知識(shí)管理案例分享

1、1知識(shí)管理理案例分分享(二)Chapter 1515-21930年，功學(xué)學(xué)社在高高雄旗山山創(chuàng)立萬(wàn)屋株株式會(huì)社社，日日文的意意思為什麼都都有之意。臺(tái)臺(tái)灣光復(fù)復(fù)後，因因所銷(xiāo)售售之產(chǎn)品品對(duì)象多多為學(xué)校校師生，功學(xué)社社以功在在教育為為立業(yè)宗宗旨，以以服務(wù)社社會(huì)為經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，而改改萬(wàn)屋為為功學(xué)社社。功學(xué)社集集團(tuán)基本本資料3功學(xué)社集集團(tuán)的自自有品牌牌JUPITER（管樂(lè)器）、MAPEX（爵士鼓）、ALTUS（手工長(zhǎng)笛笛）、HERCULES（樂(lè)架）、WALDEN（吉他）LINKO（口風(fēng)琴、節(jié)奏樂(lè)樂(lè)器、吉吉他等）等經(jīng)歷歷多年行行銷(xiāo)推廣廣，已成成功地在在全球樂(lè)樂(lè)器市場(chǎng)場(chǎng)上佔(zhàn)有有一席之之地，目前名列列世界前前五

2、大管管樂(lè)器及及前三大大爵士鼓鼓廠商之之一，總體營(yíng)營(yíng)業(yè)額已已達(dá)百億億元以上上，員工工總?cè)藬?shù)數(shù)約五千千。在臺(tái)臺(tái)灣各縣縣市設(shè)立立音樂(lè)中中心，致致力於音音樂(lè)文化化與學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)氣的的推廣。4功學(xué)社知知識(shí)價(jià)值值鏈個(gè)案案架構(gòu)知識(shí)管理規(guī)劃白皮書(shū)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈文件管理知識(shí)社群知識(shí)專(zhuān)家內(nèi)部行銷(xiāo)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)建置5全球音音樂(lè)知識(shí)識(shí)價(jià)值系系統(tǒng)架架構(gòu)圖6全球音音樂(lè)知識(shí)識(shí)價(jià)值系系統(tǒng)發(fā)發(fā)展階段段7功學(xué)社集集團(tuán)之全全球音樂(lè)樂(lè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈8全球音音樂(lè)知識(shí)識(shí)價(jià)值系系統(tǒng)三三階段、五價(jià)值值，與六目標(biāo)標(biāo)之關(guān)聯(lián)聯(lián)表目標(biāo)價(jià)值顧客滿意員工成長(zhǎng)企業(yè)獲利流程改善全面創(chuàng)新與全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與資訊科技應(yīng)用現(xiàn)況接軌全體員工教育訓(xùn)練(1)推動(dòng)企業(yè)全面創(chuàng)新文

3、化(3)對(duì)外建立全球音樂(lè)知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)建立企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈規(guī)劃集團(tuán)與企業(yè)對(duì)外入口網(wǎng)站(1)啟動(dòng)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈評(píng)估系統(tǒng)(2)打造企業(yè)數(shù)位新品牌(3)應(yīng)用數(shù)位工具，進(jìn)行工作流程整合與遠(yuǎn)距協(xié)同合作建立企業(yè)員工網(wǎng)路進(jìn)修學(xué)苑(3)核心經(jīng)驗(yàn)傳承電子化(2)員工協(xié)同作業(yè)與虛擬工作團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練(2)導(dǎo)入知識(shí)管理，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn)與知識(shí)價(jià)值評(píng)估啟動(dòng)資料蒐集機(jī)制，建立文件管理系統(tǒng) (1)，成立知識(shí)社群 (1)推動(dòng)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)路化(3)檢視企業(yè)內(nèi)部外部與實(shí)體虛擬資源，進(jìn)行資源再整合選拔企業(yè)新資源創(chuàng)造與應(yīng)用典範(fàn)(3)進(jìn)行知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)力與資源盤(pán)點(diǎn)(1)建立高階主管間之協(xié)同合作機(jī)制(2)增闢商業(yè)交易電子化、顧客服務(wù)網(wǎng)路化、決

4、策資訊即時(shí)化新管道建立完整四大知識(shí)庫(kù)(2)建立知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)(1)9功學(xué)社集集團(tuán)知識(shí)識(shí)地圖示示意圖10知識(shí)中中心及及社群群廣場(chǎng)架構(gòu)來(lái)來(lái)源圖11功學(xué)社集集團(tuán)知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)架構(gòu)12功學(xué)社集集團(tuán)知識(shí)識(shí)文件管管理流程程131.首先選定定知識(shí)社社群的經(jīng)營(yíng)主題題。2.集結(jié)對(duì)主主題有相相關(guān)背景景與志趣趣的核心成員員。3.利用各種種虛擬或或?qū)嶓w的的互動(dòng)方方式相互激盪盪學(xué)習(xí)。4.建立成員員彼此的的互動(dòng)模模式，持持續(xù)累積積個(gè)人及及組織的專(zhuān)業(yè)能力力。5.進(jìn)一步為為公司尋尋求各種種突破革革新的契機(jī)。功學(xué)社集集團(tuán)知識(shí)識(shí)社群發(fā)發(fā)展之五五大步驟驟：141.提供訊息息：若有精精采的文文章或問(wèn)問(wèn)答過(guò)程程，應(yīng)主主動(dòng)通知

5、同仁仁前來(lái)觀觀看。2.回覆問(wèn)題題：若有成成員提出出問(wèn)題但但無(wú)其他他成員回回應(yīng)時(shí)，社群群負(fù)責(zé)人人須於問(wèn)問(wèn)題提出出後48小時(shí)內(nèi)回回覆成員，並告告知將協(xié)協(xié)助其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介資訊訊給相關(guān)關(guān)專(zhuān)家。3.管制違規(guī)規(guī)：定期觀觀看社群群互動(dòng)情情形，即即時(shí)刪除除不當(dāng)言論。4.照顧新手手：對(duì)於初初次或提提出新議議題者應(yīng)應(yīng)予以回回應(yīng)或引導(dǎo)。5.匯集成果果：負(fù)責(zé)人人可視需需要自行行整理與與備份討討論區(qū)的文章章於精華華區(qū)中。社群版主主應(yīng)注意意的經(jīng)營(yíng)營(yíng)事項(xiàng)15知識(shí)專(zhuān)專(zhuān)家最佳佳實(shí)務(wù)分分享執(zhí)執(zhí)行流程程16知識(shí)專(zhuān)家家最佳實(shí)實(shí)務(wù)分享享方式分類(lèi)傳承、分享方式內(nèi)容說(shuō)明制度類(lèi)師徒制制度以師父帶徒弟進(jìn)行一對(duì)一的工作經(jīng)驗(yàn)傳承舉辦組織內(nèi)部教育訓(xùn)練邀請(qǐng)

6、組織各領(lǐng)域?qū)＜曳窒砥鋵?zhuān)業(yè)知識(shí)給組織成員成立專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)小組透過(guò)小組溝通討論方式擴(kuò)散組織知識(shí)舉行面對(duì)面會(huì)議藉由會(huì)議進(jìn)行使參予者進(jìn)行知識(shí)交流採(cǎi)取組織工作輪班制讓組織成員接觸不同性質(zhì)的組織工作非制度類(lèi)建立實(shí)務(wù)社群集結(jié)擁有共同目的之成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、分享專(zhuān)案成果、心得分享會(huì)邀請(qǐng)成功專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)、心得專(zhuān)業(yè)技術(shù)研討會(huì)透過(guò)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)討論、分享增進(jìn)同仁專(zhuān)業(yè)知識(shí)舉行專(zhuān)題講座針對(duì)特定主題，舉行跨部門(mén)專(zhuān)題討論、分享增進(jìn)同仁專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)實(shí)習(xí)研習(xí)讓組織人員實(shí)際進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作或知識(shí)學(xué)習(xí)其他建構(gòu)組織休憩空間透過(guò)自由交談的休憩空間交流個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)塑造企業(yè)傳奇人物故事塑造企業(yè)典範(fàn)作為後進(jìn)學(xué)習(xí)標(biāo)竿17一、

7、啟動(dòng)動(dòng)說(shuō)明會(huì)會(huì)為使推動(dòng)動(dòng)過(guò)程能能獲得主主管同仁仁的支持持與配合合，以及及宣示功功學(xué)社導(dǎo)導(dǎo)入知識(shí)識(shí)管理的的決心，知識(shí)管管理課特特別舉辦辦啟動(dòng)動(dòng)說(shuō)明會(huì)會(huì)，由由集團(tuán)總總經(jīng)理?yè)?dān)擔(dān)任致詞詞人，並並邀請(qǐng)集集團(tuán)一級(jí)級(jí)主管及及重要幹幹部參加加。二、知識(shí)識(shí)管理研研習(xí)班功學(xué)社集集團(tuán)啟動(dòng)動(dòng)知識(shí)管管理的第第一個(gè)教教育訓(xùn)練練課程，課程共共計(jì)12小時(shí)，主主題包括括：新經(jīng)經(jīng)濟(jì)與知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展趨勢(shì)、企業(yè)E化的趨勢(shì)勢(shì)與導(dǎo)入入實(shí)務(wù)、知識(shí)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與導(dǎo)入入流程、效益與與案例分分享。知識(shí)行銷(xiāo)銷(xiāo)18三、系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)操操作訓(xùn)練練由於知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)是新建建置的系系統(tǒng)，在在系統(tǒng)正正式上線線的第一一個(gè)月，知識(shí)管管理課針針對(duì)各部部門(mén)選派派之種子子教