跨部門溝通技巧練習(xí)題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)B1. 單選題 1. （ ）是一種通道、一對多的溝通？（ ） A. 會議 B. 反饋 C. 總結(jié) D. 以上都是2. 下面說法正確的是？（ ） A. 跨部門中最關(guān)鍵的是協(xié)作的標準 B. 跨部門中最關(guān)鍵的是反饋 C. 跨部門中最關(guān)鍵的是跟進 D. 以上都是3. 跨部門中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，8

2、0%的抱怨是下屬對你的提醒 4. 組織管理活動中最重要的組成部分是？（ ） A. 下級服從上級 B. 團結(jié)協(xié)作 C. 有效溝通 D. 人員培訓(xùn) 5. 雙向溝通必須包含哪些行為？（ ） A. 說的行為 B. 聽的行為 C. 問的行為 D. 以上都對6. 屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？（ ） A. 要求下屬立即服從 B. 凡事喜歡參與 C. 想象力豐富缺乏理性思考 D. 是方法論的最佳實踐者7. 西方國家的生產(chǎn)線故意做成很多，這一段由你來做，那一段由他來做，這樣做是為了？（ ） A. 從某種程度上進行了分工 B. 從某種程度上避免了偷懶 C. 從某種程度上實現(xiàn)了合作 D. 從某種程度上提高了效

3、率 8. 跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是？（ ） A. 企業(yè)的組織方式不同 B. 沒有協(xié)作標準 C. 缺乏溝通 D. 沒有合作 9. 溝通中的發(fā)送要注意哪些問題？（ ） A. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時間發(fā)送 C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 以上都對10. 如果不合作，即使能贏也就是？（ ） A. 雙贏 B. 一個人贏 C. 多贏 D. 雙贏或者多贏 二、判斷題1.企業(yè)文化是會隨著外部條件的變化而變化的。? （ ）2.溝通是一個雙向的循環(huán)，要提問？（ ）3.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧？（）4.跨部門溝通時企業(yè)文化的作用很重要？（ ）5.電話溝通沒有

4、面對面的溝通好？（ ）6.部門間合作失敗的原因是溝通不暢。? （ ）7.溝通時要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？（ ）8.電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？（ ）9.性格因素對跨部門溝通不產(chǎn)生影響？（ ）10.中層就是中堅的力量 。（ ） 3. 列舉題 1.列舉處理部門間不同意見的方法。標準答案 ： 第一要打破理念。第二要樹立共同的團隊目標。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問題 2.列舉在溝通中控制自己的方法。標準答案 ：第一點要學(xué)會找到一種可以控制自己情緒的方法。第二點學(xué)會給其他人一個梯子。第三學(xué)會改變自己的習(xí)慣。 3.列舉跨部門溝通時理解企業(yè)文化的注意事項。標準答案 ：

5、企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 4. 論述題 1.試簡述跨部門中的管理沖突？標準答案 ：沖突是阻礙合作的攔路石，但同時也是促進更加有效合作的催化劑；在強化沖突管理中，每次在討論目標、責(zé)任分配的時候，沖突是最明顯的；沖突并不可怕，唯有在沖突之下產(chǎn)生的共識，才是大家能一致共同遵守的目標；沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能上升為個人矛盾或部門間的矛盾；在跨部門合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓，是化解沖突最好的方式。 5. 簡答題 1.如何

6、面對公司內(nèi)部的抱怨?標準答案 ：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個人保護主義,部門保護主義,建立團隊協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問題,遇到問題不能相互推萎,碰到問題就是大家的問題,要通力合作一起解決. 2.跨部門溝通中怎樣處理性格因素障礙?標準答案 ：準確判斷對方性格;預(yù)見對方的行為;選擇親和力強的人為伙伴;主動化解沖突和矛盾 3.溝通時如何接收反饋？標準答案 ：聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息,以確認對其的理解表明你將考慮如何去采取行動 .C1. 單選題 1. （ ）是一種通道、一對多的溝通？ A. 會議 B. 反饋 C. 總結(jié) D.

7、以上都是標準答案 ：A 2. 下面說法正確的是？ A. 跨部門中最關(guān)鍵的是協(xié)作的標準 B. 跨部門中最關(guān)鍵的是反饋 C. 跨部門中最關(guān)鍵的是跟進 D. 以上都是標準答案 ：A 3. 跨部門中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下屬對你的提醒 標準答案 ：C 4. 組織管理活動中最重要的組成部分是？ ? A. 下級服從上級 B. 團結(jié)協(xié)作 C. 有效溝通 D. 人員培訓(xùn) 標準答案 ：C 5. 雙向溝通必須包含哪些行為

8、？? A. 說的行為 B. 聽的行為 C. 問的行為 D. 以上都對標準答案 ：D 6. 屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？ A. 要求下屬立即服從 B. 凡事喜歡參與 C. 想象力豐富缺乏理性思考 D. 是方法論的最佳實踐者標準答案 ：D 7. 西方國家的生產(chǎn)線故意做成很多，這一段由你來做，那一段由他來做，這樣做是為了？ A. 從某種程度上進行了分工 B. 從某種程度上避免了偷懶 C. 從某種程度上實現(xiàn)了合作 D. 從某種程度上提高了效率 標準答案 ：C 8. 跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是？ A. 企業(yè)的組織方式不同 B. 沒有協(xié)作標準 C. 缺乏溝通 D. 沒有合作 標準答案 ：B 9. 溝通

9、中的發(fā)送要注意哪些問題？? A. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時間發(fā)送 C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 以上都對標準答案 ：D 10. 如果不合作，即使能贏也就是？ A. 雙贏 B. 一個人贏 C. 多贏 D. 雙贏或者多贏 標準答案 ：B 2. 判斷題 1.企業(yè)文化是會隨著外部條件的變化而變化的。?標準答案 ：錯誤 2.溝通是一個雙向的循環(huán)，要提問？?標準答案 ：正確 3.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧？?標準答案 ：錯誤 4.跨部門溝通時企業(yè)文化的作用很重要？標準答案 ：正確 5.電話溝通沒有面對面的溝通好？標準答案 ：正確 6.部門間合作失敗的

10、原因是溝通不暢。?標準答案 ：正確 7.溝通時要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？標準答案 ：正確 8.電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？標準答案 ：正確 9.性格因素對跨部門溝通不產(chǎn)生影響？標準答案 ：錯誤 10.中層就是中堅的力量 。 標準答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉處理部門間不同意見的方法。標準答案 ： 第一要打破理念。第二要樹立共同的團隊目標。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問題 2.列舉在溝通中控制自己的方法。標準答案 ：第一點要學(xué)會找到一種可以控制自己情緒的方法。第二點學(xué)會給其他人一個梯子。第三學(xué)會改變自己的習(xí)慣。 3.列舉跨部門溝通時理解企業(yè)文化的注意事項

11、。標準答案 ： 企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 4. 論述題 1.試簡述跨部門中的管理沖突？標準答案 ：沖突是阻礙合作的攔路石，但同時也是促進更加有效合作的催化劑；在強化沖突管理中，每次在討論目標、責(zé)任分配的時候，沖突是最明顯的；沖突并不可怕，唯有在沖突沖突之下產(chǎn)生的共識，才是大家能一致共同遵守的目標；沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能上升為個人矛盾或部門間的矛盾；在跨部門合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓，是化解沖突最好的方式。 5

12、. 簡答題 1.如何面對公司內(nèi)部的抱怨?標準答案 ：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個人保護主義,部門保護主義,建立團隊協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問題,遇到問題不能相互推諉,碰到問題就是大家的問題,要通力合作一起解決. 2.跨部門溝通中怎樣處理性格因素障礙?標準答案 ：準確判斷對方性格;預(yù)見對方的行為;選擇親和力強的人為伙伴;主動化解沖突和矛盾 3.溝通時如何接收反饋？標準答案 ：聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息,以確認對其的理解表明你將考慮如何去采取行動 D1. 單選題 1. 以下哪一個問題不利于收集信息？ A. 難道你不認為這樣是不

13、對的嗎 B. 能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C. 你可以再解釋的清楚一點嗎 D. 你能不能說的再詳細一點標準答案 ：A 2. 跨部門溝通中一定要注意的是？ A. 客觀存在的個體差異 B. 所有員工的特點 C. 企業(yè)的文化 D. 以上都是標準答案 ：A 3. 確認的第二件事是？ A. 有人簽名 B. 口頭承諾 C. 書面材料 D. 以上都是標準答案 ：A 4. 與有效溝通連在一起的是？ A. 組織的關(guān)系 B. 組織的智能 C. 組織的構(gòu)成 D. 組織的規(guī)模 標準答案 ：B 5. 封閉式提問的不足之處是？ A. 收集信息不全 B. 談話氣氛緊張 C. 談話不容易控制 D. 以上都是標準答案 ：D 6

14、. 通常反饋分為兩種？即正面反饋和（）？ A. 負面反饋 B. 建設(shè)性的反饋 C. 側(cè)面反饋 D. 以上都對標準答案 ：B 7. 大雁是成人字形飛翔的原因是？ A. 可以增加阻力 B. 使領(lǐng)頭雁借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 C. 使每一只借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 D. 使除領(lǐng)頭雁以外的每一只借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 標準答案 ：C 8. 下面哪項是跨部門溝通中的常見詞？ A. 主動 B. 推諉 C. AB都是 D. AB都不是標準答案 ：C 9. 目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是？ A. 將變化做成計劃 B. 建立有效的投訴機制 C. 給自己定規(guī)則 D. 樹立共

15、同的團隊目標 標準答案 ：D 10. 下面說法正確的是？ A. 發(fā)起者一定要考慮一對多的受眾 B. 通道的選擇不適合就有障礙 C. 以上都是正確的 D. 沒有正確的標準答案 ：C 2. 判斷題 1.聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧？標準答案 ：正確 2.溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方？?標準答案 ：錯誤 3.執(zhí)行力強的表現(xiàn)就是上級下達的命令要立刻執(zhí)行？標準答案 ：錯誤 4.中層就是中堅的力量 。 標準答案 ：正確 5.溝通的過程比結(jié)果更重要。?標準答案 ：錯誤 6.要想跨部門溝通順暢，首先部門內(nèi)部要溝通？標準答案 ：正確 7.跨部門溝通時大部分抱怨都是小事？標準答案 ：正確 8.跨部門溝通

16、時可以用比較強硬的手段？標準答案 ：錯誤 9.跨部門溝通時要換位思考？標準答案 ：正確 10.跨部門溝通可以增加同事間的了解，促進共事效率？標準答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉砸爛跨部門溝通中部門墻的兩個內(nèi)容。標準答案 ：最高層；企業(yè)的文化 2.列舉跨部門溝通時理解企業(yè)文化的注意事項。標準答案 ： 企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 3.列舉處理部門間不同意見的方法。標準答案 ： 第一要打破理念。第二要樹立共同的團隊目標。 第三要解決他們的溝通能力、技巧等

17、各方面的問題 4. 論述題 1.試簡述跨部門溝通的社會背景？標準答案 ：社會化大生產(chǎn)之后，分工越來越細，沒有任何一個部門可以獨立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤。獨木難撐大局單打獨斗、強人時代已過 ；需要借助別人，一起實踐理想；對內(nèi)，可以滿足員工情感上有所寄托的需求；對外，可以眾志成城，成就大事業(yè)。 5. 簡答題 1.如何面對公司內(nèi)部的抱怨?標準答案 ：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個人保護主義,部門保護主義,建立團隊協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問題,遇到問題不能相互推萎,碰到問題就是大家的問題,要通力合作一起解決. 2.跨部門溝通協(xié)作對企業(yè)的好處？標準答案 ：企業(yè)是由各種群體的專業(yè)人士

18、和職工組合而成的，溝通有助于相互交流和了解。溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業(yè)順利運行的前提條件。管理人員的良好溝通協(xié)作能力可提高員工積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。和諧的人際關(guān)系對企業(yè)的生存和發(fā)展是相當重要的，有效的溝通能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛。良好的溝通協(xié)作，有助于隨著企業(yè)的擴張而帶來的企業(yè)內(nèi)多文化、多種族等人際沖突的化解。 3.跨部門溝通時上對下該注意什么內(nèi)容？標準答案 ：多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅. E1. 單選題 1. 對于性格的描述，以下理解不正確的是？ A. 是一

19、個人經(jīng)常的行為特征 B. 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 C. 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 D. 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 標準答案 ：D 2. 下面說法正確的是？ A. 從源頭上解決中層目標不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)增加薪酬 B. 從源頭上解決中層目標不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)加大考核 C. 從源頭上解決中層目標不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)進行職業(yè)生涯規(guī)劃 D. 以上都是錯誤的標準答案 ：D 3. 外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是？ A. 人的理性 B. 內(nèi)在的情緒 C. 人的信心 D. 人的感性 標準答案 ：B 4. 砸爛跨部門溝通中的部門墻，需要靠（ ）？ A. 最高層 B. 企業(yè)的文化 C. 以上都

20、是 D. 以上都不是標準答案 ：C 7. 下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是？ A. 把事情要做得復(fù)雜化 B. 只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力 C. 面對面的溝通是一種模式 D. 到位不錯位是要明確該跟誰談才能有效果標準答案 ：A 8. 溝通中的不合作態(tài)度的表象是？ A. 雙方說明各自所擔(dān)心的問題 B. 積極去解決問題 C. 對事對人揭短指責(zé) D. 達成雙贏的協(xié)議標準答案 ：C 9. 怎樣從源頭上解決企業(yè)中層人員目標不明確的現(xiàn)象？ A. 做戰(zhàn)略 B. 馬上調(diào)整薪酬機制 C. 做職業(yè)生涯規(guī)劃 D. 以上都是標準答案 ：D 10. 關(guān)于跨部門溝通說法正確的是？ A. 可以開展部門間溝通促進

21、跨部門合作 B. 可以開展部門間聯(lián)誼促進溝通 C. 部門間領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極溝通 D. 以上都對標準答案 ：D 2. 判斷題 1.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感？ 標準答案 ：正確 2.部門間合作失敗的原因是溝通不暢。? 標準答案 ：正確 3.態(tài)度是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為？ 標準答案 ：錯誤 4.在溝通時要善用道具？ 標準答案 ：正確 5.溝通時要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？標準答案 ：正確 6.聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧？ 標準答案 ：正確 7.跨部門溝通時誰的官大聽誰的？ 標準答案 ：錯誤 8.電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？? 標準答案 ：正確 9

22、.溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合中發(fā)送等幾個方面？ 標準答案 ：正確 10.跨部門溝通時領(lǐng)導(dǎo)層要傳遞正向的積極的健康的信息;激勵團隊成員正向溝通。?標準答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉跨部門溝通中的常見詞。標準答案 ：主動；推諉；反饋；執(zhí)行；跟進；確認 2.列舉處理部門間不同意見的方法。標準答案 ： 第一要打破理念。第二要樹立共同的團隊目標。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問題 3.請列舉跨部門溝通中問題的根源。標準答案 ：有個體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機制的 4. 論述題 1.試簡

23、要分析跨部門溝通中的企業(yè)文化問題？標準答案 ： 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。、持續(xù)改革內(nèi)部溝通很重要，關(guān)鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。要建立“客戶”應(yīng)對意識，每一個需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。 5. 簡答題 1.跨部門溝通協(xié)作對企業(yè)的好處？標準答案 ：企業(yè)是由各種群體的專業(yè)人士和職工組合而成的，溝通有助于相互交流和了解。溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業(yè)順利運行的前提條件。管理人員的良好溝通協(xié)作能力可提高員工積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。和諧的人際

24、關(guān)系對企業(yè)的生存和發(fā)展是相當重要的，有效的溝通能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛。良好的溝通協(xié)作，有助于隨著企業(yè)的擴張而帶來的企業(yè)內(nèi)多文化、多種族等人際沖突的化解。 2.如何消除跨部門協(xié)作的障礙?標準答案 ：確立部門協(xié)作的共同理念;樹立部門人員針對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識;增加部門間的聯(lián)誼交流活動;了解其他部門運作規(guī)律,方便其他部門安排工作;建立互相尊重原則和獎懲標準;部門主管之間的情感溝通和信息互動 3.部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)是？標準答案 ： 只強調(diào)部門利益，缺少全局意識 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。 F1. 單選題 1. 封閉式提問的不足之處是？

25、 A. 收集信息不全 B. 談話氣氛緊張 C. 談話不容易控制 D. 以上都是標準答案 ：D 2. 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績？ A. 態(tài)度 B. 知識 C. 技巧 D. 以上都是標準答案 ：D 3. 上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度？ A. 強迫性 B. 回避性 C. 折衷性 D. 合作性標準答案 ：D 4. 以下哪些不是反饋？ A. 指出對方做得正確的地方 B. 指出對方做得錯誤的地方 C. 對于他人言行的解釋 D. 以上都是標準答案 ：D 5. 溝通的三大要素是指？ A. 一定要有一個明確的目標 B. 語言和肢體語言的配合 C. 溝通信息、思想和情感 D. 以上都是標準答案

26、 ：D 6. 屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？ A. 要求下屬立即服從 B. 凡事喜歡參與 C. 想象力豐富缺乏理性思考 D. 是方法論的最佳實踐者標準答案 ：D 7. 確認的第一件事情是? A. 書面的東西 B. 口頭上的承諾 C. 開會決定 D. 以上都是標準答案 ：B 8. 溝通中的不合作態(tài)度的表象是？ A. 雙方說明各自所擔(dān)心的問題 B. 積極去解決問題 C. 對事對人揭短指責(zé) D. 達成雙贏的協(xié)議標準答案 ：C 2. 判斷題 1.態(tài)度是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為？ 標準答案 ：錯誤 2.中層就是中堅的力量 。 標準答案 ：正確 3.跨部門溝通時可以用比較強硬的手段？ 標準

27、答案 ：錯誤 4.溝通的雙方必須是橫向平行的。 標準答案 ：錯誤 5.溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方？標準答案 ：錯誤 6.溝通的過程比結(jié)果更重要。?標準答案 ：錯誤 7.溝通是一個雙向的循環(huán)，要提問？標準答案 ：正確 8.溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合中發(fā)送等幾個方面？標準答案 ：正確 9.性格因素對跨部門溝通不產(chǎn)生影響？標準答案 ：錯誤 10.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感？標準答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉跨部門溝通時理解企業(yè)文化的注意事項。標準答案 ： 企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤

28、，而是人們對利潤的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 2.列舉砸爛跨部門溝通中部門墻的兩個內(nèi)容。標準答案 ：最高層；企業(yè)的文化 3.列舉跨部門溝通中很關(guān)鍵的幾個因人而異。標準答案 ：性格；固有心理；價值觀 4. 論述題 1.試簡述跨部門溝通的社會背景？標準答案 ：社會化大生產(chǎn)之后，分工越來越細，沒有任何一個部門可以獨立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤。獨木難撐大局單打獨斗、強人時代已過 ；需要借助別人，一起實踐理想；對內(nèi)，可以滿足員工情感上有所寄托的需求；對外，可以眾志成城，成就大事業(yè)。 5. 簡答題 1.如何面對公司內(nèi)部的抱怨?標準答案 ：1.使內(nèi)

29、部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個人保護主義,部門保護主義,建立團隊協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問題,遇到問題不能相互推萎,碰到問題就是大家的問題,要通力合作一起解決. 2.您公司的企業(yè)文化是否受到過社會的沖擊、商場變化的沖擊？標準答案 ：回答出企業(yè)文化內(nèi)涵及成熟企業(yè)文化的特征即可 3.跨部門溝通時平行溝通該注意什么內(nèi)容？標準答案 ：彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象. G1. 單選題 1. 換位思考是一種？ A. 意識 B. 方式 C. 技巧 D.

30、思想 標準答案 ：A 2. 西方國家的生產(chǎn)線故意做成很多，這一段由你來做，那一段由他來做，這樣做是為了？ A. 從某種程度上進行了分工 B. 從某種程度上避免了偷懶 C. 從某種程度上實現(xiàn)了合作 D. 從某種程度上提高了效率 標準答案 ：C 3. 跨部門溝通技巧中的改變從誰做起？ A. 上司 B. 下屬 C. 第一負責(zé)人 D. 老板 標準答案 ：C 4. 以下選項中更容易溝通的是？ A. 思想 B. 信息 C. 情感 D. 以上都不是標準答案 ：C 5. 以下哪項不屬于在溝通中表示尊重的體態(tài)語？ A. 保持微笑并適時點頭 B. 身體前傾 C. 保持目光接觸 D. 經(jīng)?？词直順藴蚀鸢?：D 6.

31、 積極聆聽是指？ A. 一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B. 邊聽邊想自己的事情 C. 設(shè)身處地聆聽 D. 選擇性地聆聽標準答案 ：A 7. 溝通中的發(fā)送要注意哪些問題？ A. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時間發(fā)送 C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 以上都對標準答案 ：D 9. 對于性格的描述，以下理解不正確的是？ A. 是一個人經(jīng)常的行為特征 B. 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 C. 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 D. 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 標準答案 ：D 10. 科學(xué)家的風(fēng)動實驗表明，當雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的？ A. 1.61倍 B. 1.17倍 C. 1.71倍 D. 1.72倍 標準答案 ：C 2.