江蘇省2022年職業(yè)技能大賽理論復(fù)習(xí)題庫及答案-收銀員高級(jí)理論復(fù)習(xí)題5附參考答案

1、 第1頁 共14頁收銀員高級(jí)理論習(xí)題答案一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、A 3、C 4、C 5、A 6、D 7、A 8、B 9、C 10、C 11、A 12、B 13、C 14、D 15、B 16、A 17、A 18、B 19、A 20、C 21、A 22、B 23、B 24、B 25、C 26、A 27、A 28、A 29、C 30、A 31、A 32、B 33、A 34、C 35、D 36、C 37、C 38、D 39、B 40、B 41、C 42、B 43、A 44、B 45、A 46、C 47、D 48、A 49、D 50、C 51、A 52、B 53、D 54、C 55、D 56、A 57

2、、C 58、D 59、B 60、C 61、C 62、C 63、A 64、D 65、B 66、C 67、B 68、A 69、C 70、C 71、C 72、C 73、D 74、A 75、C 76、B 77、C 78、B 79、A 80、C 二、判斷題81、 82、 83、 84、 85、 86、 87、 88、 89、 90、 91、 92、 93、 94、 95、 96、 97、 98、 99、 100、 第14頁 共14頁收銀員高級(jí)理論復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在長期的職業(yè)活動(dòng)中形成的()。 A、行為規(guī)范 B、操作程序 C、勞動(dòng)技能 D、思維習(xí)慣2、從職業(yè)道德

3、的特征來看，職業(yè)道德具有繼承性和相對(duì)()。 A、穩(wěn)定性 B、局限性 C、無限性 D、正確性3、道德是調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的()的總和。 A、勞動(dòng)技能 B、操作程序 C、行為規(guī)范 D、思維習(xí)慣4、社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的目的是()。 A、誠實(shí)守信 B、愛崗敬業(yè) C、服務(wù)群眾 D、奉獻(xiàn)社會(huì)5、收銀員的神圣職責(zé)是 ()。 A、保護(hù)貨幣資金的安全與完整 B、保護(hù)資金的置放位置 C、保護(hù)貨幣與資金的真假 D、保護(hù)貨幣的保值6、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，就是熱愛自己所從事的本職工作， ()投入工作。 A、一心二意 B、三心二意 C、半身心 D、全身心7、禮貌待客是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員()的基本要求，能體現(xiàn)出員工對(duì)

4、待工作的積極態(tài)度。 A、職業(yè)道德 B、商業(yè)道德 C、社會(huì)道德 D、工作道德8、收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先()，有真誠服務(wù)的態(tài)度。 A、要有力，尊重顧客 B、要有心，尊重顧客 C、要有商品，其次要有能力 D、要有心，其次要有能力9、收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的()，切實(shí)貫徹國家的物價(jià)法律、法規(guī)。 A、基本原則 B、供求原則 C、等價(jià)原則 D、等值原則10、信譽(yù)是商業(yè)企業(yè)的()。 A、金融資產(chǎn) B、實(shí)體資產(chǎn) C、無形資產(chǎn) D、有形資產(chǎn)11、商品具有()和使用價(jià)值兩種屬性。 A、價(jià)值 B、消費(fèi)價(jià)值 C、出售價(jià)值 D、計(jì)量價(jià)值12、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性和主動(dòng)性；有利于培養(yǎng)全

5、面的管理人才等是 ()的主要優(yōu)點(diǎn)。 A、直線職能制結(jié)構(gòu) B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C、矩陣形組織結(jié)構(gòu) D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)13、商業(yè)企業(yè)最主要的采購方式是 ()。 A、聯(lián)合采購 B、訂約采購 C、直接采購 D、間接采購14、經(jīng)過調(diào)整后，“主營業(yè)務(wù)成本”賬戶所反映的是銷售商品的 ()。 A、售價(jià)成本 B、銷價(jià)成本 C、綜合成本 D、進(jìn)價(jià)成本15、盤點(diǎn)開始時(shí)，實(shí)物負(fù)責(zé)人要填置 ()。 A、“商品調(diào)價(jià)盤點(diǎn)表” B、“商品盤點(diǎn)表” C、“商品溢余盤點(diǎn)表” D、“商品差額盤點(diǎn)表”16、收銀員準(zhǔn)備好備用金的目的是()。 A、為顧客找零 B、為顧客換錢 C、為顧客收款 D、為顧客付款17、收銀員應(yīng)在()清點(diǎn)貨款。

6、A、現(xiàn)金室 B、收銀臺(tái) C、售貨區(qū) D、服務(wù)臺(tái)18、收銀機(jī)的錢箱用于存放收款()、支票等。 A、票據(jù) B、現(xiàn)金 C、零錢 D、大鈔19、掃描儀的品種從()看，可以分為滾筒式掃描儀、平板式掃描儀、饋紙式掃描儀和手持式掃描儀。 A、結(jié)構(gòu) B、質(zhì)量 C、功能 D、性能20、金融POS機(jī)的非金融類交易是指()等交易。 A、消費(fèi) B、預(yù)授權(quán) C、簽到、簽退 D、消費(fèi)撤銷21、金融POS機(jī)的金融類交易有()。 A、消費(fèi) B、簽到 C、簽退 D、核對(duì)22、收銀員接待顧客時(shí)要使用()。 A、姓名 B、尊稱 C、職務(wù)稱呼 D、簡稱23、收銀服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()。 A、遞交商品 B、送別顧客 C、接觸顧客 D

7、、計(jì)價(jià)收款24、當(dāng)商品條碼掃描不成功時(shí)應(yīng)進(jìn)行()。 A、報(bào)告主管 B、手工輸入 C、要求顧客取消購買 D、反復(fù)掃描25、處理顧客咨詢的做法正確的是()。 A、對(duì)顧客的咨詢只回答自己知道的 B、對(duì)自己無法解答的問題不予回答 C、對(duì)顧客的各種詢問應(yīng)表示歡迎 D、對(duì)難以回答的咨詢可以表示出不耐煩26、處理顧客投訴結(jié)束后，一定要當(dāng)面或電話()顧客提出的問題和給予的諒解。 A、感謝 B、通報(bào) C、提醒 D、通知27、在處理顧客投訴時(shí)，要對(duì)顧客表示()。 A、同情 B、質(zhì)疑 C、詢問 D、懷疑28、對(duì)收銀員儀容儀表的包括求是()。 A、收銀員要注意個(gè)人衛(wèi)生 B、女員工上班時(shí)不能化妝 C、女員工上班時(shí)可以染

8、發(fā) D、男員工上班前不宜飲酒29、收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是()。 A、上班時(shí)佩戴工牌 B、工牌正面向外 C、工牌佩戴在上衣任何位置 D、佩戴自己的工牌30、當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，必須()通知設(shè)備部人員到場解決。 A、立即 B、下班后 C、交班時(shí) D、顧客稀少時(shí)31、()必須切斷掃描器的電源。 A、非工作時(shí)間 B、非掃描時(shí) C、工作時(shí)間 D、進(jìn)行掃描時(shí)32、打印出來的單據(jù)沒有字跡時(shí)，需要檢查()。 A、色帶是否脫落 B、色帶是否耗盡 C、是否開機(jī) D、數(shù)據(jù)線是否插入33、不屬于銀行卡正面檢查的內(nèi)容是()。 A、簽名 B、卡號(hào) C、有效期 D、持卡人身份34、來電后應(yīng)檢查工作場所有無()情況。

9、A、失竊 B、混亂 C、異常 D、損毀35、下列說法正確的是()。 A、電話機(jī)是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備 B、POS打印機(jī)是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備 C、計(jì)量器是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備 D、鍵盤是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備36、下列哪個(gè)不是收銀機(jī)的組成部分()。 A、主體 B、顯示器 C、鼠標(biāo) D、打印機(jī)37、下列有關(guān)收銀機(jī)部件說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。 A、主機(jī)控制收銀機(jī)的設(shè)備和部件 B、收銀機(jī)的顯示器可方便收銀員與顧客進(jìn)行人機(jī)對(duì)話 C、打印機(jī)作用是只打印銷售發(fā)票 D、錢箱帶有電子控制開關(guān)裝置38、收銀機(jī)可以安裝在()的環(huán)境。 A、振動(dòng)頻繁 B、潮濕 C、悶熱 D、潔凈39、下列哪一項(xiàng)不是收銀機(jī)維護(hù)的內(nèi)

10、容()。 A、主機(jī) B、打印紙 C、顯示器 D、打印機(jī)40、收銀機(jī)的維護(hù)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行。 A、不定期 B、周期性 C、每天 D、視機(jī)器情況41、剛開機(jī)時(shí)，收銀機(jī)顯示器屏幕顯示暫停使用，可采取的措施是()。 A、按任意鍵激活顯示器 B、關(guān)閉顯示，重新打開 C、檢查主機(jī)鑰匙是否轉(zhuǎn)至收款位置 D、輸入用戶名和密碼42、當(dāng)收銀機(jī)打印機(jī)突然停止打印，但檢查電源和信號(hào)線都沒問題時(shí)，可能的原因是()。 A、打印機(jī)色帶需要更換 B、錯(cuò)按了“不出票”鍵 C、打印機(jī)缺紙 D、以上都不是43、阻塞收銀機(jī)的通風(fēng)口 ，可能引起的后果是 ()。 A、使機(jī)器內(nèi)部過熱而燒毀機(jī)器 B、打印機(jī)過熱 C、收銀機(jī)計(jì)算錯(cuò)誤 D、打印錯(cuò)誤

11、44、收銀機(jī)顯示混亂，可能的原因是()。 A、顯示器信號(hào)線未接好 B、內(nèi)部程序混亂 C、顯示器出故障 D、顯示器受潮45、收銀機(jī)排除故障前不需要準(zhǔn)備的工具()。 A、筆記本 B、電吹風(fēng) C、吸塵器 D、螺絲刀46、下列各項(xiàng)不屬于收銀機(jī)查找故障操作步驟的是：()。 A、收銀機(jī)沒有任何顯示 B、收銀機(jī)顯示混亂 C、收銀機(jī)打印機(jī)正常打印 D、收銀機(jī)報(bào)警47、下列哪項(xiàng)不是收銀機(jī)沒有任何顯示的排除方法()。 A、檢查是否有異物進(jìn)入收銀機(jī)內(nèi) B、檢查主板保險(xiǎn)管 C、檢查打印機(jī) D、檢查主板48、下列哪項(xiàng)不是收銀機(jī)顯示混亂的排除方法()。 A、檢查主板 B、可能是意外造成 C、內(nèi)部程序混亂 D、需專業(yè)維護(hù)人

12、員處理49、收銀機(jī)打印機(jī)無法打印，可能的原因是()。 A、主機(jī)程序問題 B、打印機(jī)缺色帶 C、主機(jī)內(nèi)存不夠 D、異常死機(jī)50、下列哪個(gè)不是收銀機(jī)報(bào)警的原因()。 A、物品壓在收銀機(jī)鍵盤上 B、打印機(jī)內(nèi)塵土、紙屑多，擋住傳感器 C、打印機(jī)缺紙 D、以上均不是51、收銀箱內(nèi)貨幣放置過量，應(yīng)如何處理()。 A、取出一部分另外存放 B、更換收銀箱 C、將貨幣壓實(shí)放置 D、重新碼放貨幣52、條碼掃描器設(shè)置意外丟失，應(yīng)如何處理()。 A、使用專用軟件找回設(shè)置 B、重新設(shè)置掃描器后使用 C、更換條碼掃描器 D、關(guān)掉掃描器電源，重啟53、關(guān)于收銀機(jī)開機(jī)順序，正確的是()。 A、應(yīng)先開外部設(shè)備電源，再開UPS電

13、源，最后開主機(jī)電源 B、應(yīng)先開主機(jī)電源，再開外部設(shè)備的電源，最后開UPS電源 C、應(yīng)先開外部設(shè)備電源，再開主機(jī)電源，最后開UPS電源 D、應(yīng)先開UPS電源，再開外部設(shè)備電源，最后開主機(jī)電源54、手持式單指多張點(diǎn)鈔與手持式單指單張點(diǎn)鈔的區(qū)別是()。 A、清點(diǎn)相同，記數(shù)不同 B、清點(diǎn)相同，記數(shù)相同 C、清點(diǎn)不同，記數(shù)不同 D、清點(diǎn)不同，記數(shù)相同55、下列哪個(gè)不是點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)()。 A、扎捆 B、蓋章 C、識(shí)別 D、拆捆56、為了防范兌換現(xiàn)金過程中的抽張現(xiàn)象，下列做法正確的是()。 A、當(dāng)顧客把現(xiàn)金遞給收銀員時(shí)，不應(yīng)直接放入錢箱內(nèi)，應(yīng)先放在抽屜的橫架上直到交易完畢 B、清點(diǎn)后立即放入錢箱內(nèi)，再打印

14、單據(jù) C、先打印單據(jù)，再清點(diǎn)現(xiàn)金后立即放入錢箱內(nèi) D、交易完成前將現(xiàn)金放入57、初點(diǎn)現(xiàn)金持把時(shí)左手拇指約在票面的()處。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一58、復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，哪根手指不需要沾水()。 A、拇指 B、食指 C、中指 D、無名指59、下列關(guān)于清點(diǎn)現(xiàn)鈔指法描述正確的是()。 A、清點(diǎn)時(shí)拇指尖不要超過票面 B、清點(diǎn)時(shí)拇指尖略超過票面 C、清點(diǎn)時(shí)左手拇指肚放在鈔券的左上角 D、如點(diǎn)雙張，先用拇指尖捻下第1張，拇指肚捻下第2張60、清點(diǎn)現(xiàn)鈔時(shí)，如果一次捻下五張，則下列那個(gè)是正確的計(jì)數(shù)()。 A、1、5、10、15 B、1、2、5、10 C、1、2、3、4 D、5、10、

15、15、2061、用哪兩根手指夾住腰條()。 A、右手拇指和食指 B、左手拇指和食指 C、右手拇指和中指 D、左手拇指和中指62、下列點(diǎn)鈔技巧和防止調(diào)換假幣的注意事項(xiàng)中不正確的是：()。 A、收銀員應(yīng)具有自然清點(diǎn)狀態(tài)下初步識(shí)別假幣的能力 B、收銀員對(duì)有疑問的錢幣可進(jìn)一步辨別真?zhèn)?C、收銀員在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客持有大量的可疑貨幣現(xiàn)象時(shí)，要自行進(jìn)行賠付 D、收銀員在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)詐騙、抽張等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)巧妙地進(jìn)行報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理63、受理外卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡片正反面完整無涂改及刮傷時(shí)，正確的處理是()。 A、直接在POS機(jī)上使用 B、直接剪角處理 C、不能受理，并向持卡人進(jìn)行解釋 D、致電發(fā)卡行進(jìn)行

16、咨詢64、舊版VISA卡的品牌標(biāo)志由()顏色組成長方形。 A、藍(lán)、黃、白 B、白、藍(lán)、金 C、黃、白、藍(lán) D、藍(lán)、白、金65、以下()屬于新版VISA卡的特征。 A、卡號(hào)前四位與下方4位印刷體數(shù)字一致，卡號(hào)只能凸印 B、特殊凸印“V”移除 C、VISA標(biāo)識(shí)為藍(lán)、白、金三色組成的正方形圖案 D、VISA標(biāo)志四周藍(lán)框由特定的字母組成66、以下()不屬于舊版MasterCard卡的特征。 A、MasterCard標(biāo)志的左側(cè)印有特殊的“MC”凸印防偽標(biāo)志 B、簽名條上印有一排號(hào)碼，前四位與卡與一致 C、持卡人的英文姓名平印在左下角 D、MasterCard卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個(gè)相交的圓，中間印有白色

17、的“MasterCard”英文字母67、以下()屬于新版MasterCard卡的特征。 A、MasterCard標(biāo)志的左側(cè)印有特殊的“MC”凸印防偽標(biāo)志 B、有的卡片有芯片 C、具有傳統(tǒng)黑色磁條的特征 D、標(biāo)志為藍(lán)色與紅色的雙連球68、以下()屬于萬事順卡的特征。 A、萬事順標(biāo)志為藍(lán)色和紅色雙連地球 B、簽名條印有45度“MasterCard”斜體字樣 C、Maestro標(biāo)志的左側(cè)印有特殊的“MC”凸印防偽標(biāo)志 D、卡號(hào)長度一定是16位69、以下()屬于JCB卡的特征。 A、持卡人姓名可以平印也可以凸印 B、簽名條印有45度單一紅色“JCB”斜體字樣 C、卡號(hào)有16位，分4組排列 D、卡背簽名

18、條上有CAV2號(hào)碼，顯示于簽名欄左側(cè)70、以下()是美國運(yùn)通卡的正確特征。 A、卡片簽名條下方印有卡號(hào)前四位號(hào)碼 B、凸印的防偽“AX”或“OC”字符位于卡背右下方 C、卡背的簽名條印有指紋圖案 D、卡號(hào)起首數(shù)為“3”71、大來國際信用卡的品牌標(biāo)志由()組成。 A、帶有藍(lán)色和白色雙連球和大來信用卡標(biāo)志英文字母兩部分 B、帶有灰色陰影和藍(lán)色圓環(huán)和大來信用卡標(biāo)志英文字樣兩部分 C、帶有藍(lán)色陰影的藍(lán)白色圓環(huán)和大來信用卡標(biāo)志英文字樣兩部分 D、帶有藍(lán)色陰影的雙連球和大來信用卡標(biāo)志英文字母兩部分72、特約商戶在受理國際卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)POS機(jī)提示“沒收卡片”，初步可判斷該卡的情況是()。 A、卡余額不足 B、

19、卡磁條破損 C、可能為止付卡 D、過期卡73、國內(nèi)卡沒收后，以下做法錯(cuò)誤的是()。 A、使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上抄錄卡號(hào)及沒收原因，分別由商戶、持卡人及收單機(jī)構(gòu)保管 B、當(dāng)場進(jìn)行剪角處理 C、在沒收次日起3個(gè)工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)，并對(duì)未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任 D、剪角處理是沿卡片背面右上角磁條下沿且與水平不大于90度角方向進(jìn)行剪切74、國際卡沒收后，以下做法正確的是()。 A、商戶在沒收卡片后應(yīng)立即將卡片沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩部分 B、剪角處理時(shí)沿卡片背面右上角磁條下沿且與水平不大于90度角方向進(jìn)行剪切 C、在沒收日起3個(gè)工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)，并對(duì)

20、未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任 D、沒收卡應(yīng)提交給發(fā)卡銀行75、商戶應(yīng)嚴(yán)格按照收單機(jī)構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時(shí)限規(guī)定，凡超過時(shí)限提交單據(jù)的，將被視為瑕疵單據(jù)，以下關(guān)于瑕疵單據(jù)說法正確的是()。 A、不會(huì)影響該筆交易清算 B、只能進(jìn)行請(qǐng)款交易,由此造成的損失由商戶自行承擔(dān) C、只能進(jìn)行托收交易,但無法保證追款成功 D、瑕疵單據(jù)一旦發(fā)生即無法成功追帳76、以下關(guān)于“瑕疵交易”詮釋正確的是()。 A、中國銀聯(lián)外卡收單商戶未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交手工單據(jù)，該批次交易將當(dāng)作“瑕疵交易” B、中國銀聯(lián)外卡收單商戶未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交清算數(shù)據(jù)，該批次交易將當(dāng)作“瑕疵交易” C、“瑕疵交易”只能進(jìn)行請(qǐng)款，由此造成的損

21、失商戶自行承擔(dān) D、“瑕疵交易”只能進(jìn)行托收，由此造成的損失由發(fā)卡銀行承擔(dān)77、外卡識(shí)別操作不需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：()。 A、萬事達(dá)信用卡 B、VISA信用卡 C、牡丹卡 D、大來信用卡78、在下列各項(xiàng)中，屬于外卡識(shí)別操作步驟的是：()。 A、開具沒收卡單據(jù) B、觸摸 C、提交收單機(jī)構(gòu) D、確認(rèn)沒收卡片79、沒收外卡的處理流程不包括：()。 A、目測 B、提交收單機(jī)構(gòu) C、開具沒收卡單據(jù) D、處理沒收卡片80、下列關(guān)于外卡識(shí)別操作注意事項(xiàng)中不正確的是：()。 A、外卡消費(fèi)交易只能聯(lián)線完成，不可離線操作 B、收銀員受理Maestro卡時(shí)，需持卡人輸入消費(fèi)密碼才能完成交易 C、對(duì)各類原始簽購單據(jù)至少保留36個(gè)月，以便持卡人及發(fā)卡銀行調(diào)閱 D、收銀員受理境外IC卡時(shí)必須使用芯片完成交易二、判斷題81、( )商品包裝對(duì)促進(jìn)銷售沒有直接的作用。82、( )簽退是指操作員為結(jié)束當(dāng)前金融POS機(jī)