管理信息系統(tǒng)ERP4-信息系統(tǒng)典型應(yīng)用

1管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystemMIS2教學(xué)安排排第1章MIS概論第2章MIS的知識(shí)基基礎(chǔ)第3章信信息系統(tǒng)統(tǒng)與組織織管理第4章信信息系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)中的典典型應(yīng)用用第5章決決策支持持和商務(wù)務(wù)智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法第7章MIS的開(kāi)發(fā)第8章信信息系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行與管理理第9章信信息系統(tǒng)統(tǒng)的項(xiàng)目目管理第10章信信息系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)未來(lái)來(lái)社會(huì)的的影響第11章MIS系統(tǒng)分析析與設(shè)計(jì)計(jì)舉例ERP引言在全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的大市市場(chǎng)中，，所有的的制造企企業(yè)內(nèi)部部管理都都可能遇遇到以下下問(wèn)題：：企業(yè)可能能擁有卓卓越的銷銷售人員員推銷產(chǎn)產(chǎn)品，但但是生產(chǎn)產(chǎn)線上的的工人卻卻沒(méi)有辦辦法如期期交貨。。車間管理理人員則則抱怨說(shuō)說(shuō)采購(gòu)部部門(mén)沒(méi)有有及時(shí)供供應(yīng)他們們所需要要的原料料，實(shí)際際上，采采購(gòu)部門(mén)門(mén)的效率率過(guò)高，，倉(cāng)庫(kù)里里囤積的的某些材材料10年都用不不完，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位位飽和，，資金周周轉(zhuǎn)很慢慢。許多企業(yè)業(yè)要用6～13個(gè)星期的的時(shí)間，，才能計(jì)計(jì)算出所所需要的的物料量量，所以以訂貨周周期只能能為6～13個(gè)星期。。訂貨單和和采購(gòu)單單上的日日期和缺缺料單上上的日期期都不相相同，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)是肯定定的。財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)不信賴賴倉(cāng)庫(kù)部部門(mén)的數(shù)數(shù)據(jù)，不不以它來(lái)來(lái)計(jì)算制制造成本本。3當(dāng)前國(guó)內(nèi)內(nèi)多數(shù)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行的的范圍彈彈性較大大，而且且現(xiàn)代化化技術(shù)設(shè)設(shè)施不是是特別先先進(jìn)，面面對(duì)時(shí)刻刻變化的的市場(chǎng)相相對(duì)較困困難。中中國(guó)企業(yè)業(yè)在工廠廠管理上上花了很很大力氣氣，如降降耗、減減員增效效等，但但都不系系統(tǒng)，就就事論事事，是間間斷性的的、表面面的，沒(méi)沒(méi)有總結(jié)結(jié)內(nèi)在的的規(guī)律。。中國(guó)企業(yè)業(yè)既要考考慮自身身體制的的轉(zhuǎn)換和和管理的的加強(qiáng)，，又要適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的快速速變化。。因此，，提高企企業(yè)綜合合管理水水平、市市場(chǎng)應(yīng)變變能力，，是當(dāng)務(wù)務(wù)之急。。這就需需要一套套全面的的ERP系統(tǒng)來(lái)幫幫助企業(yè)業(yè)進(jìn)行管管理。ERP管理系統(tǒng)統(tǒng)具有雙雙重核心心，即管理思想想和信息技術(shù)術(shù)。4企業(yè)資源源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP))從軟件產(chǎn)產(chǎn)品的角角度ERP是綜合應(yīng)應(yīng)用了B/C//S體系、大大型關(guān)系系數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、、面向?qū)?duì)象技術(shù)術(shù)、圖形形用戶界界面、第第四代語(yǔ)語(yǔ)言、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信等信息息技術(shù)成成果，面面向企業(yè)業(yè)信息化化管理的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品。從管理系系統(tǒng)的角角度ERP是整合企企業(yè)管理理理念、、業(yè)務(wù)流流程、基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)、制造造資源、、計(jì)算機(jī)機(jī)硬件和和軟件于于一體的的企業(yè)資資源管理理系統(tǒng)。。5綜合地ERP將企業(yè)內(nèi)內(nèi)部所有有資源整整合在一一起，對(duì)對(duì)采購(gòu)、、生產(chǎn)、、成本、、庫(kù)存、、分銷、、運(yùn)輸、、財(cái)務(wù)、、人力資資源進(jìn)行行規(guī)劃，，從而達(dá)達(dá)到最佳佳資源組組合，取取得最佳佳效益。。ERP是建立在在信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，利利用現(xiàn)代代企業(yè)的的先進(jìn)管管理思想想，全面面地集成成了企業(yè)業(yè)的所有有資源信信息，并并為企業(yè)業(yè)提供決決策、計(jì)計(jì)劃、控控制與經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估的的全方位位和系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理平臺(tái)臺(tái)。ERP實(shí)質(zhì)上就就是對(duì)企企業(yè)資源源進(jìn)行全全面集成成管理的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)不僅僅僅是信信息系統(tǒng)統(tǒng)，它還還是一種種管理理理論和管管理思想想。6ERP項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施效果果根據(jù)美國(guó)國(guó)生產(chǎn)與與庫(kù)存管管理協(xié)會(huì)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，，一般地地，適用用一個(gè)ERP系統(tǒng)，可可以為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)如下經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。庫(kù)存下降降30%--50%%。它可以以使一般般用戶的的庫(kù)存投投資減少少1.5倍。延期交貨貨減少80%。使銷售售部門(mén)信信譽(yù)提高高。采購(gòu)提前前期縮短短50%。停工待料料減少60%。制造成本本降低12%。管理水平平提高。。管理人人員減少少10%，生產(chǎn)能能力提高高10-15%。7ERP的管理思思想主要要體現(xiàn)(1)體現(xiàn)對(duì)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)行行管理的的思想現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不是單單個(gè)企業(yè)業(yè)間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而是供應(yīng)應(yīng)鏈間的的競(jìng)爭(zhēng)。。企業(yè)業(yè)必須將將供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商、、客戶納納入一個(gè)個(gè)銜接緊緊密的供供應(yīng)鏈中中，這樣樣才能合合理、有有效地安安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)供供銷活動(dòng)動(dòng)。滿足企業(yè)業(yè)利用全全社會(huì)一一切市場(chǎng)場(chǎng)資源進(jìn)進(jìn)行高效效的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的的需求，，進(jìn)一步步提高效效率并在在市場(chǎng)上上贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。ERP實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)對(duì)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的管管理，適適應(yīng)了市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的需要要。8ERP的管理思思想主要要體現(xiàn)(2)體現(xiàn)精益益生產(chǎn)、、并行工工程和敏敏捷制造造思想精益生產(chǎn)產(chǎn)（LeanProduction）思想企業(yè)把客客戶、分分銷商、、供應(yīng)商商以及協(xié)協(xié)作單位位納入生生產(chǎn)體系系，同他他們建立立利益共共享的合合作伙伴伴關(guān)系，，進(jìn)而組組成一個(gè)個(gè)企業(yè)的的供應(yīng)鏈鏈。敏捷制造造（AgileManufacturing）思想特定的情情況下，，企業(yè)通通過(guò)組織織一個(gè)由由特定供供應(yīng)商和和銷售渠渠道組成成的短期期或一次次性的供供應(yīng)鏈，，形成““虛擬工工廠”；；把供應(yīng)和和協(xié)作單單位看成成企業(yè)組組織的一一部分，，運(yùn)用并并行工程程組織生生產(chǎn)，用用最短的的時(shí)間將將產(chǎn)品打打入市場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)保持產(chǎn)產(chǎn)品的高高質(zhì)量、、多樣化化和靈活活性。9ERP的管理思思想主要要體現(xiàn)(3)體現(xiàn)事先先計(jì)劃和和事中控控制的思思想ERP的計(jì)劃體體系包括括多個(gè)計(jì)計(jì)劃子系系統(tǒng)，并并且這些些計(jì)劃功功能和價(jià)價(jià)值控制制功能已已經(jīng)完全全集成到到整個(gè)供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)中。。ERP事先定義義了事務(wù)務(wù)處理的的相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)核算算科目與與核算方方式，在在事務(wù)處處理發(fā)生生的同時(shí)時(shí)自動(dòng)生生產(chǎn)會(huì)計(jì)計(jì)核算分分錄，保保證了資資金流與與物流的的同步記記錄和數(shù)數(shù)據(jù)的一一致性。。根據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)資金現(xiàn)現(xiàn)狀，追追溯資金金的來(lái)龍龍去脈，，并進(jìn)一一步地追追溯所發(fā)發(fā)生的相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，，便于實(shí)實(shí)現(xiàn)事中中控制及及實(shí)時(shí)做做出決策策。10ERP發(fā)展史(1)物料需求求計(jì)劃MRP（MaterialRequirePlanning）階段70年代企業(yè)的信信息管理理系統(tǒng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成進(jìn)行行管理。。借助計(jì)算算機(jī)的運(yùn)運(yùn)算能力力及系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)客戶戶訂單、、庫(kù)存物物流、生生產(chǎn)能力力等方面面的管理理能力，，實(shí)現(xiàn)依依據(jù)客戶戶訂單，，按照產(chǎn)產(chǎn)品清單單展開(kāi)并并計(jì)算物物料需求求計(jì)劃。。系統(tǒng)以均均衡生產(chǎn)產(chǎn)、減少少庫(kù)存、、優(yōu)化庫(kù)庫(kù)存為管管理目標(biāo)標(biāo)。11ERP發(fā)展史(2)制造資源源計(jì)劃MRPII（ManufactureResourcePlanning）階段80年代在MRP的基礎(chǔ)上上，系統(tǒng)統(tǒng)增加了了對(duì)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)中中心、生生產(chǎn)能力力等方面面的管理理，以實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算算機(jī)進(jìn)行行生產(chǎn)排排程的功功能。將財(cái)務(wù)管管理、成成本核算算、銷售售管理的的功能包包括進(jìn)來(lái)來(lái)，在企企業(yè)中形形成以計(jì)計(jì)算機(jī)為為核心的的物流、、信息流流與資金金流集成成的閉環(huán)環(huán)管理系系統(tǒng)。這種管理理系統(tǒng)已已能動(dòng)態(tài)態(tài)監(jiān)察到到產(chǎn)、供供、銷的的全部生生產(chǎn)過(guò)程程。12ERP發(fā)展史(3)ERP（EnterpriseResourcePlanning）階段90年代以計(jì)算機(jī)機(jī)為核心心的企業(yè)業(yè)級(jí)的管管理系統(tǒng)統(tǒng)更為成成熟，系系統(tǒng)增加加了包括括財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)測(cè)、生生產(chǎn)能力力、調(diào)整整資源調(diào)調(diào)度等方方面的功功能。配合企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)全全面管理理、質(zhì)量量管理和和生產(chǎn)資資源調(diào)度度管理及及輔助決決策的功功能，成成為企業(yè)業(yè)進(jìn)行生生產(chǎn)管理理及決策策的平臺(tái)臺(tái)工具。。將管理的的重心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到財(cái)財(cái)務(wù)上，，在企業(yè)業(yè)整個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作過(guò)程中中貫穿了了財(cái)務(wù)成成本控制制的概念念。ERP的管理范范圍涉及及企業(yè)的的所有供供需過(guò)程程，是對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈的全面面管理。。13ERP發(fā)展史(4)電子商務(wù)務(wù)時(shí)代的的ERP21世紀(jì)Internet技術(shù)的成成熟為企企業(yè)信息息管理系系統(tǒng)增加加了與客客戶或供供應(yīng)商實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享和和直接交交換數(shù)據(jù)據(jù)的能力力。強(qiáng)化了企企業(yè)間的的聯(lián)系，，形成了了共同發(fā)發(fā)展的生生存鏈，，體現(xiàn)了了企業(yè)為為達(dá)到生生存而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的供供應(yīng)鏈管管理思想想。使得決策策者及業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)實(shí)現(xiàn)跨跨企業(yè)的的聯(lián)合作作戰(zhàn)。14ERP系統(tǒng)的主主要功能能模塊生產(chǎn)控制制管理模模塊財(cái)務(wù)管理理模塊物流管理理模塊人力資源源管理模模塊15生產(chǎn)控制制管理模模塊生產(chǎn)控制制管理是是以計(jì)劃劃為導(dǎo)向向的先進(jìn)進(jìn)的生產(chǎn)產(chǎn)、管理理方法。。生產(chǎn)管管理系統(tǒng)統(tǒng)能夠幫幫助企業(yè)業(yè)改進(jìn)其其生產(chǎn)流流程和管管理其制制造過(guò)程程。提供了一一個(gè)完整整的生產(chǎn)產(chǎn)執(zhí)行系系統(tǒng)的功功能，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)整整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的管理。。一般包括括：制造造數(shù)據(jù)管管理、主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、物物料需求求計(jì)劃、、能力需需求計(jì)劃劃、車間間作業(yè)管管理。16財(cái)務(wù)管理理模塊ERP系統(tǒng)與一一般MIS系統(tǒng)的重重要區(qū)別別在于，，ERP系統(tǒng)通過(guò)過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)與物物流數(shù)據(jù)據(jù)的同步步，實(shí)時(shí)時(shí)反映企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)狀況況，以便便企業(yè)對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)情情況及時(shí)時(shí)進(jìn)行管管理。ERP系統(tǒng)中的的財(cái)務(wù)模模塊與一一般財(cái)務(wù)務(wù)軟件不不同，它它和系統(tǒng)統(tǒng)其他模模塊有相相應(yīng)的接接口，能能相互集集成。例例如，可可將生產(chǎn)產(chǎn)、采購(gòu)購(gòu)、銷售售活動(dòng)的的數(shù)據(jù)自自動(dòng)傳入入財(cái)務(wù)模模塊生成成總賬，，會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表。一般分為為：會(huì)計(jì)計(jì)核算、、財(cái)務(wù)管管理。17物流管理理模塊分銷管理理庫(kù)存管理理采購(gòu)管理理18人力資源源管理模模塊人力資源源規(guī)劃的的輔助決決策招聘管理理工資核算算工時(shí)管理理差旅核算算19ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)介介（趣味味版）一天中午午，丈夫夫在外給給家里打打電話：：“老婆婆，晚上上我想帶帶幾個(gè)同同事回家家吃飯可可以嗎？？”(訂貨意向向)妻子：““當(dāng)然可可以，來(lái)來(lái)幾個(gè)人人，幾點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，想想吃什么么菜？””丈夫：““6個(gè)人，我我們7點(diǎn)左右回回來(lái)，準(zhǔn)準(zhǔn)備些酒酒、烤鴨鴨、番茄茄炒蛋、、涼菜、、蛋花湯湯……。你看可可嗎？””(商務(wù)溝通通)妻子：““沒(méi)問(wèn)題題，我會(huì)會(huì)準(zhǔn)備好好的?！薄?訂單確認(rèn)認(rèn))妻子記錄錄下需要要做的菜菜單(MPS主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃)，具體要要準(zhǔn)備的的東西：：鴨、酒酒、番茄茄、雞蛋蛋、調(diào)料料……(BOM物料清單單)，發(fā)現(xiàn)需需要：1只鴨蛋，，5瓶酒，10個(gè)雞蛋……(BOM展開(kāi))，炒蛋需需要6個(gè)雞蛋，，蛋花湯湯需要4個(gè)雞蛋(共用物料料)。打開(kāi)冰箱箱一看(庫(kù)房)，只剩下下2個(gè)雞蛋(缺料)。2021來(lái)到自由由市場(chǎng)，，妻子：：“請(qǐng)問(wèn)問(wèn)雞蛋怎怎么賣？？”(采購(gòu)詢價(jià)價(jià))小販：““1個(gè)1元，半打打5元，1打9.5元。”妻子：““我只需需要8個(gè)，但這這次買1打?！?經(jīng)濟(jì)批量量采購(gòu))妻子：““這有一一個(gè)壞的的，換一一個(gè)?！薄?驗(yàn)收、退退料、換換料)回到家中中，準(zhǔn)備備洗采、、切菜、、炒菜……(工藝線路路)，廚房中中有燃?xì)鈿庠?、微微波爐、、電飯煲煲……(工作中心心)。妻子發(fā)現(xiàn)現(xiàn)撥鴨毛毛最費(fèi)時(shí)時(shí)間(瓶頸工序序，關(guān)鍵鍵工藝路路線)，用微波波爐自己己做烤鴨鴨可能來(lái)來(lái)不及(產(chǎn)能不足足)，于是在在樓下的的餐廳里里買現(xiàn)成成的(產(chǎn)品委外外)。下午4點(diǎn)，接到到兒子的的電話：：“媽媽媽，晚上上幾個(gè)同同學(xué)想來(lái)來(lái)家里吃吃飯，你你幫忙準(zhǔn)準(zhǔn)備一下下?！?緊急訂單單)“好的，，你們想想吃什么么，爸爸爸晚上也也有客人人，你愿愿意和他他們一起起吃嗎？？”“菜你看看著辦吧吧，但一一定要有有番茄炒炒雞蛋，，我們不不和大人人一起吃吃，6：30左右回來(lái)來(lái)?！?不能并單單處理)22“好的，，肯定讓讓你們滿滿意。””(訂單確定定)“雞蛋又又不夠了了，打電電話叫小小店送來(lái)來(lái)?！?緊急采購(gòu)購(gòu))6：30，一切準(zhǔn)準(zhǔn)備就緒緒，可烤烤鴨還沒(méi)沒(méi)送來(lái)，，急忙打打電話詢?cè)儐?wèn)：““我是李李太，怎怎么訂的的烤鴨還還不送來(lái)來(lái)？”(采購(gòu)委外外單跟催催)“不好意意思，送送貨的人人已經(jīng)走走了，可可能是堵堵車吧，，馬上就就會(huì)到的的?！遍T(mén)鈴響了了?！袄钐@是是您要的的烤鴨。。請(qǐng)?jiān)趩螁紊虾炓灰粋€(gè)字。?！?驗(yàn)收、入入庫(kù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)付賬賬款)6：45，女兒的的電話：：“媽媽媽，我想想現(xiàn)在帶帶幾個(gè)朋朋友回家家吃飯可可以嗎？？”(又是緊急急訂購(gòu)意意向，要要求現(xiàn)貨貨)23“不行呀呀，女兒兒，今天天媽已經(jīng)經(jīng)需要準(zhǔn)準(zhǔn)備兩桌桌飯了，，時(shí)間實(shí)實(shí)在是來(lái)來(lái)不及，，真的非非常抱歉歉，下次次早點(diǎn)說(shuō)說(shuō)，一定定給你們們準(zhǔn)備好好?！?這就是ERP的使用局局限，要要有穩(wěn)定定的外部部環(huán)境，，要有一一個(gè)起碼碼的提前前期)。……………送走了所所有客人人，疲憊憊的妻子子坐在沙沙發(fā)上對(duì)對(duì)丈夫說(shuō)說(shuō)：“親親愛(ài)的，，現(xiàn)在咱咱們家請(qǐng)請(qǐng)客的頻頻率非常常高，應(yīng)應(yīng)該要買買些廚房房用品了了(設(shè)備采購(gòu)購(gòu))，最好能能再雇個(gè)個(gè)小保姆姆(連人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)也有缺缺口了)。丈夫：““家里你你做主，，需要什什么你就就去辦吧吧?！?通過(guò)審核核)妻子：““還有，，最近家家里花銷銷太大，，用你的的私房錢錢來(lái)補(bǔ)貼貼一下，，好嗎？？”(最后就是是應(yīng)收貨貨款的催催要)ERP解決企業(yè)業(yè)中五個(gè)個(gè)具體問(wèn)問(wèn)題（1）銷售問(wèn)問(wèn)題企業(yè)是否否經(jīng)常出出現(xiàn)這樣樣的情況況：只要要客戶那那邊一個(gè)個(gè)要貨的的電話打打過(guò)來(lái)，，公司這這邊馬上上就亂了了，但忙忙到最后后還是常常常不能能告訴客客戶能否否提貨。。搜集有有效信息息的時(shí)間間太長(zhǎng)了了，有些些分公司司有貨不不能提，，有些分分公司沒(méi)沒(méi)貨又不不能及時(shí)時(shí)得到補(bǔ)補(bǔ)充，對(duì)對(duì)客戶的的響應(yīng)效效率太低低，銷售售商們意意見(jiàn)很大大，因此此失去了了不少客客戶。生產(chǎn)多了了，企業(yè)業(yè)投資很很大，庫(kù)庫(kù)存壓力力也大；；生產(chǎn)少少了，明明顯不能能滿足需需求。隨隨著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇，，現(xiàn)在的的客戶給給的往往往都不是是訂單，，而是直直接要求求提貨。。ERP通過(guò)合理理的調(diào)配配機(jī)制和和信息反反饋機(jī)制制來(lái)幫助助企業(yè)很很好地處處理這些些問(wèn)題，，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)訂單和和計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行的動(dòng)動(dòng)態(tài)跟蹤蹤，全面面準(zhǔn)確地地掌握銷銷售情況況，提高高資金回回籠的時(shí)時(shí)效性。。24（2）生產(chǎn)管管理問(wèn)題題生產(chǎn)型企企業(yè)遇到到的情況況：一段段時(shí)期緊緊急訂單單特別多多，工廠廠幾乎每每天都加加班生產(chǎn)產(chǎn)。對(duì)于于那些裝裝配的零零部件比比較繁雜雜的生產(chǎn)產(chǎn)線來(lái)說(shuō)說(shuō)，由于于信息流流通不暢暢，雖然然在同一一條生產(chǎn)產(chǎn)線上，，但一個(gè)個(gè)部件的的生產(chǎn)車車間往往往不知道道另一個(gè)個(gè)生產(chǎn)車車間的進(jìn)進(jìn)度，結(jié)結(jié)果經(jīng)常常出現(xiàn)幾幾個(gè)車間間的工人人都在加加班空等等的局面面，造成成了資源源的閑置置和浪費(fèi)費(fèi)。生產(chǎn)產(chǎn)一耽擱擱，質(zhì)檢檢、運(yùn)輸輸、管理理等部門(mén)門(mén)也都跟跟著耽擱擱。這不不但影響響了公司司生產(chǎn)管管理的難難度，更更加增添添了生產(chǎn)產(chǎn)成本和和管理成成本的開(kāi)開(kāi)支。ERP通過(guò)相應(yīng)應(yīng)的管理理模塊，，使生產(chǎn)產(chǎn)流程、、業(yè)務(wù)流流程成為為高效的的“流水水線”，，減少生生產(chǎn)中個(gè)個(gè)別物料料短缺造造成的生生產(chǎn)中斷斷，提高高生產(chǎn)線線的勞動(dòng)動(dòng)效率，，同時(shí)又又可減少少辦公文文檔的傳傳遞工作作，提高高辦公效效率，減減少職工工加班時(shí)時(shí)間；即即使在處處理緊急急任務(wù)時(shí)時(shí)也預(yù)先先設(shè)計(jì)出出最合理理的生產(chǎn)產(chǎn)流程，，降低無(wú)無(wú)效勞動(dòng)動(dòng)。25(3)采購(gòu)管理理問(wèn)題很多企業(yè)業(yè)利潤(rùn)難難有大幅幅度提高高，除了了市場(chǎng)銷銷售因素素以外，，最根本本的原因因常是采采購(gòu)上的的問(wèn)題。。傳統(tǒng)的的采購(gòu)模模式往往往制約企企業(yè)進(jìn)一一步尋找找質(zhì)高價(jià)價(jià)廉商品品的進(jìn)貨貨渠道，，導(dǎo)致了了企業(yè)的的產(chǎn)品沒(méi)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。面面對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)采購(gòu)模模式可能能產(chǎn)生的的一些損損害公司司利益的的情況，，如老資資格采購(gòu)購(gòu)員的““灰色交交易”，，新進(jìn)采采購(gòu)人員員對(duì)于采采購(gòu)渠道道和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足所所造成的的“隨意意性采購(gòu)購(gòu)”、““購(gòu)進(jìn)貨貨物高價(jià)價(jià)質(zhì)次””、““采購(gòu)貨貨物難以以及時(shí)送送達(dá)”等等問(wèn)題，，ERP的管理系系統(tǒng)可以以“幫一一把”。。通過(guò)ERP，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)購(gòu)信息的的發(fā)布和和搜集，，及時(shí)把把握和分分析供貨貨商的相相關(guān)信息息（包括括信譽(yù)、、生產(chǎn)能能力），，同時(shí)進(jìn)進(jìn)行供貨貨商的延延續(xù)性管管理、客客戶關(guān)系系管理以以及采購(gòu)購(gòu)過(guò)程的的公開(kāi)公公正化管管理，最最終通過(guò)過(guò)準(zhǔn)確的的采購(gòu)計(jì)計(jì)劃，保保證物料料供應(yīng)，，為采購(gòu)購(gòu)人員節(jié)節(jié)省大量量精力，，降低采采購(gòu)管理理成本。。26(4)庫(kù)存管理理問(wèn)題每個(gè)企業(yè)業(yè)都會(huì)遇遇到市場(chǎng)場(chǎng)需求旺旺盛期和和平淡期期，通常常企業(yè)只只能通過(guò)過(guò)經(jīng)驗(yàn)上上的判斷斷來(lái)規(guī)劃劃庫(kù)存保保有量。。一旦判判斷失誤誤就會(huì)造造成市場(chǎng)場(chǎng)有需求求卻供不不上貨，，或者是是大量的的產(chǎn)品或或原料積積壓在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里，，占用了了大量的的資金還還要承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的庫(kù)存風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。借助ERP系統(tǒng)的合合理規(guī)劃劃，就能能及時(shí)設(shè)設(shè)定準(zhǔn)確確的需求求計(jì)劃，，可在恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間得到到恰當(dāng)?shù)牡奈锪?，，大大降降低?kù)存存，降低低相應(yīng)的的成本和和風(fēng)險(xiǎn)。。27(5)財(cái)務(wù)管理理問(wèn)題在財(cái)務(wù)管管理上，，很多企企業(yè)都已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了電算算化管理理，財(cái)務(wù)務(wù)管理的的信息化化水平在在各個(gè)企企業(yè)中都都有一定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)和實(shí)踐踐。但為了更更好地和和其他業(yè)業(yè)務(wù)的信信息化管管理體系系相結(jié)合合，ERP的財(cái)務(wù)系系統(tǒng)能更更好地實(shí)實(shí)現(xiàn)整合合性的功功能化財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的搜集集和整理理，采用用滾動(dòng)成成本核算算法，實(shí)實(shí)物賬和和資金賬賬同時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生，將將物流和和資金流流進(jìn)行無(wú)無(wú)縫管理理，極大大地降低低財(cái)務(wù)管管理人員員的工作作量，提提高財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)處處理的及及時(shí)性、、準(zhǔn)確性性，為實(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)務(wù)管理的的事前預(yù)預(yù)算、事事中控制制、事后后分析提提供第一一手材料料。最終還可可以自動(dòng)動(dòng)化地形形成直觀觀的財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告，便便于決策策層隨時(shí)時(shí)了解真真實(shí)準(zhǔn)確確的企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)狀狀況。28國(guó)內(nèi)外知知名ERP系統(tǒng)軟件件29公司產(chǎn)品名稱優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)位置用友U8國(guó)內(nèi)第一品牌，渠道、資金優(yōu)勢(shì)較明顯，可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)體系化管理在生產(chǎn)、計(jì)劃方面的功能稍弱，適用于大中型、集團(tuán)型企業(yè)分布式、體系化的管理模式金融、傳媒、電力、鋼鐵、房地產(chǎn)等國(guó)內(nèi)中低端市場(chǎng)第一名；高端市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)企業(yè)第一名金蝶K/3渠道、市場(chǎng)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)管理水平稍弱，主要是針對(duì)離散型生產(chǎn)特點(diǎn)的企業(yè)，行業(yè)性質(zhì)明顯電子信息、機(jī)械制造、化工、零售、房地產(chǎn)、金融、煙草等國(guó)內(nèi)軟件第二名SAPMysap產(chǎn)品成熟、品牌號(hào)召力強(qiáng)、用戶多為大型優(yōu)秀企業(yè)，成功案例多成本高昂，實(shí)施非常復(fù)雜，適用于管理基礎(chǔ)較好、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的企業(yè)制造、金融、制藥、零售等高端市場(chǎng)排名第一OracleOracleApplication全方位的電子商務(wù)解決方案成本高、功能多且復(fù)雜，實(shí)施難度大，周期較長(zhǎng)。適合業(yè)務(wù)需求復(fù)雜并有充足預(yù)算的大型企業(yè)集團(tuán)航空航天、汽車、化工、消費(fèi)品、電子電器、食品飲料系統(tǒng)集成全方位解決方案提供商第一名浪潮通軟MyGS在具體行業(yè)內(nèi)通用性較強(qiáng)，系統(tǒng)協(xié)調(diào)性較好以進(jìn)銷存為主，缺乏對(duì)其他資源管理的考慮化工、能源、制藥、證劵、金融等某種ERP軟件30ERP案例分析析31CRM引言90年代后，，通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品差別別化細(xì)分分市場(chǎng)來(lái)來(lái)創(chuàng)造企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力變得得越來(lái)越越困難，，傳統(tǒng)的的營(yíng)銷4P(產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、渠渠道、促促銷)理念下，，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、供供貨及時(shí)時(shí)等方面面已沒(méi)有有多少潛潛力可挖挖。美國(guó)營(yíng)銷銷學(xué)者提提出4C（客戶、、成本、、便利性性、溝通通）理念念，主張張以客戶戶為中心心，研究究客戶需需求。因此，企企業(yè)開(kāi)始始從強(qiáng)調(diào)調(diào)降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本的供應(yīng)應(yīng)方發(fā)展展策略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向從客客戶關(guān)系系方面尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)的需求求方發(fā)展展策略。。CRM（CustomerRelationshipManagement）產(chǎn)生的三三因素：：需求拉拉動(dòng)、管管理理念念更新、、技術(shù)推推動(dòng)。32CRM的的定義借助先進(jìn)進(jìn)的信息息技術(shù)和和管理思思想，整整合客戶戶信息資資源，并并在企業(yè)業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶信息和和資源的的共享，，為客戶戶提供經(jīng)經(jīng)濟(jì)、快快捷、周周到的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，提提高客戶戶價(jià)值、、滿意度度、盈利利能力以以及客戶戶忠誠(chéng)度度，保持持和吸引引更多客客戶，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)利利潤(rùn)最大大化。33典型CRM系統(tǒng)的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)接入部分分電話接入入Email接入Web接入Fax//Mail接入面對(duì)面操作部分分客戶管理理產(chǎn)品管理理服務(wù)請(qǐng)求求智能范文文工作人員員活動(dòng)管理理機(jī)會(huì)管理理市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手統(tǒng)一資料料庫(kù)管理報(bào)告告合同管理理工作流訂單管理理系統(tǒng)管理理查詢/統(tǒng)統(tǒng)計(jì)OLAP分析模型分析析主題分析析分析部分分CRM3435CRM案例分析析36供應(yīng)鏈管管理（SCM，SupplyChainManagement）引言福特汽車車公司總總部設(shè)在在美國(guó)密密歇根州州迪爾伯伯恩市，，由亨利利?福特先生生于1903年創(chuàng)立。。1913年，福特特汽車公公司又開(kāi)開(kāi)發(fā)出了了世界上上第一條流流水線，福特先先生為此此被尊為為“為世界裝裝上輪子子”的人人。福特公司司采取了了縱向一體體化的策略，，實(shí)現(xiàn)了了從原材料料到生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售整個(gè)一體體化，外外購(gòu)工作作內(nèi)部化化，擁有有自己的的鐵礦、橡橡膠園、、牧羊場(chǎng)場(chǎng)、鐵路路等。37傳統(tǒng)管理理模式主要管理理思想:縱向一體體化。表現(xiàn)形式式:“大而全”，“小而全”。缺陷：（1）增加企企業(yè)投資資負(fù)擔(dān)。。（2）承擔(dān)喪喪失市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)機(jī)的的風(fēng)險(xiǎn)。。（3）迫使企企業(yè)從事事不擅長(zhǎng)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)。。（4）在每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域都直直接面臨臨眾多競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。（5）增大企企業(yè)的行行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。38企業(yè)面臨臨的環(huán)境境發(fā)生變變化（1）信息爆爆炸的壓壓力。（如何收收集和過(guò)過(guò)濾信息息）（2）技術(shù)進(jìn)進(jìn)步越來(lái)來(lái)越快。。（不斷學(xué)學(xué)習(xí)和應(yīng)應(yīng)用新技技術(shù)）（3）高新技技術(shù)的使使用范圍圍越來(lái)越越廣。（縮短了了市場(chǎng)響響應(yīng)周期期）（4）市場(chǎng)和和勞務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)全球球化。（商品和和勞動(dòng)力力市場(chǎng)全全球化））（5）產(chǎn)品研研制開(kāi)發(fā)發(fā)的難度度越來(lái)越越大。（6）可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的要求。。（環(huán)保、、節(jié)約…）（7）全球性性技術(shù)支支持和售售后服務(wù)務(wù)。（在全球球擁有健健全而有有效的服服務(wù)網(wǎng)））（8）用戶的的要求越越來(lái)越苛苛刻。（產(chǎn)品品品種、花花色、功功能、質(zhì)質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、訂訂貨周期期等等））39企業(yè)管理理模式的的演變主要管理理思想:橫向一體體化

利用企業(yè)業(yè)外部資資源快速速響應(yīng)市市場(chǎng)需求求，本企企業(yè)只抓抓最核心心的東西西：產(chǎn)品方向向和市場(chǎng)，注重自自己的核核心業(yè)務(wù)務(wù)，將非非核心業(yè)業(yè)務(wù)外包包給其他他企業(yè)。。至于生生產(chǎn)，只只抓關(guān)鍵鍵零部件件的制造造，甚至至全部委委托其他他企業(yè)加加工。40案例1——iphone4，世界造造。iphone4美國(guó)售價(jià)價(jià)179＄。41iphone4價(jià)值鏈分分解表零配件名稱價(jià)值（＄）產(chǎn)地（國(guó)）占比閃存+屏幕24+35日本34%GPS+WiFi30德國(guó)17%信息處理器23韓國(guó)13%藍(lán)牙+3G12美國(guó)6%組裝6.5中國(guó)3.6%其它48.5不詳26.4%41案例2——美國(guó)福特特汽車公公司推出出新車Festiva時(shí)，采取取了橫向向一體化化模式。。設(shè)計(jì)(美國(guó))生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)（日本）生產(chǎn)零件和裝配（韓國(guó)）銷售世界各地）制造商把把零部件件生產(chǎn)和和整車裝裝配都放放在了企企業(yè)外部部，促使使產(chǎn)品快快速上馬馬。42“縱向一一體化””到“橫橫向一體體化”的的管理模模式企業(yè)推行行“縱向向一體化化”的目目的，是是為加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)對(duì)對(duì)原材料料供應(yīng)、、產(chǎn)品制制造、分分銷和銷銷售全過(guò)過(guò)程的控控制，使使企業(yè)在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中掌掌握主動(dòng)動(dòng)。但在市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生變變化的今今天，這這種模式式已逐漸漸顯示出出無(wú)法快快速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的弊端。?！翱v向向一體化化”管理理模式，，要承受受過(guò)重的的投資負(fù)負(fù)擔(dān)和過(guò)過(guò)長(zhǎng)的建建設(shè)周期期帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)，，企業(yè)什什么都想想管，不不得不從從事自己己并不擅擅長(zhǎng)的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)，甚至至深陷其其中不能能自拔。。鑒于“縱縱向一體體化”的的弊端和和“橫向向一體化化”的興興起，形形成了一一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿上上下游企企業(yè)的““鏈”——供應(yīng)鏈。43供應(yīng)鏈概概念2006年修訂的的《物流術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)把供應(yīng)應(yīng)鏈定義為：供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流流通過(guò)程程中，涉涉及將產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)提供供給最終終用戶所所形成的的網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)。（一）供供應(yīng)鏈44供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)（實(shí)實(shí)體）供應(yīng)商組件廠總裝廠分銷商市場(chǎng)/客戶生產(chǎn)商分銷商零售商供應(yīng)商客戶45供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)體體圖（以沃爾爾瑪商店店洗滌劑劑為例））寶潔或其他制造商沃爾瑪/第三方分銷中心沃爾瑪商店顧客走進(jìn)沃爾瑪商店塑料制造商包裝制造商化工產(chǎn)品制造商化工產(chǎn)品制造商紙品制造商木材工業(yè)46供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)（模模型）供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型資金流物流供應(yīng)源需求源供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商信息流47（二）供供應(yīng)鏈管管理中國(guó)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈鏈管理(SCM)的定義：利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)全面規(guī)規(guī)劃供應(yīng)應(yīng)鏈中的的物流、、信息流流、資金金流等，，并進(jìn)行行計(jì)劃、、組織、、協(xié)調(diào)與與控制。。IBM對(duì)供應(yīng)鏈鏈管理的的定義：借助信信息技術(shù)術(shù)和電子子商務(wù)，，將供應(yīng)應(yīng)鏈上業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴的業(yè)務(wù)務(wù)流程相相互集成成，從而而有效管管理從原原材料采采購(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)品制造造、分銷銷，直到到交付給給最終消消費(fèi)者的的全過(guò)程程，在提提高客戶戶滿意度度的同時(shí)時(shí)，降低低整個(gè)供供應(yīng)鏈成成本，提提高各企企業(yè)效益益。48供應(yīng)鏈管管理理念念與目標(biāo)標(biāo)1、理念/原則面向顧客客（以客客戶為中中心）。。雙贏和多多贏（貿(mào)貿(mào)易伙伴伴密切合合作，共共享利益益、共擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)））。管理手段段、技術(shù)術(shù)現(xiàn)代化化（應(yīng)用用信息技技術(shù)）。。2、目標(biāo)——客戶滿意意。提高用戶戶服務(wù)水水平和降降低總交交易成本本。提供完整整的產(chǎn)品品組合。。——需求多樣樣化?？s短從生生產(chǎn)到消消費(fèi)周期期?？s短供、、求市場(chǎng)場(chǎng)距離。?！枨蟛环€(wěn)穩(wěn)定性。。降低整體體供應(yīng)鏈鏈的物流流成本和和費(fèi)用，，提高整整體供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)作效率率，增強(qiáng)強(qiáng)整體供供應(yīng)鏈的的競(jìng)爭(zhēng)力力。49（三）供供應(yīng)鏈管管理的兩兩種市場(chǎng)場(chǎng)原理供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客“推式”的供應(yīng)應(yīng)鏈：生產(chǎn)預(yù)測(cè)測(cè)是以長(zhǎng)長(zhǎng)期的預(yù)預(yù)測(cè)為基基礎(chǔ)。通通常制造造商以從從零售商商那里收收訂單來(lái)來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求，對(duì)于一一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)真正的的需求有有多少，，推式的的供應(yīng)鏈鏈只能以以預(yù)測(cè)的的方式去去反應(yīng)。。生產(chǎn)/庫(kù)存導(dǎo)向向。50供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客“拉式”的供應(yīng)應(yīng)鏈：生產(chǎn)是以以需求為為導(dǎo)向，，因此生生產(chǎn)是以以實(shí)際顧客客需求，而非以以預(yù)測(cè)資資料為依依據(jù)，而而是等到到顧客真真的有需需求時(shí)才才生產(chǎn)供供給。客戶/訂單導(dǎo)向向。51（四）雙雙贏策略略與戰(zhàn)略略聯(lián)盟供應(yīng)鏈管管理提倡倡的是““wintowin”，即供應(yīng)應(yīng)鏈上所所有節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之間的雙贏策略略。供應(yīng)鏈管管理是一一種協(xié)同性戰(zhàn)略，，目標(biāo)是是整合上上游和下下游的操操作，以以消滅非非增值成成本、時(shí)時(shí)間和行行為，為為最終客客戶提供供更好的的服務(wù)。。戰(zhàn)略聯(lián)盟盟是現(xiàn)代代企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)產(chǎn)物，它它是指一一個(gè)企業(yè)業(yè)為了實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的戰(zhàn)略略目標(biāo)，，與其他他企業(yè)在在利益共享享的基礎(chǔ)上上形成的的一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)、分工工協(xié)作的松散式式網(wǎng)絡(luò)化化聯(lián)盟。。戰(zhàn)略聯(lián)盟盟是各企企業(yè)在追追求長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中為為達(dá)到階階段性企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)而與其其他企業(yè)業(yè)的結(jié)盟盟，通過(guò)過(guò)相互交換互補(bǔ)補(bǔ)性資源源形成合力優(yōu)勢(shì)，共共同對(duì)對(duì)付強(qiáng)大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。52案例：寶寶潔—沃爾瑪模模式20世紀(jì)80年代,在這兩家家公司開(kāi)開(kāi)始合作作之前,美國(guó)零售售商和制制造商分分享的信信息很少少,雙方總是是圍繞著著商品價(jià)價(jià)格和貨貨架位置置爭(zhēng)奪控控制權(quán)。。曾幾何何時(shí),寶潔與沃沃爾瑪經(jīng)經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的“冷戰(zhàn)戰(zhàn)”。寶寶潔總是是企圖控控制沃爾爾瑪對(duì)其其產(chǎn)品的的銷售價(jià)價(jià)格和銷銷售條件件,沃爾瑪也也不甘示示弱,威脅要終終止寶潔潔產(chǎn)品的的銷售,或把最差差的貨架架留給它它。隨著寶潔潔與沃爾爾瑪?shù)墓?yīng)鏈協(xié)協(xié)同管理理模式的確立,美國(guó)零售售商和生生產(chǎn)商的的目光開(kāi)開(kāi)始轉(zhuǎn)向向如何加加強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理，以降降低綜合合運(yùn)營(yíng)成成本、提提高顧客客的滿意意度,而不再僅僅僅盯住住渠道控控制權(quán)。。1987年,為了尋求求更好的的手段以以保證沃沃爾瑪分分店里““幫寶適適”嬰兒兒紙尿褲褲的銷售售,寶潔負(fù)責(zé)責(zé)客戶服服務(wù)的副副總裁和和沃爾瑪瑪?shù)睦习灏褰K于坐坐到了一一起。那那個(gè)時(shí)刻刻,被認(rèn)為是是協(xié)同商業(yè)業(yè)流程革革命的開(kāi)開(kāi)始。53借助該信息系系統(tǒng),寶潔公司司除了能能迅速知知曉沃爾爾瑪物流流中心內(nèi)內(nèi)的紙尿尿褲庫(kù)存存情況外外,還能及時(shí)時(shí)了解紙紙尿褲在在沃爾瑪瑪?shù)赇伒牡匿N售量量、庫(kù)存存量、價(jià)價(jià)格等數(shù)數(shù)據(jù)。這這樣不僅僅能使寶寶潔公司司及時(shí)制制定出符符合市