質(zhì)量和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

質(zhì)量和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、質(zhì)量的概念及其演化2、質(zhì)量管理及其發(fā)展3、質(zhì)量管理的原則4、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的作用5、質(zhì)量管理的主要形態(tài)6、當(dāng)代質(zhì)量管理的特征與發(fā)展1、質(zhì)量的的概念及及其演化化1.1質(zhì)量的概概念1.1..1概念一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。質(zhì)量是一一個(gè)大概概念，廣廣義質(zhì)量量包括了了工作質(zhì)質(zhì)量、過過程質(zhì)量量和產(chǎn)品品質(zhì)量。。產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量1.1..2對(duì)質(zhì)量概概念的理理解a、固有特特性和賦賦予特性性b、四類要要求c、可靠性性—關(guān)于時(shí)間間的質(zhì)量量d、不同地地區(qū)的質(zhì)質(zhì)量1.2質(zhì)量的演演化從質(zhì)量概概念產(chǎn)生生經(jīng)歷了了下述演演化：a、生產(chǎn)者者主導(dǎo)的的質(zhì)量；；b、顧客主主導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量；c、競(jìng)爭(zhēng)的的/戰(zhàn)略的質(zhì)質(zhì)量。1.2..1生產(chǎn)者主主導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量背景：供供不應(yīng)求求性質(zhì)：符符合性質(zhì)質(zhì)量判別：符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求重點(diǎn)：過過程控制制、提質(zhì)質(zhì)降耗此時(shí)，顧顧客處于于從屬地地位。1.2..2消費(fèi)者主主導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量背景：供供過于求求性質(zhì)：適適用性質(zhì)質(zhì)量判別：顧顧客的感感受符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的產(chǎn)品顧顧客不一一定滿意意而處于于滯銷。。重點(diǎn)：識(shí)識(shí)別、確確認(rèn)和滿滿足顧客客的要求求此時(shí)，生生產(chǎn)者從從屬于顧顧客的要要求。1.2..3競(jìng)爭(zhēng)/戰(zhàn)略性質(zhì)質(zhì)量背景：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇、形成成全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化的格格局性質(zhì)：差差別化/人性化質(zhì)質(zhì)量判別：顧顧客的持持續(xù)滿意意重點(diǎn)：核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：持持續(xù)滿足足顧客要要求的能能力，包包括：預(yù)測(cè)能力力、決策策能力、、開發(fā)能能力、控控制能力力/執(zhí)行力、、服務(wù)能能力等。。1.3當(dāng)代質(zhì)量量的特征征朱蘭：21世紀(jì)是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)。當(dāng)代質(zhì)量量的特征征突出體體現(xiàn)在顧顧客對(duì)質(zhì)質(zhì)量的主主導(dǎo)作用用日益增增強(qiáng)：a、質(zhì)量?jī)?nèi)內(nèi)涵→產(chǎn)產(chǎn)品+服務(wù)+視覺b、差別化化發(fā)展：：與生活活相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品→個(gè)個(gè)性化的的發(fā)展大批量產(chǎn)產(chǎn)品→多多品種、、小批量量c、判別準(zhǔn)準(zhǔn)則：產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)→顧客客滿意2、質(zhì)量管管理及其其發(fā)展2.1質(zhì)量管理理的概念念在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)活活動(dòng)。理解：界定：在在質(zhì)量方方面→特特定區(qū)域域作用：指指揮、控控制實(shí)質(zhì)：協(xié)協(xié)調(diào)行動(dòng)動(dòng)2.2質(zhì)量管理理的發(fā)展展質(zhì)量管理理自產(chǎn)生生以來經(jīng)經(jīng)歷了三三個(gè)發(fā)展展階段：：a、檢驗(yàn)的的質(zhì)量管管理b、統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制c、全面質(zhì)質(zhì)量管理理2.2..1檢驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量管理理范圍：第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)以前方式：通通過檢驗(yàn)驗(yàn)防止不不合格品品的交付付性質(zhì)：事事后把關(guān)關(guān)設(shè)定專職職檢驗(yàn)人人員從事事質(zhì)量檢檢驗(yàn)工作作。主要問題題：檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)質(zhì)量量已經(jīng)形形成，難難以避免免質(zhì)量損損失。檢驗(yàn)工作作本身的的問題：：大批量量、高費(fèi)費(fèi)用、破破壞性檢檢驗(yàn)等。。2.2..2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制范圍：第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后～1960年方式：通通過控制制生產(chǎn)過過程實(shí)施施質(zhì)量控控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)用于過過程控制制特點(diǎn)：指指導(dǎo)思想想事事后把關(guān)關(guān)→提前前預(yù)防管理方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)應(yīng)用代表人物物：休哈哈特控控制制圖技術(shù)術(shù)道奇-羅米格抽抽樣樣檢驗(yàn)技技術(shù)2.2..3全面質(zhì)量量管理范圍：1960年至今概念：一一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心、以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過讓顧顧客滿意意和本組組織所有有成員和和社會(huì)受受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期期成功的的管理途途徑。特點(diǎn)：廣廣義質(zhì)量量的引入入；管理領(lǐng)域域的拓展展；從生產(chǎn)過過程到設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)和服務(wù)務(wù)過程的的拓展；；從直接過過程到輔輔助過程程和支持持過程的的拓展。。2.2..3全面質(zhì)量量管理代表人物物：費(fèi)根根堡姆（（美）1961年《全面質(zhì)量量管理》全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上，并考考慮到充充分滿足足用戶要要求的條條件下，，進(jìn)行市市場(chǎng)研究究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企企業(yè)內(nèi)各各部門的的研制質(zhì)質(zhì)量、維維持質(zhì)量量和提高高質(zhì)量的的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成為一一體的一一種有效效體系。。2.2..3全面質(zhì)量量管理基本要求求：三全全一多樣樣a、全過程程的質(zhì)量量管理；；b、全員的的質(zhì)量管管理；c、全組織織的質(zhì)量量管理（（各層次次、各部部門）；；d、多方法法的質(zhì)量量管理：：采用包包括統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)在在內(nèi)的適適宜方法法。2.3質(zhì)量管理理的內(nèi)容容2.3..1質(zhì)量策劃劃質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于制制定和實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)2.3..2質(zhì)量控制制（QC）質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于達(dá)達(dá)到要求求。2.3質(zhì)量管理理的內(nèi)容容2.3..3質(zhì)量保證證（QA）質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于提提供滿足足質(zhì)量要要求的信信任（注注意與保保證質(zhì)量量的區(qū)別別與聯(lián)系系）。2.3..4質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于增增強(qiáng)達(dá)到到要求的的能力。。2.4質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作包包括：a、質(zhì)量教教育；b、質(zhì)量責(zé)責(zé)任；c、標(biāo)準(zhǔn)化化；d、計(jì)量；；e、質(zhì)量信信息。2.4..1質(zhì)量教育育原則：質(zhì)質(zhì)量管理理始于教教育、終終于教育育。內(nèi)容：質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的教育育；質(zhì)量管理理理論和和方法教教育；本崗位技技能技法法教育；；法律法規(guī)規(guī)教育；；特種作業(yè)業(yè)培訓(xùn)教教育。2.4..2質(zhì)量責(zé)任任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任—最高管理理者是質(zhì)質(zhì)量第一一責(zé)任人人；部門責(zé)任任—質(zhì)量管理理的職能能分配；；責(zé)任管理理和協(xié)助助管理唯唯一性和和接口；；崗位責(zé)任任—崗位職責(zé)責(zé)和任職職條件要求：完完整無遺遺漏準(zhǔn)確不含含糊清楚不混混淆2.4..3標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)對(duì)重復(fù)事事項(xiàng)的規(guī)規(guī)定；標(biāo)準(zhǔn)化：：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管理理。標(biāo)準(zhǔn)包括括：技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（（產(chǎn)品、、工藝、、規(guī)程、、試驗(yàn)方方法等）），管理理標(biāo)準(zhǔn)，，工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；推推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；采用國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)：：等同采采用、修修改采用用。2.4..3標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是質(zhì)量量管理依依據(jù)的重重要文件件，質(zhì)量量體系文文件是對(duì)對(duì)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)補(bǔ)充。案例：依依據(jù)文件件控制的的要求管管理各類類標(biāo)準(zhǔn)，，防止失失效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的誤用用。2.4..4計(jì)量a、量值的的傳遞與與溯源；；b、量值溯溯源的方方式：檢檢定與校校準(zhǔn)；c、強(qiáng)制檢檢定的范范圍。質(zhì)量管理理要求所所使用的的測(cè)量設(shè)設(shè)備在溯溯源的有有效期內(nèi)內(nèi)使用。。2.4..5質(zhì)量信息息a、內(nèi)容：：顧客要要求的信信息市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)的信息息過程控制制的信息息產(chǎn)品質(zhì)量量的信息息b、作用：：改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的基礎(chǔ)。。通過采用用統(tǒng)計(jì)方方法等工工具對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和事事實(shí)進(jìn)行行分析，，實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)。3、質(zhì)量管管理原則則國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）近期歸歸納各位位質(zhì)量大大師的觀觀點(diǎn)和思思考，形形成質(zhì)量量管理的的八項(xiàng)原原則，提提供實(shí)施施質(zhì)量管管理應(yīng)用用。3.1以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客，要確確認(rèn)和滿滿足顧客客的要求求。3、質(zhì)量管管理原則則3.2領(lǐng)導(dǎo)作用用規(guī)定方向向、創(chuàng)造造環(huán)境。。3.3全員參與與各級(jí)人員員都是組組織之本本，通過過充分的的參與能能使其才才干為組組織帶來來效益。。3、質(zhì)量管管理原則則3.4過程方法法—控制論對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的支支持將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。3、質(zhì)量管管理原則則3.5管理的系系統(tǒng)方法法—系統(tǒng)論對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的支支持將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別和管理理，有助助于提高高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有有效性和和效率。。3.6持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)是組組織的永永恒目標(biāo)標(biāo)。沒有最好好，只有有更好。。3、質(zhì)量管管理原則則3.7基于事實(shí)實(shí)的決策策方法—信息論對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的支支持?jǐn)?shù)據(jù)和信信息的分分析是科科學(xué)決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)。3.8與供方互互利的關(guān)關(guān)系雙方相互互依存，，互利的的關(guān)系可可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造造價(jià)值的的能力。。4、領(lǐng)導(dǎo)者者在質(zhì)量量管理中中的職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者是是本部門門、本單單位質(zhì)量量管理的的第一責(zé)責(zé)任人，，其職責(zé)責(zé)是：a、增強(qiáng)部部門/單位員工工的質(zhì)量量意識(shí)；；b、制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)、、確保完完成；c、確保質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量改進(jìn)所所需的資資源。4.1增強(qiáng)部門門/單位員工工的質(zhì)量量意識(shí)4.1..1質(zhì)量意識(shí)識(shí)對(duì)質(zhì)量運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律律的認(rèn)識(shí)識(shí)程度和和作用程程度。4.1..2質(zhì)量意識(shí)識(shí)的內(nèi)涵涵a、組織和和員工依依存于顧顧客的意意識(shí)；b、滿足顧顧客要求求的意識(shí)識(shí)；c、持續(xù)改改進(jìn)的意意識(shí)；d、本職工工作與組組織方針針目標(biāo)密密切相關(guān)關(guān)的意識(shí)識(shí)；e、強(qiáng)化控控制和監(jiān)監(jiān)測(cè)的意意識(shí)；f、積累客客觀證據(jù)據(jù)的意識(shí)識(shí)。4.1..3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)規(guī)律的的主要內(nèi)內(nèi)容a、伴隨著著產(chǎn)品的的研究設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)制造造和銷售售服務(wù)的的過程，，有一個(gè)個(gè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生，形成成和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過程程；物質(zhì)質(zhì)運(yùn)動(dòng)鏈鏈條與功功能鏈條條的伴隨隨共生。。b、質(zhì)量是是產(chǎn)品的的靈魂，，質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是顧顧客的滿滿意程度度，這是是一個(gè)無無法人為為干預(yù)和和影響的的硬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4.1..3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)規(guī)律的的主要內(nèi)內(nèi)容c、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的波波動(dòng)是不不可避免免的，影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的因素是是人、機(jī)機(jī)、料、、法、環(huán)環(huán)、測(cè)。。波動(dòng)不不可避免免，波動(dòng)動(dòng)分兩類類，正常常要控制制，異常常要清除除。d、在受控控條件下下組織生生產(chǎn)、實(shí)實(shí)現(xiàn)控制制，控制制重點(diǎn)為為關(guān)鍵過過程和需需要確認(rèn)認(rèn)的過程程。4.1..3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)規(guī)律的的主要內(nèi)內(nèi)容e、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)、制制造和管管理出來來的，服服務(wù)是重重要補(bǔ)充充，向設(shè)設(shè)計(jì)和服服務(wù)的延延伸。f、通過監(jiān)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異，，實(shí)施改改進(jìn)，才才能持續(xù)續(xù)滿足顧顧客要求求。4.2質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)a、最高管管理者負(fù)負(fù)責(zé)制定定質(zhì)量方方針，規(guī)規(guī)定組織織的質(zhì)量量宗旨和和方向；；b、確保組組織質(zhì)量量目標(biāo)的的制定并并向相關(guān)關(guān)層次和和單位傳傳遞；c、建立部部門/單位質(zhì)量量目標(biāo)；；d、采取積積極措施施，確保保目標(biāo)完完成。4.3確保資源源a、質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)需要資資源，應(yīng)應(yīng)予確保保。b、資源包包括：人力資源源設(shè)備資源源資金信息5、質(zhì)量管管理的主主要形態(tài)態(tài)當(dāng)前質(zhì)量量管理在在我國(guó)主主要采取取以下形形態(tài)：a、質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證；；b、卓越績(jī)績(jī)效模式式；c、6σ管理；d、供應(yīng)鏈鏈的質(zhì)量量管理。。5.1質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證5.1..1質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證的概概念組織根據(jù)據(jù)相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立立質(zhì)量管管理體系系，經(jīng)第第三方審審核認(rèn)可可后獲取取認(rèn)證證證書向社社會(huì)提供供的過程程。5.1..2質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001--2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理理體系要要求求》5.1..3質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證的步步驟a、規(guī)定范范圍、確確認(rèn)過程程；b、編制文文件、提提供依據(jù)據(jù)；c、組織實(shí)實(shí)施、積積累證據(jù)據(jù)；d、監(jiān)視測(cè)測(cè)量、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。5.1..4質(zhì)量管理理體系的的完善機(jī)機(jī)制a、內(nèi)部完完善機(jī)制制：過程監(jiān)測(cè)測(cè)；內(nèi)部審核核；管理評(píng)審審。b、外部監(jiān)監(jiān)測(cè)機(jī)制制：初評(píng)評(píng)、監(jiān)督督、復(fù)評(píng)評(píng)、顧客客審核。。5.2卓越績(jī)效效模式5.2..1產(chǎn)生背景景a、認(rèn)證后后的要求求；ISO9000認(rèn)證是質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本要求，，認(rèn)證后后向何處處走？b、質(zhì)量管管理的激激勵(lì)→競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)+激勵(lì)引導(dǎo)導(dǎo)；c、我國(guó)國(guó)國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)的經(jīng)經(jīng)歷（1983-1992）；5.2..1產(chǎn)生背景景d、國(guó)際上上設(shè)定質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)的的先例。。國(guó)別獎(jiǎng)名獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立時(shí)間美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育、醫(yī)療1987日本戴明獎(jiǎng)大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)1951歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)1991這一類質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所代代表的質(zhì)質(zhì)量管理理模式稱稱為卓越越績(jī)效模模式。5.2..2卓越績(jī)效效模式的的標(biāo)準(zhǔn)a、GB/T19580《《卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則》為組織追追求卓越越績(jī)效提提供自我我評(píng)價(jià)的的準(zhǔn)則，，用于質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)的的評(píng)價(jià)。。b、GB/Z19579《《卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則實(shí)施施指南》對(duì)GB/T19580中過程類類條款和和結(jié)果類類條款分分別給出出了詳細(xì)細(xì)的評(píng)分分指南，，作為卓卓越績(jī)效效自我評(píng)評(píng)價(jià)和質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)評(píng)審的評(píng)評(píng)分尺度度。5.2..3卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（GB/T19580--2004）的內(nèi)容容4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.2戰(zhàn)略80分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.4資源120分4.5過程管理110分4.6測(cè)量分析與改進(jìn)100分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分總分1000分5.3六西格瑪瑪管理5.3..1概述六西格瑪瑪管理是是美國(guó)摩摩托羅拉拉公司于于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立立，逐步步成為改改善經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效和和提升企企業(yè)戰(zhàn)略略執(zhí)行力力的有效效方法。。通用電氣氣公司（（GE）1996年引入6西格瑪，，1999年收益15億美元21世紀(jì)初50億美元。。世界500強(qiáng)企業(yè)中中，1/4實(shí)施了六六西格瑪瑪管理。。5.3..2六西格瑪瑪管理的的概念六西格瑪瑪管理是是“高度度專業(yè)化化的用于于持續(xù)地地開發(fā)和和交付近近乎于零零缺陷的的產(chǎn)品與與服務(wù)的的過程方方法?！薄币彩菓?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具和和通過項(xiàng)項(xiàng)目工作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)和和收益突突破的管管理戰(zhàn)略略。（（美國(guó)質(zhì)質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)）5.3..3六西格瑪瑪管理的的實(shí)質(zhì)六西格瑪瑪管理從從測(cè)量出出發(fā)，特特別是著著重對(duì)管管理活動(dòng)動(dòng)的測(cè)量量，識(shí)別別缺陷，，使之突突破性降降低，促促使經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效的的必然增增長(zhǎng)。5.3..4六西格瑪瑪管理的的特點(diǎn)a、關(guān)注過過程。任任何工作作或活動(dòng)動(dòng)都是過過程。b、關(guān)注相相關(guān)性。。輸出Y的改變由由過程或或者輸入入X的改變引引起。改進(jìn)輸出出要把握握過程Y=f（X1、X2………..Xn）的相關(guān)關(guān)關(guān)系。。c、使用科科學(xué)方法法。常用用DMA1C方法—流程改進(jìn)進(jìn)方法。。一步一步步地通過過數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)流程進(jìn)進(jìn)行分析析，揭示示影響輸輸出Y的“關(guān)鍵鍵的輸入入X”，并尋求求對(duì)“關(guān)關(guān)鍵的X”最佳改進(jìn)進(jìn)和控制制的有效效方法。。d、依據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)決策策。5.3..4六西格瑪瑪管理的的統(tǒng)計(jì)意意義在統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)中，σ代表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差，，主要衡衡量數(shù)據(jù)據(jù)的波動(dòng)動(dòng)程度。。3σ水平，不不良品率率為66800×10-6即66800ppm6σ水平，不不良品率率為3.4××10--6即3.4ppm上述數(shù)據(jù)據(jù)考慮了了1.5σ的偏移。。5.3..4六西格瑪瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)意義3σ水平P（X-3σ＜X≤X+3σ）＝0.9976σ水平P（X-6σ＜X≤X+6σ）＝0.999999998若Tu＝X+3σTL＝X-3σ0..997為3σ水平下的的合格率率。5.3..4六西格瑪瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)意義多零件產(chǎn)產(chǎn)品整機(jī)機(jī)合格率率的比較較零件數(shù)／5010010003σ水平下整機(jī)合格率0.9970.86050.74050.04966σ水平下整機(jī)合格率0.9999999980.99999990.99999980.9999985.3..4六西格瑪瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)意義若產(chǎn)品規(guī)規(guī)格不變變，3σ水平規(guī)規(guī)格界界限T=Tu-TL＝6σ6σ水平T=Tu-TL＝12σ1σ1＝0.5σσ方可這是一項(xiàng)項(xiàng)巨大的的改進(jìn)工工程，涉涉及到人人、機(jī)、、料、法法、環(huán)、、測(cè)各個(gè)個(gè)方面。。5.3..5六西格瑪瑪管理使使用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具常使用以以下八種種工具：：a、流程圖圖b、檢查表表c、柱狀圖圖d、排列圖圖e、因果圖圖f、分層法法g、散布圖圖h、控制圖圖組織顧客供方供方群顧客群5.4供應(yīng)鏈的的質(zhì)量管管理5.4..1供應(yīng)鏈描述組織織間供求求關(guān)系的的鏈條，，理論模模式是：：實(shí)際中：：組織5.4..2供應(yīng)鏈的的質(zhì)量管管理核心組織織牽動(dòng)的的供方群群、顧客客群共同同關(guān)注的的質(zhì)量管管理。特點(diǎn)：利利益相關(guān)關(guān)關(guān)系松散散組織牽動(dòng)動(dòng)初步形成成、有可可能發(fā)展展成一種種質(zhì)量管管理的形形態(tài)。6、當(dāng)代質(zhì)質(zhì)量管理理的特征征及其