品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)及品質(zhì)管理方法介紹

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)管部：趙景玉2022/10/16141互動(dòng)1.品質(zhì)是什什么（品品質(zhì)范圍圍或品質(zhì)質(zhì)定義）？2.誰決定了了正崴的的品質(zhì)？2020/1/17241誰 決定定了公司的 品質(zhì)質(zhì)是 誰?哪些單位位?哪些職職務(wù)?2020/1/17341每一個(gè)人所有單位 所有職務(wù)品質(zhì)并非非只是品品保/品管的事事研發(fā)、工工程、制制造、品品管、采采購、生生管、2020/1/17441Contents一、什么么是品質(zhì)質(zhì)二、品質(zhì)質(zhì)意識(shí)理理念三、品質(zhì)質(zhì)管理常常用方法法四、品質(zhì)質(zhì)記錄五、品質(zhì)質(zhì)紀(jì)律2020/1/17541權(quán)威定義義“質(zhì)量就就是一組組固有特特性滿足足要求的的程度”ISO9001Remark:1.質(zhì)量量具有廣

2、廣義性:質(zhì)量不不僅指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，也可指過過程和體體系的質(zhì)質(zhì)量，涉涉及多個(gè)個(gè)方面：產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人、過程、工作等2.特性性可以是是固有的的或賦予予的“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本來就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)，我們也也稱之為為質(zhì)量參參數(shù)。例如，晶體的的尺寸、機(jī)器的的生產(chǎn)率率或接通通電話的的時(shí)間等等技術(shù)特特性?！百x予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本來就就有的，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求而對(duì)對(duì)產(chǎn)品所所增加的的特性，如產(chǎn)品品的價(jià)格格、硬件件產(chǎn)品的的供貨時(shí)時(shí)間和運(yùn)運(yùn)輸要求求(如:運(yùn)輸方方式)、售后服服務(wù)要求求(如:保修時(shí)時(shí)間)等等特性。一

3、、品質(zhì)的定定義2020/1/17641產(chǎn)品：FPC特性：孔孔銅厚度度要求：1mil簡單理解解特性滿足足要求的的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是一組固有特性性這些固有有特性以以滿足要要求的能能力來表表征。2020/1/17741客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價(jià)格利潤不良率外觀無瑕疵的的美的沒有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)2020/1/17841產(chǎn)品品品質(zhì)特性性外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能2020/1/17941品質(zhì)(另意)是持續(xù)改善善的結(jié)果是執(zhí)行5S的結(jié)果是具備品質(zhì)意識(shí)識(shí)的結(jié)果2020/1/171041什么是5S整理：就是區(qū)分分要與不要要的東西，工作現(xiàn)現(xiàn)場只保留有用用的東西西。整頓：就是將要要用的東東西依照照定

4、品、定定量、定定位的原則擺放放整齊，并方便便取得。清掃：將不需要要的東西西清除掉掉，保持持工作現(xiàn)現(xiàn)場無垃圾、無臟亂亂狀態(tài)。清潔：維持以上上整理、整頓、清掃后后的局面面，并且且制度化。素養(yǎng)：每個(gè)員工工都自覺覺遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，養(yǎng)成良好的工工作、生生活習(xí)慣慣。2020/1/171141二、品質(zhì)意識(shí)識(shí)理念1.品質(zhì)合乎乎標(biāo)準(zhǔn)：訂下明確確的品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行行的慣例例品質(zhì)不符符合要求求的成本本：成本本費(fèi)、制制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)設(shè)備損耗耗費(fèi)、運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)、公司的的聲譽(yù)等等。不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的昂昂貴代價(jià)價(jià)!2020/1/1712412.預(yù)防重于于事后檢檢查拋棄高成成本的品品管方法法(檢驗(yàn))提升品質(zhì)質(zhì)的良方方是預(yù)防防，

5、而非非檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程程結(jié)束后后把壞的的從不好好的里面面挑選出出來的，是“馬后炮”，而不是是促進(jìn)改改進(jìn)。預(yù)防是采取一切切措施避避免不良良發(fā)生，就像用用免疫的的方法預(yù)防疾病一樣樣。2020/1/1713413.零缺缺點(diǎn)：當(dāng)你買一一瓶藥，你是否否期待每每一顆都都是好的的?當(dāng)你搭飛飛機(jī)，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點(diǎn)的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?通過自己己將每一一件工作作都做得得符合要要求，零零缺陷是是可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的。2020/1/1714414.進(jìn)行持續(xù)續(xù)改善(質(zhì)量管理理八大原原則之一一)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)5S、QC

6、C品管圈活活動(dòng)、LSS專案改善善活動(dòng).環(huán)境不斷斷變化科學(xué)技術(shù)術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展市場競爭爭激烈客戶要求求提高.持續(xù)改善2020/1/171541品質(zhì)觀觀念要 合乎乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然然】要 追求求【零缺缺點(diǎn)點(diǎn)】要 養(yǎng)成成【持續(xù)改善善】的習(xí)慣2020/1/171641不持雙重重標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人生活活中，常常常會(huì)堅(jiān)堅(jiān)持零缺缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我我們會(huì)對(duì)對(duì)飯店上上菜的片片刻延誤誤而喋喋喋不休，會(huì)對(duì)汽汽車的誤誤點(diǎn)而牢牢騷滿腹腹，對(duì)服服裝的一一處線頭頭的外露露不厭其其煩地反反復(fù)更換換，會(huì)在工作中，卻認(rèn)為為缺陷是不不可能避避免的，也習(xí)慣慣接受缺缺陷并容容許其不不斷發(fā)生生。如果在工工作上也也堅(jiān)持零零缺陷的的標(biāo)準(zhǔn).降

7、低成本，提提高效率，效益增增長.2020/1/171741每小時(shí)有有20,000郵件丟失失每天有15分鐘飲用用不凈水水每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤誤主要機(jī)場場每天至至少有4次事故每年有200,000藥物處方方錯(cuò)誤每月有七七天停電電1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什么意義義？一架“波波音747”共有450萬個(gè)零件件，要2萬多家協(xié)協(xié)作廠商商來共同同完成，如果以以1%不良算的的話，就就有4.5萬個(gè)零件件有問題題。99%是不是夠夠好?2020/1/1718411.品質(zhì)不是是檢查出出來的，是設(shè)計(jì)計(jì)出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的，習(xí)慣出出來的。2.品質(zhì)與每每個(gè)人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，技技術(shù)人員員，管理理人員.

8、等）。3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過過持續(xù)改改進(jìn)而達(dá)達(dá)到。5.沒有好的的品質(zhì)，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)!6.你的下一一道工序序就是你你的市場場 ，下下一道工工序是用用戶!7.零缺陷，100%是可以完完全達(dá)到到的。8.追求品質(zhì)質(zhì)，是永永無止境境的。9.追求品質(zhì)質(zhì)，不會(huì)會(huì)增加工工作的麻麻煩，只只會(huì)解決決工作的的困擾。10.品質(zhì)改善善人人有有責(zé)，每每個(gè)人都都要有改改善的意意識(shí)。.正確的品品質(zhì)觀念念2020/1/171941正崴公司司

9、的品質(zhì)質(zhì)政策客戶至上上：公司所有有各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)如銷銷售、開開發(fā)、生生產(chǎn)、資資材及品品保等工工作，均均一切以以客戶導(dǎo)導(dǎo)向?yàn)楣すぷ鲌?zhí)行行最高準(zhǔn)準(zhǔn)則，并并視滿足足客戶之之需求為為業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行之唯唯一方向向技術(shù)領(lǐng)先先：為追求滿滿足客戶戶之需求求，必然然要不斷斷地提高高專業(yè)技技術(shù)，不不僅是開開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)或制造造的專業(yè)業(yè)能力，其他各各相關(guān)部部門之運(yùn)運(yùn)作亦要要求具有有專業(yè)的的能力以以確保公公司的競競爭力2020/1/172041制度完善善：要達(dá)到滿滿足客戶戶的需求求，公司司內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作一定定要有完完善的制制度規(guī)劃劃，因此此不完備備之處應(yīng)應(yīng)即時(shí)的的集思廣廣益建立立制度，才能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有有的效益益全員參與與：上述三項(xiàng)項(xiàng)要

10、求的的達(dá)成，包括客客戶至上上、技術(shù)術(shù)領(lǐng)先與與制度完完善，均均須仰賴賴全體同同仁的努努力配合合，方可可達(dá)成既既定的政政策與目目標(biāo)，因因此全員員參與可可說是其其他三項(xiàng)項(xiàng)的必要要條件2020/1/172141正崴公司司的經(jīng)營營理念真誠宏觀盡責(zé)簡樸務(wù)實(shí)實(shí)、言而而有信有容乃大大、見微微知著全力以赴赴、知行行合一信守承諾諾是重要要的價(jià)值值觀，才才能與客客戶及供供應(yīng)商建建立長期期的合作作關(guān)系，以創(chuàng)造造三方的的長期利利益為思思考導(dǎo)向向。我們運(yùn)用用技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，并并且累積積實(shí)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不不斷追求求自我超超越，累累積的成成就才能能讓我們們成為高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)代表表。我們從資資金、技技術(shù)、人人力資源源配合計(jì)計(jì)劃從執(zhí)執(zhí)行

11、到考考核，有有完整的的一貫運(yùn)運(yùn)作體系系，在各各個(gè)不同同機(jī)能的的工作上上有所表表現(xiàn)，而而這種共共同努力力成果，造就我我們的核核心競爭爭力。2020/1/1722413不品質(zhì)原原則【不制造】不良品品【不送出】不良品品到下下一工作作站【不接受】不良品三、品質(zhì)管理理常用方方法2020/1/172341最常用的的2種分析方方法1.PDCA管理循環(huán)環(huán)PDCA管理循循環(huán)是質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本工作方方法，把把質(zhì)量管管理的全全過程劃劃分為P (Plan-計(jì)劃),D (Do-執(zhí)執(zhí)行),C (Check-檢檢查), A(Act-反反應(yīng))四四個(gè)階段段。2.4M1EMan(人),Machine(機(jī)械械,設(shè)備備,工具具)

12、,Material(原原材料),Method(方法),Environment(環(huán)環(huán)境)2020/1/172441PDCA持 續(xù) 改 善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2020/1/172541還是環(huán)環(huán)境出出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎嗎?是 方法法不對(duì)嗎?是材料用用錯(cuò)了?是 機(jī)器器 參數(shù)數(shù) 設(shè)定定 錯(cuò)誤誤?4M1E2020/1/172641品質(zhì)記錄錄：為已已完成的的品質(zhì)作作業(yè)活動(dòng)動(dòng)和結(jié)果果提供客觀的證證據(jù)。必須做到到：準(zhǔn)確確、及時(shí)時(shí)、字跡跡清晰、完整并并加蓋檢檢驗(yàn)印章或或簽名。還要做到到：及時(shí)時(shí)整理和和歸檔，并貯存存在適宜宜的環(huán)境境。四、品質(zhì)記錄錄(重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)

13、)2020/1/172741記 錄一般有哪些欄欄位?地人時(shí)事簽名 物內(nèi)容單位(或 部門別)日期主題2020/1/172841工作秩序作業(yè)節(jié)奏 (熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì) 律五、品質(zhì)紀(jì)律律2020/1/172941【生活中】不良品品質(zhì)行為為2020/1/173041【工作中】不良品品質(zhì)行為為2020/1/173141安全通道口 堆放雜物(逃生通道?)化學(xué)物品 亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?倉庫消防栓 通道堵塞塞(安全問題題? )消防栓 堵塞(安全問題題?)2020/1/173241造成【不良品質(zhì)】的原因缺 乏品質(zhì)意識(shí)識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為為未遵守品質(zhì)紀(jì)律律2020/1/173341如何做做好

14、【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課程程的培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)識(shí)品質(zhì)技術(shù)術(shù)品質(zhì)管理理2020/1/1734412.做好5S養(yǎng)成品品質(zhì)習(xí)慣慣把【品質(zhì)意識(shí)】變成習(xí)慣很自然的的 表現(xiàn)現(xiàn)【品質(zhì)行為】2020/1/1735413.一次就做好如何可可以做好好作業(yè)?如何可可以不讓錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生?如何可可以做好好產(chǎn)品?事先想想想:2020/1/1736414.在工作時(shí)候候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP.正確操操 作心想工作作的事:a.有什么更更好的的方法?b.有什么可可以改改善的?看清楚了了做看看產(chǎn)品品有無瑕瑕疵、有有無不良良?或 看看看 作業(yè)業(yè) 有何何錯(cuò)誤?2020/1/1737415.持續(xù)改善善PDCA(改善5方向:人/機(jī)/料/法/環(huán))2020/1/173841養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)要要注意些些什么1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料料/半成品/成品）3.不要拋扔