成日日程- 最早早完成日日程8.獨獨立剩余余日程數(shù)數(shù)獨立剩余余日程=最最早開始始日程-最早早完成日日程第六節(jié)箭箭條條圖八、注意意事項：有結束才才有開始始要