日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

1、2013-05-31日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)目錄1.日本質(zhì)量量管理的的形成和和發(fā)展2.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)3.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)及其企企業(yè)精神神4.持續(xù)有組組織的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)5.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)1.日本質(zhì)量量管理的的形成和和發(fā)展戴明博士士來(lái)日講講學(xué)（1950年）官產(chǎn)學(xué)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的推動(dòng)（1946年）日本實(shí)施施工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（JIS）法（1950年）朱蘭博士士來(lái)日講講學(xué)（1954年）1.41.11.21.3日本政府府實(shí)施貿(mào)貿(mào)易自由由化產(chǎn)業(yè)業(yè)政策（1960年）廣泛開(kāi)展展QC小組活動(dòng)動(dòng)1.51.61.1戴明博士士來(lái)日講講學(xué)（1950年）“質(zhì)量可可以使日日本復(fù)興興”SQCPDCA1234調(diào)查服務(wù)務(wù)設(shè)

2、計(jì)制造檢查銷售售重視質(zhì)量量的意識(shí)識(shí)對(duì)質(zhì)量的的責(zé)任感感戴明循環(huán)環(huán)圈1.2官產(chǎn)學(xué)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的推動(dòng)（1946年）日本科學(xué)學(xué)技術(shù)聯(lián)聯(lián)盟成立立，同時(shí)時(shí)成立了了質(zhì)量管管理研究究組組成官產(chǎn)產(chǎn)學(xué)參加加的質(zhì)量量管理研研究組，決心要要改變?nèi)杖毡井a(chǎn)品品“價(jià)廉廉質(zhì)差”的形象象學(xué)習(xí)、研研究、引引進(jìn)、普普及全面面質(zhì)量管管理（TQC）1.3日本實(shí)施施工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(JIS)化法(1950年）開(kāi)展JIS標(biāo)志認(rèn)證證制度要獲得JIS標(biāo)志要開(kāi)開(kāi)展TQC、QA活動(dòng)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和質(zhì)質(zhì)量管理理互相促促進(jìn)，同同時(shí)得到到加強(qiáng)。1.4朱蘭博士士來(lái)日講講學(xué)(1954年）質(zhì)量管理理是經(jīng)營(yíng)營(yíng)的手段段工序管理理、質(zhì)量量改進(jìn)形成了以以質(zhì)量為為中心的的經(jīng)營(yíng)活

3、活動(dòng)的框框架1.5日本政府府實(shí)施貿(mào)貿(mào)易自由由化產(chǎn)業(yè)政策策( 1960年）國(guó)外產(chǎn)品品的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，質(zhì)量量的重要要性日益益被認(rèn)識(shí)識(shí)“要加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量管管理，在在貿(mào)易自自由化中中求得生生存發(fā)展展”過(guò)程控制制為中心心的質(zhì)量量管理全全過(guò)程程的質(zhì)量管管理新新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)為為中心的的質(zhì)量管管理向向服服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)業(yè)擴(kuò)展1.6廣泛開(kāi)展展QC小組活動(dòng)動(dòng)( 1962年）將美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理與日本本國(guó)情相相結(jié)合的的成功QC小組：第第一線員員工共同同學(xué)習(xí)和和改進(jìn)的的活動(dòng)QC小組活動(dòng)動(dòng)的作用用：提高員工工的能力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工自自身價(jià)值值；創(chuàng)造充滿滿活力，有價(jià)值值的工作作現(xiàn)場(chǎng)；提高顧客客滿意，為社會(huì)會(huì)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)。建立QC小組活動(dòng)動(dòng)的推

4、進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)，培訓(xùn)體體系2.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的定義義質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的內(nèi)涵涵日本質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)和觀觀點(diǎn)2.12.22.3廣泛開(kāi)展展QC小組活動(dòng)動(dòng)62.1質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的定義義質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)是以質(zhì)質(zhì)量為中中心的經(jīng)經(jīng)營(yíng)，在在確保質(zhì)質(zhì)量的前前提下進(jìn)進(jìn)行成本本、交期期和安全全的管理理，通過(guò)過(guò)質(zhì)量來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)效益益，確保保企業(yè)持持續(xù)穩(wěn)定定發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)：2.2質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的內(nèi)涵涵質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)首先強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以質(zhì)質(zhì)量為第第一，以以顧客利利益為第第一。將將為顧客客提供質(zhì)質(zhì)量好的的商品，視為做做人的道道德準(zhǔn)則則。質(zhì)量管理理必須服服務(wù)于經(jīng)經(jīng)營(yíng)，這這是質(zhì)量量管理的的任務(wù)，離開(kāi)了了經(jīng)營(yíng)談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理是沒(méi)有有意

5、義的的。應(yīng)對(duì)技術(shù)術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變變化，確確立適合合的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略略指導(dǎo)下下，保證證企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展。全公司的的質(zhì)量管管理(CWQC)。部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)每隔23年輪換一一次縱向的部部門管理理與橫向向職能管管理相結(jié)結(jié)合QC小組活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量管理理的診斷斷。日本工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS標(biāo)志的認(rèn)認(rèn)真審查查工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化實(shí)施施優(yōu)秀企企業(yè)或戴戴明獎(jiǎng)的的審查顧客的診診斷2.3日本質(zhì)量量管理特特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法法的應(yīng)用用。為了使一一線工人人能夠應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方方法，日日本開(kāi)發(fā)發(fā)了QC七種工具具。防止再發(fā)發(fā)生。能否防止止問(wèn)題再再發(fā)生，是技術(shù)術(shù)水平和和管理效效率的重重要標(biāo)志志質(zhì)量管理理的教育育和培訓(xùn)訓(xùn)。一日入社社、終身身為社說(shuō)明方

6、法法，做給給你看，你做給給我看全國(guó)性有有組織的的質(zhì)量管管理推進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。2.3日本質(zhì)量量管理特特點(diǎn)質(zhì)量分為為外部質(zhì)質(zhì)量和內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量。TQM是中藥而而不是西西藥。TQM就是把應(yīng)應(yīng)該做好好的事情情扎扎實(shí)實(shí)實(shí)地做做好。統(tǒng)計(jì)方法法的關(guān)鍵鍵在于有有效的應(yīng)應(yīng)用。防止再發(fā)發(fā)生。反對(duì)“KKD”，提倡“三現(xiàn)主主義”。質(zhì)量管理理成功的的首要條條件是責(zé)責(zé)任心。日本質(zhì)量量管理專專家關(guān)于于質(zhì)量和和TQM的觀點(diǎn)與歐美質(zhì)質(zhì)量管理理的區(qū)別別 3.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)及其企企業(yè)精神神把顧客第一一作為企企業(yè)的信信念和責(zé)責(zé)任危機(jī)意識(shí)識(shí)和質(zhì)量量系統(tǒng)的的活力、效率整體意識(shí)識(shí)和協(xié)調(diào)調(diào)性以責(zé)任心心為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量量保證系系統(tǒng)3.43.13.2

7、3.3企業(yè)精神神的建立立與培養(yǎng)養(yǎng)3.53.1把顧客第第一作為為企業(yè)的的信念和責(zé)責(zé)任對(duì)顧客需需求的細(xì)細(xì)微關(guān)注注。對(duì)顧客投投訴的高高度重視視。企業(yè)內(nèi)“下工序序是顧客客”。供應(yīng)商對(duì)對(duì)主機(jī)廠廠需求的的理解和和配合。3.2危機(jī)意識(shí)識(shí)和質(zhì)量量系統(tǒng)的的活力與效效率以己之短短比人之之長(zhǎng)，不不滿足現(xiàn)現(xiàn)狀。挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)和和目標(biāo)必必達(dá)的精精神。責(zé)任心、服從性性和忍耐耐力得到到強(qiáng)化。自我激勵(lì)勵(lì)，“不不能輸給給別人”。3.3整體意識(shí)識(shí)和協(xié)調(diào)調(diào)性對(duì)企業(yè)的的歸屬感感和忠誠(chéng)誠(chéng)度高。公司組織織規(guī)程的的兩條原原則：1）尊重組組織分工工和密切切合作的的原則（排球分分工）。2）強(qiáng)化互互助的原原則。新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)和改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中部門門

8、間的協(xié)協(xié)作。3.4以責(zé)任心心為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量保證證系統(tǒng)石川馨：質(zhì)量管管理成功功的首要要條件是是責(zé)任心心責(zé)任心產(chǎn)產(chǎn)生的“三自”（自發(fā)發(fā)、自主主、自律律）。“質(zhì)量是是在工序序中制造造進(jìn)去的的”。“三不”（不合合格的不不接收、不制造造、不流流出）。協(xié)作件的的自主保保證制度度。3.5企業(yè)精神神的建立立與培養(yǎng)養(yǎng)重視企業(yè)業(yè)精神的的教育開(kāi)展多種種形式的的活動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)化企業(yè)業(yè)精神企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者、管管理者的的引導(dǎo)和和表率作作用4.持續(xù)有組組織的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)強(qiáng)化問(wèn)題題意識(shí)依據(jù)事實(shí)實(shí)進(jìn)行分分析、判判斷質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的程序日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)4.44.14.24.3質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)中要注注意的問(wèn)問(wèn)題4.4.1強(qiáng)

9、化問(wèn)題題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)識(shí)是質(zhì)量量改進(jìn)的的開(kāi)始。認(rèn)為自己己沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題，本本身就是是一個(gè)大大問(wèn)題。以己之短短比人之之長(zhǎng)，找找出差距距進(jìn)行改改進(jìn)。現(xiàn)場(chǎng)的改改進(jìn)項(xiàng)目目表（見(jiàn)見(jiàn)下表）?，F(xiàn)場(chǎng)的改改進(jìn)項(xiàng)目目表問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn)穩(wěn)定和提高質(zhì)量減少工序不良品 穩(wěn)定生產(chǎn)工序減少質(zhì)量波動(dòng) 防止反復(fù)的措施減少疏忽產(chǎn)生的不良品 正確遵守工藝規(guī)程減少質(zhì)量異常 明確控制點(diǎn)減少顧客不滿 正確應(yīng)用控制圖提高質(zhì)量 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化提高工序能力 提高可靠性穩(wěn)定管理，防止退步降低成本節(jié)減經(jīng)費(fèi) 降低返修工時(shí)節(jié)約材料 精簡(jiǎn)人員降低單價(jià) 提高成品率縮短作業(yè)工時(shí) 提高設(shè)備開(kāi)工率提高工裝更換率問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn)增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量 提高生產(chǎn)效率協(xié)作件

10、按期交貨 縮短工時(shí)減少庫(kù)存量 控制進(jìn)度加強(qiáng)庫(kù)存管理 改進(jìn)工裝改進(jìn)工藝流程 提高設(shè)備開(kāi)工率提高工裝更換率調(diào)動(dòng)積極性美化環(huán)境 開(kāi)展合理化提案活動(dòng)提高出勤率 創(chuàng)造整潔愉快的車間合理的布置 小組活動(dòng)形式多樣化開(kāi)展QC小組活動(dòng) 提高員工的工作能力提高責(zé)任心 制定車間紀(jì)律保證安全保證車間安全 整理整頓確保自己的安全 搞好環(huán)境減少事故 加強(qiáng)安全教育現(xiàn)場(chǎng)的改改進(jìn)項(xiàng)目目表4.2依據(jù)事實(shí)實(shí)進(jìn)行分分析判斷斷“真正找找準(zhǔn)了問(wèn)問(wèn)題或原原因，問(wèn)問(wèn)題就解解決了50%。“三現(xiàn)主主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）。通過(guò)故障障再現(xiàn)試試驗(yàn)，分分析故障障原因。“兩項(xiàng)原原則”把把責(zé)任推推到“協(xié)協(xié)作廠”、“天天氣”，問(wèn)題長(zhǎng)長(zhǎng)期得不不到解決決。4

11、.3質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的程序步驟一：確定問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題要提提的明確。突出重點(diǎn)點(diǎn)，明確確目標(biāo)，解決時(shí)時(shí)限，責(zé)責(zé)任者，經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算步驟二：進(jìn)行觀觀察從各個(gè)側(cè)側(cè)面調(diào)查查問(wèn)題特點(diǎn)。時(shí)間；地地點(diǎn)；型型號(hào)；現(xiàn)現(xiàn)象步驟三：分析原原因力求找出出主要原因。推測(cè)問(wèn)題題原因，驗(yàn)證原原因，找找出主要要原因4.3質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的程序步驟四：采取措措施解決主要要原因。解決現(xiàn)象象，應(yīng)急急措施；消除原原因，防防止再發(fā)發(fā)生措施施步驟五：檢查效效果確認(rèn)能否否防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)生。驗(yàn)證能否否防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生步驟六：標(biāo)準(zhǔn)化化消除問(wèn)題題根源鞏鞏固改進(jìn)進(jìn)成效。將有效措措施制定定成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；培訓(xùn)訓(xùn)、執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)步驟七：總結(jié)總結(jié)各步步驟工作作，提出出下

12、步計(jì)劃?？偨Y(jié)改進(jìn)進(jìn)中的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)遺留留問(wèn)題提提出下步步計(jì)劃 4.4日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)重點(diǎn)改進(jìn)進(jìn)和小改改進(jìn)相結(jié)結(jié)合日本的TQM方式不斷地小小改進(jìn)突破現(xiàn)狀狀歐歐美的的方式不斷地小小改進(jìn)改進(jìn)（突突破現(xiàn)狀狀）管理維持現(xiàn)狀狀時(shí)間日本與歐歐美質(zhì)量量改進(jìn)方方式的比比較好結(jié)結(jié)果4.4日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)改進(jìn)要講講究速度。QRQC(quickresponsequalitycontrol)快速反應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量量管理。兩天改進(jìn)活動(dòng)。“好事說(shuō)說(shuō)好就干干”“馬馬上行動(dòng)動(dòng)”質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)與日常?；A(chǔ)管管理工作作相結(jié)合合。80%的力量抓抓日?；A(chǔ)管理理。20%的力量抓抓改進(jìn)。4.4日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)

13、動(dòng)特點(diǎn)多種形式式的質(zhì)量量改進(jìn)活活動(dòng)1）按部門門進(jìn)行的的改進(jìn)活動(dòng)。同一部門門內(nèi)的日日常業(yè)務(wù)務(wù)改進(jìn)2）QC攻關(guān)組改進(jìn)?？绮块T的的質(zhì)量改改進(jìn)3）課題組組的改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。針對(duì)大課課題成立立專職改改進(jìn)組的的活動(dòng)（進(jìn)入新新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品、新技術(shù)術(shù)）4）QC小組改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)員工工自發(fā)組組織起來(lái)來(lái)的改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)5.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式方針管理理與職能能管理企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理組織與與質(zhì)量計(jì)計(jì)劃過(guò)程質(zhì)量量管理質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)與質(zhì)量量信息處處理5.45.15.25.3質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)中要注注意的問(wèn)問(wèn)題4.5.55.6QC小組活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量管理理的教育育培訓(xùn)5.1方針管理理與職能能管理方針管理理 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)愿景中期經(jīng)營(yíng)方針年度經(jīng)營(yíng)方

14、針社長(zhǎng)方針部長(zhǎng)方針科長(zhǎng)方針按時(shí)間按層次5.1方針管理理與職能能管理 降低成本元通過(guò)VE降低成本元產(chǎn)品開(kāi)展VE降低元產(chǎn)品開(kāi)展VE降低元改進(jìn)VE教育加強(qiáng)工序控制，降低成本元改進(jìn)工序操作方法進(jìn)行設(shè)備維修改進(jìn)降低工序返修損失元改進(jìn)設(shè)計(jì)降低成本元略社長(zhǎng)方針針之一社長(zhǎng)方針針中的措措施也是是部門的的目標(biāo)部門的目目標(biāo)也是是課的目目標(biāo)5.1方針管理理與職能能管理社長(zhǎng)診斷斷職能管理理 在縱向部部門管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，針針對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的重重要因素素，例如如質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、安全等等因素，將與要要術(shù)有關(guān)關(guān)的部門門橫向組組織起來(lái)來(lái)，加強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)發(fā)揮系統(tǒng)統(tǒng)作用，保證各各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)要術(shù)達(dá)達(dá)到最佳佳效果。5.1方針管理理與職

15、能能管理日常管理理 職能管理理組織以以跨部門門的委員員會(huì)形式式出現(xiàn)，比如質(zhì)質(zhì)量保證證委員會(huì)會(huì)、降成成本委員員會(huì)。日常管理理占工作作時(shí)間的的75%95%方針管理理是一種種重點(diǎn)管管理。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，抓抓住幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)課課程。日常管理理工作搞搞好方針針管理的的基礎(chǔ)，否則方方針管理理流于形形式。日常管理理的5個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量、交期、成本、干勁、安全。5.2企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理組織與與質(zhì)量計(jì)計(jì)劃質(zhì)量會(huì)議市場(chǎng)投訴訴問(wèn)題會(huì)會(huì)議。針對(duì)工廠廠內(nèi)工序序所發(fā)生生的S、A、B質(zhì)量問(wèn)題題會(huì)議。質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)議，針對(duì)新新產(chǎn)品投投入批量量生產(chǎn)初初期和正正常批量量生產(chǎn)時(shí)時(shí)的監(jiān)查查結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)、提出出改進(jìn)指指

16、標(biāo)、并并檢查落落實(shí)。三個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合合，體現(xiàn)現(xiàn)了預(yù)防防與把關(guān)關(guān)相結(jié)合合，突出出了滿足足顧客要要求是最最終目的的。會(huì)議原則則： 會(huì)議前要要做好充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備，認(rèn)認(rèn)真確認(rèn)認(rèn)會(huì)議的的目的和和必要性性。要將會(huì)議議的出席席人員和和會(huì)議資資料控制制在最少少。5分鐘前入入座，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)時(shí)結(jié)束，嚴(yán)格遵遵守時(shí)間間。會(huì)議始終終要扣住住議題進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)討論。必須確認(rèn)認(rèn)會(huì)議的的討論結(jié)結(jié)論，決決定了的的事馬上上行動(dòng)。 5.2企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理組織與與質(zhì)量計(jì)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃劃，質(zhì)量量工作計(jì)計(jì)劃和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量計(jì)劃。5.3過(guò)程質(zhì)量量管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)的的質(zhì)量管管理。源頭管理理大量收集集信息，質(zhì)量和和價(jià)格決決定了市市場(chǎng)的大大小

17、。成本+利潤(rùn)=價(jià)格價(jià)價(jià)格-利潤(rùn)=成本產(chǎn)品成本本90%是在設(shè)計(jì)計(jì)階段確確定的。設(shè)計(jì)人員員要認(rèn)真真看“失失敗集”、“索索賠問(wèn)題題集” 5.3過(guò)程質(zhì)量量管理制造過(guò)程程的質(zhì)量量管理5S活動(dòng)，整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)。5S最終目標(biāo)標(biāo)：保證證質(zhì)量、降低消消耗、振振奮精神神。5S的實(shí)施：實(shí)施初初期領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶頭，集中精精力打幾幾個(gè)殲滅滅戰(zhàn)。開(kāi)開(kāi)展5S活動(dòng)首先先要搞好好試點(diǎn)，用實(shí)際際的樣板板來(lái)說(shuō)服服和指導(dǎo)導(dǎo)。5S的評(píng)價(jià)工序管理理和工序序改進(jìn)操作者參參與制作作工序圖圖。 5.3過(guò)程質(zhì)量量管理3Z保證，各各道工序序的操作作者，根根據(jù)作業(yè)業(yè)要求，做到：不接收收不合格格品，不不制造不不合格品品，不流流出不合

18、合格品。檢查，制制造質(zhì)量量=預(yù)防管理理檢查操作者的的技能培培訓(xùn)0JT(現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)） 一說(shuō)給他聽(tīng)，說(shuō)明作業(yè)二做給他看，讓他做三觀察指導(dǎo)后的效果5.3過(guò)程質(zhì)量量管理重點(diǎn)工序序管理重要保證證安全程程序管理理（重保保工序）。曾發(fā)生過(guò)過(guò)問(wèn)題的的工序管管理。有變動(dòng)的的工序管管理。工人的自自主檢查查自主檢查查的重點(diǎn)點(diǎn)：一是是開(kāi)始操操作時(shí)，二是人人機(jī)料法法有變化化時(shí)，三三是不常常干的活活，四是是最后的的幾個(gè)活活。自主檢查查的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一般嚴(yán)嚴(yán)于設(shè)計(jì)計(jì)要求的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 5.3過(guò)程質(zhì)量量管理防差錯(cuò)措措施（FP)活動(dòng)努力提高高操作者者的責(zé)任任心和注注意力這這種做法法是有限限的，操操作者只只能減少少誤差，不能杜

19、杜絕誤差差。所以以應(yīng)該在在防差錯(cuò)錯(cuò)的設(shè)備備、工具具和檢查查方法上上下功夫夫，盡量量減少人人的無(wú)意意差錯(cuò)，或者差差錯(cuò)發(fā)生生后立刻刻被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，生產(chǎn)產(chǎn)線自動(dòng)動(dòng)停止。 原材料、外協(xié)件件的質(zhì)量量管理外協(xié)件的的質(zhì)量索索賠，不不單是讓讓外協(xié)廠廠賠償經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失，可以以促進(jìn)外外協(xié)廠進(jìn)進(jìn)一步認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己產(chǎn)品的的市場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量水平平，提高高質(zhì)量改改進(jìn)欲望望，所以以還應(yīng)向向外協(xié)廠廠提供不不屬索賠賠的質(zhì)量量信息。5.3過(guò)程質(zhì)量量管理優(yōu)秀的外外協(xié)廠不不是天生生的，而而是努力力培養(yǎng)出出來(lái)的。 銷售服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量管理銷售部門門是TQM的入口和和出口。市場(chǎng)需求求和顧客客滿意度度的調(diào)查查。推銷計(jì)劃劃和商品品知識(shí)的的培訓(xùn)。售前和售售

20、后服務(wù)務(wù)。包裝、搬搬運(yùn)和儲(chǔ)儲(chǔ)存。5.3過(guò)程質(zhì)量量管理 銷售服務(wù)務(wù)部門在在TQM方面的一一些問(wèn)題題商品知識(shí)識(shí)缺乏，無(wú)法對(duì)對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明，為什什么好賣賣，為什什么不好好賣，缺缺乏數(shù)字字分析，工作盲盲目性大大。對(duì)工序能能力，生生產(chǎn)能力力及工廠廠實(shí)際情情況不了了解，對(duì)對(duì)市場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量信息息不收集集，不反反饋。售前售后后服務(wù)不不充分，缺乏市市場(chǎng)調(diào)查查意識(shí)，不掌握握調(diào)查方方法。說(shuō)明書(shū)和和樣本不不符合質(zhì)質(zhì)量管理理要求。5.4質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)體系與與質(zhì)量信信息處理理 企業(yè)內(nèi)部部質(zhì)量指指標(biāo)體系系質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)制定要要實(shí)際，重點(diǎn)從從顧客滿滿意度和和企業(yè)質(zhì)質(zhì)量損失失來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量的的好壞，直接反反應(yīng)出產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量對(duì)銷售售和企業(yè)

21、業(yè)效益的的影響。質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)要從企企業(yè)實(shí)際際出發(fā)。企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是很高高的，要要向不良良品為零零挑戰(zhàn)。質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)每年提提高，原原則上為為30%。 質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)一覽表表序號(hào)質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容來(lái)源1市場(chǎng)索賠金額、件數(shù)、首次發(fā)生、再次發(fā)生質(zhì)量保證部2交貨不良客戶發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)質(zhì)量保證部3工序不良制造過(guò)程中的廢品、返修、降等金額制造部4進(jìn)貨不良進(jìn)廠外購(gòu)件檢查中發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)檢查課5再撿不良免檢的外購(gòu)件在裝配線上發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)制造部5.4質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)體系與與質(zhì)量信信息處理 質(zhì)量信息息重要度度分類處處理不同的質(zhì)質(zhì)量信息息，采取取不同的的處理方方式。建立重大大質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題登記記制度。分類內(nèi)容說(shuō)明A重要保安零部件（部位）關(guān)系到安全的部件（部位）B重要零部件（部位)影響到性能發(fā)揮的零部件（部位）C一般零部件（部位）對(duì)性能沒(méi)有影響5.4質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)體系與與質(zhì)量信信息處理理 5.4質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)體系與與質(zhì)量信信息處理理質(zhì)量成本本