黃金質(zhì)量屋的八步法

1、【質(zhì)量】黃金質(zhì)量屋的八步法！這個(gè)方法是將顧客市場(chǎng)的要求，變成設(shè)計(jì)要求，零部件 的個(gè)性工藝要求生產(chǎn)要求。他有一個(gè)多層次的演繹分析 過(guò)程。這是上世紀(jì)70年代在日本發(fā)展起來(lái)的，80年代后期傳 到美國(guó)，豐田公司通過(guò)QFD將新型車的開(kāi)發(fā)到推廣到市 場(chǎng)的這過(guò)程，把成本降低了 60%，時(shí)間縮短三1/3,并且 將質(zhì)量得到提高。美國(guó)71%的企業(yè)從90年代開(kāi)始采用QFD。這種方法讓 一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，從開(kāi)發(fā)開(kāi)始就得到市場(chǎng)顧客的需求， 再由需求轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)要求。這個(gè)方法其實(shí)是一個(gè)操作性蠻強(qiáng)的方法，QFD的關(guān)鍵是 建造一個(gè)質(zhì)量屋，現(xiàn)在我們具體來(lái)看看怎么做。這個(gè)方 法有八個(gè)步驟，這八個(gè)環(huán)節(jié)就建造了一個(gè)質(zhì)量屋。01第步確定顧客

2、 最重要的顧客其實(shí)就是購(gòu)買產(chǎn)品的這些人。一方面他們 會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，另一方法，他們會(huì)向其他的消費(fèi)者轉(zhuǎn)告這 個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量或者缺陷，因此他們也是所謂的最終消費(fèi) 者。另外還有兩類消費(fèi)者也是我們需要關(guān)注的，一類是制造 商，一類是銷售商。我們?cè)O(shè)計(jì)的這個(gè)產(chǎn)品，最終要走向 市場(chǎng)，走到最終消費(fèi)者，這兩個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。相 對(duì)于設(shè)計(jì)者而言，這兩部分人也是顧客。因此除了最重 要的消費(fèi)者之外，這兩類顧客也需要我們關(guān)注。由于QFD還是相當(dāng)高大上的，我們先從基礎(chǔ)的開(kāi)始了 解，我們準(zhǔn)備構(gòu)建一個(gè)鉛筆設(shè)計(jì)的第一級(jí)質(zhì)量屋，這里 由于是做一個(gè)簡(jiǎn)單的質(zhì)量屋的繪制，所以我就不細(xì)分各 類消費(fèi)者了。02第二步確定顧客的需求 也就是顧客到底

3、想要什么，這一步是至關(guān)重要的一步。 站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)講，顧客希望產(chǎn)品壽命長(zhǎng)、容易維 護(hù)、有吸引力、有很高的科技含量。還有一方面的顧客是制造方面的顧客，他們希望容易生 產(chǎn)；采用可獲取的資源，不要為了生產(chǎn)產(chǎn)品去改造車 間，要大量的去引進(jìn)設(shè)備，或者為了生產(chǎn)去增加過(guò)多的 能源，這樣就比較麻煩；用標(biāo)準(zhǔn)的零部件。還有一類顧 客，就是銷售人員，他們希望產(chǎn)品都能滿足顧客的要 求，同時(shí)容易包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)鹊?。要想知道顧客想要的是什么呢？有一下幾個(gè)方法：1）觀察的方法。如何去觀察呢。比如說(shuō)一個(gè)轎車車門 的問(wèn)題，我們可以派一些觀察員到停車場(chǎng)觀察，這些轎 車的使用者他們平時(shí)怎么開(kāi)車門、取東西、關(guān)車門。通 過(guò)觀察可

4、以了解車門的開(kāi)關(guān)有哪些地方不滿足顧客的需 求。比如車上有老人和小孩，上下車是否方便。這就是 觀察法，通俗來(lái)說(shuō)就是派人出去看；2）問(wèn)卷調(diào)查?？梢杂镁W(wǎng)絡(luò)或者其他的方法來(lái)做，關(guān)鍵 是設(shè)計(jì)問(wèn)卷；3）中心小組活動(dòng)。到社會(huì)上找到一些人，進(jìn)行一些中 心小組的活動(dòng)。精巧地設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，在會(huì)議上取得一 些信息。在下面的這個(gè)質(zhì)量屋中，顧客就對(duì)鉛筆提了以下一些要 求：書寫舒適；夕卜形美觀；切削性能好；使用方便；價(jià) 格適中；適度耐用；橡皮去污能力強(qiáng)；油漆不含鉛。03第三步確定各需求的相對(duì)重要性評(píng)價(jià)每一種需求的重要性，加權(quán)評(píng)分，再填入質(zhì)量屋 中。針對(duì)這么多項(xiàng)需求，按照從小到大的順序，數(shù)字越 大表示重要度越高。舉個(gè)下面這

5、個(gè)質(zhì)量屋的例子，顧客 認(rèn)為書寫舒適和橡皮去污能力強(qiáng)的重要度明顯大于價(jià)格 適中這一項(xiàng)。不同顧客心中的權(quán)重可能有所不同。04第四步辨別并評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力： 當(dāng)前是如何滿足顧客要求的 特別是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度看，他們當(dāng)前做了哪些滿足顧 客的需求。重點(diǎn)研究已有的產(chǎn)品，或者是本企業(yè)本廠家 的，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了哪些功 能，還有哪些地方有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。下面在右邊又填入了現(xiàn)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。分了一二三 四五等，分別在顧客的各個(gè)需求做了調(diào)查。再定量分析 現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。05第五步生產(chǎn)工作任務(wù)書：如何使顧客的需求得到滿足？這一步是很關(guān)鍵的。我們?cè)谇八牟降幕A(chǔ)上，對(duì)這些需 求做了分類評(píng)價(jià)，對(duì)以前的產(chǎn)品

6、他們是如何滿足這些需 求的，也做了分類評(píng)價(jià)?；谶@些情況，第五步很關(guān)鍵 的，提出了產(chǎn)品改進(jìn)的幾個(gè)指標(biāo)（筆芯設(shè)計(jì)、橡皮去污力 等），而且這些指標(biāo)都是可量化的。06第六步工作任務(wù)書中顧客需求的關(guān)系：如何確定顧客需求？有人會(huì)說(shuō)，工作任務(wù)書就是按照顧客需求來(lái)的，可是就 算是按照顧客需求來(lái)的還不行，還要看它和顧客的需求 到底是一個(gè)什么關(guān)系，它們的完成跟顧客滿意度存在著 決定性作用。根據(jù)工作任務(wù)書中的措施和顧客需求之間存在著微弱、 較弱、一般、密切、非常密切的關(guān)系，分別用1、3、 5、7、9來(lái)表示其關(guān)系度（2、4、6、8介于其間）。這些 數(shù)字代表了我們這一塊的工作任務(wù)它和顧客需求之間相 關(guān)度怎么樣。07第七步設(shè)置工作目標(biāo)我們已經(jīng)在工作任務(wù)書中確定了改進(jìn)指標(biāo)，并且了解了 各項(xiàng)指標(biāo)與顧客需求之間的關(guān)系，現(xiàn)在我們需要做的實(shí) 際上就是確定每個(gè)工作目標(biāo)的值，用來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品改 進(jìn)之后，它的功能滿不滿足顧客的需要。滿足需要的程 度又怎么樣。這里有兩個(gè)方面的舉措：1）看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么滿足顧客需求的 （結(jié)合第四步）2）確定新產(chǎn)品的指標(biāo)然后我們的質(zhì)量屋就進(jìn)一步繪制:08第步：確定工作需求之間的關(guān)系最后一步是完成質(zhì)量屋的屋頂，我們已經(jīng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)作 出了質(zhì)量改進(jìn)方案，但是這各項(xiàng)指標(biāo)之間是否也存在一 些關(guān)系呢？關(guān)系基本分為三種：正相關(guān)，負(fù)