前臺工作總結(jié)優(yōu)秀【四篇】

1、第 第 頁前臺工作總結(jié)優(yōu)秀【四篇】第一篇: 前臺工作總結(jié)優(yōu)秀 1、前臺接待的日常工作描述 來訪人員接待及指引，做好客戶信息登記。 1保持每輛展車的干凈，負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。 2負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，接待詢問大運(yùn)車型客戶，記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 3負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 4引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費(fèi)申請表、噴門字等相關(guān)工作。 5負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。 2、前臺接待工

2、作的收獲與體會 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 3、工作的不足之處 因?qū)I(yè)知識還不是太專業(yè)和廣泛，服務(wù)環(huán)節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 4、工作計(jì)劃 1需繼續(xù)加強(qiáng)對專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)技術(shù)水平。 2需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。 3需保持與各部門各崗位的連接順暢，保證工作移交順當(dāng)進(jìn)行。 5、總結(jié)話語 雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是

3、要仔細(xì)才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 第二篇: 前臺工作總結(jié)優(yōu)秀 到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了，我主要負(fù)責(zé)前臺工作，盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的須要性。 我想，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，

4、公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。 前臺的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件，因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率。 剛到公司的我許多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應(yīng)當(dāng)怎么回答才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清晰，許多事情都要問好幾遍，這樣許多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時(shí)都有時(shí)間，所以許多事情還是要靠自己解決。 現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面能實(shí)時(shí)精確地回答客戶

5、的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個(gè)部門沒人，會主動告知來電客戶，并且簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 總之現(xiàn)在的我明白和懂得了許多東西，凡事要靠自己，勝利的關(guān)鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過就肯定會有收獲。 第三篇: 前臺工作總結(jié)優(yōu)秀 從去年開始擔(dān)負(fù)管理部前臺文員以來，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作狀況總結(jié)如下： 1、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下： 一仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作； 二做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作； 三做好每月的考勤工作； 四做好長途電話的管理工

6、作； 五將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化； 六幫助做好聘請工作； 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。 2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說： 組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到_高校打球、_公司游泳、*公司燒烤，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，*月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。 辦好公司的內(nèi)刊。從*月到*月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水

7、平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。 公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項(xiàng)工作臨時(shí)告一段落。 3、同時(shí)還幫助其他部門工作 銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格； 幫助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項(xiàng)目的部分圖片； 幫助市場部進(jìn)行國資宣揚(yáng)資料的排版、整理； 另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻

8、燈片的制作。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范；長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部掌控更多的技術(shù)知識，不斷提升自己。 第四篇: 前臺工作總結(jié)優(yōu)秀 1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí) 不斷提高自身的綜合技能和業(yè)務(wù)技能，在_年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。 2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際狀況 不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)技能和營銷技能，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。 3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法 立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，積極探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際予以有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 4、嫻熟的掌控各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能 努力適應(yīng)時(shí)