談圖書(shū)館制度化管理與人性化服務(wù)

1、談圖書(shū)館制度化管理與人性化服務(wù)提要 通過(guò)對(duì)圖書(shū)館工作制度化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的必要性的闡述，提出有效實(shí)行圖書(shū)館制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的途徑。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；制度化管理；人性化服務(wù)一、圖書(shū)館工作中制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的必要性所謂制度化管理，就是在圖書(shū)館工作中以制度規(guī)范圖書(shū)管理人員行為的管理方式，即管理的制度化。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范圖書(shū)管理人員的行為，是體現(xiàn)民主、法治的管理，區(qū)別于個(gè)人化的、非理性的管理，其根本要求是制度面前人人平等。所謂人性化服務(wù)，就是在圖書(shū)館管理工作中充分注意人性要素，即通過(guò)管理的人性化提高服務(wù)水平，使圖書(shū)管理人員與讀者在一種舒適、愉

2、快、和諧、友善、尊重等人性化的環(huán)境條件下工作和學(xué)習(xí)。在圖書(shū)館工作中，制度化管理要與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)依法治國(guó)，法制健全，在管理中事事處處都有規(guī)章制度約束，強(qiáng)調(diào)管理的制度化就是重視管理方法的科學(xué)化；但是中國(guó)社會(huì)是人情社會(huì)，文化特點(diǎn)是注重人際關(guān)系，在管理上強(qiáng)調(diào)人性化，注重柔性管理。制度化管理與人性化管理各有所長(zhǎng)，各有所短，如果真正的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，就能實(shí)現(xiàn)最有效的管理。一方面管理需要一定的規(guī)章制度；另一方面制定和執(zhí)行管理制度又要以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛力。在圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)管理人員的“管理”，以及圖書(shū)管理人員從事的圖書(shū)“管理”工作，其實(shí)質(zhì)都是對(duì)讀者的“服務(wù)”。人是管理者也

3、是被管理者，同時(shí)又是服務(wù)對(duì)象，與圖書(shū)資料、電腦機(jī)器不同，人是有精神、有情感、有思想的。要提高圖書(shū)管理人員的工作積極性，就要根據(jù)其特點(diǎn)，鼓舞其精神、培養(yǎng)其情感，提高其思想；要讓讀者熱愛(ài)讀書(shū)，就要給讀者提供舒適、愉快、和諧、友善、尊重等人性化的讀書(shū)環(huán)境。而這些不能只依靠一些開(kāi)明的管理者去實(shí)施，要通過(guò)科學(xué)合理的制度加以保證。人性化管理要通過(guò)制度化管理體現(xiàn)出來(lái)，制度化管理要體現(xiàn)人性，這樣人性化管理才能落到實(shí)處，制度化管理也才能成功。因此，二者是應(yīng)該有機(jī)結(jié)合在一起的。二、實(shí)行圖書(shū)館制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的途徑1、樹(shù)立“以服務(wù)為中心”的管理理念。管理理念的創(chuàng)新是制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的首要

4、前提。圖書(shū)館管理理念要從“以文獻(xiàn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以服務(wù)為中心”，構(gòu)建“工作人員為讀者服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為工作人員服務(wù)”的管理和服務(wù)體系。在崗位設(shè)置上，要滿(mǎn)足圖書(shū)館管理和讀者需要“定崗定編，因崗設(shè)人”，并根據(jù)員工能力和特長(zhǎng)安排在合適的崗位，做到因才施用。員工薪酬要符合崗位設(shè)置要求，建立同工同酬、按勞取酬的薪酬制度。同時(shí)，建立合理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和職稱(chēng)評(píng)定等制度，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上。2、優(yōu)化圖書(shū)館閱讀環(huán)境。搞好圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的前提和保障。我院圖書(shū)館坐落在南湖校園，遠(yuǎn)離車(chē)馬喧囂的城區(qū)，周邊綠樹(shù)成蔭，四季鳥(niǎo)語(yǔ)花香，是個(gè)讀書(shū)的好地方。圖書(shū)館分文、理兩館，現(xiàn)有紙質(zhì)書(shū)籍100余

5、萬(wàn)冊(cè)，按類(lèi)分為16個(gè)庫(kù)房，2個(gè)樣本書(shū)庫(kù)，3個(gè)期刊報(bào)紙閱覽室，期刊報(bào)紙100余種，約940多個(gè)座位；現(xiàn)代化的電子閱覽室內(nèi)微機(jī)162余臺(tái)，能較好地滿(mǎn)足讀者網(wǎng)上查閱。圖書(shū)館設(shè)備先進(jìn)，設(shè)施完善，管理規(guī)范，提供傳統(tǒng)的書(shū)籍期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)和現(xiàn)代的電子文庫(kù)等服務(wù)，既滿(mǎn)足人們傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的需要，又滿(mǎn)足人們大量的信息資訊的需要；同時(shí)，不斷改善圖書(shū)館工作環(huán)境和閱讀環(huán)境，保持空氣流通、光線(xiàn)明朗、安逸寧?kù)o，白晝一致，座椅舒適，茶水供應(yīng)，冬暖夏涼的工作和閱讀環(huán)境。3、簡(jiǎn)化和規(guī)范借閱制度。簡(jiǎn)化和規(guī)范借閱制度是制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的具體措施。我院圖書(shū)館主要從兩個(gè)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一是開(kāi)館時(shí)間注意人性化。讀者的時(shí)間

6、需求是圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的根本要求，員工服務(wù)時(shí)間要滿(mǎn)足讀者的時(shí)間要求，一般來(lái)講，除寒假、暑假之外，其他時(shí)間都是開(kāi)館時(shí)間，節(jié)假日也不例外。為了方便廣大師生能隨時(shí)借閱，圖書(shū)館打破了傳統(tǒng)機(jī)關(guān)的作息時(shí)間，同時(shí)，為了保證員工在時(shí)間上的個(gè)人需求，圖書(shū)館實(shí)行員工輪班制，每天中午和晚上都有人值班，直至學(xué)生就寢，做到只要有學(xué)生在校，只要在作息時(shí)間范圍內(nèi)，圖書(shū)館就有員工在崗服務(wù)。別看只是每天那幾個(gè)小時(shí)，可大大滿(mǎn)足了師生的借閱需求。二是借閱制度注重人性化。圖書(shū)館從以“圖書(shū)館藏為中心”轉(zhuǎn)向以“服務(wù)讀者為中心”，提供人性化服務(wù)方式是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的重要途徑，由此，圖書(shū)館的服務(wù)方式由過(guò)去的“封閉式柜臺(tái)”服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白赃x式

7、超市”服務(wù)方式，讀者可以在圖書(shū)館書(shū)庫(kù)內(nèi)任何一個(gè)書(shū)架上自由選取或閱讀自己所需要的圖書(shū)資料；并實(shí)行“多處選擇、一處借閱”的方式，給讀者提供方便快捷的借閱手續(xù)。實(shí)行人性化管理將是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)持續(xù)話(huà)題，是高職院校圖書(shū)館提高管理和服務(wù)水平的必然趨勢(shì)，是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的重要途徑。4、創(chuàng)新管理，提高圖書(shū)館服務(wù)水平。這是制度化管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的價(jià)值目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，員工服務(wù)讀者，從根本上講，最終還是通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)于知識(shí)和信息的價(jià)值發(fā)揮。高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象是教師和學(xué)生。教師在高校中擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研雙重任務(wù)，需要全面、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如國(guó)家級(jí)、省級(jí)以及校級(jí)精品課程所需的資料是不同的；還有科研課題的申報(bào)等，每年我們圖書(shū)館信息部都積極主動(dòng)為科研申報(bào)的教師搜集各種所需資料，并編研分類(lèi)好提供給所需的教師，大大減輕教師的工作量。學(xué)生主要是完成學(xué)業(yè)和擴(kuò)大知識(shí)面，處于不同時(shí)期的學(xué)生，所需提供的服務(wù)也不同，剛進(jìn)校的大學(xué)生，由