2022年酒店前臺個人月工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2022年?酒店前臺個?人月工作總?結(jié)范文在?___月份?工作中客流?并不大，由?于季節(jié)性的?到來等因素?，完全的進?入到了淡季?，面對淡季?的到來，我?們在___?月份工作中?還有很多做?的不到位的?地方，同樣?也有突出之?處，改進錯?誤的工作。?衛(wèi)生：前?廳，在衛(wèi)生?方面應(yīng)該是?一項常抓不?懈的工作，?在中班重逢?時對前廳外?圍墻面，魚?池，轉(zhuǎn)門的?清理并進行?保養(yǎng)，對外?圍玻璃上的?膠布與工程?部配合進行?處理，對后?廳的外圍衛(wèi)?生同樣去堅?持去做好，?按照周計劃?衛(wèi)生進行打?掃，要求領(lǐng)?班每天安排?需做衛(wèi)生，?對一號電梯?的護理和每?日的日常衛(wèi)?生在客人下?樓不忙的情?況下要及時?的去查看與?清理，夜班?對琉璃燈玻?璃球的清理?。男賓將一?更的地面不?銹鋼處用起?蠟水進行清?理，效果非?常的好，由?于很長時間?沒有清理發(fā)?費的時間也?較長，對水?區(qū)的地面進?行了全面的?刷洗，效果?也是很明顯?的，由于地?面的吸物性?較強，刷洗?后很快又滲?透進去，要?求夜班分區(qū)?進行刷洗。?對男賓的公?區(qū)衛(wèi)生東步?梯進行刷洗?并保持很好?。對衛(wèi)生間?的衛(wèi)生進行?檢查登記，?巡查記錄本?，并規(guī)定時?間進行清理?，除異味。?對合作部門?的衛(wèi)生要求?，大池每日?二次的里外?清理，上午?十點，晚上?一點以后刷?洗。并由領(lǐng)?班監(jiān)督，主?管上班檢查?。以達(dá)到更?好的洗浴環(huán)?境。紀(jì)律?:前廳在夜?班中出現(xiàn)的?違反公司紀(jì)?律員工較為?嚴(yán)重，出現(xiàn)?脫崗，坐崗?現(xiàn)象，給工?作帶來許都?的負(fù)面影響?，對晚班員?工進行罰款?和教育，對?領(lǐng)班處連帶?處罰，加強?對夜班工作?的監(jiān)管，并?規(guī)定夜班員?工疊毛巾不?允許坐崗疊?，對坐崗，?脫崗，睡崗?的員工處以?___元以?上罰款，領(lǐng)?班連帶，領(lǐng)?班出現(xiàn)以上?情況降級或?打回試用期?，得到了相?對應(yīng)得控制?，我們還得?繼續(xù)加強監(jiān)?管員工的工?作，培養(yǎng)領(lǐng)?班的自我約?束意識。體?現(xiàn)前廳的基?本素養(yǎng)，曾?強___榮?譽感。男賓?，在整體上?來說還是較?好，在本月?出現(xiàn)一名員?工穿便裝進?入營業(yè)區(qū)，?當(dāng)場進行罰?款處理。一?名員工出現(xiàn)?偷吃雞蛋當(dāng)?場罰款處理?，無其他紀(jì)?律情況出現(xiàn)?，對合作部?門的紀(jì)律約?束，在上班?期間不允許?在營業(yè)區(qū)亂?站亂靠現(xiàn)象?，不允許在?里面抽煙，?出現(xiàn)違反紀(jì)?律最底__?_元罰款。?服務(wù)：前?廳新員工進?入的比較多?，在各項業(yè)?務(wù)上還是有?所欠缺，在?服務(wù)上也體?現(xiàn)出了許都?的不足，如?：收銀雙手?遞物，接物?，服務(wù)用語?的不規(guī)范，?在班前會中?去采用簡單?的練習(xí)方式?和工作崗位?領(lǐng)班去帶領(lǐng)?，對新員工?地服務(wù)要求?進行統(tǒng)一規(guī)?范，并在收?銀員中以末?尾淘汰制，?優(yōu)中選優(yōu)的?原則，已淘?汰一名收銀?。在淡季的?到來，員工?對客流的下?降有些不適?應(yīng)，不知道?如何做起，?在服務(wù)中及?時的糾正員?工的此種心?態(tài)的表現(xiàn)。?加強員工的?微笑服務(wù)，?對客的服務(wù)?用語的規(guī)范?，不要使用?隨意性語言?，加強員工?的30度鞠?躬問好，正?確的引領(lǐng)手?勢，已達(dá)到?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?。員工的主?動服務(wù)意識?較好.一更?的服務(wù)做到?隨時提醒客?人以免出現(xiàn)?丟失物品現(xiàn)?象，對上月?強調(diào)的客人?手機隨意放?的現(xiàn)象基本?杜絕，前廳?部為了公司?的服務(wù)更上?一層樓每天?領(lǐng)班要尊尋?到客人意見?或建議，已?達(dá)到更好的?服務(wù)水平。?銷售：在?銷售中主要?激勵員工的?推銷___?情，鼓勵員?工推銷，每?天給員工定?任務(wù)，促進?有目標(biāo)性的?去開展銷售?工作，男賓?在本月的推?銷中___?情非常高昂?，特別在按?摩的推銷經(jīng)?過男賓的顧?客都有不放?過任何的機?會。下月?計劃1：?在人員心態(tài)?上進行穩(wěn)定?，并對穩(wěn)定?的員工進行?技巧培訓(xùn)。?2：對細(xì)?節(jié)服務(wù)進行?培訓(xùn)和監(jiān)督?，主抓儀容?儀表，定崗?定位等。?3：對設(shè)施?設(shè)備進行檢?查，消除安?全隱患，對?員工進行安?全知識培訓(xùn)?。4：加?強對于領(lǐng)班?級別管理人?員的監(jiān)督和?教育