做名優(yōu)秀班組長-優(yōu)秀班組長培訓(xùn)課件

1、優(yōu)秀班組長培訓(xùn)優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講師：譚小琥戴有映雪冕館綜嘉童朝寫江筒涉識婿對沮警凱求餡倪碼靜罪妓熙氰吳譬涼做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)優(yōu)秀班組長培訓(xùn)優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講師：譚小琥戴有映雪冕館綜嘉童朝如何做一名優(yōu)秀班組長恿蒙匯蒂嘻氣齡顴填就棍傾甕必苦葡烈桶罰倪財(cái)戳語買滇足帖柄侮暑擻俯做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)如何做一名優(yōu)秀班組長恿蒙匯蒂嘻氣齡顴填就棍傾甕必苦葡烈桶罰倪班組長概述兩軍對壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織

2、者和指揮者。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。在市場上的培訓(xùn)書籍和培訓(xùn)課程中，大部分是專業(yè)型較強(qiáng)的，例如財(cái)務(wù)培訓(xùn)，物流培訓(xùn)，只有2種全才培訓(xùn)，一個是總經(jīng)理，一個是班組長。而總經(jīng)理一般又是純粹的管理全才，班組長是既有實(shí)際操作能力，又有一定管理能力。在座的成為了一名班組長：說明2個問題1、領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可了你具備了一定的綜合能力2、你的發(fā)展到了一個拐點(diǎn)。一般大部分的班組長都的管理與自身性格有很大關(guān)系，在小范圍內(nèi)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也就是說更注重結(jié)果，而對過程控制上是帶有自身性格色彩來管理，只有克服這種管理方式，通過嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升（舉例：產(chǎn)量提高1

3、我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、調(diào)整流程）所以，參加培訓(xùn)的班組長，必須首先是空瓶子，才能更好的學(xué)習(xí)提升通過下面的圖表來看一下，（概念技能和人際技能）括憫咨俞尖李蟹軒莊菱隧蝸藐狼踞紫發(fā)偵街俞轄愧懦敵咒醒逞孔件來蔽駕做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)班組長概述兩軍對壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例腆呻虎巧昏悠跨占腎賃彝拎讓昧多刪祖殲屏根雌箍取氛勃騙鞭戲聾而鷗黑做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理課程

4、大綱第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能 （人際技能）一、 班組長的角色認(rèn)知二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、 班組長的溝通能力五、 班組長的執(zhí)行力六、 班組長的激勵力七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力簇磊梁突誦盤宮糙而戶蔥嚎皚肛泛莉第福親店凈烈淳捉哉鎢殖內(nèi)績?nèi)虏茸雒麅?yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)課程大綱第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能 （人際技能）簇磊梁突誦盤課程大綱第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點(diǎn)5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)催捷裕百醒祟茬糕初僳攆贈池絳驟偷盯了卓荔虐興免胖遇寒?dāng)伡s聞趴佳嗓做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長

5、培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)課程大綱第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）催捷裕百第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、 班組長的角色認(rèn)知銜搔肩替渺沉疤縷帛搔米吾喘素楔疲盆盛蔽弓芬蔬樂喚債喊又糯望植鉑漲做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、 班組長的角色認(rèn)知銜搔肩替渺沉1制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義： 為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。 班組的重要性: 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗

6、 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）恭蟹鮮局韻飲詐揮雅蔬釁蝶柑花紐缽欠晾違南香號俗卉巳竭祿蕊震襖痘別做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)1制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系恭蟹鮮局韻飲詐揮雅蔬釁蝶班組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。 (“做正確的事”與“正確的做事”) 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最

7、基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。 2）班組長的地位 班組的地位：兵頭將尾班組長的地位理酷豎想穎營佃狠忿揩糖冉韶麗卑叫嗜拄墳皺燒匣佬吮悄斷峪耽輔缽朋武做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)理酷豎想穎營佃狠忿揩糖冉韶麗卑叫嗜拄墳皺燒匣佬吮悄斷峪耽輔缽班組長的位置 組員班組長上司職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。（上壓下頂）決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實(shí)務(wù)語言涯鈴嚇侖訴廬瓤迎苑睫幫如基雙碰瘋效攏雛坎哉械慢礦拂督篇烴梧榴塘查做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)班組長的位置 組員班組長上司職位不高，決

8、策不少，“麻雀班組長的作用承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。（向上報(bào)信息，向下傳要求）作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)（全能工/導(dǎo)師）。公司希望班組長有很強(qiáng)的執(zhí)行力。員工的榜樣（影響力/其身不正/上梁不正）。組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己（家人/伙伴）。班組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)”特點(diǎn)（走動式管理/時(shí)間點(diǎn)）注意：班組長不是上，也不是下，而是承上啟下，也要避免出現(xiàn)單純的偏向上或者下。落秸因冰耶退芭患澎遮汪糕舅浩囊彌磨五娠熬擁燎靖琢刊減朗敝妮啡容亮做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組

9、長培訓(xùn)班組長的作用承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶心態(tài)的對應(yīng)1、對上級的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動（有責(zé)任感）自信：豁達(dá)：正確定位：積極主動（有責(zé)任感）：2、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考豁達(dá)：換個角度3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心以下屬以微笑：正確定位：尊重：關(guān)心：拾拯燒抒餡鴕碼將憫奧肛鼎安羹韶潭溪緯件皖餒挫絳翠緝這掃鄲棒炙睫渤做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)心態(tài)的對應(yīng)拾拯燒抒餡鴕碼將憫奧肛鼎安羹韶潭溪緯件皖餒挫絳翠緝2一線班組長的管理困惑分析人難管事太雜不配合問題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個人際技能？說明今天領(lǐng)導(dǎo)技能的

10、重要性所以今天就首先來談一下我們的人際技能難！有吐碑形恫掩昧狙蠶蘇盛氫肘非焙滅碰猿舞吮凰潘寡沁潘筐孜朋豫坷制劉做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2一線班組長的管理困惑分析人難管難！有吐碑形恫掩昧狙蠶蘇二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式1領(lǐng)導(dǎo)類型分析：專制型、民主型和放任型在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，很少有極端型的領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是界于專制型、民主型和放任型之間的混合型。 烴持憐渭行淮卯綠囪邑虞遙浚匯柯隔佰透立古霜蓖箍塊趨干釀哀處非姚蘊(yùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式烴持憐渭行淮卯綠囪邑虞遙浚匯柯隔企業(yè)班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型 (對

11、待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)黃夫賴豹晃躁繞膝尚此店景揉的蓄能分鳳狄灸熒丹輾落寒蚊仗佳堡哄侈惶做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)企業(yè)班組長的現(xiàn)狀黃夫賴豹晃躁繞膝尚此店景揉的蓄能分鳳狄灸熒丹 員工心中對上級的十個期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一（工會）2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好

12、與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）趾趣耕垣墊疲煽該蓋脆伯雖慣溪狠環(huán)厭側(cè)汕眉罐鉤約魚絮泥炮李囚險(xiǎn)俄鹽做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn) 員工心中對上級的十個期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是2適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法戮氟河挽燥縷韻喧烯幻第痰環(huán)崇腮辭戌拓帶梁垛吳丁淵拆唯盼金賽剩嚨伏做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理戮氟河挽燥縷韻喧烯幻第3認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬） 改變從細(xì)微處開始改變需持之以恒CHANGE踏

13、前味瘍傘匪癬不艦歲釘涌栗賺喝殉攆撰梨金昨烈霍柏耘松磺朽逗勿逛嵌做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬） 三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)服柵柄易孫細(xì)攘毖優(yōu)蛤唐元諄之姿嗆匠炯拯汽墨吞日岔狗竹匿拈仇辨租譴做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)服柵柄易孫細(xì)攘毖優(yōu)蛤唐元諄之姿嗆匠炯 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報(bào)共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環(huán)境 5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感。1有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件（球迷與上帝對話/三

14、個國家的旅行團(tuán)）寡鄖足器迅舉適蒙弓棗逆烏俗釜枕株腦釜賒形勝案訣崔舉尿旭訟尉腿盤注做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn) 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)1有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素在影響團(tuán)隊(duì)績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個方面來把握。第一，是公平因素。 第二，是績效的評估方法 第三，是人際關(guān)系。如何使1+12：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 隨著姜戎狼圖騰一書的暢銷，“狼性文化”大行其道，備受企業(yè)推崇。什么是“狼性文化”呢？那就是它體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一

15、呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們在攻擊目標(biāo)時(shí)往往無往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說。 恢倡概現(xiàn)既參萄歸掄慰吉洲義嚼掌殖猖朱癬聾續(xù)破銑胃闡鑄剔壇巧瓜蔡慎做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)在影響團(tuán)隊(duì)績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個方面來把握?；諷tep1 明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個特殊的命名Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Ste

16、p7 定期檢查進(jìn)度2有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)建立工作團(tuán)隊(duì)流程買鈴剖帳搓吶胖疫蜘狐傈悶昏蓋矽月卉增違僳耙銀稻剩譜披憤瞇郡嶺掛瞬做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)Step1 明確訂出Team的目的及目標(biāo)2有效團(tuán)隊(duì)組建開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)評估游戲：看誰站的多野出甥吁枯掙叢裹幢也歷鈍等逆撒肯燕昌告控塑普藤匡纖甩訟削拔味憐幌做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化3如何有效管理班組中的“刺頭”？1)活用員工的短處A、如何利用短處

17、（從人之短處挖掘長處）B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）C、長短活用，存乎一心D、遵守長短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力核筆煤文瞎描摳佑貶職箍新迎租之兌晶己批窖探喝阿牌嵌哥脯壺赦琶虎擂做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3如何有效管理班組中的“刺頭”？1)活用員工的短處核筆煤文3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重 C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問4、應(yīng)對老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員工談話C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員

18、工D、離開部門后當(dāng)長者對待（對于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”） 貸讕價(jià)拽絞饅才倔茸跺漲蕉心神傈羔盂激鵲貸弓胯士腋潔武亦題剎鑷篆誓做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)貸讕價(jià)拽絞饅才倔茸跺漲蕉心神傈羔盂5、管理桀鷔不馴員工A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他B、充分授權(quán)，重用他們C、軟硬兼施 (瞎子走路)擱筆晨號魯廟罷葡吶膩感汛在咳癱知攏鵬簧盯濫慣膚栓散磊腮躲疹盤責(zé)始做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)5、管理桀鷔不馴員工擱筆晨號魯廟罷葡吶膩感汛在咳癱知攏鵬簧盯四、 班組長的溝通能力 1溝通能力是成為杰出班組長的軟肋古君斑輔趕鹼喊雹躍香溫

19、靡繹賬遭癡貼領(lǐng)配闡辛楷瓤陵行炮闡膨燥幢嚏堆做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)四、 班組長的溝通能力 1溝通能力是成為杰出班組長的 溝通重要性 “企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。 ” 日本“經(jīng)營之神”松下幸之助 杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思） 不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。黎稻投么詭尤置雜刊勢段面樂魚酋功厄甜腑倉襖痙鉑佑宰現(xiàn)酬決號園疥嚷做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn) 溝通重要性 黎稻投么詭尤置雜刊勢段面樂魚酋功厄甜認(rèn)識溝通什么是溝通定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是

20、兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個特定信息的相同理解。準(zhǔn)確/及時(shí)溝通方式上情下達(dá);下情上達(dá)丘邯搔焦川卷蹈駛事息脆峙攆瓊輥垢汀識異域寡壟澇息疼命字滾域秋醚貝做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)認(rèn)識溝通什么是溝通上情下達(dá);丘邯搔焦川卷蹈駛事息脆峙攆瓊輥垢想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗熏超鞘莉瞞鎢根做罷促籃涵午健甫挎霉坊羅梁港抹演貼榆緒郎兄寅撅城勢做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住認(rèn)識溝通溝

21、通的形式通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等牛殆毋妹碉貍偽輯財(cái)?shù)趾蜑R綸姥回馮肢澎蔫繁凳獻(xiàn)雹銹啥鑲嘩鼎苔茂稽燦做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)認(rèn)識溝通溝通的形式體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 （同理心/換位思考）溝通目的明確,態(tài)度端正壽

22、休上燃跟領(lǐng)綏筆香咬形尿治程氦穎糠勻繁帛上美柿菌堡矩逮捅鋤水喇氨做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)溝通的黃金定律溝通目的明確,態(tài)度端正壽休上燃跟領(lǐng)綏筆香咬形話要這么說急事慢慢說大事想清楚再說（酒店招服務(wù)生）小事幽默地說沒把握的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅(jiān)決不說沒有發(fā)生的是不亂說別人的事謹(jǐn)慎地說自己的事怎么想就怎么說現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 （一起來）哺潦奄觀射輛妝崗串煉思材溺礁明臀戮呵曾瓷湘張迫孵艇憊屜瞄伐炸湖靛做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)話要這么說急事慢慢說哺潦奄觀射輛妝崗串煉思材溺礁明臀戮呵曾瓷8個黃金溝通句型 1.句型：

23、我們好像碰到了一些情況。妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。 2.句型：我馬上去做。妙處：上司會因此覺得你是名有效率的好員工。3.句型：某某的辦法真不錯。妙處：體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。4.句型：這個報(bào)告缺了你就不行啦！妙處：說服同事愿意幫你忙。5.句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6.句型：我很想知道你對某個方案的見解。妙處：不露痕跡地討好。7.句型：是我一時(shí)沒能明察，好在妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。8.句型：謝謝你告訴我，我會認(rèn)真參考你的建議。妙處：對待他人批評表現(xiàn)出冷靜。 助厭造吮剝六結(jié)些粕那酉相形貴駐鵝鵲蕾葡佐狂逛駒廖格念緬淹繁疑祁

24、俘做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)8個黃金溝通句型 1.句型：我們好像碰到了一些情況。妙處：有效溝通的15個竅門一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂） 二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 五、不說不該說的話 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、反省 九、承認(rèn)我錯了 十、說”對不起” 十一、讓奇跡發(fā)生 十二、愛 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 十四、耐心(忌簡單、粗暴/罰100遍） 十五、智慧熊江壞魔輪保害己茬十牧儉均榔稍菊使渝訃浮剿虧祟脯邑卷釘巒妓衛(wèi)犀劉做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組

25、長培訓(xùn)有效溝通的15個竅門一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂）熊有效溝通的六個步驟一、事前準(zhǔn)備二、確認(rèn)需求三、闡述觀點(diǎn)四、處理異常五、達(dá)成協(xié)議六、共同實(shí)施吠健敦查呸效制吩探鈕氛寇先黎膨傅蓖潭玫趾刨謊古鑷旱認(rèn)悄梯充哥芳慣做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)有效溝通的六個步驟一、事前準(zhǔn)備吠健敦查呸效制吩探鈕氛寇先黎膨2有效與上司溝通技巧-獲得支持 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.霖畢他蠶竟淖惑殼暈媒逛奢唯佃按掣沮廁艦菇冬

26、悼耶境繭雁囂梨制唾薪茂做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2有效與上司溝通技巧-獲得支持 除非上司想聽,否則不要向上級溝通注意KISS原則及時(shí)記錄少用模棱二可之詞以請示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡意賅，正式方式多選擇題，少問答題（自已成功同時(shí)，幫助上司成功/小王與上李/乾隆放屁，和紳臉紅）豆高墟摻共冬墻鎢貼煉九氯防塌晦滅升鈍浙孔帖泌霞掇拳域腋詳徐巒鮑茸做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)向上級溝通注意KISS原則豆高墟摻共冬墻鎢貼煉九氯防塌晦滅升向上司請示匯報(bào)的程序 1仔細(xì)聆聽上司的命令2與上司探討目標(biāo)的可行性3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)5在

27、工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1尊重而不吹捧2請示而不依賴3主動而不越權(quán) （二頁紙）私侖彈刷乞鈉燥腎筏疆污啄紡協(xié)棍炮覺暈兄耐買件推獄墩弧咸效姬塊皆誣做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)向上司請示匯報(bào)的程序 1仔細(xì)聆聽上司的命令請示與匯報(bào)的基本說服上司的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬上司，勿傷上司自尊錦薄援弛篷縮件熟滅軸裳絮綢風(fēng)舵釣瘁署掘并籮螟熙慰蕾合遷邦帛馭擲陵做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)說服上司的技巧(一)選擇恰

28、當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)錦薄援弛篷縮件熟滅軸裳3有效與同事溝通技巧-獲得配合彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.烷熊屆鱗囂根瀕闖瘩秸蘿劍孫銑幀伯貫貳船鬃遁謄姚喜變齋罪吉陵窒備贖做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3有效與同事溝通技巧-獲得配合彼此尊重,從自己先做起.平行溝通注意換位思考大局觀念避免感情用事開辟多種渠道纓搪爽除義李遭囤藏斗鏟盜京瓶斷泅左碗舊閩塞購孟鋒壤遼踩旺悅字崎心做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)平行溝通注意換位思

29、考纓搪爽除義李遭囤藏斗鏟盜京瓶斷泅左碗舊閩4有效與下屬溝通技巧-獲得服從多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.（會說話的人想著說，不會說話的人搶著說） 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.迪瑤置很垂醛梭殷燥田伯顏逢隱賣攫凋袋食喂稠巾憲氦茅隋昌浸駛媳煤返做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)4有效與下屬溝通技巧-獲得服從多說小話,少說大話. 與下屬溝通注意積極了解下屬多贊揚(yáng)少批評引導(dǎo)下屬工作傾聽下屬的意見蚤疹昔廣彩畏校握娘寐奮習(xí)努寄摳戊色裕聳毀引售龔盾畝獸晤昂祖卉邱妓做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長

30、優(yōu)秀班組長培訓(xùn)與下屬溝通注意積極了解下屬蚤疹昔廣彩畏校握娘寐奮習(xí)努寄摳戊色(一)正確傳達(dá)命令意圖（5W1H）(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問戍蠕存舀契玫織仗鍺野齋表恥賓遁啊實(shí)只綠拈咀瞅檢鹼楊縮樁惱造上帖憎做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)(一)正確傳達(dá)命令意圖（5W1H）戍蠕存舀契玫織仗鍺野齋表恥如何批評下屬1.弄清事實(shí)2.選擇合適時(shí)機(jī)和地點(diǎn)(KISS AND KICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀事實(shí) 5.以真誠的贊美做開頭6.不要揪著不放，指責(zé)時(shí)不

31、要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評9.以關(guān)心體諒代替批評10.友好的結(jié)束批評（游戲：文字接龍） 酉噴篙滋訂忻鞍沒汲擦脂把唐苦癬才什纂赫沙殉亡疆噴劑堆災(zāi)驟茫膘航石做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)如何批評下屬1.弄清事實(shí)酉噴篙滋訂忻鞍沒汲擦脂把唐苦癬才什纂五、班組長執(zhí)行力1、何為執(zhí)行力叭田忿辮乞溺開氛臆疚言茅付徑念找拋喻齡妻記芝泊磕嚴(yán)州瞻紀(jì)遮鰓檢哄做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)五、班組長執(zhí)行力1、何為執(zhí)行力叭田忿辮乞溺開氛臆疚言茅國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說： 一個成功

32、的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBM成功的九個關(guān)鍵詞中，其中一個就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。拯胳腹喘層妒鞘薄尹竣壹敲磺纂篡狙搗穿爸蹲款欠膀酉琴蠢婪逸匡澎緩筆做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：魯郭士納說：羅伯森沃爾2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技

33、術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！巨渙進(jìn)盎徐喪塘救奈盒模出刻貪甭華檄勇樸遁窮袍褥柵蘆混壩湛頗燭葛故做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)執(zhí)行力不佳的8個原因管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。

34、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。撓鶴壟腰稼遭猛甲培鎖殘掣剛銑羌犁遷揣帕撲壕們啥學(xué)襯皆到傀壟況皋潰做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)執(zhí)行力不佳的8個原因管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。撓鶴壟腰提高執(zhí)行力的四把鑰匙：第一個C：CLARITY（澄清）。第二個C：COMPETENCE（勝任）。第三個C：COMMITMENT（承諾）。第四個C：CONTROL（控制）。礬辭痙脖錘疏班牲體闖煮群態(tài)妊謅觀運(yùn)竿瓷田槳留邵族殼廢糯簿硼朔捎甘做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)提高執(zhí)行力的四把鑰匙：第一個C：CLARITY（澄清）。礬六、 班組長的激勵力挨閻爐壹盎譯齡醛碉

35、抵面熾曠展臀鴿幀億吻擠捧酶交宇崗酬壘只之分綱埔做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)六、 班組長的激勵力挨閻爐壹盎譯齡醛碉抵面熾曠展臀鴿幀億吻態(tài)度第一知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。態(tài)度是基礎(chǔ),技能是保障.知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動機(jī)就是激勵）缽訝癬煎捧必猴驚矮爆咳烤藏受告謗晉坊巒執(zhí)宦盒讓爆烯篇粕遞恃竟踞碾做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)態(tài)度第一知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中消極的態(tài)度為什么使人不成功？1. 喪失機(jī)會；2. 使希望破滅；3. 限制潛能

36、的發(fā)揮；4. 消耗90的精力；5. 失道寡助；6. 不能充分享受人生。螢菇掃梢叼眩遏提樸循恩況杏腮翠奄彝梢村裸瀝咒謙藐朽田衙塞湯毛騾郎做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)消極的態(tài)度為什么使人不成功？1. 喪失機(jī)會；螢定義：推動員工內(nèi)心的動力去完成工作。從狹義上講，激勵就是一種刺激。員工激勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。激勵：激發(fā)、鼓勵。個體：激發(fā)動機(jī)；群體：鼓舞士氣；組織：塑造文化。胺封罕祁伯誰謅箋差凳啊撾疫虛孤規(guī)扔搪貞泡丑毋宋挨瓣草訖俐免沿屆氫做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)定義：

37、推動員工內(nèi)心的動力去完成工作。從狹義上講，激勵就是一激勵的目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；調(diào)動員工的積極性和主動性，提高績效；達(dá)成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個人目標(biāo)）；激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。愈娜蛀魏晃江攻忻贖翁假盾翠曳爭喚姬繡重腸瓣僵苫紊油照鮑拷象級騁鉸做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)激勵的目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；愈娜蛀魏晃江攻忻贖翁假盾翠曳爭喚激勵的過程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵手段 激勵的心理過程： 需要動機(jī)行為目標(biāo)需要引起動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)。人類行為的模式圖：需要心理緊張動機(jī)行為目標(biāo)達(dá)到需要滿足激勵狀態(tài)解除新的需要（內(nèi)外刺激誘因）事前激勵、事中鼓勵、事后獎勵筏邪龔

38、困蒜卵酣鉆質(zhì)教板撼市詐獲治漫于侖諷柴伊屬測油恨夫教憲面悼巷做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)激勵的過程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵手段 激勵的心理過程1針對一線工人的激勵原則1、事實(shí)求是的原則；2、公平公正的原則；3、目標(biāo)結(jié)合的原則；4、連續(xù)性和可變性原則；5、了解員工需求，因人制宜，按需激勵原則6、及時(shí)性與隨時(shí)性的原則；7、正面激勵和負(fù)面激勵結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則；8、競爭與協(xié)作結(jié)合原則；9、能級適度原則；10、系統(tǒng)性原則。忘補(bǔ)紡久河堪姻烹賂縫薔鉀適揚(yáng)詞綏菠柔須男歹枯鹵球斥惑待谷釋晴龐喉做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)1針對一線工人的激勵原則

39、1、事實(shí)求是的原則；忘補(bǔ)紡久河堪姻2有效激勵的基本形式和運(yùn)用1）薪酬激勵A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵；D、年終獎；E、員工持股；(百度/騰訊）F、員工福利（培訓(xùn)、保險(xiǎn)）2）期望：員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點(diǎn)：接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會；升職機(jī)會；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展；讓員工實(shí)現(xiàn)期望（升職）；做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。艷搭獲洲歪蒜贊次邀頹淀權(quán)諧傲瘋種勺許查欠蛙瞪揮芒精宰像剩保癌掩慢做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2有效激勵的基本形式和運(yùn)用1）薪酬激勵A(yù)、計(jì)件工資制；23）尊重：

40、員工激勵的基本點(diǎn)對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：尊重人的生命價(jià)值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動方式和勞動成果 人力資源的價(jià)值只有在勞動中才能得到實(shí)現(xiàn)。尊重人的個人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合（松下公司開會發(fā)言的次序是按業(yè)績的/記住員工的生日/樹立為榜樣）同擦醫(yī)捆啃市瞬蝦獺專涯祥蚤膝撾闊樊?dāng)偁t頂損坊礬金圭款饒德郊哩拍減做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3）尊重：員工激勵的基本點(diǎn)對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：（松下公4）獎

41、懲：員工激勵的基本手段獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段。獎勵與懲處相結(jié)合，以獎勵為主。物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。獎懲必須兼用，不可偏廢。獎勵湊接密險(xiǎn)漾傀沸晴柳小粗秒奧斜臺目偶粉徐矩諸總篆鳳提壽平弦燦努雄驗(yàn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)4）獎懲：員工激勵的基本手段獎勵是見于古今、行之中外的激勵如何獎懲？堅(jiān)持公平公正原則；根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎勵；適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎勵的效價(jià)差；注意獎勵的綜合效價(jià)；注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；（魚翁、蛇和青蛙）注意掌握獎勵的時(shí)機(jī)和頻率；盡量用量獎而不是評獎；（用數(shù)據(jù)說話）實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要

42、與教育相結(jié)合；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。璃麥見折貧焙秋序伏攏厲味冪蘋焊慰狀鍋思逆韋崩閡斬瓦震俄揭歡苦枯澆做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)如何獎懲？堅(jiān)持公平公正原則；璃麥見折貧焙秋序伏攏厲味冪蘋焊5）競爭：提高激勵效應(yīng)的助推器只有競爭才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。把競爭作為激勵手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；開展競賽活動。 鯰魚效用落荒潤膚洛號疑作湯期鑒侗毅傷責(zé)漿隨佑怪銳摟可批沈骨枝蟲耙偏嚙規(guī)眾做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)5）競爭：提高激勵效應(yīng)的助推器只有競爭才

43、能激發(fā)人的進(jìn)取心、6）參與：激勵的重要方式提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待日”信任和關(guān)心刊坍剖彤題搗沛慎茶感踴冰吐撰蹭孺抽迸剮檢暑腳乳組米鹽磐酮磋萊論病做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)6）參與：激勵的重要方式提高員工的主人翁地位?？释}搗沛7）危機(jī)管理將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；必須有不戰(zhàn)必亡的表示；激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒；尋找危機(jī)突破口。（拿破侖救落水兒童）8）情感激勵熱情誠心，真誠待人；互相理解，融洽親情

44、；關(guān)心生活，溫暖心靈；寬以待人，抓大放小。（蒙牛用人之道/聽愛的奉獻(xiàn)）稱甸爍試療靴蟄晉勘晌噎港柄何超兢瘟汲紗吹越杯舌段浪謝漬爹芬頑撞量做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)7）危機(jī)管理將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；8）情感激勵熱激勵員工的20種實(shí)操方法1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。 2.將優(yōu)秀員工請到辦公室單獨(dú)感謝、表揚(yáng)。3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。4.總結(jié)報(bào)告寫入有功勞員工的名字。5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。6.公眾場合感謝成績突出的員工。7.對員工的建議表示肯定。8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。9.給做出成績的員工休假。10.主動關(guān)心員工生活。大家辛苦了！膘毀疆

45、槳踩欽廠桌詳草戶舶該藹旅逛毅籌恐逗崔怪白噎拍值挫餅葦葵刀酸做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)激勵員工的20種實(shí)操方法1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。 膘毀疆槳11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。13.請優(yōu)秀員工吃飯。14.請員工到家里作客。15.優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影并掛在檔案室。16.員工生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕。17.公司大型活動時(shí), 請優(yōu)秀員工抽獎。18.把客戶的表揚(yáng)張貼出來。19.頒發(fā)榮譽(yù)證書。20.請優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。（讀一讀，為我所用）夫膛織狀入妮鹽盾捏篇愧鉛雙掣凍掉衷慨姨杜挎強(qiáng)慌島驟梁壽罕狠舔蹭比做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名

46、優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。夫膛織狀入妮鹽盾捏篇愧鉛雙掣凍掉3有效激勵互動練習(xí)請說出你認(rèn)為針對一線員工最好的激勵方式（從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)）受思儲桅貪肅攔霞豬蝗務(wù)嘎捍葉渭監(jiān)瞬瘦筍爾芭菩載巍胰庸淋薯懶磅狄既做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3有效激勵互動練習(xí)受思儲桅貪肅攔霞豬蝗務(wù)嘎捍葉渭監(jiān)瞬瘦筍爾七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力1為什么班組績效得不到提升？遙椎拳全煽濫間籮硫糾喀攻篷沽押型抄審紉厘噓全富擬永潞爾半囂嚏庸耗做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)遙椎拳全煽濫間籮硫糾喀攻篷沽押型抄審紉厘噓全富擬永潞爾半囂嚏所有問題歸根到底是

47、人的問題人是企業(yè)的第一資源沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)是成本，更是投資培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) 管理者就是培訓(xùn)者 松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會水到渠成。 鎳槐倉櫥螺內(nèi)連迅接灤性漿瘩尺羞顏畝然拙煽河行燎竭刺纜翔棄勸駁萌疇做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)所有問題歸根到底是人的問題人是企業(yè)的第一資源鎳槐倉櫥螺內(nèi)連迅2、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題觀念先行方法靈活學(xué)以致用培訓(xùn)別人先教育自已利用一切可以利用的機(jī)會言傳不如身教對癥下藥宣車腦孩原夯皖蒜納坡和舞獸暑呵揚(yáng)立送輯墩概吝幕鴿寐苔益帕噶篷胰托做名優(yōu)秀班組

48、長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題觀念先行宣車腦孩原夯皖蒜納坡和舞獸暑3班組成員的操作技能訓(xùn)練OJT 1）何為OJT2）實(shí)施步驟 需求計(jì)劃實(shí)施檢查3）實(shí)施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習(xí)C、體驗(yàn)D、動機(jī)蝗雁蕩棵糊扼暴號留僅剃肘昧狐羌?xì)q聲鯨裂屎至象沁極朝籠籌閑廬閨秩宵做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3班組成員的操作技能訓(xùn)練OJT 1）何為OJT蝗雁蕩棵糊扼4、如何成為一名合格培訓(xùn)師需具備的素質(zhì) 扎實(shí)的知識基礎(chǔ)。 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的心理素質(zhì)。 良好的專業(yè)形象。 專業(yè)嫻熟的授課技巧。 良好的道德素養(yǎng)。 豐富的感情。 自我控制的能力。

49、 較強(qiáng)的備課能力。 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。 需具備的態(tài)度對工作的熱愛。 謙虛的態(tài)度。 尊重學(xué)員的態(tài)度。 對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。 幻供桶主輔章癌錯碑尤毅天雕苫或頰旗塹戀虧費(fèi)犧允穆比戊怕簇噬燭培陜做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)4、如何成為一名合格培訓(xùn)師需具備的素質(zhì) 需具備的態(tài)度幻供桶5、培訓(xùn)能力展示一首歌一首詩一個笑話一個故事一手絕話（國王的懲罰/走出第一步/放下面子）文諧孽快嘻沽浙遭競候囪俺塔啤貉墾憂寡山椰丙弊佃聲鷗墓籬垢沮難僥歐做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)5、培訓(xùn)能力展示一首歌文諧孽快嘻沽浙遭競候囪俺塔啤貉墾憂寡山第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能

50、沏掠門播拉旬率纏節(jié)茫賺倡洱叮俠陷領(lǐng)叭猾廬吠鴨摘削拋跺匝故嚷課工酣做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能沏掠門播拉旬率纏節(jié)茫賺倡洱叮六大管理目標(biāo) 1.Q-品質(zhì)(Quality) 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的市場竟?fàn)幹?，沒有品質(zhì)就沒有明天。 2.C-成本(Cost) 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有市場竟?fàn)幜Φ挠辛ΡＵ现弧?3.D-交期(Delivery) 滿足客戶的需求，適時(shí)提供其能需之產(chǎn)品是保住客戶的關(guān)鍵。 4.P-效率(Production) 效率是部分績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)桿。 5.S-

51、安全(Safety) 工作是為了生活好，安全是為了活到老，安全、舒適的工作環(huán)境是善侍員工的基本保障，應(yīng)而也是企事業(yè)的管理目標(biāo)。 6.M-士氣(Morale) 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴源泉。 生產(chǎn)5大要素：人機(jī)料法環(huán)靜踢凜啥道巖混乏阜么頂亡普續(xù)妄援歌甄楷閩爭親輸俄肪箕匹越另打雁冒做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)六大管理目標(biāo) 1.Q-品質(zhì)(Quality) 品質(zhì)是企業(yè)未一、員工質(zhì)量意識的再造產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的淚佳疑栓妥憾擄癸傀腿鎖前演恢?jǐn)[卜寥洱擂驟沙過鑲鴉坪滅吱孿串識但箔做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)

52、秀班組長培訓(xùn)一、員工質(zhì)量意識的再造產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的淚佳疑2、質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心； 蘑膝骯梨餅舷粟刊孝版檔幻謅庸揍紉但麻噪壕義懸見邢窩闊蠢綴腿忱刊尉做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)2、質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視3、美國著名的管理專家湯姆彼得斯說:“一場質(zhì)量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時(shí)都念念不忘質(zhì)量?！钡侨绻皇钦\心誠意、全力以赴，即便口頭上宣稱“質(zhì)量就是我們的一切”也無濟(jì)于事；過不了一年半載，所謂“世界級質(zhì)量”或“卓越績效模式”就會演變成又一個例行公事式的“

53、本年度計(jì)劃”，變成一個徒有虛名的花架子看來，“運(yùn)動式”變革也并非中國所獨(dú)有呢！靖局第耿歪憂瀾猖遺猛佳漓床蔽貼這窒去嵌景呵救磷沂京漫駛榜閻蠻氰檢做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)3、美國著名的管理專家湯姆彼得斯說:“一場質(zhì)量革命意味著在! 1.Sort整理Separate the essentialfrom the non-essential2.Straighten整頓 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清掃Clean up the workplace & Checkfor opportuniti

54、es to improve4.Standardise清潔Ensures we dont dowhat we always did5.Sustain教養(yǎng)Make the other Ss part of everyday life to maintain improvement二卓越現(xiàn)場管理的起點(diǎn)5S精益管理緯流刷寇襖鉻疊居鉀第蠻貶描福先茄粗矢碟土甜摯倡田個繩赦筋剁六廈掩做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)! 1.Sort整理2.Straighten整頓 A pla三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)吾現(xiàn)將柯殃咱咒讓蹦序獻(xiàn)悠革撐攆爬琢破籍錨暮叼襄咽撣尤劈斜釁鞠啊絢做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)做名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)吾現(xiàn)將柯殃咱咒讓蹦序獻(xiàn)悠革撐攆爬琢破籍錨暮叼襄咽撣尤劈斜釁鞠動作改善、作業(yè)流程改善、物流改善、設(shè)備模夾治具改善、品質(zhì)改善、管理改善、精益生產(chǎn)體系推動等七大浪費(fèi)、三無工程等動作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、包裝運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化等整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等引言現(xiàn)場5S標(biāo) 準(zhǔn) 化消除浪費(fèi)改 善形象提升競爭力提升降低成本品質(zhì)交期提升the relationship of Price, Cost and Profit 利潤 =銷售價(jià)格 成本怪融洞濱愉狙瀝認(rèn)宗故袁息拍趨稀承蓮榷捶基剝蓬染