化妝品公司教育訓(xùn)練制度

美商玫琳凱化粧品(股)公司臺(tái)灣分公司玫琳凱化妝品公司教育訓(xùn)練制度報(bào)告人:業(yè)務(wù)訓(xùn)練部經(jīng)理梁慧莊臺(tái)北市敦化南路二段319號(hào)2樓電話:(02)2735-8066分機(jī)304傳真:(02)2735-8104一、玫琳凱公司簡(jiǎn)介玫琳凱公司於1963年9月13日由創(chuàng)辦人玫琳凱?艾施女士在美國(guó)德州達(dá)拉斯市創(chuàng)立?至今已有30多年的歷史。公司成立至今，乃屬專(zhuān)業(yè)的化粧品公司，并在達(dá)拉斯總公司設(shè)有自己的研發(fā)中心與工廠，生產(chǎn)高品質(zhì)的保養(yǎng)品與化粧品。今天，公司在全球約有50萬(wàn)名的直銷(xiāo)商(我們稱(chēng)為美容顧問(wèn))?除了在美國(guó)本地之外，更擴(kuò)及包括臺(tái)灣、日本、新加坡、泰國(guó)、汶萊、中國(guó)、俄羅斯、澳洲、紐西蘭、加拿大、墨西哥、阿根廷、智利、烏拉圭、瓜地馬拉、巴拿馬、德國(guó)、瑞典、英國(guó)、義大利、葡萄牙、西班牙、巴西、芬蘭、烏克蘭、捷克、香港、薩爾瓦多等28國(guó)的海外市場(chǎng)，年銷(xiāo)售額超過(guò)20億美元。公司的經(jīng)營(yíng)宗旨乃「提供婦女一個(gè)最佳的事業(yè)機(jī)會(huì)」，讓女性可藉著在一個(gè)能發(fā)揮自己潛力的天地里，來(lái)增加自己的收入。到目前為止，公司的經(jīng)營(yíng)定位是:培育人才與高品質(zhì)的保養(yǎng)品與化粧品。所銷(xiāo)售的產(chǎn)品項(xiàng)目則有基礎(chǔ)保養(yǎng)品、補(bǔ)充性保養(yǎng)品、專(zhuān)業(yè)護(hù)指系列、香品、防曬系列產(chǎn)品、以及美體系列產(chǎn)品等。至於玫琳凱公司經(jīng)營(yíng)的特色則是，所有的產(chǎn)品均有「百分之百的滿意保證」，消費(fèi)者於購(gòu)買(mǎi)日起後三個(gè)月內(nèi)，均可退換。當(dāng)一位直銷(xiāo)商決定要把她已向公司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品送回公司時(shí)，玫琳凱公司甚至?xí)?0%的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)向這位直銷(xiāo)商買(mǎi)回她的產(chǎn)品。另外，玫琳凱公司的直銷(xiāo)商也擁有機(jī)會(huì)以她們?cè)诹談P事業(yè)的表現(xiàn)來(lái)贏取公司所贈(zèng)予她們的粉紅色轎車(chē)、酬勞金、獎(jiǎng)金、鉆戒、鉆石項(xiàng)鏈、鉆石別針、豪華海外旅游等獎(jiǎng)項(xiàng)。最後，關(guān)於榮譽(yù)榜方面，玫琳凱公司於1993以及1994年均名列美國(guó)財(cái)星雜志500大企業(yè)之一?於1984、1993以及1998年也曾三度被”100?BestCompaniestoworkforinAmerica”一書(shū)列為全美100家最值得為它工作的公司之一?并同時(shí)名列為「十大女性最佳就業(yè)公司」?，F(xiàn)今，玫琳凱公司在美國(guó)已送出超過(guò)10,000輛粉紅色轎車(chē)給直銷(xiāo)商，這些轎車(chē)總值約1億五千多萬(wàn)美元。玫琳凱臺(tái)灣分公司，創(chuàng)立時(shí)間為1991年11月16日。臺(tái)北總公司座落於臺(tái)北市敦化南路二段319號(hào)2樓，并分別在臺(tái)中市、高雄市設(shè)有美容研習(xí)中心。目前，臺(tái)灣分公司的美容顧問(wèn)總?cè)藬?shù)約有1萬(wàn)7千人。1998年的營(yíng)業(yè)成果超過(guò)新臺(tái)幣零售額15億元。玫琳凱臺(tái)灣分公司也秉持著「提供婦女一個(gè)理想的事業(yè)機(jī)會(huì)，及提供消費(fèi)者高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)」，期望能成為臺(tái)灣最好的皮膚保養(yǎng)品直銷(xiāo)公司。在臺(tái)灣，凡是年滿十八歲的女性，只要在填寫(xiě)一份美容顧問(wèn)協(xié)議書(shū)後，連同購(gòu)買(mǎi)「美容展示箱」的費(fèi)用(新臺(tái)幣1,950元)，一并交至公司，即可開(kāi)始參加免費(fèi)的訓(xùn)練課程，成為玫琳凱的直銷(xiāo)商(亦即美容顧問(wèn))。二、玫琳凱公司經(jīng)營(yíng)理念玫琳凱公司自創(chuàng)始以來(lái)，都教導(dǎo)所有員工與直銷(xiāo)商三個(gè)經(jīng)營(yíng)玫琳凱事業(yè)的原則:---1.黃金法則「你希望別人怎樣待你?你便怎樣待別人」2.優(yōu)先順序「神第一、家庭第二、事業(yè)第三」(「神第一」是指「按照自然法則來(lái)對(duì)人對(duì)事，不做傷害到別人的事情」)3.樂(lè)施精神「分享你所知道的知識(shí)，分享你能提供給別人的幫助」玫琳凱公司深深相信，因著這樣的經(jīng)營(yíng)理念，才能使玫琳凱公司有今天的傲人成就。三、玫琳凱公司教育訓(xùn)練制度設(shè)計(jì)的原則、精神玫琳凱化粧品臺(tái)灣分公司教育訓(xùn)練制度設(shè)計(jì)的原則，在於提供直銷(xiāo)商加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)玫琳凱事業(yè)所需的能力及技巧上的訓(xùn)練?并針對(duì)不同職位的直銷(xiāo)商，設(shè)計(jì)符合她們需求的訓(xùn)練課程。其精神亦秉持玫琳凱公司的一貫原則「你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人」，對(duì)一位剛加入公司的直銷(xiāo)商而言，從「美容顧問(wèn)」的職位上開(kāi)始，經(jīng)由她的招募人所屬的團(tuán)體中，來(lái)認(rèn)識(shí)玫琳凱的公司背景、文化、理念、精神與所需要用來(lái)經(jīng)營(yíng)玫琳凱事業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧。在任何的訓(xùn)練過(guò)程中，公司都力求「樂(lè)施精神」充份地發(fā)揮，因此公司會(huì)邀請(qǐng)杰出的玫琳凱直銷(xiāo)商來(lái)分享她們的經(jīng)驗(yàn)?使得所有的直銷(xiāo)商能藉由這些訓(xùn)練中獲致最豐富的知識(shí)并聽(tīng)取最能幫助她們發(fā)展自己事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。四、玫琳凱公司教育訓(xùn)練制度說(shuō)明采用直銷(xiāo)方法經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，玫琳凱公司之教育訓(xùn)練制度采用了不同種類(lèi)的方法來(lái)盡量提低個(gè)最完善的訓(xùn)練體系給直銷(xiāo)商與員工們。玫琳凱的直銷(xiāo)商從加入公司成為「美容顧問(wèn)」開(kāi)始，晉升的職位分為「招募人」、「明星招募人」、「小組長(zhǎng)」、「小組經(jīng)理」、「準(zhǔn)督導(dǎo)」、「業(yè)務(wù)督導(dǎo)」、「資深督導(dǎo)」、「執(zhí)行督導(dǎo)」、「全國(guó)督導(dǎo)」、「資深全國(guó)督導(dǎo)」以及「執(zhí)行全國(guó)督導(dǎo)」等。公司會(huì)按照不同職位的直銷(xiāo)商的個(gè)人事業(yè)上的需要而給予適合的訓(xùn)練機(jī)會(huì)。從當(dāng)上一位「美容顧問(wèn)」開(kāi)始，公司已為她們?cè)O(shè)計(jì)了完整的「新顧問(wèn)訓(xùn)練」教材(包括錄影帶、錄音帶、講義等)，經(jīng)由她們的招募人所屬的團(tuán)體中的督導(dǎo)，便能提供這些新顧問(wèn)們完整的訓(xùn)練(內(nèi)容有介紹公司背景、文化、理念、制度、更傳授她們經(jīng)營(yíng)事業(yè)的方式與技巧等)。當(dāng)這位新顧問(wèn)開(kāi)始她的招募工作時(shí)，公司也提供了為持續(xù)在事業(yè)道路上不斷晉升的「晉階訓(xùn)練」所需的教材(包括錄影帶、錄音帶、講義等)給她們所屬團(tuán)隊(duì)中的督導(dǎo)，來(lái)指導(dǎo)她們?cè)撊绾螐暮瘟私夤疚幕⒅贫柔?，更進(jìn)一步的了解她們所需要具備之溝通技巧等。內(nèi)容也包括了激勵(lì)與更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)?目的是為幫助這些美容顧問(wèn)能更有目標(biāo)與計(jì)劃地工作，而在不久的將來(lái)順利晉升?進(jìn)而幫助別人有一份事業(yè)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可幫助自己增加收入。當(dāng)美容顧問(wèn)在她們的事業(yè)道路上往上晉升為小組長(zhǎng)或明星顧問(wèn)後，公司會(huì)安排她們接受由公司的業(yè)務(wù)訓(xùn)練部經(jīng)理或全國(guó)督導(dǎo)親自主持的「小組長(zhǎng)特訓(xùn)」與「明星顧問(wèn)特訓(xùn)」。目的是為了更鞏固她們的領(lǐng)導(dǎo)能力與專(zhuān)業(yè)性，鼓勵(lì)她們?cè)谧约旱氖聵I(yè)與知識(shí)領(lǐng)域上能更上一層樓。當(dāng)美容顧問(wèn)由小組長(zhǎng)或明星顧問(wèn)再向上晉升為準(zhǔn)督導(dǎo)、督導(dǎo)、資深督導(dǎo)、執(zhí)行督導(dǎo)，甚至全國(guó)督導(dǎo)後，公司都會(huì)為她們定期舉行晉升與在職特訓(xùn)?令直銷(xiāo)商們能在每個(gè)不同的事業(yè)階段都能發(fā)揮她們的自信與潛能。公司給予直銷(xiāo)商之訓(xùn)練中之特色也包括不斷的「免費(fèi)」在職訓(xùn)練。公司的業(yè)務(wù)訓(xùn)練部經(jīng)理并常期性的直接參予直銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)中的活動(dòng)與訓(xùn)練，務(wù)求能提供給直銷(xiāo)商一個(gè)充滿信心與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作能力。五、玫琳凱公司成果評(píng)估玫琳凱公司一向重視教育訓(xùn)練的工作，而使得玫琳凱公司的教育訓(xùn)練制度有著顯耀的成果。從年度業(yè)績(jī)