物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試（4.14）

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試（4.14）您的姓名：[填空題]*_________________________________您所在的項(xiàng)目/部門：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（共40題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》第六章規(guī)定了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，對(duì)于區(qū)分所有人的建筑物，下列說(shuō)法中正確的是：（）。[單選題]*A.業(yè)主作為區(qū)分所有人對(duì)整個(gè)建筑物享有共同所有權(quán)B.業(yè)主作為區(qū)分所有人得就共有部分請(qǐng)求分割C.業(yè)主作為區(qū)分所有人得就共有部分的權(quán)利可單獨(dú)轉(zhuǎn)讓D.共有部分的修繕費(fèi)用及其他分擔(dān)，由作為區(qū)分所有人的各業(yè)主按其專有部分所占比例分擔(dān)(正確答案)2、某小區(qū)擬解聘現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則下列關(guān)于業(yè)主表決情況的說(shuō)法正確的是：（）。[單選題]*A.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意B.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意C.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意(正確答案)D.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意3、安全防范的三種基本防范手段是：（）。[單選題]*A.人防、物防、技防(正確答案)B.門禁、監(jiān)控、報(bào)警C.探測(cè)、延遲、反應(yīng)D.對(duì)象、外部、內(nèi)部4、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。[單選題]*A.業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)不交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立C.業(yè)主大會(huì)形成了選聘了新的物業(yè)管理公司決議D.業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效(正確答案)5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（）。[單選題]*A.承擔(dān)安全保證責(zé)任B.承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任(正確答案)C.承擔(dān)安全賠償責(zé)任D.不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任6、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍[單選題]*A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案(正確答案)C.物業(yè)管理公司行政管理檔案D.物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案7、業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不得（）。[單選題]*A.以放棄權(quán)利不履行義務(wù)(正確答案)B.放棄權(quán)利也放棄履行義務(wù)C.不放棄權(quán)利而放棄履行義務(wù)D.獨(dú)立自主決定權(quán)利的行使8、業(yè)主或物業(yè)服務(wù)公司臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地，均應(yīng)在約定期限內(nèi)（）[單選題]*A.征求意見(jiàn)B.賠償損失C.恢復(fù)原狀(正確答案)D.公開(kāi)聲明9、下列事項(xiàng)中，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意才能作出決定的是（）。[單選題]*A.對(duì)業(yè)主轉(zhuǎn)讓或抵押專有部分所有權(quán)之限制B.改建樓頂水箱(正確答案)C.決定對(duì)人防工程和規(guī)劃中的車庫(kù)、車位收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同10、物業(yè)管理服務(wù)成本中按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)按工資總額的（）計(jì)算。[單選題]*A.1.5%B.2%(正確答案)C.3%D.14%11、物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。[單選題]*A.公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)(正確答案)B.公開(kāi)招標(biāo)和非公開(kāi)招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)D.住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)12、對(duì)于投訴的處理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.要端正服務(wù)態(tài)度，熱情接待B.認(rèn)真聆聽(tīng)與記錄C.對(duì)于無(wú)效投訴，可以置之不理(正確答案)D.能解決的要迅速解決13、對(duì)于不同的聲波傳播途徑的隔絕可采取不同的措施，選擇適當(dāng)?shù)母袈暡牧匣蚪Y(jié)構(gòu)。而對(duì)于結(jié)構(gòu)聲隔絕無(wú)效的措施是（）。[單選題]*A.面層增加彈性層(正確答案)B.采用多層門窗C.采用浮筑樓面D.增加吊頂14、低層建筑消防給水系統(tǒng)的主要作用是（）。[單選題]*A.撲滅初期火災(zāi)，防止火災(zāi)蔓延B.自救(正確答案)C.給消防車提供消防用水D.增加消防供水壓力15、為了降低市政建設(shè)中給排水工程的投資，改善環(huán)境衛(wèi)生，緩和城市供水緊張而采用廢水處理后回用的技術(shù)措施稱為（）。[單選題]*A.廢水處理系統(tǒng)B.廢水回收系統(tǒng)C.污水處理系統(tǒng)D.中水處理系統(tǒng)(正確答案)16、（）是火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)最基本和最關(guān)鍵的部件之一。[單選題]*A.火災(zāi)報(bào)警裝置B.火災(zāi)探測(cè)器(正確答案)C.火災(zāi)報(bào)警控制器D.閉路電視監(jiān)視器17、進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)前最關(guān)鍵的是必須（），并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。[單選題]*A.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)B.持證上崗C.對(duì)可能噴濺的火花進(jìn)行有效遮攔(正確答案)D.具有相應(yīng)學(xué)歷18、為防止發(fā)生墜落和剪切事故，電梯層門由（）鎖住，使人在層站外不用開(kāi)鎖裝置無(wú)法將層門打開(kāi)。[單選題]*A.安全觸板B.電氣安全觸點(diǎn)C.門刀D.門鎖(正確答案)19、消防設(shè)備都應(yīng)指定設(shè)備責(zé)任人，設(shè)有消防控制中心的要安排（）小時(shí)值班。[單選題]*A.8B.12C.16D.24(正確答案)20、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，實(shí)行（）制度。[單選題]*A.職業(yè)資格證書(shū)B(niǎo).企業(yè)資質(zhì)管理C.企業(yè)注冊(cè)登記(正確答案)D.安全許可管理21、2017年4月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布了《物業(yè)管理行業(yè)精神》，其中提出的物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)是（）。[單選題]*A.誠(chéng)信(正確答案)B.專業(yè)C.務(wù)實(shí)D.勤奮22、物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（）。[單選題]*A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3(正確答案)23、當(dāng)業(yè)主大會(huì)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主同意，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。[單選題]*A.1/3，1/3B.1/2，1/2(正確答案)C.2/3，2/3D.1/2，2/324、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.業(yè)主二次裝修階段(正確答案)B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.建設(shè)施工階段D.銷售階段25、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命，并自始至終把（）工作放在最重要的位置上。[單選題]*A.運(yùn)行管理B.創(chuàng)新發(fā)展C.技術(shù)更新D.安全管理(正確答案)26、物業(yè)設(shè)備管理要重視無(wú)功功率補(bǔ)償，提高功率因數(shù)，這不僅改善用電質(zhì)量，而且可以（）。[單選題]*A.有效改善與業(yè)主關(guān)系B.有效節(jié)能，降低電費(fèi)的支出(正確答案)C.進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平D.防止供電設(shè)備意外損害27、（）是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段、它不僅能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。[單選題]*A.消防演習(xí)(正確答案)B.配備消防設(shè)施主管人員C.建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案D.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度28、決定設(shè)備合理更新期的依據(jù)是（）。[單選題]*A.自然壽命B.物質(zhì)壽命C.技術(shù)壽命D.經(jīng)濟(jì)壽命(正確答案)29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具有（），依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。[單選題]*A.專門資質(zhì)B.特許服務(wù)C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)D.職業(yè)資格30、（）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。[單選題]*A.物業(yè)管理投標(biāo)B.物業(yè)管理招標(biāo)(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)標(biāo)31、物業(yè)管理項(xiàng)目一般采用（）方式。[單選題]*A.公開(kāi)招標(biāo)(正確答案)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.勘察招標(biāo)D.設(shè)計(jì)招標(biāo)32、某房地產(chǎn)企業(yè)在一次物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)活動(dòng)中，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》的要求安排了以下招標(biāo)程序：①成立招標(biāo)組織；②組織投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)招標(biāo)文件答疑；③簽收投標(biāo)文件；④編制招標(biāo)文件和標(biāo)底；⑤依法組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，確定中標(biāo)人；⑥發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)；⑦發(fā)售招標(biāo)文件；⑧對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資質(zhì)審查，并將審查結(jié)果通知各潛在投標(biāo)人；⑨在物業(yè)所在地政府主管部門和街道辦事處辦理招標(biāo)備案。下列排列順序正確的是（）。[單選題]*A.①②③④⑨⑥⑦⑧⑤B.①⑧⑨⑥④②⑦⑤③C.①④⑧③②⑥⑨⑦⑤D.①④⑨⑥⑧⑦②③⑤(正確答案)33、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的最終目的是簽訂物業(yè)服務(wù)合同，而合同的訂立需要經(jīng)過(guò)要約和承諾兩個(gè)階段，則正確表述是（）。[單選題]*A.招標(biāo)是要約，投標(biāo)是承諾B.招標(biāo)是要約邀請(qǐng)，投標(biāo)是要約(正確答案)C.投標(biāo)是要約邀請(qǐng)，中標(biāo)通知是要約D.招標(biāo)是要約，中標(biāo)通知是承諾34、（）是指合同雙方當(dāng)事人就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展前期物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。[單選題]*A.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議B.前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)C.業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約D.物業(yè)早期介入?yún)f(xié)議35、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。[單選題]*A.延續(xù)性B.長(zhǎng)期性C.不確定性(正確答案)D.穩(wěn)定性36、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。[單選題]*A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)(正確答案)C.政府主管部門D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)37、在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。[單選題]*A.經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造B.對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新C.根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間D.采用管理手段節(jié)能降耗(正確答案)38、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類。[單選題]*A.外包管理及自行作業(yè)(正確答案)B.戶內(nèi)有償清潔及公共區(qū)域日常保潔C.垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D.專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)39、物業(yè)管理項(xiàng)目的（）由項(xiàng)目的全體員工組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。[單選題]*A.專業(yè)消防隊(duì)B.義務(wù)消防隊(duì)C.職業(yè)消防隊(duì)D.志愿消防隊(duì)(正確答案)40、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是（）。[單選題]*A.停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)及收益歸屬問(wèn)題(正確答案)B.成本問(wèn)題C.利潤(rùn)問(wèn)題D.業(yè)主滿意度問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在（）基礎(chǔ)之上的。*A.建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約并明示買受人(正確答案)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)C.住宅物業(yè)必須通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主對(duì)建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾(正確答案)E.建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂包含前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的商品房銷售合同(正確答案)2、確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵循（）以及在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定的原則。*A.合理(正確答案)B.公開(kāi)(正確答案)C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的質(zhì)價(jià)相符(正確答案)D.與使用人的承受能力相符E.區(qū)別物業(yè)不同性質(zhì)與特點(diǎn)(正確答案)3、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)有（）。*A.物業(yè)服務(wù)的共用性和綜合性(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性(正確答案)D.物業(yè)服務(wù)的單一性和一致性E.物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性(正確答案)4、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。*A.應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)B.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(正確答案)C.業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)(正確答案)D.應(yīng)當(dāng)自我承擔(dān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的不足部分E.應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主大會(huì)按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)(正確答案)5、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行（）義務(wù)。*A.告知(正確答案)B.處罰C.沉默D.制止(正確答案)E.報(bào)告(正確答案)6、業(yè)主以及業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)其他損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求行為人（）。*A.停止侵害(正確答案)B.消除危險(xiǎn)(正確答案)C.排除妨礙(正確答案)D.限期搬離E.賠償損失(正確答案)7、危房的使用管理一般可分為（）。*A.觀察使用(正確答案)B.處理使用(正確答案)C.部分使用D.停止使用(正確答案)E.整體拆除(正確答案)8、關(guān)于房屋建筑工程的最低保修期限，下列說(shuō)法正確的有（）。*A.屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間，為4年B.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期(正確答案)C.電氣系統(tǒng)為2年(正確答案)D.裝修工程為3年E.電氣系統(tǒng)為3年9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，包括（），等等。*A.圍墻、綠地、池井、照明設(shè)施(正確答案)B.共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋(正確答案)C.規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)D.物業(yè)管理用房(正確答案)E.業(yè)主家的門窗10、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素包括：控制空氣質(zhì)量，提高大氣潔凈度；加強(qiáng)雨水、污水的排放、處理和再利用；垃圾分類處理和（）等。*A.配套程度B.注重采用新型建材飾材和自然能源(正確答案)C.控制噪聲(正確答案)D.提高物業(yè)管理信息化水平(正確答案)E.建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化住區(qū)環(huán)境(正確答案)11、物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。*A.理念創(chuàng)新(正確答案)B.價(jià)格創(chuàng)新C.模式創(chuàng)新(正確答案)D.制度創(chuàng)新(正確答案)E.市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新(正確答案)12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)以下（）途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。*A.主動(dòng)上門了解業(yè)主(正確答案)B.開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)(正確答案)C.減免業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.有效地處理業(yè)主投訴(正確答案)E.定時(shí)定期的公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支賬目(正確答案)13、下列對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。*A.前期物業(yè)服務(wù)合同在業(yè)主委員會(huì)成立后自然終止(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會(huì)協(xié)商一致同意可以解除合同C.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿時(shí)，業(yè)主大會(huì)尚未成立或者未依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原合同可以繼續(xù)履行至新的物業(yè)服務(wù)合同約定開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)之日止(正確答案)D.未經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)以上的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)以上業(yè)主同意的物業(yè)服務(wù)合同無(wú)效E.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)14、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于（）以及追究違約責(zé)任的對(duì)象不同。*A.訂立合同的當(dāng)事人不同(正確答案)B.服務(wù)內(nèi)容不同(正確答案)C.合同期限不同(正確答案)D.服務(wù)費(fèi)用不同E.合同終止的方式不同(正確答案)15、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括（）等。*A.管理服務(wù)人員的獎(jiǎng)金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊(正確答案)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用(正確答案)D.國(guó)家規(guī)定的法定稅費(fèi)E.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用(正確答案)16、物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的來(lái)源包括（）。*A.包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用B.業(yè)主大會(huì)決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用(正確答案)C.業(yè)主共有物業(yè)的收益(正確答案)D.社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用(正確答案)E.法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用(正確答案)17、處理業(yè)主投訴應(yīng)該做到（）。*A.“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B.接受和處理業(yè)主投訴要做到詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(正確答案)C.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法處理的，向業(yè)主說(shuō)明，并約時(shí)間處理、及時(shí)跟進(jìn)(正確答案)D.接受與處理業(yè)主投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求(正確答案)E.對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評(píng)通常采用（）考核法。*A.職稱B.職務(wù)C.定量(正確答案)D.隨機(jī)E.定性(正確答案)19、日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。*A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案(正確答案)B.物業(yè)維修記錄檔案(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案(正確答案)D.物業(yè)管理公司高層管理人員檔案E.電梯使用說(shuō)明書(shū)20、物業(yè)管理緊急事件的處理過(guò)程分為（）階段。*A.事先準(zhǔn)備(正確答案)B.事中控制(正確答案)C.事后處理(正確答案)D.事后分析E.預(yù)先告知三、案例題（共2題，每題15分，共30分）

案例1.某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理由開(kāi)發(fā)商委托的甲物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)。

該小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理工作，業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知甲乙公司辦理移交。

現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。對(duì)于屋面漏水。甲公司解釋屬保修期，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲乙兩公司未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。

資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱入住資料屬短期保管，已銷毀。

費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒(méi)有接受服務(wù)為由，不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。

上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費(fèi)用。問(wèn)題：

1、本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。[填空題]_________________________________2、本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。[填空題]_________________________________3、物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（請(qǐng)列舉）？本案例中，甲公司處置入住資料的行為是否符合檔案管理規(guī)定？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。[填空題]_________________________________4、本案例中部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)？請(qǐng)列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。[填空題]_________________________________5、你認(rèn)為可以從本案例吸取哪