商務場合的電話禮儀常識

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 商務場合的電話禮儀常識 現(xiàn)代商務活動中，電話的作用越來越重要，把握商務電話禮儀也成為每一個商務人士的必修課。下面是我給大家搜集整理的商務場合的電話禮儀常識。希望可以幫助到大家! 商務場合的電話禮儀常識：接電話禮儀 接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜，假如是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;假如是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理對比混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。 接電話時聲音應當充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你愉快的事情，覺得你們

2、公司的人對比有朝氣。聲調(diào)不能過高，除非對方或者你正在鬧市區(qū)聽不明了，過高的聲調(diào)會讓人覺得你是在吵架。 接電話時第一聲要先向對方問好，可以說：您好，您找哪位?不能一開始就說喂，喂或者是說你是誰啊，你找誰，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。 接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人閑聊，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。 假如是正在開會或者是正在接待客人，可以向對方說明狀況，并表示歉意，同時可以讓對方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。 商務場合的電話禮儀常識：代接電話禮儀

3、假如電話不是找自己而是找同事，也應當禮貌的進行轉接，可以說：您稍等，我?guī)湍兴?。在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊*，你的電話，要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。 假如是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：不好意思，*不在，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系。你可以問一下對方是否有事情需要轉達，假如要求轉達一定要記明了事情內(nèi)容，并在對方說完后再確定一遍。 對方假如詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，由于這些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。 對于打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌

4、的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。 商務場合的電話禮儀常識：打電話禮儀 除了像前面講過的接電話時的聲調(diào)、坐姿等要求之外，打電話還應當注意以下幾點： 打電話之前要做好準備工作，明確自己打電話的目的，必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個提綱。準備好紙和筆，以便隨時記錄下來電話的重要內(nèi)容。 打電話的時間要考慮到對方是否便利，最好在早上八點后及晚上十點前，中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時，不選周末、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘，假如需要長談，可以約定時間面談或者是先詢問對方是否便利。 撥通電話后應當自報家門同時還要確定一下對方

5、是不是自己要找的人，假如要找的人不在可以請接電話的人轉告。并要記得在終止時向別人道謝。 交談時要注意用語禮貌，同時說話要言簡意賅，表達清楚確切，不要拖泥帶水說不明了。 商務場合的電話禮儀常識：掛斷電話禮儀 要終止通化時一般要由打電話者提出，再要說的內(nèi)容說完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時應當主動提出終止通話。在掛電話時不能直接哐的一聲將話筒扔在話機上，要注意等對方掛斷電話之后在掛電話。 終止通話后不要立刻說對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話并沒有完全掛上，這樣的壞話會直接讓對方聽到。 商務場合的電話禮儀常識：電話禮儀基本要點 接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話

6、鈴響的第三聲接起來!假如你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;假如你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。 接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些開心的訊息，有些熱誠。假如你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，由于在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計策。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，馬上閃爍出心靈的想象。 承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關

7、于特別工程的事情。你可以這樣回復：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很愉快。然后你繼續(xù)下一步。 盡量得到對方的名字：假如你能在電話中叫出對方的名字，對方會十分愉快，這樣十分有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：感謝你的等候。尋常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說-只是給他一個機遇說出他的名字，假如他那時覺得自然，他會說出來，假如沒有，那就回到原來的溫溫和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，假如他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。 用問句回復他大部分問題：你所要的會面機遇可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或羅列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必需去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回復這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去? 當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里